Формирование возвратов в коробах
3. Для создания коробки, дважды нажмите на «новая коробка».
Во всплывающем окне:
1) Введите название коробки:
● Для отправки ежедневных возвратов – любое удобное название
● Для отправки засылов – ПВЗ на которое предназначалось отправление
● Для отправки дублей – слово «Дубль» + номер отправления
2) Выберите ЦМН.
Если Вам доступен только один ЦМН для отправки возврата, то он будет выбран автоматически.
! После выбора ЦМН программа автоматически создаст перечень товаров, которые необходимо будет отправить на возврат в этой коробке.
Если вам необходимо отправить:
● Засыл — введите в название коробки ПВЗ, в которое предназначалось отправление и выберите из списка ваш ближайший ХАБ. Нажмите кнопку «Создать». Наполните коробку отправлениями из правой части экрана. Коробку нужно добавить в общую перевозку
● Дубль — создайте отдельную пустую коробку. В открывшимся окне и укажите в названии Дубль и № отправления. Выберите в списке ближайший ЦМН. Коробку нужно добавить в общую перевозку
● Документы, то нужно создать отдельную коробку и указать в названии:
○ кому: отдел, должность сотрудника, ФИО сотрудника
○ от кого: название ПВЗ, город
Пример: Документы для отдела кадров ООО Интернет Решения специалисту по кадровому администрированию Ивановой И.И. г. Москва Пресненская набережная 10 от СПВЗ Иваново Громобоя г. Иваново»
Коробка с документами добавляется в общую перевозку
4. Нажмите кнопку «Создать»
Созданная коробка появится на странице в списке «Коробки» с указанием кол-ва содержимого — 0.
5. Дважды нажмите на созданную коробку, чтобы открыть ее для наполнения
Справа откроется перечень всех отправлений и экземпляров, которые находятся на пункте выдачи и доступны для добавления в коробку
● Используйте поле “Поиск” в правой части страницы, чтобы найти предмет по наименованию или код
● Используйте фильтр, чтобы увидеть только отправления или только экземпляры товаров. Нажмите “X” в поле, чтобы снять фильтр и увидеть все предметы
● Используйте режим переключения экрана, чтобы увидеть полное описание товара
6. Наполните коробку отправлениями и экземплярами из правой части экрана
! Все отправления и экземпляры Озон и Селлеров, предназначенные для одного ЦМН, должны быть упакованы в одну коробку.
Наполнить коробку в Турбо ПВЗ можно 2 способами (убедитесь, что на клавиатуре выбран английский язык):
● с помощью мышки – перетащив все отправления и экземпляры из правой части в левую. При необходимости используйте фильтр, строку поиска в правой верхней части экрана (поиск по наименование или коду предмета)
● с помощью сканера – отсканировав нижний штрих-код отправления или экземпляра.
! Если вы случайно добавили лишнее отправление в коробку и затем снова переместили его обратно на склад, то отправление потеряет свой полочный номер в системе. Обязательно переместите такое отправление физически на полку возвратов, чтобы не потерять его местоположение на складе и избежать дублирования полочных этикеток при приемке новых отправлений.
7. Физически наполните коробку или вяз экземплярами/отправлениями
8. Нажмите кнопку Сформировать. Коробка станет недоступной для редактирования
! Если в коробку необходимо внести изменения, то нажмите кнопку «Расформировать», внесите изменения и нажмите кнопку «Сформировать».
9. Распечатайте этикетку. Для этого нажмите кнопку «Наклейка на коробку» в нижней части экрана. После этого в отдельном окне откроется окно для печати этикетки
10. Приклейте этикетку на коробку так, чтобы штрих-код не был перекрыт скотчем
Создание перевозки
- Дважды нажмите на иконку “Новая перевозка”
- Во всплывающем окне выберите маршрут. Если доступен только один маршрут, он будет заполнен автоматически.
Нажмите “Создать”.
Созданная перевозка отобразиться последней в статусе “формируется”.
В составе перевозки могут находится только отправления и коробки. Все экземпляры необходимо внести в коробку как физически, так и по системе.
- Добавьте коробки в перевозку с помощью мышки или сканера.
Если вы добавили лишнюю коробку — просто перетащите ее мышкой обратно справа налево, чтобы убрать из перевозки и переместить обратно на пункт выдачи.
-
Вариант 1. Если для отправки перевозки требуется согласование [1] :
Нажмите клавишу “Отправить на согласование”, укажите ориентировочный объем перевозки и нажмите “Отправить на согласование”.
Если логисты не согласовывают перевозку более 2 рабочих дней или перевозчик отказывается забирать согласованный возврат, сообщайте на почту apvz@ozon.ru.
Вариант 2. Если для отправки перевозки НЕ требуется согласование:
Важно! После того как перевозка перейдет в статус “Сформирована”, вносить изменения в нее больше нельзя.
- После того, как перевозка сформирована появятся документы для печати.
Распечатайте:
● акт приема передачи в 2 экземплярах, нажав на кнопку Акт приема-передачи и выбрав в окне печати 2 копии (2 Акта приема-передачи отдаются водителю)
● транспортную накладную в 4 экземплярах. Для этого нажмите на кнопку «Транспортная накладная» и выберите в окне печати 4 копии (3 ТН для водителя и 1 для себя)
Отмена отправления или заказа
Если не можете отправить заказ, отмените его полностью или удалите часть товаров из отправления.
Отмены отправлений и заказов влияют на ваш рейтинг и процент отмен — этот параметр можно отслеживать на странице Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Процент отмен.
Как отменить отправление целиком #
- В личном кабинете
- В приложении Ozon Seller
На странице FBS → Заказы с моих складов в левой панели настройте фильтр складов по службам доставки или методам отгрузки.
В зависимости от статуса отправления перейдите на одну из вкладок: «Ожидают отгрузки» или «Ожидают сборки».
Найдите нужное отправление вручную или через фильтры.
- Отмените отправление одним из способов:
- В строке с отправлением нажмите
и выберите Отменить отправление. Укажите причину отмены и нажмите Отменить отправление. 
- Нажмите на номер отправления. Нажмите Отменить отправление, укажите причину отмены и снова нажмите Отменить отправление.
- Перейдите на вкладку Отправления.
- В зависимости от статуса отправления выберите фильтр «Ожидает сборку» или «Ожидает отгрузку».
- Отмените отправление одним из способов:
- Выберите отправление из списка, перейдите на его карточку и нажмите Отменить отправление.
- Свайпните нужное отправление влево.
- Если товара нет в наличии или он бракованный, выберите причину отмены Товар закончился на складе или Остался только бракованный товар. Количество товара на вашем складе автоматически обнулится. После этого вы можете:
- Указать количество товара, когда он снова появится на вашем складе. Подробнее об управлении остатками.
- Перенести товар в архив, если вы больше не будете его продавать. Подробнее о работе с архивом.
Кто ещё может отменять отправления #
Кто Причина Что будет Ozon Техническая ошибка или непредвиденные проблемы с логистикой. Мы ничего с вас не спишем.
Мы предложим покупателю повторить заказ, а товары в течение 60 дней с момента отмены вернутся в точку отгрузки.
Если через 60 дней они не вернулись, напишите в службу поддержки. Выберите тему «FBS. Доставка Ozon Rocket со своего склада» и подтему «Отмены заказов».Покупатель указал неверные данные при оформлении заказа или не пришёл в пункт выдачи. Мы спишем с вас стоимость доставки. Вы не успели собрать отправление в сроки, указанные в разделе FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки. Такой заказ система отменит автоматически, а покупатель получит уведомление об отмене заказа. Вы неправильно упаковали товар, указали неверные ОВХ товара или превысили предельный вес. Мы спишем с вас стоимость доставки. Покупатель Отменил заказ на любом этапе до получения. Мы спишем с вас стоимость доставки. Причину отмены можно посмотреть в разделе FBS → Заказы с моих складов → Отменены. Отменил заказ с качественным товаром. Например, не подошёл размер, не понравилось, как смотрится товар, или заказал несколько вариантов на выбор. Мы спишем стоимость доставки, а комиссию за отменённый товар вернём. Подробнее о возвратах Отменил заказ с товаром ненадлежащего качества. Например, если товар — подделка, не работает или повреждён. Мы спишем стоимость доставки и комиссию за товар. Подробнее о возвратах Отменил заказ из-за нехватки товара в заказе. Мы вычтем стоимость недостающей позиции и переведём покупателю. Комиссия за продажу и стоимость доставки не изменится — мы учтём их как плату за обработку недовложения. После отмены заказа изменится количество остатков на складах.
Все отменённые отправления можно найти на странице FBS → Заказы с моих складов на вкладке Отменены.
Как удалить товар из отправления #
Если не все товары оказались в наличии или вы обнаружили брак при упаковке заказа, вы можете частично отгрузить товары из отправления.
- Откройте раздел FBS → Заказы с моих складов → Ожидают сборки.
- Найдите отправление и нажмите на его номер.
- В строке с товаром нажмите и выберите Отменить сборку товаров.
- Укажите причину отмены и нажмите Удалить товар из заказа.
Как изменить склад отгрузки озон?
Как изменить пункт отгрузки Нажмите ⋮ в строке с нужным методом доставки и выберите Редактировать метод. Рядом с параметром Пункт отгрузки нажмите Изменить. Выберите точку, на которой хотите отгружаться, а затем нажмите Далее. Сохраните настройки.3 days ago
Как перенести отгрузку озон?
После печати документов перенести отгрузку не получится. Все заказы, которые вы не передадите по акту, попадут на вкладку Спорные — добавьте их к отгрузке на следующий рабочий день вашего склада, а затем сформируйте новый акт приёма-передачи.
Как изменить пункт приема озон?
Изменить адрес и способ доставки заказа нельзя. Например, нельзя изменить доставку в пункт выдачи заказов на доставку курьером, или изменить номер дома. Отмените заказ и оформите новый с нужным адресом и способом доставки.
Как добавить склад в озон?
Как создать склад Перейдите в раздел FBS → Логистика и нажмите Добавить склад. Выберите способ доставки RealFBS. Нажмите Далее. В окне Новый склад укажите название склада, его адрес и телефон.
Что такое FBS озон?
FBS (Fulfillment by Seller) — это схема продажи, при которой вы храните товары у себя на складе, следите за новыми заказами, собираете их и передаёте в доставку Ozon Rocket. Ozon Rocket — наша служба доставки, мы полностью отвечаем за сроки доставки и посылки, которые приняли.
Как отменить заказ на Озон если сборка завершена?
Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.
Друзья! Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подклю | Ozon Learning (АПВЗ)
Эта новость для тех пунктов выдачи, в которых подключен функционал Drop-Off.
С 19 сентября во всех кластерах:
Изменится время приёма перевозок селлеров для всех ПВЗ — теперь это промежуток с 10.00 до 17.00.
Но если селлер приехал позже 17.00 (например, в 17:10), то вам необходимо отказать в приёме перевозки и заполнить по его желанию «Акт об отказе в приёме заказов продавца маркетплейс».Перевозка с отправлениями, которые вы приняли от селлеров, будет забираться водителем, который привезёт следующую перевозку с заказами для клиентов (прямой поток).
Если заказы прямого потока приходят к вам например, один раз в три дня, то это значит, что и перевозку с заказами селлеров будут забирать так же.Все отправления, которые вы приняли ото всех селлеров, должны быть добавлены в одну общую перевозку. Водитель не сможет забрать больше одной перевозки Дроп-Офф за раз.
Cоздать перевозку в Турбо ПВЗ и добавить в неё отправления, принятие за день, нужно в день приёма от селлера. Но нажать на кнопку «Сформировать» необходимо в день приезда водителя и не позднее 12.00 часов дня.Поставьте реакцию на это сообщение, если дочитали его до конца. Так мы будем знать, что вы самый ответственный агент или сотрудник ПВЗ.
Все эти изменения уже внесены в электронный курс «Drop-Off с БДО» и инструкцию к нему.
Скачайте приложение Ozon Seller в App Store или Google Play. Для входа используйте логин и пароль от личного кабинета. Чтобы отменить заказ через приложение: