Мы используем файлы cookie и подобные технологии, чтобы показывать и улучшать контент в Продуктах Meta, обеспечивать безопасность за счет обработки информации, полученной из файлов cookie на платформе Facebook и вне ее, а также предоставлять и оптимизировать Продукты Meta для зарегистрированных пользователей. Подробнее об основных и необязательных файлах cookie.
Узнать больше о файлах cookie и о том, как мы их используем, а также в любое время просмотреть или изменить свои настройки можно в нашей Политике в отношении файлов cookie.
Где найти чат со службой поддержки Facebook?
Разберём два способа, как можно связаться со службой поддержки Facebook в чате, в 2021 году.
Наверняка у вас возникали проблемы с рекламой в Facebook и Instagram, которые требовали срочного решения, но служба поддержки отвечала вам днями или даже неделями?
Чтобы не ждать решения проблемы так долго, в Facebook специально был создан онлайн-чат со службой поддержки, общение с которой происходит в реальном времени.
Но найти этот чат бывает достаточно проблематично, из-за постоянных нововведений и обновлений фэйсбука.
В этой статье я расскажу о двух способах, как связаться со службой поддержки Facebook в онлайн-чате, в 2021 году, с персонального компьютера и со смартфона.
1. Переходим по ссылке в «Справочный центр Facebook для бизнеса» и нажимаем кнопку «Начать»
2. Далее, нажимаем на раздел «Реклама»
3. И в самом низу страницы открываем чат со службой поддержки
Поздравляю! Вы успешно вошли в чат! Теперь давайте посмотрим, как это можно сделать со смартфона.
1. Заходим в приложение Facebook, и переходим в меню (на iOS это три полоски в правом нижнем углу);
2. Листаем в самый низ, и нажимаем «Справка и поддержка»;
3. Далее, нажимаем на «Справочный центр»;
4. Листаем вниз и открываем «Справочный центр для бизнеса»;
5. Далее, внизу экрана нажимаем «Получить помощь»;
6. Выбираем раздел «Реклама»;
7. И внизу экрана нажимаем на «Нужна помощь? Обратитесь в службу»;
8. Начинаем чат со службой поддержки.
Теперь вы знаете, как оперативно связаться со службой поддержки Facebook, с помощью ПК или смартфона.
Надеюсь что эта информация была для вас полезной, и когда нибудь поможет вам сэкономить кучу времени и нервов при решений проблем с рекламой!
Заходить строго из-под живого аккаунта FB с доступом к соответствующему рекламному аккаунту, в противном случае вместо необходимого будет сообщение о том, что такой страницы не существует.
Вариант 1:
https://www.facebook.com/business/help/support/get-help
Здесь выбрать необходимый рекламный аккаунт из доступных BM-аккаунту и далее следовать инструкции. На третьем шаге попросят почту и телефон для связи и создастся тикет в поддержку.
Вариант 2:
Сразу заходить по ссылке вида:
Где:
"AAAAAAAAA" — id рекламного аккаунта
"BBBBBBBBBB" — код ошибки (для отключенного рекламного аккаунта код ошибки 243089903568964, для проблем с платежами: 1095084967525686, для проблем с модерацией объявлений: 3065711940156105, для проблем с "политической" рекламой: 571888436812392, взломали рекламный аккаунт Facebook: 539743140250765, для других проблем: 267895934333822)
Отвечают очень быстро.
Как узнать ID профиля, если он заблокирован?
Здравствуйте как решить проблему отключили на 14 дней
У кого такая же проблема сегодня не получается создать бизнес менеджер
Как можно получить скрин звонков с месенжера
Ну а так, в целом проект может быть интересным.
Проект? Может статья?
Я конечно не особо сижу в Фейсбуке и тем более никакой рекламой там не занимаюсь, но неужели это реально такая популярная проблема найти чат поддержки?
Интерфейс Фейсбука не самый простой и понятный. Тем более далеко не всем аккаунтам доступен живой чат с поддержкой.
не смог зарегаться?))
для меня это проблема номер 1.я целый день пытаюсь выйти на чат с модератором.ни один совет не помог
кнопка теперь есть если рекламу заказывал!!
то есть если новый бм, то эта функция недоступна?
Они, конечно же, опять всё поменяли. Уже не совсем всё так, как показано в скринах автора. Но в итоге у себя такую кнопку нашёл.
А можешь подсказать куда нажимать чтобы было как у тебя на скрине?
Так что, поможете?)
Так что, подскажите?)
Всё очень здорово! Но как быть тем, у кого эта кнопочка *Чат поддержки* исчезла? Была и не стало. И где теперь искать этот *летучий голландец* ??
Вы пробовали использовать способы, описанные в данной статье?
То же самое и у меня!
Доброго вечера. Судя по всему я тот аккаунт которому не доступен живой чат. Нет у меня кнопки "начните чат с представителем" ни через ПК, ни через телефон. Подскажите как быть, надо изменить количество рекламных аккаунтов. Они мне по умолчанию поставили "1" только
Кто нибудь нашел способ связаться с техподдержкой Фейсбук через чат? в 2021 году? Куда они спрятали эту кнопку?
Привет. Тоже не могу найти эту кнопку, хотя раньше была. Вы смогли найти?
В 2021 году. Эта кнопка пропала
Здравствуйте. Можно спросить. Я не могу подтвердить свою личность в Фейсбуке. Там 3 вариант. 1. Через код (у меня номера нет который зарегистировал) 2. Через друзей (попросить код) Они вообще не сидят в Фб. 3.Через фото. (У меня куча друзей) я не могу узнать. Теперь мне что делать?
Помогите пожалуйста, как связаться исо службой поддержки. Чтоб был чат.
Если вы показываете рекламу в Facebook — вы сможете найти чат со службой поддержки любым, из описанных в этой статье, способом.
Помогите пожалуйста не могу зайти на Фейсбук
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Підкажіть ,будь ласка, якщо людина заблокована у фейсбуці, то чи залишиться вона надалі заблокована після того як я видам свою нову сторінку.
Подскажите что делать, на втором пункте выбивает это
Facebook конченные. Я создал рекламный аккаунт, привязал способ оплаты, никакой рекламы не давал, но они говорят, что у меня задолженность в 500 рублей и пытаются списать их с карты. Хорошо, что карта старая уже и на ней баланс 0.
Пишу в поддержку уже 4 раз, нет ответа. Ну, что это за хуйня? Просто, сука, бред. Я уже хочу, чтобы фэйсбук заблокировали в рашке нахуй за такое.
Я немогу найти етот чат! Там тупой другой дизайн страниц и некоторых функций нету если что я на телефоне смотрел что мне делать ?
Нет никакой лозейки разблокировать Инстаграм
Комментарий удален модератором
Ну так это всё бесполезно) Все эти опции недоступны когда реклама в акке заблокирована. Как в этом случае зачатиться с поддержкой?
Как восстановить аккаунт в инсте, если его взломали и поменяли все данные?
так же было обращался к одному программисту
Мне написали, что мой аккаунт заблокирован в тот момент, когда я ТОЛЬКО РЕГИСТРИРОВАЛАСЬ. Ну что за бред? Не могу написать в поддержку, потому что у меня еще нет аккаунта на фб, куда еще можно написать?!
В поддержку нельзя написать, если у тебя просто проблема с аккаунтом, без каких-либо жалоб?
после обновления очередного не могу выйти на поддержку ни одним из описанных выше способов. Хотя аккаунт довольно активный.
Никому не удавалось с октября месяца пообщаться с поддержкой?
Блокнули аккаунт ни за что ни про что, год реклама не показывалась((
Столкнулась с дискриминацией на Фейсбуке со стороны их техподдержки, кто-то может подсказать как можно на них заявить?
А где найти чат с поддержкой не для бизнеса?
вот сегодня столкнулась с этой проблемой. Помог второй вариант, с кодом "другие проблемы". И реально ответили очень быстро
Заходить строго из-под живого аккаунта FB с доступом к соответствующему рекламному аккаунту, в противном случае вместо необходимого будет сообщение о том, что такой страницы не существует.
Вариант 1:
https://www.facebook.com/business/help/support/get-help
Здесь выбрать необходимый рекламный аккаунт из доступных BM-аккаунту и далее следовать инструкции. На третьем шаге попросят почту и телефон для связи и создастся тикет в поддержку.
Вариант 2:
Сразу заходить по ссылке вида:
Где:
"AAAAAAAAA" — id рекламного аккаунта
"BBBBBBBBBB" — код ошибки (для отключенного рекламного аккаунта код ошибки 243089903568964, для проблем с платежами: 1095084967525686, для проблем с модерацией объявлений: 3065711940156105, для проблем с "политической" рекламой: 571888436812392, взломали рекламный аккаунт Facebook: 539743140250765, для других проблем: 267895934333822)
Как написать в поддержку Facebook, если аккаунт заблокирован
Всем здравствуйте. Подскажите пожалуйста, кто знает секрет, как написать в службу поддержки Фейсбук если аккаунт заблокирован? Личный, не бизнес и не Ads Manager.
2 января, 2023 в 10:55 дп
2 января, 2023 в 10:55 дп
Facebook славится не только охватом соцсети, но и запутанным интерфейсом. Даже найти контакты техподдержки здесь непросто. Наш эксперт расскажет, как написать в службу поддержки Фейсбук разными способами – по вопросам блокировки аккаунта, рекламы, платежей или просто в случае багов FB.
Способы написать в поддержку Facebook
Вот несколько способов написать в службу поддержки Facebook. По состоянию на 2023 год они работают. Но это не полный список, дальше мы расскажем, как связаться с саппортом Фейсбук по вопросам рекламы.
Способ 1. Написать в службу поддержки Фейсбук через форму быстрой помощи
Чтобы связаться со службой поддержки через эту форму, нажмите треугольник в правом верхнем углу. Там откроется выпадающее меню. Выберите в нем «Справка и поддержка».
Кликните здесь
А потом выберите «Сообщить о проблеме»
Есть два варианта – либо сообщить про ошибку, либо «Поделиться опытом использования новой версии Фейсбук». Если что-то глючит именно в новой версии, выбирайте второй вариант. Если проблема с этим не связана – сообщите про ошибку или свою проблему.
Способ 2. Связаться с чатом поддержки Фейсбук
В саппорт FB можно написать и через мессенджер. Нажмите значок мессенджера (находится справа вверху). Начните вводить имя контакта – Facebook. Появится несколько вариантов, нужно выбрать Facebook Support или Facebook Business Support. Если вам повезло, и вас не перебросило в Справочный центр, в окне чата опишите свою проблему.
Facebook Business Support – техподдержка по вопросам рекламы
Способ 3. Написать в техподдержку Фейсбук, если аккаунт заблокировали
Если ваш профиль на Фейсбуке заблокировали, вы все равно можете написать в службу поддержки. Есть специальная форма для запроса проверки аккаунта.
Понадобится ввести e-mail или номер телефона, полное имя и загрузить фото документов
Вот пара советов, которые пригодятся при проверке документов:
- Все углы документа должны быть видны – почему-то для алгоритмов Facebook это важно;
- Фото должно быть четким, с хорошим разрешением;
- Если доки не принимают, попробуйте заменить один тип документа другим. Например, паспорт водительскими правами.
А если вы все равно не проходите проверку личности или вылетели на селфи проверку, иногда проще завести новый аккаунт. Тем более, что Facebook сейчас фактически пропал как источник трафа под РФ.
Обратите внимание: Лить на серое с Фейсбука – всегда нервотрепка, и блокировка аккаунтов при этом – норма. Новичкам мы советуем полистать рейтинг партнерок для арбитража и поискать белые офферы. За них Facebook тоже иногда банит, но проблем все-таки меньше.
Способ 4. Написать письмо в службу поддержки Фейсбук
У саппорта Facebook тоже есть свой аккаунт . Если вы хотите напрямую связаться со службой поддержки, просто нажмите «Сообщение» на странице. В появившемся окне опишите свою проблему.
Сюда можно писать и о проблемах с рекламным аккаунтом
Обращаться надо именно через мессенджер. Так вы выйдете на живого оператора техподдержки. Если кликнуть «Свяжитесь с нами», вас перебросит на страницу Центра Facebook для бизнеса.
Как связаться с техподдержкой Фейсбук по вопросам рекламы
Если у вас заблокировали рекламный аккаунт, или есть другая проблема с бизнес-акком, можно попробовать обратиться в сервис поддержки Фейсбук. Не факт, что это поможет. Но иногда все-таки удается восстановить справедливость.
Для владельцев Facebook Business Manager есть отдельная форма обращения в Справочном центре для бизнеса. Но ссылка на чат работает только для кабинетов с хорошими бюджетами и объемами трафика.
Так выглядит та самая ссылка на чат техподдержки для бизнеса
Для остальных это действительно справочный центр, и ничего больше. Там содержатся инструкции, что делать в случае типовых проблем. Чтобы быстрее найти свою, в строке поиска начните набирать ключевые слова.
Сразу предупреждаем, что поиск здесь работает не очень корректно. По крайней мере, русскоязычный. Вот, например, какие результаты нам выдали по запросу «Запрет рекламной деятельности»:
Facebook как бы намекает, что надо соблюдать правила и прогревать аккаунт
Если у вас нет ссылки на чат техподдержки, остается только запрашивать проверку аккаунта. Вот ссылки на формы для проверки рекламных акков:
- Если вы поймали ЗРД, заполните форму здесь – это запрос проверки ограничений на размещение рекламы;
- Если проблемы с платежами (Risk Payment, не вяжется карта) – заполните эту форму;
- Проблемы с аккаунтом Ads Manager (в том числе проблемы с платежами) – запрос проверки находится на этой странице ;
- Если попал под ограничения аккаунт Business Manager – тоже нужно отправить запрос проверки модератору.
Так выглядит запрос проверки, если бизнес-аккаунт поймал ЗРД
А вот искать ссылку на техподдержку Business Manager с телефона бесполезно. В прилах Ads Manager и Business Suite есть только ссылка на Справочный центр для бизнеса. Чтоб туда попасть, нажмите вопросительный знак на нижней панели. Да, там есть ссылка «Сообщить о проблеме». Но это форма для отчетов о багах приложения, а не о проблемах с рекламой.
Увы, здесь можно только пожаловаться на работу приложения
Реально ли снять блокировку аккаунта посредством обращения
Если вы занимаетесь арбитражом трафика на серое (гемблинг партнерки, нутру, адалт-дейтинг и прочее), писать в техподдержку вряд ли поможет. Особенно, если явно нарушены правила.
Если же вы – маркетолог, SMM-щик или льете на белые офферы, то шансы есть. Чтобы еще больше увеличить шансы снять блокировку через техподдержку Фейсбук, советуем:
- Писать на английском или языке аккаунта – если вы льете, например, на Испанию, и начинаете писать на чистом русском, результат немного предсказуем. Тем более, в связи с недавней блокировкой Facebook Ads в России;
- Писать по возможности грамотно, четко и емко – чем более понятно вы распишете проблему, тем лучше. А вежливость – правило, которое даже не обсуждается;
- Прикладывать скрины – это доказательство вашей правоты. Да и к запросам со скринами доверия намного больше.
Важно: Среднее время ответа в чате саппорта – 3-4 минуты. Но иногда техподдержка Фейсбук отвечает не очень быстро. И не потому, что коварный Цукерберг хочет напакостить русским арбитражникам. Все запросы просто невозможно обработать вручную мгновенно. Если вам не отвечают уже 3-4 дня, это нормально.
Примеры грамотных обращений в поддержку
Чтобы обращение в службу поддержки Facebook помогло, его нужно правильно составить. Вот годный пример обращения по разблокировке аккаунта:
Со слов автора, буквально через несколько минут оператор техподдержки отозвался
Это письмо в техподдержку, со слов его автора, тоже быстро сработало. Как говорит автор письма, главное – выражать искреннее беспокойство и «давить на жалость»:
Еще, как показывает опыт, хорошо работает прикинуться новичком, даже если вы – прожженный арбитражник. Саппорт FB быстро реагирует на такие письма:
Это шаблон обращения. Лучше все-таки перевести его на английский
Главное в переписке со службой поддержки – искренность. Пусть даже вы будете писать путано и не очень грамотно. Если будет видно искреннее беспокойство и непонимание, что случилось, вам пойдут навстречу. Но только в случае, если нет грубых нарушений правил соцсети.
Заключение
Мы рассказали про все актуальные способы связаться со службой поддержки Фейсбук. В 2023 году они работают. Но интерфейс Meta постоянно допиливают, все меняется. То, что работает сегодня, завтра может быть уже неактуальным. Сообщайте в комментах, если какие-то способы написать в техподдержку перестанут работать. Или, наоборот, если появятся новые возможности.
Как написать в службу поддержки Facebook: пошаговая инструкция
Приветствую, уважаемые читатели! Свою страницу в Facebook мы можем использовать для разных задач: простого общения с друзьями, просмотра интересных групп и даже запуска рекламы. Но порой весь комфорт нарушает ошибка, возникшая с нашим профилем. Например, аккаунт могли временно заблокировать или удалить из системы навсегда. Вы столкнулись с чем-то подобным? Это крайне плохо, поэтому желательно знать, как написать в службу поддержки Facebook. Не факт, что специалисты вам помогут, но попытка не пытка!
Как написать в службу поддержки Facebook – через свою страницу
В результате недавнего обновления в 2019 году весь интерфейс социальной сети изменился в лучшую сторону: шрифт стал более красивым, а нужные пункты меню теперь всегда находятся под рукой. Что касается вкладки, через которую осуществляется связь с технической поддержкой, она также расположилась немного в другом месте. Не можете сразу её найти? Ничего страшного, именно для этого случая я подготовил пошаговую инструкцию:
1. С компьютера или телефона заходим в свой аккаунт.
2. Обращаем внимание на верхнюю панель, где располагаются разные непонятные значки (или понятные, если вы давно используете Facebook). Нам нужно нажать по иконке, выполненной в виде небольшого круга с черным треугольником вверху справа.
3. На экране вашего устройства сразу же отобразится меню, состоящее из нескольких пунктов. Здесь выбираем «Справка и поддержка».
4. Система предлагает нам или помочь сделать новую версию социальной сети лучше, или сообщить о возникшей ошибке. Думаем, что предложить какой-то новый вариант интерфейса вы не хотите, поэтому недолго думая сразу нажимаем по четвертому пункту «Сообщить о проблеме»
и далее выбрать «Произошла ошибка».
И перед нами, и перед вами откроется окошко, куда нужно будет вписать подробную информацию о возникшей проблеме. Например, если ваш вопрос связан с работой определенной функции, то детально опишите нужную возможность, а по необходимости приложите скриншоты. Кто не знает, то на компьютере их можно сделать при помощи клавиши «Prt Scr», а на смартфоне – удержав кнопку питания и уменьшения громкости.
Теперь, когда обращение составлено и написано, вам остается его отправить и ждать ответа от специалистов. И здесь уже скорость рассмотрения вашей заявки завит от того, насколько полные данные были предоставлены. За примером далеко ходить не надо – многие люди вообще не получают ответа и по истечении месяца после обращения в поддержку.
Как говорится, всё зависит от человека, который будет рассматривать письмо.
Кстати, многие спрашивают, как позвонить в техподдержку Facebook, чтобы ответили. Друзья, вам нужно понять, что не существует номера, позволяющего связаться с представительством социальной сети. Подумайте сами: на сервисе зарегистрировано более миллиарда пользователей, и если каждый будет звонить, то получится полная неразбериха!
Где найти ответ от технической поддержки Facebook?
Предположим, что вы уже отправили свое сообщение технической поддержке социальной сети. Прошел день, потом второй, но ответа всё нет. Где же его найти? На самом деле в 2020 году Facebook значительно изменился, поэтому многие привычные разделы находятся не на своих местах. Мы это прекрасно понимаем, поэтому вот инструкция, дающая исчерпывающий ответ на ваш вопрос:
1. Переходим на свою страницу и нажимаем по знакомому значку круга (по тому, через который вы открывали дополнительное меню).
2. Выбираем «Справка и поддержка»,
затем – «Входящие от службы поддержки».
3. И на открывшейся странице будет расположена ваша переписка с представительством социальной сети. Если по-научному, то это – Support chat.
Также вы можете отслеживать статус каждого обращения, используя все ту же страницу. Например, если ваша заявка уже была рассмотрена, то вы увидите такое уведомление: «Дан ответ по вашей проблеме». А если нет, то немного другой текст, информирующий о том, что операторы даже не приближались к вашему письму!
Как написать в техподдержку Facebook, если возникли проблемы с рекламой?
У социальной сети есть своя собственная рекламная сеть, получившая простое название «Facebook Ads Manager». Там каждый владелец бизнес-страницы может приобретать рекламу, причем даже в Instagram. Но что делать, если возникли какие-то серьёзные проблемы с покупкой пиара? Или просто сложно разобраться в интерфейсе личного кабинета?
Вы всё правильно поняли – обратиться в Business support (или, для русскоговорящих, службу бизнес поддержки). И вот, как это правильно сделать:
1. Переходим по ссылке , которая автоматически перебросит вас на нужную страницу. А если вы любите более сложные пути, то выполните авторизацию в своем рекламном кабинете, а затем нажмите по пункту «Справочный Центр». В нижней части экрана появится небольшое окошко, где мы с уверенностью выбираем «Нужна помощь». Эффект будет таким же, как и при клике по гиперссылке.
2. Если вы рекламодатель, то обратите внимание на правую часть страницы – именно там собраны все самые популярные вопросы, связанные с вашей деятельностью. А если вы являетесь издателем СМИ или даже публичной личностью, ваш выбор – строка «Справочный центр для медиапартнеров и издателей ».
3. Как и в предыдущем случае, заполните необходимую информацию и подробно распишите возникший вопрос. Укажите, что вы не нашли ответа в предложенных вариантах, и вам нужно связаться с одним из представителей технической поддержки. Если сделать всё грамотно, то есть большая вероятность, что ваша заявка не останется без внимания. А вообще, по секрету, сообщения от рекламодателей Facebook рассматривает очень охотно и оперативно.
А как поступить, если аккаунт заблокирован? Можно ли отправить вопрос по рекламе без ввода логина и пароля от страницы? Да, при большом желании связаться с техподдержкой социальной сети получится и без авторизации в своей учетной записи, однако такие обращения практически не рассматриваются. Поэтому, если страница заблокирована, вам первым делом нужно попытаться оспорить решение администрации.
Как же это делается? В принципе, несложно. Сначала вам нужно перейти по ссылке , которая ведет на страницу с ответами на самые задаваемые вопросы. Там, в тексте, найдите выделенное словосочетание «Сообщите нам об этом», нажмите по нему, а затем выполните авторизацию в своем аккаунте. Скорее всего, вам понадобится предоставить свои личные данные, включая фотографию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Если всё в порядке, то вашу страницу разблокируют в кратчайшие сроки.
Почему не отображается ответ от службы поддержки?
Мы с вами уже поняли, как связаться с администрацией социальной сети, но почему же от них нет ответа? На это есть несколько причин, с которыми вы сможете ознакомиться немного ниже:
• Владелец учетной записи с помощью заблокированной страницы совершал действия, связанные с накруткой и спамом. Как оказалось, обращения с просьбой разблокировать такой аккаунт не рассматриваются.
• Прошло слишком мало времени после отправки запроса. Нагрузка у специалистов службы помощи клиентам просто огромная – им поступают миллионы обращений ежедневно. Поэтому администрация соцсети может рассматривать вашу заявку вплоть до 72 часов (актуально и для России, и для Украины, и для других стран).
• Был отправлен вопрос, на который ранее уже давался ответ. Перед началом составления обращения рекомендую ознакомиться с самыми популярными проблемами. Возможно, вам удастся обнаружить там свой вопрос, тогда и обращаться к специалистам не придется.
Что же, дорогие читатели, вот мы с вами и разобрались, как написать в службу поддержки Facebook. Проще всего это сделать через свою страницу, а если она заблокирована, то заполнить специальную форму.