Алиэкспресс деньги вернули а товар пришел что делать
Перейти к содержимому

Алиэкспресс деньги вернули а товар пришел что делать

  • автор:

Вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел: что делать? Как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс?

Те из нас, кто часто покупает на Алиэкспресс, наверное, успели столкнуться с такой проблемой, как получение посылки после возврата денег за ее потерю. В этой статье мы расскажем, что делать в такой ситуации.

Товар с Алиэкспресс пришел после закрытия спора: что делать?

Каждый купленный товар на этом сайте имеет свой срок доставки. И когда он выходит, чтобы не потерять свои деньги, необходимо открыть спор и указать на то, что товар не пришел. Обычно такие споры выигрываются покупателями. И через некоторое время Алиэкспресс возвращает деньги.

Но, открытие спора не значит, что ваша посылка перестала двигаться в вашем направлении. Были случаи, когда товар с этого китайского сайта доставлялся через 5-6 месяцев. Вины в этом продавца нет. Скорее всего «Почта России» или другие компании, занимающиеся доставкой грузов из этого магазина, сначала отправили посылку не потому адресу и затем, решили все же доставить ее по месту назначения.

Также у доставки международных товаров есть еще одно препятствие в виде Таможни. Тут посылки могут пролежать от двух дней до нескольких месяцев. Что в итоге продлевает доставку товара на этот срок.

Когда сроки доставки посылки с Алиэкспресс затягиваются

Конечно, каждый покупатель вправе вернуть свои средства, за утерянную, как ему кажется, посылку. Но, что делать, если после выигрышного спора посылка все же оказывается на вашей почте, а в вашем почтовом ящике появляется заветное уведомление об этом?
Большинство покупателей на Алиэкспресс заберут посылку и не станут возвращать деньги продавцу.

Но, среди покупателей этого сайта очень много порядочных людей, которые обязательно вернут деньги за пришедшую с опозданием посылку.

Вообще, самый простой способ, решения проблемы пришедшего товара после выигранного спора, это оставить его на почте (не получать или написать заявление об отказе от получения).

Через месяц работники этого учреждения отправят посылку отправителю. Но, если мы покупаем на Алиэкспресс очень часто, то можем просто не уследить о том, какая посылка пришла. Особенно, если она не отслеживается по трек-коду.

Что делать в таком случае? Конечно, возвращать деньги. Нет, вы можете все оставить так как есть. Но, зачем портить свою финансовую карму. Если вы конечно в это верите.

Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?

Существует несколько способов возврата денег на Алиэкспресс. И все они начинаются с сообщения продавцу. Укажите в нем, что вам вернули деньги за недоставленный товар, но он все же пришел.

Для того, чтобы написать такое сообщение нужно:

  • Авторизоваться на сайте и зайти в раздел «Мои заказы»

Мои заказы на алиэкспресс

Мои заказы на Алиэкспресс

  • Зайти в интересующий вас заказ и нажать на ссылку «Сообщение продавцу»

Ссылка на форму для отправки сообщений

Ссылка на форму для отправки сообщений

  • В специальной форме пишем сообщение и нажимаем кнопку «Отправить»

Сообщение продавцу на алиэкспресс

Сообщение продавцу на Алиэкспресс

Сообщение можно писать, как на английском (если вы знаете этот язык хорошо), так и на русском. Практически все продавцы на Алиэкспресс используют в переписке онлайн-переводчики. И поймут вас без проблем.

СПОСОБ 1

Платежная система paypal

Платежная система PayPal

В ответном сообщение продавец может попросить вас перевести деньги на PayPal. Этот способ хорош для продавца, так как он не оплачивает комиссии Алиэкспресс, но не очень подходит для покупателей из России. В нашей стране этот способ оплаты не очень популярен.

Сегодня все больше китайских компании не только имеют свои представительства в России, но и работают с российскими платежными системами.

СПОСОБ 2

Повторная покупка товара на алиэкспресс

Повторная покупка товара на Алиэкспресс

Самый простой способ возврата средств продавцу на Алиэкспресс это повторное оформление покупки товара и ее оплата.

  • При этом, в сообщении к заказу нужно указать, что отправка не требуется.
  • Затем нужно подтвердить доставку.

Такой способ не очень любят продавцы, так как им при таком заказе необходимо оплатить комиссию сайта (15%) и они могут ее включить в стоимость заказа.

СПОСОБ 3

Возврат средств на алиэкспресс через покупку дешевого товара

Возврат средств на Алиэкспресс через покупку дешевого товара

Еще один популярный способ оплаты средств продавцу – оплата товара минимальной стоимостью (0,01$). При этом, стоимость доставки будет равна стоимости возвращаемых средств. Благодаря этому способу, продавцы на Алиэкспресс обходят комиссии сайта. Но, для его осуществления, необходимо, чтобы в магазине продавца был такой дешевый товар.

СПОСОБ 4

Возврат средств на алиэкспресс через extra free

Возврат средств на Алиэкспресс через Extra Free

Продавец может прислать вам ссылку на оплату Extra Fee. Это дополнительная плата за специальные типы товара. Описывать их в этой статье не имеет смысла. Но, под такой тип товара каждый продавец может подогнать какую-нибудь вещь из своего ассортимента.

Extra Fee не облагается комиссией на Алиэкспресс, а значит этот способ возврата средств для продавца этого сайта выгоден.

Вы можете предложить любой из перечисленных способов продавцу сами. При этом, стоимость товара нужно возвращать исходя из той, за которую вы его покупали. Не нужно оплачивать стоимость товара на данный момент. Так как она может повыситься или будет продаваться без скидки.

Случаются на Алиэкспресс и такие случаи, когда продавец оставляет вам доставленный позже, чем нужно, товар в подарок. То есть не требует за него оплаты. Конечно, такая щедрость продавцов случается, если вы приобрели недорогой товар. Например, вот этот диктофон.

Возвращать или нет деньги, возвращенные на Алиэкспресс после доставки посылки, решать конечно вам. Но, нужно уважать чужой труд. Продавцы и производители из Китая работают за копейки. Именно благодаря этому мы может покупать дешевые товары из Поднебесной. А, благодаря вашей честности, продавцы могут вам сделать скидки на другие товары из их ассортимента или добавить в посылку небольшие сувениры. Мелочь, а приятно!

Как Вы поступите? Товар не пришёл, Алиэкспресс вернул деньги, потом пришел?

Был оформлен заказ. 90 дней гарантии на возврат денег, если товар не пришел за этот срок. 90 дней прошли, был открыт спор, были возвращены деньги. А потом пришла посылка.

Как Вы поступите?

В свое время я заказывала таким образом особый чехол на ультрабук, почему-то из Франции, точнее это сделал мой сын для меня. Мы тоже очень долго его ждали, уже поставили крест на получении. Написали продавцу, он сказал что выслал товар. Спустя еще какое-то время еще раз написали, тогда продавец вернул нам деньги.

А потом прошло еще время, и чехол все-таки пришел, наверное через полгода где-то. Мне было ужасно стыдно. Просила сына связаться продавцом, чтобы как-то вернуть деньги. Но к сожалению сын уже удалил адрес сайта, ничего не получилось.

На Али такого не было ни разу, весь товар приходил вовремя. Считаю, что в такой ситуации надо связываться с продавцом и как-то пытаться исправить это.

У меня таких ситуаций с Алиэкспресс было много.

Сначала я писала продавцу что посылка пришла, практически никто мне не отвечал- ведь деньги возвращены и обратно их перечислить на счёт продавца уже маловероятно.

Один продавец предложил вернуть эти деньги ему лично на PAyPal , но у меня тогда его не было, в результате он написал что-то вроде « оставьте себе, мой подарок».

Сейчас я даже не пишу о том что посылка дошла.

Ведь все сроки нарушены, Алиэкспресс же не зря взял на себя функции по урегулированию таких споров.

Если продавец обещает отправить груз вовремя — пусть отправляет.

Если товар не пришёл или пришёл не вовремя- это издержки бизнеса.

Но это не должны быть проблемы клиента.

Или делай вовремя или верни деньги- все логично.

Поэтому я делаю так, если товар не пришёл в течении 90 дней- я пишу продавцу, они продлевают срок доставки ( они это могут), а потом если товар все же не приходит я со спокойной душой открываю спор и получаю назад свои деньги.

Даже если посылка придёт через месяц.

Мы же не покупаем товар с таким расчетом что он придёт к нам через 3 месяца?

Мы хотим его получить в реальные и адекватные сроки, иначе это какая-то пустая трата денег и времени.

Я заказа гирлянду к Новому Году в ноябре, все писали что она идёт 2 недели.

В итоге она пришла в конце февраля, ну и зачем она мне в конце февраля?

Спор я открыла ещё в январе, потому что срок доставки стоял 31 декабря. Деньги вернули и вот в конце февраля- здрасьте.

Нет, в таких случаях я ничего не пишу- это моя моральная компенсация за ожидание своего товара.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Как и в случае с любым онлайн-шоппингом, покупки на Алиэкспрессе не застрахованы от различных проблем: товар может приходить битым или вообще не приходить, продавец может соврать относительно качества или комплектации. Как вариант, вы можете передумать покупать данный товар как на стадии оплаты, так и после получения. Во всех этих случаях нужно добиваться возврата средств, и ниже мы обсудим, как это сделать и в каких случаях это возможно.

Когда возможен возврат средств

Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:

  • Товар пришел к вам, но вы больше не хотите им пользоваться по каким-то личным причинам. Летом 2019 года Алиэкспресс немного изменил свою политику относительно возвратов – он ввел 15-дневную пост-поддержку, согласно которой покупатель уже после подтверждения получения имеет право вернуть вещь продавцу и получить за нее полную компенсацию. Предположительно, это связано с тем, что на Али часто заказывают одежду, и она нередко не подходит по размерам, так как наши таблицы размеров и таблицы размеров в Китае существенно отличаются. В любом случае, здесь возможен полный возврат.
  • Заказ еще не оплачен/уже оплачен, но находится в статусе «Ожидает отправки». В этом случае вы можете инициировать отмену, и вам вернут полную стоимость.
  • Заказ до вас не доехал. С тех пор, как Алиэкспресс серьезно взялся за вопросы доставки и отлова недобросовестных продавцов, такие случаи стали редкостью, но иногда такая ситуация все же встречается. Здесь нужно разбираться с тем, куда заказ все же попал. Если трекинг-код говорит, что ваша посылка ждет вас в ближайшем отделении почты, а вы требуете компенсацию – вам вряд ли удастся кого-то убедить. Если посылка находится неизвестно где, а продавец откровенно юлит в переписке и не хочет продолжать защиту покупателя – нужно пользоваться эскалацией спора и добиваться полного возврата.
  • Товар оказался бракованным. Сложная ситуация, потому что факт брака еще необходимо доказать, но если вам это удастся – можно будет получить полный возврат без пересылки (но придется потратиться на заключение эксперта о браке). Бракованные вещи лучше паковать и пересылать обратно продавцу.
  • Товар оказался поврежденным. Здесь возможен как полный рефанд, так и частичный. Если повреждения – критичные, или вам обязательно нужна полностью функциональная целая вещь – нужно заворачивать посылку обратно в Китай и получать полную компенсацию. Если вас в целом устраивает работоспособность/пригодность вещи, но проблема все же есть – добивайтесь частичного возврата. Таким образом можно вернуть до 90% стоимости.
  • Вы пришли на почту, а посылка оказалась вскрытой. В этом неприятном случае винить стоит работников почты, но разбираться с этим должен продавец, потому что, во-первых, он гарантирует целостность доставки, во-вторых, посылка застрахована. Что вам делать? В этом случае нужно прямо на почте потребовать вскрытия посылки работниками (и зафиксировать это в акте вскрытия), и, если с покупкой что-то случилось – написать отказ от получения, после чего посылка поедет обратно в Китай.

Как правильно открыть спор

Порядок действий:

  1. Сначала нужно собрать доказательства. Подойдут фотографии повреждений, видео вскрытия посылки, сканы актов вскрытия и так далее – все, что может доказать вашу правоту.
  2. Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы».
  3. На заказе ищете кнопку «Открыть спор».
  4. Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно – на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства.
  5. Ждите ответа продавца. У него есть фиксированный срок в 5 дней на реакцию. Не ответит – спор останется за вами. Продавец либо согласится с вами (даст компенсацию или адрес, по которому нужно высылать товар обратно), либо откажет (что бывает очень редко), либо начнет торговаться. Во 2 и 3 случае вы имеете право на привлечение администрации Алиэкспресса.
  6. Если с продавцом договориться не удалось, вам нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на нее. После этого спор уйдет на рассмотрение администрации Али.
  7. После этого останется только ждать. Через несколько дней вам на электронную почту придет письмо с решением администрации по спору.

Как возвращаются деньги

Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными – деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это – еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой). Если по каким-то причинам возврат таким образом невозможен (например, карта, с которой вы оплачивали покупку, больше не действительна) – вам нужно заранее написать об этом продавцу и договориться с ним о том, что деньги вам вернут на какой-то другой счет.

По срокам это может занимать от 3-х дней до 3-х месяцев. И первое, и второе встречается редко, обычно такие вопросы решаться в течение 2-3 недель. Срок возврата сильно зависит от того, какой тип возврата вы выбрали – полный или частичный. В случае частичного рефанда покупку не нужно отправлять обратно, поэтому вопрос решится в течение 3-21 дней (чем меньше денег вы затребуете, тем быстрее их получите). Если же вы инициировали полный возврат с отправкой заказа обратно продавцу, то сначала вам нужно будет дождаться, пока посылка придет в Китай, после чего этот срок в 3-21 день и начнет отсчитываться – в сумме может пройти до 3-х месяцев. Учитывайте это, когда решаетесь на полное возмещение.

Порядок действий, если после возврата средств на Алиэкспресс пришел товар

Алиэкспресс – крупнейшая торговая площадка интернета , одинаково удобная как для продавцов , так и для покупателей . Она выступает не только посредником между участниками операций купли-продажи товаров , но и арбитражем по возникающим проблемам . Если покупатель открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги , а потом пришел товар в полном объеме надлежащего качества , возникает вопрос , как защитить интересы обеих сторон .

Спор на Алиэкспресс

Порядок оформления заказа

Каждый день на Aliexpress приобретается товаров на десятки миллионов долларов . Разработан четкий алгоритм оформления заказа :

  1. Регистрируйтесь на официальном сайте магазина .
  2. Выбрав нужный товар , сразу кликайте на « Оформить заказ » либо добавляйте товар в корзину и продолжайте шоппинг . Перейти к оплате и другим деталям сделки можно в поле просмотра отложенных покупок .
  3. Во всплывающем окне заполняйте адрес доставки , если вы не заполнили его при регистрации или он изменился .
  4. Выбирайте удобный способ оплаты , потом нажимайте кнопку « Оплатить мой заказ ». Алиэкспресс работает с несколькими платежными системами : Webmoney, Яндекс. Деньги , Qivi wallet. Деньги также можно перевести с карточек VISA и MasterCard. Браузер перекинет вас на страницу подтверждения оплаты с указанием суммы заказа .
  5. Во вкладке «Мои заказы » покупке присваивается уникальный номер и статус « Подтверждение оплаты », который обновляется в течение 24 часов .
  6. Как только средства падают на счет магазина , статус посылки сменяется на « Ожидание отправки ». Включается таймер для продавца (3-7 суток ), в течение которого он собирает заказ и готовит его к отправлению .
  7. Как только товар покидает склад продавца и попадает на сортировочный центр , появляется трек-номер , по которому можно отслеживать все движение с комментариями , если таковые имеются . Время доставки определяется индивидуально в зависимости от продавца и конечного пункта прибытия (не более 60 дней ). Если товар не пришел в срок , покупатель вправе открыть спор и вернуть себе уплаченную сумму . Длительность возврата не более 15.
  8. Получив товар , жмете « Подтверждение » и магазин переводит замороженные средств на счет продавца .

Открыть спор

Открыть спор можно только в течение срока защиты .

В противном случае система не да ст сд елать это автоматически , а продавец может не пойти на контакт , с просьбой вернуть деньги без официального решения диспута .

Как поступить , если открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги , а потом пришел товар

Честная сделка Ситуация выше показывает , как магазин защищает права покупателей . Но что же делать продавцам , когда Aliexpress вернул деньги , а посылка пришла позже ?

Все операции совершаются удаленно , поэтому полагаться стоит только на добропорядочность людей , участвующих в сделке . Одни уверены , что « покупатель всегда прав », поэтому недоставленный вовремя товар априори подарок поставщика «за причиненные неудобства ». Если же совесть для кого-то не пустой звук , есть два варианта :

  1. Возврат денежной суммы в полном объеме или ее часть .
  2. Отправка товара обратно продавцу .

Второй вариант менее привлекательный , поскольку несет в себе дополнительные почтовые расходы . Если собирайтесь возвращать деньги продавцу за полученный товар , последовательность действий следующая :

  1. Сообщить второй стороне о прибытии товара и вашей готовности оплатить ее заново .
  2. Прийти к соглашению по сумме возврата : продавец может сам предложить оплатить только часть .
  3. Договориться об удобном обеим сторонам способе возврата денег .

Добросовестные продавцы идут на контакт в 100% случаев . При невероятной конкуренции , каждый стремится удержать « своего покупателя ». На свою честность вы можете получить неожиданные ответы :

  • Продавец предложит вернуть ему только часть денег .
  • Откажется от возврата и оставит в подарок «долгожданный» товар .
  • Сделает вам большую скидку на следующую покупку .

Способы возврата денег продавцу

Если обе стороны сошлись на варианте возврата денег , продавец предложит один из следующих вариантов :

  • Оформляется еще один заказ на аналогичную продукцию . К нему прикрепляется левый трек . Как только системно вы сможете подтвердить заказ , деньги упадут на счет продавца .

Важно ! Обязательно в комментариях к заказу необходимо упомянуть , что отправлять товар не надо , поскольку вы возвращайте деньги . В противном случае есть риск , что продавец по ошибке отправит вам товар еще раз .

  • Заказ спецпозиции. Такие « товары » вы сможете нередко увидеть в каталоге с наименованием « Pay price difference…», « Pay extra money for …». Оформляя заказ , указывайте комментарий «I return the money for order …»
  • Перевод на PayPal. Продавец присылает в почте номер кошелька , куда вы перечисляйте деньги . Для надежности рекомендуется прикладывать в переписку скрин перевода с указанием кошелька продавца .

Что будет , если не вернуть деньги

не вернул деньгиАлиэкспресс защищает права покупателей , равно как и продавцов . Трек номер , служащий инструментом отслеживания посылки для обеих сторон , может стать решающим аргументом в вопросе вернуть деньги продавцу , если спор закрыт в пользу покупателя из-за нарушения условий доставки . Причин срыва сроков может быть несколько :

  • товар застрял на одном из сортировочных центров ;
  • посылка считалась потерянной ;
  • послали по неверному адресу , обнаружив это, отправили по указанному в заказе ;
  • перегруженность служб доставки , особенно в праздники ;
  • плохие метеоусловия и т. п.

Во всех случаях вины продавца нет . Если трекер подтверждает доставку товара в пункт назначения , даже при условии закрытого спора , продавец может обратиться к администрации магазина . Те, в свою очередь , связываются с покупателем . В случае отказа вернуть деньги или игнорирования обращений , Алиэкспресс блокирует подобные аккаунты покупателей . Действия справедливые , но по большей части мало действенные . Зарегистрироваться по новой злостным обманщикам никто не сможет помешать .

Совершая сделки купли-продажи в интернет-магазине , рискуют обе стороны . Развитие онлайн-шоппинга в позитивном направлении возможно только при условии взаимного уважения и честности как со стороны покупателей , так и продавцов .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *