Как расторгнуть договор с озон селлер

Осторожно! Как озон крадет деньги у селлеров!

Начнем рассказ с того, что озон расторг с нами договор без объяснения причин (об этом мы публиковали материал в конце декабря 2022, кстати представитель площадки, чтобы дать разъяснения, пошел как обычно «изучать вопрос» в декабре, в начале января он же обещал «поторопить коллег» — но воз и ныне там) — в принципе, как все уже поняли, те, кто сильно отстаивают свои права на площадке — блокируются (не важно — селлер это или покупатель).

Расторгаются и ладно (не вот тебе беда).

Но у нас были довольно не плохие объемы, озон получал комиссии тоже в крупных размерах, и после расторжения у нас осталось много активных заказов, которые находились на пути к клиентам по РФ. Следовательно клиенты продолжали забирать, то что было заказано ранее, д.с. за выполненные заказы продолжали приходить во вкладку «начисления» — в январе было закрыто 2 периода и все было ок. На начало февраля в пути оставалось около (400-500 заказов), в среднем предположим по 4-5 тыс руб. Клиенты их получили, НО.. денег за них не было начислено. зато отрицательные списания за эквайринг идут ))) а сумма за заказы довольно весомая.

Странно — подумали мы — попробуем отследить начисление по конкретному номеру заказа, но. модуль «заказы» оказался отключен, когда заходишь с ПК версии в ту вкладку , где в озон все заказы (выполненные, в пути, отмененные и др.) — просто белый экран:

в мобильной версии вовсе в данном разделе пишет «у вас еще не было ни 1 заказа»

да что вы, а в статистике показывает что их тысячи!

Ладно , ради приличия мы создали обращение 23242104 по поводу «не работы модуля», сотрудник изобразил «искреннее удивление» и предложил почистить куки (на озон — это средство от всех проблем) — ой, ребят, зачем этот цирк? мы же с вами прекрасно знаем что вы тупо отключили модуль, т.к. планируется присвоение д.с. но видимо сотрудник не был предупрежден о «проходяшей спецоперации» и через 5 мин подключил нам модуль.

далее мы создали обращение 23288043 и вежливо поинтересовались «где деньги, Зин?»

на что последовал ответ в стиле Озон конечно:

далее ТП пытались отбиться, мол, цитата: «В феврале нет начислений за заказы, так как не было доставлено в этом периоде ни одного заказа.»

после того, как мы указали, что заказы еще как были доставлены, и не мало, поддержка резко «переобулась»: оказывается, с Вашей компанией производится расторжение, поэтому начисления не положены — красота. (фигня вопрос, что расторжение проводится кажется с 26.12.2022 года, а с 1 по 31 января 2023 когда договор УЖЕ БЫЛ В ПРОЦЕССЕ РАСТОРЖЕНИЯ начисления в личном кабинете корректно отображались, а модуль заказов прекрасно работал), а потом ВНЕЗАПНО якобы «случайно» перестал. никаких оповещений и предупреждений об этом ЕСТЕСТВЕННО не было

когда мы указали конкретные номера выполненных заказов для примера и спросили, где начисления например за них, поддержка тупо закрыла обращение:

и. модуль «заказы» снова «волшебным» образом перестал работать

видимо, в надежде что селлер не сможет просматривать какие именно суммы и по каким отправлениям украдены.

ок, создаем новое обращение о вновь «нерабочем» модуле: 23242104

сотрудник опять начинает ля-ля-ля про «чистку куки, пришлите логи ошибок, попробуйте другое устройство, режим инкогнито, танец с бубном» и т.д. — НАУА вы просите все это проделать, если сами знаете что модуль тупо отключен (ну не бывает таких «совпадений» — особенного у озона).

достаточно того, что с момента расторжения Вы еще месяца 3-4 удерживаете ВСЕ д.с. селлеров и не производите им ВЫПЛАТЫ — ладно, это хотя бы отражено в договоре (хотя в суде легко можно выиграть иск и получить с Вас процент за пользование д.с.), но причем тут обычные НАЧИСЛЕНИЯ (для тех кто не в курсе: «выплата» это когда деньги отправляются на счет селлера, а «начисление» — просто информация в ЛК, что заказ такой-то доставлен и за него + такая-то сумма.) В договоре четко сказано:

«Расторжение Договора осуществляется в следующем порядке:

(а) в дату уведомления Ozon прекращает оказание Услуг по Договору (за исключением услуг, связанных с исполнением принятых, но невыполненных до даты уведомления заказов»

Вы пишите, что заказы сделанные клиентами ДО расторжения, необходимо выполнить — ок. Но где в Ваших «правилах» сказано, что через НЕКОТОРОЕ время (не сразу, а когда вы захотите — причем без каких либо уведомлений об этом селлера) за часть из них вы перестанете начислять деньги! а также отключится модуль со ВСЕМИ заказами за все время и положительные начисления за выполненные заказы перестанут производиться?

в данный момент мы даже невыкупы посмотреть не можем, а для их забора нужны номера отправлений! сотни заказов вручено клиентам, а деньги по выполненным услугам за нами даже «номинально» не числятся!

Вы считаете происходящее законным? присвоение д.с. и попытка сокрытия этого (точнее попытка предотвратить сбор доказательной базы селлером) .

Идите в суд, чего вы ждёте, терпите? Удивляют такие люди, которые сидят и надеются, что озон все пересчитает, вернёт��‍♂️ в суде их нагнёте даже без проблем, это озон должен будет доказать отсутствие заказов и тд. В общем гляньте судебную практику, в рот берут каждый день

Комментарий удален модератором

ну как бы праздничные дни, юристы то составят исковое в понедельник — без проблем. но даем озону шанс исправиться в досудебном порядке

Привет, коллега)
расторгли за писанину на vc.ru? такого пункта в договоре вроде бы нет) детский сад какой-то, обиделись?

вечер добрый! у них есть прекрасный пунктик про односторонний порядок, для всех тех, кто по их мнению е. ом не вышел )))

Такой негатив, опять озон?

ну пока еще не разорились они. но похоже такими темпами скоро.

Здравствуйте! Рассмотрим ситуацию со всех сторон и вернёмся с подробным комментарием.

Просьба тогда рассмотреть и со стороны 158 и 159 УК РФ. И вернуться с результатом рассмотрения.
Спасибо.

озон, Вы скажите сразу, вы долго собираетесь "елозить"? то, что вы нам сделали начисления 27.02 числом (. ) за 4 заказа, указанных в обращении 23288043 (которые кстати были доставлены гораздо раньше, примерно 10.02 — что еще раз доказывает факт того, что изначально начисления за них вы делать не планировали) — не решает проблему. неначисленных доставленных заказов остаются сотни, а модуль с заказами вы нам совершенно "случайно" отключили.

а зачем отключили? чтобы нам было проблематично доказать, что вы пытаетесь нас на. обмануть.

ваши "талантливые" сотрудники 1ой линии
либо отвечают какую-то дичь: "При расторжении договора мы отключаем продажи ваших товаров, а также другой функционал, который может повлиять на ваш баланс" — причем тут отключенный модуль заказы, который никак не влияет на баланс, он только констатирует факт доставленных заказов. (или типа мы вам не расскажем, что какие-то из ваших заказов доставлены, не сделаем за них начисления, деньги себе присвоим, а следовательно и баланс не изменится?) отключение модуля направлено на то, чтобы селлеру было невозможно проверить доставки — это уже всем понятно.

либо вообще пишут полный бред: "Спасибо за ожидание. Поняла ваш вопрос, вам нужно сначала обнулить остатки на всех ваших складах и вывезти" — какие еще остатки если мы ни 1 дня в жизни не пользовались вашими складами и работали только по RealFBS! "поняла она наш вопрос". просто рукалицо: мы особой квалификации и компетентности от поддержки давно не ждем, но ощущения что они вообще не вменяемые и отвечаю что попало!

Расторжение договора с Ozon

Существует несколько вариантов расторжения договора между продавцом и Ozon:

• на общих основаниях по инициативе продавца,
• на общих основаниях по инициативе Ozon,
• по инициативе Ozon в связи с нарушениями со стороны продавца.

В любом из этих случаев процесс расторжения договора начинается с подачи уведомления о расторжении.

Уведомление о расторжении #

Расторжение на общих основаниях по инициативе продавца #

Для расторжения договора предоставьте Ozon уведомление о расторжении договора с подписью и печатью. Если вы индивидуальный предприниматель, печать не нужна.

Выберите шаблон в зависимости от валюты договора:

Укажите дату заключения договора с Ozon

Посмотреть дату можно в настройках личного кабинета в разделе Реквизиты и договор → Договоры.

Укажите юридическое название вашей организации

Посмотреть юридическое название можно в настройках личного кабинета в разделе Реквизиты и договор → Информация о компании → Наименование юр.лица.

Укажите номер заключенного договора с Ozon

Номер договора указан в настройках личного кабинета в разделе Реквизиты и договор → Договоры.

Выберите метод и валюту финального платежа

Для продавцов из Китая доступны выплаты через платёжные системы PingPong или LianLian.
Для продавцов из Турции финальная выплата производится на банковский счёт. Если вы выбрали этот метод, заполните таблицу с банковскими реквизитами.

Поставьте подпись и печать организации

В правом нижнем углу поставьте подпись и печать вашей организации.
Если вы зарегистрированы на Ozon как индивидуальный предприниматель, укажите это.

Шаблон уведомления о расторжении договора:

Отправьте уведомление в личном кабинете с темой Вопрос по договору и подтемой Расторжение договора.

Датой расторжения будет последний день следующего месяца. Например, если вы направили уведомление 15 сентября, договор будет расторгнут 31 октября.

Расторжение на общих основаниях по инициативе Ozon #

Если Ozon хочет расторгнуть договор с вами на общих основаниях, вы получите от нас уведомление. Датой расторжения договора в этом случае будет считаться последний календарный день следующего отчётного периода. Например, если Ozon направил уведомление 15 сентября, договор будет расторгнут 31 октября.

Расторжение по инициативе Ozon в связи с нарушениями со стороны продавца #

Если Ozon хочет расторгнуть договор с вами из-за нарушений с вашей стороны, мы отправим вам уведомление. Договор будет расторгнут сразу после того, как Ozon сообщит вам об этом решении. Датой расторжения будет считаться день, в который Ozon направил уведомление.

После того, как договор будет расторгнут, вы попадёте в чёрный список и больше не сможете вернуться на Ozon. Все другие договоры с вами также будут расторгнуты.

После получения уведомления #

После получения уведомления о расторжении договора начнётся сам процесс расторжения:

Мы отключим продажи ваших товаров и другие функции, которые могут повлиять на ваш баланс. Это нужно для того, чтобы остановить все начисления и составить акт сверки.

Вам также нужно будет обнулить остатки товаров в личном кабинете, чтобы остановить продажи и оказание услуг.
Это нужно для того, чтобы мы могли составить акт сверки.

Закончите работу по всем заказам в статусе: «ожидает сборки», «передан в доставку», «спорный», «доставляется», «возвращается к продавцу».

Если вы работаете по схеме FBS или FBO, до наступления этой даты вывезите остатки товара со склада или сортировочного центра Ozon.

Заключительный этап #

Ozon отправит вам акт сверки, чтобы вы проверили, все ли данные в нём указаны правильно. Сообщите об этом в ответном письме. После этого вы получите от нас отсканированную копию акта на подпись.

Если вы найдёте в данных ошибки или не будете согласны с указанным в акте, мы будем работать над актом, пока все замечания не будут устранены и документ не будет устраивать обе стороны.

Если вы не ответите на письмо с просьбой проверить данные в течение трёх дней, мы будем считать, что все данные в акте указаны правильно.

До даты расторжения обе стороны сверяют окончательные отчётные документы и завершают взаиморасчёты. Производится финальная единоразовая выплата.

В дату расторжения Ozon прекращает техническое и информационное обслуживание и деактивирует ваш личный кабинет.

Как продавать на Озоне товары и услуги

Ирина Максимук

• Кто может работать на Озоне
• Как зарегистрироваться
• Две схемы работы
• Как оформлять документы и получать деньги
• Комиссия маркетплейса
• Что ещё нужно учесть
• Плюсы работы с Озоном
• Минусы работы с Озоном
• Выводы

Старейшим маркетплейсом в России считается Озон. Он был создан ещё в 1998 году как книжный онлайн-магазин. Сейчас на его витрине можно увидеть практически всё. Кроме запрещенных законом есть небольшой список товаров, которые здесь нельзя продавать, например:

• живые животные и растения,
• электрошокеры,
• газовые баллончики,
• ртутные термометры,
• продукты, кроме полуфабрикатов, консервов, кондитерских изделий и напитков с температурным режимом хранения от 17 до 24 градусов Цельсия.

Регистрируйте ИП бесплатно в сервисе Контура и получите год Эльбы в подарок

Кто может работать на Озоне

Партнёрами маркетплейса могут стать только юридические лица или ИП. Самозанятым доступ на площадку пока закрыт. Система налогообложения — ОСН или УСН.

С недавних пор на Озоне можно продавать не только товары, но и услуги. Например, это обучающие курсы, онлайн-кинотеатры, подписка на музыку, книги, консультации.

Как зарегистрироваться

На странице регистрации Озона введите свои данные. После подтверждения электронной почты завершите регистрацию. Здесь вы можете выбрать, что хотите продавать: товары или услуги. Если собираетесь работать и с товарами, и с услугами, создайте два личных кабинета.

• свидетельство ОГРНИП или лист записи ЕГРИП,
• свидетельство ИНН,
• паспорт.

Через один день от маркетплейса придет уведомление об активации. На следующем шаге изучите и примите оферту. Соответственно, для продавцов товаров и продавцов услуг они будут разными.

После активации аккаунта можно формировать карточки товаров. Карточка — страница на сайте с описанием товара, его изображением, характеристиками. Озон требует, чтобы фотографии были цветными и качественными, На них нельзя размещать рекламу, другие товары, цены. В описании не может быть ссылок, грамматических ошибок. После прохождения модерации товар можно поставлять на склад.

Две схемы работы

Озон использует две схемы работы с поставщиками товаров:

1. FBS (Fulfillment by Seller) – отгрузка со склада продавца. Собранный и упакованный товар вы самостоятельно доставляете покупателю или передаете на склад маркетплейса для дальнейшей доставки.
2. FBO (Fulfillment by OZON) – отгрузка со склада маркетплейса. Просто передаете весь товар на склад Озон. Хранение, сборка, доставка, обработка возвратов — силами маркетплейса.

Раньше при второй схеме работы был обязателен электронный документооборот (ЭДО). С августа 2021 года вы можете обойтись без него, если не торгуете:

• ювелирными изделиями,
• маркированными товарами,
• крупногабаритными товарами.

Но тогда вы лишитесь закрывающих документов — маркетплейс не будет подписывать их на бумаге. Поэтому ЭДО лучше подключить. Выберите, что вам больше подходит: СФЕРА Курьер или Контур.Диадок.

Как оформлять документы и получать деньги

Отчетный период по договору — 1 месяц. После его окончания в течение 5 календарных дней в личный кабинет вам придёт отчёт о реализации товара, УПД-1 и другие документы.

У вас есть 5 рабочих дней, чтобы подписать документы или при необходимости отправить протокол разногласий. Если вы не успели ответить, отчеты считаются подписанными. Поэтому вовремя реагируйте на сообщения от Озона.

Выплаты поставщикам маркетплейс проводит два раза в месяц: до 25 числа за первую половину месяца и в течение 10 календарных дней после согласования документов.

Покупателями на Озоне могут быть физические лица и юридические лица. Если вы плательщик НДС и продаете товар юридическому лицу, маркетплейс выставляет счет-фактуру покупателю от вашего имени.

Комиссия маркетплейса

Вознаграждение на Озоне складывается из:

• комиссии за продажу,
• вознаграждения услуг площадки.

Комиссия за продажу товаров — от 4 до 15%, при этом для каждой группы товаров есть минимальная комиссия.

Услуги площадки — это:

• Сборка товара. Вы заплатите от 30 до 150 рублей, если продаете со склада маркетплейса. Отгрузка со своего склада в пункт приемки обойдется 45 рублей за одно отправление.
• Доставка товара между кластерами (магистраль) – от 5 до 500 рублей.
• Озон разделил территорию доставки на кластеры, объединяющие один или несколько складов, сортировочный, распределительный центры.
• Доставка товара до покупателя — 4,4% от цены товара. При схеме работы FBS — от 20 до 200 рублей, FBO — от 20 до 120 рублей.

Если покупатель не выкупил товар, стоимость доставки до покупателя не начисляется, но придется оплатить обработку невыкупа и обратную доставку.

Хранение товара при первой поставке на склад Озон в течение 30 дней будет бесплатным. Дальше придется платить по тарифу, который зависит от оборачиваемости товара. Чем дольше на складе будет оставаться лишний товар, тем дороже обойдется хранение.

Оцените все возможности онлайн-бухгалтерии бесплатно

Что ещё нужно учесть

Озон может менять условия работы. За 14 дней (в некоторых случаях — за 7 дней) до начала работы по новым правилам вам придет уведомление в личный кабинет и на электронную почту. Вы вправе либо принять их, либо — расторгнуть договор.

Цену на товар устанавливаете вы, но Озон имеет право продать ваш товар со скидкой. При этом, скидку он предоставит за свой счет. Если Озон продаст товар по более высокой цене, выгода от продажи достанется маркетплейсу.

Сертификаты и другие документы о качестве товара маркетплейс может запросить в любой момент, поэтому заранее будьте готовы их предоставить.

Озон самостоятельно устанавливает различные показатели сервиса, например, индекс цены по отношению к рыночной. Определяет критический уровень показателей, имеет право их менять. Если показатели вашего сервиса снизятся до критической отметки, маркетплейс может приостановить договор. Кроме того, приостановление возможно, если у вас есть задолженность по оплате или товар не соответствует карточке.

Если вы столкнулись с каким-то нарушением со стороны Озона, вы можете направить претензию в течение 30 дней. По истечении этого срока маркетплейс освобождается от ответственности. Все претензии направляйте в личном кабинете и по электронной почте, иначе они будут считаться не представленными.

При несогласии с любыми изменениями договора вы имеете право отправить уведомление и через 7 дней маркетплейс расторгнет соглашение.

Со своей стороны маркетплейс может отказаться от работы с поставщиком, если тот нарушит договор, передаст некачественный или контрафактный товар, недостоверные документы или в других случаях. Через 40 дней Озон утилизирует оставшийся на складе товар.

Плюсы работы с Озоном

• Главный плюс работы с любым маркетплейсом — его широкая аудитория и налаженная служба доставки даже в отдаленные районы.
• Несмотря на то, что договор с поставщиками объемный, он достаточно логичный и структурированный. Все его версии хранятся на сайте. Это удобно: если, например, вам потребуется предоставить в налоговую договор за прошлую дату, его можно в любое время скачать.
• Для удобства работы на площадке маркетплейс создал базу знаний Озона.
• Акции и скидки проводятся за счет маркетплейса.
• Озон предлагает своим партнёрам возможность кредитования.
• Маркетплейс предоставляет подробную отчетность.
• На площадке удобная аналитика.

Минусы работы с Озоном

• Как и на любой крупной площадке, здесь высокая конкуренция.
• Маркетплейс платит партнёрам один раз в две недели. Для сравнения, у Wildberries — еженедельные выплаты.

Выводы

• Определитесь, нужны ли вам подписанные документы. Если да – заранее подключитесь к ЭДО.
• Не допускайте, чтобы показатели сервиса опускались до критического уровня.
• Вовремя отслеживайте все уведомления от маркетплейса.
• При несогласии с действиями Озона помните, что у вас есть всего 30 дней для выставлении претензии.
• Не оставляйте на складе Озона большой остаток неходовых товаров.

Статья актуальна на 22.02.2023

Как закрыть ИП: пошаговая инструкция

Самозанятым: какой товар продавать можно, а какой нет?

Уличная торговля: нужно ли разрешение, онлайн‑касса и регистрация?

Рассылка для бизнеса

Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компании СКБ Контур

ВС решал, когда маркетплейс может аннулировать заказ

22 февраля 2022 года Михаил Капитанов* заказал на маркетплейсе Ozon (ООО «Интернет Решения») зеленый чай за 89 руб. и оплатил покупку. Доставить товар должны были 25 февраля, но на следующий день после оформления заказа продавец аннулировал сделку и вернул деньги без объяснения причин. По условиям продаж маркетплейса Ozon вправе отменить заказ, уведомив клиента. Например, в том случае, если у продавца не окажется нужного продукта. Капитанов направил претензию продавцу с просьбой привезти ему чай. Мужчине снова отказали со ссылкой на условия продажи, которые позволяют онлайн-площадке аннулировать договор.

Поведение Ozon не устроило покупателя, и он подал иск к маркетплейсу. Заявитель просил суд взыскать 10 000 руб. компенсации за применение условий продажи товаров, которые нарушают его потребительские права. Еще он требовал столько же за пренебрежение его интересами и разрыв договора купли-продажи, компенсацию за срыв сроков передачи товара (точную сумму не указали), 25 000 руб. за моральный вред и штраф — 50% от присужденной ему суммы. Помимо этого, истец просил передать ему товар и признать незаконными условия продажи маркетплейса.

Ответчик возражал. Компания указала, что не могла вовремя доставить товар, так как его не было в наличии. Такой односторонний отказ соответствовал условиям продажи, с которыми согласился истец.

Условия недействительные, а взыскали мало

Три инстанции лишь частично удовлетворили требования (дело № 8Г-35527/2022). Спорный пункт об аннулировании заказа признали недействительным. Суды сослались на п. 1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей» («Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца»). По этой норме признаются недействительными условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами из других правовых актов в этой сфере. Согласно же п. 20 Постановления Пленума Верховного суда от 25.12.2018 № 49, лицо, которое обязано заключить публичный договор, не может отказаться от этого, если у него есть возможность передать товар потребителю. В п. 21 того же документа указано, что продавец может не исполнить сделку, если покупатель что-то нарушил, а отказ предусмотрен законом или договором.

Условия продаж противоречат положениям о том, что продавец не может отказаться исполнить обязательства по публичной сделке, заключили суды. Покупатель ничего не нарушал, потому Ozon необоснованно отказался исполнять договор купли-продажи с Капитановым. На сайте не было сведений о том, что спорного продукта нет у продавца, отметили три инстанции.

Еще с маркетплейса взыскали 500 руб. компенсации морального вреда и 250 руб. штрафа. Остальные денежные требования суды расценили как единую компенсацию морального вреда в размере 45 000 руб. Три инстанции сочли справедливым и разумным снизить ее размер до 500 руб. Поскольку покупателю вернули деньги за товар, то нельзя заставлять продавца передавать ему чай.

Просил передать товар, а не вернуть деньги

Капитанов не согласился с выводами нижестоящих судов и обжаловал их в Верховном суде (дело № 7-КГ23-4-К2). Истец уверял, что ответчик обязан передать товар покупателю. Тем не менее нижестоящие инстанции указали: онлайн-платформа вернула деньги, потому не должна передавать Капитанову продукт. Заявитель настаивал, что не просил возвращать ему средства и хотел получить чай. С его точки зрения, этот товар есть на Ozon. По мнению маркетплейса, потребитель таким поведением злоупотребляет правами, поскольку чай можно купить и в другом месте.

На заседание в ВС пришел Капитанов, который поддержал доводы жалобы. Истец рассказал, что сразу после отмены заказа написал в службу поддержки маркетплейса. Там ему объяснили произошедшее технической ошибкой. Покупателю предложили повторно оформить покупку, а если товара снова не будет в наличии, то рекомендовали приобрести его в другом месте.

— Что вы можете сказать по поводу довода ответчика о злоупотреблении правами?

— Сложно сказать, что это правильно. Я же покупал товар по определенной цене. Ответчик говорит, что я мог перезаказать товар. При этом снизить цену до предыдущей он не захотел, — ответил Капитанов.

— Скажите, а цена на следующий день была другая?

— Другая, — подтвердил истец.

— То есть она была выше, получается? И вы полагаете, что отказали именно по этой причине? — уточнил судья Горшков.

— Не знаю, мне не объяснили причины, — подчеркнул истец.

Товар можно было купить в другом месте

Затем выступила представительница Ozon Анастасия Кнышенко. Она сказала, что покупатель может требовать передать ему продукцию, когда продавец не вернул деньги. Они же сделали возврат. Юрист объяснила: когда заказ собирали, то обнаружили, что не смогут передать товар надлежащего качества. Покупателю вернули средства за товар до того, как у маркетплейса наступила обязанность доставить Капитанову чай, — до 25 февраля. С точки зрения компании, обязательства прекратились, потому что их невозможно было исполнить.

Председательствующий судья Сергей Асташов спросил, продавался ли потом на маркетплейсе спорный чай. Кнышенко сказала, что сейчас это нельзя проверить. Еще представительница компании объяснила позицию ответчика по поводу злоупотребления правом. Чай, который заказал истец, не уникальный — его можно купить и в другом месте. Если бы товар был особенно значим для Капитанова, он бы не тратил столько времени на суды.

— То есть, с точки зрения добросовестности, покупатель должен сказать себе: «Ладно, здесь мне товар не отдают, пойду в другом месте куплю»? — задал вопрос судья Асташов.

— Это соответствует здравому смыслу, — считает Кнышенко.

Еще юрист компании сказала, что они согласны с актами нижестоящих инстанций. Судья Андрей Марьин уточнил: получается, Ozon солидарен с тем, что у него нет права отказаться от исполнения договора, как это прописано в условиях продажи. Кнышенко ответила утвердительно. Она пояснила: то положение, которое суды в этом деле признали недействительным, исключили из оферты.

— И вы больше не аннулируете договоры? — спросил судья Марьин.

— Только в случаях, когда не можем из-за обстоятельств непреодолимой силы исполнить договор. Стараемся не аннулировать, — ответила Кнышенко.

Судья Марьин спросил, продается ли сейчас спорный чай. Кнышенко рассказала, что она не нашла ни одного объявления о продаже именно этого чая на их маркетплейсе даже от сторонних продавцов. У самого Ozon его тоже нет, подчеркнула представительница компании. На сайте производителя тоже не нашлось сведений о продукте.

В итоге коллегия по гражданским делам отменила акты апелляции и кассации и направила дело на новое рассмотрение в областной суд.