Как корректно сообщить клиенту об отмене записи: готовые примеры и советы
В бизнесе иногда возникают необходимость отменять заранее намеченные встречи. Это могут быть медицинские услуги, занятия с преподавателем, консультации у специалистов и т.д. Но как правильно сообщить об отмене записи клиенту?
Прежде всего, важно понимать, что люди уделяют большое значение своему времени и планируют свой день, неделю или месяц заранее. Извещение о том, что изначально запланированная встреча не состоится, может вызвать недовольство и неудовлетворенность клиента.
В этой статье мы рассмотрим несколько важных аспектов того, как профессионально и тактично сообщить клиенту об отмене записи, чтобы сохранить добрые отношения и избежать конфликтов.
Отмена встречи: как правильно об этом сообщить?
Причины отмены встречи
Отмена встречи может быть вызвана разнообразными причинами. Часто это непредвиденные обстоятельства, такие как заболевание, неотложные дела, срочные встречи или другие проблемы. Кроме того, некоторые люди могут отменять встречи по причине отсутствия желания или интереса в проведении встречи.
Как сообщить о отмене встречи?
Важно понимать, что отмена встречи может негативно повлиять на отношения с клиентом, поэтому важно обосновать свою отмену и извиниться за возможные неудобства.
- Сообщите о том, что вы вынуждены отменить встречу и объясните причину, дайте конкретные и объективные причины.
- Предложите новую дату для встречи и уточните возможность переноса встречи.
- Выразите свое сожаление о неудобствах, которые могут быть вызваны из-за отмены встречи.
Правильный тон сообщения
В сообщении об отмене встречи важно сохранять эмоциональный тон и интонирование. Необходимо избежать оскорбления чувств клиента и избежать конфликтных ситуаций. Необходимо обсуждать возможные проблемы и найти наилучшее решение, которое не повредит отношения между вами и клиентом.
Как вежливо перенести запись к врачу
Уважаемый (ая) [Имя пациента],
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели бы сообщить вам, что врач, к которому вы записались на [дата и время], временно не будет принимать по личным обстоятельствам.
Если вам нужна консультация, мы можем перенести вашу запись на другое удобное для вас время. Наша служба поддержки всегда рада помочь вам с выбором нового времени, если вы сообщите нам удобное для вас время.
Мы приносим извинения за любые неудобства, которые могут вызвать перенос записи. Но мы надеемся, что вы поймете, что мы делаем это для вашего комфорта и в соответствии с нашими обязательствами перед вами.
С уважением,
Команда [название клиники/медицинского центра]
Как изменить дату встречи с партнером?
Иногда возникают ситуации, когда нужно изменить дату планируемого свидания с парнем. Например, появилась неотложная рабочая задача или случилась непредвиденная ситуация в семье.
Чтобы избежать недопонимания и не обидеть своего партнера, важно сообщить о переносе встречи вовремя. Идеальный вариант — сообщить об изменениях за несколько дней до запланированной даты.
В таком случае можно попросить своего партнера выбрать другую удобную дату и время для встречи. При этом, ему предоставляется возможность подготовиться заранее и не срывать планы в последний момент.
Если перенос свидания произошел ввиду непредвиденных обстоятельств, важно сообщать об изменениях честно и подробно. Описать ситуацию и объяснить, почему пришлось изменять планы.
Всегда лучше вести открытую и честную коммуникацию с партнером, чтобы избежать недопониманий и сохранить качественные отношения.
Как назначить встречу руководителю по телефону
Чтобы назначить встречу с руководителем, нужно позвонить ему по телефону в заранее оговоренное время. Перед звонком подумайте, на какую дату и время вы бы хотели назначить встречу. Не забудьте о том, что у руководителя могут быть ограничения по времени, поэтому предложите несколько вариантов.
В начале разговора представьтесь и сообщите, что хотели бы назначить встречу для обсуждения важных вопросов. Затем уточните, есть ли у руководителя время на такую встречу в ближайшие дни. Если да, предложите несколько вариантов дат и времени. Если нет, спросите, когда ему будет удобно и запишите эту дату.
Не забудьте подтвердить детали встречи в письменной форме, например, по электронной почте. Уточните адрес и время встречи, а также тему обсуждения. Если у вас есть какие-то вопросы или пожелания, обязательно уточните их в письме.
Как красиво отменить встречу
Уважаемый Иван Иванович,
Спасибо, что записались на встречу с нами. К сожалению, по неожиданным обстоятельствам мы вынуждены отменить наше назначение на 7 июля в 15:00.
Понимаем, что это может быть неудобно для Вас, поэтому хотим предложить Вам несколько альтернатив:
- Перенести встречу на другой день;
- Обсудить возможность проведения встречи онлайн;
- Встретиться позже в течение этого месяца.
Обратите внимание, что мы всегда открыты к диалогу и готовы найти наилучший вариант для обеих сторон.
Еще раз извиняемся за неудобства и надеемся на продолжение нашего сотрудничества.
| С уважением, | Команда нашей компании |
Как вежливо отказаться от деловой встречи
Ситуация
Вам предложили встречу, но вы осознали, что у вас уже запланировано что-то более важное и необходимо отказаться от встречи. Как это сделать вежливо и профессионально?
Подход
В таком случае лучше всего быть искренним и открытым с потенциальным партнером. Если у вас есть достаточно времени, предложите перенести встречу на другой день или неделю. Если же встреча запланирована на ближайшее время, то скажите об этом как можно скорее.
Вежливый отказ
В качестве примера формулировки можно привести следующую: «Благодарю вас за предложение встретиться, но к сожалению, я уже запланировал другое дело на это время. Будьте добры, предложите мне варианты на будущее, и я буду рад рассмотреть их.»
Важность коммуникации
Разумеется, такой подход требует дополнительного времени и усилий. Однако лучше открыто и вежливо отказаться от встречи, чем проявлять недостаток внимания и интереса в ходе неэффективной встречи.
Важно помнить, что эффективная коммуникация — это основа успешных деловых отношений. Уважение к времени и интересам других людей является одним из ключевых элементов поддержания конструктивных отношений в бизнес-среде.
Как вежливо отменить запись к стоматологу
Уважаемый/ая [имя],
Хочу донести до Вас, что я вынужден/а отменить запись на прием к стоматологу, которую я назначил/а на [дата и время]. Объясню, почему я принял/а такое решение.
[В этой части письма необходимо объяснить причину отмены. Также можно уточнить, что в будущем пациент(ка) обязательно вернется к данному врачу, если это так.]
Приношу свои извинения за возможные неудобства, которые моя отмена могла причинить. Надеюсь на Ваше понимание и возможность переназначить прием, когда я буду готов/а посетить кабинет.
С уважением,
Отмена записи на прием к врачу
Если у вас все еще есть сомнения по поводу посещения врача или нет, важно знать, как правильно отменить запись на прием. Это поможет освободить время врача и позволит назначить новую дату другому пациенту, который может срочно нуждаться в медицинской помощи.
Для того, чтобы отменить запись на прием к врачу, необходимо связаться со специалистом, который предоставил вам услуги. Позвоните в клинику, где вы записывались на прием и попросите их отменить запись. Обычно, для этого достаточно назвать свои данные и время, на которое вы были зарегистрированы.
Если у вас возникли неотложные дела или вы по каким-либо другим причинам не можете прийти на прием, важно отменить запись как можно скорее. Это позволит предоставить чистое расписание врачу и позволит другому пациенту быть наследующим в очереди на прием.
- Для успешной отмены записи на прием к врачу, повторим основные моменты:
- Связаться с клиникой, где вы записывались на прием
- Назвать свои данные и время приема
- Просто объяснить причину отмены (не обязательно, но часто помогает)
Будьте тактичны и проявите уважение к время врача и других пациентов. Отменяйте записи заблаговременно и не забывайте о том, что ваше время тоже важно. Назначьте визит на другой день или отмените визит, если вам необходимо сделать это.
Как перенести запись пациента
Если пациент обратился к врачу и хочет перенести дату и время своей записи, ему необходимо об этом сообщить заранее. Вам нужно перенести запись в его удобное для него время.
При переносе записи пациента необходимо согласовать новое время приема с врачом и обязательно уведомить пациента об изменениях. Вам также нужно обновить данные в системе записи пациентов.
Если новое время записи не удобно для врача, необходимо сообщить пациенту о невозможности переноса по причине занятости врача в это время и предложить альтернативное время.
Коммуникация с пациентом должна быть вежливой и профессиональной, учтите, что любые переносы могут быть неприятны для пациента и потребуют от вас умения работать с людьми и найти
общего языка с пациентом. Не забывайте, что вы представляете клинику и должны поддерживать ее хорошую репутацию.
Как понять, что второго свидания не будет
Флюидность взаимодействия на первом свидании может быть неясной и вызвать некоторые сомнения. Однако, если не произошло явных попыток настроить следующую встречу или договориться о дальнейших действиях, то это первый сигнал о том, что второго свидания не будет. Это может быть связано с тем, что человек просто не заинтересован.
Если после первой встречи не было обратной связи или коммуникации от того, с кем вы встретились, это может также означать, что второго свидания не будет. Некоторые люди могут избегать неприятной ситуации и просто не сказать, что они не заинтересованы в продолжении знакомства.
Если же вы все же спросили о втором свидании, а ответ был отрицательный, то это самый явный сигнал того, что продолжение отношений не предполагается. Человек мог просто не почувствовать химии или же не видеть вас в качестве партнера. Важно помнить, что отказ не означает, что с вами что-то не так — каждый человек имеет свои предпочтения и взгляды на жизнь.
- Не стоит извиняться за то, что вам не понравился кто-то или вы не заинтересованы в продолжении отношений.
- Лучше всего быть открытым и честным с партнером – это позволит обоим двигаться вперед на своем пути.
Иногда бывает трудно увидеть ясные сигналы о том, что второго свидания не будет, но важно следовать своим интуитивным ощущениям и понимать, что не все люди будут заинтересованы в продолжении знакомства. В конечном итоге, вы всегда успеете найти кого-то, кто будет рад и получит удовольствие от вашего общения и заботы.
Когда стоит приглашать на второе свидание
Мужчина должен пригласить на второе свидание, если:
- Первое свидание прошло удачно и он чувствует взаимное притяжение с женщиной.
- Он заинтересован в продолжении знакомства.
- Женщина показала, что она также заинтересована в продолжении отношений.
Стоит помнить, что второе свидание не обязательно должно быть «официальным» свиданием, но мужчина должен проявить инициативу и пригласить женщину на встречу. Это может быть неформальная встреча в кафе, прогулка в парке или другое мероприятие, на котором они оба могут хорошо провести время вместе.
Однако, мужчина не должен приглашать женщину на второе свидание, если:
- Он не ощущает взаимного притяжения.
- Он не заинтересован в продолжении отношений с женщиной.
- Женщина показала, что она не заинтересована в продолжении отношений.
В любом случае, мужчина должен быть вежлив и честен со своими намерениями и чувствами по отношению к женщине. Если он решит отказаться от продолжения знакомства, он должен быть максимально вежлив и тактичен при общении с женщиной.
Как не пойти на свидание
Если вы не хотите идти на свидание, можно попробовать придумать отмазку, чтобы отменить встречу. Но будьте осторожны, чтобы не обидеть человека, который ждет вас.
1. Семейные обстоятельства
Можно сказать, что у вас случилась семейная проблема, которую нужно решить. Отмазка такого типа может быть правдивой, так как никогда не знаешь, когда произойдут чрезвычайные ситуации.
2. Неожиданные задержки на работе
Возможно, вы сможете сказать, что у вас возникли проблемы на работе, которые нужно решить. Эта отмазка может быть достаточно убедительной, но будьте готовы объяснить детали своей занятости, чтобы свидящаяся сторона не подумала, что вы просто не хотите прийти на встречу.
3. Здоровье
Если у вас есть причины вроде головной боли или простуды, то можно сказать, что вы стали болеть и не можете прийти на свидание. Но не злоупотребляйте этим в меру так, как это может вызвать беспокойство о вашем здоровье.
4. Личные проблемы
Можно сказать, что у вас сложные личные проблемы, которые нужно решать. Элемент правдивости может помочь убедительно объяснить отказ от встречи.
5. Непродуктивный подход
Попробуйте сказать, что вы хотели пообщаться, но беседа взяла непродуктивный оборот. Эта отмазка может показаться более неискренней, но является вполне социально приемлемой.
Как вежливо говорить по телефону
Когда вы говорите по телефону, вы должны уделить особое внимание тому, как вы говорите и какие слова используете. Вам нужно быть вежливыми, профессиональными и четкими.
Первым шагом в вежливом разговоре является приветствие. Вы должны сказать «Добрый день» или «Здравствуйте», чтобы показать свое уважение к собеседнику. Если вы узнаете имя собеседника, используйте его во время разговора.
Во время разговора не забывайте улыбаться. Даже если ваш собеседник не видит вашу улыбку, она будет слышна в вашем голосе и передаст чувство дружелюбия.
Чтобы сделать разговор более эффективным, используйте четкие и понятные фразы. Избегайте использования сленга или жаргонных выражений, которые могут недопониматься собеседником.
Наконец, не забывайте поблагодарить своего собеседника за время, которое он потратил на разговор с вами. Вы можете сказать «Спасибо за ваше время» или «Было приятно поговорить с вами». Это проявит ваше уважение к собеседнику и поможет укрепить ваши деловые отношения.
- Не забывайте:
- Приветствовать собеседника
- Улыбаться
- Использовать четкие фразы
- Избегать сленга и жаргона
- Поблагодарить за время
Как предложить клиенту встречу
Определите цель встречи
Перед тем, как отправить приглашение на встречу клиенту, важно определить цель этой встречи. Будьте четкими в своих намерениях и определите, что именно вы хотите обсудить. Это поможет вашему клиенту составить правильное впечатление о планируемой встрече и подготовиться к ней.
Напишите понятное приглашение
Составьте приглашение на встречу, которое будет ясным и конкретным. Не забывайте указывать дату, время и место встречи. Если нужно, напомните клиенту о том, какой документ или материал нужно принести с собой на встречу. Также, не стесняйтесь задавать вопросы и уточнять детали.
Будьте готовы к возможному отказу
Не все клиенты будут доступны для встречи в удобное для вас время. Будьте готовы к тому, что ваше приглашение может быть отклонено. Однако, не расстраивайтесь и продолжайте совершенствовать свой подход.
Соберите необходимые материалы и подготовьтесь к встрече
Заранее подготовьте все необходимые материалы и информацию, которые вы планируете обсудить на встрече. Также, по возможности, изучите более подробно клиента и его бизнес, чтобы быть готовыми к ваши встрече максимально продуктивной и полезной для обеих сторон.
Как правильно отвечать по телефону клиенту
Вежливость – это ключ к успеху
Когда вы отвечаете на звонок клиента, важно проявить максимально возможную вежливость. Используйте формулы приветствия, такие как «Добрый день» или «Здравствуйте». Помните, что ваш тон голоса должен быть дружелюбным и профессиональным. Обратите внимание на свою дикцию и избегайте грубых или непристойных выражений.
Слушайте внимательно и задавайте вопросы
Важно проявлять интерес к тому, что говорит клиент. Слушайте внимательно и не прерывайте его. Если вы не понимаете что-то, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы. Это поможет вам лучше понять потребности клиента и предоставить ему наилучший сервис.
Будьте готовы к ответам на вопросы
Необходимо иметь представление о продукте или услуге, которую вы представляете, и уметь ответить на возможные вопросы клиента. Будьте готовы объяснить преимущества продукта и помочь клиенту определиться с выбором, если это необходимо.
Не забывайте об этикете
Помните о том, что представляете свою компанию. Используйте вежливые формулы прощания, такие как «Спасибо за звонок» или «Хорошего дня». Не забывайте сообщать свое имя и контактные данные, если это необходимо.
Следуя этим советам, вы сможете обеспечить наивысший уровень обслуживания для своих клиентов и создать положительный имидж своей компании.
Как отказаться от встречи на которую ранее согласился?
Пришло время признать, что вы не можете присутствовать на встрече, на которую ранее согласились. Что делать? Ваша первоочередная задача — связаться с организатором и сообщить, что вы не сможете присутствовать на встрече. Оставлять это без внимания может навредить вашей репутации и долгосрочным отношениям с вашими коллегами.
Отказаться от обязательств — достаточно деликатный процесс, чтобы его несколько прокачать. Важен тон, в котором вы сообщаете об отмене, а также четкость объяснений. Старайтесь действовать согласно ожиданиям организатора, чтобы сохранить взаимопонимание и уважение друг к другу.
- Сначала позвоните или напишите письмо организатору. Если вы имеете личный контакт с организатором — лучше использовать его, чем оставлять голосовое сообщение или письмо.
- Предложите конкретное уведомление о том, что вы не сможете присутствовать на встрече и в чем состоит причина.
- Будьте честными, расскажите детали и попросите прощения, если это необходимо.
Не забудьте отправить письмо организатору поблагодарив за понимание и за возможность присутствовать на встрече. Это поможет сохранить взаимопонимание и продвигать его в будущем.
Как называется письмо после встречи
После встречи с клиентом важно подготовить и отправить ему письмо для оформления результатов обсуждения. Это письмо имеет название «Письмо по итогам встречи». В нем вкратце изложены основные моменты, которые были обсуждены, рассмотрены проблемы и найдены пути их решения. Кроме того, в письме содержатся дополнительные сведения, которые могут потребоваться клиенту.
В «Письмо по итогам встречи» важно включить все ключевые моменты, которые обсуждались на встрече. К этому тексту следует приложить различные материалы, которые могут помочь клиенту лучше понять суть проекта и его проблемы. Такими материалами могут быть брошюры, отчеты, графики и диаграммы.
- Важно помнить, что «Письмо по итогам встречи» не просто информационное письмо, а документ, который может использоваться в качестве оснований для дальнейшей работы. Поэтому в него должны быть включены как договоренности, так и все существенные моменты, которые были обсуждены на встрече.
- Кроме того, в письме нужно указать, кто организовывал и проводил встречу, когда она состоялась, и где проходило мероприятие.
- Главное, это не забывать, что «Письмо по итогам встречи» — это письмо с благодарностью клиенту за уделенное ему внимание и время, а также обязательством продолжить работу в интересах его бизнеса.
Отмена встречи с подругой
Дорогая подруга! Не могу не отписаться тебе о том, что мне не получится приехать на нашу запланированную встречу. Для меня это действительно очень неприятная ситуация, но из-за неожиданных обстоятельств, я вынуждена отменить встречу.
Я хотела бы поблагодарить тебя заранее за понимание и надеюсь, что наша встреча состоится в ближайшем будущем. Я с радостью предложу новые даты, чтобы мы не потеряли возможности провести время вместе.
- Рекомендуется связаться со мной любым доступным для тебя способом;
- Возможно, мы сможем договориться об иной дате и времени встречи;
- Еще раз извиняюсь за возникшую ситуацию.
Я была бы благодарна, если ты можешь мне сообщить, была ли бы тебе удобна другая дата для встречи. Буду ждать твоего ответа, и надеюсь, что мы все-таки сможем провести время вместе.
С наилучшими пожеланиями,
Как вежливо договориться о встрече
В первую очередь, нужно проявить вежливость. Начинайте со слов приветствия и уточнения удобного для собеседника времени и места встречи. Попросите у него уточнить свои предпочтения и дополнительные требования к встрече.
Не забывайте обозначить свою цель встречи и описать ее в краткой форме. Это поможет собеседнику готовиться к обсуждению вопроса и даст ему возможность самому выбрать, насколько ему это интересно.
Не стесняйтесь проявлять готовность к диалогу и быть открытым к обмену мнениями. Это повышает шансы на успешное проведение встречи и позволит сохранить положительный настрой.
- Проявляйте внимание к собеседнику и не перебивайте его;
- Заранее подготовьтесь к встрече и имейте при себе необходимые документы;
- При вынесении решений идите на компромиссы и учитывайте интересы собеседника.
И наконец, не забудьте об оформлении встречи через электронную почту или мессенджер. Подтвердите все детали, обговоренные во время разговора, и тщательно подготовьтесь к встрече. Успех вам в профессиональной сфере!
Как правильно сообщить клиенту об отмене записи: советы и рекомендации
Если вы занимаетесь бизнесом, то вам неизбежно приходится распределять свое рабочее время для встреч с клиентами. Но когда случается неожиданное, и вы вынуждены отменить встречу, то есть правила, которых вам необходимо придерживаться в процессе сообщения об отмене. Не только правильно и вежливо отменить встречу с клиентом, но и так же важно не утратить свою репутацию в глазах потенциальных клиентов или точности у ваших партнеров.
Поэтому, мы собрали несколько советов и рекомендаций для того, чтобы помочь вам правильно и тактично сообщить клиенту об отмене встречи. В этой статье вы найдете много полезной информации, которая поможет избежать недоразумений и сохранить репутацию в профессиональном сообществе.
Как корректно сообщить клиенту об отмене записи
Каждому бывает неприятно, когда его запись отменяется. Поэтому важно сообщить клиенту об этом максимально корректно и профессионально.
Перед отправкой уведомления о отмене записи убедитесь, что вы не дали неверную информацию клиенту. В такой ситуации лучше предоставить альтернативные даты и время, когда запись будет возможна.
Какие способы уведомления можно использовать?
- Отправить SMS или сообщение в мобильном приложении
- Позвонить
- Отправить электронное письмо или уведомление через мессенджер
Важно, чтобы уведомление было послано как можно раньше. Таким образом клиент сможет перепланировать свой день и найти другую удобную дату для встречи.
Пример уведомления об отмене записи
Тема: Отмена записи на маникюр Уважаемый (-ая) Иванова Мария! Мы хотим сообщить, что наш мастер по маникюру заболел, и мы вынуждены временно отменить встречу на 10 сентября, в 16:30. Мы приносим извинения за неудобства. Вы можете перепланировать встречу на другой день или изменить время прихода. Спасибо за понимание и лояльность, которые вы проявляете к нашей компании. Мы надеемся на ваше возвращение в ближайшее время! На основе вышеперечисленных советов вы можете составить свое уведомление об отмене записи, чтобы клиент чувствовал, что вы цените его время и уважаете его интересы.
Важность информации о отмене записи
Когда клиент записывается на прием к специалисту, он ожидает высокого уровня сервиса и качественного обслуживания. Однако возможность отмены записи может стать необходимой по различным причинам, включая заболевание, непредвиденные обстоятельства или изменение планов.
В таких случаях важно не только своевременно сообщить клиенту об отмене записи, но и привести ясную причину такого решения. Клиенты ожидают, что организация будет уважительно относиться к их времени и потребностям, и в случае отмены записи им нужна полная и достоверная информация.
Не сообщать об отмене записи или сообщать об этом последним моментом может оставить клиента чувствующим себя обманутым и разочарованным, что может негативно повлиять на его отношение к организации в целом.
- Сообщайте клиенту о отмене записи как можно раньше
- Предоставляйте ясную и точную информацию
- Возмещайте убытки, если это уместно
Когда и как сообщать о отмене?
Сообщение о отмене записи должно быть своевременным.
Если у вас возникли непредвиденные обстоятельства и вы не сможете принять клиента на запись, необходимо сообщить об этом как можно скорее, чтобы клиент мог планировать свое время и перенести визит на другой день.
Сообщение о отмене может быть отправлено клиенту по электронной почте, через SMS или по телефону. Важно проявить внимание и заботу о клиенте, предложить удобное время для переноса визита и извиниться за неудобства, возникшие в связи с отменой.
Как составить сообщение об отмене?
В сообщении о отмене нужно ясно указать причину отмены и предложить возможности для переноса визита. Необходимо использовать вежливые и дружелюбные формулировки, чтобы не вызывать недовольства у клиента и сохранить его лояльность.
Обратите внимание на оформление сообщения – оно должно быть лаконичным, но информативным. Используйте жирный шрифт для выделения основной информации.
В целом, сообщение о отмене должно передавать уверенность и профессионализм, чтобы клиенту было приятно обращаться к вам в будущем.
Насколько детализировать причину отмены записи?
Один из важных вопросов, который может возникнуть при отмене записи клиента, это насколько детально сообщить причину отмены. Некоторые компании предпочитают оставлять информацию о причинах довольно общей, не хотят раскрывать все подробности. Однако, это может привести к недовольству клиента и возникновению больших проблем.
Независимо от того, насколько неприятными являются причины отмены записи, важно помнить о том, что проявление открытости и честности может уменьшить разочарование клиента и создать ему благоприятное впечатление о компании.
Если вы не можете предоставить клиенту подробности, то уведомите, что вам очень жаль и что у вас нет разрешения на раскрытие этой информации. Если же у вас есть возможность информировать о причинах отмены записи подробнее, то необходимо сообщить о том, что произошло.
- Не извиняйтесь без необходимости. Помните, что отмена записи не является вашим личным недостатком или провалом. Вам не нужно извиняться за ситуацию, которая не зависит от вас.
- Будьте честны. Расскажите клиенту правду о причинах отмены записи, но это не значит, что вам нужно рассказывать все подробности. Попробуйте подобрать правдивые слова, которые не обидят клиента.
- Предложите альтернативу. Если у вас есть другой вариант записи, предложите его клиенту.
Организация повторной записи
Предложите новое время
Если клиент отменил свою запись, важно немедленно предложить новое время и дату. В списке доступных услуг укажите свободные слоты времени, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобный для себя.
- Следующие доступные слоты: 10.00, 11.00, 14.00 и 15.00 часов.
- Предлагаем записаться на следующую неделю: 10, 11 или 12 августа.
Предоставьте альтернативные варианты
Если новое время не подходит клиенту, предложите альтернативные варианты. Это может быть встреча с другим сотрудником или запись на другой день. Клиенты оценивают гибкость в работе компании и готовы оставаться ее постоянными клиентами.
- К сожалению, на данный момент все мои сотрудники заняты. Могу предложить запись на завтра в 10.00 или на сегодня в 18.00 часов с другим специалистом.
- Как насчет записи на следующий вторник в 13.00 часов? Также есть доступные слоты в этот же день в 11.00 и 15.00 часов.
Подробная информация о записи
После того как клиент выберет удобное время, предоставьте все детали связанные с записью: дата, время, место, имя специалиста и список необходимых документов или подтверждений.
- Ваша новая запись: 12 августа, в 10.00 часов у специалиста Анны Ивановой по адресу ул. Ленина, д.20, кабинет 405. Необходимо принести паспорт и медицинскую карту.
- На запись вам назначена следующая дата: 11 августа в 13.00 часов у специалиста Марии Петровой, который офис находится на улице Кирова, д.15, кабинет 201.
Предложение компенсации
Если вы отменили запись клиента, то для сохранения его доверия и лояльности к вашей компании, предложение компенсации может стать хорошим решением. Это может быть скидка на следующую процедуру, бесплатная услуга, дополнительное время работы с клиентом и т.д.
Однако, не стоит делать компенсации бездумно и всем подряд. Хорошо продумайте, какую компенсацию предложить, исходя из обстоятельств и причин отмены записи клиента. Например, если отмена была вызвана непредвиденными обстоятельствами со стороны клиента, то можно предложить бесплатную процедуру в качестве извинения.
Важно помнить, что предложение компенсации не должно быть слишком большим, чтобы не выглядеть потенциально нерентабельным для компании, а также не слишком маленьким, чтобы клиент не почувствовал себя неудовлетворенным. Лучше сделать компенсацию проще и более убедительной. Например, вместо денежной компенсации можно предложить клиенту добавочную услугу, которая повысит его удовлетворенность обслуживанием.
- В идеале, предложение компенсации необходимо согласовать с руководством компании или ответственным менеджером, чтобы убедиться, что компенсация не вызовет финансовых затруднений для компании.
- Не стоит забывать о том, чтобы компенсацию предложить сразу после сообщения клиенту об отмене записи. Если клиент должен подождать длительное время, прежде чем получит компенсацию, он может почувствовать себя обманутым и разочарованным.
Личный контакт или сообщение по электронной почте
Личный контакт
Если отметка в календаре клиента была отменена, один из лучших способов сообщить о ней является личный контакт. Личный контакт дает возможность общаться с клиентом, ответить на все его вопросы и объяснить причину отмены записи. Также этот способ позволяет предложить альтернативные варианты и убедиться, что клиент останется доволен обслуживанием, даже если в первый раз не удалось договориться об удобном времени для записи.
Сообщение по электронной почте
Если личный контакт не является возможным вариантом, можно воспользоваться электронной почтой. Сообщение должно быть четким и вежливым, и содержать информацию о том, что запись была отменена и причину ее отмены. Важно также предложить альтернативные варианты для записи и указать наличие возможности связаться с представителем компании для получения дополнительной информации. Чтобы убедиться, что сообщение было получено и прочитано, можно запросить подтверждение прочтения в надежде, что клиента в будущем будет проще связаться.
Примеры формулировок сообщения об отмене
Если вы, по каким-то причинам, не можете прийти на свою запись, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы сможем назначить вам новое время или отменить запись. В случае отмены мы вернем вам полную стоимость услуги.
- К сожалению, мы не сможем провести сеанс по вашей записи, поскольку наш специалист заболел. Мы предлагаем вам новое время или возврат полной стоимости. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали.
- Мы извиняемся за неудобства, но к сожалению, в связи с технической неисправностью оборудования, мы не можем провести вашу запись. Мы предлагаем вам новое время или возврат полной стоимости. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали.
- В связи с изменением расписания специалиста мы вынуждены отменить вашу запись. Мы предлагаем вам новое время или возврат полной стоимости. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали.
Наша компания всегда выходит на встречу клиентам, если они по каким-то причинам не могут прийти на свою запись. Помните, что открытый диалог и взаимовыгодное сотрудничество — основа успешных отношений между нами.
Писать клиентам в мессенджерах и не раздражать: опыт салонов красоты
В сообщениях удобно напоминать о записи, рассказывать о скидках и новых услугах: клиенты реже опаздывают, а средний чек растет. Однако есть вероятность, что человек воспримет такое общение как спам и разочаруется в сервисе. Узнали у представителей салонов красоты, как они поддерживают коммуникацию с клиентами в чатах, чтобы не провоцировать негатив.
«Ставьте себя на место клиента и просите фидбэк»
Наши клиенты — молодые люди, у которых нет времени разговаривать по телефону: вся коммуникация идет через мессенджеры.Мы совмещаем автоматическую рассылку и работу администратора. Общение в мессенджерах экономит время сотрудника, а готовые шаблоны снижают уровень ошибок.
Есть процессы, которые мы сознательно не автоматизируем: например, когда клиент пишет сам, а не записывается через CRM — это значит, он хочет что-то уточнить и получить развернутый ответ. Также администратор пишет на следующий день после процедуры и клиентам, которые давно не приходили в салон.
Посетители могут отказаться получать сообщения, поэтому негативной реакции мы не получали. Разве что в тех случаях, когда мы писали незнакомым людям.
Тем, кто запускает рассылки в мессенджерах, советую ставить себя на место клиента. Понравилось бы вам самим такое сообщение? Как часто вы готовы их получать? Экспериментируйте и просите обратную связь от лояльной аудитории: эти люди честно скажут, что работает хорошо, а что нет.
Ксения Рыкова
Основательница массажного салона «Шестое чувство»
Ведите онлайн-запись на процедуры, управляйте базой клиентов, анализируйте выручку, средний чек и повторные визиты с Решением для сферы услуг в приложении СберБизнес.
Реклама. Рекламодатель www.sberbank.ru
«Сначала опросите клиентов, затем внедряйте чат-боты»
Через мессенджеры мы напоминаем клиентам о предстоящем визите, просим оставить отзыв, сообщаем об акциях и скидках. Новые гости получают первое сообщение на следующий день после визита: если они на него реагируют, мы понимаем, что человек готов общаться. Сообщения пишут чат-бот и менеджер.
Прежде чем запустить рассылки, мы опросили лояльных гостей, какой метод коммуникации им удобнее. Оказалось, что нашей целевой аудитории, семейным людям старше 32 лет, комфортнее всего получать информацию в мессенджерах и использовать онлайн-запись. При этом клиенты постарше предпочитают звонки.
Женская аудитория откликается на новости об акциях и бьюти-днях. Мужчинам напоминаем о том, что пора записаться на стрижку. Мы сразу прикрепляем ссылку на запись и в течение первых суток видим конверсию.
Негатива получаем немного. Обычно гости, которым не нужны лишние чаты или навязчивость, сразу просят их не беспокоить. Тогда мы ставим пометку в карточке клиента и исключаем его из рассылки.
Мой главный совет: прежде чем внедрять чат-боты и агрегаторы рассылок, опросите гостей о предпочтительном способе связи. Так вы сэкономите деньги и повысите лояльность клиентов — приятно, когда спрашивают твое мнение.
Александр Брацлавский
Сооснователь сети салонов «Точка красоты», управляющий партнер бренда и владелец более 30 салонов
Самые популярные мессенджеры в России
55,8% — Telegram
36,8% — WhatsApp
9,3% — Viber
9,1% — другие, в том числе ВКонтакте Messenger«Транслируйте заботу о клиенте и адаптируйте шаблоны под свой бизнес»
Использовать мессенджеры мы начали более трех лет назад. Сначала так подтверждали запись, затем добавили сообщения об акциях и персональных предложениях.
Первое сообщение клиент получает накануне визита: напоминание о записи, стоимости услуги и подсказка, как добраться до салона. Это полезные данные, которые демонстрируют заботу, вызывают расположение.
Если кто-то не хочет получать сообщения об акциях, мы делаем отметку в базе и исключаем номер телефона из рассылки. Если человек давно не заходит, нарушаем молчание и делаем персональный оффер. Содержание рассылки также зависит от того, новый это клиент или постоянный. Новые получают информацию обо всех услугах салона: это помогает увеличить средний чек. Постоянным гостям отправляем предложения о скидках, комбо, подарках от партнеров. Составляя сообщение, важно понимать, чего мы хотим от клиента: чтобы он оценил визит, забрал подарок или записался на процедуру.
Что ответить на напоминание о записи
Скрипты для администратора салона красоты: выстраиваем корректную коммуникацию
Администратор салона красоты — должность сверхответственная. Это и лицо заведения, и правая рука директора, и первый «инструмент» для увеличения как числа оплаченных счетов, так и их средней суммы. В нашей новой статье рассказываем, как администратору выполнять свою работу наиболее результативно, используя готовые сценарии взаимодействия с клиентами. Наши эксперты уверены: скрипты для администратора салона красоты должен знать каждый менеджер из бьюти-индустрии.
Автор, журналист и модный обозреватель
Автор, журналист и модный обозреватель
Автор, журналист и модный обозреватель
Автор, журналист и модный обозреватель
Автор, журналист и модный обозреватель
Автор, журналист и модный обозреватель
Автор, журналист и модный обозреватель
Автор, журналист и модный обозреватель
Преимущества использования скриптов в салоне красоты
Администратор выполняет множество важных функций в салоне — от управления сменой и создания позитивной атмосферы в коллективе до ведения записи клиентов и работы с кассовым аппаратом. Однако бизнес-тренеры отмечают, что первостепенная обязанность админа салона красоты — это продажи.
Причем цель продаж администратора — не столько сопутствующие товары или дополнительные услуги (в большей степени это «сфера влияния» мастера), а визиты клиентов. Администратор салона красоты должен уметь так взаимодействовать с людьми, чтобы в результате разговора или переписки произошла запись к мастеру, и самый эффективный метод для того, чтобы это сделать, — использовать скрипт, то есть готовый алгоритм ведения переговоров.
Применение скриптов администратором приносит бизнесу неоспоримые плюсы. Они позволяют:
- провести быстрое обучение администратора и ввести в работу нового сотрудника;
- узнать дополнительную информацию о постоянных клиентах, выявить их потребности;
- получить реальные отзывы о работе мастеров и салоне красоты в целом;
- улучшить качество сервиса, сформулировать стратегии развития для заведения;
- повысить количество записей к мастерам;
- увеличить сумму среднего чека.
Как видите, роль скриптов огромна. При их создании учитываются все возможные варианты развития разговора с клиентом, что существенно облегчает работу администратору и не дает ему совершать коммуникативные ошибки. На основе шаблонов составляются скрипты косметолога, парикмахера, своего рода заготовки для обзвона клиентов (или предпочтительного и современного метода информирования — через мессенджер), отдельный скрипт-напоминание о записи в салон красоты и пр.
Как создать скрипты для администратора салона красоты?
Существует стойкий миф о том, что скрипт — это топорно сделанный шаблон, который несовместим с творчеством и импровизацией. На самом деле скрипт дает лишь каркас разговора и позволяет быстро найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Аналогичным образом CRM-системы автоматизируют, но не роботизируют заведение, человек всегда на первом месте.
Качественный сценарий скрипта обязательно учитывает психологию влияния и триггеры для продаж. В нем должны присутствовать следующие этапы диалога: приветствие и знакомство, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями и завершение беседы. Рассказываем о нюансах скриптов для разных вариантов общения с клиентом.
Для звонков
По данным консалтинговых агентств, бьюти-индустрия теряет порядка 20–30% клиентов еще на этапе звонков. Это говорит о том, что многие администраторы не осознают всю важность телефонных переговоров с клиентами и то, как должен строиться разговор, который гарантированно приведет к записи.
Первое, на что мы хотим обратить ваше внимание, — это разные типы звонков. Они могут быть:
- горячими, то есть клиент сам звонит в салон, чтобы записаться на услугу;
- теплыми, когда салон хочет напомнить постоянному клиенту о себе или сообщить об акции;
- холодными, когда салон обзванивает потенциальную аудиторию по выделенной базе.
Первое, на что нужно обратить внимание независимо от того, какой совершается звонок, входящий или исходящий, — это вежливое приветствие и представление.
Затем администратору необходимо выявить потребности клиента — узнать, устраивает ли его качество услуг салона или, например, понравилось ли ему окрашивание, сделанное ранее, или какой у него тип волос и так далее.
После того как администратор побудил клиента рассказать о своей проблеме и настроил его на нужную волну, необходимо сообщить о возможностях ваших мастеров, результатах и выгодах услуги, о текущей акции или актуальном спецпредложении, предложить записаться в салон на процедуру или бесплатную консультацию, при этом обязательно надо упомянуть положительный опыт посещения вашего салона. Последний момент расшифруем примерами: администратор может отметить, что клиенты всегда довольны именно этим мастером, или упомянуть знаменитость, высоко оценившую обсуждаемую процедуру. Ложь и гиперболизация в коммуникации с клиентом недопустимы.
В случае если клиент отказывается от предложения, скрипты дают возможность обработать возражение — подчеркнуть плюсы услуги, отвечающие индивидуальным потребностям клиента; предложить альтернативу, если не подходит цена; договориться о новом звонке и так далее. В конце разговора администратор должен учтиво попрощаться.
Для переписки
Если в обязанности администратора входит обработка сообщений в социальных сетях или мессенджерах, следует их регулярно просматривать и отвечать если не мгновенно, то в течение максимально короткого промежутка времени. Также для переписки очень важно не демонстрировать клиенту, что администратор отвечает по скрипту.
Сами этапы скрипта переписки практически ничем не отличаются от звонка, но для сокращения разговора и более быстрого результата в виде записи нужно на вопрос клиента ответить полностью, в том же сообщении узнать, в какой день удобнее посетить салон, а затем сразу предложить варианты свободных окошек к мастеру.
Важный момент: так как клиент не слышит администратора, необходимо придать переписке эмоциональную окраску, живость и создать позитивное впечатление с помощью смайликов или лексики, иначе клиент может посчитать обращение к нему слишком сухим, даже недоброжелательным. Именно поэтому HR-специалисты считают идеальными кандидатами на должность администратора энергичных и позитивных людей. Впрочем, в переписке скрипты многое сделают за вас.
Живое общение
Для живого общения с клиентами в стенах салона красоты важно использовать такое понятие, как гибкий скрипт, то есть администратор знает, что должно присутствовать в разговоре, но говорит он текст скрипта своими словами, обращаясь персонально к каждому гостю.
Стадии разговора те же (приветствие, выявление потребностей и т.д.), но есть нюанс: когда администратор принимает оплату от клиента, необходимо сразу узнать, все ли ему понравилось, и предложить записаться на следующий раз.
Кроме того, администратор должен следить за своей интонацией: тут справедливо утверждение, что 80% успеха в деле завоевания клиента обеспечивает не то, что мы говорим, а то, как мы это говорим.
Внедрение скриптов в работу салона красоты и контроль за их применением
Согласитесь, мало просто написать скрипты для администратора салона красоты. От сотрудника требуется соблюдение правил использования скриптов, а от руководителя — контроль того, насколько их применение корректно. Порядок внедрения скриптов в работу выглядит так:
- Для начала необходимо прописать скрипты продаж для салона красоты отдельно для каждого вида общения администратора с клиентом и оформить их в письменном виде.
- Следующий шаг — обучить и замотивировать администратора на использование скриптов и повышение продаж. Важно донести мысль, что скрипты — это необходимое условие для увеличения выручки, развития и роста бизнеса.
- Проверить, как администратор применяет скрипты. Основные способы контроля: наблюдение с помощью камер, расшифровки телефонных разговоров, тайный покупатель, отчетность по соотношению количества обращений в салон и записи.
Примеры готовых скриптов для администратора салона красоты
Для того чтобы вы лучше представляли, как должны выглядеть скрипты для клиентов салона красоты, мы собрали несколько удачных примеров разговора.
Приветствие
При ответе на звонок по телефону:
«Салон красоты “Фантазия”, администратор Евгения. Здравствуйте!»
Приветствие в салоне красоты:
- Администратор улыбается и выходит из-за стойки: «Здравствуйте! Вы записаны или хотите записаться?»
- Клиент уже записан. Администратор проверяет запись в системе и далее обращается к клиенту по имени. Проводит клиента в гардероб, предлагает чай/кофе.
- Клиент хочет записаться. Администратор дает информацию после оперативной проверки графиков мастеров: «Есть свободные окошки сегодня в 11:00 и на завтра в 13:00. Какой день вам подходит?»
Скрипт исходящего звонка от администратора салона красоты
Когда вам необходимо получить обратную связь от клиента или выявить сильные и слабые стороны мастера, на помощь придет скрипт исходящего звонка от администратора салона красоты.
Администратор: «Алла, здравствуйте! Салон красоты “Фантазия”, администратор Евгения. Вчера вы были у нас в салоне. Понравился ли вам результат окрашивания? Был ли вежлив мастер?»
(Клиент отвечает утвердительно.)
Администратор: «Алла, спасибо, что уделили мне время. Могу вас записать на следующий раз к тому же колористу?»
(Клиент отвечает отрицательно.)
Администратор: «Мне очень жаль, что вы недовольны результатом окрашивания. Могу записать вас к другому мастеру и исправить недочеты совершенно бесплатно. Когда вам будет удобно прийти?»
Скрипт напоминания о записи в салон красоты
Администратор: «Алла, здравствуйте! Салон красоты “Фантазия”, администратор Евгения. Я звоню подтвердить вашу запись на завтра на окрашивание в 13:00».
(Клиент подтверждает запись.)
Администратор: «Спасибо! Ждем вас завтра в 13:00. До свидания!»
(Клиент не может прийти.)
Администратор: «На какой день перенести вашу запись?»
Диалог в мессенджере
В настоящее время искусство виртуального общения в бизнес-среде ценится так же, как разговорные навыки. Обратите внимание на следующий образец скрипта для администратора салона красоты и усовершенствуйте его на свое усмотрение.
Администратору приходит сообщение с фотографией окрашивания и вопросом «Сколько у вас будет стоить такое окрашивание на длинные волосы?».
1. Администратор первым делом здоровается («Здравствуйте!») и тут же отвечает на вопрос клиента: «Сложное окрашивание на длинные волосы стоит 15 тысяч рублей. Могу записать вас на завтра на 10:00 или на субботу в 13:00. В какое время будет удобнее?»
2. Ответ клиента утвердительный: «В субботу». Переходим к шагу 7.
3. Ответ клиента отрицательный. Переходим к шагу 6.
4. Клиент прочитал сообщение, но не отвечает. Переходим к шагу 5.
5. Администратор на следующий день пишет фразу-напоминание: «Здравствуйте! Может быть, вам нужна дополнительная информация о вариантах окрашивания? Также с понедельника у нас стартует акция: к любому окрашиванию — восстанавливающий уход для кончиков волос бесплатно».
6. Ориентируемся на причину отказа.
(Цена слишком высокая.) Администратор: «Я понимаю, что цена может показаться высокой, но для окрашивания наш колорист использует только современные средства, которые не портят волосы, а наоборот — придают блеск и лоск».
(Предложенное время записи не подходит.) Администратор: «Какой день и время вам подойдут?»
(Клиент хочет подумать.) Администратор: «Хорошо. Давайте запишу вас на бесплатную консультацию к нашему топ-стилисту?»
7. Администратор: «Записываю вас на субботу 21 августа в 13:00. Оставьте, пожалуйста, номер телефона, чтобы мы могли напомнить вам о процедуре».
8. Клиент оставляет контакты.
9. Администратор: «Готово! Записала) Ждем вас в субботу! До свидания!»
Скрипты для администратора салона красоты меняют стилистику в зависимости от концепции заведения. Изменяясь, они сохраняют корректность и вежливость как основу коммуникации, приобретая при этом живость, передавая саму атмосферу салона.
Что вы отвечаете тем, кто вам дает задание типа: «Напомните мне завтра».
Добрый день.
Сегодня позвонила в другую фирму, чтобы нам выслали налоговую накладную по мейлу.
так она мне сказала, хорошо, но вы завтра в 9 часов напомните мне позвоните. Я не знала что сказать. была в шоке. И каждый раз, когда мне тако говорят я н езнаю, что ответить.Ненавижу, когда неизвестно кто мне дает задания.Мудрость форума: Работа
Мужчинам легче найти хорошо оплачиваемую работу! А работаем мы.
Не хочу работать. Никогда
Как долго Вы искали/ищете работу?
Почему женщина ДОЛЖНА готовить, если она тоже работает?!
Искать ли работу, имея накопления на 10 лет вперёд?
Почему стыдно не работать?
Должно ли государство платить пенсии самозанятым?
Почему сейчас так трудно найти работу?
Прийти на собеседование в джинсах и футболке?
Почему многие мужчины хотят видеть своих жен работающими?
Напоминаю ему завтра
Автор это ВАМ нужна налоговая накладная. так что.
Спокойно, даже не придавала никогда этому значение, тем более если мне надо
Я бы и без ее просьбы сама позвонила и еще раз уточнила, выслали или нет
можете ответить: хорошо, вышлите мне в 8-00 письмо с напоминанием об этом.
а вообще у меня такого не было. хотя сегодня флиртуя с коллегой, я попросила его мне завтра утром позвонить и напомнить, чтобы я не забыла взять паспорт )) вряд ли он мне позвонит — я шутила.
Невоспитанные люди, не соблюдающие деловой этикетю Нормальные себе сразу пометки делают. Тут уж ничего не поделаешь, вам надо, вы и напоминайте
Если мне надо — то сто раз на помню.
Особого криминала не вижу. По работе и мне постоянно приходится кому-то что-то напоминать, и по телефону, и по -емейлу,
и мне что -то напоминают. Может, у них там в эту секунды сервер затормозил, или 10 человек на линии.
Вы-то точно не забудете, напомните — и она вам стазу же и вышлет, по горячим следам.
А вы прямо «в шоке»! Aх-ах! Welcome to real life!
в той фирме, в которую Вы позвонили, знаете сколько таких как Вы звонят. или им там вообще делать нечего только Вам накладные отправлять
Всегда отвечаю «Хорошо»
Я вообще всегда отвечаю именно так.
«Как Ты думаешь, кто станет чемпионом в этом сезоне?» — «Хорошо»
«А Ты правда сценарии на ТНТ пишешь?» — «Хорошо»
Отвечайте так ВСЕГДА!
Я изумляюсь, что у человека нету ежедневника. Рекомендую приобрести, как очень полезную вещь. В вашем случае не ясно, может действительно как 9 написала, тогда не напасешься напоминалок на всех.
если мне надо-напомню,если мне не надо»напомни,чтоб я тебе(вам)напомнила»)))
страшного ничего не вижу, чтобы напомнить. просто бухгалтера, как очень занятые люди, мнят себя какой-то высшей кастой,которая не должна ничего никому, не дай Бог что-то попросить, к ним зайти -то просто спросить — и то настраиваться надо, так как можно под горячую руку попасть. не обижайтесь, может, к вам это и не относится, но это мои наблюдения, и не на одном месте.
Нормально) Авторше это надо — а она еще и права качает. Это вы должны — а не вам.
Напомни мне завтра, что я тебе должна напомнить.
вам нужен документ вот вы и напомните.
Вам документ нужен — вы напоминайте. По себе знаю — таких, как вы, которым что-то нужно прислать/обновить информацию/продублировать — сотни, всех не упомнишь, а главное — то ВАМ нужно.
Это называется перекладывать ответственность На других людей. Если памяти нет записывать нужно
Если это мне нужно, то напомню.
Но есть же и такие личности которые просят чтобы им напомнили, о том что им нужно будет что-то там сделать. Я на такое отвечаю — Если тебе нужно будет, то и сам/сама вспомнишь, а если память плохая, то заведи себе ежедневник.
Ухожу в декрет в школе
Что же делать? Работа электролога. Электроэпиляция
Не берите на работу родственников и подруг
Беременная учительница, хочу уехать на север на заработки
Почему акцент на моих ошибках?
Я несостоявшаяся актриса
Жесть! Инженер грубо оттолкнул меня
Грустно. На новой работе так и не смогла ни с кем подружиться
Есть возможность подзаработать, новая должность
Какого это работать на заводе?
Какого это работать на заводе?
Я несостоявшаяся актриса
Подруга в шоке с зарплаты в Питере
Беременная учительница, хочу уехать на север на заработки
Жесть! Инженер грубо оттолкнул меня
Грустно. На новой работе так и не смогла ни с кем подружиться
Тяжело ли работать с 10 до 19?
Никогда не работала
Что же делать? Работа электролога. Электроэпиляция
Работа в суде
Кто сейчас ище работу или практически никто не звонит по резюме, а лет 7 назад телефон обрывали! (Москва)
Юрист или психолог
- Мужчина и женщина
- Дружба
- Секс
- Семья
- Родители
- Социальная жизнь
- Образование
- Работа
- Финансы
- Женское здоровье
- Стоматология
- Психология
- Беременность
- Диеты и ЗОЖ
- Малыши
- Дети от 3 до 6 лет
- Дети от 7 до 12 лет
- Подростки
- Детское питание
- Здоровье и развитие
- Детские сады и школы
- Имена
- Детские пособия
- Хозяйство
- Рецепты
- Интерьер
- Мои питомцы
- Лицо
- Тело
- Волосы
- Ногти
- Пластика и косметология
- Время для себя
- Искусство
- Путешествия
- Праздники и подарки
- Проба пера
- Будем знакомы
- Форумчане о форумчанах
- Общение с модераторами
- Блог форума
- Развлекательный портал
Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы, частично или полностью опубликованные с помощью сервиса Woman.ru. Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.
Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование владельцами сайта Woman.ru. Все материалы сайта Woman.ru, независимо от формы и даты размещения на сайте, могут быть использованы только с согласия владельцев сайта.
Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс. Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.
Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.
Copyright (с) ООО «Шкулёв Диджитал Технологии», 2023. Любое воспроизведение материалов сайта без разрешения редакции воспрещается.
Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-83680, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 26 июля 2022 года. 18+
Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Шкулёв Диджитал Технологии»
Главный редактор: Воронцева О. А.
Контактные данные редакции для государственных органов (в том числе, для Роскомнадзора):
Писать клиентам в мессенджерах и не раздражать: опыт салонов красоты
В сообщениях удобно напоминать о записи, рассказывать о скидках и новых услугах: клиенты реже опаздывают, а средний чек растет. Однако есть вероятность, что человек воспримет такое общение как спам и разочаруется в сервисе. Узнали у представителей салонов красоты, как они поддерживают коммуникацию с клиентами в чатах, чтобы не провоцировать негатив.
«Ставьте себя на место клиента и просите фидбэк»
Наши клиенты — молодые люди, у которых нет времени разговаривать по телефону: вся коммуникация идет через мессенджеры.Мы совмещаем автоматическую рассылку и работу администратора. Общение в мессенджерах экономит время сотрудника, а готовые шаблоны снижают уровень ошибок.
Есть процессы, которые мы сознательно не автоматизируем: например, когда клиент пишет сам, а не записывается через CRM — это значит, он хочет что-то уточнить и получить развернутый ответ. Также администратор пишет на следующий день после процедуры и клиентам, которые давно не приходили в салон.
Посетители могут отказаться получать сообщения, поэтому негативной реакции мы не получали. Разве что в тех случаях, когда мы писали незнакомым людям.
Тем, кто запускает рассылки в мессенджерах, советую ставить себя на место клиента. Понравилось бы вам самим такое сообщение? Как часто вы готовы их получать? Экспериментируйте и просите обратную связь от лояльной аудитории: эти люди честно скажут, что работает хорошо, а что нет.
Ксения Рыкова
Основательница массажного салона «Шестое чувство»
Ведите онлайн-запись на процедуры, управляйте базой клиентов, анализируйте выручку, средний чек и повторные визиты с Решением для сферы услуг в приложении СберБизнес.
Реклама. Рекламодатель www.sberbank.ru
«Сначала опросите клиентов, затем внедряйте чат-боты»
Через мессенджеры мы напоминаем клиентам о предстоящем визите, просим оставить отзыв, сообщаем об акциях и скидках. Новые гости получают первое сообщение на следующий день после визита: если они на него реагируют, мы понимаем, что человек готов общаться. Сообщения пишут чат-бот и менеджер.
Прежде чем запустить рассылки, мы опросили лояльных гостей, какой метод коммуникации им удобнее. Оказалось, что нашей целевой аудитории, семейным людям старше 32 лет, комфортнее всего получать информацию в мессенджерах и использовать онлайн-запись. При этом клиенты постарше предпочитают звонки.
Женская аудитория откликается на новости об акциях и бьюти-днях. Мужчинам напоминаем о том, что пора записаться на стрижку. Мы сразу прикрепляем ссылку на запись и в течение первых суток видим конверсию.
Негатива получаем немного. Обычно гости, которым не нужны лишние чаты или навязчивость, сразу просят их не беспокоить. Тогда мы ставим пометку в карточке клиента и исключаем его из рассылки.
Мой главный совет: прежде чем внедрять чат-боты и агрегаторы рассылок, опросите гостей о предпочтительном способе связи. Так вы сэкономите деньги и повысите лояльность клиентов — приятно, когда спрашивают твое мнение.
Александр Брацлавский
Сооснователь сети салонов «Точка красоты», управляющий партнер бренда и владелец более 30 салонов
Самые популярные мессенджеры в России
55,8% — Telegram36,8% — WhatsApp9,3% — Viber9,1% — другие, в том числе ВКонтакте Messenger«Транслируйте заботу о клиенте и адаптируйте шаблоны под свой бизнес»
Использовать мессенджеры мы начали более трех лет назад. Сначала так подтверждали запись, затем добавили сообщения об акциях и персональных предложениях.
Первое сообщение клиент получает накануне визита: напоминание о записи, стоимости услуги и подсказка, как добраться до салона. Это полезные данные, которые демонстрируют заботу, вызывают расположение.
Если кто-то не хочет получать сообщения об акциях, мы делаем отметку в базе и исключаем номер телефона из рассылки. Если человек давно не заходит, нарушаем молчание и делаем персональный оффер. Содержание рассылки также зависит от того, новый это клиент или постоянный. Новые получают информацию обо всех услугах салона: это помогает увеличить средний чек. Постоянным гостям отправляем предложения о скидках, комбо, подарках от партнеров. Составляя сообщение, важно понимать, чего мы хотим от клиента: чтобы он оценил визит, забрал подарок или записался на процедуру.
Что ответить на напоминание о записи
Как заполнить журнал записи, увеличить продажу услуги и косметической линейки, повысить средний чек на 30%? И все это без вложений в рекламу.
Это очень просто, многие не воспринимают этот способ всерьез или не верят ему.
Но цифры никогда не врут.
Можно создать 100% запись и увеличить продажи при помощи успешных скриптов.
Скрипт — это не одно предложение или магическое слово. Скрипт — это сценарий разговора, это алгоритм общения, протестированный на многих клиентах и приводящий к нужному результату, будь то запись или продажа продукта.
Успешный скрипт приводит к продаже в 70-80% случаев. Если процент меньше, то считать скрипт успешным сложно.Нам нужно определиться, какую задачу мы с вами решаем?
Вот, к примеру, диалог, подслушанный в одном из салонов.Администратор: Здравствуйте, салон «Красоты — страшная сила», Ольга.
Клиент: Девушка, а вы женские стрижки делаете?
Администратор: Да, делаем.
Клиент: И сколько стоит у вас женская стрижка?
Администратор: Для волос средней длины, в районе 900 руб.
Клиент: Ага, понятно. Я подумаю и если решусь, то позвоню.
Администратор: Хорошо, звоните.
Клиент: До свидания.
Администратор: Всего доброго.Этот пример показывает, как проходят 90% диалогов в салонах красоты.
Вывод: Администратор сработал, как справочная служба.
Работает в запросном режиме: «спросили — ответил».
И самая главная цель у администратора, как он думает — это проинформировать клиента.
Но из-за того что не установили контакт с клиентом, не выяснили его потребность, не предложили выгодные условия, закрывающие потребность, не дали убедительный повод к нам зайти — и из-за всего этого мы потеряли клиента.
После того, как клиент положил трубку он звонит в следующий салон: ищет где подешевле, где поближе или, где все-таки выстроят с ним доверительные отношения и начнут общаться.
Задача ясна — прекратить терять клиентов на входящих звонках.Теперь давайте определимся с целью.
Я рекомендую, иметь не одну цель, а веер целей, как минимум три.Цель минимум — получить контакт — имя и телефон.
Это цель решает задачу увеличение клиентской базы.Средняя цель — записать клиента на услугу, но не по вашей цене, а по цене клиента.
Например, предложив ему какие-то бонусы: пробные процедуры, тест-драйв новой услуги — лишь бы пришел.Цель максимум — Записать клиента на услугу по той цене, которую предложили вы.
Т.е. вы проработали клиента на повышение среднего чека.
Например, клиент хотел вписаться в бюджет в 1000 рублей, а вы его закрыли на 1500 рублей, сделав ему дополнительное предложение.
Итак, цель максимум — записать и увеличить средний чек.Причем, все эти 3 цели должны быть измеримые.
Имея эти три цели мы будем выстраивать скрипт.
И в инструкции для администраторов это должно быть прописано.
Цель звонка не рассказать клиенту про услугу. Это вообще не цель.
Клиент платит деньги, когда он приходит к вам в салон, поэтому ключевая цель — это запись. А если не получилось записать, значит оставить за собой право ему позвонить, а для этого взять его имя и телефон.И так, алгоритм звонка.
Начало разговора
Стандарт приветствия. Цель начала разговора — это произвести позитивное первое впечатление. И начало разговора — это ваше лицо. И вы можете только один раз произвести первое впечатление.
Как правильно начать разговор по телефону:Название компании Салон “Баттерфляй”
Должность — Администратор
Имя — Анастасия (Потому что мы в первую очередь продаем себя)
Приветствие. Я рекомендую приветствие — Добрый день.
Причем даже, если клиент звонит вечером, все равно говорить добрый день.
Почему? Потому что пока я на работе, у меня рабочий день, а он всегда добрый.
И эта фраза хорошо включает положительную эмоцию в нашего клиента.Присоединение
Когда клиент задает нам свой запрос, то очень важно присоединиться к словам клиента.
Клиент: А вы мелирование делаете?
Администратор: Да, рады вас слышать. Хорошо что обратились именно к нам.Т.е. вы говорите клиенту, что он попал именно туда, что его запросы могут выполнить, и тем самым делаете ему комплимент: “Ты молодец. Ты правильно набрал телефонный номер. И ты правильно сделал, что нам позвонил”.
Потому что у человека до этого момента есть определенная тревожность: а этот ли салон? Эта компания занимается тем, что я хочу? И здесь как раз начинается позитивное отношение к вашему салону.Перехват управления.
Очень важно в переговорах техника, когда вы ведете общение с клиентом, чтобы не клиент задавал вам вопросы, тем самым управляя ситуацией, а чтобы вы задавали вопросы.
Администратор: Вы у нас уже были или первый раз?
Клиент: Нет, рекламу в интернете увидела.Очень важный момент на начальной встрече обязательно определить “профиль” клиента. Есть клиенты, которые у нас уже были, которые узнали о нас по рекламе, которые у нас были, но про нас забыли, которые пришли по рекомендации.
Знакомство
Администратор: Я рада, что выбрали именно наш салон. Как я могу к вам обращаться?
Клиент: Ирина, а сколько стоит?Пошло знакомство. Обратите внимание, что знакомство начинается не с первой фразы. В 90% случаев клиент называет свое имя. Первая задача минимум решается, остается еще в конце взять телефон.
Основная часть
Обязательно, перед тем как назвать стоимость ваших услуг — нужна «разведка».
Почему клиент позвонил? Откуда о вас узнал? И вообще, что его сподвигло вам позвонить? И когда вы будете “производить разведку» делать предложения, у вас будут возражения со стороны клиента.
Администратор: Очень приятно, Ирина. Итак, стоимость мелирования в нашем салоне варьируется от 900 до 3200 руб. Цена зависит от длинны и состояния волос, марки косметики и категории мастера.Эта технология называется “розетка”.
Что я рекомендую — называть самую низкую цену по рынку и самую высокую.
И со 100% вероятностью клиент будет говорить — дорого. Так как единственный критерий, который клиент понимает — это цена. И какую бы вы цену не назвали — это всегда будет дорого. Это закон.Техника отработки возражений
Клиент: Что-то дороговато.
Варианты ответа администратора:Соглашусь, что на первый взгляд цена может показаться высокой, однако могу я Вас спросить, с чем вы сравниваете?
Соглашусь с Вами, что цена является важным аспектом стрижки. Давайте я вам расскажу, из чего складывается цена. Хорошо?
Да цена — один из важных показателей при выборе. Я правильно поняла, что вы хотите сменить имидж?
Клиент: Мне надо подумать.
Администратор: Вас что-то смущает?
Опять цепляем. Если вы скажете : «Да, надо думать, спасибо до свидания», то мы потеряем клиента.Продажа целевого действия.
Целевое действие — это что должен сделать клиент — записаться на услугу, купить дополнительную услугу и т.д.
Администратор: Все наши мастера профессионалы, я гарантирую, что вы останетесь довольны результатом. Завтра в 12:00 запишемся?
Клиент: Да, хорошо.Мы предлагаем то время, которое нам нужно заполнить, сначала мы предлагаем время неудобное, время которое плохо заполняется.
Например: 6-7 часов вечера у вас всегда будет занято. Выходные дни после обеда, тоже всегда заняты. Но у нас будет пустовать утро и день. Поэтому всегда сначала предлагаем время удобное нам.Завершение разговора
Взять у клиента — контакты, согласие сделать целевое действие.
По окончанию разговора обязательно резюмировать и подвести итог.
Администратор: Итак, Ирина, завтра в 12:00 я записала вас на мелирование, оставьте ваш телефон, чтобы я могла вам напомнить.