Что получается на выходе при кастомизации

Кастомизация

Кастомизация — это маркетинговый подход, который подразумевает изменение массового товара или услуги под запросы конкретного потенциального клиента. Основная задача — удовлетворить личные потребности каждого покупателя с помощью индивидуального подхода.

Содержание

Преимущества кастомизации

В эпоху массового потребления товаров и услуг крайне сложно удивить целевую аудиторию. Кастомизация продукции позволяет ориентироваться на желания каждого клиента по отдельности. Никаких А/В тестов или опросов в социальных сетях, только индивидуальное взаимодействие с покупателем.

Ниже мы подготовили 5 основных преимуществ кастомизации товаров и услуг для бизнеса.

1. Повышение конкурентоспособности. Чем больше уровень удовлетворенности покупателей, тем прочнее их взаимоотношения с брендом и выше лояльность. Поэтому, кастомизация — это отличный способ быть на шаг впереди конкурентов.
2. Увеличение рентабельности. Кастомизация позволяет увеличить стоимость массовых товаров. Если правильно рассчитать себестоимость, установить цену и продумать все нюансы продажи продукции, то можно увеличить доход компании и повысить рентабельность.
3. Более прочные взаимоотношения с покупателями. Кастомизация предполагает формирование индивидуального заказа для каждого клиента. Такой подход позволяет более тесно взаимодействовать с покупателями и укреплять эмоциональную связь с брендом.
4. Возможность сбора личной информации. При знакомстве с брендом клиент не всегда готов предоставить о себе такую информацию как адрес, номер телефона, увлечения и так далее. Многих это даже отпугивает. Поэтому, компании стараются шаг за шагом выявлять интересы и предпочтения своих потребителей. Кастомизация помогает лучше узнать покупателя уже в самом начале взаимоотношений.
5. Естественный прирост новых клиентов и повышение продаж. Удовлетворенные покупатели рассказывают о бренде своим близким и знакомым. Их рекомендации вызывают больше всего доверия и способствуют повышению продаж.

Разница между кастомизацией и персонализацией

Несмотря на схожесть этих двух понятий, между ними все же есть существенная разница. Персонализация — это маркетинговый подход, который направлен на построение эмоциональной связи с брендом, укрепление взаимоотношений и повышение продаж. Он основан исключительно на информации, полученной компанией от клиента после его покупки, регистрации, подписки на email рассылку и так далее.

Кастомизация преследует те же цели, однако клиент не получает полностью готовое предложение, он самостоятельно формирует его. Далее мы рассмотрим примеры такого подхода у разных компаний.

Примеры кастомизации

Кастомизацию часто используют дизайнеры, интернет-магазины одежды, пиццерии. Ниже мы ознакомимся с примерами нескольких компаний из разных ниш. Возможно они вдохновят вас и подарят свежие идеи.

Эта компания не требует представления. Слоган бренда знают по всему миру, а его товары выбирают именитые спортсмены, звезды Голливуда и просто люди, любящие спорт и стиль.

Чтобы еще больше расширить свое влияние на рынке, компания подарила клиентам возможность подчеркнуть свою индивидуальность с помощью кастомизированной обуви. Покупатели могут выбрать цвет шнурков, передней части, внутреннего слоя, язычка и даже подошвы.

WOWIN

Интернет-магазин мягкой мебели предоставляет своим покупателям возможность создать предмет интерьера на свой вкус. Например, клиент может выбрать цвет, материал, форму ножек кресла и многое другое. Такая кастомизация помогает сделать для клиента практически эксклюзивный товар.

Pizza Di Casa

Чтобы удовлетворить прихоти даже самых требовательных клиентов, пиццерия Pizza Di Casa разработала специальный конструктор для формирования заказа. Покупатели могут выбрать размер заготовки, соус, начинку, зелень и многое другое. Есть даже возможность сделать одну пиццу с двумя видами наполнения 50/50. После формирования заказа клиенту необходимо только подтвердить его и указать адрес доставки.

Как видите, кастомизация — это отличная возможность удовлетворить даже самые непредсказуемые желания покупателей. При этом уровень удовлетворенности клиента от такой покупки в разы выше, ведь он получает именно то, что выбирает сам.

Что такое кастомизация ?

Кастомизация (customization) — адаптация массового продукта под запросы конкретного потребителя путем частичного изменения продукции под конкретный запрос, или изменения товара дополнительными элементами или принадлежностями.

Термин происходит от английского customer — клиент, потребитель.

Кастом — штучное изделие, изготовленное в единственном или крайне малом количестве экземпляров.

Цели кастомизации

Маркетинг массовых товаров ориентирован на создание предложения товаров/услуг широкой целевой аудитории.

Проще и дешевле выпустить товар или услугу для целевого сегмента рынка, чем создавать товар под каждого конкретного клиента.

Основная задача кастомизации — создать у потребителя ощущение, что работа делается лично для него и удовлетворяет его личные потребности.

Говоря по простому, кастомизация нужна, чтобы создавать продукт по индивидуальным потребностям покупателя.

Кастомизация позволяет заинтересовать покупателя продуктом, созданным по его особому заказу.

Основным инструментом, используемым для улучшения взаимодействия между производителем и потребителем, являются CRM-системы.

Массовая кастомизация

Массовая кастомизация — производство продуктов и услуг для узкой аудитории с учетом её интересов и требований, с последующим изменением основного продукта.

Кастомизация массового предложения всегда была уделом малого бизнеса, способного более внимательно отнестись к запросам узких групп потребителей.

С другой стороны кастомизация чревата изменением типичных свойств, а так же повышением цен на товары и услуги, что мгновенно делает предложение неконкурентоспособным для широкой целевой аудитории.

Примером компании, успешно использующей массовую кастомизацию, является Nike (спортивная одежда).

Она ничего не производит на собственных предприятиях, занимается только дизайном, техническими заданиями и системой дистрибуции.

У компании есть специальный сайт www.nikeid.com. Любой покупатель может зайти на него и сконструировать для себя кроссовки, выбрав нужный размер, материал, цвет, модель, наклейки, вышивки и т. д.

Кастомизированная обувь стоит $120–150. Причем такие же кроссовки с аналогичными опциями в магазине можно купить всего за $30–40.

Получается, люди готовы платить в несколько раз больше за возможность купить именно те кроссовки, которые они сами придумали, со своим вышитым или выбитым именем.

Преимущества кастомизации

Еще одно преимущество кастомизации состоит в том, что человек, прошедший все препоны и кастомизировавший свой товар, заложил необходимые ему параметры товара в базу данных и не пойдет к конкурентам, где ему придется сделать то же самое еще раз.

Так завоевывается лояльность клиента – того, чего на рынке в настоящее время не существует, но можно добиться с помощью mass customization.

В Северной Америке компания «Фольксваген» предлагает своим клиентам аналогичную возможность: вместо пяти-семи стандартных цветов автомобиля покупателю дают возможность выбирать из 20–30 и различных вариантов кожи.

Увеличение числа опций при формировании конечного облика продукта дает возможность еще больше приспособить машину под конкретного клиента.

Если бы «Фольксваген» ставил на сиденье логотип Prada, вышивал вензелями имя клиента или давал выбирать опции в качестве комплекта к женским аксессуарам – такая услуга пользовалась бы еще большим спросом.

Сколько стоит ввести в производство новую систему или процедуру?

Это зависит от того, какая система существует на вашем производстве в данный момент.

Если она современна, можно ее не менять, а усовершенствовать отдельные процедуры и включить mass customization.

Если же существующая система неактуальна, придется менять либо ее, либо подход к производству.

Кастомизация — что это такое и как создать индивидуальный продукт

В период массового производства и стандартизации, выделиться среди других нелегко. И часто проблема продукта может быть не в цене или функциональности, а отсутствии гибкости.

Удовлетворение предпочтений каждого клиента помогает компаниям обходить конкурентов. С этим им помогают возможности “кастомизации”, которая позволяет создавать уникальные продукты под любой запрос. В статье разберём, что это за возможности, в чём отличие кастомизации от персонализации, а также раскроем алгоритм создания кастомного продукта.

Что такое кастомизация

Кастомизация (от английского «customization») — процесс, при котором создается индивидуальный продукт или услуга, которые будут точно соответствовать требованиям и предпочтениям отдельного клиента. То есть вместо покупки готового продукта, клиент получает “конструктор”, в который он может вносить собственные изменения и выбирать параметры, чтобы получить подходящее именно для него решение.

Кастомизация широко распространена в таких отраслях, как автомобильная промышленность, модная индустрия, компьютерные технологии, мебельный дизайн, и даже в области программного обеспечения и приложений.

Разница между кастомизацией и персонализацией

Кастомизация и персонализация — это два похожих, но все же различных подхода, которые используют для создания индивидуальных предложений.

При кастомизации клиенты могут выбирать определенные параметры и настройки, чтобы получить уникальный продукт. Клиент может активно участвовать в создании предложения, выбирая определенные характеристики и функции. Также у клиента есть большой выбор опций для создания продукта, который полностью отвечает его требованиям.

При персонализации происходит адаптация уже существующего продукта под предпочтения и потребности заказчика. Определенные аспекты или элементы можно настроить автоматически на основе информации о клиенте, которую получили ранее, например, на основе его поведения или истории покупок. То есть при персонализации изменения более ограниченные и зависят от доступной информации.

Почему кастомизация стала популярной

Желание владеть вещью, которой ни у кого нет, — часть человеческой природы. И кастомизация помогает получить товары, соответствующие персонализированным предпочтениям и вкусам. И благодаря развитию технологий стала не только блажью, но и эффективным инструментом для бизнеса.

Кастомизация стала популярной из-за изменений в потребительском поведении, технологических возможностях и бизнес-моделях:

• Улучшенные технологии — развитие технологий, особенно в области товарного производства и программирования, дало возможность массово производить уникальные продукты. Компании предоставляют более широкий спектр опций для настройки продуктов, не снижая при этом скорости производства;
• Цифровая трансформация — с развитием интернета и электронной коммерции компании стали активно взаимодействовать с клиентами в сети. Это позволило собирать больше данных о потребителях, что облегчает создание персонализированных предложений;
• Лояльность клиентов — кастомизация привлекает клиентов, привыкших к масс-маркету, так как предлагает уникальный опыт, который трудно повторить. Клиенты, которые получают продукты, точно соответствующие их ожиданиям, склонны оставаться верными бренду на долгий срок.

Цели кастомизации

Основные цели кастомизации — удовлетворение специфических потребностей и ожиданий клиентов, создание отличного от конкурентов продукта, а также повышение уровня удовлетворенности пользователей. А также:

• Персонализация опыта клиента — позволяет удовлетворить индивидуальные потребности и предпочтения каждого клиента, что способствует повышению его лояльности к бренду;
• Расширение аудитории — кастомизация может привлечь различные сегменты клиентов с разными предпочтениями. Предоставление опций для настройки продукта может привлечь новых клиентов и расширить аудиторию компании;
• Удержание клиентов — подбор уникальных решений создает более прочные связи с клиентами, что снижает вероятность их перехода к конкурентам;
• Исследование рынка — опции кастомизации упрощают сбор данных о предпочтениях клиентов, так как сами клиенты ими охотно делятся. Эти данные используют для анализа рынка, выявления новых трендов и адаптации бизнес-стратегии.

То есть кастомизация почти целиком направлена на повышение конкурентоспособности бизнеса через его отстройку от похожих предложений.

Задачи кастомизации

Задачи кастомизации определяются целями, которые компания хочет достичь с помощью индивидуальных продуктов. Но ее основная задача — дать клиенту свободу, чтобы он сам решил свою проблему, и сделать этот процесс максимально удобным без дополнительных усилий со стороны бизнеса.

Этим кастомизация и привлекает клиентов, заинтересованных в уникальных решениях и возможности настройки продуктов под свои нужды. То есть бизнес создает эффективное предложения с помощью самих же пользователей.

Важной задачей является и оптимизация производственных процессов. Благодаря возможностям кастомизации компания не тратит ресурсы на создание миллионов вариантов, которые угодили бы каждому, а лишь предлагает набор опций, чтобы каждый пользователь комбинировал их на свой вкус.

Как создать кастомный продукт

Создание кастомного продукта — это не разработка уникального товара, который полностью отвечает потребностям конкретного заказчика, это создание набора возможностей, который клиент может использовать для решения своих задач. Это творческий процесс, требующий внимания к деталям, развитой логики и навыком исследования.

Чтобы процесс не встал на середине из-за непонимания, что нужно делать, рекомендуем воспользоваться этим пошаговым алгоритмом:

1. Определить потребности клиента. Нужно создать портрет идеального покупателя и исследовать его потребности с разных сторон. Что он хочет получить и каким образом будет этого добиваться. От собранных данных будет зависеть точность технического задания.
2. Исследовать и разработать концепцию. На этом этапе проводят изучение рынка и анализ конкурентов, чтобы понять, что уже существует на рынке и как продукт может выделиться. Например, можно изучить предложения и вычленить информацию о том, что они не решают. И попробовать исправить это с помощью собственного продукта.
3. Спроектировать продукт. Необходимо создать прототип или чертеж продукта, который поможет визуализировать конечный результат. Уже на этом этапе продукт должен быть функциональным и предлагать несколько опций для решения различных задач.
4. Выбрать материалы и технологии. Качество не должно страдать из-за количества. На этом этапе нужно изучить варианты и подобрать оптимальное соотношение материалов и возможностей бизнеса.
5. Разработать и протестировать продукт. Тестирование необходимо, чтобы убедиться в функциональности продукта: что все функции работают как требуется и не мешают друг другу. И что клиент сможет собрать из них рабочий продукт, который будет соответствовать его ожиданиям.
6. Доработать до совершенства. На этом этапе нужно внести необходимые корректировки и улучшения на основе результатов тестирования и обратной связи потенциальных заказчиков.
7. Отправить на производство. Когда продукт готов, нужно организовать процесс массового производства и контроля качества изготавливаемого продукта.
8. Организовать поставку и обслуживание. Когда продукт готов, его доставляют заказчику (например, если это автомобиль — то его отгружают в салон) и обеспечивают послепродажную поддержку, если она требуется.

Преимущества и недостатки кастомизации

Итоговый результат кастомизации формируется не только благодаря совместным усилиям исполнителя и заказчика. Влияние общества, актуальные тренды оказывают значительное воздействие на итоговый продукт. Кроме того, кастомизированный результат всегда индивидуален, поэтому для каждого участника преимущества и недостатки будут свои. Тем не менее, есть несколько общих аспектов, которые мы рассмотрим ниже.

Часто упоминают следующие преимущества кастомизации:

• Большой выбор — кастомизация позволяет создавать почти бесчисленное количество уникальных продуктов.
• Соответствие требованиям рынка — гибкость кастомизации продукта позволяет легче адаптироваться к требованиям рынка и изменениям в поведении потребителей.
• Конкурентное преимущество — уникальность кастомного продукта позволит отстроиться от конкурентов, привлекая клиентов новизной идеи;
• Лучшее качество — кастомизация позволяет использовать более качественные материалы и технологии, так как производитель ориентируется не на рентабельность, а на требования заказчика;
• Лояльность клиентов — клиенты, которые чувствуют индивидуальный подход и внимание к их требованиям, склонны дольше оставаться верными бренду.

К недостаткам кастомизации можно отнести следующее:

• Высокая цена продукта — кастомизация требует дополнительных затрат на разработку и производство. Не каждый клиент готов переплачивать за уникальность;
• Сложность производства — производство кастомных продуктов может быть требовать больше времени и ресурсов, особенно если товар создается вручную;
• Ограниченные масштабы — кастомизация может ограничивать возможности масштабирования бизнеса, особенно если производство требует слишком много времени и ресурсов;
• Отсутствие гарантий — уникальный товар может оказаться никому не нужным. Поэтому стоит прислушиваться к настроению аудитории и тщательнее продумывать стратегию бизнеса.

Примеры кастомизации

При обращении к компания Rolls-Royce покупатели могут выбирать из множества опций, чтобы создать уникальный автомобиль, полностью отвечающий их вкусам и потребностям: от эксклюзивных кожаных отделок до уникальных компонентов.

Компания Apple также предоставляет возможность кастомизации продукции. На сайте Apple можно заказать гравировку на задней панели iPhone, iPad или AirPods, что позволяет сделать устройство не похожим на другие.

Компания Rolex предлагает клиентам кастомизировать часы с помощью различных деталей. Например, можно изменить циферблат, браслеты и заклепки. Все часы Rolex делаются вручную, это делает их еще уникальнее — и дороже.

В Nike покупатель может создать кроссовки с уникальным дизайном. Можно выбрать цвет, материалы и даже добавить свои инициалы или логотип. Эта услуга называется «Nike By You» (ранее «NikeiD»), она позволяет покупателям создать обувь, которая отражает их стиль и индивидуальность.

Коротко о главном

Кастомизация — это процесс создания уникальных продуктов, которые соответствуют потребностям и предпочтениям каждого клиента. В эпоху массового производства предложение таких товаров стало одним из ключевых элементов в привлечении и удержании аудитории.

Кастомизированный продукт может стать ключевым элементом в стратегии дифференциации на рынке. Предложение уникальных возможностей и функций, которых нет у конкурентов, привлекает внимание клиентов и создает ценность бренда.

Так как кастомизация сложный и всегда уникальный процесс, плюсы и минусы у нее могут разниться. Тем не менее, к популярным преимуществами можно отнести возможности расширить ассортимент продуктов, быстро адаптироваться к требованиям рынка, повысить конкурентное преимущество и лояльность клиентов. К недостаткам часто относят более высокую цену продукта на выходе, сложность производства, ограниченные масштабы и отсутствие гарантий для бизнеса.

Основная цель кастомизации заключается в удовлетворении уникальных потребностей и ожиданий клиентов, разработке продукта, который отличается от конкурентов. При достижении цели необходимо выполнять задачи, главная из которых — предоставление клиентам полной свободы в выборе и видении будущего продукта, при этом обеспечивая максимальное чувство комфорта при взаимодействии. Пользователи, получая продукт, которого ни у кого нет, ощущают реальное внимание со стороны бренда, это способствует укреплению связей и доверия.

Чтобы разработка возможностей кастомизации для продукта была успешной нужно плотно заниматься исследованием аудитории: изучить поведение покупателей, их желания, существующие продукты и что они не могут закрыть существующими функциями.

Кастомизация продуктов — это эффективный подход, который открывает бизнесу новые возможности для роста и развития. Благодаря уникальному пути взаимодействия с брендом клиенты создают более долгосрочные и крепкие связи с компанией, позволяя ей дольше оставаться на плаву и превосходить конкурентов.

Кастомизация: как создать индивидуальный продукт

Одной из характерных черт современного человека является желание выделяться и пользоваться теми вещами и продуктами, которые подходят только ему. Для этого мы выбираем индивидуальный стиль одежды, модель смартфона, цвет автомобиля, дизайн мебели и многое другое. Но экономика сконцентрирована на массовом производстве, это выгодно для бизнеса и потребителя за счет снижения издержек и конечной цены. К счастью, сегодня набирает популярность такое понятие, как кастомизация. Наверняка вы об этом уже слышали. И даже если так, в этой статье я расскажу вам подробно, а главное, понятно.

Что такое кастомизация

Кастомизация – это внесение дизайнерских, технических или программных изменений в тот или иной продукт с целью удовлетворения индивидуальных требований пользователя.

Кастомизированный продукт имеет ровно те свойства и качества, которые нужны покупателю, но отсутствуют в базовой версии. Цена в этом случае может быть значительно выше, но люди готовы платить, а производители – идти на встречу.

Кастомизация (customization) предполагает изменение ряда свойств базового товара и его адаптации для узкого круга потребителей, часто даже единичных покупателей. Термин привычно происходит от английского customer, что переводится как «потребители», «клиент».

Кастом – еще одно понятие, которое означает «штучное изделие», изготовленное по индивидуальному заказу в единичном экземпляре или крайне малой партией.

Не обязательно иметь ученую степень в области экономики, чтобы понять, что штучное производство имеет огромную себестоимость, требует больших трудозатрат. Как итог, конечная стоимость оказывается мало кому по карману. На такой товар, безусловно, есть свои покупатели, но компаниям нужно больше денег, нужно покрыть все слои потребителей на рынке, продать больше товаров и услуг, и маркетологи придумали массовую кастомизацию (mass customization).

Массовая

Массовая кастомизация – это модульный подход к изготовлению товаров или продуктов в сфере IT. Проще говоря, конструктор из готовых предложений (цвет, надписи, интерфейс, если это касается программного продукта).

Вы точно сталкивались с модульной кастомизацией, когда заказывали пиццу или диван. Пример с диваном мне нравится больше. Представьте: вы заходите на сайт мебельной компании, выбираете модель, материал обивки и ее цвет, механизм трансформации, высоту ножек и т. д. В результате кресло будет в корне отличаться от того, которое было изначально представлено на сайте.

Системы CRM – это основной инструмент для улучшения взаимодействия между потребителями и производителем.

Обсуждая кастомизацию, нужно сказать, почему она стала массовой и пользуется спросом. Причина проста – интернет-магазины. Сегодня даже не нужно идти в обычный магазин, потому что можно сделать заказ с помощью смартфона. На сайтах есть конфигуратор, в котором нужно указать параметры товара или услуги. Вместо конфигуратора или параллельно с ним можно использовать специальные чат-боты для общения с менеджером. После этого вы сможете купить именно тот продукт, который заказали.

Цели кастомизации

Основные функции кастомизации:

Основные

• создание уникального торгового предложения (УТП) для целевой аудитории;
• адаптация товара или услуги под конкретного клиента;
• разделение предложений;
• повышение лояльности покупателя;
• расширение аудитории потребителей; , реклама возможностей компании.

Но основная цель кастомизации заключается в том, чтобы создать у потребителя чувство, что работа делается исключительно для него. Приятно осознавать, что такая вещь есть только у тебя.

Задачи кастомизации

Кастомизация затронула не только товарную сферу, но и IT. В первом случае мы говорим в основном о интернет-маркетинге. Люди готовы переплачивать в два и даже в три раза, чтобы выделяться среди других. Более того, речь зачастую идет о внешнем виде, а не об удобстве. В цифровой сфере ситуация обратная.

На самом деле, доработка и тюнинг вещей — это не какая-то инновация. История начинается в 70-х годах, когда молодежь Нью-Йорка кастомизировала джинсовые куртки, чтобы выделяться среди сверстников.

Когда речь идет об IT-продуктах, пользователи в первую очередь думают об удобстве пользования программой. Для кого-то удобнее, чтобы основное меню располагалось справа, для кого-то – слева, крупные значки или надписи, светлая или темная тема, размер окон и еще множество настроек, которые влияют на комфорт пользователя.

Задачи

Разработчики пытаются создать максимально удобный интерфейс, но стандартные решения подходят далеко не всем. Поэтому оптимальным решением является дать пользователю возможность изменить продукт под себя. Необходимо, чтобы это было просто и удобно.

Кастомизация проектов в IT позволяет изменить не только внешний вид. Стоит отметить, что многие профессиональные программные продукты дают возможность установить дополнительные модули и расширения для решения индивидуальных задач клиента. Наиболее известным представителем является российская компания 1-С. Ее функционал зависит от потребностей компании.

Главная задача кастомизации – сделать бренд лучше и максимально удобным в использовании для потребителя с учетом его индивидуальных требований и предпочтений.

Как создать кастомный продукт

Логика запуска кастомного продукта крайне проста и состоит всего из четырех шагов:

1. Создание и анализ бизнес-идеи. Насколько актуален на рынке сейчас или в ближайшем будущем?
2. Определение целевой аудитории. Кто ваши клиенты?
3. Оценка рынка. Насколько уникален и выделяется среди конкурентов?
4. Оценка экономической эффективности. Цена такого товара выше стандартного, захотят ли его покупать?

Убедитесь, что новый товар будет востребован, но не забывайте: люди любят выделяться, и для этого они готовы платить даже за самые странные вещи.

Преимущества и недостатки кастомизации

Кастомизация – это настолько специфическая вещь, что результат деятельности зависит не только от вас и вашей идеи. Большое влияние оказывает общество, время, тренды, маркетинг. Однако можно выделить несколько типовых для этой сферы особенностей.

. Вы можете продавать как типовые модели, так и бесконечное множество неповторимых. . Если вы создали действительно уникальный продукт, то в ближайшее время будете работать без конкурентов. . Покупатели понимают, что вы предлагаете то, чего нет у других. . Покупка товаров обходится потребителям минимум на 20% дороже, а иногда люди готовы переплачивать в несколько раз.

• Гарантия. Ее нет. Вполне возможно, что ваш товар никому не нужен, идея неинтересна, а вам остается искать способы вернуть заемные средства или выплатить кредит банку.
• Затоваривание. Спрос может упасть в любой момент, причин множество: конкуренция, сезон, тренды.
• Дорого. Цена на вещи выше, чем на базовые модели.
• Обратная связь. В этом деле стоит держать руку на пульсе и чувствовать, чего хотят потребители. Важно быстро подстраиваться под их потребности или хорошо уметь продавать непродаваемое, чтобы клиент был уверен, что ему это нужно уже сейчас.

В любом бизнесе есть риски, это касается физических товаров и проектов в IT. При создании новых оригинальных вещей необходимо быстро адаптироваться под особенности рынка, уметь предложить актуальные товары.

Примеры кастомизации

Кастомизацию часто используют web-разработчики, IT-специалисты, дизайнеры, интернет-магазины, производственные компании. Потенциал этой сферы есть практически в любой отрасли B2B и B2C. Рассмотрим несколько примеров.

Товарная сфера

В товарной сфере есть о чем рассказать.

Одежда

• Одежда и обувь. Наиболее ярким представителем является компания NIKE. Известный во всем мире производитель кроссовок предлагает выбрать уникальный дизайн своей продукции с помощью сервиса NikeID.
• Мебель. Здесь можно отметить компании Wowin и IKEA. Они предлагают создать уникальный интерьер с учетом особенностей планировки вашей квартиры и дизайна интерьера.
• Автомобили. Покупатель может выбрать цвет, мощность двигателя, дизайн колесных дисков, комплектацию.
• Туризм. Отдыхающие стараются выбирать страны по интересам. Например, заниматься дайвингом, плавать/загорать, посещать исторические достопримечательности, серфинг, горные лыжи и т. д. Таким образом, на основе предпочтений туроператор предлагает наиболее подходящую страну.

В IT-сфере

В IT кастомизация также нашла свое применение.

IT

• Программное обеспечение. Настройка под себя затрагивает функционал программных продуктов. Пользователь может настроить под собственные потребности или под бизнес-процессы компании. Ряд разработчиков предлагают создание программного обеспечения с нуля. Это могут быть базы данных, приложения по управлению оборудованием, корпоративные информационные системы и другие.
• Дизайн и эргономика. Внешний вид играет важную роль, приятный интерфейс делает рабочие процессы более комфортными и менее утомительными. Также расположение окон, модулей программы и других элементов должно быть удобным для пользователя.
• Сайты. Создание сайтов можно считать одним из первых воплощений кастомизации в цифровом мире.
• Интернет-магазины. В данном случае они больше представляют инструмент для кастомных продуктов. С их помощью пользователь может выбрать интересующий товар и внести желаемые изменения с помощью онлайн-конструктора.

Мы видим, что создание уникального торгового предложения касается не только предметов быта или сферы услуг. В цифровом мире подстройка под клиента также играет роль. Каждый новый продукт, новая информационная система или программа должны максимально удовлетворять потребности пользователей.

Часто задаваемые вопросы

Кастомизация – это изменение готовой вещи по личным предпочтениям заказчика. Персонализация – это маркетинговые действия, направленные на построение эмоциональной связи, укрепление взаимоотношений между брендом и клиентом, а также увеличение продаж. Персонализация основана на информации, полученной от клиента, например, при регистрации на сайте или подписки на email рассылку.