Как управлять подписками в Google Play
Подписки в Google Play позволяют периодически оплачивать использование определенных сервисов или приложений, таких как Google Drive или Evernote. Найдите приложение Google Play в меню приложений вашего Android или в ярлыках и откройте его. Нажмите на значок меню с тремя полосами в верхнем левом углу.
Зайдите в меню Google Play
Найдите Подписки в появившемся меню и слегка нажмите на эту опцию.
Откройте Подписки
На следующем экране вы увидите все свои подписки. Коснитесь каждой подписки, чтобы управлять ею так, как вы хотите.
Список действующих подписок
Чтобы отменить подписку, вам просто нужно нажать Отменить подписку. Вы сможете получить доступ к контенту до конца оплаченного периода, но на после этой даты она закончится.
Возможность отменить подписку
Нажмите на подписку, которую хотите остановить, выберите Управление, а затем Остановить. Выберите время, на которое вы хотите приостановить подписку, и нажмите для подтверждения. Если вы хотите возобновить подписку, нажмите на нее еще раз в этом меню, выберите Управление, а затем Возобновить.
Если вы хотите восстановить активную подписку, коснитесь соответствующей подписки, а затем Восстановить. Чтобы продолжить подписку с истекшим сроком действия, вы должны подписаться снова, выполнив поиск приложения в Google Play, выбрав способ оплаты и нажав кнопку, чтобы подписаться. В этом меню у вас также есть возможность изменить подписки, их частоту, проверить периоды продления и даже изменить связанный метод оплаты. Конечно, возможность изменить подписку может не появиться, так как некоторые приложения не позволяют изменять частоту оплаты.
Как отменить подписку на приложение и не потерять деньги: гайд от разработчиков
Скачал приложение, оформил бесплатную пробную версию, не смог отменить подписку — и потерял деньги. Результат — разочарованный пользователь и плюс один негативный отзыв. Решить эту проблему может четкая и понятная коммуникация о подписках со стороны создателей приложений.
Как отменить подписку пользователю, что делать, если не удается, и как разработчику правильно говорить об этом, рассказывает Алена Шарай, Head of Customer Support в EdTech-компании Headway.
Скачал приложение, оформил бесплатную пробную версию, не смог отменить подписку — и потерял деньги. Результат — разочарованный пользователь и плюс один негативный отзыв. Решить эту проблему может четкая и понятная коммуникация о подписках со стороны создателей приложений.
Как отменить подписку пользователю, что делать, если не удается, и как разработчику правильно говорить об этом, рассказывает Алена Шарай, Head of Customer Support в EdTech-компании Headway.
Инструкция поможет пользователям обезопасить себя от незапланированных трат на подписку и мошенников, а разработчикам приложений — от негативных комментариев и испорченной репутации.
Почему не получается отменить подписку на приложение
Многие думают, что после оформления trial — бесплатной пробной подписки — отменить ее можно в самом приложении. А если это сделать не удалось — значит попался на мошенников. Но это далеко не всегда так.
Вид мошенничества, когда пользователь оформил подписку без возможности ее отменить, называют скамом. Сегодня он встречается крайне редко и только среди приложений, скачанных через веб-сайты.
Если вы оформили подписку через Apple Store или Google Play, можно спать спокойно. О вашей безопасности позаботились сторы. Они не публикуют программы, которые не соответствуют правилам, в том числе условий подписки.
Почему же не получается отменить подписку на приложение? На это есть две главные причины:
- Разработчики недостаточно четко доносят информацию о том, как и когда это нужно сделать.
- Люди не понимают, как устроена система платной подписки на разных платформах — Apple Store, Google Play, веб-сайт.
Обе проблемы можно решить, и дальше поговорим об этом в деталях.
Как самостоятельно отменить платную подписку на разных платформах
Если вы скачали приложение через Apple Store или Play Store, отменить подписку можно только в сторе, поскольку оплаты менеджатся на его стороне.
Здесь можно найти детальную инструкцию по отмене подписки на App Store, а здесь — на Google Play.
Если вы купили приложение через веб-сайт, отписаться можно в личном кабинете. Есть несколько вариантов входа в кабинет:
- Через е-мейл, который вы получили после начала подписки. Например, в Headway мы всегда отправляем пользователям письмо со ссылкой на личный кабинет.
- Если письмо потерялось в спаме или вы его удалили, зайти в личный кабинет можно через веб-сайт.
Некоторые разработчики даже дают возможность отменить подписку в настройках внутри приложения. Например, мы в Headway добавили кнопку отписки прямо в приложении для наших юзеров из веба.
Если эти способы не сработали, можно попробовать такие действия:
- Проверить отзывы о приложении в сторе. Разработчик может давать инструкции другим пользователям.
- Написать в поддержку, обязательно указав данные своего аккаунта (чаще всего, е-мейл).
Отменил подписку на trial, а деньги все равно списались. Это скам?
Необязательно. App Store и Google Play замораживают деньги пользователя за сутки до окончания trial-версии. Поэтому, если вы не успели отменить подписку до этого момента, стор спишет деньги. Это не очевидно для многих юзеров, именно поэтому они часто уверены, что их обманули.
Можно ли вернуть деньги в таком случае? Конечно. Для этого нужно написать в поддержку App Store или Google Play. Запрос на возврат денег надо отправить не больше чем через 48 часов после покупки. Также важно указать правильную причину запроса. Если вы напишете, что просто забыли отменить подписку, в возврате денег, скорее всего, откажут. Но если укажете, что подписку случайно купил его ребенок или же причина в нечеткой коммуникации разработчика приложения — можно рассчитывать на возврат.
Как распознать мошенничество и манипуляции
Есть несколько тревожных звоночков:
- Нечеткие формулировки. Если условия подписки и отписки непонятны, лучше не соглашаться на них. Кстати, оформляя бесплатную trial-версию приложения, мы автоматически принимаем все условия, даже если нас не попросили поставить галочку о согласии.
- Слишком выгодные условия. Когда нам предлагают за $1 то, что в другом месте стоит $99, это сразу должно насторожить. Но при этом подписка на приложение в веб-версии может, и стоит немного дешевле, чем в Apple Store или Google Store. Это логично, поскольку сторы получают комиссию с каждой покупки.
Но кроме мошенничества, есть риск попасться на манипуляции. Например, когда подписку на приложение предлагают «всего за 99 центов в день», а вместо этого снимают $360 за раз. И хоть сейчас в индустрии мобильных приложений отходят от таких техник, они все еще встречаются. Поэтому важно оставаться начеку и внимательно читать условия подписок. Как это сделать?
Есть три основных канала:
- е-мейл. После покупки trial через Apple Store, Google Play или веб-сайт, вы получаете письмо с информацией о том, на что они подписались, сколько длится бесплатный пробный период, когда и сколько денег с вас снимут.
- Push-оповещение. Apple дает возможность отправлять пользователям напоминание об окончании trial-периода. Включать эту функцию или нет, решает разработчик. Но на всякий случай, лучше не отключать уведомления от приложения, чтобы получить push.
Пользователи не всегда открывают е-мейлы, а те, кто запретил показ оповещений от приложения, не получают push.
- Terms and conditions. Последний и всегда эффективный способ избежать скама и манипуляций — внимательно читать этот раздел перед покупкой. Не обязательно изучать документ полностью, достаточно прочитать пункт Subscription. Там все на чистоту, без размытых формулировок.
Хорошая новость в том, что сегодня разработчики приложений все больше отходят от манипуляций и движутся в сторону полной прозрачности. Потому что это — залог хорошей репутации и лояльности пользователей.
Как отменить платную подписку на приложение в Android?
by Игорь Владимиров
Платные подписки на приложения и сервисы могут со временем влететь вам в копеечку. Только один Netflix обойдется в 9500 рублей за год. Стоит периодически проверять, какими приложениями вы по-прежнему пользуетесь, а от каких можно спокойно отказаться. В этой статье я расскажу как это можно сделать на телефоне с ОС Android.
Лучше всего выбирать те сервисы, которыми вы действительно не пользуетесь в настоящее время. Сделав это, вы по-прежнему сможете пользоваться приложением, но вам будет недоступен функционал премиум-аккаунта. При необходимости всегда можно вернуть подписку, если какие-то функции понадобятся вам в будущем.
Как отменить подписку в Google Маркете?
Важно понимать, что удаление приложения с телефона не приводит к автоматической отмене ваших подписок, и с вас всё равно будут списывать абонентскую плату, даже если вы им не пользуетесь. Чтобы этого не произошло, выполните простые действия:
- Запустите Play Маркет,
- Нажмите на свою аватарку в правом верхнем углу экрана,
- Выберите пункт «Платежи и подписки»,
- Выберите пункт «Подписки»,
- Появится список приложений на платные тарифы которых вы подписаны.
Выберите то, от которого хотите отписаться и нажмите кнопку «Отменить подписку». После этого Google Маркет спросит: вы хотите «Приостановить подписку» или «Нет». Если вы хотите полностью отменить подписку — нажмите кнопку «Нет», укажите причину по которой вы это делаете и нажмите кнопку «Продолжить».
Если выбрать вариант «Приостановить», то можно будет выбрать нужный срок: от 1 до 3 месяцев, после окончании которого — деньги снова начнут списываться.
На этой же странице можно посмотреть тарифный план, например, в моем случае это было 69 рублей в месяц за определитель номера Truecaller.
Важное сообщение! Если вы не можете найти подписку на приложение, вероятно, оно было удалено из Google Play Store (это довольно часто случается). Если это произошло, вам не будут начисляться никакие абонентские платежи, но и платежи, которые вы уже осуществили, вернуть будет невозможно.
Отмена подписки, если она произошла после того, как вы уже осуществили платеж, не приведёт к потере доступа к премиум-функциям. Вы можете пользоваться приложением до завершения оплаченного периода. Например, если вы оплатили годовую подписку в июле 2021 года, доступ к премиум-функциям сохранится до июля 2022 года. Если вы не планируете продлевать подписку на следующий год — самое время отказаться от нее.
Как отменить Яндекс Плюс?
К сожалению, описанный выше способ не всегда работает. Например, после того как вы подключите Яндекс Плюс — сервис не будет отображаться в списке Google Маркет. В подобных случаях нужно заходить в настройки сервиса через который была оформлена подписка. В случае с Яндекс Плюс — это может быть Яндекс Go.
Кликните на количество баллов, которое находится в правом верхнем углу Яндекс Go — отроется страница на которой рассказывается как копятся баллы и как их можно потратить. Пролистайте страницу в самый низ и кликните на кнопку «Вы в Плюсе». Должна открыться страница как указано на 2 шаге — кликните по кнопке, которая содержит слово «Управлять». После этого нажмите кнопку «Отменить подписку».
Но этого еще не достаточно — нужно несколько раз подтвердить свой выбор. На новой странице повторно подтвердите свой выбор и потом еще раз. Только после этого «квест» закончится. Поздравляю!
Как найти все подписки связанные с вашим аккаунтом Google?
Как правило, сервисы, работающие по подписке, имеют бесплатный пробный период. Однако большинство из них, перед началом использования запросят информацию о банковской карте или попросят оформить подписку через Google Play, чтобы после окончания триал-периода автоматически списать деньги с банковской карты.
В отличие от Netflix, который автоматически отменяет подписку, если вы не смотрите на нем фильмы в течение определённого периода времени, большинство сервисов будут автоматически списывать деньги после окончания пробного периода. И это может стать серьёзной проблемой.
Но есть и хорошие новости: найти все подписки связанные с вашим аккаунтом Google Pay — очень просто. Вот как это сделать.
- Откройте «Настройки» на телефоне и выберите пункт «Google»,
- Под аватаркой и ником будет кнопка «Управление аккаунтом Google» — нажмите на нее,
- В верхнем меню найдите пункт «Платежи и подписки»,
- Пролистайте страниц немного вниз и выберите пункт «Управление подписками».
После это у вас откроется список сервисов, на которые вы подписались с помощью своего аккаунта Google. Теперь можно посмотреть список и отписаться от тех сервисов, которые вам больше не нужны.
Возврат денег
Для отказа от подписки и возврата средств, пользователю предоставляется 30-минутный льготный период, в течение которого можно отменить покупку, осуществлённую в Google Play Маркете.
После этого, разработчик в автоматическом режиме отправит вам уведомление на электронную почту, в котором будет содержаться информация о вашем запросе на возврат денежных средств и текущий статус операции. Эта операция может быть совершена только один раз. Если вы повторно подпишетесь на это же приложение второй раз, с вашей карты будут списаны средства, а покупка будет считаться состоявшейся и вернуть за нее деньги будет нельзя.
Как отключить платные подписки и навсегда от них избавиться: Советы экспертов и предложение ЦБ
Как разобраться в таком количестве подписок и приложений, отключить лишнее и случайно не подписаться на новые, как вернуть деньги и не растеряться — расскажем в нашей сегодняшней статье.
Лайф советует регулярно проверять наличие платных подписок и оставлять только действительно необходимые. Обложка © Shutterstock
С каждым годом мы пользуемся всё большим количеством сервисов и подписок: доставка еды, знакомства, обработка фотографий и видео, новости, музыка и кино, приложения для банков и т.д. Но не всегда следим за их платными услугами. Некоторые нам всё ещё нужны, а какие-то давно потеряли актуальность, но продолжают незаметно списывать со счёта деньги.
Чем платные подписки отличаются от платных услуг
Например, вы скачиваете приложение для обработки фото и в нём есть некоторое количество бесплатных фильтров, а доступ к остальным открывается только после оплаты месячной или годовой подписки. Это платная подписка, которая списывает деньги ежемесячно, пока вы не отмените эту функцию.
Дополнительные платные услуги могут включать в себя такие опции, как оповещения о движении денег через СМС, открытие кредитной карты и абонентская плата за неё, акции, которые предлагаются бесплатно, а когда истекает их срок, включаются платные подписки, замена гудка мелодией и так далее.
Как проверить, есть ли у меня платные подписки или услуги
Чтобы отключить подписку, отправьте SMS со своего мобильного телефона с текстом «Стоп» на короткий номер, по которому предоставляется услуга. Фото © Shutterstock
В мобильных приложениях
Для того чтобы проверить наличие платных подписок, привязанных к счёту мобильного телефона, можно:
1. Обратиться к своему сотовому оператору. У мобильных операторов есть опция ввода USSD-команды — у каждого оператора она своя. После ввода команды можно увидеть на экране мобильного телефона, какие услуги были подключены.
2. Можно позвонить в службу поддержки или узнать информацию через мобильное приложение оператора.
В банковских приложениях и сервисах
С банковской картой дела обстоят сложнее, чем со счётом мобильного телефона. Как правило, о подписке, привязанной к банковской карте, мы узнаём уже после произошедшего списания денег.
Однако некоторые банки предоставляют своим клиентам возможность проверить наличие подписок. Для этого вам понадобится вход в приложение или личный кабинет на сайте банка.
Обычно популярные сервисы отправляют клиентам уведомления с информацией по активации или продлению подписок в виде оповещений или копий электронных чеков. Зайдите в историю SMS-сообщений или писем в электронном почтовом ящике и найдите сервисы, к которым когда-то была привязана карта банка. В личном кабинете сервиса подписку можно отключить.
Как отписаться от платных услуг банков
От банковских сервисов можно отписаться в личном кабинете или через мобильный банк. Фото © Shutterstock
От банковских сервисов можно отписаться в личном кабинете или через мобильный банк. Кроме того, можно позвонить в поддержку по номеру банка или прийти в ближайшее отделение.
Как отписаться от ненужных мобильных приложений
В Google Play
1. Заходим в приложение и открываем боковое меню (три горизонтальные полоски). Выбираем раздел «Подписки».
3. В списке кликаем на сервис, от которого пришла пора отписаться, и находим кнопку «Отменить подписку».
Сейчас подписки в сервисах «Гугла» работают только с иностранными банковскими картами.
В App Store
1. Заходим в настройки и нажимаем Apple ID.
2. Выбираем «Подписки».
3. Кликаем по сервису и ищем красную кнопку внизу для отключения подписки.
Советы от экспертов, как не платить лишнее за мобильные приложения и услуги от банка
1. Отключайте оплату услуг по СМС
Чтобы отключить подписку, предоставляемую провайдерами по коротким номерам, отправьте SMS со своего мобильного телефона с текстом «Стоп» или Stop на короткий номер, по которому предоставляется услуга. СМС бесплатное.
2. Заведите отдельную карту с отдельным счётом для платных подписок
Заведите отдельную банковскую карту с отдельным счётом и храните на нём только ту сумму, которую собираетесь потратить на платные подписки.
Кроме того, такую карту можно использовать для оплаты товаров в Интернете, предварительно пополняя её на сумму будущего платежа.
3. Контентный счёт в мобильном телефоне
Один из самых надёжных методов защитить баланс своего мобильного телефона от нежелательного списания денежных средств за подписки заключается в том, чтобы создать специальный контентный счёт. Это такой счёт, на котором можно хранить определённую сумму для расходования непосредственно на платные подписки и только после подтверждения абонента.
Преимущество контентного счёта — его баланс не может уйти в минус. Если денежных средств, доступных на нём, окажется недостаточно, то после подтверждения подписки услуга не будет подключена.
У разных операторов связи подключение услуги может быть разным и меняться в зависимости от региона. В одном случае будет достаточно отправить USSD-запрос, а в другом придётся идти в салон с паспортом. Звоните в службу поддержки своего оператора и требуйте чётких инструкций. Это ваше право, гарантированное законом.
4. Не ставьте на компьютер и телефон подозрительные пиратские программы и периодически проверяйте устройство антивирусом
Эта простая рекомендация поможет защитить ваши деньги.
Как вернуть деньги за платные подписки
Если вы подписались случайно и со счёта списали деньги, то, чтобы вернуть их, нужно позвонить в кол-центр. Уверенно требуйте возврата денег и стойте на своём, даже если вам кажется, что оператор не на вашей стороне. Скорее всего, оператор отправит вас писать претензию в свой офис.
Чаще всего претензия составляется в свободной форме. Возможно, сумму вернут не сразу и вам придётся написать повторную претензию. Главное, добивайтесь возврата до последнего, ведь формально закон находится на стороне потребителя.
Центробанк на стороне потребителей: важные рекомендации
Банк России предложил отключать платные подписки через банковские приложения. В Центробанке отмечают, что онлайн-подписки — это услуга, от которой клиент по закону имеет право отказаться в одностороннем порядке, и признают, что некоторые недобросовестные компании специально усложняют процедуру отписки, нарушая права потребителей. Некоторые банки уже сейчас предлагают услугу по блокировке нежелательных периодических платежей.
ЦБ поддерживает подобные действия банков и рекомендует им добавить в их мобильные приложения опцию отказа от подписок и любых регулярных платежей.
Для того чтобы не платить лишние деньги за ненужные подписки, эксперты советуют: