Яндекс отзывы о местах где побывал

Как оставить отзыв в «Яндекс.Картах», чтобы пройти модерацию

Разбираемся с системой модерации «Яндекса» и учимся пробиваться через нее.

Привет, меня зовут Ираклий, я работаю в PlusKarma — сервисе, который помогает компаниям собирать честные отзывы от клиентов. В случае с «Яндекс.Картами» наши клиенты порой сталкиваются с такой ситуацией: пользователь перешел в карточку организации, оставил отзыв, а тот не прошел модерацию — или даже прошел, но отзыв не появился. В этом тексте я собрал советы о том, как правильно писать комментарии, чтобы «Яндекс» их пропустил и опубликовал.

Мы пишем отзывы в сети, чтобы поделиться опытом взаимодействия с разными бизнесами, выразить свое негодование и получить оперативный ответ или наоборот — похвалить компанию, в которую обращались. Эти отзывы помогают другим пользователям принимать решение об обращении — уже более 90% используют изучают интернет-оценки, перед тем как обратиться в ту или иную организацию. Среди самых популярных в России площадок для отзывов — «Яндекс.Карты» и поиск «Яндекса». Однако просто оставить отзыв — еще не гарантия, что он будет опубликован. Нередко отзывы не проходят модерацию, и это расстраивает — вы от всей души хотите поделиться своим опытом с миром, но «Яндекс» считает, что вы недостойны. И это обидно.

Личный кейс — я побывал в корчме «Тарас Бульба», остался доволен обслуживанием и заодно придумал игривый слоган для этой сети: «»Тарас Бульба» — корчма не для всякого чма» (простите). Отзыв повисел на модерации и в итоге не был опубликован, так как содержал оскорбительную лексику. Я переписал текст, и на этот раз «Яндекс» сообщил, что мой отзыв опубликован. Его действительно видно в моем личном кабинете, но не в карточке компании.

Второй кейс — я решил еще раз потестить систему модерации, выбрал случайную компанию, оставил отзыв, он традиционно отправился на проверку. Через несколько часов я получил уведомление о том, что мой комментарий виден всем пользователям. Но не тут-то было: отзыв, вопреки уведомлению, не появился в карточке компании, да и счетчик количества оценок в карточке не изменился.

Все ваши отзывы видны в личном кабинете «Яндекса». Если они еще на проверке, об этом есть пометка. Когда отзыв проверен, об этом приходит уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Но это еще не значит, что комментарий действительно опубликован. Проверить легко: зайти на страницу отзывов компании в режиме инкогнито и упорядочить их по дате. Ищите свою дату публикации и смотрите, есть ли там ваша оценка.

Можно еще проще: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров.

Счетчик просмотров у опубликованного отзыва

Если же такого счетчика нет, искать свой отзыв в карточке компании бесполезно, несмотря на все уверения «Яндекса».

Счетчика просмотров нет — значит, отзыв не опубликован

Мы попытались разобраться, как работает система модерации «Яндекса» и что нужно делать, чтобы повысить вероятность публикации вашего отзыва. Впрочем, даже соблюдение всех пунктов не дает никакой гарантии.

У «Яндекса» две ступени проверки подлинности — автоматическая и ручная. Искусственный интеллект анализирует множество параметров: длину и естественность текста, историю вашего аккаунта, посещение карточки организации и ваши действия с ней — и другие, о которых можно только догадываться.

Вот правила самого «Яндекса» относительно публикации комментариев. Нарушение любого из них поставит крест на вашем отзыве. Не публикуются отзывы:

• написанные транслитом, капслоком или не на русском языке, с большим количеством грамматических ошибок;
• содержащие оскорбления или другую ненормативную или грубую лексику;
• упоминающие конкурентов, содержащие рекламу или спам;
• обрывочные, бессодержательные или основанные не на личном опыте (друг рассказал, что актеры в этом театре играют плохо);
• содержащие персональные данные (имена и фамилии, номера телефонов, электронную почту);
• отзывы, написанные с целью вступить в дискуссию с другими пользователями.

Также часто отклоняют следующие отзывы:

• от недавно зарегистрированных и совсем новых аккаунтов, особенно если пользователь зарегистрировался и сразу начал писать много отзывов, такая активность выглядит подозрительно с точки зрения Яндекса;
• от пользователей, которые находятся в разных регионах с организацией, о которой пишут отзывы. Скажем, человек живет в Нарьян-Маре, а пишет комментарий о барбершопе в Клину.

Если вы хотите, чтобы ваш отзыв опубликовали, порой недостаточно соблюсти перечисленные выше правила. Роботы «Яндекса» анализируют множество параметров, поэтому для повышения вероятности публикации стоит совершить максимум целевых действий с карточкой. Например:

• позвонить в компанию, нажав на номер телефона в карточке (вызов можно и сбросить);
• походить по вкладкам («Фото», «Цены», «Отзывы»);
• перейти на сайт из карточки организации — желательно несколько раз за пару дней, перейти на вкладки;
• построить маршрут в картах до самой компании, а не просто до нужного адреса (если едете туда).

Чем больше внимания вы уделили карточке компании, тем больше шансов, что «Яндекс» сочтет ваш отзыв настоящим и опубликует его.

Но на практике нужна очень серьезная мотивация, чтобы заниматься всем этим ради публикации отзыва. В действительности онлайн-оценки обычно куда важнее для организаций, чем для пользователей.

PlusKarma знает, как обеспечить поток реальных честных отзывов от ваших клиентов в любых отзовиках и геосервисах («Яндекс.Карты», 2Gis, Google Maps, «Отзовик.ру» IReccomend, Zoon и других) и получать от них высокие оценки. Сервис помогает автоматизировать сбор отзывов.

Ваши клиенты будут получать специальное приглашение в SMS, мессенджерах или по почте: если всё хорошо, они перейдут на нужные вам отзовики и поставят высокую оценку. Подробнее о механиках PlusKarma здесь.

Клиент с большей вероятностью оставит отзыв, в особенности — отзыв, который пройдет модерацию, если ему в этом помочь. В PlusKarma есть возможность добавить пример комментария, который вы хотите получить. Такой пример можно разместить на первом экране посадочной страницы или на следующем шаге — при выборе отзовика для перехода.

Так выглядят примеры отзыва, подсказывающие пользователям, что и как писать

Попробовать сервис можно бесплатно. Свяжитесь с нами, если остались вопросы, наши специалисты подробно расскажут, как всё работает и какой тариф вам подходит.

Конечно это все увлекательно, но нет, все неверно.
Отзывы у Яндекс давно переведены в режим бизнеса.
Отзывы плохие на определенные компании оставить нельзя, они просто не публикуются в реальности.
А дальше самое интересное.
Пишу запрос, почему отзыв не опубликован.
Ответ от "Поддержка Яндекс Бизнеса" (вы уже поняли отзывы в какой раздел перешли, это бизнес для Яндекса):
Ответ сводится к:
— у них есть супер алгоритм, который сам решает что публиковать что нет
— отзыв у меня числится как опубликованный, а в реальности нет, потому что яндекс бережно его хранит для меня, чтобы я его перечитывал временами
— решение окончательное

Пишу с просьбой вручную проверить отзыв, присылаю фото из сервиса и заказ наряд на котором все мои данные, все четко видно, что я там был, прикрепляю еще отчет с драйва о посещении с моими же данными.

В ответ получаю шаблон, что отзыв удален был, потому что или правила нарушал или условия сервиса или алгоритму не понравился.

Все началось с конца октября 2022, до этого все отзывы публиковались отлично — и хорошие и плохие. Теперь публикуются только хорошие и на места которые яндекс сам предложит оценить, если сам выбираю — ничего не публикует.
Поддержка шаблонами отписывается.
Лично я уже перехожу на конкурента из 3 букв, раз у Яндекса это стало БИЗНЕСОМ.
Смысла в этих отзывах тогда нет.
Продажный яндекс. фу.

Говнище этот Яндекс не одного отзыва не опубликовал

Может это и правильно что яндекс не публикует фальшивые отзывы.
Жалко только что настоящие пользователи страдают что их отзывы не публикуют.

Зато негативные отзывы яндекс публикует без модерации.
Вы можете написать например про своих конкурентов:

— Цены не соответствуют действительности
— Товар плохого качества
— Грубые сотрудники
— Грязное помещение
— Сотрудники обманывают
— Продают испорченный товар

т.е ни какой конкретики, оскорблений, имен, даты, времени просто льёте негативную воду и все это хвалёный алгоритм яндекса успешно публикует.

Другой момент если у организации "проплачено" на картах яндекса т.е внесена абонентская плата то отзыв такого плана опубликовать будет сложнее.

Что бы Вам не показалось что это я наговариваю на яндекс вот
формулировки которые они придумали и отвечают вам ими с помощью бота:

— Мы рассмотрели вашу жалобу на отзыв к организации https://yandex.ru/maps/org/******* и заключили, что он выражает субъективную оценку Пользователя относительно услуг организации. Яндекс не может однозначно установить актуальность и достоверность информации, изложенной в отзыве, а также не усматривает нарушений правил публикации, размещенных по адресу https://yandex.ru/support/sprav/manage/reviews.html . По этой причине отзыв не может быть снят с публикации. Надеемся на ваше понимание.

Негативные отзывы об организации у которой "не проплачено"
яндекс разместит первыми а позитивный отзывы спрячет вниз что бы их не было видно и обоснует это так:

— В поисковой выдаче на главной странице и в Яндекс Картах отзывы по умолчанию сортируются по полезности среди пользователей, которую мы оцениваем, основываясь на внутренних алгоритмах, а также на результатах опросов о полезности отзывов в личном кабинете отзывов.

Так же работает и в обратном направлении т.е если вы не занесли яндексу то позитивный отзыв не опубликуют, даже более того с Вас попросят чек как доказательство:

— Мы запрашиваем документы, чтобы убедиться в достоверности отзыва. Документы, конечно же, можно и не предоставлять — мы не обязываем к этому, но тогда, боюсь, с нашей стороны удостовериться в действительности отзыва и решить вопрос о его восстановлении не получится.

Отзывы на «Яндекс.Картах»: как проскочить модерацию

Согласно исследованию, рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% их пишут. Вопреки распространенному мнению, высокое качество стимулирует оставить отзыв в 44% случаях, а низкое — в 38%.
То есть отзывы люди читают, и на них ориентируются потенциальные потребители-покупатели. Это необходимый инструмент для рекламы товаров и услуг.

С апреля 2023 года оставлять отзывы на «Гугл.Картах» из России снова можно, но… модерация будет вестись постфактум. В «Яндекс.Картах» есть премодерация. Но как она работает, ясно не всегда. TexTerra выясняла, почему не все отзывы, оставленные на «Яндекс.Картах», выходят в свет.

Как оставить отзыв на «Яндекс.Картах»

В «Яндекс.Справке» сказано, что за каждый принятый модерацией отзыв начисляется 20 баллов, за оценку без отзыва — 5. С ростом количества баллов уровень на сервисе повышается. А добавленные отзывы размещаются в поисковом приложении «Яндекса», «Яндекс.Картах», «Яндекс.Навигаторе», на «Яндекс.Маркете».

Оставить отзыв на организацию можно одним из трех способов.

1 способ: используйте «Яндекс.Поиск»

В поисковой системе найдите организацию, на которую хотите оставить отзыв. На карточке организации нажмите на количество оставленных отзывов.

Осталось поставить оценку, написать отзыв и дополнить его фотографиями. Затем нажать кнопку «Оставить отзыв».

2 способ: зайдите на «Яндекс.Карты»

Перейдите на страницу «Яндекс.Карт». В поиске найдите организацию и нажмите «Отзывы». Внизу будет предложение «Написать отзыв». Когда вы на него нажмете, вам предложат оценить это место и поделиться его плюсами и минусами. При желании можно дополнить отзыв фотографиями. Осталось нажать кнопку «Сохранить».

Отзывом можно поделиться на сайте, в социальной сети или мессенджере. Для этого потребуется найти компанию на «Яндекс.Картах», выбрать нужный отзыв. Справа от него будет три точки. Надо нажать на них и выбрать «Поделиться». Затем скопировать ссылку или выбрать социальную сеть из предложенных — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм».

3 способ: добавьте через личный кабинет

Нужно перейти на страницу «Отзывы и оценки» в личном кабинете.

В блоке «Отзывы и оценки» нужно выбрать организацию на вкладке с Заданиями (отмечено желтым маркером):.

Сервис автоматически предложит найти нужное место:

Оценить эту компанию, написать отзыв, добавить фотографии при желании и нажать кнопку «Отправить».

Если оценку ранее уже ставили каком-то месту и хотите при новом его посещении что-то добавить, то на вкладке «Отзывы и оценки» надо нажать «Добавить отзыв».

Осталось написать отзыв и, при желании, дополнить его фотографиями. А затем нажать кнопку «Отправить».

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Правила модерации

В дальнейшем отзыв можно редактировать, в том числе добавлять или удалять фотографии. Но он должен соответствовать определенным правилам. В «Яндекс.Справке» советуют писать отзывы подробно, вежливо, без ошибок, избегая сложных терминов и указания персональных данных.

Вот какие отзывы точно не опубликуют:

• написанные с чужих слов;
• устаревшие;
• описывающие опыт работы в компании;
• содержащие рекламу и спам;
• содержащие оскорбления, иную грубую лексику или дискриминацию;
• эротического и порнографического характера, или со сценами курения;
• написанные на иностранном языке или транслитом.

А если опубликуют, компания может пожаловаться на такой отзыв, и его удалят. Это подтверждают специалисты.

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Из-за чего я, как представитель компании, удаляю отзывы на «Яндексе» (даже если они прошли модерацию):

• из-за его неполноты: например, можно доказать, что отзыв не относится к месту;
• из-за оскорблений специалистов по расовому признаку: например, “врач нерусский”;
• из-за оскорблений специалистов в целом: раза три или четыре удаляла отзыв, что “врач-коновал” с обоснованием, что врач — дипломированный специалист, а не лошадиный лекарь».

Запрещено писать недостоверные отзывы. Отзыв считают накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по чьей-либо просьбе. Но как проверяется достоверность — неясно.

Екатерина Ефимова, главный редактор агромаркетплейса «Поле.рф»:

«Заказала для мамы цветы к 8 Марта. Оплатила заранее, 27 февраля. К назначенному времени доставки не было, на вопросы в чате и по телефону никто не отвечал.

Оставила отзыв на Яндексе 8 Марта. Указала номер заказа и все обстоятельства. Долго ждала появления отзыва, но он все не проходил модерацию. Через двое суток увидела, что виден всем. Жаль, что на первых местах в Яндексе по умолчанию негатив не показывают, а народ клюет на средний балл».

Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие требованиям модерации. Эта проверка может занимать 2–3 дня. Если через три дня отзыв не отображается, можно написать в службу поддержки.

Личный опыт

Я решила добавить два отзыва — по одному отрицательному и положительному на музеи, которые посетила недавно во время отдыха. Сначала у каждого висела пометка, означающая, что отзывы на проверке. Потом пометки исчезли.

Если отзыв принят, должно прийти уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Если не принят, об этом также должны сообщить. Но уведомлений не было.

Тогда я решила провести проверку вручную. Сначала зашла на страницу отзывов музея сказок, о котором оставила положительный отзыв. Упорядочила отзывы по новизне, но моего среди них не было.

Точно также проверила отрицательный отзыв — его тоже не было. Хотя пометка, что он находится на проверке, тоже исчезла.

Есть более простой вариант проверки: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров. Он нигде не изменился. Это тоже означает, что отзывы не опубликовали. Хотя кажется, что модерацию они прошли.

Я не стала обращаться в службу поддержки, потому что публикация не была для меня критична, но на момент написания этой статьи проверила личный кабинет (вдруг модераторы задержались с проверкой?). Нет, ничего не изменилось.

Лайфхаки экспертов

Как увеличить шансы на прохождение модерации? Спросили специалистов. Ведь для компаний мнение клиентов является критически важным.

Используйте мобильное приложение «Яндекс.Карты»

Антон Пустовалов, генеральный директор ООО «Репутация»:

«Совет: оставляйте отзывы через приложение «Яндекс.Карты» — там они проходят модерацию в разы чаще».

Используйте почту «Яндекса»

Виктор Субботин, автор и ведущий подкаста «Взгляд маркетолога», эксперт по стратегическому маркетингу:

«Рассылали сотрудникам организации и знакомым информационное сообщение с призывом с собственной почты «Яндекса» оставить положительный отзыв о нашей компании. Хорошо работает, если у людей есть почта на «Яндексе».

Сосредоточьтесь на деталях

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Чтобы отзыв прошел модерацию, можно в тексте ответить на данные вопросы:

Когда, и откуда вы пришли? «Компанию порекомендовал мне друг весной прошлого года, когда я искал бригаду строителей…»

Какую проблему решали во время работы? «Купил новую квартиру в старой девятиэтажке, понадобилась контора, которая поможет с новым ремонтом с адекватным прайсом».

Чем отличился сервис / чем компания может гордиться? «Я обратилась в «СтроимЧиним», мне сделали расчет на ремонт, учли все параметры типа вывоза мусора и заложили в смету +20%, которые возникают во время работ. В итоге в эту стоимость мы уложились вплоть до рубля!»

Кто помогал во время работы? «Бригадир Иннокентий сразу понял, что я хочу лофт с точечным освещением, минимумом мебели, а также пространства для групповых занятий йогой».

Какой результат получили? «Ремонт сделали за два месяца. Теперь мы с мамой и сестрой на красивом, идеально уложенном ламинате лежим в шавасане три раза в неделю».

По такому шаблону можно писать отзывы — пропускать некоторые пункты или красочно описывать подробности. Тогда «Яндекс» примет отзыв достаточно быстро».

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Лучше печатать отзыв, а не копировать его. Таким образом, шансы на прохождение модерации возрастают.

Но я рекомендую писать отзывы объемом около 150 символов. Кратко описывать, как была оказана услуга».

Проявляйте интерес к тематике

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Яндекс оценивает IP-адреса и местоположение людей, которые оставляют отзывы. Профили, созданные на «Яндексе» недавно, могут не пройти модерацию.

Чтобы отзыв был принят, необходимо проявлять интерес к тематике за день-два до написания отзыва: искать информацию о сайтах, конкурентах, читать информационные материалы. Лучше подождать пару дней и только после этого писать отзыв».

Учитывайте геолокацию

Петр Савинов, генеральный директор сервиса автоматического продвижения Wizard.Sape:

«Если речь идет о реальных отзывах, главное — не бояться просить клиентов оставлять их. Самое эффективное — просить оставить отзыв непосредственно в тот момент, когда клиент находится в вашей организации. «Яндекс» за счет геолокации пользователя увидит, что клиент действительно был в вашей компании и у него не будет причин отклонить такой отзыв».

Собирайте реальные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Если какая-то услуга из перечня того, что ждут стандартно заказчики от компании вашего профиля, не может быть вами оказана (например, при строительстве дома не могут сделать что-то конкретное), нужно честно указать это. И сосредоточиться на том, чтобы поподробнее рассказать о том, как компания помогла: например, рассчитала затраты».

Владимир Вершинин, директор по продажам сети офисов «Бизнес диалог»:

«Когда клиент приходит к нам в офис, ему приходится ждать изготовления документов. И мы придумали, как грамотно использовать его свободное время — попросить его написать отзыв.

Бизнес начинается с регистрации, а встреча с улыбки — установка работает с клиентом всегда. Он должен чувствовать себя комфортно. Тут располагают: приветливость, подарок нашей корпоративной книги, приветственный кофе и, конечно же — компетентность.

Достаточно задать вопрос: “Пока мы заканчиваем подготовку документов, можно вас попросить оставить отзыв на нашу компанию и на мою проделанную работу?”. Клиенты охотно на это соглашаются. Берут стоящую на столе информационную табличку Яндекса и по QR-коду, указанному на ней, переходят в карточку офиса.

Алгоритмы Яндекса нам не интересны. Нам это не нужно. Мы используем принцип: “Чем больше отзывов оставят реальные люди, тем больше их пропустит Яндекс”.

Мы считаем, что отзыв должен быть естественный, написанный реальным клиентом, а не искусственный — накрученный фрилансером.

На данный момент мы собрали больше 260 отзывов со средней оценкой Яндекса — 5».

Пишите как положительные, так и отрицательные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Не стоит оставлять только положительные отзывы, лучше добавлять к ним от 1 до 3 негативных оценок через каждые 3 —4 отзыва. После модерации через неделю можно изменить оценку».

Итоги

Специалисты, которые помогают компаниям публиковать отзывы, советуют имитировать реальное поведение пользователей.

Ева Галиуллина, директор по маркетингу компании Smart Consulting:

«К нам обратился крупный региональный застройщик с проблемой – низкие рейтинги компании на карточках геосервисов, в том числе «Яндекс.Карты». Часть отзывов были реальными, а часть — накрученными конкурентами.

Яндекс достаточно жестко модерирует отзывы, и часто даже реальные отзывы не проходят проверку. В начале работы мы столкнулись с тем, что из 100 отзывов публиковали 5-7 штук. Нас это не устраивало, и мы искали способы, как улучшить конверсию.

Что мы сделали для того, чтобы модерацию проходили 40—45 отзывов из 100:

1. Создали документ, в который заносили пароли, логины, ответы на секретные вопросы и другую информацию, которая касалась аккаунтов.
2. Как только мы создавали аккаунт, начинали постепенно оставлять отзывы на карточках других компаний, чтобы создать иллюзию живого аккаунта. Важно оставлять не только позитивные, но и негативные отзывы.
3. Оставляли отзывы в нужной нам карточке, отмечая преимущества и незначительные недостатки, так отзыв выглядит реальным.
4. Оставляли отзывы с разным промежутком времени и с разных IP-адресов. В зависимости от ниши прикрепляли фото офиса, договора и другие социальные доказательства.

В нашем кейсе за 3 месяца мы подняли рейтинг карточки с 3,6 до 4,8. В течение года добавляли 2-3 отзыва в месяц, чтобы поддерживать рейтинги. При работе с карточкой нужно поддерживать рейтинг от 4,7 до 4,9, так как рейтинг в 5 звезд отталкивает пользователя и заставляет сомневаться в правдивости написанного».

Получается, что если человек внезапно решил поделиться мнением о какой-то компании, то сделать это ему вряд ли удастся сделать быстро: модерация в «Яндекс.Картах» помешает. Лайфхаки есть, но в целом ситуация скорее описывается словами «как повезет».

5 причин, почему Яндекс не публикует ваш отзыв на Картах + 6 лайфхаков, как пройти модерацию

Яндекс Карты – один из авторитетных картографических сервисов рунета, у которого есть своя многомиллионная аудитория. О его полезных функциях уже рассказывали здесь.

Кратко напомним: стоит пользователю ввести в поисковой строке название интересующего его места – и вуаля, он получает полную информацию о нем: адрес, фото, маршрут, контакты, похожие локации и, конечно же, отзывы тех, кто уже побывал там.

Оставить свое мнение об организации на Яндекс Картах может любой желающий, но следует помнить, что не каждый отправленный комментарий публикуется на площадке. Далее подробно разберемся, почему отзывы не проходят модерацию, а также поделимся лайфхаками, как писать комментарии так, чтобы их увидел свет.

Почему не публикуют отзыв на Яндекс Картах: 5 основных причин

«А вот раньше…», – как сказали бы старожилы SERM – оставлять комментарии на Картах было гораздо проще: никаких тебе суперпрокаченных аккаунтов и проверок. И этим, к сожалению, пользовались недобросовестные компании, накручивая себе положительные отзывы.

Но время идет, поисковая система Яндекса совершенствуется и развивается – разработчики делают все, чтобы пользователь получал достоверный и наиболее полный ответ на свой запрос. Это касается и отзывов. В первую очередь модераторы бдят, чтобы:

Не спорю, бывает такое, что некий Федор Петрович прошел регистрацию и стал делиться своим впечатлением о каждом месте, в котором побывал. Но это редкость. Согласно многим опросам, люди не так охотно оставляют положительные комментарии. Ведь нужно потратить время, чтобы зайти в профиль, найти карточку компании и описать свой опыт пользования товаром или услугой.

Человек должен быть сильно впечатлен качеством, сервисом или ценой, чтобы просто так потратить свое драгоценное время. Именно поэтому многие компании практикуют вознаграждения в виде скидок на следующую покупку или других приятных бонусов:

При этом по истории поиска и геолокации видно, что он никогда не интересовался моделированием одежды и ни разу не посещал занятия по ее пошиву. Вероятнее всего, Федор Петрович отправил со своего аккаунта фейковый отзыв, который точно не пройдет модерацию Яндекса.

Больше статей на схожую тематику:

Как написать отзыв на Яндекс Картах: 6 лайфхаков, которые точно помогут пройти проверку

Не так страшны Яндекс Карты, как их малюют. Система учитывает и анализирует данные с каждого приложения и сервиса Яндекса, которыми вы пользуетесь. Поэтому важно придерживаться простых правил, и тогда мир увидит ваши отзывы.

Заранее проявите интерес к тематике

За несколько дней до написания отзыва поищите статьи по соответствующим ключевым запросам, посмотрите сайт компании, изучите конкурентов. И только спустя время публикуйте комментарий. Тогда ваш отзыв будет выглядеть естественно и гармонично – вы искали и читали статьи о том, как выбрать матрас, через пару дней вы купили его и после решили оставить отзыв – все логично.

Учитывайте геолокацию

Как минимум компания и пользователь, который пишет комментарий в ее адрес, должны находиться в одном городе. Но лучше делиться своим мнением, «не отходя от кассы». Однако, если вы были проездом в Санкт-Петербурге и побывали в «Пышечной», а вернувшись во Владивосток, решили написать о ней отзыв – сообщите об этих обстоятельствах в тексте. Шанс, что такой отзыв пройдет модерацию 50 на 50.

Пишите и положительные, и отрицательные отзывы

Разбавляйте хвалебные комментарии с восторгами и благодарностями нейтральными и негативными откликами. Не стесняйтесь озвучивать минусы, не всегда все радужно и красочно. Отрицательные отзывы сделают ваш аккаунт более естественным.

Прикрепляйте фото

Снимки – лучшее доказательство того, что вы действительно воспользовались услугой или купили товар. Нашли брак – сфотографируйте дефект, топ хорошо сел по фигуре – зафиксируйте на камеру и обязательно прикрепите изображения к основному тексту отзыва.

Больше деталей, меньше «воды»

Понятно, что не каждый Федор Петрович может, как Лев Николаевич Толстой, описывать дуб на 50 страниц, да этого и не нужно – просто чуть подробнее, чем «норм, все понравилось!», расскажите о продукте и обстоятельствах покупки. Если помог менеджер – не забудьте и его упомянуть.

Вот вам небольшой пул вопросов, на которые можно ориентироваться при написании отзыва:

– Когда были/Сколько раз были?

– Чем отличается сервис/качество товара или услуги?

– Кто помогал? (расскажите о сотрудниках, которые с вами взаимодействовали)

– Какой результат получили?

Необязательно отвечать на все вопросы, можно выбрать лишь один, но ответить на него максимально подробно.

Не используйте грубую лексику

Остались недовольны? Конструктивно и доказательно опишите проблему, с которой столкнулись – от это будет больше эффекта, чем от эмоциональной брани в сердцах.

Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:

Может, все-таки стоит заказать отзывы на Яндекс Картах?

Конечно, никто не запрещает рассмотреть и такой вариант продвижения, но тогда важно понимать, у кого вы заказываете отзывы – это должны быть проверенные временем компании. Добросовестный исполнитель заранее сообщит вам о суровых правилах модерации на Яндекс Картах, и он точно не даст 100 % гарантии, что заказные материалы разместят. Стоит помнить об этом.

Еще один факт для размышлений. Яндекс тщательно скрывает алгоритмы анализа отзывов и отличия реальных откликов от накрученных. Если компания заказывает комментарии, она рискует попасть в теневой бан. Это неприятное явление, когда в карточке организации на Яндекс Картах даже реальный пользователь не может оставить отзыв. Выйти из мрака не поможет никакое оружие, придется ждать, а сколько – только одному Яндексу известно.

Гораздо надежнее и безопаснее предложить клиентам бонус или полезную «плюшку» за то, что они поделятся своим мнением о вашей компании.

Так вы получите реальные отзывы и обратную связь от своей аудитории без больших затрат. Кстати, о том, как замотивировать клиента оставить положительный отклик подробно рассказывали здесь.

Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!

Как отзывы на Яндекс Картах влияют на рейтинг организации в сети

Согласно последним исследованиям, при выборе товара или услуги на отзывы и рекомендации ориентируются 9 из 10 пользователей. Чем больше количество положительных откликов о компании, тем выше ее рейтинг и лояльность клиентов – она более узнаваема. То есть реальный позитивный отзыв – начальное звено цепочки. С ума сойти, ВСЕ ВЗАИМОСВЯЗАНО!

Отсюда вывод: модерацию Яндекс Карт сложно пройти, но можно, если отзыв будет действительно полезным для пользователей. Не пытайтесь обмануть систему сервиса – ни к чему хорошему это не приведет. Лучше направить силы и ресурсы на улучшение качества сервиса и работу с репутацией.

С последним поможет наша команда – обращайтесь. Мы знаем, как пройти тернистый путь к сердцам ваших клиентов 🙂

Яндекс отзывы о местах где побывал

Как оставить отзыв в «Яндекс.Картах», чтобы пройти модерацию

Разбираемся с системой модерации «Яндекса» и учимся пробиваться через нее.

Привет, меня зовут Ираклий, я работаю в PlusKarma — сервисе, который помогает компаниям собирать честные отзывы от клиентов. В случае с «Яндекс.Картами» наши клиенты порой сталкиваются с такой ситуацией: пользователь перешел в карточку организации, оставил отзыв, а тот не прошел модерацию — или даже прошел, но отзыв не появился. В этом тексте я собрал советы о том, как правильно писать комментарии, чтобы «Яндекс» их пропустил и опубликовал.

Мы пишем отзывы в сети, чтобы поделиться опытом взаимодействия с разными бизнесами, выразить свое негодование и получить оперативный ответ или наоборот — похвалить компанию, в которую обращались. Эти отзывы помогают другим пользователям принимать решение об обращении — уже более 90% используют изучают интернет-оценки, перед тем как обратиться в ту или иную организацию. Среди самых популярных в России площадок для отзывов — «Яндекс.Карты» и поиск «Яндекса». Однако просто оставить отзыв — еще не гарантия, что он будет опубликован. Нередко отзывы не проходят модерацию, и это расстраивает — вы от всей души хотите поделиться своим опытом с миром, но «Яндекс» считает, что вы недостойны. И это обидно.

Личный кейс — я побывал в корчме «Тарас Бульба», остался доволен обслуживанием и заодно придумал игривый слоган для этой сети: «»Тарас Бульба» — корчма не для всякого чма» (простите). Отзыв повисел на модерации и в итоге не был опубликован, так как содержал оскорбительную лексику. Я переписал текст, и на этот раз «Яндекс» сообщил, что мой отзыв опубликован. Его действительно видно в моем личном кабинете, но не в карточке компании.

Второй кейс — я решил еще раз потестить систему модерации, выбрал случайную компанию, оставил отзыв, он традиционно отправился на проверку. Через несколько часов я получил уведомление о том, что мой комментарий виден всем пользователям. Но не тут-то было: отзыв, вопреки уведомлению, не появился в карточке компании, да и счетчик количества оценок в карточке не изменился.

Все ваши отзывы видны в личном кабинете «Яндекса». Если они еще на проверке, об этом есть пометка. Когда отзыв проверен, об этом приходит уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Но это еще не значит, что комментарий действительно опубликован. Проверить легко: зайти на страницу отзывов компании в режиме инкогнито и упорядочить их по дате. Ищите свою дату публикации и смотрите, есть ли там ваша оценка.

Можно еще проще: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров.

Счетчик просмотров у опубликованного отзыва

Если же такого счетчика нет, искать свой отзыв в карточке компании бесполезно, несмотря на все уверения «Яндекса».

Счетчика просмотров нет — значит, отзыв не опубликован

Мы попытались разобраться, как работает система модерации «Яндекса» и что нужно делать, чтобы повысить вероятность публикации вашего отзыва. Впрочем, даже соблюдение всех пунктов не дает никакой гарантии.

У «Яндекса» две ступени проверки подлинности — автоматическая и ручная. Искусственный интеллект анализирует множество параметров: длину и естественность текста, историю вашего аккаунта, посещение карточки организации и ваши действия с ней — и другие, о которых можно только догадываться.

Вот правила самого «Яндекса» относительно публикации комментариев. Нарушение любого из них поставит крест на вашем отзыве. Не публикуются отзывы:

• написанные транслитом, капслоком или не на русском языке, с большим количеством грамматических ошибок;
• содержащие оскорбления или другую ненормативную или грубую лексику;
• упоминающие конкурентов, содержащие рекламу или спам;
• обрывочные, бессодержательные или основанные не на личном опыте (друг рассказал, что актеры в этом театре играют плохо);
• содержащие персональные данные (имена и фамилии, номера телефонов, электронную почту);
• отзывы, написанные с целью вступить в дискуссию с другими пользователями.

Также часто отклоняют следующие отзывы:

• от недавно зарегистрированных и совсем новых аккаунтов, особенно если пользователь зарегистрировался и сразу начал писать много отзывов, такая активность выглядит подозрительно с точки зрения Яндекса;
• от пользователей, которые находятся в разных регионах с организацией, о которой пишут отзывы. Скажем, человек живет в Нарьян-Маре, а пишет комментарий о барбершопе в Клину.

Если вы хотите, чтобы ваш отзыв опубликовали, порой недостаточно соблюсти перечисленные выше правила. Роботы «Яндекса» анализируют множество параметров, поэтому для повышения вероятности публикации стоит совершить максимум целевых действий с карточкой. Например:

• позвонить в компанию, нажав на номер телефона в карточке (вызов можно и сбросить);
• походить по вкладкам («Фото», «Цены», «Отзывы»);
• перейти на сайт из карточки организации — желательно несколько раз за пару дней, перейти на вкладки;
• построить маршрут в картах до самой компании, а не просто до нужного адреса (если едете туда).

Чем больше внимания вы уделили карточке компании, тем больше шансов, что «Яндекс» сочтет ваш отзыв настоящим и опубликует его.

Но на практике нужна очень серьезная мотивация, чтобы заниматься всем этим ради публикации отзыва. В действительности онлайн-оценки обычно куда важнее для организаций, чем для пользователей.

PlusKarma знает, как обеспечить поток реальных честных отзывов от ваших клиентов в любых отзовиках и геосервисах («Яндекс.Карты», 2Gis, Google Maps, «Отзовик.ру» IReccomend, Zoon и других) и получать от них высокие оценки. Сервис помогает автоматизировать сбор отзывов.

Ваши клиенты будут получать специальное приглашение в SMS, мессенджерах или по почте: если всё хорошо, они перейдут на нужные вам отзовики и поставят высокую оценку. Подробнее о механиках PlusKarma здесь.

Клиент с большей вероятностью оставит отзыв, в особенности — отзыв, который пройдет модерацию, если ему в этом помочь. В PlusKarma есть возможность добавить пример комментария, который вы хотите получить. Такой пример можно разместить на первом экране посадочной страницы или на следующем шаге — при выборе отзовика для перехода.

Так выглядят примеры отзыва, подсказывающие пользователям, что и как писать

Попробовать сервис можно бесплатно. Свяжитесь с нами, если остались вопросы, наши специалисты подробно расскажут, как всё работает и какой тариф вам подходит.

Конечно это все увлекательно, но нет, все неверно.
Отзывы у Яндекс давно переведены в режим бизнеса.
Отзывы плохие на определенные компании оставить нельзя, они просто не публикуются в реальности.
А дальше самое интересное.
Пишу запрос, почему отзыв не опубликован.
Ответ от "Поддержка Яндекс Бизнеса" (вы уже поняли отзывы в какой раздел перешли, это бизнес для Яндекса):
Ответ сводится к:
— у них есть супер алгоритм, который сам решает что публиковать что нет
— отзыв у меня числится как опубликованный, а в реальности нет, потому что яндекс бережно его хранит для меня, чтобы я его перечитывал временами
— решение окончательное

Пишу с просьбой вручную проверить отзыв, присылаю фото из сервиса и заказ наряд на котором все мои данные, все четко видно, что я там был, прикрепляю еще отчет с драйва о посещении с моими же данными.

В ответ получаю шаблон, что отзыв удален был, потому что или правила нарушал или условия сервиса или алгоритму не понравился.

Все началось с конца октября 2022, до этого все отзывы публиковались отлично — и хорошие и плохие. Теперь публикуются только хорошие и на места которые яндекс сам предложит оценить, если сам выбираю — ничего не публикует.
Поддержка шаблонами отписывается.
Лично я уже перехожу на конкурента из 3 букв, раз у Яндекса это стало БИЗНЕСОМ.
Смысла в этих отзывах тогда нет.
Продажный яндекс. фу.

5 причин, почему Яндекс не публикует ваш отзыв на Картах + 6 лайфхаков, как пройти модерацию

Яндекс Карты – один из авторитетных картографических сервисов рунета, у которого есть своя многомиллионная аудитория. О его полезных функциях уже рассказывали здесь.

Кратко напомним: стоит пользователю ввести в поисковой строке название интересующего его места – и вуаля, он получает полную информацию о нем: адрес, фото, маршрут, контакты, похожие локации и, конечно же, отзывы тех, кто уже побывал там.

Оставить свое мнение об организации на Яндекс Картах может любой желающий, но следует помнить, что не каждый отправленный комментарий публикуется на площадке. Далее подробно разберемся, почему отзывы не проходят модерацию, а также поделимся лайфхаками, как писать комментарии так, чтобы их увидел свет.

Почему не публикуют отзыв на Яндекс Картах: 5 основных причин

«А вот раньше…», – как сказали бы старожилы SERM – оставлять комментарии на Картах было гораздо проще: никаких тебе суперпрокаченных аккаунтов и проверок. И этим, к сожалению, пользовались недобросовестные компании, накручивая себе положительные отзывы.

Но время идет, поисковая система Яндекса совершенствуется и развивается – разработчики делают все, чтобы пользователь получал достоверный и наиболее полный ответ на свой запрос. Это касается и отзывов. В первую очередь модераторы бдят, чтобы:

Не спорю, бывает такое, что некий Федор Петрович прошел регистрацию и стал делиться своим впечатлением о каждом месте, в котором побывал. Но это редкость. Согласно многим опросам, люди не так охотно оставляют положительные комментарии. Ведь нужно потратить время, чтобы зайти в профиль, найти карточку компании и описать свой опыт пользования товаром или услугой.

Человек должен быть сильно впечатлен качеством, сервисом или ценой, чтобы просто так потратить свое драгоценное время. Именно поэтому многие компании практикуют вознаграждения в виде скидок на следующую покупку или других приятных бонусов:

При этом по истории поиска и геолокации видно, что он никогда не интересовался моделированием одежды и ни разу не посещал занятия по ее пошиву. Вероятнее всего, Федор Петрович отправил со своего аккаунта фейковый отзыв, который точно не пройдет модерацию Яндекса.

Больше статей на схожую тематику:

Как написать отзыв на Яндекс Картах: 6 лайфхаков, которые точно помогут пройти проверку

Не так страшны Яндекс Карты, как их малюют. Система учитывает и анализирует данные с каждого приложения и сервиса Яндекса, которыми вы пользуетесь. Поэтому важно придерживаться простых правил, и тогда мир увидит ваши отзывы.

Заранее проявите интерес к тематике

За несколько дней до написания отзыва поищите статьи по соответствующим ключевым запросам, посмотрите сайт компании, изучите конкурентов. И только спустя время публикуйте комментарий. Тогда ваш отзыв будет выглядеть естественно и гармонично – вы искали и читали статьи о том, как выбрать матрас, через пару дней вы купили его и после решили оставить отзыв – все логично.

Учитывайте геолокацию

Как минимум компания и пользователь, который пишет комментарий в ее адрес, должны находиться в одном городе. Но лучше делиться своим мнением, «не отходя от кассы». Однако, если вы были проездом в Санкт-Петербурге и побывали в «Пышечной», а вернувшись во Владивосток, решили написать о ней отзыв – сообщите об этих обстоятельствах в тексте. Шанс, что такой отзыв пройдет модерацию 50 на 50.

Пишите и положительные, и отрицательные отзывы

Разбавляйте хвалебные комментарии с восторгами и благодарностями нейтральными и негативными откликами. Не стесняйтесь озвучивать минусы, не всегда все радужно и красочно. Отрицательные отзывы сделают ваш аккаунт более естественным.

Прикрепляйте фото

Снимки – лучшее доказательство того, что вы действительно воспользовались услугой или купили товар. Нашли брак – сфотографируйте дефект, топ хорошо сел по фигуре – зафиксируйте на камеру и обязательно прикрепите изображения к основному тексту отзыва.

Больше деталей, меньше «воды»

Понятно, что не каждый Федор Петрович может, как Лев Николаевич Толстой, описывать дуб на 50 страниц, да этого и не нужно – просто чуть подробнее, чем «норм, все понравилось!», расскажите о продукте и обстоятельствах покупки. Если помог менеджер – не забудьте и его упомянуть.

Вот вам небольшой пул вопросов, на которые можно ориентироваться при написании отзыва:

– Когда были/Сколько раз были?

– Чем отличается сервис/качество товара или услуги?

– Кто помогал? (расскажите о сотрудниках, которые с вами взаимодействовали)

– Какой результат получили?

Необязательно отвечать на все вопросы, можно выбрать лишь один, но ответить на него максимально подробно.

Не используйте грубую лексику

Остались недовольны? Конструктивно и доказательно опишите проблему, с которой столкнулись – от это будет больше эффекта, чем от эмоциональной брани в сердцах.

Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:

Может, все-таки стоит заказать отзывы на Яндекс Картах?

Конечно, никто не запрещает рассмотреть и такой вариант продвижения, но тогда важно понимать, у кого вы заказываете отзывы – это должны быть проверенные временем компании. Добросовестный исполнитель заранее сообщит вам о суровых правилах модерации на Яндекс Картах, и он точно не даст 100 % гарантии, что заказные материалы разместят. Стоит помнить об этом.

Еще один факт для размышлений. Яндекс тщательно скрывает алгоритмы анализа отзывов и отличия реальных откликов от накрученных. Если компания заказывает комментарии, она рискует попасть в теневой бан. Это неприятное явление, когда в карточке организации на Яндекс Картах даже реальный пользователь не может оставить отзыв. Выйти из мрака не поможет никакое оружие, придется ждать, а сколько – только одному Яндексу известно.

Гораздо надежнее и безопаснее предложить клиентам бонус или полезную «плюшку» за то, что они поделятся своим мнением о вашей компании.

Так вы получите реальные отзывы и обратную связь от своей аудитории без больших затрат. Кстати, о том, как замотивировать клиента оставить положительный отклик подробно рассказывали здесь.

Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!

Как отзывы на Яндекс Картах влияют на рейтинг организации в сети

Согласно последним исследованиям, при выборе товара или услуги на отзывы и рекомендации ориентируются 9 из 10 пользователей. Чем больше количество положительных откликов о компании, тем выше ее рейтинг и лояльность клиентов – она более узнаваема. То есть реальный позитивный отзыв – начальное звено цепочки. С ума сойти, ВСЕ ВЗАИМОСВЯЗАНО!

Отсюда вывод: модерацию Яндекс Карт сложно пройти, но можно, если отзыв будет действительно полезным для пользователей. Не пытайтесь обмануть систему сервиса – ни к чему хорошему это не приведет. Лучше направить силы и ресурсы на улучшение качества сервиса и работу с репутацией.

С последним поможет наша команда – обращайтесь. Мы знаем, как пройти тернистый путь к сердцам ваших клиентов ��

Яндекс.Карты и отзывы: как компании работать с ними

Книга из цикла «Управление репутацией — ORM» компании Exiterra.com. Отзывы, сообщения СМИ и другая негативная информация на первых страницах поисковых систем Яндекс и Google сдерживают развитие бизнеса и снижают продажи.

Как этому противостоять? Книга рассказывает о методах SERM и стратегиях управления репутацией в поисковых системах, приводится методика измерения индекса репутации компании или бренда.

Около 50 миллионов пользователей уже ищут товары и услуги на Яндекс.Картах и где удобнее покупать. Сделайте свою организацию заметнее. Рекомендации Экзитерра по размещению отзывов, увеличению рейтинга компании и получения клиентов с Яндекс Карт.

Отзывы на Яндекс.Картах: почему они нужны

Яндекс.Карты удобный и полезный инструмент для продвижения бизнеса из семейства сервисов Яндекса, о которых бизнес-блог Exiterra написал три статьи: 1, 2, 3.

Яндекс Карты содержат объекты: организации, компании и места, о которых можно оставить отзывы и выставить оценку с рейтингом. Каждый пользователь своим голосом и отзывом формирует оценку компаний и мест, где он побывал.

Почему отзывы Яндекс.Карт важны бизнесу?

• Потенциальные клиенты, которые ищут вашу организацию на карте, могут видеть ее рейтинг и отзывы клиентов.
• Отображение результатов поиска вашей компании в Яндексе включает карту с гео-меткой, отзывы, рейтинг, контактную информацию и время работы и даже цены.

Еще Карты дают переходы посетителей с хорошим поведенческим фактором, что дополнительно повышает сайт в ТОП Яндекса.

Уверены, приведенные доводы оказались убедительны, поэтому расскажем как сделать, чтобы о вас были только положительные отзывы, а рейтинг — высоким!

Как самому оставить отзыв на Яндекс.Картах

Попросить клиентов разместить положительный отзыв

Это хороший способ, если у вас есть достаточное количество довольных услугами клиентов и лояльных настолько, чтобы потратить время на написание отзыва. Для регулярной публикации отзывов необходимо постоянно просить клиентов, что трудоемко. К тому же, клиент может написать не совсем то, что вы ожидаете или поставить субъективную оценку, например 4 звезды, а вы хотели бы получить пятерку.

Мы в Экзитерра создаем в бизнесе клиентов систему сбора положительных отзывов от их клиентов, которая позволит поставить «на поток» публикацию положительных отзывов на Яндекс.Картах.

Как написать отзыв на Яндекс.Картах

Текст каждого отзыва анализируется алгоритмом Яндекса. Отзыв не должен содержать оскорбления, нецензурные выражения и противоречить закону РФ.

Так же важно, чтобы отзыв был полезен читателям и потенциальным клиентам. «Вода» про самую лучшую компанию скорее всего будет отклонена яндексом, а вот содержательный отзыв с личным опытом повышает шанс пройти модерацию.

Как разместить отзыв на Яндекс.Картах самостоятельно

Вы можете сами разместить отзыв о вашей компании на Яндекс.Картах с личного аккаунта Яндекс с компьютера или мобильного телефона. Также вы можете попросить друзей и знакомых, у которых есть почта @yandex.ru. Таким образом у вас получиться разместить, вероятно, немного — 5-10 отзывов. А постоянно размещать отзывы таким образом не получиться — с одного аккаунта можно оставить один отзыв об одном месте.

Регистрация большого количества аккаунтов в Яндексе и написание отзывов от вымышленных лиц ни к чему не приведет, так как Яндекс.Карты имеют жесткие правила размещения и модерации отзывов.

Правила размещения отзывов и модерация на Яндекс.Картах

Яндекс имеет серьезную систему защиты от фейковых отзывов и накруток рейтингов, так как заинтересован в объективности и достоверном ранжировании компаний.

У отзыва на Яндекс Картах больше шансов пройти модерацию, если выполнить условия.

• Аккаунт Яндекса с которого размещен отзыв, должен быть создан и активен не первый день. Пользователь должен отправлять почту, сохранять закладки, использовать Яндекс.Диск, искать информацию, слушать музыку и т.д. Отзывы, оставленные с нового аккаунта отклоняются модерацией гораздо чаще.
• Яндекс отслеживает географию положения вашего устройства по GPS, сетям 4G и Wi-Fi. Поэтому, чтобы оставить отзыв о каком-либо месте или организации там необходимо побывать. Вы наверно заметили, на основе истории вашего перемещения алгоритм Яндекс предлагает написать отзыв о местах где вы недавно были: гостиницы, заправки, магазины, музеи и т.д. В мобильном приложении или браузере Яндекс задаст вам вопрос «Вы посещали это место?»

Пока ваш отзыв не прошёл модерацию он имеет статус «на модерации» и отображается только в вашем личном кабинете. Другим пользователям рядом с адресом вашей компании будут отображаться только проверенные одобренные отзывы.

Отклонен отзыв на Яндекс Картах? Почему?

Почему же возникает ситуация, когда отзыв не проходит модерацию Яндекс.Карт. Алгоритм модерации Яндекса основывается на вероятностной оценке «реальности» и «полезности» отзыва. При оценке вероятности учитываются описанные выше признаки. Фильтр настолько «недоверчивый», что в практике Экзитерра нередки случаи, когда отклоняются отзывы реальных клиентов.

Попытки переписать и повторно разместить отзыв, как правило, дают тот же результат — отзыв отклоняется и не появляется на Яндекс Картах.

Отзыв на яндекс картах — купить размещение!

На Яндекс.Картах можно купить не отзыв, а приоритетное размещение компании и оказаться выше конкурентов — компания получит приоритет в поисковой выдаче на Картах. По статистике, первые десять компаний получают 86% кликов. Пользователи чаще звонят в такие организации и с большей охотой переходят на их сайты.

Расширенная карточка компании привлекает внимание. Платное размещение на Яндекс Картах позволит вам:

• загрузить логотип;
• добавить баннер с акцией;
• разместить товары или услуги на витрине.

Приоритетное размещение отмечается зеленой галочкой. Количество покупных мест не ограничено — по запросу «гостиницы москвы» можно наблюдать до 20 проплаченных размещений. Гарантированного «ТОПа» — нет.

Накрутка рейтинга компании на Яндекс.Картах

Даже покупая приоритетное размещение на Картах, вы не можете влиять на рейтинг компании — он будет отображаться какой есть. Если рейтинг компании на Яндекс Картах, например, 2, то не рекомендуем брать приоритетное размещение, т к люди обращают внимание на рейтинг. Как поднять рейтинг на Яндекс Картах? Обратитесь в наше агентство — повышаем рейтинг компании на Яндекс.Картах даже в самых сложных случаях.

Как удалить отзыв с Яндекс Карт

Если вы автор отзыва, то сможете удалить отзыв в личном кабинете на этой странице. У каждого оцененного вами места или компании есть возможность изменить или удалить отзыв, удалить оценку.

Чтобы удалить чужой отзыв с Яндекс Карт вам придется прибегнуть к следующим вариантам:

• Если отзыв нарушает законодательство или текст отзыва признан судом не соответствующим действительности, отправьте письмо в техподдержку Яндекс, они обязаны удалить текст.
• «Накрутить» дизлайки отзыву «Палец вниз» — такие отзывы отображаются ниже остальных, и это позволяет убрать отзыв с Яндекс.Карт на вторую страницу списка.
• Размещение положительных отзывов с хорошей оценкой и поднятие их позиции лайками («Палец вверх») выше плохого отзыва. Это позволит удалить отзыв из видимой области Яндекс.Карт.
• Часто отзыв на Яндекс Картах добавлен алгоритмом автоматически с другого сайта . Вам нужно удалить отзыв с сайта-источника, чтобы на Картах его тоже не стало. Обратитесь в Экзитерра и прочтите статьи об удалении негатива с сайтов.

Как ответить на отзыв в Яндекс Картах

Яндекс не имеет функции официального ответа на отзывы. По имени и аватарке оставившего отзыв пользователя вы можете выяснить его почту и связаться, чтобы ответить на отзыв лично.

Если отзыв отрицательный, то попытайтесь решить проблему и попросите удалить негативный отзыв. Блог Экзитерра посвятил отдельную статью как реагировать и правильно ответить на негативный отзыв.

Заказать отзывы на Яндекс Картах

У нас вы можете заказать отзывы на Яндекс.Картах. Размещаем реальные отзывы ваших клиентов , разрабатываем систему сбора реальных отзывов и публикацию положительных отзывов, пишем и публикуем положительные отзывы о вашей компании и услугах. Повышаем рейтинг компании на Яндекс.Картах. Работаем с негативными отзывами.

Яндекс.Карты — отзыв

Про квест «Оставь свой отзыв на Яндекс картах", или почему я теперь не продляю Яндекс подписок и даже для поиска пользуюсь только Гуглом ((

Раньше я пользовалась Яндекс картами в основном для поиска телефонов, прокладки маршрутов, а также отзывы читала. Сама писала там отзывы крайне редко, хотя Яндекс постоянно в профиле намекает, что, мол, и тут вы были, и там вы были, и хорошо бы вообще-то отзывы оставить.

И вот в сентябре я таки решила написать отзыв про медицинскую лабораторию, клиентом которой являюсь несколько лет, всем довольна и как бы пора уже поделиться этим «всем довольна» с другими.
Написала.

В моём аккаунте этот отзыв есть и стоит вверху всех отзывов: Но если перейти на карточку организации, раскрыть все отзывы и отсортировать их по новизне, то будет видно, что моего сентябрьского отзыва нет, а самый «свежий» принятый отзыв от 20 августа буквально «поражает» глубиной и информативностью при всей своей краткости «из трёх букв слов», да?

Естественно, я обратилась в поддержку. Получила ответ. Поскольку у меня есть подозрение, что на все вопросы отвечает робот по алгоритму, то для удобства сравнения теми людьми, кто попадет в такую же ситуацию и будет читать мой отзыв, привожу письмо полностью:

Здравствуйте, Ирина!
Если отзыв не был опубликован в течение нескольких дней — вероятно, он не прошёл нашу модерацию.
Дело в том, что мы отображаем только отзывы, прошедшие проверку на соответствие нашим правилам (. ), а также одобренные системой дополнительной фильтрации. В результате проверки мы определяем недействительные или подозрительные отзывы, чтобы данные, указанные в отзывах, были максимально полезными для тех, кто ищет информацию.
Написанные вами отзывы мы продолжаем отображать в вашем личном кабинете, поскольку не хотим, чтобы вы их потеряли.
Надеемся на ваше понимание и верим, что ваши следующие отзывы будут опубликованы.

—
Оцените наш ответ:
Михаил Милорадов
Поддержка Яндекс.Справочника
.

Особенно умилила меня забота о том, чтобы мой неопубликованный отзыв я вдруг не потеряла ((
И… вам всё понятно в ответе? Вот и мне тоже было непонятно, особенно если прочитать упомянутые правила. Поэтому я написала ещё несколько раз, а к последнему письму даже приложила документы, подтверждающие тот факт, что я неоднократно обслуживалась в данной лаборатории.

Опять привожу дословно ответ, после которого я сочла бессмысленным продолжение переписки:

Скрытие или отклонение отзыва зависит не только от его содержания, но и от нашего уровня доверия к пользователю, который определяется на основе истории его действий на сервисе.

Вы можете попробовать написать отзыв снова, но велика вероятность, что он не будет опубликован, так как ваш предыдущий отзыв на эту организацию был признан недействительным.

—
Миихаил Милорадов
Поддержка Яндекса

И я растерялась. Мне нет доверия.

Хотя, я действительно пользуюсь услугами этой лаборатории несколько лет. И, очевидно, довольна, раз продолжаю. Есть подтверждение в виде документов и чеков. Но при этом у роботов Яндекса я не являюсь человеком, мнению которого можно доверять. Почему? А вот потому что есть такой алгоритм, который пропускает отзывы из трёх слов типа «как в подвале», и отклоняет реальные информативные отзывы.

Понятно почему переписываться дальше с роботами я сочла бессмысленным. Но вот что интересное заметила: пусть емейл от Яндекса я пользуюсь, однако даже при необходимости поиска уже автоматом выбираю Гугл, прекратила продлять подписку от Я+, да и вообще «общение» с сервисами Яндекса стараюсь свести к минимуму. Автоматически.

Тем, кто окажется в подобной ситуации, советую:

1. После написания отзыва на Яндекс.Карты проверить, отражается ли он через пару дней в общем массиве отзывов (применить сортировку отзывов в карточке организации по новизне без входа в свой аккаунт). Если нет – переходите к п.3

2. Если да, то стоит проверить ещё через неделю. И если отзыв пропал, то см. п.3

3. Не советую писать в поддержку. Это малоэффективно и унизительно, так как вы будете общаться с роботами. По алгоритму, придуманному роботами. Для роботов.

Нет, я не против прогресса, но когда я вижу, какие отзывы искусственный интеллект (ИИ) Яндекса публикует, а какие отклоняет (на своём примере хотя бы), то понимаю, что что-то в алгоритмах этого ИИ накосячено явно.

Бороться с таким гигантом как Яндекс – бессмысленно. Со своей стороны ЧТО я тут могу сделать? Во-первых, больше отзывов на Яндекс картах писать не планирую от слова «совсем». Да и отзывы читать там перестала, потому как нет им у меня доверия после того как сама реально столкнулась с «кухней» этого роботизированного сервиса.

… ну, помимо того, что и пользоваться другими сервисами Яндекса и подписками практически прекратила. Но ставлю 3 звезды, так как маршруты было строить удобно. Теперь и здесь пользоваться буду другими сервисами. На подсознании ((

• Бесплатно
• Возможность построить и рассчитать маршрут
• Есть функция измерения расстояния

• Загадочная система фильтрации
• Отзывам верить нельзя

Это уже абсолютно нормальная практика для недолекого яндекса. Благодаря чему, уровень доверия к сервису уже много лет у меня(и не только меня) отрицательный.
Если вы сравните отзывы на одни и те-же фирмы у яндекса и дубль гиса, то заметите разницу. В яндексе большинство положительные (отрицательные им кажутся видите ли подозрительными), а в гисе больше отрицательных отзывов, в результате рейтинг одних и тех же фирм может сильно разниться. И дело не в том, что люди стараются поднасрать фирмам выписывая кислоту. Негативные отзывы говорят о конкретных косяках магазинов, кафе и т.д. и дают возможность понимания того, что вас может там ожидать, а также возможность руководителей фирм исправить косяки и дать обратную связь. Поэтому отзывы в дубль гис вызывают больше доверия (не потому что они правильные или не правильные, выдуманные или не выдуманные, а потому что именно яндекс ведет себя так и других вариантов не оставляет). В яндексе могут как угодно оправдывать свою глупость, они это и делают. Но факты и многочисленные случаи уже давно все о них сказали.

Если уж на то пошло, то фейковые отзывы обычно сразу заметны, например отсутствием фактов. Но когда человек (например я) пишет отзыв на яндексе предоставляя факты, а его отклоняют называя меня лгуном накручивающим рейтинг (да, больше же заняться мне нечем — если заведению я решил поставить 1 звезду, значит оно того действительно заслуживает, и в отзыве написано почему, почему все очень плохо), то накруткой рейтинга занимаются как раз сотрудники яндекса. Не удивлюсь, если больше негативных отзывов убирают там именно у тех фирм, которые платят яндексу.

Вот и получается. что фирмы не получают всех отзывов от людей, не могут стать лучше(исправляя косяки), а люди даже и не в курсе, ни о том, что их может ждать в заведении (например заходя в незнакомое кафе), ни о том, что написанный ими отзыв скрыт ото всех. Внимательно проверяйте свои отзывы, они будут выглядеть опубликованными, но на самом деле скрытыми ото всех (для проверки, выйдите из аккаунта яндекса и поищите свой отзыв).
Самое странное, что иногда даже позитивные отзывы яндекс отклоняет т.е. даже похвалить в некоторых случаях заведение у вас не получиться.

Вывод тут простой — не стоит полагаться на рейтинг фирм в яндексе, и их отзывы (даже читать наверное не стоит).