Доставка из за рубежа озон что это

Заказать товары из-за рубежа

Товары из-за рубежа доставляются вам напрямую от продавца из-за границы. Условия доставки и оплаты заказа отличаются от условий Ozon. Товары от разных продавцов придут в разных посылках.

Оформить заказ #

На сайте
В мобильном приложении

Перейдите в Каталог → Весь Ozon → Зарубежные товары.

Выберите товары и добавьте их в корзину. Чтобы узнать, из какой страны привезут товар, рядом с названием магазина нажмите .

Перейдите в раздел Корзина и нажмите Перейти к оформлению.
Укажите адрес доставки.

После выбора адреса вы увидите, когда приедет заказ.

Выберите способ оплаты и нажмите Оплатить онлайн. После оплаты продавец обработает заказ.

Перейдите в Каталог → Кое-что ещё → Товары из-за рубежа.

Выберите товары и добавьте их в корзину. Чтобы узнать, из какой страны привезут товар, под названием магазина нажмите о магазине.

Перейдите в раздел Корзина и нажмите Оформить заказ.
Укажите адрес доставки.

После выбора адреса вы увидите, когда приедет заказ.

Выберите способ оплаты и нажмите Оплатить онлайн. После оплаты продавец обработает заказ.

Оплатить заказ #

Заказы из-за рубежа оплачиваются так же, как обычные заказы.

Товары из-за рубежа можно оплатить в рассрочку, но нельзя заказать от имени юридического лица или оплатить после получения.

Лимит количества однотипных товаров в заказе #

Не рекомендуется заказывать более трёх однотипных товаров в одной посылке: таможенные органы могут признать посылку коммерческой партией. Такие посылки не подлежат таможенному оформлению и будут аннулированы.

Если однотипные товары заказаны в разных посылках, они придут на таможню одновременно и всё равно будут считаться коммерческой партией. Вы можете оформить два заказа на разных членов семьи — тогда посылки пройдут таможню.

Паспортные данные #

Для заказов из-за рубежа нужно предоставить Ozon паспортные данные для оформления таможенной декларации. Без этих данных заказ может не пройти таможню.

Стоит ли заказывать товары из-за границы на Озоне?

Стоит ли заказывать зарубежные товары на Озоне? Стоит ли заказывать товары из-за рубежа на Ozon.ru? Озон стал торговать товарами из-за рубежа, стоит ли заказывать? Есть ли гарантии? Какие подводные камни? Заказ заграничных товаров на Озон, какие отзывы?

Достаточно часто покупаю разные штуки,штучки штукенции в интернет магазине "ОЗОН" . Покупаю лет наверно десять или больше.До недавнего времени всё было хорошо.

Но недавно 8.10.2021 я обнаружил на сайте ОЗОНА

товар смартфон SAMSUNG А12 цена меня устроила

и я решил осуществить-оплатить данный девайс.

К слову надо сказать меня совершенно не придал

значение надписи "Товар доставляется из-за рубежа" Ну сроки побольше ну и ладно подожду. этож ОЗОН он всё порешает. всё привезут. всё будет в лучшем виде.

Перевёл деньги на ОЗОН карту оплатил заказ на сайте ОЗОН и стал ждать посылочку.

Посылочка проослеживалась по трэк номеру погуляла по Китаю с недельку и пропала из зоны видимости.Спустя дней десять обнаружилась на таможне в москве.Я просмотрел заказ и обнаружил подозрительно маленький вес посылки 38 граммов.

Стало понятно что ко мне идет какой-то совсем маленький смартфон не тот какой я хотел.

Начал писать в службу поддержки ОЗОН так мол и так.Они мне говорят не переживайте всё будет хорошо получите заказ а там посмотрим. А лучше напишите письмецо продавцу.

Писал я писал писал продавцу а тот несознательный субъект затихорился подлец. молчит напрочь.На контакт не идёт вашпе.Посылка пришла почему то на почту ко мне хотя уговор с ОЗОНОМ был курьер до двери.

Ну да ладно пошёл я на почту взял кинокамеру

так как заподозрил не ладное.Получаю пакет излешне маленькой весовой категории. рраспеч атываю а тааам фиг вам ЧЕХОЛ на телефон вместо СМАРТФОНА. Я весь в расстроенных чувствах давай письма строчить на ОЗОН как же так и всё такое..Хочу говорю СМАРТФОН не чехол который не заказывал чехол однозначно дешевле и он мне совсем за ненадобностью чехол ещё к тому же на айфон которого у меня отродясь не было и наврятли будет.

Служба поддержки мне и говорит оформляйте возврат продавцу. А продавец собака в не зоны общения и возврат за мой счёт а стоимость возврата пол стоимости заказа. Всё в общем пошло к тому что я не получив товар оформляю возврат отправляю узкоглазому чехол..И по финалу китаец с деньгами со смартфоном и с чехлом. А я ещё до кучи и пересыл оплачиваю. Нае. ло во чистой воды..Выводы мои следующие: ОЗОН не несёт никакой ответственности за товары с надписью из-за рубежа.Более того никакого содействия и помощи мне как покупателю не предоставляет.Тупо отфутболивает фразами "Нам очень жаль что мы вас расстроили "Мы понимаем как это важно для вас" "Мы сделаем всё возможное чтобы данная ситуация в будущем не повторилась"По итогу ОЗОН мне не чем не помог и помогать по всей видимости не собирается..Бросил меня один на один с китайцем который МОЛЧИТ ему по*уй понятное дело он своё получил.ДЕЛО НЕ В ДЕНЬГАХ . ДЕЛО В ОТНОШЕНИИ—-Последняя фраза для руководства OZON. Всем кто прочтёт..будте аккуратнее при заказах товаров на ОЗОНЕ из-за рубежа ПОТАМУЧТО ОЗОНУ пофиг на вас получите ли вы то что хотели или нет. ВСЕМ ДОБРА.

OZON: «Товары из-за рубежа», прочитай чтобы не потерять деньги

Не так давно озон начал пиарить «товары из-за рубежа», решил попробовать, цены приятные, да и выбор чуть больше чем в наших маркетплейсах сейчас, переживал, но есть отзывы и сервис всегда казался отзывчивым в решении возникающих вопросов.

Вообщем, заказал несколько зимних курток от известных брендов, сразу подумал, что если не подойдут, то верну выбрав одну понравившуюся. Перед заказом ознакомился с условиями доставки, условиями возврата, на первый взгляд все показалось простым и понятным, но все это ровно до момента возврата товара, при этом адресом доставки везде указывался ближайший пункт выдачи ОЗОН. Ниже прилагаю скрин из обычной карточки зарубежного продавца и скрин «условий возврата из этой карточки».

Сам процесс доставки обычный, оформляется заказ и международной почтой вам отправляю товар, есть проблемы со сроками доставки, но большинство продавцов активно общаются во внутреннем чате и ориентируют по времени. Важно знать, что если товар в процессе доставки, то отказаться от него вы сможете только, если срок доставки запаздывает на 20 дней от назначенной даты, к этому вернемся чуть позже. В течение месяца мне пришло 3 из 4х заказанных курток. С первой проблемой столкнулся сразу, за месяц я переехал с прошлого места жительства и появилась потребность в смене адреса доставки, ОЗОН предупредил заранее, но они сразу открестились от этого и отправили к продавцу, продавец отказал. Курьерская служба тоже на контакт не шла, если я не приму товар в указанном адресе, то они возвращают его обратно.

Проехав пол города я получил свои куртки, примерив их я понял, что с размером ошибся и одним днем оформил 3 возврата. В течение суток пришло подтверждение.

В инструкции продавца возврат указан в Китай, к слову средняя стоимость такого возврата составляет 2-2,5к, и что самое важное, как выяснилось из общения с поддержкой ОЗОНа, данную сумму магазин не компенсирует при возврате качественного товара, об этом я узнал в сообщении и продублированной ссылке от поддержки, напомню, что в условиях выше и в законе о защите прав потребителей все иначе. На все попытке решить вопрос иначе, мне отправляли шаблонный ответ и закрывали чат.

Пытаться вернуть товар по браку даже не стал, тк почитал статьи здесь, что деньги возвращают через раз, а ОЗОН опять не несет за это ответственность. По одной из курток магазин прислал отказ, я вообще этого хода не понял, открыл спор, но вопрос так и весит, постоянно запрашивают новые фото, фото бирок, этикеток…

По последней, она еще в доставке, но отказаться от нее как писал раньше — нельзя, поэтому уже сейчас понимаю что встрял еще на 2,5.

Ответы приходят достаточно быстро, но качество ответов просто ужасное, зачастую просто кидают шаблонный ответ, даже не дочитав до конца, приходиться писать в начале обращения «Прочитайте суть вопроса», и ответ удается получить спустя несколько запросов, при этом после каждого ответа чат закрывается и заявку приходится создавать заново.

При заказе товара на ОЗОН из-за рубежа, будьте внимательны. Правил в карточке по возврату такого товара нет, есть дефолтные правила озона, которые не относятся к такому типу доставок, поэтому лучше запросите отдельно в поддержке. Товар будете возвращать за свои деньги и вам их не вернут, могут по браку, но пользователи на vc говорят обратное. Адрес доставки поменять нельзя, озон скидывает все на магазин, а магазину все равно.

Надеюсь, кому-то будет полезно.

Отдельно для ОЗОН.

Спасибо за вашу «прекрасную поддержку», за «прозрачные условия». -1 лояльный клиент с большим оборотом за месяц.

Вы даже здесь сообщение не внимательно читаете…

Денис, вы изменили свой комментарий, а мы ответили на первоначальную версию, где вы писали, что не видите оглавление.
Доставка из-за рубежа в принципе предполагает другие условия. В помощи всё интуитивно понятно, но в приложении на странице товара не указываем о доставке из-за рубежа как в полной версии сайта, поэтому пользователь может не догадаться посмотреть нужные условия. В приложении видно, что товар из раздела Ozon Global только в корзине и при оформлении заказа.
Передадим коллегам идею по совершенствованию информации на странице товара. По возможности реализуем.

Насколько читала в комментах здесь же, если не забирать товар, то он через какое-то время отправится обратно, с последующим возвратом оплаты. Так вы хотя бы возврат четвёртой куртки не будете оплачивать. Рекомендую уточнить этот момент у представителей Озона на vc.ru

Спасибо, тоже уже об этом подумал.

Добрый день
А почему покупатель вообще должен отправлять товар за рубеж если заказ он делал в Озон, чек у него от ООО Интернет решения — Озон, следовательно и продавцом товара является Озон. Доказать в суде что Озон является только площадкой для размещения товаров других продавцов не получится. Обязать продавца через суд соблюдать законы РФ, а не придумывать свои правила — процесс муторный и не быстрый, но добиться справедливости получится

Александр, здравствуйте. На сайте у нас есть целый раздел Ozon Global, где в https://ozon.ru/t/XREZZYy рассказываем о возврате товаров продавцу. Если вы получили товар из стран СНГ в пункте выдачи Ozon, то вернуть можно в пункт выдачи. Если вы получили товар другой службой доставки, то нужно отправить товар той службой доставки, которую указал продавец в инструкции и заявке. Оформить возврат в пунктах выдачи или курьером Ozon уже не получится.

В чате на Озоне невозможно что либо написать. Выскакивают только кнопки, которые не нужны.

Сергей, здравствуйте. Для ввода вопроса просто нажмите в чате: Вопрос не по заказу — Пожаловаться — Другое. И без этой комбинации можно получить решение вопроса, тогда сначала вам будет стараться помочь бот.

Денис, здравствуйте. Проверили, при нажатии "Условия доставки из-за рубежа" открывается статья https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa/. Если у вас до сих пор отображается пустая страница — сообщите.
Изменить адрес доставки в принципе не получится в уже оформленном заказе, как с обычной доставкой, так и из-за рубежа.
Про оплату пересылки пишем тут: https://ozon.ru/t/eydz9gb. Рекомендуем всегда ознакамливаться со всеми условиями перед оформлением заказа. По браку мы всегда возвращаем деньги за отправку товаров, если по какой-то причине этого не случилось, всегда можно обратиться в поддержку и покупателю помогут.
Продавец может одобрить или отклонить заявку, предложить компенсацию или вернуть деньги без возврата товара. Видим, у вас был открыт спор по двум курткам, сейчас одобрили заявки.
Что касается общения в чате. Сотрудник завершает диалог после ответа, так как торопится помочь остальным клиентам. Но вы можете в любой момент инициировать чат снова. Над качеством консультаций непрерывно работаем, проверим ответы поддержки и проведём дополнительный инструктаж, если выявим нарушения.

Добрый день!
Об этом я и говорю, суть статьи в непрозрачных условиях работы вашего сервиса, чтобы найти что-то приходиться искать ответы в справочном центре. Попробуйте зайти с мобильного устройства в раздел возвраты ozon premium и последовательно почитать статью.
Вы поймите что ответ на свой вопрос я получаю раньше, я не могу знать что есть еще какие то дополнительные условия «возвратов товара из-за рубежа» в самом низу статьи.
Вы закинули их в самый конец, а при возникших вопросах тычите в правила. В чате подтвержденный пример, того что ссылка не работала, а скрины вчерашние. Ладно бы это был единичный случай, куча статей уже на эту тему весит… Я не первый раз заказываю товары не из России, но только с вами такая проблема и такое отвратительное отношение. В данном случаете вопрос принципиальный, он не в деньгах. Тема для людей которые тоже могут на это попасть, чтобы не тратить нервы и время.

Какое оглавление статьи?
Мой путь: карточка магазина, далее нажимаю «возврат 60 дней, без озон премиум — 30 дней», и открываются стандартные условия, скрины ниже. На скрине верх страницы, куда переводит ссылка.
О каком оглавлении вы говорите? Если про выпадающий список, то это интуитивно тоже не понятно…
Еще раз, это вы знаете, что у товаров из-за рубежа другие условия возврата, обычный пользователь идет по ссылке и не ищет подвоха, я уж точно к любимому сервису с доверием относился.

Обвели красным оглавление на скринах.

Uix — на высоте, хотел бы я посмотреть вашу фокусную группу по мобилкам, которая в моменте найдет этот пункт, не зная про другие условия.
Прочитайте суть поста, я не прошу вас оправдываться(хотя делаете вы это активно, но в процессе видите, что не все работает так как должно), я не прошу вас что-то менять, это ваш сервис — делайте что хотите, но без пользователя который вас раньше рекомендовал. Этот пост для людей которые не знают об этом, и возможно сэкономят время и деньги.

Это все еще не меняет факта того, что условия не прозрачные и не понятные.

Статья 26.1
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Откуда вы взяли, что продавец должен оплачивать доставки товара надлежащего качества, который вам просто непонравился?

Все адреса доставок были указаны «пункт выдачи Озон», я буквально не знал откуда товар доставляют.
Напомню, я не пользовался ранее услугами озона из этого раздела.
Если брать другие сервисы, то доставку там компенсируют.

55830236-0001 тот же продавец!Аналогичная ситуация! Вы мошенники! Управа на вас найдется непременно!

Недель назад получил видеокарту
Естественно из-за рубежа и естественно не работает.
Я не очень понимаю, почему по российский законодательству я, который платил озону, должен связываться с третьим лицом, договариваться с ним о доставке, платить сам за эту доставку и ждать.
А потом еще третье лицо ответит, что она рабочая и откажется возвращать деньги и что делать?
Давайте я куплю новый москвич, он сломается и автосалон отправит меня за спором в Китай? С озоном так получается?

Делал два заказа из-за рубежа в разное время:
40500473-0222
40500473-0220
Заказал, довольный жду.
Вспоминаю о заказе недели через две, проверяю статус на Озоне, а заказ отменен и в причине отмены говорится что, якобы, я сам попросил продавца отменить заказ.
Захожу в карточку товара, а там цена уже выше порядочно. От поддержки получаю стандартные отписки. Вот, еще один заказ едет, но думаю, ждать его, или ситуация повторится и лучше заказать в другом месте.)))
В общем — пока 2 из 2х заказов не доехали до меня. Очень неприятный опыт.
За это время мог уже заказать и получить в другом месте.

Михаил, здравствуйте. Простите, что не смогли выполнить 222 заказ. С продавцом ситуацию разобрали, выписали штрафные санкции за некорректную причину отмены. Такую причину селлер выбрал ошибочно, так как он не смог выполнить этот заказ из-за сложностей в своей доставке. Про изменение цен рассказали ранее в чате, добавим, что она может меняться, как в большую, так и в меньшую сторону, всё зависит от новых партий и закупки у продавца. А 40500473-0220-1 селлер не смог передать в доставку из-за сложностей при принятии на промежуточном складе. Тоже ситуацию проработали уже. Виноваты, что подвели вам с последними покупками 🙁

@Ozon
Добрый день, подскажите по заказу 08670064-0039, в карточке товара, указанно, что доставка будет осуществляться со склада ozon, Беларусь, но когда был прислан трек номер для отслеживания стало понятно, что доставка будет из Китая, а когда в приложении СДЭК появилось зарегистрированное на мое имя отправление (тариф экономичная посылка) я понял, что в указанный срок (с 21.08.2023 по 05.09.2023) Заказ ни при каких обстоятельствах не придет, так как по данным СДЭК посылка после того как попадет на склад СДЭК в Москве, по данному тарифу будет идти до моего местонахождения до 32 рабочих дня (сначала поездом через всю страну, потом морем). Через пять дней после получения трек кода видя, что продавец не передал заказ транспортной компании я попросил его отменить заказ, продавец написал ОК, со слов продавца он отменил доставку в мой адрес, но не может отменить сам заказ. Я обратился в поддержку OZON, приложил скрины переписки с продавцом, в конечном итоге 17.08.2023 года один из операторов написал, что был отправлен запрос на отмену заказу и мне ответят в течении 3-х дней, не получив ответа в обозначенные сроки 22.08.2023 я попробовал выяснить судьбу своего вопроса, мне ответили, что нужно больше времени на ответ и скоро ответ будет, тогда я написал продавцу и попросил связаться с OZON подтвердить отмену доставки заказа и попросить отменить заказ, продавец ответил ОК. На сегодняшнюю дату ответа нет.

Алексей, здравствуйте. Заказ отменили, деньги отправили на вашу карту. Выясняем, почему продавец отправлял товар из Китая. Простите, что решение вопроса отняло столько времени.

Здравствуйте. заказали балетки с 77312080-0070 номер заказа разных размеров, так как обычно так и делаем с обувью заказанной а озон (для примереи), ранее не заказывали из-за границы, о условиях доставки и их невозрата информации не было. сам продавец написат и предупредил о том, что нельзя будет вернуть товар и только после этого мы узнали о условиях вашей несчастной доставки. может ли сам продавец как-то отменить заказ?

Изучаем ОЗОН Глобал: как работает доставка из-за рубежа

На Озон теперь можно заказывать товары у продавцов из-за рубежа. Для этого на маркетплейсе появился особый раздел — Ozon Global. Отзывы пока неоднозначные, ибо некоторые ассоциируют данный сервис с площадкой АлиЭкспресс — часто и там и там товары в Россию доставляют от продавцов из Азии. И Озон в данном случае выступает посредником, который связывает клиентов с этими самыми «зарубежными» продавцами. Но, речь идет о самых разных странах — об этом подробнее поговорим далее.

Что такое Озон Глобал

Если говорить о каталоге, то в нём собраны различные категории товаров, доступных для заказа из других стран. Это и одежда, и электроника, и детские игрушки, и многое другое.

Источник: каталог Озон Глобал — https://ozon.ru/highlight/ozon-global-155600/

А ключевые особенности сервиса будут следующие:

При заказе товарных позиций из Ozon Global доставка осуществляется собственными силами продавцов (они сотрудничают с различными транспортными компаниями). Т. е. преимущественно заказы доставляет НЕ Озон. Продавец указывает, с какими из них он готов работать, а покупатель выбирает из этого списка наиболее удобную для себя. То есть, в этом случае сам Ozon не имеет отношения к доставке, заказ направляется напрямую от продавца клиенту.
Длительность ожидания заказа в России может составить около 2-3 недель (а может и дольше). До 5 рабочих дней отводится на сборку и упаковку товара на складе, и до 9 дней — непосредственно на ПЕРЕДАЧУ в службу доставки транспортной компанией. И оставшееся время — на доставку. Покупателю предоставляется трек-номер, по которому он может самостоятельно отслеживать заказ на сайте выбранной транспортной компании. По части доставки много полезной информации на официальном сайте — https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa/.
После прибытия заказа в указанный пункт выдачи, покупателю сообщат об этом звонком или СМС-уведомлением (зависит от транспортной компании); при доставке «Почтой России» будет направлено извещение. Забрать его можно в течение срока хранения, который у разных транспортных компаний отличается (как правило, его сообщают при уведомлении о прибытии заказа). Для получения может потребоваться документ, удостоверяющий личность.

Инструкция: как заказать из-за рубежа

Оформить заказ из-за рубежа можно и на сайте, и в мобильном приложении. Порядок действий будет следующим:

Добавить в Корзину нужные позиции.
В Корзине нажать кнопку «Перейти к оформлению» (или «Оформить заказ» — в приложении).
Указать свои данные.
Набрать свой адрес доставки.
Выбрать наиболее удобный способ доставки из предложенных продавцом.
Указать способ оплаты и нажать кнопку «Перейти к оплате онлайн» (или «Оплатить онлайн» в мобильном приложении).
Произвести оплату выбранным способом.

В целом, все интуитивно понятно и просто (особенно, если вы уже покупали в Озон). Отличием корзины от стандартной будет особая метка, обозначающая доставку из-за рубежа:

Корзина Ozon Global

Для товаров из других стран недоступна постоплатная система. Оплатить заказ необходимо непосредственно во время его оформления.

После выполнения этих шагов и завершения оплаты заказ будет успешно оформлен и направлен на обработку. Транспортная компания дополнительно запросит у вас ИНН и паспортные данные (таковы требования таможни). При выборе доставки «Почтой России» ИНН и паспортные данные сообщать не понадобится (но это не точно).

Совмещение товаров обычного каталога и Ozon Global

Не рекомендуется добавлять в корзину одновременно позиции из раздела Ozon Global и из «обычного» Ozon. Для них предусмотрены разные способы доставки и оплаты. Лучше сформировать отдельные заказы по каждому из указанных каталогов (об этом также говорят представители маркетплейса — https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/kak-zakazat-tovary-iz-za-rubeyoa/#ограничения). Так, для заказов из Озон Глобал недоступны способы получения в пунктах выдачи и постаматах. Также для них не предусмотрена оплата при получении, заказ должен быть оплачен картой в момент его формирования.

Таможенные пошлины и ограничения

Согласно Таможенному кодексу, все международные отправления (независимо от веса и стоимости) должны быть оформлены и задекларированы установленным порядком (https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa/#лимиты-беспошлинного-ввоза-на-территории-рф).

Действуют ограничения беспошлинного ввоза товаров в Россию: стоимость одной посылки не должна превышать 200 евро, а вес — 31 кг. Если эти лимиты превышены, будет взиматься пошлина. Её размер составит 15% от суммы превышения или 2 евро за каждый килограмм сверх лимита (что больше).

Не рекомендуется включать в один заказ более 4 единиц одного и того же товара. Такие отправления могут быть признаны коммерческой партией и обложены пошлиной. Ограничения действуют на одну посылку. При этом предельное количество посылок за какой-либо период не устанавливается.

Как вернуть товар в Ozon Global

Процедура немного отличается от классического возврата через личный кабинет — тут действуют правила для возврата товаров из-за рубежа: https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/vozvrat-tovarov-iz-za-rubeyoa/. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 30 дней с момента получения, а для пользователей Ozon Premium — 60 дней. При этом, некоторые категории товаров подлежат возврату только в течение 7 дней (их список указан на сайте Ozon). По браку можно вернуть вещь в течение установленного для неё гарантийного срока.

Чтобы выполнить возврат, нужно сделать следующее:

В личном кабинете найти нужный заказ и нажать «Вернуть товары».
Указать позиции для возврата и нажать «Продолжить».
Описать причину возврата и выбрать способ отправки.
Если товар не соответствует описанию или повреждён, приложить соответствующее фото.
Нажать кнопку «Оформить возврат».
Дождитесь ответа продавца с указанием адреса для обратной отправки заказа.
В течение 10 дней отправьте возвращаемый товар любым способом, и направьте в чат с продавцом скан квитанции об отправке.
Подождите подтверждения от продавца о получении товара.
После проверки будут возвращены средства за сам товар, а в случае возврата по браку — также за его пересылку.

Если состояние товара не соответствует заявке (не подтверждён брак, или же товар надлежащего качества имеет следы эксплуатации), то он будет отправлен обратно покупателю. Да, деньги могут не вернуть (но законно), и это все должно происходит согласно правилам пользования площадки Ozon.ru.

Как эффективно заказывать из-за границы

Как вы уже поняли, сервис действительно имеет некое подобие с китайскими онлайн-площадками — вы заказываете товар, и далее общаетесь по всем вопросам уже напрямую с продавцом (а не с ОЗОНом).

Чтобы ваши ожидания не стали вашими проблемами ��, можем вам дать следующие советы:

Будьте готовы ждать. Мы имеем дело с доставкой из других стран, причем в период всемирной пандемии. Так что сроки реально могут отличаться от заявленных.
Проверяйте продавцов. Во-первых, на сайте Озона у каждого продавца есть своя страница, где вы можете прочитать описание и отзывы. А во-вторых, вам ничего не мешает поискать информацию о магазине в интернете.
Товар тоже проверяйте. Банальная вещь, но одна из самых важных — делать это нужно при получении и очень внимательно.
Возврат может затянуться. Это действительно возможно, поэтому как следует готовьтесь к оформлению покупки.

Как вы поняли, то именно сроки могут стать, если не проблемой, то поводом для небольшого беспокойства, скажем так ��. По другому никак. Но именно это и есть та «плата» за особый каталог, а также за доступные цены в Ozon Global.