Проблемы? Нет звука? Нет видео? Кто здесь?
Ведь ведущий тщательно готовился к мероприятию, собирал материал, оформлял презентацию, старался изо всех сил. И ему, конечно, хочется, чтобы каждый участник вебинара смог оценить все труды, хорошо слышал и видел. Но интернет продолжает быть интернетом, дешевым, дорогим, быстрым и не очень…
Что же все таки делать, если участники жалуются?
В первую очередь, не паниковать. Технические проблемы на вебинаре хоть и неприятная, но почти неизбежная часть прямых эфиров. Главное не переживайте, вашей вины в этом нет. Да и повлиять вам и нам на это очень сложно.
Чтобы вебинар был безупречным, нужно, чтобы у всех ведущих и участников был надежный интернет — от 10 Мбит/с и выше (тут работает принцип чем больше, тем лучше), браузер последней версии, лицензированный обновленный Windows или MacOS и мощный компьютер, желательно купленный не более чем несколько лет назад… Эх, мечты, мечты…
В реальности все далеко от идеала: люди смотрят вебинары в метро, троллейбусе, трамвае, на остановке, под мостом или за рулем, где интернет по определению не стабилен. Кроме того, телефон, планшет, браузер и операционная система, возможно, никогда не обновлялись. Да и Windows установленный знакомым с «болванки», а компьютеру пошел второй десяток лет и так далее.
К тому же, тут подключается и человеческий фактор. Участники ваших вебинаров могут быть далеко не уверенными пользователями ПК и даже собственного телефона. Для них могут быть трудны в понимании такие вещи, как браузер, браузерная строка, стабильность и скорость подключения и т. д. Кроме того, никто не отменял любимые фразы каждого работника поддержки:«ой, колонки забыл включить», «как громкость на телефоне отрегулировать?» Участник ведь не слышит вас, недоволен и выплескивает свои эмоции в чате…
Но при всем вышесказанном, даже в неидеальных условиях участникам с жалобами на звук и видео можно помочь. Для этого вы можете дать им ряд рекомендаций.
1. Убедитесь, что вебинар уже начался
Если на вебинаре нет звука и видео, то скорее всего он еще не начался. Часто вебинар начинается на 5-10 минут позже назначенного времени, так чтобы все участники успели присоединиться к трансляции.
Когда ведущий выступает на вебинаре, то соответствующее окошко появляется в вебинарной комнате.
Если окошка нет, и на экране надпись «дождитесь включения ведущего», значит вебинар еще не начался. Дождитесь начала трансляции.
2. Проверьте, включен ли звук на вашем устройстве
Особенно это касается мобильных устройств, где многие предпочитают устанавливать беззвучный режим.
Чтобы проверить включен ли звук на устройстве, откройте любой видео или аудиофайл. Если звука нет, то проверьте громкость в системе, подключите гарнитуру или колонки.
На домашних компьютерах могут отсутствовать не только колонки, но даже звуковая карта.
3. Разгрузите интернет подключение
Вебинар требует скоростного интернета. Большинство технических проблем на вебинаре как раз возникает из-за его отсутствия. Например, в соседней комнате муж, брат, бабушка, кошка смотрят телевизор с IPTV, а сын в это время CS:GO стягивает с торрентов…
Итак, что делать, чтобы улучшить интернет? Мы писали об этом в отдельной статье, если вкратце, то:
- Отберите интернет у соседей
- Приостановите все загрузки из интернета, закройте все лишние вкладки браузера.
- Подойдите как можно ближе к модему, чтобы между вами и роутером не было стен.
- Подключите интернет не через Wi-Fi, а по шнурку.
- Отключите от интернета устройства, которые не используете в данный момент.
- Попросите семью не загружать интернет во время вебинара, тем более, если он для вас является очень необходимым.
4. Смените браузер
Если ведущего по-прежнему не видно и не слышно, но другие участники не жалуются в чате на отсутствие звука и видео, то самым простым решением будет сменить браузер.
На компьютерах мы рекомендуем использовать браузер Google Chrome, обновленный до последней версии. На мобильных устройствах лучше использовать браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox для устройств на базе Android и Safari для iOS.
5. Разгрузите ваш компьютер
Если компьютер не сильно мощный, да еще и нагружен множеством открытых программ и вкладок в браузере, то это может сказаться на качестве вебинара. Поэтому отключите все программы, которые вы не используете в данный момент. Особенно это касается программ, которые запускаются автоматически после включения компьютера: Skype, Viber, Zoom, торрент и т. д.
6. Отправьте инструкцию перед вебинаром
Помогите своим участникам разобраться, как участвовать в вебинаре. Прикрепите в письме с приглашением ссылку на инструкцию участника. Подскажите, как можно связаться с вами или технической поддержкой.
Если вы дочитали до этой строки, а участнику все еще плохо ничего не помогло — то советуйте ему сменить компьютер и даже место участия.
Что делать, если участник слишком занят/не хочет разбираться/ считает, что все тлен ? Стоит все-таки объяснить, что вебинар требует определённого оборудования и хорошего интернета и, к сожалению, с этого не может быть исключений. Попросите такого участника обратиться за помощью в поддержку MyOwnConference.
Мы можем помочь решить технические проблемы участников в индивидуальном порядке. Для этого участнику нужно написать нам в онлайн чат или на почту support [at] myownconference.com.
Блог сервиса вебинаров MyOwnConference. Пишем о проведении вебинаров, дистанционном образовании, онлайн-конференциях.
«Что делать, если нет видео и звука спикера? Инструкция для слушателей вебинара»
Причины, по которым не воспроизводится видео и аудио спикера:
1. Антивирус;
2. Блокировщик рекламы;
3. Устаревшая версия браузера;
4. Корпоративная сеть;
5. Устаревшая операционная система устройства;
6. Сайт заблокирован на территории другого государства.
Способы решения указанных проблем (в порядке приоритета):
Способ № 1. Обновление браузера.
Способ № 2. Отключение антивирусов.
Способ № 3. Отключение блокировщиков рекламы.
Способ № 4. Если сайт заблокирован на территории другого государства.
Способ № 5. Настройка корпоративной сети системным администратором.
Способ № 6. Использование другого устройства.
СПОСОБ № 1. Обновление браузера.
Для просмотра и/или прослушивания необходимо обновить браузер. Как его обновить?
- ДляGoogleChrome:
- В правом верхнем углу надо нажать на 3 точки;
- Выбрать «справка», затем «О браузере Google Chrome»;
- После чего открывается новая вкладка и начнётся автоматическое обновление;
- По результатам обновления появится синяя кнопка «перезагрузить» — нажмите на неё. После перезагрузки отобразится иконка синей галочки – это значит, что браузер обновлен.
- ДляFirefox:
- В правом верхнем углу нажать на 3 горизонтально расположенные линии;
- Выбрать «Справка», а затем «О Firefox»;
- У Вас откроется окошко, в котором автоматически начнётся обновления;
- Когда обновление будет завершено, то появится кнопка «перезагрузить», нажав на которую браузер откроется уже обновленным.
- ДляOpera:
- В левом верхнем углу нажать на красную букву «О»;
- Выбрать «обновления & восстановления», после чего откроется вкладка, где необходимо нажать на «проверка обновлений»;
- Начнется обновление браузера, после обновления появится кнопка «перезапустить сейчас»;
- После перезапуска браузер будет обновлён.
- ДляYandex:
- В правом верхнем углу нажать на 3 горизонтально расположенные линии и затем выбрать «дополнительно»;
- Далее нажимаем «О браузере», откроется вкладка, где начнётся автоматическое обновление;
- После обновления появится надпись «перезапустить». После перезапуска браузер будет обновлён.
СПОСОБ № 2. Отключение антивирусов.
Способ с отключением антивируса поможет слушателям, использующих операционную систему Windows для своих компьютеров и ноутбуков. Поэтому:
1. Необходимо найти иконку антивируса в правом нижнем углу компьютера (как правило, эти иконки прячутся в правом нижнем углу, в окошке, которое открывается при нажатии на маленькую белую стрелочку «вверх»);
2. Далее наводим на найденную иконку мышкой и смотрим, какие названия появляются (нужно найти следующие названия: AVAST, KASPERSKY, TOTAL SECURITY 360, DR. WEB и другие менее известные антивирусы с приставкой security).
После чего нажимаем на эту иконку правой кнопкой мыши и выбираем «выход» (исключением является Avast. У этого антивируса, при нажатии правой кнопкой мыши нужно выбрать «управление экранами Avast», а затем выбрать период отключения).
СПОСОБ № 3. Отключение блокировщиков рекламы
Во всех браузерах могут быть установлены специальные расширения, которые блокируют рекламу. Помимо блокировки рекламы расширение может блокировать доступ к видео и аудио контенту. Иногда данные расширения необходимо выключить, чтобы иметь возможность просмотреть вебинар. Для этого необходимой войти в настройки браузер:
- дляGoogleChrome: В правом верхнем углу нажать на 3 точки, выбрать «дополнительные инструменты», затем «расширения», после чего выбрать расширения блокировщика и переместить ползунок так, чтобы он стал серым;
- дляFirefox: В правом верхнем углу нажать на 3 полоски, выбрать «дополнения», а затем расширения и нажать на 3 точки справа от блокировщика, после чего выберите «отключить» или загрузить»;
- для Опера: В левом верхнем углу нажать на красную букву «О», выбрать «расширения», и опять «расширения», после чего найти в списке блокировщик и нажать «отключить»;
- ДляYandex: В правом верхнем углу нажать на «дополнения», в открывшейся вкладке пролистать до блока «безопасность сети, найти блокировщик и переместить ползунок в положение «выкл».
Наименования блокировщиков рекламы, которые могут блокировать видео и аудио спикера: AdGuard, AdBlock, Avast, Tampermonkey и Kaspersky.
СПОСОБ № 4. Если сайт заблокирован на территории другого государства.
В качестве быстрой и простой альтернативы можно воспользоваться браузером Opera. Но и для него необходимо сделать ряд настроек:
1. Необходимо скачать (открыть) браузер Opera (https://www.opera.com/ru);
2. Нажать в верхнем левом углу на логотип браузера Opera;
3. В открывшемся меню выбрать пункт «Настройки»;
4. В настройках пролистайте в самый низ экрана и выберете пункт «Дополнительно»;
5. В «дополнительных» настройках пролистайте до раздела «WebRTC» и выберете пункт «Отключить непроксированный UDP»;
6. Затем пролистайте ещё чуть ниже до раздела «VPN» и включите все галочки (их две) в данном разделе.
После реализации всех указанных пунктов скопируйте ссылку вебинара и вставьте в адресную строку браузера Opera – видео и аудио спикера сразу же должны заработать!
СПОСОБ № 5. Настройка корпоративной сети системным администратором.
Если Вы пользуетесь корпоративной сетью, необходимо обратиться к системному администратору Вашей компании, чтобы он открыл порты 1935, 443, 80 по UDP-протоколу.
Домены и поддомены, которые необходимо разрешить:
Также в число разрешённых необходимо добавить список серверов: https://pruffme.com/webinar/servers/
СПОСОБ № 6. Использование другого устройства
Бывают случаи, когда оборудование, с которого производится попытка посмотреть/послушать вебинар, технически устарело. В таких случаях необходимо найти другое устройство для просмотра вебинара.
Вот список тех операционных систем, который на сегодняшний момент уже не могут быть обновлены, и через которые не будет возможности просматривать вебинары:
- Компьютеры на операционной системе Windows XP и старше;
- MacBook IOS до 2012 года выпуска и старше.
- Смартфоны Apple на IOS 11 старше;
- Смартфоны на Android 7 и старше.
В случае, если ни один из предложенных способов Вам не помог, то смело пишите/звоните в нашу тех.поддержку Pruffme в любое удобное для Вас время с 09:00 до 21:00 – обязательно ответим и поможем!
Как разрешить доступ к камере и микрофону в вебинаре?
2) Зайдите в Защита и безопасность. 3) Перейдите на вкладку Конфиденциальность. 4) В колонке слева выберите Камера или Микрофон. 5) Поставьте галочки рядом с программами, которым хотите разрешить доступ.
Разрешите доступы для камеры и микрофона. Перейдите на сайт Видеозвонков. Нажмите на значок в адресной строке. Нажмите напротив надписи «Безопасное соединение». Нажмите «Подробнее». Перейдите во вкладку «Разрешения». Нажмите «Разрешить» для камеру и микрофона. Перейдите на сайт Видеозвонков. Нажмите на значок в адресной строке.
У браузера нет разрешения на доступ к микрофону и камере. Обновите страницу тестирования и нажмите «Разрешаю», когда система запросит доступ к веб-камере и микрофону. Если обновление страницы не помогает, возможно, запрет доступа сохранён в настройках браузера.
В выпадающих списках будет выбрана ваша камера и микрофон по умолчанию. Выберите другую камеру и/или микрофон, если необходимо. Отметьте флажок Запомнить это решение, елси хотите, чтобы Firefox запомнил ваши настройки для этого сайта, чтобы их можно было использовать по умолчанию в будущем.
Затем разрешите приложениям доступ к микрофону. В области параметров микрофонанайдите параметр Разрешить приложениям доступ к микрофонуи убедитесь, что этот параметр включен. Если приложениям разрешен доступ к микрофону, можно изменить эти параметры для каждого приложения.
Почему не работает звук в вебинаре?
Убедитесь, что на вашем устройстве и на колонках включен звук; Обновите страницу вебинара (или закройте страницу и заново присоединитесь к вебинару); Откройте вебинар в браузере Google Chromе (скачать и установить Google Chromе); Перезагрузите компьютер (ноутбук) и заново попытайтесь зайти.
Как разрешить доступ к камере и микрофону в сафари?
Вы можете выбрать те приложения, которым будет разрешено использовать камеру.На Mac выберите пункт меню Apple > «Системные настройки», нажмите «Защита и безопасность» , затем нажмите «Конфиденциальность». . Выберите «Камера». . Установите флажок рядом с приложением, чтобы предоставить ему доступ к камере.
Как настроить доступ к камере и микрофону для веб сайта?
Как настроить доступ к камере и микрофону для веб-сайтаОткройте Chrome .В правом верхнем углу экрана нажмите на значок с тремя точками Настройки.Нажмите Конфиденциальность и безопасность Настройки сайтов Камера или Микрофон.Выберите параметр по умолчанию.
Как дать разрешение на использование веб камеры?
Управление разрешениями приложений для камеры в WindowsВыберите Пуск > Параметры> Конфиденциальности и безопасность > Камера и убедитесь, что параметр Доступ к камере включен. . Убедитесь, что параметр Разрешить приложениям доступ к камере включен.
Как включить камеру в вебинаре?
2) Зайдите в Защита и безопасность. 3) Перейдите на вкладку Конфиденциальность. 4) В колонке слева выберите Камера или Микрофон. 5) Поставьте галочки рядом с программами, которым хотите разрешить доступ.
Как включить звук в приложении вебинар?
Наведите на иконку с микрофоном напротив нужного спикера в разделе «Участники» или нажмите на значок микрофона на окне спикера. Участник увидит предложение с просьбой включить микрофон: Он может согласиться на предложение и включить микрофон, либо отказаться от предложения.
Как дать доступ к веб камере?
Как настроить доступ к камере и микрофону для веб-сайтаОткройте Chrome .В правом верхнем углу экрана нажмите на значок с тремя точками Настройки.Нажмите Конфиденциальность и безопасность Настройки сайтов Камера или Микрофон.Выберите параметр по умолчанию.
Как разрешить доступ к камере и микрофону в вебинаре? Ответы пользователей
Камера, микрофон не работают, нет звука, видео, не видно, не слышно. . В открывшемся окне настроек разрешите доступ к камере и микрофону: .
Разрешите Flash-плагину доступ к камере и микрофону . . При запуске теста “Для ведущего” необходимо разрешить ресурсу webinar.ru.
доступ на вебинар тем слушателям, которых вы не приглашали. Любой участник, который . внутри вебинарной комнаты и проверить работу камеры и микрофона.
выберите строку Включить общий доступ к документу. . До начала вебинара (и в течение вебинара) камеру можно приостановить, нажав на . Включите микрофон.
Для корректного участия в вебинаре в среде «Mirapolis», вам . Если у вас появляется запрос на разрешение доступа к камере и микрофону нажмите «Разрешить» .
На Mac можно контролировать то, какие приложения могут получать доступ к камере. . В Safari, чтобы разрешить веб-сайту использовать камеру, .
Он находится на лэндинге онлайн-мероприятия в правой части экрана под кнопкой “войти в вебинар”. Открыть его могут как спикеры так и слушатели. pasted-image-0.
«сайт https://webinar.cfuv.ru/ запрашивает доступ к микрофону» — нажмите «разрешить» . запрашивает доступ к камере» — нажмите «разрешить».
Проверить работу микрофона и веб-камеры, наличие звука. Инструкция по работе в вебинаре. Ниже представлен список возможностей участника вебинара.
Не слышен звук вебинара
Если эти действия не помогли, оставьте сообщение для технической поддержки.
- Программы 36 часов
- Программы 72 часа
- Программы 144 часа
- Вебинары
- Подкасты
- Семинары
- Курсы повышения квалификации
- Проф. переподготовка
- Записи прошедших вебинаров
- Магазин привилегий
- Мой ФармРейтинг
- Как копить бонусы?
- Статусы
- Правила
- Премия года
- О проекте
- Лицензия
- Вакансии
- Контакты
- Задать вопрос
- Новости и статьи
- Документация для аптек
- Вакансии для фарм. специалистов
- Реклама и сотрудничество
- Конференция DigitalPharma
- Pharma.Global
- Обучение сотрудников в рамках НМиФО
- Центр обучения
- Поиск сотрудников
Чат с коллегами
Мы в соц. сетях
- Ограничения
- Правила программы лояльности
- Лицензия
- Оферта
- Персональные данные
- Политика конфиденциальности
- Guide for registration
* По доле использования (исследование Pharma-Q компании Ipsos в России, 2019) и по оценке полезности и доверия (рейтинг Top of mind, 2021)
Мы используем cookie-файлы. С их помощью мы заботимся о вас, улучшая работу этого сайта