Microsoft Support and Recovery Assistant для Windows
Microsoft Support and Recovery Assistant — инструмент для диагностики и устранения неполадок в продуктах Microsoft, с помощью которого можно решить проблемы при работе с Windows, Office, Outlook, Exchange Online, Skype for Business и другими сервисами, а также получить подробные отчёты о работе некоторых служб, используя функции расширенной диагностики.
Приложение позволяет исправить:
- Проблемы с активацией Windows.
- Проблемы с установкой, активацией и удалением Office.
- Проблемы с клиентом или веб-версией Outlook.
- Проблемы с синхронизацией мобильных устройств.
- Проблемы с бизнес версиями OneDrive и Skype.
- Проблемы с входом в Dynamics 365.
Программа имеет интуитивно понятный интерфейс и очень проста в эксплуатации. После запуска пользователю необходимо выбрать продукт, в работе которого обнаружены проблемы, после чего будет задан ряд уточняющих вопросов. Затем программа выполнит сканирование и поиск возможных проблем. В зависимости от проблемы, будет предложено запустить автоматическое исправление, или отправить запрос в техническую поддержку Microsoft.
CCleaner — популярное приложение для оптимизации ПК, чистки реестра и удаления различного.
MSI Afterburner — настоящая находка для истинного оверклокера, с помощью которой можно.
CCleaner Portable — портативная (переносная, не требующая инсталляции на компьютер) версия утилиты CCleaner для чистки системного мусора.
Простой в использовании твикер для Windows, с помощью которого можно быстро и легко.
Mem Reduct — небольшая портативная утилита, которая позволяет высвободить до 25% используемой.
Крошечная бесплатная и портативная утилита, которая предназначена для отключения.
Отзывы о программе Microsoft Support and Recovery Assistant
Отзывов о программе Microsoft Support and Recovery Assistant 17.0.4949.9 пока нет, можете добавить.
Via Office 365 Support Use Microsoft Support and Recovery Assistant
Microsoft Support and recovery assistant is introduced by Microsoft. It is an application that helps users to eliminate issues within Office 365 applications such as Outlook, Power BI, Word, Excel, PowerPoint etc. through a handful simple step. To know more about this in detail, you can also grab Office 365 Support team associate’s guidance. They have immense knowledge and expertise to provide proper information about Microsoft support and recovery assistant.
How Does Microsoft support and recovery assistant Work?
This tool uses a predefined repair and recovery algorithm to resolve issues in Office 365. MS Support and Recovery Assistant aids in reducing engineer tickets for Office 365. With this tool, several problems are automatically resolved, but when the assistant is not capable to find a solution, it lists a series of additional measures that you can take. Whenever any problem arises, this tool frequently updated with some new patches.
Method to Use Microsoft Support and Recovery Assistant within Office 365
Download the MS Support and Recovery Assistant
First, you need to download this tool from the official website and then you have to install it on the affected machine in order to appropriately diagnose and troubleshoot the issues that you are experiencing.
Launch the Assistant tool
Once this assistant tool is properly installed on your machine, then simply launch it.
Select the application which needs troubleshooting
From the list, you need to choose the application that you are having issues and then click next. For an example here we are taking outlook.
Click on the Problem you’re having
Now, you need to click on all the problem descriptions that match with the issue you are experiencing and then tap on next.
Work on your Affected PC
Choose “Yes” when asked if this is the affected PC and then click next to proceed.
Sign In to Your Office 365 Account
Now, you are prompted to sign in with your email and password on a login page for office 365. Simply click on next to begin the diagnosis.
Let the assistant eliminate the problem
Once Microsoft has finished checking all the possible solutions to your issue, it will display a diagnosis report and a list of actions the assistant tool has performed on your device.
If your problem was not fixed automatically after using Microsoft support and recovery assistant, then you can take Microsoft 365 Support to identify and fix the issue within your system. The experts available at this support will surely aid you in resolving your entire issues in an efficient manner.
О помощнике по поддержке и восстановлению Microsoft
Приложение Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft выполняет тесты, чтобы выяснить, что не так, и предлагает лучшее решение для обнаруженной проблемы. В настоящее время с его помощью можно исправить проблемы с Office, Microsoft 365 или Outlook. Если Помощник по поддержке и восстановлению не удастся решить вашу проблему, мы предложим ряд дальнейших действий и поможем связаться со службой поддержки Microsoft.
Примечание: Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft теперь сценарии можно запускать с помощью версии командной строки. Если вы корпоративный клиент, перейдите в Версию командной строки помощника по поддержке и восстановлению Майкрософт для получения дополнительных сведений.
Ниже приведены некоторые из распространенных проблем, с которыми сталкиваются наши пользователи. Чтобы устранить любую из нижеперечисленных проблем, просто щелкните рекомендуемое решение для соответствующей проблемы, чтобы начать работу. Ссылка позволит вам перейти непосредственно к решению в помощнике по поддержке и восстановлению Microsoft.
Устранены проблемы при запуске и сбое Excel
Удаление любой версии Office
Установка версий Office по подписке
Исправление проблем с активацией подписки Office
Устранение проблем со входом в Office
Активация общего компьютера
Включение активации общего компьютера Office (SCA)
Проверка Office (обычная)
Создание обычного отчета о проверке установки Office
Проверка Office (полная)
Создание полного отчета о проверке установки Office
Примечание: Помощник по служба поддержки Майкрософт и восстановлению неприменим к новой версии Outlook для Windows. Убедитесь, что новый переключатель Outlook включен или выключен. Если она включена, перейдите к разделу Устранение неполадок Outlook.
Настройка электронной почты Microsoft 365 в Outlook
Настройка электронной почты Microsoft 365 в Outlook
Outlook не запускается
Это решение помогает устранить проблемы, связанные с запуском Outlook
Outlook продолжает запрашивать мой пароль
Это решение устраняет проблемы, связанные с проверкой пароля Outlook
Outlook по-прежнему отображает сообщение «Попытка подключения. » или «Отключить»
Устраняет периодически возникающие проблемы с подключением
Расширенная диагностика (Outlook)
Создает подробный отчет о моей конфигурации Outlook, Office, Windows и почтового ящика
Расширенная диагностика (Outlook)
Создает подробное сканирование моего Календаря Outlook для выявления и решения проблем
Добавление надстройки «Собрание в Teams» для Outlook
Помогает устранить проблему, из-за которой отсутствует или не загружается надстройка для собраний teams, что препятствует созданию собраний команд из Outlook
Проблемы с присутствием пользователя в Teams в Outlook
Устранена проблема, когда сведения о присутствии пользователя Teams неправильно отображаются в Outlook
Не удается войти в приложение Teams
Выполняет устранение неполадок для решения проблем со входом в Teams
Расширенная диагностика (Outlook)
Создает подробный отчет о моей конфигурации Outlook, Office, Windows и почтового ящика
Расширенная диагностика (Outlook)
Создает подробное сканирование моего Календаря Outlook для выявления и решения проблем
Расширенная диагностика (Office)
Проверка правильности установки Office — обычная надежная инвентарная проверка Office
Расширенная диагностика (Office)
Проверка правильности установки Office — полная надежная инвентарная проверка Office
Проверка сетевого подключения Microsoft 365
Измеряет подключение между устройством и Интернетом, а также оттуда к сети Майкрософт.
Совет: Если вы владелец малого бизнеса и хотите получить дополнительные сведения о настройке Microsoft 365, посетите раздел Справка и обучение для малого бизнеса.
Установка Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft
Чтобы скачатьПомощник по поддержке и восстановлению, выполните следующие действия:
Чтобы скачать Помощник по поддержке и восстановлению, нажмите расположенную ниже кнопку.
Выполните указанные ниже действия, чтобы скачать и открыть Помощник по поддержке и восстановлению с помощью вашего браузера.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут.
Microsoft Edge или Chrome
В левом нижнем или правом верхнем углу щелкните правой кнопкой мыши SaraSetup.exe > Открыть.
Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SaraSetup.exe.
Во всплывающем окне нажмите Сохранить файл, а затем в правом верхнем углу окна браузера выберите стрелку скачивания > SaraSetup.exe.
Прочтите Соглашение об использовании служб Майкрософт и нажмите кнопку Принимаю.
Выберите приложение, с которым возникли проблемы, и нажмите кнопку Далее.
Выберите нужную проблему из списка и нажмите кнопку Далее.
Следуйте указаниям, предоставленным Помощник по поддержке и восстановлению.
Вопросы и ответы
Поддерживаются следующие операционные системы:
Windows 8 и Windows 8.1
Можно просканировать Outlook в любой из следующих версий Office:
Microsoft 365 (2019, 2016 или 2013, 32- или 64-разрядная версия)
Microsoft Office 2019 (32- или 64-разрядная версия, установленная с помощью технологии «нажми и работай» или MSI)
Microsoft Office 2016 (32- или 64-разрядная версия, установленная с помощью технологии «нажми и работай» или MSI)
Microsoft Office 2013 (32- или 64-разрядная версия, установленная с помощью технологии «нажми и работай» или MSI)
Microsoft Office 2010 (32 или 64-разрядная версия)
Если на вашем компьютере установлена любая версия Windows 7, необходимо также установить .NET Framework 4.5. В Windows 8 и более поздние версии включена версия пакета .NET Framework не ниже 4.5.
Приложение Помощник по поддержке и восстановлению предлагает лучшее решение для следующих обнаруженных проблем.
При установке Office появляется сообщение об ошибке
Не удается активировать Office
Необходимо удалить Office
Outlook не запускается
Не удается настроить электронную почту Microsoft 365 в Outlook
Outlook продолжает запрашивать мой пароль
Outlook по-прежнему отображает сообщение «Попытка подключения. » или «Отключено»
Общие почтовые ящики или календари не работают
У меня возникли проблемы с календарем
Outlook перестает отвечать на запросы
В Outlook по-прежнему возникают сбои
Не удается отправить, получить или найти письмо
OneDrive для бизнеса
Не удается синхронизировать файлы с OneDrive
Не удается установить OneDrive
Другие приложения Office
Не удается войти в Skype для бизнеса
Не удается получить электронную почту на телефоне
У меня возникли проблемы при запуске Outlook в Интернете или входе в это приложение
Не удается установить, подключить или включить Dynamics 365 для Outlook
Параметр «Собрание Teams» не отображается, или в Outlook не загружается надстройка «Собрание Teams»
Существуют дополнительные сценарии для Outlook в Интернете, Outlook для Mac и мобильных устройств, а также расширенная диагностика для Exchange Online и Outlook.
Помощник по поддержке и восстановлению предлагает автоматические исправления многих обнаруживаемых проблем. Если вы выберите автоматические исправления, действия восстановления, выполняемые при исправлении, вводятся в файл журнала, создаваемый средством Помощник по поддержке и восстановлению. Чтобы просмотреть этот файл журнала и операции восстановления, осуществляемые во время сценария, выполните следующие действия.
На последнем экране сценария установите флажок Открыть папку файла журнала после нажатия «Отправить», пройдите опрос и нажмите Отправить.
Во всплывающем окне откройте файл журнала, созданный последним.
Выполните поиск в файле журнала по запросу «Восстановление».
Повторяйте поиск по запросу «Восстановление», пока не дойдете до конца файла журнала.
Примечание: Файл README.txt содержит ссылку на эту статью.
Нет. Описанные ниже сценарии устранения неполадок в приложении можно запускать без учетной записи Майкрософт или рабочей или учебной учетной записи, которую вы используете для работы с Office.
Расширенная диагностика Outlook
Да. Если вы являетесь администратором и хотите установить и запустить Помощник по поддержке и восстановлению из общего расположения в сети, а не из стандартного интернет-расположения, не используйте ссылку для скачивания из этой статьи. Вместо этого следуйте инструкциям из статьи на сайте docs.microsoft.com: Как установить и использовать помощник по поддержке и восстановлению Microsoft (SaRA) из сетевой папки
Да. Теперь есть возможность запускать сценарии Помощник по поддержке и восстановлению с помощью командной строки. Дополнительные сведения см. в этой статье о docs.microsoft.com: Корпоративная версия служба поддержки Майкрософт и Помощник по восстановлению.
К сожалению, у нас нет версии Помощник по поддержке и восстановлению, которую можно установить на компьютере Mac. Однако с помощью сценария Outlook для Mac в приложении можно исправить некоторые проблемы, возникающие на компьютере Mac, хотя приложение устанавливается на компьютере с Windows.
Да. Подключение к Интернету нужно для скачивания, установки и использования Помощник по поддержке и восстановлению.
Чтобы удалить приложение с компьютера, выполните следующие действия.
Откройте панель управления.
Нажмите кнопку «Удаление программы».
Найдите и выберите Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт.
Нажмите кнопку Удалить или изменить.
Выберите команду Удалить приложение с компьютера, а затем нажмите кнопку ОК.
В конце любого сценария в приложении появляется экран с вопросом, была ли исправлена ваша проблема. Выберите один из трех основных вариантов, чтобы увидеть остальные вопросы. Вы можете ввести свой отзыв в поле в нижней части экрана.
Когда вы запускаете Помощник по поддержке и восстановлению для обнаружения или диагностики конкретной проблемы, средство записывает анонимные сведения (телеметрию) о действиях и анализе, произведенных средством при выполнении сценария. Майкрософт использует данные телеметрии для улучшения взаимодействия с клиентами и отслеживания работоспособности приложений. Объем собираемых данных телеметрии зависит от различных сценариев.
Копия данных телеметрии сохраняется в локальном файле журнала, созданном средством Помощник по поддержке и восстановлению. Чтобы просмотреть файл журнала, выполните следующие действия.
Данные телеметрии собираются и отправляются в папку uploadlogs на локальном диске (C:). Перейти к этой папке можно одним из следующих способов.
Откройте окно выполнения команды (клавиша Windows + R) и выполните команду %localappdata%\saralogs\uploadlogs, как показано ниже:
В проводнике введите C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs и нажмите клавишу ВВОД, как показано ниже:
Примечание: <UserName> — это имя вашего профиля Windows в системе.
Чтобы просмотреть сведения о файле журнала, дважды щелкните и откройте файл. Для каждого сценария создается и отправляется отдельный файл журнала в формате SaraTelemetry_<DataTime>.log.
Файлы журнала содержат подробные сведения, например ИД сеанса, временную метку и приложения Office в затронутой системе. Собранные сведения полностью анонимны и никак не позволяют идентифицировать вас. Ниже приведено определение некоторых полей, собираемых в составе данных телеметрии.
GUID пользователя: случайный идентификатор GUID, хранящийся в параметрах Помощник по поддержке и восстановлению. Он может применяться для определения тенденций использования приложения Office, сохраняя анонимность данных.
ИД запуска клиента: случайный идентификатор GUID, создаваемый при запуске приложения.
ИД клиента: представляет сведения клиента Office 365 об организации, связанной с этим идентификатором.
Чтобы узнать больше о файлов журналов, которые создает Помощник по поддержке и восстановлению, найдите ваш сценарий в таблице ниже в столбце «Сценарий» и просмотрите соответствующие сведения в той же строке. Таблица ниже содержит такие сведения, как тип сценария, источник для сбора данных, путь для сбора данных и файлы сбора данных. Каталог журнал, где хранятся и доступны эти данные, располагается по пути %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.
Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)
О программе
Что нового
Текущая версия Microsoft Support and Recovery Assistant поддерживает выявления проблем в продуктах Office, Office 365, Outlook и Windows.
Системные требования
Операционные системы
- Windows 11
- Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 8
- Windows 7 (требуется .NET Framework 4.5)
Полезные ссылки
Подробное описание
Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) — официальный инструмент для диагностики и устранения неполадок в продуктах Microsoft. Инструмент предназначен для поиска и решения проблем при работе с Outlook, Office и некоторыми другими сервисами Microsoft.
После запуска, программа предлагает выбрать продукт, в работе которого происходят проблемы, а затем уточнить область проблемы. После этого, программа выполнит сканирование и поиск возможных проблем. В зависимости от проблемы, вам будет предложено запустить автоматическое исправление, или отправить запрос в техническую поддержку Microsoft. Также, может отображаться дополнительная информация о возможных причинах проблемы и способах её исправления.
Функция расширенной диагностики позволит опытным пользователям и системным администраторам получить подробные отчёты о работе служб Office, Outlook и Exchange Online.
Microsoft Support and Recovery Assistant исправляет следующие проблемы:
- Проблемы с активацией Windows
- Проблемы с установкой, активацией и удалением Office
- Проблемы с клиентом или веб-версией Outlook
- Проблемы с синхронизацией мобильных устройств
- Проблемы с бизнес версиями OneDrive и Skype
- Проблемы с входом в Dynamics 365
Другие программы
O&O ShutUp10
Отключение ненужных функций и компонентов Windows
ConfigureDefender
Тонкая настройка приложения Безопасность Windows