Как удалить открытую линию в битрикс 24

Что такое Открытые линии и как ими пользоваться

Когда вы подключаете интеграцию с Wazzup, для переписки с клиентами можно использовать наши чаты, а можно — чаты Битрикс, то есть Открытые линии.

Что выбрать: чаты Wazzup или Открытые линии

Если коротко, Wazzup поддерживает больше мессенджеров и функций для продавцов. А Открытые линии больше подходят для поддержки.

Подробно и с примерами о том, что лучше

Статусы сообщений — только в Wazzup

Продавец должен понимать, прочитал ли клиент его сообщение, чтобы знать, как действовать дальше. Wazzup поддерживает все статусы мессенджеров, а Открытые линии — нет, полагаться можно только на чутье.

Запись голосовых недоступна в Открытых линиях

Бывает, продавцы отправляют голосовые сообщения. Иногда об этом просит клиент или менеджеру надо срочно наговорить много информации. В таких случаях в Wazzup продавец может записать голосовое, а в Открытых линиях — не может, там только текстом.

Групповые чаты только в Wazzup

Wazzup поддерживает групповые чаты, а в Открытых линиях есть только чаты тет-а-тет.

Писать в Instagram через Открытые линии можно только в директ

Если вам нужно отвечать на комментарии в инстаграме, эта функция доступна в чатах Wazzup. В Открытых линиях отвечать в комментариях нельзя — можно только писать в директ.

Как клиент получает ответ на комментарий из Wazzup:

Wazzup поддерживает цитирование сообщений, а Открытые линии — нет

Когда клиенты присылают 100500 сообщений, а продавцу надо ответить на одно конкретное — нужно цитирование.

При работе через Wazzup клиенту придет ответ на его сообщение как в мессенджерах. В Открытых линиях эта функция работает косячно: клиент увидит абракадабру.

Чаты Wazzup удобнее для отделов продаж, а Открытые линии — для поддержки

При работе в чатах Wazzup каждый продавец видит диалоги только с теми клиентами, за которых он назначен ответственным в CRM. Это помогает менеджерам не теряться в чатах коллег. Когда ответственного в CRM меняют, чат автоматически переходит к другому продавцу.

В Открытых линиях можно передавать диалог прямо в чате и без смены ответственного. Такой вариант подходит для сотрудников поддержки, которые не ведут CRM и работают с потоком обращений.

Wazzup проще настроить

Чтобы начать работать в чатах Wazzup, нужно настроить 3 пункта — на это уйдет 5 минут.

Если будете подключать Открытые линии, придется открыть 8 вкладок, победить дракона, разобраться более чем с 20 настройками, а еще подпунктами к ним. Для этого придется изучить инструкцию и потанцевать с бубном вокруг ноутбука, а результат будет тот же.

В Wazzup удобнее работать продавцам: тут есть статусы сообщений, запись голосовых, можно пользоваться групповыми чатами и цитировать сообщения. А еще их проще и быстрее настроить.

Открытые линии удобны для поддержки, которая не ведет CRM, а работает только с обращениями: там можно передавать клиента другому сотруднику прямо в чате.

Как настроить Открытые линии

1. В личном кабинете Wazzup в настройках нужного канала нажмите на флажок «Добавить в Открытую линию».

2. Перейдите в Битрикс24 на вкладку «СRM». Зайдите в контакт-центр.

3. Найдите среди приложений «Wazzup: WhatsApp» → Нажмите на иконку, выберите нужную Открытую линию.

4. В появившемся окне нажмите кнопку «Настроить» справа от названия Открытой линии.

5. Заполните настройки в разделе «Очередь». Для этого нужно создать роли и настроить их права доступа .

6. Выберите нужный пункт в выпадающем меню «Информация об операторах в очереди».

«Показывать информацию из профилей сотрудников» — у каждого исходящего сообщения будет автоматически появляться подпись с именем менеджера.

Эта настройка полезна, если с клиентом одновременно работают несколько сотрудников и ведут переписку с одного номера. Так клиент будет понимать, с кем он общается прямо сейчас.

Имя менеджера подтягивается из Битрикс24. Подпись с именем не отобразится в чате менеджера, но будет видна в чате клиента.

«Заменить данные операторов для открытых линий » — если хотите показывать подписи, но при этом скрыть настоящие имена менеджеров. Введите для каждого сотрудника псевдоним, который будет отображаться в чате клиента.

«Скрывать информацию об операторах» — у исходящих сообщений не будет подписи с именем менеджера.

7. Поставьте галочку в пункте «Проверять клиента по базе CRM».

8. Выберите в выпадающем меню «Если клиент не найден в CRM» действие для новых клиентов:

— Создать вручную в окне чата;

— Автоматически создать новый лид;

— Автоматически создать сделку.

Первый пункт подойдет в том случае, когда не для всех входящих заявок требуется создавать контакт и сделку.

Чтобы создать контакт и сделку из чата, в правом верхнем углу чата Открытых линий нажмите на значок с тремя точками → выберите из списка «Сохранить в CRM».

9. Нажмите «Сохранить».

Как убрать автоответ «Добро пожаловать в Открытую линию»

1. Перейдите в Битрикс24 на вкладку «СRM». Зайдите в контакт-центр.

2. Найдите среди приложений «Wazzup: WhatsApp» или «Wazzup: Telegram». Если к ОЛ подключены оба канала, можно выбрать любую иконку. Новые настройки будут действовать на всех каналах, подключенных к Открытой линии.

3. Нажмите на иконку, выберите нужную Открытую линию.

4. В появившемся окне нажмите кнопку «Настроить» справа от названия Открытой линии.

5. Перейдите в раздел «Автоматические действия». Отключите настройку «Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента».

6. Нажмите «Сохранить». Готово — автоответы отключены на всех каналах в Открытой линии, вы больше не спамите своим клиентам.

Как написать первым через Открытые линии

Открытые линии дают возможность написать первым с каналов Telegram Personal, WhatsApp и WABA. Написать первым с каналов Instagram или Telegram Bot нельзя — нужно ждать входящее.

Как написать первым с канала WhatsApp и Telegram

1. Зайдите в лид, сделку или контакт.
2. Выберите «SMS/WhatsApp» в окошке справа.
3. Нажмите «Подробнее» в этом же окне.
4. 
5. Выберите «[Wazzup] Сообщение в WhatsApp» или «[WAZZUP] Сообщение в Telegram» в пункте «через сервис». Если у вас нет этого варианта, нажмите «Обновить данные из Битрикс24» в настройках интеграции в личном кабинете Wazzup .
6. Напишите сообщение и отправьте его. К сообщению можно прикрепить файл, он отправится клиенту в виде ссылки.
7. Перейдите в чат Открытой линии по кнопке в правом нижнем углу оповещения.
8. Готово — вы создали чат в Открытой линии и отправили сообщение

Как написать первым с канала WABA

Механика такая же, как и в предыдущем пункте . Но кроме обычного сообщения вы можете отправлять шаблоны WABA.

1. Чтобы отправить шаблон, скопируйте его код в разделе «Шаблоны» в личном кабинете Wazzup . Нажмите на «карандаш» напротив нужного шаблона в списке → скопируйте его код.

2. Затем вставьте код вместо текста сообщения

Если это текстовый шаблон без переменных

Код шаблона выглядит так: 2a6b105a-54d6-4a2b-9749-1a75188b102e

В нем не надо ничего менять: просто скопируйте и добавьте. Дописывать что-то к шаблону тоже не нужно — тогда сообщение не уйдет.

Если это шаблон с переменными

Нужно заполнить переменные текстом. Для этого вместо «headerVarN» и «bodyVarN» в скобках напишите необходимый текст. Должно получиться так:

Шаблон с медиа

Чтобы прикрепить медиа, добавьте вместо «headerContentUrl» ссылку на файл.

Убедитесь, что ссылка рабочая и ведет на нужный файл. Если в шаблоне будет нерабочая ссылка — сообщение не отправится. В карточке сделки оно отобразится как сообщение с ошибкой, а в чатах Wazzup будет показываться с красным крестиком.

Добавить можно только тот тип медиа, который вы выбрали при создании шаблона. Например, если вы согласовали шаблон с изображением, прикрепляйте только картинки — отправить видео или документ не получится.

Если нужно проверить, какой тип медиа можно прикрепить к сообщению, зайдите в раздел «Шаблоны WABA» → нажмите на «карандашик» в строке с шаблоном → посмотрите тип в заголовке шаблона.

Шаблон с кнопками

Просто скопируйте код и вставьте вместо текста сообщения. Дописывать что-то к шаблону тоже не нужно — тогда сообщение не уйдет.

Готово! Клиент получит текст выбранного шаблона WABA.

Как настроить автоматизацию в Открытых линиях

Начало диалога в Открытых линиях можно автоматизировать с помощью роботов. При создании нового лида, сделки или при переходе сделки на определенный этап робот создаст чат с клиентом в Открытой линии и отправит в этот чат сообщение.

1. Зайдите в раздел «CRM» на левой панели Битрикс24.

2. Перейдите во вкладку «Роботы».

3. Откроется раздел «Роботы и триггеры». В нужном этапе нажмите «+Добавить»

4. Здесь можно выбрать робота. Нам нужен «Коммуникация с клиентом» → «Отправить SMS клиенту» → «Добавить».

Хоть это и называется «Отправить SMS», но сообщение уйдет в WhatsApp или Telegram — зависит от того, что выберете. Так это сделано в Битрикс ¯\_(ツ)_/¯

5. Робот появится в выбранном этапе сделки. Откройте его и введите текст сообщения.

6. Выберите из выпадающего меню тип номера клиента, на который будет отправлено сообщение. Вы можете изменить его в карточке контакта или сделки.

7. Выберите из выпадающего меню «Провайдер» — «[Wazzup] Сообщение в WhatsApp» или «[WAZZUP] Сообщение в Telegram».

8. Нажмите «Сохранить».

9. Нажмите еще раз «Сохранить».

Готово — вы добавили робота, который при создании новой сделки или лида отправляет сообщение.

Настройка открытой линии

Мы будем рады, если разработчики добавят свои комментарии по практическому использованию методов системы.

Для этого нужно всего лишь авторизоваться на сайте

Но помните, что Пользовательские комментарии, несмотря на модерацию, не являются официальной документацией. Ответственность за их использование несет сам пользователь.

Также Пользовательские комментарии не являются местом для обсуждения функционала. По подобным вопросам обращайтесь на форумы.

Открытые линии в Битрикс24

Битрикс24 — программное обеспечение для бизнеса с большим количеством различных модулей и инструментов, способных полностью удовлетворить потребности большинства компаний. Среди прочих возможностей, портал предлагает своим клиентам функционал «Открытых линий» — модуля, собирающего все обращения с подключенных каналов и распределяющего их между менеджерами.

Что такое «Открытые линии» и зачем они нужны

Это эффективное средство для организации работы с сообщениями. Несмотря на то, что телефон все еще остается достаточно важным каналом связи, приоритеты, особенно клиентов в возрасте до 40 лет, постепенно смещаются в сторону различных мессенджеров и социальных сетей, а звонки предпочитают люди более старшего поколения.

Задачи, которые решает модуль «Открытых линий», можно представить в виде упрощенного списка:

• организация удобной работы менеджеров при общении с клиентами;
• простой способ подключения нужных каналов взаимодействия с покупателями;
• возможность для клиентов вести диалог в привычном для них формате социальной сети или мессенджера;
• распределение нагрузки между сотрудниками с учетом занятости каждого отдельного оператора;
• автоматическое объединение обращений клиента с разных каналов в единую историю переписки в CRM-системе.

«Открытые линии» позволяют повысить эффективность работы с клиентскими обращениями без привлечения программистов и серьезной доработки системы — штатные возможности обеспечивают качественную интеграцию с большинством популярных социальных сетей и мессенджеров.

Как работают «Открытые линии» в Битрикс24

Модуль дает возможность подключать популярные каналы коммуникации и настраивать порядок работы с ними. После подключения менеджеры смогут работать с сообщениями, поступающими с подключенных каналов, в едином окне CRM-системы, отвечая пользователям с помощью привычного интерфейса — переходить в другие приложения не потребуется. В свою очередь, клиенты будут получать ответы там, где они обратились: в мессенджере, социальной сети или онлайн-чате Битрикс24 на сайте.

При этом все сообщения хранятся и объединяются в CRM-системе, что позволяет активно задействовать автоматизацию, например, сразу перенаправлять сообщения закрепленному за клиентом менеджеру или формировать данные для отчетности. Компания получает ряд преимуществ, которые влияют на качество бизнес-процессов:

• вся переписка хранится в CRM-системе — если менеджер уволится, то его место без ущерба для клиента может занять любой другой сотрудник;
• есть возможность подключать к беседе дополнительных специалистов, когда требуется совместное решение сложного вопроса;
• можно заранее настроить нужное распределение очередности обработки поступающих сообщений — система отреагирует на все сообщения, откуда бы они не поступили, и вернет обратно в очередь те, которые были случайно пропущены операторами.

«Открытые линии» не только увеличивают скорость и удобство обработки поступающих от клиентов обращений, но и повышают надежность, устраняя риск человеческой ошибки — система зарегистрирует все обращения клиентов, не пропустив ни одного.

Кроме этого, инструмент поддерживает клиентские оценки качества полученных ответов, что мотивирует сотрудников лучше исполнять свои профессиональные обязанности, а руководству позволяет точнее оценивать уровень работы клиентской службы и выявлять узкие места. Не последнее значение играет то, что это штатный модуль, а значит за его работу не нужно ничего доплачивать, как это бывает в случае с решениями от сторонних разработчиков.

Доступные для подключения каналы

Количество сервисов, доступных для подключения, может изменяться в зависимости от различных аспектов, одним из которых является открытое API. В настоящее время для подключения доступны:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Авито; ;
• Facebook: Сообщения*;
• Instagram Direct*;
• Edna.ru WhatsApp;
• Viber; ;
• Facebook: Комментарии*;
• Apple Messages for Business;
• Битрикс24.Network.

Помимо подключения к соцсетям и мессенджерам, модуль позволяет запускать онлайн-чат и получать сообщения прямо с сайта. Сделать это можно несколькими способами: в виде отдельной страницы, — подойдет, если нет собственного сайта — виджета на любой сайт и виджета на Битрикс24.Сайты.

Как создать

Для этого необходимо обладать правами администратора портала. Пройдите по пути CRM → «Ещё» → «Интеграции → «Контакт-центр» и выберите нужную плитку.

При работе с модулем есть ряд особенностей:

• для настройки сотруднику потребуются права доступа — ссылка на выдачу прав находится внизу страницы настройки любого канала «Открытых линий», права выдаются на доступ сразу ко всем линиям;

• один вид канала можно подключить только к одной «Открытой линии» — чтобы подключить, например, 2 разных Viber, потребуется 2 отдельных линии.

Внимание: настройки каналов привязываются к домену портала, при его смене настройку потребуется выполнять заново.

Настройки

Для настройки откройте канал связи, и в блоке «Настройка канала» нажмите расположенную рядом с выбором «Открытой линии» кнопку «Настроить» — откроется окно, позволяющее задать нужные характеристики канала.

Страница поделена на вкладки, размещенные в левой ее части:

• Очередь — позволяет настроить очередность распределения сообщений клиентов среди операторов, выбирая нужные параметры из выпадающих списков и отмечая необходимые пункты;

• Рабочее время — можно задать период рабочего времени, установить выходные и варианты автоматического сообщения клиентам, написавшим в нерабочее время;

• Соглашения — активирует оповещение пользователя об обработке ПД, с возможностью выбора стандартного соглашения или создания собственного;

• Автоматические действия — управление автоматизацией ответов в переписке клиентом (текст и время автоматического ответа, реакция на периоды бездействия и возможность отслеживать набор текста посетителем);

• Оценка качества — в конце беседы можно предложить клиенту оценить пользу полученных ответов;

• Чат-боты — дает возможность задействовать чат-бота для ответов на первые сообщения;

• Key Performance Indicator — инструмент, позволяющий оценить производительность труда операторов по ряду параметров;

• Прочее — тут можно задать название линии, ее активность, установить языковые предпочтения и некоторые другие параметры.

После внесения всех изменений не забудьте их сохранить, нажав соответствующую кнопку, размещенную внизу страницы.

Краткие итоги

Битрикс24 — гибкая система, позволяющая автоматизировать бизнес-процессы на всех этапах, не прибегая к помощи программистов. Подключение дополнительных каналов взаимодействия с клиентами позволяет увеличить приток клиентов и повысить их лояльность — покупатели ценят удобство и отвечают активным приобретением товаров.

Если вы заинтересовались возможностями Битрикс24 — напишите или позвоните нам. У нас большой опыт работы внедрения и доработки системы под любые потребности, мы сможем в короткие сроки реализовать любой проект, независимо от его масштаба.

Как удалить открытую линию в битрикс 24

Текст соглашения на обработку данных:

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.

ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.

В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.

Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.

Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..

Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.

Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

После отправки его сообщение попадает в CRM. Битрикс24 проверяет наличие контакта в базе, доступность операторов и отправляет автоматический ответ (в зависимости от присвоенной бизнес-процессу логики).

Менеджер по работе с заявками видит сообщения от пользователей в режиме единого окна. Сотрудники могут пользоваться web-версией, мобильным или desktop-приложением. Интерфейс Битрикс24 для оператора:

Вы можете подключить различные каналы коммуникаций. Битрикс24 планирует добавлять новые, поэтому, если чего-то нет в списке, не отчаивайтесь — возможно этот канал в процессе разработки.

Сейчас для открытых линий доступны:

1. Залогиниться на портале с правами администратора.
2. Выбрать раздел «Контакт-центр».
3. Выбрать нужный сервис и в выпадающем списке кликнуть на «Создать открытую линию».

Возможны три сценария:
1. Равномерно.
Новые сообщения будут всегда направляться на того оператора, который дольше всего не работал с диалогами. В данном случае порядок сотрудников не важен. Возможно исключение, если менеджер не в сети или его рабочий день приостановлен.

2. Строго по очереди.
Каждое новое сообщение будет направлено тому, кто указан первым в очереди. Если он не ответит, то диалог будет передаваться следующему. В этом случае порядок указания ответственных имеет значение.

3. Одновременно всем.
Диалоги распределяются сразу на всех ответственных.

Чтобы существующие в CRM клиенты направлялись тому сотруднику, кто отвечает за коммуникацию с ними, необходимо установить «Проверять клиента по CRM» и «Направлять обращение на ответственного сотрудника в случае идентификации клиента».

• указать рабочие дни и время в одном из часовых поясов,
• добавить дополнительные выходные,
• установить автоматический ответ, если пользователь обратился в чат в нерабочее время.
• назначить автоответ, если оператор долго не отвечает или при закрытии обращения.

Если оператор отклоняется от нормативного времени ответа, то Битрикс24 будет фиксировать нарушения и отправлять уведомление руководителю или ответственным лицам. Также вы можете запрашивать у клиентов оценку работы менеджера (например, 1 — хорошо, 0 — плохо).

Контакт-центр Битрикс24 позволяет экспортировать историю всех диалогов в Excel. Для этого нужно перейти на вкладку «Список всех диалогов»:

1. Запрос на оценку работы оператора клиентом.
2. Автосообщение клиенту (например, с благодарностью за диалог).
3. Создание сделки/лида в CRM.

1. Закрепление диалога за менеджером. Даже если пройдет максимальное время на ответ, диалог не будет передан в очередь.
2. Поиск по тексту сообщений, дате и времени отправки, по вложенным файлам.
3. Пометка «спам».

• Прикрепление файла.
• Упоминание пользователя портала.
• Быстрые команды (форматирование текста, переименовать чата, обращение к сервису Giphy):

• Emoji.
• Скрытые от клиента сообщения: возможность оставлять заметки и комментарии, которые будут доступны только сотрудникам портала, просматривающим диалог.
• Быстрые ответы: отправить в ответ заранее заготовленный текст. Там же можно управлять списком быстрых ответов.

• Варианты .gif и стикеров.
• Продажи в чате: можно оформить заказ, отправить ссылку на оплату заказа или контакты.

Чтобы менеджеры не тратили время, каждый раз отвечая на одни и те же вопросы потенциальных клиентов, в Битрикс24 есть специальная опция — быстрые ответы. Так можно заранее добавить в открытые линии шаблоны с ответами на самые распространенные вопросы и отправлять их в два клика.

В каждой открытой линии есть специальная иконка, которая позволяет выбрать нужный вариант быстрого ответа из списка.

Каждый менеджер может составить свой уникальный список быстрых ответов. Или можно сделать один общий, которыми будут пользоваться все менеджеры компании. Создать шаблоны для быстрых ответов в Битрикс24 можно двумя способами.

Первый: сделать шаблоном ранее отправленный ответ. Для этого нужно кликнуть на иконку рядом с выбранным сообщением и сохранить его как быстрый ответ, выбрав соответствующую опцию из списка.

Система заточена на то, чтобы сохранять всю историю коммуникации с клиентами, поэтому удалить чат в открытых линиях не получится. Но это не значит, что список диалогов у менеджера будет бесконечным.

Во-первых, если менеджер перегружен, чат можно перевести на другого сотрудника, и тогда он исчезнет из списка у первого.

Во-вторых, можно завершить диалог, и тогда он уйдет из списка чатов открытой линии. Но вся история переписки все равно останется в системе. Она сохранится в карточке лида или сделки и в контакт-центре — в списке диалогов. При необходимости переписку с этим клиентом легко можно будет найти и возобновить диалог.

Если вы используете различные каналы для общения с пользователями и потенциальными клиентами, то открытые линии Битрикс24 будут хорошим подспорьем для эффективной работы менеджеров. Клиент может общаться в удобном ему интерфейсе, а ваши операторы — в режиме единого окна в CRM.

Благодаря автоматизации этого бизнес-процесса вы создадите значимое конкурентное преимущество в скорости работы вашего отдела продаж.

Благодарим, что прочитали эту статью!

Если вам нужна помощь в настройке открытых линий в CRM Битрикс24, то обращайтесь в нашу компанию.

Генеральный директор в о2

г. Санкт-Петербург
«2» декабря 2022 года

Индивидуальный предприниматель Башкатов Константин Юрьевич, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», действующего на основании Устава, с одной стороны, предоставляет возмездные услуги юридическим и физическим лицам, именуемым в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, вместе в дальнейшем именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона».

Настоящая публичная оферта на возмездное оказание услуг (далее по тексту — “Договор”) предлагается в соответствии со статьями №435 и 437 ГК РФ, и Стороны признают её юридическую силу.

Настоящая публичная оферта является предложением Исполнителя заключить Договор возмездного оказания услуг на указанных ниже условиях. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения действий, предусмотренных настоящей офертой и означающих безоговорочное принятие всех условий оферты без каких-либо изъятий и ограничений (акцепт).

Настоящая публичная оферта предлагается в виде Договора возмездного оказания услуг и размещена по адресу в сети Интернет на сайте Исполнителя: https://o2it.ru

1. Термины, используемые в настоящем Договоре и Приложениях к нему

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказывать информационно-консультационные услуги, услуги по обучению, проведению семинаров, вебинаров, тренингов, а также сопровождению Системы Заказчика в соответствии с выбранным Заказчиком Пакетом услуг.
2.2. Перечень Пакетов услуг, их стоимость, а также все существенные условия оказания услуг размещены на сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://o2it.ru
2.3. Заказчик выбирает необходимый ему Пакет услуг, Исполнитель выставляет ему Счет на оплату. В Счете указывается перечень услуг, существенные условия их оказания, а также их стоимость.
2.4. Исполнитель обязуется приступить к оказанию услуг не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения полной оплаты по выставленному Счету.
2.5. Если Заказчику требуется оказание дополнительных услуг, они согласуются с Исполнителем и оплачиваются отдельно.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты

3.1. Оказываемые в соответствии с настоящим Договором услуги НДС не облагаются в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения согласно главы 26.2 НК РФ.
3.2. Заказчик осуществляет предоплату за услуги Исполнителя в размере 100% (сто процентов) от суммы, указанной в Счете.
3.3. Все расчеты между Сторонами производятся в рублях Российской Федерации путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя согласно выставленных Счетов и указанных в них реквизитов либо путём перечисления денежных средств через платежную систему Robokassa (ООО «РОБОКАССА», ИНН/КПП: 5047063929/771601001, ОГРН: 1055009302215).
3.4. Общая сумма настоящего Договора формируется на основании выставленных Исполнителем Актов сдачи-приемки оказанных услуг.
3.5. Датой исполнения Заказчиком обязательств по оплате услуг Исполнителя считается день поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.6. Оплата Счета подтверждает полное согласие Заказчика с условиями настоящего Договора.
3.7. Исполнитель гарантирует сохранение стоимости и объема Пакетов услуг в следующих случаях:
— в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента выставления Счета, если в Счете не указано иное.
3.8. На усмотрение Исполнителя Заказчику может быть предоставлена скидка.
3.9. Заказчик обязуется оплатить Счета по Договору в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты их выставления.
3.10. Исполнитель имеет право на свое усмотрение согласовать Заказчику порядок оплаты, отличный от указанного в п. 3.2.

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. своевременно, надлежащим образом оказывать услуги в соответствии с выбранным Заказчиком Пакетом услуг и Тарифом;
4.1.2. при оказании услуг не нарушать права третьих лиц;
4.1.3. незамедлительно сообщить Заказчику о невозможности исполнения своих обязательств в согласованный Сторонами срок;
4.1.4. направлять Заказчику сканы документов, связанных с исполнением настоящего Договора, посредством электронной почты с последующей обязательной отправкой оригиналов документов согласно п. 9.9. настоящего Договора.

4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. запрашивать у Заказчика карточку компании для оформления документов с обязательным указанием данных контактного лица (email, телефон, имя) для ведения официальной переписки и обмена документами;
4.2.2. требовать своевременной оплаты услуг Заказчиком;
4.2.3. запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для надлежащего исполнения обязательств по Договору;
4.2.4. приостановить оказание услуг в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты более чем на 3 (три) рабочих дня (за исключением предоплаты);
4.2.5. в целях наилучшего исполнения настоящего Договора привлекать к оказанию услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком, и использовать при оказании услуг наработки, технические решения и иную информацию без согласия Заказчика, если это не меняет стоимость услуг;
4.2.6. самостоятельно определять количество и должности специалистов, необходимых для надлежащего оказания Заказчику услуг в полном объеме, а также график их работы;
4.2.7. в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора, Пакеты услуг и Тарифы путем размещения актуальной версии Договора на сайте в сети Интернет: https://o2it.ru

4.3. Заказчик обязуется:
4.3.1. предоставить Исполнителю карточку компании для оформления документов с обязательным указанием данных контактного лица (email, телефон, имя) для ведения официальной переписки и обмена документами;
4.3.2. оплатить услуги в размере, порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором;
4.3.3. предоставить Исполнителю информацию, необходимую для надлежащего исполнения обязательств по Договору;
4.3.4. направлять Исполнителю сканы подписанных документов, связанных с исполнением настоящего Договора, посредством электронной почты;
4.3.5. в соответствии со ст. 720 и ст. 753 ГК РФ в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором и Приложениями к нему, своевременно принять оказанные услуги и подписать Акты сдачи-приемки оказанных услуг либо направить мотивированный отказ от их подписания;
4.3.6. в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения оригиналов документов направить подписанные экземпляры согласно п. 5.7. настоящего Договора на юридический адрес Исполнителя либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы.

4.4. Заказчик вправе:
4.4.1. проверять надлежащее выполнение Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору;

4.5. Исключительные права:
4.5.1. Все права (в том числе исключительное право) на информацию, документацию и иные материалы (в том числе авторское право), объекты, модули, методы, технологии и иные способы обработки информации, информацию о таковых методах, технологиях и способах, используемых Исполнителем для оказания услуг по настоящему Договору, принадлежат Исполнителю;
4.5.2. Права на использование объектов, документации, информации и иных материалов, являющихся результатом оказания услуг Исполнителя по настоящему Договору, принадлежат Заказчику;
4.5.3. Исполнитель гарантирует, что при оказании услуг по настоящему Договору не будет нарушать права собственности, авторские, смежные, личные, гражданские, договорные и иные права третьих лиц;
4.5.4. Заказчик вправе использовать результат оказания услуг после подписания Акта и не вправе предоставлять право использования третьим лицам.

5. Порядок сдачи-приемки оказанных услуг

5.1. Приемка услуг, оказанных в соответствии с условиями настоящего Договора, подтверждается подписанием Сторонами Актов сдачи-приемки оказанных услуг (далее — “Акт”).
5.2. В случае если Пакет услуг подразумевает формат видеоуроков в записи, то Исполнитель оформляет Акт после получения 100% предоплаты и предоставления Заказчику доступа к Пакету услуг. В случае если Пакет услуг подразумевает формат онлайн-участия либо оффлайн-участия Заказчика, то Исполнитель оформляет Акт после получения 100% предоплаты и завершения оказания услуг по Пакету услуг.
5.3. Экземпляр надлежащим образом оформленного Акта направляется Исполнителем Заказчику посредством электронной почты. Датой получения письма считается следующий день после направления Акта.
5.4. Письма с вышеуказанными документами направляются по электронной почте с домена Исполнителя @o2it.ru на указанный в карточке компании домен либо почту Заказчика.
5.5. Заказчик обязуется не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Акта по электронной почте направить в адрес Исполнителя подписанный скан Акта либо мотивированный отказ от его подписания.
5.6. В случае если Заказчик не подписал Акт в указанный в п. 5.5. настоящего Договора срок и не представил мотивированный отказ от его подписания, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полной мере без каких-либо оговорок.
5.7. По истечении срока, установленного в п. 9.9. настоящего Договора, Исполнитель направляет Заказчику оригиналы подписанных Актов в 2 (двух) экземплярах по почте либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы, а Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения Актов подписать их и отправить Исполнителю 1 (один) экземпляр путем направления его почтовым отправлением либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы.

6. Момент заключения, основания и порядок расторжения Договора

6.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ), предлагается Заказчику в соответствии с частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ) и является письменным предложением Исполнителя заключить Договор возмездного оказания услуг (публичная оферта) с Заказчиком путем акцепта (принятия) оферты Заказчиком в установленном п. 3 статьи 438 ГК РФ порядке.
Настоящий Договор является Договором возмездного оказания услуг согласно статьи 779 ГК РФ.
Письменная форма настоящего Договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить Договор принято Заказчиком в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 ГК РФ (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).
6.2. Акцепт настоящей оферты означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми указанными в настоящем Договоре условиями. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком Счета по настоящему Договору.
6.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта, действует до полного исполнения обязательств Сторон, которые включают в себя выполнение обязательств Исполнителя и Заказчика по настоящему Договору и обмен необходимыми оригиналами документов.
6.4. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
6.5. Исполнитель имеет право изменять условия настоящего Договора в одностороннем порядке путем размещения измененного текста в сети Интернет по адресу: https://o2it.ru. Актуальная версия настоящего Договора всегда находится на сайте Исполнителя по вышеуказанному адресу.
6.6. В случае если компетентный суд признает какие-либо положения настоящего Договора недействительными, Договор продолжает действовать в остальной части.
6.7. В случае отказа Заказчика от оплаченного Пакета услуг до истечения срока его действия оплаченная сумма не возвращается.
6.8. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Заказчик и Исполнитель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.1. Исполнитель обязуется сохранять в тайне конфиденциальную информацию, которая стала ему доступна в результате обсуждения условий Договора в устной и письменной форме, корректировки Договора, заключения настоящего Договора с Заказчиком и в процессе оказания услуг по настоящему Договору.
7.2. Стороны обязуются не разглашать и не передавать конфиденциальные сведения (информацию) третьим лицам, а также не использовать их любым другим образом, кроме как для выполнения заданий по настоящему Договору.
7.3. Стороны обязуются принимать все необходимые меры для сохранения в тайне конфиденциальной информации и иной информации, ставшей известной им вследствие исполнения обязательств по Договору.
7.4. Обязанность по соблюдению конфиденциальности бессрочна.
7.5. К конфиденциальной информации не относится информация, которая:
-уже известна получающей стороне;
-является или становится публично известной в результате неправильного, небрежного или ненамеренного действия раскрывающей стороны;
-легально получена от третьей стороны без ограничения и без нарушения настоящего Договора;
-предоставлена третьей стороне раскрывающей стороной без аналогичного ограничения на права третьей стороны;
-независимо разработана получающей стороной при условии, что лицо или лица, разработавшие ее, не имели доступа к конфиденциальной или являющейся секретом компании информации;
-разрешена огласке письменным разрешением раскрывающей стороны;
-раскрыта правительству по требованию правительственного органа, и получающая сторона прилагает максимальные усилия, чтобы добиться обращения с этой информацией как с конфиденциальной или являющейся секретом компании, либо если раскрытия требует закон. В случае официального запроса на раскрытие конфиденциальной информации от уполномоченных органов получающая сторона обязана немедленно уведомить об этом Раскрывающую сторону в письменном виде. В таком случае получающая сторона не считается нарушившей свои обязательства по неразглашению конфиденциальной информации.
7.6. Если одна из Сторон допустит разглашение конфиденциальной информации, то другая Сторона вправе требовать возмещения документально подтвержденных убытков при условии подтверждения вины другой Стороны согласно законодательству Российской Федерации.
7.7. Стороны гарантируют полное соблюдение всех условий обработки, хранения и использования полученных персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» № 152 ФЗ от 27.07.2006г.

8. Разрешение споров

8.1. Все разногласия, возникшие в процессе исполнения обязательств настоящего Договора, должны решаться путем переговоров между Сторонами.
8.2. В случае неразрешения спора путем переговоров, он будет разрешаться в судебном порядке.
8.3. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров по Договору является для Сторон обязательным.
8.4. Претензионные письма направляются Сторонами электронным письмом, а также нарочным путем либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении адресату по месту регистрации, либо сервис электронного документооборота Контур.Диадок или другие сервисы.
8.5. Направление Сторонами претензионных писем иным способом, чем указано в пункте 8.4. настоящего Договора, не допускается.
8.6. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 10 (десять) рабочих дней со дня получения последнего адресатом.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта его Заказчиком и действует до исполнения Сторонами всех своих обязательств по нему.
9.2. В случае изменения реквизитов компании, адресов или расчетных реквизитов Сторон, Сторона, чьи реквизиты изменились, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента вступления в силу таких изменений.
9.3. Переписка Сторон в процессе исполнения настоящего Договора может вестись, в том числе посредством электронной, факсимильной связи, мессенджеров, чатов либо с использованием электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы. Указанными способами Стороны могут направлять друг другу бухгалтерские документы, а также иные документы, связанные с исполнением настоящего Договора, комментарии, иные сообщения.
9.4. Каждая из Сторон обязуется принимать полученные от другой Стороны по указанным в п. 9.3. каналам сообщения и документы и руководствоваться содержащейся в них информацией независимо от того, будут ли такие сообщения и документы подписаны электронной цифровой подписью или нет. Моментом получения письма считается следующий после направления день.
9.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случаях наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), как: пожар, наводнение, ураган, иные стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, революции, массовые беспорядки, иные события, не подлежащие разумному контролю Сторон.
9.7. В случае если Сторона, выполнению обязательств которой препятствуют обстоятельства, указанные в
п. 9.6. настоящего Договора, не известит другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течении 3 (трех) календарных дней, первая Сторона теряет право ссылаться на указанные обстоятельства как форс-мажорные.
9.8. По прекращении указанных в п. 9.6. обстоятельств, Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана без промедления известить об этом другую Сторону в письменном виде. В извещении должен быть указан срок, в который предполагается исполнить обязательства по настоящему Договору.
9.9 Факсимильные или электронные копии в формате PDF или JPG настоящего Договора, Приложений, Актов и Дополнительных соглашений к нему, а также других документов, необходимых для исполнения обязательств по настоящему Договору, имеют юридическую силу оригиналов в течение времени, необходимого для подготовки твердых вариантов оригиналов этих документов и обмена ими между Сторонами, при обязательном направлении в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты оформления оригиналов документов Исполнителем Заказчику почтой либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы.
9.10. Стороны обязуются направлять друг другу почтой либо посредством электронного документооборота через сервис Контур.Диадок или другие сервисы следующие документы:
— Акты, Акты сверки (по запросу), Дополнительные соглашения;
— претензии, уведомления и официальные письма.
9.11. Настоящий Договор остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, их учредительных документов, организационно-правовой формы, смены собственника или руководителя.

10. Адреса и реквизиты Исполнителя

Полное Наименование: Индивидуальный предприниматель Башкатов Константин Юрьевич

Юридический адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366

Почтовый адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366

Фактический адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366