Какими способами можно связаться с техподдержкой Озон в 2023 году?
Телефон горячей линии Озон 8 (800)234-70-70 уже давно не отвечает. Какие способы связи с Озон по техническим вопросам в 2023 году?
Маркетплейс с мая 2022 года перестал отвечать на звонки по телефону. Видимо посчитал, что это избыточно и на этом можно сэкономить.
Ведь клиент заказывает через сайт или приложение, поэтому вся информация доступна в ЛК или приходит на электронную почту, начиная чеком по оплате и кончая штрих-кодом заказа и его надо предъявить в пункте выдачи.
Года 3 назад перестали приходить СМС оповещения о заказах и поступления посылки в пункт выдачи. Стали платные пакеты, которые по сути являются ходячей рекламой.
Горячая линия Озон
Горячая линия Озон – один из способов связаться со службой поддержки маркетплейса. Покупатели и селлеры чаще используют другие способы связи – в первую очередь это онлайн-чат, где срок ответа обычно не превышает 10 минут. Для некоторых обращений подойдёт почта – у компании есть несколько ящиков для подачи заявок из-за рубежа, связи с инвесторами, СМИ. Расскажем, как позвонить в Озон и какие вопросы можно решить через техподдержку.
Как связаться со службой поддержки Озон
Если нужно позвонить оператору Озон и решить вопрос с сотрудником напрямую, можно использовать номер телефона. Для письменных обращений подойдёт онлайн-чат, почта и соцсети площадки.
Телефон горячей линии Озон
Телефон горячей линии Озон работает круглосуточно и предназначен для обращений как покупателей, так и продавцов. Компания предлагает несколько номеров:
- московский телефон Озон +7 495 232−10−00 – подходит для обращения жителей столицы и Московской области, также на него можно обратиться, находясь за границей;
- номер поддержки для Санкт-Петербурга – 7 (812) 494−06−06 ;
- единый номер поддержки Озон 8 (800)234−70−00 – дозвониться по этому номеру практически невозможно, хотя он предназначен для бесплатных звонков из всех городов РФ.
Позвонить в службу поддержки Озон можно и с городского, и с мобильного. Звонки могут тарифицироваться в зависимости от условий вашего оператора.
Чат на сайте и в мобильном приложении
Поскольку телефон поддержки Озон доступен не всегда, большинство клиентов компании для обращения пользуются онлайн-чатом. Чтобы написать в него, нужно:
- авторизоваться в своём профиле на маркетплейсе;
- перейти в раздел «Помощь», в нём из левой боковой панели в раздел «Контакты»;
- по ссылке перейти в онлайн-чат;
- откроется диалоговое окно – сразу написать оператору нельзя, пользователь должен выбрать тему запроса (доставка, возвраты и др.), при необходимости выбрать заказ, по которому нужно получить консультацию, и только после этого появится строка для отправки обращения специалисту.
Чтобы оставить вопрос в онлайн-чате через приложение:
- в нижней информационной панели справа нажмите кнопку «Мой Ozon»;
- нажмите на значок уведомлений;
- выберите раздел «Поддержка Ozon»;
- далее действуйте, как и в предыдущем случае – выберите тематику вопроса, номер заказа и напишите вопрос консультанту.
Запросы в чат принимают круглосуточно, поэтому сюда удобнее обращаться, если номер телефона Озон не активен. Среднее время ответа специалиста – 5–10 минут, в некоторых случаях дольше, например, когда вопрос требует дополнительного изучения.
Электронная почта
Запросы можно отправлять не только с помощью номера горячей линии Озон, но и через электронную почту компании. Существуют несколько сервисов:
- основной, которым могут пользоваться селлеры и покупатели, работает круглосуточно – help@ozon.ru;
- для инвесторов предусмотрен адрес ir@ozon.ru;
- почта для связи с общественностью – pr@ozon.ru;
- специальный адрес для вопросов по покупке и доставке товаров из-за рубежа – marketplace. crossborder@ozon.ru.
При подаче запроса на e-mail необходимо в теме письма указать, соответственно, тематику вопроса, основное сообщение ставить в диалоговом окне, при необходимости через значок скрепки прикрепить документы.
Социальные сети
Для обращения в поддержку Озон подойдёт и телефон горячей линии, и соцсети маркетплейса. Сейчас работает только страница (https://vk.com/ozon) ВКонтакте – это официальная группа, где на вопросы отвечают администраторы и модераторы. Чтобы увеличить шансы на получение ответа, в комментариях и постах пишут отметки и упоминания.
Куда обращаться владельцам Озон Премиум
Те, кто имеет премиальный аккаунт, также могут использовать для консультации бесплатный телефон горячей линии Озон или почту для всех обращений – help@ozon.ru. Также можно узнать информацию в онлайн-чате из приложения или профиля на сайте.
С 1 марта 2023 года обратная связь для клиентов категории Premium перестала быть приоритетной. Раньше существовала выделенная телефонная линия, при этом большинство тех, кто приобрёл премиум-подписку, не использовали её для консультаций.
Однако для Premium-продавцов появился приоритет в очереди при запросах в онлайн-чате – теперь их заявки будут обрабатываться быстрее, поэтому среднее время ответа сократится до 1–3 минут, если вопрос не требует уточнения и привлечения дополнительных специалистов.
Как связаться с техподдержкой OZON Travel
Горячая линия Ozon Travel не работает, обращаться круглосуточно без выходных можно в чат – перейдите в раздел «Сообщения» и выберите вкладку «Билеты, туры, отели». Если вопрос касается оформленного заказа, необходимо назвать его номер.
Здесь также существует приоритетная очередь обработки вопросов. Она распространяется на клиентов:
- забронировавших отель;
- корпоративных;
- владельцев оплаченных пакетов «Приоритет» или «Всё включено»;
- тем, кому до начала поездки осталось менее суток.
Запросы остальных пользователей обрабатывают в порядке общей очереди.
Кроме того, в ваучерах и билетах, которые сформированы в электронном формате и находятся в профиле, указывается персональный номер телефона службы поддержки Озон, но обратиться нужно только с того номера телефона, что написан в заказе.
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Для селлеров действуют те же способы, что и для остальных клиентов, в том числе покупателей площадки. Они звонят или пишут в чат в приложении или своём профиле. Если это невозможно, отправьте запрос на e-mail – для продавцов работает выделенная почта – sellersup@ozon.ru. Также можно обратиться на странице ВКонтакте.
Как связаться со службой доставки или курьером OZON
Эти же каналы коммуникации действуют и для случаев, когда нужно связаться с курьером или службой доставки. Можно обратиться на почту, в онлайн-чат, в соцсетях и др. Если обращаетесь в онлайн-чате или через и-мейл, нужно выбрать соответствующую тематику – указать в качестве категории вопроса «Доставка».
Как позвонить в Озон Банк
Контактный центр банка принимает обращения по двум телефонам:
- единый бесплатный для звонков из любого города РФ – 8−800−300−30−00;
- для обращений из-за рубежа действует номер 8−499−300−30−00.
Кроме того, для звонков из Москвы и области, а также из-за границы можно использовать номера +7 (495) 215−24−08 и +7 (495) 120−29−81 .
В каких вопросах поддержка сможет помочь
В поддержке селлеры и покупатели могут решить такие вопросы:
- оформление покупки товаров;
- возвраты (не пришел товар или не поступили деньги на счет), подача претензий;
- оформление и получение карты;
- оплата со счета и карты;
- доставка – способы, расчёт стоимости при крупных заказах и др.;
- отслеживание заказов;
- график работы пунктов;
- действие скидок и акций;
- гарантия на товары;
- начисление и расходование бонусов;
- прием жалоб;
- регистрация и работа профиля, безопасность.
Поддержка онлайн-магазина участвует в решении спорных моментов и конфликтов, которые могут возникать между покупателями и продавцами. Поэтому при обращении нужно максимально четко описать ситуацию и прикрепить необходимые документы.
В каких вопросах поддержка помочь не сможет
Специалисты техподдержки при ответах на запросы не раскрывают коммерческую тайну, не решают проблемы мошенничества и воровства. Здесь можно получить ответы только на вопросы, которые связаны с работой маркетплейса – проконсультируют только по работе магазина.
Время ожидания ответа и компетентность специалистов
Срок ожидания ответа зависит от выбранного канала связи:
- в онлайн-чате он составляет в среднем до 10 минут, иногда немного больше – зависит от загруженности специалистов, тематики запроса, времени его подачи;
- при обращении на почту в среднем ответ предоставляют в течение дня;
- в соцсетях время отличается в зависимости от того, как быстро модераторы отреагируют на комментарии пользователя.
В онлайн-чате операторы технической поддержки интернет-магазина отвечают быстрее, поскольку в нем есть возможность выбрать тематику запроса, отправить обращение на странице определённого заказа, что позволит консультанту не искать нужную информацию по нему. Кроме того, в этом случае клиент обращается из своего профиля, поэтому оператор получает доступ к личным данным и не проводит дополнительную проверку личности.
Озон горячая линия
Круглосуточная горячая линия озон всегда доступна для звонков покупателей. Опытные сотрудники всегда готовы помочь решить любые вопросы, относящиеся к покупкам, доставке и возврате товара в интернет-магазине Озон. Специалисты также могут проконсультировать по работе розничных магазинов Озон в разных городах России.
Любые звонки, с городского или мобильного телефона, на номер горячей линии 8800 абсолютно бесплатны для всех абонентов из любого региона России.
Кроме того, если вы хотите получить консультацию, но не можете позвонить по номеру телефона горячей линии или предпочитаете общаться в чате, тогда можете обратиться к специалистам интернет-магазина Озон через электронную почту, официальный сайт или мессенджеры социальных сетей, которые указаны ниже.
Телефон горячей линии Озон
Контактные данные интернет-магазина Ozon
| Способ связи | Номер телефона / Ссылка / Адрес |
|---|---|
| Официальный сайт интернет-магазина Ozon: | www.ozon.ru |
| Круглосуточный номер телефона горячей линии Озон: | 8 (800) 234-70-00 |
| Электронная почта интернет-магазина Ozon: | help@ozon.ru |
| Служба технической поддержки на официальном сайте: | Задать вопрос на официальном сайте Озон |
| Адреса складов Ozon: | Список складов |
| Юридический адрес: | 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6 |
Социальные сети
 Telegram |
 Вконтакте |
 Одноклассники |
 YouTube |
Адреса, графики и телефоны пунктов выдачи Озон
Отзывы, комментарии, жалобы
Обратился по поводу мошенничество в пвз озон. Когда я был в пункте выдачи озон с меня списали два раза деньги, при этом на все мои просьбы помочь решить проблему сотрудник озон никак не реагировал. Уже после того, как я вернулся домой, я связался по номеру телефона с горячей линией озон. Спасибо оператору, который помог решить мою ситуацию.
Спасибо! Горячая линия озон быстро ответила в отличие от многих других технических поддержек. Мы со специалистом Николаем решили почти все мои проблем: составили запрос на возврат ошибочно заказанного товара, а также он помог разобраться в рвзделах платформы и прокоснультировал по её работе. У меня было негативное отношение к сложившейся ситуации сначала, но после общения с Николаем всё решилось, и я остался доволен.
Столкнулся с такой проблемой, что задвоилась оплата товара и не знаю, как быть. Хорошо, что озон горячая линия есть, сейчас буду звонить и разбираться в ситуации, надеюсь смогу вернуть деньги, сумма не маленькая.
Нигде не могу узнать о часах работы пункта выдачи Озон, пишу в чат, никто не отвечает! Озон телефон горячей линии у тебя когда-то доступен? У меня доставка товара должна быть уже на этой неделе, а приехать в этот пвз Озон нет возможности, какая-то запара с этим, не знаю уже куда ещё обратиться можно. Пойду писать на почту или искать как ещё можно связаться со службой поддержки Озон, чтобы получить помощь в решении моего вопроса.
Перешёл на маркетплейс Озон и ничуть не жалею. Товара приходят в срок, задержек особо нет, пункт выдачи озон находится под домом, а если есть вопросы, то круглосуточный телефон горячей линии Озон всегда работает даже ночью. Если и есть небольшие косяки, то они закрываются большим количеством плюсов.
Наконец-то нашла пункты выдачи озон на карте, а то всё никак не могла отыскать их. А ещё мне нужно сделать возврат! Пришёл некачественный, бракованный товар, сколько заказываю – в первый раз такое… Надеюсь, что это больше не повторится, но сейчас меня больше волнует, как мне вернуть деньги. Очень срочно нужно связаться с технической поддержкой озон, горячая линия Озон так и не ответила, хотя на проводе телефона я висела минут 5-7…
Ресурс не является официальным сайтом, мы не собираем и не обрабатываем персональные данные.
Контакты
Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. Почта для юридических лиц — b2b@ozon.ru.
Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.
Лицо, уполномоченное продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 17 388-77-94. Режим работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.
Номера городских телефонов уполномоченных по защите прав потребителей:
- Минский районный исполнительный комитет: +375 17 270-35-26, +375 17 270-29-14.
- Главное управление торговли и услуг Минского облисполкома: +375 17 500-49-20, +375 17 500-49-21.
Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.
Клиентам Ozon Travel #
По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле и тура или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel.
Клиентам Ozon Банка #
Если у вас есть вопросы по Ozon Карте или другим продуктам Ozon Банка, напишите в чат поддержки Ozon Банка или на почту help@finance.ozon.ru.
Органам государственной власти #
GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.
Правоохранительным органам #
econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.
Таможенным органам #
customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.
- ozon.by
- ombshop.ozon.by
Покупателям
Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. Почта для юридических лиц — b2b@ozon.ru.
Клиентам Ozon Travel
По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле и тура или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel.
Клиентам Ozon Банка
Если у вас есть вопросы по Ozon Карте или другим продуктам Ozon Банка, напишите в чат поддержки Ozon Банка или на почту help@finance.ozon.ru.
Органам государственной власти
GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.
Правоохранительным органам
econsec@ozon.ru — почта для запросов правоохранительных органов государственной власти.
Таможенным органам
customs_requests@ozon.ru — почта для запросов таможенных органов по вопросам подачи продавцами Ozon статистических форм учёта перемещения товаров.
Покупателям
Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.
Лицо, уполномоченное продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей: +375 17 388-77-94. Режим работы: с 9:00 до 21:00 ежедневно.