Как написать в службу поддержки ютуб

Как связаться со службой поддержки Ютуб

Привет читатели seoslim.ru! Видеохостинг YouTube самый крупный среди себе подобных. Он был создан в 2005 году, а в 2006 году стал дочерним сервисом компании Google.

Итоги прошлых лет показали, что Ютьюб – это один из самых посещаемых сайтов. Он предоставляет возможность хранения и просматривания видео.

Кроме этого на бесплатном сервисе можно общаться и создавать свои собственные каналы различной тематики с последующей монетизацией, для кого-то это стало полноценной работой и приносит неплохие деньги.

Как обратиться в техподдержку YouTube

При работе с сервисом могут возникать различные неполадки, например, такие, как:

• Проблемы загрузки видеоматериала;
• Не получается зайти в аккаунт;
• Отсутствие доступа к личному кабинету;
• Непонимание технических нюансов;
• Оспаривание авторского права;
• Изменение учетных данных аккаунта;
• Управление каналом.

Как любой современный интернет-сервис, YouTube имеет отдел технической поддержки пользователей. В случае возникновения трудностей или вопросов специалисты помогут их решить.

Связаться со справочным центром можно несколькими способами.

Связь через оператора

Связаться с технической поддержкой можно на официальном сайте ЮТ.

Для этого необходимо:

Если нет аккаунта, тогда на главной странице, в правом верхнем углу, жмем три точки и находим раздел «Справка».

Если вы вошли в свой Ютьюб-аккаунт, тогда в том же углу будет иконка с вопросительным знаком.

После этого система перенаправит пользователя на страницу, на которой можно задать свой вопрос или описать проблему в окошке «Связаться с нами». Стоит отметить, что такой раздел появиться только у зарегистрированных пользователей.

Кроме этого там есть раздел с самыми популярными вопросами и ответами на них. Пользователь может их изучить и найти решение без ожидания ответа сервисного центра. Сотрудники службы поддержки работают в круглосуточном режиме.

Кроме этого на платформе Ютуб есть возможность связаться со специалистом через онлайн чат. Сотрудники ответят на интересующие вопросы в режиме реального времени.

Данная опция доступна только владельцам канало.

Что надо сделать:

• Войти в свой аккаунт и перейдите в «Творческую студию YouTube».
• В верхней части сайта есть строка, на которой можно найти значок в виде диалогового окна – это и есть онлайн-чат.

После клика по значку в нижней части страницы откроется окошко. Там можно увидеть информацию о месте в очереди ожидания ответа специалиста. После соединения с сотрудником пользователь может задать интересующие его вопросы.

Если до соединения решение проблемы уже было найдено, то всегда можно отменить запрос в чате, нажав команду «Помощь больше не нужна». В официальном приложении на мобильных устройствах функция чата недоступна.

Примечание! На сегодняшний день, чат со специалистом доступен только тем, кто участвует в «Партнёрской программе YouTube». То есть имеет монетизированный аккаунт с каналом.

Электронная почта

Если проблему не удалось решить с помощью справочной службы или пользователю требуется решить вопрос с авторским правом, то можно написать письмо и отправить его по электронной почте rucopyright@youtube.com.

Сотрудники сервиса могут ответить на 17 языках. Обработка писем проходит с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов по североамериканскому времени.

Обращения на английском и испанском языке обрабатываются в первую очередь в режиме 24/7.

Телефон горячей линии

Несмотря на широкую популярность сервиса, телефон горячей линии до сих пор отсутствует. Руководители объясняют это тем, что они предпочитают общаться с пользователями в режиме онлайн.

Телефон горячей линии отсутствует не только в России, но и в других странах.

Обращение в службу поддержки через приложение

Обратиться в справочную службу YouTube можно не только через ПК версию сайта. На мобильных устройствах, под управлением систем на Android или iOS, жмем по значку аккаунта по в правом верхнем углу экрана, после чего выбираем раздел «Справка/отзыв».

Далее все как на ПК, находим пункт «Связаться с нами» и рассказываем о своей проблеме.

Также в разделе «Справка» можно найти ответы на часто задаваемые вопросы.

Какие вопросы можно решить через саппорт Ютуб

Команда поддержки видеохостинга ответит на все интересующие вопросы пользователей, связанные с платформой.

• Поиск оптимальных решений;
• Решение технических проблем;
• Ситуации, касающиеся авторского права;
• Вопросы по монетизации.

Сотрудники справочного центра ЮТ не помогут в решении тех задач, которые не связаны с их работой.

Это все возможные способы связи с технической поддержкой видеохостинга YouTube. Практически все вопросы можно решить с помощью обращения через вкладку «Справка».

Проще всего воспользоваться онлайн-чатом, так как там ответ от сотрудников не занимает много времени.

Если по каким-то причинам вы не можете связаться с техподдержкой, то можно воспользоваться функцией оставления отзыва.

Для этого нужно найти соответствующий пункт в меню «Справка», далее выбираете интересующую тему и описываете проблему в диалоговом окне. Также можно прикрепить изображение.

Обращение в поддержку YouTube

Самый популярный на сегодняшний день видеохостинг Ютуб, как и любой аналогичный сайт, имеет службу поддержки. Цели обращения к ней могут быть разнообразны, начиная от проблем при работе с сервисом, заканчивая жалобами и претензиями. Мы рассмотрим, как написать специалисту Ютуб с компьютера и с мобильных приложений.

Пишем в поддержку Ютуба

Одним из самых популярных видеохостингов в мире является проект компании Google — Youtube. У любого пользователя, вне зависимости от его активности на сайте, могут возникнуть вопросы или недовольства. Для урегулирования подобных ситуаций действует мультиязычная служба поддержки. Стоит учесть, что обращения не должны содержать нецензурных выражений, оскорблений или принижений кого-либо. В таких ситуациях юзер может навсегда быть заблокировать в сервисе.

Способ 1: ПК-версия

При возникновении вопросов относительно работы именно с самим сайтом наиболее правильно и логично в первую очередь задать их специалисту. На сайте YouTube предоставляется возможность составить обращение и получить на него ответ.

Важно учитывать, что стандартной поддержкой авторов могут воспользоваться только владельцы аккаунтов, которые соответствуют внутренним стандартам. Мы рассмотрим инструкцию, по которой любой пользователь без ограничений может написать в суппорт Ютуба. Основная проблема заключается в том, что если вы не создатель контента и не имеете собственную «Творческую студию» на Ютуб, то ваши обращения будут рассматриваться в последнюю очередь.

1. Следует авторизоваться в своем аккаунте на Ютубе.
2. В правом верхнем углу нажимаем на свой аватар для перехода к общим настройкам.

Важно грамотно и корректно составить обращение для того, чтобы получить обратный отклик. Лучше описывать проблему сразу по делу, с указанием определенных фактов и прикреплением нужных скриншотов.

Жалоба на канал/на пользователя

Видеохостинг имеет функцию оставления жалоб на видео, каналы и комментарии. Для этого необходимо нажать на флажок и выбрать причину. К ним относится оскорбления и угрозы, выдача себя за другое лицо, насилие, нарушение прав ребенка, дискриминационные высказывания, спам, конфиденциальность. Когда ни одна из этих причин не совпадает с вашей, имеется и восьмой пункт — «Не подходит ни один вариант». В этой ситуации придется указать причину самостоятельно. Конечно, не всегда из-за жалоб блокируют видео и каналы. Отказывают обычно тогда, когда претензия отправлена необоснованно. Но если она подтверждается весомыми доказательствами либо видеоролик действительно противоречит политике сервиса, то на сообщение администрация реагирует незамедлительно.

В случае возникновения серьезной проблемы или угрозы, которая связана с определенным видео, лучше составлять обращение именно через данный ролик. Для этого необходимо сделать следующее:

1. Откройте видео, которое нарушает ваши авторские или гражданские права либо не соответствует соглашению Ютуба. Если вы считаете, что конкретный контент по тем или иным причинам не должен храниться на сервисе, можно и нужно отправить сообщение поддержке.
2. Под видео расположен информационный бокс, который включает в себя данные о количестве просмотров, лайков, дизлайков и т.д. В этой строке следует найти три горизонтальные точки. Они расположены сразу после строки «Сохранить».
3. Кликните по кнопке «Пожаловаться». Следует учесть, что такое обращение будет рассматриваться именно в контексте текущего видео. Если ваше сообщение касается самого автора или иных роликов, то следует прибегнуть к первому варианту отправки письма в службу поддержки.
4. Выберите одну из представленных причин жалоб на видео. Если вы сомневаетесь между двумя строками, нажимайте на наиболее грубое нарушение, найденное в ролике.
5. Каждый пункт имеет свои подразделы, которые более подробно описывают причину нарушения. Подберите наиболее точное описание.
6. Нажмите на кнопку «Далее».
7. Сервис предоставляет возможность кратко описать причину жалобы. Лучше также указывать тайм-код, если это имеет значение.
8. После написания сообщения в службу поддержки нажмите на кнопку «Отправить».

Ответ от суппорта приходит, как правило, в течение 6-7 рабочих дней. Если вы не получили обратное сообщение, разрешается попробовать повторить процедуру. Аналогичное можно проделать и с комментариями, наводя курсор мыши на неприемлемый и кликая по трем вертикальным точкам, что появляются справа от выбранного сообщения. Причины жалобы тут будут уже другими, но сам принцип идентичен описанному выше.

Способ 2: Мобильные приложения

Обратиться за помощью к специалисту Ютуба можно также и через мобильные приложения. Основной порядок действий практически не отличается от ПК-версии, за исключением визуальных компонентов приложений. Рассмотрим, как отправить сообщение через Андроид или Айфон.

Вариант 1: Android

Предустановленное приложение Ютуб на Андроиде дает возможность отправлять отзывы, жалобы на различные видео и аудио материалы. Сообщение в поддержку может состоят и из претензий относительно плохой работы приложения, и из вопросов относительно других проблем. Согласно статистическим данным, чаще всего пользователи пишут из-за нарушения авторских прав.

1. Открываем приложение Ютуб на Андроиде.
2. Следует перейти в личные настройки. Для этого нажимаем на аватарку в правом верхнем углу.
3. Кликаем по строке «Справка/Отзывы». В зависимости от версии Андроида она может располагаться или на последней строке, или на предпоследней.
4. Выбираем вариант «Отправить отзыв».
5. В открывшемся окне можно внести необходимый текст, добавить фотографии или скриншоты, а также загрузить данные из системного журнала. Обратите внимание на электронную почту, от имени которой будет сообщение. Именно на нее вы получите ответ, поэтому внесите актуальную информацию. После заполнения всех полей нажмите на стрелку в правой верхней части для отправки сообщения.

Отправление жалобы на комментарии аналогично тому, о чем было упомянуто в Способе 1 этой статьи за исключением того, что сервисное меню, имеющее кнопку в виде трех точек, автоматически отображается напротив каждого комментария.

Вариант 2: iOS

Служба поддержки Ютуба постоянно отвечает на многочисленные вопросы и отзывы от пользователей. Чтобы гарантировано получить ответ от специалиста, лучше правильно и лаконично составлять письмо с указанием всех важных данных. Порядок действий для отправки сообщения через приложение для Айфона не вызовет трудностей у юзеров.

1. Открываем приложение Ютуб на смартфоне.
2. Справа вверху расположена аватарка вашего профиля. Кликаем по ней.
3. Нажимаем на строку «Справка/Отзывы».
4. Кликаем по строке «Отправить отзыв».
5. В открывшемся окне можно написать интересующий вас вопрос или отзыв. Также предоставляется возможность прикрепить скриншот или данные из системного журнала. В поле «От» обязательно проверьте адрес электронной почты, так как на нее служба поддержки отправляет ответ. Если указан не актуальный имейл, замените его на нужный. После выполнения всех действий остается нажать на кнопку «Отправить», которая выполнена в виде стрелочки в правой верхней части.

О процессе оставления жалоб на комментарии мы упомянули в разделе про Android, в этом плане никаких различий между платформами нет.

Мы рассмотрели актуальные способы отправки сообщения в суппорт YouTube для всех пользователей. Если четко следовать всем представленным выше инструкциям, процесс обращения не должен составить труда.

Как связаться с Ютубом: поддержка, менеджеры, чаты

Заказываете ли вы еду или оформляете налоговый вычет, в правом нижнем углу сайта почти всегда есть форма для быстрой связи с консультантом. Конечно, мы ждем такой доступности от каждого сервиса и приложения.

Но Ютуб — это уникальная платформа, поэтому средства связи здесь тоже необычные. Разбираемся, какие есть способы связаться с видеохостингом и его представителями.

Почему так сложно обратиться к Ютубу

Наверняка каждый автор сталкивался с ситуацией, когда ему нужна срочная помощь и ответ на вопрос, который не найти через Гугл. Причем вопросы могут быть очень разные: не приходит выплата, не получается зайти в Творческую студию, не загружается ролик и так далее. Самостоятельно сориентироваться в такой ситуации — сложно.

Ютубу пришлось постараться организовать общение с авторами таким образом, чтобы каждый пользователь смог найти нужную информацию быстро и безболезненно. А это не самая простая задача с мировой аудиторией, превышающей 2 миллиарда пользователей.

И вы только представьте, 2 миллиарда пользователей — это ¼ населения планеты. Поэтому необходимо подключить как минимум такое же количество сотрудников, для решения проблем каждого автора.

Как связаться с Ютубом

Чтобы избежать наплыва запросов, Ютуб создал своего рода гайд, в котором указана последовательность действий, если вы столкнулись с какой-то проблемой. Если вы не знаете с чего начать искать информацию, то Ютуб и об этом позаботился: вся нужная для авторов информация собрана в Справке Ютуба в разделе «Ресурсы для авторов».

Большинство проблем вы можете решить самостоятельно, воспользовавшись проверенной информацией от самого Ютуба. Остальные вопросы решаются непосредственно со специалистами платформы. Поэтому и варианты связи разделим на два блока: как решить вопросы самому и прямая помощь Ютуба.

➔ Как решить вопрос самостоятельно

Вся полезная информация о самостоятельном решении проблем хранится по следующим ссылкам:

• Справочный центр: это сайт, где собраны все правила и рекомендации по работе с Ютубом.

Первое, что советует сделать Платформа – посетить Справочный центр. Конечно, это не способ обратной связи, но это максимально полная и доступно изложенная информация о том, как пользоваться Ютубом.

Но Справочный центр — это только часть информации, поэтому рядом есть еще две полезные вкладки: Сообщество и Советы авторам.

• Сообщество: это справочный форум, где можно в какой-то степени общаться.

Это пространство, где вы можете задать вопрос, который, после проверки специалистами, будет опубликован на форуме.

Главная особенность этого форума – возможность поделиться опытом с другими авторами и получить квалифицированный ответ. За качество большинства ответов можно поручиться, потому что отвечать на вопросы будут не только рядовые пользователи платформы, но и специалисты.

На данный момент это самый эффективный способ разобраться с насущными проблемами.

• Справочные каналы YouTube Help и YouTube для Авторов: это официальные каналы Ютуба, где вы можете посмотреть ролики на любую тему по работе платформы.

Помимо этого есть и официальный канал Ютуба для российских авторов, где публикуются анонсы проектов, плейлисты от партнеров и трансляции международных музыкальных шоу и передач.
Все ролики разработаны и сняты специалистами Ютуба, поэтому информация достоверная и сразу от первоисточника.

• Страница TeamYouTube в Твиттере: официальный твиттер Ютуба, где можно узнать последние новости и обновления платформы [прим. ред. — социальная сеть заблокирована на территории РФ].
• Текущие проблемы на сайте: это раздел Справочного центра, в котором публикуются актуальные технические неполадки на платформе.

➔ Как обратиться к YouTube напрямую

Если вы искали информацию всеми перечисленными способами, но это никак не помогло решить проблему, вы можете обратиться напрямую к сотрудникам Ютуба.

Возможно, это займет время, так как загруженность платформы почти всегда высокая, но связаться и правда можно, несмотря на распространенный миф, что на Ютубе нет прямой связи с менеджерами.

Пообщаться с поддержкой и отправить запрос можно с помощью следующих инструментов:

• Функция «Связаться с нами»: возможность отправить специалистам Ютуба свой вопрос.

Это способ связи с сотрудником Ютуба, который доступен всем пользователям на платформе, вне зависимости от того, состоите ли вы в Партнерской программе.

Связаться со специалистами Ютуба можно буквально везде. Звучит странно, ведь типичное окошко связи с менеджером не болтается нигде. Однако просто надо быть внимательнее.

• Команда поддержки авторов: возможность для авторов, которые являются участниками Партнерской программы, общаться с личным менеджером Ютуба с помощью чата.

После того как автор становится участником Партнерской программы Ютуба, ему назначается менеджер, с которым можно связаться через кнопку «Чат». Кнопка эта расположена в Творческой студии, рядом с кнопкой Справки.

• Сотрудничество с менеджером по работе с партнерами: совместная работа автора и специалиста платформы.

Дело здесь не только в Партнерской программе. Конечно, автор должен в ней состоять, но еще он должен получить личное приглашение от Ютуба. Как это происходит?

После того как вы стали участником Партнерской программы, Ютуб начнет более пристально следить за вашей деятельностью. Платформа учитывает, сколько на канале подписчиков, насколько сам канал активен, есть ли предупреждения о нарушении принципов сообщества и так далее. Также важно, чтобы в аккаунте было не больше одного действующего предупреждения о нарушении авторских прав. Если эти условия соблюдены, вам могут прислать приглашение стать партнером Ютуба.

Партнеры получают определенные преимущества:

• индивидуальная поддержка: помощь в выборе стратегии развития канала, к примеру;
• приглашения на эксклюзивные встречи и тренинги: возможность посещать учебные семинары при поддержке Ютуба;
• доступ к новым программам и инструментам платформы.

Чтобы организовать такую совместную работу, партнеру назначается менеджер — он же личный консультант. Такой специалист может ответить на разные вопросы и решить любые проблемы, начиная от технических неполадок и заканчивая способами расширения аудитории.

А чтобы не запутаться, кто именно из Ютуба вам пишет, смотрите внимательно на домены. Они могут быть такие: @google.com, @youtube.com или @partnerships.withyoutube.com.

• Отзыв: это форма обратной связи, в которой вы можете поделиться своим мнением, необязательно положительным, относительно Ютуба.

Отзывы помогают совершенствовать работу сервиса и исправлять ошибки. Они недоступны для всеобщего обозрения, как, к примеру, публикация на форуме авторов.

Важно отметить то, что Ютуб читает все отзывы, но отвечает далеко не на каждый. Поэтому вариант точно не для быстрого решения какой-то проблемы. Но именно здесь вы сможете выразить все, что хотите и поделиться вашими предложениями по улучшению сервиса.

И это был последний способ связаться со специалистами платформы.

Алгоритм общения с платформой YouTube

Какой вывод напрашивается? Сначала ищите информацию самостоятельно. Тем более, Ютуб предоставляет ее в избытке.

Затем, если справка не смогла помочь, обращайтесь на форум авторов. Там и отвечают довольно быстро, и специалисты весьма реальные. Если и этим способом у вас не получилось найти ответ на вопрос — напишите в чат.

Хотя здесь уже появляются оговорки: напишите в чат, если вы состоите в Партнерской программе, или отправьте заявку по форме «Свяжитесь с нами», если не состоите.

Но в большинстве случаев любую из проблем уже хотя бы раз, да обсудили. Поэтому смело отправляйтесь в Справку Ютуба — там вы найдете ответ практически на любой вопрос.

Если вам кажется, что связаться с Ютубом все еще непросто, то вы правы. Но на это, определенно, есть причины. Одну из них разобрали в начале статьи, а что не успели упомянуть?

• Это мотивирует авторов быть самостоятельными и искать решения проблем в Справке, где давно собраны ответы на самые простые и частые вопросы.
• Это освобождает сотрудников платформы, для решения действительно важных и сложных проблем, вместо того, чтобы отвечать на одни и те же вопросы.
• Если автор канала неспособен справиться с прочтением Справки или с поиском через Гугл, как тогда он рассчитывает в одиночку вести канал?

Даже если вы можете обратиться к платформе, то это не самая простая задача: тут и скриншот придется приложить, и проблему подробно описать, и также не выйдет задать вопрос, ответ на который есть в Справке.

И это верное решение: зачем тратить время специалистов, если все необходимое находится в открытом доступе? Поэтому внимательно изучайте платформу, на которой развиваетесь. Эти знания сделают вас профессионалом и экспертом в Ютубе. Удачи!

Как связаться с командой поддержки авторов YouTube

Информация о материале Родительская категория: Google Категория: YouTube Обращаться за помощью к команде поддержки авторов YouTube могут не все подряд

Кому могут оказать поддержку на YouTube.

Обращаться за помощью к команде поддержки авторов могут соответствующие требованиям пользователи, в том числе те, кто монетизирует канал через Партнерскую программу YouTube.

Чем команда поддержки YouTube может помочь авторам.

Столкнулись с проблемой или хотите узнать, как использовать возможности YouTube по максимуму? Команда поддержки YouTube возможно поможет вам:

• Улучшить навыки использования YouTube.
• Справиться с техническими проблемами YouTube и разобраться в деталях работы сервиса.
• Изучить правила YouTube, в том числе в области авторских прав.
• Найти ответы на вопросы об управлении аккаунтом и каналом YouTube.
• Решить проблемы, связанные с системой Content ID и авторскими правами на YouTube.
• Устранить неполадки с аккаунтом YouTube.

Примечание:
Не видите кнопку «Чат»? Убедитесь, что вы вошли в аккаунт YouTube, соответствующий требованиям поддержки (например, участвующий в Партнерской программе). Если вам не удастся связаться со службой поддержки YouTube, нажмите кнопку Отправить отзыв и сообщите о проблеме. Или переходите на RuTube.

Связь только через- электронную почту.

На каких языках доступна поддержка YouTube.

Поддержка в чате и по электронной почте осуществляется на следующих языках:

• арабский,
• бенгальский,
• китайский (упрощенный),
• китайский (традиционный),
• английский,
• французский,
• немецкий,
• итальянский,
• индонезийский,
• японский,
• корейский,
• польский,
• португальский,
• русский,
• испанский,
• тайский,
• турецкий,
• вьетнамский,
• урду.

Примечание. Поддержка по электронной почте на английском и испанском языках доступна круглосуточно и без выходных, а на всех остальных языках – с понедельника по пятницу в стандартное рабочее время.

Как отправить письмо из Справочного центра YouTube.

1. Откройте страницу support.google.com/youtube и войдите в аккаунт YouTube.
2. В разделе «Требуется помощь?» внизу страницы выберите Связаться с нами.
3. Следуйте инструкциям на экране.

Как отправить письмо из приложения YouTube.

1. Войдите в свой аккаунт на YouTube.
2. Нажмите на фото профиля и выберите Справка/отзыв.
3. В разделе «Нужна дополнительная помощь?» выберите Связаться с нами.
4. Следуйте инструкциям на экране.

Если варианта «Электронная почта» нет, убедитесь, что вы вошли в аккаунт, участвующий в Партнерской программе YouTube. Если вам не удается связаться с YouTube, нажмите кнопку Отправить отзыв и сообщите о проблеме. Или переходите на RuTube.

Заберите ссылку на статью к себе, чтобы потом легко её найти!
Раз уж досюда дочитали, то может может есть желание рассказать об этом месте своим друзьям, знакомым и просто мимо проходящим?
Не надо себя сдерживать! 😉