Как оставить жалобу на пункт выдачи озон

В пункте выдачи OZON на меня напала сотрудница

Сегодня 28.06.2023 в районе 15:13 я пришел в пункт выдачи по адресу г. Москва проспект 40 лет октября 20.

Заходя в помещение, я заканчивал разговор рабочий по телефону и поэтому встал у входа за столом проверки и распаковки товара.

После меня зашла женщина э,я никому не мешал. Отпустив ее, сотрудница начала говорить мне о том, что тут не переговорная и я должен выйти на улицу и продолжить разговор там, на что я, обращаясь к ней на вы и в нормальном тоне, попросил ознакомить меня с правилами, если таковые есть. И, как минимум, должен быть уголок потребителя, где подобная документация должна присутствовать. На что она начала уже в более грубом тоне пререкаться. А затем сказала, что она пошла на перерыв, демонстративно вставая и подходя ко мне. Говоря о том, что я должен выйти.

Я ей ответил, что я клиент, не обязан никуда выходить, так как пришел за заказом (перерыв у сотрудников когда нет в помещение клиентов). На что она начала хватать меня за одежду, а далее уже трогать меня за руку и пытаться вывести. Я, конечно же, не позволил этого сделать и уже в грубой форме сказал, что она не имеет таких прав и так далее. В ответ на это от девушки уже пошел мат и тыкание. Далее…

Она швырнула мне заказ 13514601-0043 со словами «иди отсюда и больше не приходи»…Я конечно ответил, так как проявлять такое общение и отношение к себе я не позволю. Прошу заметить, что я пока что оперировал словами!

Она начала опять применять силу, пытаясь меня вытолкнуть, на что я, отмахиваясь вытрезвляюще шлепнул ей по рукам. Собственно, на камерах вы все посмотрите, проводя проверку.

Хочу что бы к этому пункту выдачи были применены штрафы. А так же появился уголок потребителя, и вообще они разобрались в зале, так как, даже, по технике безопасности там вся приемная зона завалена товарами.

Горячая линия Озон

Онлайн-магазин Озон известен покупателям широким ассортиментом товара различного направления, доступными ценами и выгодной бонусной системой. С недавнего времени Ozon.travel предоставляет возможность клиенту самостоятельно организовать поездку как по России, так и за рубеж. В личном кабинете на Ozon.ru или в партнерских точках продаж можно приобрести товары, авиа или железнодорожные билеты по оптимальным ценам, а также оформить электронный страховой полис.

Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.

Телефон горячей линии Озон

Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон.ру: 8 (800) 234-70-00. Опасаться за дополнительные расходы не стоит — номер бесплатный.

Для городов-мегаполисов предоставлены специальные номера:

• + 7 (495) 009-70-70 — для Москвы;
• +7 (812) 494-06-06 — для Санкт-Петербурга.

Звонить можно с мобильного и с домашнего телефона. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана клиента.

Другие способы связи

Пользователи всегда могут воспользоваться дополнительными способами связи, среди которых:

• Отправка письма:
• на электронную почту: [email protected] ;
• на почтовый адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10.

Контакты для отправки информации о неправомерных действиях, связанных с превышением должностных полномочий и мошенничеством:

• e-mail: [email protected] ;
• ресурс: http://www.ozon.deloitte-hotline.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Колл-центр Озон, направлен на:

• предоставление актуальной информации;
• оперативное и эффективное разрешение вопросов клиентов;
• повышение качество сервиса;
• борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:

• Проконсультируют о том, как:
• сделать заказ;
• изменить или отказаться от заказа;
• произвести оплату;
• рассчитать стоимость доставки;
• отслеживать движение заказа;
• осуществить ремонт товаров с гарантией;
• зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
• Помогут разрешить спорную ситуацию.

Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:

• суть конфликта;
• место и время происшествия;
• данные участников из числа работников Озон;
• доказательства, подтверждающие информацию.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки не сможет помочь, если абонент будет звонить с абстрактными возмущениями, не представится и не опишет суть вопроса или проблемы. Чтобы получить качественную поддержку, необходимо качественно попросить о помощи.

Оператор Горячей линии не сможет помочь, если:

• Вопрос не связан с деятельностью компании Озон.
• Запрашиваемая информация:
• относится к категории коммерческой тайны;
• предполагает раскрытие конфиденциальной информации.

Время ответа и компетентность специалистов

Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.

Как оставить жалобу на пункт выдачи озон

Онлайн-маркетплейс Озон предлагает широкий спектр товаров и услуг, а также удобные пункты выдачи заказов. Однако возможны ситуации, когда нужно оставить отзыв, пожаловаться или задать вопрос службе поддержки. Рассмотрим, как это можно сделать.

Как оставить отзыв на товар на Озон

Отзывы на товары помогают покупателям сделать правильный выбор, а продавцам — улучшить качество своих товаров и услуг. Чтобы оставить отзыв на товар на Озон, нужно:

1. Перейти в список заказов в личном кабинете.
2. Выбрать товар, о котором хотите оставить отзыв, и перейти в его карточку.
3. В форме указать свое имя, возраст, город проживания.
4. Составить заголовок и текст отзыва.
5. Кликнуть по кнопке “Отправить”.

Как пожаловаться на продавца на Озон

Если вы столкнулись с недобросовестной работой продавца на Озон, можно подать жалобу. Чтобы это сделать, нужно следовать инструкциям:

1. В карточке продавца на странице заказа перейти в правый нижний угол и нажать “Пожаловаться на продавца”.
2. В открывшейся форме описать суть жалобы и прикрепить файлы с доказательствами, если таковые имеются.
3. Нажать на кнопку “Отправить”.

Как написать обращение в поддержку Озон

Если вы имеете вопросы или возникли проблемы с заказом или оплатой, можно написать в поддержку Озон. Как это сделать:

1. Написать в чат поддержки или на электронную почту help@ozon.ru.
2. Для юридических лиц используется почта b2b@ozon.ru.
3. Если вы планируете поездку, понадобятся услуги Ozon Travel — напишите в чат поддержки.

Как написать продавцу в техподдержку Озон

Если вы являетесь продавцом на Озон, и у вас возникли вопросы, можно написать в техподдержку. Как это сделать:

1. Направить сообщение на help@ozon.ru или в онлайн-чат поддержки покупателей.
2. Задать вопрос о контактах службы поддержки селлеров.

Полезные советы и выводы

• Оставляйте отзывы на товары на Озон — это поможет другим покупателям сделать правильный выбор.
• Если у вас возникли проблемы с заказом или оплатой, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки.
• Если вы столкнулись с недобросовестными продавцами, подавайте жалобу.
• Для продавцов доступна техническая поддержка.
• Задавайте вопросы подробно и давайте более полную информацию, чтобы специалисты могли вам быстро помочь.

Куда жаловаться на озон пункт выдачи

Если возникла проблема с получением заказа в пункте выдачи «Озон», необходимо обратиться в службу поддержки по тому же телефону Горячей линии или через личный кабинет на сайте o.zon.ru в разделе «Мои заказы». Там можно выбрать заказ, по которому возникли сложности, и отправить заявку на решение проблемы. Также возможно написать письмо на электронную почту поддержки info@ozon.ru с описанием ситуации и номером заказа. В течение 24 часов с вами свяжется специалист службы поддержки и поможет решить проблему. Компания Озон заботится о своих клиентах и готова предоставить всю необходимую помощь в любой ситуации.

Можно ли оставить отзыв о пункте выдачи озон

Если вы столкнулись с некорректным поведением курьера или сотрудника пункта выдачи сайта «Озон», вам доступна опция оценки доставки. Это позволяет оставить отзыв о своем впечатлении. Для этого необходимо перейти в раздел «Заказы», выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Оценить доставку». Откроется окно, в котором вам нужно выбрать количество звезд (от 1 до 5), которое отражает ваше удовлетворение качеством доставки. В поле «Комментарий» можно оставить свои впечатления и описать причины, по которым вы выставили данную оценку. Оставленные отзывы будут помогать производить анализ работы персонала избранных пунктов выдачи и улучшать качество услуг доставки.

Как кинуть жалобу на продавца озон

Если у вас возникли проблемы с продавцом на сайте Озон, то вы можете подать жалобу на него. Это можно сделать несколькими способами. В первом случае нужно зайти на страницу карточки продавца, после чего в правом нижнем углу нажать на кнопку «Пожаловаться на продавца». Затем описание проблемы и жалобы можно отправить. Во втором случае нужно перейти в общий список продавцов, выбрать нужного продавца и нажать на иконку «⋮». В открывшемся окне нужно выбрать вариант «Отправить жалобу» и описать проблему. Озон обязательно рассмотрит вашу жалобу и примет меры по ее урегулированию. При этом следует помнить, что жалобы можно подавать только при наличии серьезных проблем с исполнением заказа или качеством товара.

Как писать претензию на озон

Если возникла необходимость обратиться к интернет-магазину Озон с претензией, нужно знать, как правильно написать такое обращение. Для начала стоит рассмотреть возможные варианты отправки претензии. Отправить ее можно по электронной почте help@ozon.ru, опубликовать в социальных сетях или позвонить по телефону службы поддержки.

Важно помнить, что претензия — это досудебное обращение, поэтому в письме необходимо максимально точно и четко изложить все возможные претензии к работе магазина, а также необходимо обязательно указать контактные данные для связи с Вами.

Выше были приведены все необходимые контакты для обращения в различных регионах России. Учитывая все вышесказанное, правильно составленная претензия на Озон поможет решить возникшую проблему, получить ответ на вопрос и защитить свои интересы как потребителя.

Куда жаловаться на Озон, чтобы имело действие

Куда жаловаться на Озон, если возникли трудности с доставкой или качеством товара, если вам нахамили или не отдали заказ? Вы можете оставить обращение в специальной форме прямо на сайте или в личном кабинете мобильного приложения. А можете написать в Роспотребнадзор – но только если вопрос по-настоящему серьезен.

Оценка доставки, ПВЗ и курьеров

Иногда возникают жалобы на пункт выдачи Озон – может быть, сотрудник повёл себя некорректно, чем-то вас расстроил? Аналогичные претензии могут возникнуть и к курьеру – например, вам грубо ответили или нарушили все сроки доставки товара.

Жалобу на сотрудников Озон можно оставить прямо в карточке вашего заказа. Давайте посмотрим, как это делается в личном кабинете на сайте:

• Найдите кнопку «Заказы» наверху справа;

• Выберите нужную доставку и кликните «Оценить» .

Жалобу на доставку Озон также можно оставить через мобильное приложение:

• Нажмите на иконку «Мой Озон» снизу справа;

• Перейдите к разделу «Заказы» в открывшемся меню;

• Откройте нужный заказ, нажав на его номер;
• Кликните по кнопке «Оценить доставку» .

На экране появится вопрос, понравилось ли вам доставка – ниже вы увидите пять звёздочек, вам нужно отметить определенное количество. Градация оценок такая:

• Ужасно (1)
• Плохо (2)
• Нормально (3)
• Хорошо (4)
• Отлично (5)

Сейчас мы не будем рассматривать хорошие оценки – если вам интересно, куда жаловаться на Озон по доставке, очевидно, что вы будете говорить только о негативных сторонах. Отмечайте одну или две звездочки, ниже появится опросник «Что вас разочаровало?» .

• Задержали доставку
• Не сообщали о движении посылки
• Не предупредили о задержке

2. Получение заказа

• Неудобное расположение ПВЗ
• В пункте выдачи было грязно
• Описание на сайте не соответствует действительности
• Не соблюдается график работы пункта выдачи
• Сотрудник был невежливым
• Отказ от утилизации упаковки
• Не предложили пакет
• Не удалось примерить одежду или обувь пункте выдачи
• Выдача заказа заняла более 5 минут

3. Упаковка и товар

• Повреждена упаковка маркетплейса
• Повреждена на заводская упаковка
• Не хватает части заказа
• Товар не работает или имеет очевидные дефекты
• Не тот товар

4. Служба поддержки

• С вами грубо общались
• Долго ждали ответа на сообщение
• Ответы не помогли

5. Общение с продавцом

• Грубо общались
• Долгое ожидание ответа

Вот как написать жалобу на интернет-магазин Озон. Ниже вы увидите поле, где можно оставить комментарий. Что написать? Отметьте причину, подробно пишите, в чем была проблема, оставьте жалобу на сотрудника/качество товара или доставки.

При необходимости, вы можете прикрепить до 10 фотографий. Например, фото с дефектом товара или скриншот переписки с сотрудником, который вас расстроил. Когда заполните все поля отзыва, нажмите на кнопку «Отправить» .

Ответ поступит в ваш личный кабинет, вы найдёте его в разделе «Сообщения» .

Кроме того, у Озон есть электронная почта для жалоб – пишите на адрес: help@ozon.ru. По каким вопросам можно обращаться?

• Возникли претензии к качеству товара;
• Есть вопросы по нарушению сроков доставки и возврату денежных средств;
• Жалобы на внешний вид сотрудников их поведение, на работу пунктов выдачи;
• Проблемы с акциями и промокодами.

Отдельно о том, как написать претензию на Озон, если речь идет о водителях службы доставки. Если вы заметили нарушение правил дорожного движения (фирменным автомобилем), оставьте заявку на электронной почте: net-dtp@ozon.ru.

Прочие проблемы

Все пользовательские претензии в Озон рассматриваются службой поддержки. Выше писали ряд самых распространенных жалоб, которые возникают у клиентов. Но могут появиться и другие вопросы – например, возникли проблемы с акциями и применением промокода. Вы не можете найти пункт выдачи или не понимаете, почему продавец отменяет вашу покупку.

Как пожаловаться на Озон на продавца товара, куда писать по подобным вопросам? Можно обратиться к саппорту напрямую через чат-бот службы поддержки, он есть в личном кабинете или мобильном приложении.

• Найдите свое имя на верхней панели и наведите на него курсор;
• Появится выпадающие меню, где есть раздел «Сообщения» .

• Нажмите на иконку профиля снизу справа;

• Найдите раздел «Центр коммуникаций» – внутри есть вкладка «Сообщения» .

Вот куда писать жалобу на Озон . Вы сразу увидите час со службы поддержкой, он есть по умолчанию, даже если раньше вы не оставляли обращений. Нажимайте на кнопку «Пожаловаться» , выбирайте подкатегорию и оставляйте подробное описание проблемы.

Через несколько минут вы получите уведомление о том, что ваше обращение зарегистрирована. Чуть позже вам ответит оператор.

Несколько слов о том, как написать продавцу на Озоне при заказе. В карточке любого товара есть кнопка «Сообщить о неточности» . Если вы нашли ошибки или расхождения в описании, нажмите на эту иконку, оставьте комментарий и отправьте его. Через некоторое время вы получите ответ через личные сообщения.

Рассказали вам об основных правилах того, как подать жалобу на Озон. Поверьте, лучше пользоваться электронными сервисами, направлять корреспонденцию, как правило, бесполезно. Но если вам нужен юридический адрес для претензий, вот он: 123112, г. Москва, Пресненская наб., 10, эт. 41, пом. I, комната 6, получатель ООО «Интернет Решения».

Вопросы этики и комплаенс

Рассмотрим вопрос, как написать в Озон жалобу руководству по более серьезным вопросам, связанным с этическими аспектами. У маркетплейса есть специальная горячая линия, которая работает только в этом направлении.

Вот ряд аспектов, которые связаны со службой этики и комплаенс:

• Незаконная торговля
• Конфликт интересов
• Притеснение и дискриминация на рабочем месте
• Хищение активов и ценностей, принадлежащих компании
• Предложение/получение взяток
• Ненадлежащая реклама
• Недобросовестная конкуренция
• Нарушения режима работы и правил ОТ

Оставить обращение по этим вопросам можно на сайте www.ozon.deloitte-hotline.ru или электронным письмом на почту ozon-hotline@deloitte.ru. Помните, что вы жалуетесь на интернет-магазин в соответствующую службу этого же магазина.

Роспотребнадзор

Жалоба на Озон в Роспотребнадзор – это крайняя мера, применимая только при явном нарушении продавцом закона о защите прав потребителей. Оставить заявку может любой человек, ведомства обязано рассмотреть и дать вам подробный ответ.