Почему не могу подписать электронной подписью в госуслугах

Сайт госуслуг не видит ЭЦП: что делать

Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП или ЭЦП) используется не только для подписания цифровых документов. УКЭП подтверждает личность на различных торговых площадках или порталах. Случается, что по причине технического сбоя, неисправности оборудования или программного обеспечения Госуслуги не видят ЭЦП.

ЭЦП — это устаревшее понятие. Расшифровывается как электронная цифровая подпись. В настоящее время используется более ёмкое название ЭП, которое расшифровывается как электронная подпись.

Подробно расскажем, что делать, если портал Госуслуги не видит ЭЦП.

Что делать, если не работает электронная подпись на Госуслугах

Для начала следует установить причину, почему ЭЦП не работает на Госуслугах. Ошибка может быть связана с неисправным ключевым носителем, несовместимым оборудованием или устаревшим программным обеспечением.

Первым делом, проверьте срок действия сертификата УКЭП. Если он закончился, то электронная подпись не будет действительна и не подойдёт для подтверждения личности пользователя. Просмотр актуальности даты осуществляется с помощью браузера, криптопровайдера или встроенного сервиса электронной подписи.

Как это сделать, мы подробно описывали в нашей статье.

Если срок действия сертификата ЭЦП действительно закончился, обратитесь в удостоверяющий центр и выпустите новую подпись на своё имя.

Основные причины, по которым Госуслуги не видят ЭЦП

Рассмотрим, по каким ещё причинам электронная подпись не работает на Госуслугах и что делать пользователю:

1. Неисправный ключевой носитель или неустановленный сертификат.

Если УКЭП хранится на ключевом носителе, проверьте работоспособность разъёма, вставьте в него другое устройство. Также убедитесь, работает ли носитель, подключите его к другому ПК. Обычно о работоспособности свидетельствует световой индикатор на корпусе устройства. Посмотрите, установлен ли сертификат УКЭП на компьютере.

2. Закончился срок действия лицензии криптопровайдера.

Криптопровайдер — это программа для создания электронной подписи, шифрования передаваемых файлов и защиты их от изменений после подписания. Одной из популярных программ, является КриптоПро CSP. Она работает бесплатно первые три месяца использования, далее необходимо купить лицензию. Чтобы проверить срок её действия, запустите КриптоПро CSP и перейдите во вкладку «Общие». В строке «Лицензия CSP» будет указана необходимая информация.

Выбрать подходящую лицензию КриптоПро для УКЭП рекомендуем в нашем интернет-магазине. Оставьте короткую заявку, для бесплатной консультации специалиста.

3. Неверная настройка браузера.

Не все сайты и электронные площадки имеют функционал взаимодействия с электронной подписью. Для этого в браузер устанавливают специальный плагин. Он обеспечивает работу ЭЦП на веб-страницах. Например, КриптоПро Browser plug-in (CADESCOM). Получите его бесплатно. Дистрибутив для установки представлен на официальном сайте разработчика. Обратите внимание: для различных операционных систем представлена своя версия плагина. Пользователям ОС MacOS стоит обратить внимание: при входе на портал нужно использовать собственный плагин Госуслуг — IFCPlugin.

Подробнее о том, как настроить КриптоПро Browser plug-in, читайте в нашей статье.

4. Блокирует антивирус.

Доступ к сайту может блокировать антивирусное программное обеспечение. Временно отключите его и повторите попытку воспользоваться сертификатом. Также внесите адреса портала Госуслуги в список надёжных сайтов: esia.gosuslugi.ru, gosuslugi.ru, zakupki.gov.ru.

5. Зависает портал.

Возможно, сбой происходит на самом портале Госуслуги. Например, в последний день сдачи отчётности сайт не справляется с трафиком. Посмотрите, есть ли данная информация на главной странице сайта или на других новостных порталах. Очистите кеш и куки, перезапустите браузер.

Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуги. Перед обращением сделайте скриншоты вкладок браузера по каждому пункту, в том числе предоставьте скриншот списка установленных программ. Его делают, перейдя по следующему пути в ОС Windows компьютера: «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты».

По всем вопросам, связанным с УКЭП, вы можете проконсультироваться у наших специалистов. Просто позвоните нам или оставьте заявку на сайте.

Контакты Госуслуг

По вопросам работы на портале и ошибкам, не связанным с настройкой рабочего места и электронной подписью, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуг:

• Помощь и поддержка: https://www.gosuslugi.ru/help;
• Онлайн-чат: https://www.gosuslugi.ru/feedback;
• Телефон: 8 (800) 100-70-10; +7 (499) 550-18-39;
• Email: support@gosuslugi.ru.

Что делать, чтобы Госуслуги не выдавали ошибку

Обращайте внимание на технические требования Госуслуг, касаемо электронной подписи. Следите за сроком действия лицензий и сертификатов УКЭП. Устанавливайте программы и проводите настройку исходя из параметров своей операционной системы. Используйте актуальное программное обеспечение.

Как исправить ошибку "Для продолжения требуется криптокомпонент" на Госуслугах?

В нашу платную техническую поддержку в ноябре 2022 года стали массово обращаться пользователи, которые пытались подписать документы на портале Госуслуг.

При подписании у них выходила ошибка «Для продолжения требуется криптокомпонент«.

В появившемся сообщении при нажатии на кнопку «Установить» пользователю предлагается скачать и установить плагин системы электронного правительства. Однако после его установки ошибка не уходит, раз за разом появляется то же самое окно и предлагается установить этот криптокомпонент заново.

Из-за чего возникает ошибка «Для продолжения требуется криптокомпонент»?

Причин возникновения этой ошибки несколько.

Первая причина — это действительно отсутствие на вашем компьютере некой криптокомпоненты (программы, которая должна работать с вашей электронной подписью).

Причина вторая — некорректная работа той самой криптокомпоненты.

Что же такое криптокомпонента? Криптокомпонента — это специальная программа, которая должна быть установлена на ваш компьютер. На сайте Госуслуг Вы работаете через интернет-браузер (Google Chrome, Яндекс.Браузер, Microsoft Edge, Opera или другой) и этот браузер обращается к вашей электронной подписи через этот криптокомпонент.

Криптокомпонент это плагин Госуслуг, который скачивается и устанавливается на ваш компьютер. Но для того, чтобы ваш интернет-браузер смог обратиться к криптокомпоненте, необходимо обязательно установить также расширение плагина для вашего браузера!

В настоящей инструкции описан процесс установки под различные браузеры.

С ноября 2022 года наблюдается проблема в работе именно расширений Госуслуг для браузеров. В настоящий момент проблема не коснулась единственного браузера Mozilla Firefox — в нем криптокомпонент Госуслуг работает стабильно.

Если Вы столкнулись с ошибкой «Для продолжения требуется криптокомпонент» — попробуйте сначала настроить ваш имеющийся браузер, если это не поможет — установите и настройте браузер Mozilla Firefox по этой инструкции. Скачать браузер Mozilla Firefox можно с официального сайта : https://www.mozilla.org/ru/firefox/browsers/

Если Вы самостоятельно не сможете справиться с установкой и настройкой криптокомпоненты — можете обратиться в нашу платную техническую поддержку .

Как установить криптокомпонет?

Для работы на портале Госуслуг обычно требуется установка только плагина Госуслуг. Но для некоторого функционала портала может потребоваться установка еще дополнительных плагинов КриптоПро ЭЦП Browser Plugin и ESEP Crypto, т.к. функционал подписания заявлений в разные ведомства реализован по-разному. Ссылки на них также будут чуть ниже.

Первым делом скачиваем сам плагин для портала Госуслуг. Скачать его можно по ссылке ниже:

При переходе на страницу плагина начнется автоматическое скачивание нужной версии плагина (под вашу операционную систему). Запустите скачанный файл, завершите установку до конца, согласившись со всеми сообщениями установщика.

Кроме установки самих плагинов в операционную систему также требуется установить расширения для вашего конкретного браузера, которым Вы пользуетесь. Исключением является браузер Internet Explorer — для него расширения не требуются. Для остальных браузеров установка расширений обязательна! Скачать и установить расширения можно по ссылка ниже:

Для плагина Госуслуг необходимо открыть и установить расширения для браузеров на базе движка Chromium (Google Chrome, Яндекс браузер, Chromium GOST, Microsoft Edge) и для браузера Mozilla Firefox . Важно! Ссылка должна быть открыта в том браузере, который Вы настраиваете!

Установка расширений очень простая: открываем ссылку и нажимаем кнопку «Установить» или «Добавить в браузер» (в зависимости от используемого браузера). Ниже приведен пример установки расширения плагина Госуслуг.

Пример установки расширения для браузеров на базе движка Chromium ( Google Chrome, Яндекс браузер, Chromium GOST, Microsoft Edge и др.):

1. Переходим по ссылке , открывается расширение в Интернет магазине расширений. Если расширение не установлено — надпись на кнопке будет «Установить». Нажимаем на эту кнопку.

2. При установке выйдет запрос на установку. Подтверждаем установку кнопкой «Установить расширение».

3. Готово! Расширение плагина для браузера успешно установлено!

Пример установки расширения для браузера Mozilla Firefox:

1. Для установки расширения в браузер Mozilla Firefox переходим по ссылке или переходим с сайта Госуслуг .

2. Открываются запросы на установку расширения. Все запросы подтверждаем.

3. Готово! Расширение плагина для браузера успешно установлено!

Установка дополнительных компонентов (при необходимости)

Их установка осуществляется точно так же, как и плагина Госуслуг: сначала ставим сам плагин (по ссылкам выше), потом расширение для браузера. Скачать и установить расширения браузеров можно по ссылкам ниже:

Установка расширений очень простая: открываем ссылку и нажимаем кнопку «Установить» или «Добавить в браузер» (в зависимости от используемого браузера).

Если по какой-то причине Вы не смогли установить и настроить криптокомпоненты — можете обратиться в нашу платную техническую поддержку .

Проблемы с электронной подписью и способы их решения

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

• Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
• Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
• Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

• Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».
  
• Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
• В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.
  
• Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
• Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
4. Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически. Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.

Почему не могу подписать электронной подписью в госуслугах

1. Сначала зарегистрируйтесь на портале https://www.gosuslugi.ru , заполните Ваш профиль пользователя и отправьте данные на проверку специалистам портала.

Успешная проверка данных переводит учетную запись из «Упрощенной» в «Стандартную».

1.1.Затем на главной странице https://www.gosuslugi.ru/ , нажимаете «Личный кабинет».

1.2.Далее входите в личный кабинет по логину и паролю, которые указывали при регистрации.

1.3. После входа по логину и паролю выбираете Ваши ФИО.

1.4. Выбираете «Настройки»-«Настройки безопасности»

1.5. Включаете «вход при помощи электронной подписи»

И в открывшемся окне, вводите пароль от Вашего личного кабинета госуслуг и нажимаете «Включить»

Выходите из личного кабинета и проделываете действия из пункта 1.1.

2. После того, как Вы полностью проделали 1 этап, можете подтвердить личность Усиленной квалифицированной электронной подписью.

Для этого необходимо:

· Установленная электронная подпись (далее ЭП), от аккредитованного удостоверяющего центра (далее УЦ). ЭП может быть записана на рутокен, етокен, флеш-накопитель или в реестр.

· Действующая версия КриптоПро CSP (на данный момент, актуальной версией считается КриптоПро 4.0. Скачать можно по ссылке https://taxnet.ru/disk/referent/kriptopro-csp_1/ ).

· Браузер, желательно Google Chrome (наиболее корректно работающий на данном портале)

2.1. Если у Вас имеется все необходимое, после пункта 1.1, Вы выбираете «Вход с помощью электронной подписи»

2.2.Далее «Готово». Если Ваше рабочее место корректно настроено, должен отобразиться выбор подписей на все ЮЛ, ИП и ФЛ, которые находятся на Вашем ПК и соответствуют требованиям госуслуг. После чего вводите пароль от Вашей ЭП.

2.3.Если рабочее место настроено не корректно, вместо выбора организации у Вас выйдет оповещение следующего характера

Необходимо установить плагин (Plugin для работы с ЭП), который предлагается самим порталом госуслуг. После перехода по ссылке Вам предложится, исходя из характеристик Вашей системы, плагин – окно 1. Если Вы не согласны с автоматическим определением и хотите выбрать плагин под другую систему, для Вас окно 2.

Так же необходимо установить расширение для браузера.

После установки плагина и расширения рекомендуется перезагрузить браузер, если все установлено и работает, на сайте госуслуг должен появиться значок портала (для браузера Google Chrome).