Заказ возвращается к продавцу
Некоторые покупатели AliExpress сталкиваются с тем, что по непонятным причинам их товар возвращается назад к продавцу. В статусе заказа отображается следующая информация «Заказ возвращается к продавцу».
В данной статье мы расскажем, что означает данный статус и что делать дальше.
Что значит статус заказ возвращается к продавцу на АлиЭкспресс?
Заказ возвращается к продавцу — статус заказа, означающий, что ваша посылка будет отправлена назад к продавцу. То есть до места назначения посылка не дойдет из-за ошибки при приемке на склад.
Также этому предшествуют следующие статусы:
- Ошибка при приёмке на складе
- Обработка возврата посылки
- Проблема при обработке в сортировочном центре
- Отгружено со склада возврата
То есть в результате ошибки со стороны продавца (возможно не правильно оформил данные для отправки), его не приняли на складе в сортировочном центре. Товар в результате отправляется назад.
Что делать если заказ возвращается к продавцу на AliExpress?
Единственным решением при статусе — это открытие спора на полный возврат денежных средств. В причине спора выбирайте «транспортная компания вернула заказ». Продавцу ничего не останется как принять спор и AliExpress вернет денежные средства в течение 20 рабочих дней.
Инструкция по открытию спора — здесь.
Не соглашайтесь на просьбы продавца о том, что он заново отправит товар. Потому что в этом случае он может вообще не прийти и вы потеряете деньги. К спору обязательно приложение скрин со статусами заказа.
По всем вопросам вы можете писать в комментарии и мы постараемся вам помочь.
Оставьте комментарий Cancel Reply
Интересно когда к вам прибывает посылка в которой вместо смартфона насыпан песок. Каким образом это почтовое отправление пересекает китайскую и российскую таможни? Там ведь не соответствие заявленной и фактическому вложению.
Здравствуйте, К НАМ НИЧЕГО НЕ ПРИБЫВАЕТ! Мы — информационный сайт о покупках на Aliexpress. Здесь мы размещаем только самые свежие купоны, промокоды и скидки на площадке. Также мы помогаем пользователям решить возникшие проблемы при работе с Алиэкспресс. Кроме того, здесь вы найдете подборки самых интересных товаров Алиэкспресс с подробным описанием, отзывами и ценами. На сайте не осуществляется покупка/продажа каких-либо товаров. Мы не занимаемся доставкой товаров. Вопросы к конкретным организациям и сортировочным центрам вы можете задать напрямую
Добрый день ! Подскажите пожалуйста , как открыть спор на Алиэкспресс, в статусе заказа указано « заказ возвращается к продавцу», в отслеживании «возврат передан отправителю». Ниже в заказе написано , что спор можно открыть только через 84 дня, что делать?
Писала в Поддержку Алиэкспресса, там написали , что надо нажать на «подтвердить заказ» , но в таком случае продавец точно вернет сумму ?
Здравствуйте! Почему,согласно решению спора,возвращают не всю оплаченную сумму?
Здравствуйте, вы можете отказаться от данного решения и настаивать на возврате полной стоимости заказа.
здравствуйте! что делать, если написано, что товар возвращается к продавцу, но спор можно открыть только через 84 дня?
Здравствуйте, необходимо обратиться в поддержку алиэкспресс. Альтернативным вариантом — написать в оф. группу вк (https://vk.com/aliexpress).
Здравствуйте! Уже несколько дней статус товара стоит , как «возвращается продавцу», пытаюсь открыть спор о возврате средств, но при нажатии на «открыть спор» ничего не происходит. Что делать?
Продавец так же не отвечает на вопросы
Здравствуйте, необходимо связаться со службой поддержки Aliexpress.
Добрый день! Очень надеюсь на вашу помощь. Два товара во время доставки вернулись к продовцам, что указано соответственно на странице доставки. В поддержке сказали отметить получение и открыть спор. Спор идет уже второй месяц, и алиэкспресс просто требует новых доказательств, хотя все доказательства на странице доставки. Можно ли что-то сделать? Товаров 2 на сумму почти 4 тысячи рублей.
Здравствуйте, единственное, что тут можно сделать, это вести диалог со службой поддержки Aliexpress, и спрашивать, почему не принимают доказательства.
Здравствуйте! Расскажу Вам свою проблему, может быть Вы найдёте объяснения происходящему на Алиээкспресс.Суть в следующем! Делаю заказ товара, который я выбрал.Получаю трек-отслеживания.На следующий день продавец приносит товар на почту для дальнейшей отправки.И вот тут начинается танец с бубном. Буквально на следущий день один за другим меняются статусы.То это ошибка при оформлении, то запрещённый предмет, то магнетизм, в конечном итоге посылку возвращают продавцу обратно.Заказывал моторчик для радиоуправляемго самолётика и рулевые машинки.И вообщем жду 10 дней пока появиться кнопка «открыть спор». Открываю спор ,получаю деньги назад. Потом выбираю другого продавца и всё повторяется. На 6 раз продавец всё таки отправил мой заказ и он всё нормально прошёл.На мои вопросы продавцам почему? Внятного ответа никто не дал.В основном все говорят открывайте спор мы вернём деньги.Ну, я понимаю в самолёт нельзя что то грузить.Но продавцы должны это знать? Зачем отправлять той компанией которой нельзя! ЗНАЯ что посылку вернут назад. Я не понимаю этого.Ну пошли той которой можно! В ЧЁМ ПРОБЛЕМА? Если Вы найдёте ответ этому странному на мой взгляд феномену, буду очень ВАМ признателен. Или это новый вид мошеничества? Тогда надо огласить, что бы другие не наступали на эти грабли.
Что делать, если не успел забрать посылку с Алиэкспресс
Сколько хранится на почте посылка с Алиэкспресс?
Срок хранения посылки в почтовом отделении — 30 дней (в извещении обычно указывают до какого времени посылка будет находится на почте).
После этого посылка отправляется обратно продавцу в Китай (или в Россию, если товар отправлен со склада на территории страны).
Что делать, если не успел забрать посылку с Алиэкспресс? Можно ли вообще не забирать заказ, если больше не нужен?
Что делать, если не успел забрать посылку с Алиэкспресс
То есть как только посылка обратно отправится продавцу нужно будет открыть спор на Алиэкспресс и оформить возврат денежных средств.
Алгоритм действий следующий:
1. Убедитесь в том, что с момента прибытия посылки на почту прошло более 30 дней .
Можно открыть отслеживание заказа и посмотреть последний статус. Если появился статус «Прибыло в офис службы доставки», то через 30 дней переходим к следующему пункту.
2. Далее открываем нужный заказ и нажимаем на кнопку «Открыть спор» .
3. Выбираем «Только возврат средств» , затем «Нет» (на вопрос «Вы получили заказ»).
4. Указываем причину «Транспортная компания вернула заказ» и касаемся «Продолжить» .
5. Выбираем сумму и способ возврата и продолжаем спор.
6. В поле «Расскажите подробнее» пишем на русском языке, что вы не успели забрать посылку , так как находились в другом городе.
7. Нажимаем на кнопку «Подтвердить» (если кнопка не активна, то добавьте в доказательствах какой-нибудь скриншот, например, статус отслеживания).
8. Продавец получит уведомление об открытии спор и посмотрит на статус заказа.
9. Он увидит, что посылка отправилась обратно и примет решение о возврате средств .
Кстати, вы можете вернуть товар обратно продавцу, если он больше не нужен или вы нашли неисправность/дефект.
Что будет, если не забрал заказ с Алиэкспресс
Если продавец не примет решение в вашу пользу, то обострите спор, чтобы вмешалась команда Алиэкспресс.
Часто продавцы предлагают меньшую сумму или отказывают в возврате.
Но если вы всё сделали правильно, посылка действительно ушла обратно, то команда Алиэкспресс увидит это и спор будет закрыт в вашу пользу.
Главное, не соглашайтесь с продавцом и обостряйте спор.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней после закрытия спора (но не забывайте, что в пока посылка не дойдёт обратно до продавца — спор не будет завершён).
То есть придётся подождать. Хотя часто продавцы видят, что посылка не дошла до вас и сразу же подтверждают спор.
Не забрал посылку с Алиэкспресс
Не успеваю забрать заказ с Алиэкспресс из постамата, что делать?
Срок хранения посылки в постамате/почтомате — 3 дня (иногда 7, в сообщении будет указан точный срок).
Если вы не забрали заказ из постамата, то он отправится в пункт выдачи посылок (обычно это местное почтовое отделение или офис службы доставки).
Там посылка пролежит ещё 30 дней, в течение этого времени вам нужно будет подойти с паспортом и забрать её (достаточно показать сотруднику трек-номер заказа).
Совет: если не можете забрать посылку сами — попросите это сделать вашего родственника.
Ему достаточно подойти со своим паспортом и извещением (или трек-номером) и сказать кем вы приходитесь ему (главное, чтобы фамилия была идентичной, иначе могут отказать в выдаче посылки).
Если прошло много времени, то можете подать заявление на розыск посылки (через Почту России).
Что означает статус «Возвращено отправителю» на AliExpress?
Это не совсем обычно, но иногда мы долго ждем прибытия нашего заказа на AliExpress и вдруг получаем один из этих статусов в отслеживании:
- Посылка возвращается к отправителю, пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком
- Посылка возвращена отправителю
- Посылка не доставлена, возвращена отправителю
- Доставка возвращена
Все они означают одно и то же: посылка не может быть доставлена и находится на пути к продавцу.
Что случилось?
Этот статус может появиться по нескольким причинам:
Заказ брошен на таможне
Одна из самых распространенных причин заключается в том, что заказ был задержан на таможне и, когда никто не заявил о его получении, он был отправлен обратно отправителю.
Это происходит потому, что многие люди думают, что если они получили уведомление о задержании заказа на таможне, то достаточно подождать, пока заказ вернется в Китай, а затем потребовать возврата денег.
Ответственность за таможенное оформление лежит на стороне покупателя, поэтому если вы проигнорируете уведомление и заказ будет возвращен продавцу, не трудитесь открывать спор. Вы его проиграете.
Мы предложим лучшее решение позже.
Игнорирование уведомления перевозчика
Вторая наиболее распространенная причина заключается в том, что вы получили уведомление от перевозчика и проигнорировали его или не знали о нем.
Когда перевозчик пытается доставить заказную посылку, а вас нет дома, он повторит попытку через несколько дней. Если и в этот раз у них ничего не получится, то они оставят извещение в вашем почтовом ящике или вы получите SMS-сообщение с просьбой забрать посылку на почте.
Возможно, вы пропустили SMS или извещение (не все часто проверяют свой почтовый ящик), и срок получения посылки в течение 7-14 рабочих дней истек.
Неправильный адрес
Статус «отправление не доставлено, возвращено отправителю» означает, что почтовый курьер не смог найти адрес, который вы указали на AliExpress, и поэтому посылка была возвращена продавцу.
Обратите внимание, что это происходит только в том случае, если адрес не существует. Если посыльный нашел адрес, но дома никого не оказалось, появится статус «Доставка не удалась«.
Чтобы этого больше не произошло, прочитайте нашу статью о том, как изменить адрес на AliExpress.
Ошибка почтового отделения или курьерской службы
Вы не подходите ни под один из трех вышеперечисленных случаев?
Тогда узнайте номер отслеживания вашего заказа и свяжитесь с вашим курьером, потому что, возможно, это была ошибка.
Что делать?
Периодически заходите в раздел «Мои заказы» в приложении или на сайте AliExpress (нажмите здесь) и ждите подтверждения, что продавец получил возврат.
Как только заказ окажется в руках продавца, свяжитесь с ним, чтобы найти решение.
Обычно они предоставляют вам два варианта:
Повторно оплатить доставку
Чаще всего вас попросят повторно оплатить только доставку купленного вами товара, чтобы повторно отправить его вам.
Конечно, если возврат был вызван неправильным адресом, вам придется сообщить им правильный адрес, чтобы не повторилась та же ошибка.
Потребовать частичного возврата
Второй вариант — потребовать возврата денег.
Но имейте в виду, что если вы оплатили стоимость доставки, она не будет возвращена, так как отправка была произведена правильно.
Могу ли я открыть спор?
Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги или повторно отправить товар, вы можете попробовать открыть спор.
Нет никакой гарантии, что все получится, но если у вас хороший послужной список на AliExpress, вы можете получить возмещение.
Что делать если посылку отправили обратно на алиэкспресс
Обзоры прикольных и необычных товаров с Aliexpress
Электроника
Мобильные телефоны
Автотовары
Для дома
Мода и стиль
Аксессуары
Спорт и развлечения
Всё для детей
Товары для животных- Показать всё
shopaholic
Да, есть такой нюанс, дело в том что если заказ оплачен и не отправлен, то его можно отменить, но нужно чтоб отмену подтвердил продавец. Даже если Вы сразу после оплаты отмените заказ, то продавец может не подтвердить отмену и может отправить заказ (так делают хитрые китайские продавцы). Вам попался как раз такой китайский мудак.
В таком случае деньги можно вернуть, только если с товаром что-то не так либо отправить товар обратно в Китай за свой счёт (это минимум 15$-20$). И даже если с товаром что-то не так, обычно через спор возвращают 25%-75% стоимости (это без отправки обратно). Вообщем в вашем случае что-то вернуть можно только отправив товар обратно в Китай, а открыть спор можно только после получения посылки. Жалобы о том что Вы отменили «вовремя» заказ т.е до отправки — не прокатят, такие правила Алиэкспресс.
Конечно такие ситуации когда продавец отправляет заказ (посылку) после своевременной отмены заказа — редкость, так что Вам просто не повезло. Даже не знаю как вас подбодрить, понимаю что заказ у вас не дешевый, как вариант Вы можете выставить ваш товар на продажу через доски обьявлений типа avito.ru и продать его по тойже стоимости, часто можно даже немного «навариться» сверху.
А вот если товар не оплачен, тогда всё проще. Мы подробно об этом писали в нашей статье, как правильно отменить заказ на Алиэкспресс: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=34