Ddx фитнес как расторгнуть договор

Отзыв: Фитнес-клуб DDX (Россия, Москва) — Отвратительно

Минусы:
— при оформлении с вас возьмут, кроме ежемесячного тарифа, вступительный взнос 3000, о котором ни слова на сайте или оферте, как и в прочих источниках
— карта, с которой вы совершаете оплату привязывается к договору, и в дальнейшем с неё происходит автоплатёж. При оформлении вам могут сказать, что карту можно отвязать или привязать другую карту в приложении DDX, но это не так.
— сауна существует в зале только номинально. Температура в сауне не превышает 50 градусов, и это подтверждают многие, но руководство уверяет, что это не так, и в сауне аж 110 градусов. Таким образом услуги оказываются не в полном объёме.

— в сауне установлена видеокамера, что само по себе довольно сомнительное решение, не говоря уже о том, что об этом нет предупреждающей таблички. Это крайне неприятная ситуация. Они бы ещё в раздевалке и туалете поставили камеру.
— подливать на камни воду запрещено, хотя ни один из пунктов договора это не запрещает, и, кроме того, во всех приличных клубах и саунах это разрешено.
— в одно из посещений сауны я спросил у присутствующего там человек, могу ли я подлить воду на камни, и он ответил нет, и я, разумеется, не стал этого делать, так как человеку, возможно было бы некомфортно. Затем этот человек, очевидно, обратился в администрацию, потому что в тот же вечер я получил письмо из DDX со следующим текстом:
«Добрый вечер, Анатолий!

Вами были нарушены правила поведения на территории клуба. Администрацией клуба при содействии Члена Клуба была замечена попытка подлить жидкость на камни в финской сауне в 18:47 10 декабря 2022 года. Обращаем Ваше внимание на то, что нельзя использовать различные жидкости в SPA-зоне. На входе в финскую сауну висит табличка с предупреждением об этом.

В соответствии с п. 5.3.2. и п. 5.5.1, Владелец Контракта/Член Клуба обязан соблюдать условия Контракта, Правил клуба.
В соответствии с п. 7.11 Контракт может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Исполнителя путем уведомления Владельца Контракта и Члена клуба за 1 (один) календарный день до предполагаемой даты расторжения Контракта, в случае:
г) при неоднократном нарушении (два и более раз) условий Контракта и/или Правил клуба (п. 8.1.).

Данное письмо носит предупредительный характер и при нарушении правил Исполнитель оставляет за собой право расторгнуть Контракт с Членом Клуба в одностороннем порядке.

С Уважением,
Администрация DDX Браво»

В ответе я возразил и чётко обозначил свою позицию, так как нигде в договоре не запрещается лить воду на камни, и, кроме того, в итоге я её не лил.

— следующий минус заключается в том, что в ответ на моё письмо с возражением и замечаниями по работе сауны, администрация не предприняла никаких действий и игнорирует моё обращение. Администрация клуба утверждает, что настройки температуры в сауне выставлены на 110 градусов, но, как я и писал выше, это враньё.

Учитывая всё вышесказанное, я обратился в чат поддержки и спросил, как отвязать карту. Мне сообщили, что этом можно сделать только при личном посещении.
Я возразил, так как отвязать карту можно по словам менеджера, оформлявшего мой абонемент, можно в приложении.
Надо мной посмеялись и сказали, что я недослышал или не так понял, и кроме как при ЛИЧНОМ ПОСЕЩЕНИИ, расторгнуть договор и отвязать карту нельзя.

Тем не менее, в том же чате мне позднее сообщили, что вопрос с расторжением можно решить по звонку в клуб. То есть, в чате поддержки сотрудники либо врут и «переобуваются» на ходу, либо просто не обладают достаточной компетенцией для решения вопроса.

Если бы не ужасное отношение к клиентам и не ЧАСТИЧНОЕ предоставление услуг, с удовольствием посещал бы и дальше посещал этот клуб.

DDX расторгнуть договор или заморозить абонемент

Расторгнуть договор с клубом можно в любой момент, как и указано в оферте. Для этого необходимо написать заявление на рецепции клуба, который Вы посещаете. Эта процедура занимает не более 2х минут, но она обязательна, чтобы дать юридическое обоснование для прекращения договора.

Возвращение в DDX

А вы знаете, что по нашей статистике каждый третий расторгнувший договор с DDX снова возвращается в DDX в течение 1 года? Мы очень рады этому факту, потому что много работаем над тем, чтобы клиентам было приятнее и удобнее заниматься у нас.

Но все-таки вынуждены предупредить, что в случае расторжения контракта, при возвращении в DDX в дальнейшем, вам потребуется повторно оплатить вступительный взнос, в размере 2000₽. Поэтому предлагаем подумать о заморозке абонемента.

Что такое «заморозка» абонемента?

Заморозка – это сохранение оплаченного периода на тот срок, на который вам потребуется пауза в занятиях. Она позволяет сохранить текущие условия договора и все клиентские привилегии. Абонемент можно заморозить, только если срок, на который вы хотите поставить заморозку, оплачен.

Заморозка не подразумевает перенос даты платежа. Если оплаченный период уже подошел к концу, и предстоит платёж по контракту, то необходимо сначала произвести оплату периода, после этого сделать заморозку, иначе контракт будет автоматически закрыт.

Как заморозить абонемент?

1. Для заморозки перейдите в мобильное приложение «DDX Fitness».

2. Нажмите три полоски в левом верхнем углу, чтобы попасть в меню.

3. Выберите раздел «Контракты», затем действующий контракт, который хотите заморозить.

4. Нажмите в контракте внизу кнопку «Заморозить». Заморозка на 30 дней стоит – 300 рублей.

5. Укажите с какого числа должна начать действовать заморозка (дата окончания действия заморозки автоматически выставится в соответствии с количеством купленных дней заморозки).

6. Выберите способ оплаты.

7. Нажмите кнопку «Заморозить» и произведите оплату.

Если у вас возникли затруднения с оформлением заморозки абонемента, обратитесь на рецепцию клуба, где вы занимаетесь, и наши сотрудники обязательно помогут.

Независимо от того, выбрали ли вы расторжение контракта с нашей сетью или временную заморозку абонемента, хотим выразить благодарность за сотрудничество. Всегда ждем вас снова в любом из клубов сети.

Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

На новой волне пандемии вопрос возврат денег за абонементы в фитнес-клубы становится как никогда актуален. Некоторые клубы закрываются или не планируют открываться после локдауна (а срок действия купленных тренировок могут при этом не продлевать или продлевать на недостаточный срок), да и многие клиенты меняют свое решение, не желая подвергать себя опасности во время неблагоприятной эпидимиологической обстановки. Можно ли при этом вернуть хотя бы часть денег, уже заплаченных клубу? Разбираемся вместе с экспертами.

– Если вы уезжаете в длительную командировку или получили травму, но планируете продолжить заниматься спортом в том клубе, где вы приобрели карту, то для начала нужно обратиться в сам клуб. Как правило, дорожащий своей репутацией клуб всегда пойдет навстречу и либо предложит вариант «заморозки», либо сдвинет срок действия договора, либо предложит переоформить карту на другое лицо. Чаще всего эти моменты прописаны в договоре. Справки о болезни или беременности, документы о командировке и отпуске тоже лучше показать. На время карантина фитнес-клубы уже заморозили сроки действия карты.

Закон на стороне потребителя

Однако ситуация может быть такой, когда опция «заморозки» или переоформления не подойдет. Вы переезжаете в другую страну или город, у вас значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства – и вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги. В этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.

Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Аналогично статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.

Процедура возврата

1. Прочитайте договор. Как правило, в нем уже описана вся процедура расторжения и возврата средств.

2. Обратитесь в фитнес-клуб и попросите расторжения (если это возможно во время карантина). Клуб должен оформить дополнительное соглашение о расторжении, указав дату. Если в договоре об оказании услуг была прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость единицы услуги (месяц, день, занятие, посещение), тогда будет легко рассчитать, какую сумму вам вернут. К примеру, если вы приобрели годовой абонемент и на десятом месяце решили отказаться от услуги, то вам вернут деньги за два оставшихся месяца. Если единица услуги не указана, это создаст потенциальные противоречия при возврате денег. Ведь непонятно, что считать за единичную стоимость услуги и какие фактические расходы на ее организацию понес заказчик. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

3. Если клуб отказывает вам в расторжении договора и возврате средств или если вы не согласны с возвращаемой суммой, то нужно писать заявление об отказе от дальнейшего исполнения договора и возврате денежных средств. Заявление пишется в свободной форме с указанием оснований вашего отказа (хотя это и необязательно, поскольку закон не связывает отказ с наличием оснований, воспринимается такое заявление всегда лучше), Ф.И.О., даты и подписи. Указывайте также сумму возврата. Срок возврата денежных средств установлен статьей 31 Закона «О защите прав потребителей». Заявление составляется в двух экземплярах. При этом важно, чтобы на вашем экземпляре была отметка клуба о принятии с печатью, Ф.И.О., должностью и датой. Так вы действительно подтвердите, что уведомили клуб о расторжении досудебными средствами.

4. Недобросовестные владельцы фитнес-клубов могут отказаться принимать заявление. В этой ситуации можно поступить следующими способами. Можно при свидетелях в клубе составить заявление об отказе принимать заявление (смотреться это будет комично, да и доказательную силу имеет самую слабую из всего перечисленного), но лучше отправить его по почте. Важно: это должно быть регистрируемое почтовое отправление на юридический адрес с уведомлением (адрес можно найти в договоре или посмотреть в базе ЕГРЮЛ на сайте www.nalog.ru). Можно отправить заявление по электронной почте клуба, указанной в договоре в качестве контактной.

Важно отметить, что с 2015 года ответственность за неполучение почтового отправления, направленного по юридическому адресу, несет юридическое лицо. В том случае, если обращение вернется вам, а регистрируемое почтовое отправление можно отследить (например, для Почты России здесь, по коду в квитанции об отправке), юридическое лицо считается получившим такое отправление в день направления.

5. Финальный шаг в борьбе за свои средства – обращение в суд. Если суду предоставлены все доказательства досудебных попыток решить конфликт, как правило, суд, помимо возврата средств по договору, присуждает заявленную неустойку и штрафы в полном объеме. Суд будет отталкиваться от той суммы, которую вы запросили, при подсчете неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате денежных средств, однако размер неустойки ограничен законом тремя процентами в день от стоимости услуги и общей стоимостью услуги.

6. Для дополнительной стимуляции правомерного поведения клуба в дальнейшем можно обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту нахождения клуба.

Если клуб закрылся/не открылся

Во время пандемии многие спортивные центры закрываются, так как бизнес становится не рентабельным или по иным причинам. Как быть в этом случае? Фитнес-клуб может не уведомлять своих клиентов о закрытии. Вполне возможно, что клуб обанкротился. В случае отказа от добровольного удовлетворения претензии, с обращением в суд лучше не затягивать. Выиграть дело в суде и взыскать деньги – это разные вещи. Обязательный досудебный порядок урегулирования спора законом о защите прав потребителей не предусмотрен, поэтому обращаться можно сразу. Предварительная претензия и ее неудовлетворение исполнителем влияет на размер присужденной неустойки.

Обратной ситуацией здесь может быть случай, когда человек приобретает карту еще только готовящегося к открытию клуба или бассейна. Но после оформления абонемента сроки открытия откладываются и откладываются: то не успевают залить воду в бассейн, то не удается довезти тренажерное оборудование, то опять объявляют локдаун – а клиент устает ждать, не понимая, говорят ли ему правду или водят за нос. Здесь на сторону клиента встает статья 28 закона «О защите прав потребителей». Клубу весьма сложно будет обосновать какие-либо изъятия из суммы фактическими расходами и не вернуть клиенту всей суммы по договору, поскольку услуг потребителю не оказывалось никаких. В соответствии с этой статьей можно отказаться от исполнения договора и попросить всю сумму обратно. Клуб даже не вправе вычесть из суммы абонемента фактически понесенные расходы, потому что их даже не было.

Если же все-таки открывшийся клуб разочаровал отсутствием нужных тренажеров, грубым поведением персонала, душным помещением, то также можно отказываться от договора и требовать возврата всей суммы уплаченных денег, поскольку услуга оказывалась явно с недостатком. В будущем лучше избегать приобретения абонемента в такой клуб или бассейн, который вы даже не имели возможности осмотреть перед оформлением договора. Это позволит обойтись без дальнейших конфликтов и разочарований.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Я досрочно расторгла договор с фитнес-клубом

В августе 2019 года я ушла из фитнес-клуба до конца срока действия абонемента.

Расторгнуть договор с клубом было легко, но деньги за неиспользованную часть абонемента пришлось возвращать через суд. В итоге получила 11 209,42 Р , притом что абонемент стоил 7540 Р . Расскажу, как все было.

Почему я ушла из клуба

Я пришла в фитнес-клуб в конце февраля 2019 года, потому что хотела заниматься у понравившегося мне тренера. На тот момент он работал только в одном месте, альтернатив не было.

Клуб представлял собой небольшой зал для занятий, но и цена соответствовала: годовой абонемент обошелся мне в 7540 Р . В стоимость входило только посещение тренажерного зала, некоторые групповые занятия в нем, душевые и раздевалки. Услуги персонального тренера я оплачивала отдельно.

Никаких проблем с фитнес-клубом не возникало, пока в августе 2019 года мой тренер не перешел в другой зал. Я решила последовать за ним, но до конца срока действия абонемента в старом клубе оставалось еще полгода. Я хотела вернуть деньги за этот период.

Вот что я для этого сделала:

1. Подала заявление о расторжении договора с фитнес-клубом .
2. Направила фитнес-клубу претензию, потому что добровольно он деньги не вернул.
3. Обратилась в мировой суд с иском о возврате части стоимости абонемента. В суде также потребовала взыскать с фитнес-клуба неустойку, компенсацию морального вреда, убытков и штраф по закону о защите прав потребителей.
4. Получила исполнительный лист и направила его приставам.

Расскажу подробнее о каждом своем шаге.

Заявление о расторжении договора

По закону я могла в любое время досрочно расторгнуть договор с фитнес-клубом без объяснения причин и вернуть деньги за оставшийся период действия абонемента. Препятствовать этому клуб не вправе. Единственное, что он мог сделать, — удержать деньги за фактически оказанные услуги. То есть фитнес-клуб мог вычесть стоимость тех месяцев, когда я ходила на занятия, но вернуть остаток был обязан.

В моем договоре с клубом был пункт, по которому фитнес-клуб не возвращает деньги, если я отказываюсь от его услуг по истечении месяца с даты начала действия абонемента. Такое условие недействительно, потому что ухудшает положение потребителя по сравнению с законом.

По моему договору исполнителем услуг был индивидуальный предприниматель, поэтому возник вопрос, по какому адресу подавать заявление о расторжении договора. Обычно такое заявление направляют либо по адресу места жительства ИП, либо по адресу, предусмотренному договором. В моем же случае не работал ни первый, ни второй вариант.

В договоре не было адреса для направления корреспонденции. А в выписке из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, которую можно быстро скачать на сайте ФНС, информации о месте жительства ИП нет: предприниматель — физическое лицо, поэтому попадает под действие федерального закона «О персональных данных». Чтобы получить эту информацию, нужно писать запрос в налоговую инспекцию и ждать 5 дней. Тратить свое время на это я не хотела.

Поэтому я решила просто подать заявление в ближайшее ко мне отделение фитнес-клуба. Сделала это 10 августа 2019 года.

Не могу сказать, что у меня возникли какие-то проблемы с расторжением договора: администратор клуба дал мне форму, я заполнила ее и подписала в двух экземплярах. На своем попросила расписаться администратора, чтобы у меня осталось хоть какое-то подтверждение вручения документа клубу.

Отдельное заявление о возврате денег я не писала: заявление о расторжении договора предполагает такое требование. Но администратор еще раз предупредил, что по договору фитнес-клуб в таких случаях, как у меня, деньги не возвращает. На том и разошлись.

Ответ фитнес-клуба

Ответ не заставил себя долго ждать. 12 августа мне перезвонили из фитнес-клуба и сообщили, что договор расторгнут, но деньги мне не вернут: якобы условия договора и политика клуба не позволяют это сделать. Я попросила подготовить письменный отказ — вечером того же дня документ был у меня на руках.

В ответе на мое заявление фитнес-клуб сослался на незаконный пункт договора: месяц с начала действия абонемента прошел, поэтому деньги они вернуть не могут. Еще клуб рассчитал свои расходы на меня: общее количество моих посещений умножил на стоимость разового занятия по прайсу. В итоге, по расчетам фитнес-клуба , я еще и осталась должна, так как исчерпала стоимость абонемента.

Тут клуб тоже нарушил закон. Дело в том, что мой абонемент был безлимитным, я могла посещать зал сколько угодно раз в течение года. В договоре с фитнес-клубом не было речи о расчете стоимости услуг по количеству посещений зала. Поэтому сумму, которую клуб должен был мне вернуть, нужно было рассчитывать исходя из времени до окончания срока действия абонемента, а не из количества моих занятий.

Претензия фитнес-клубу

Так как добровольно клуб деньги не вернул, я решила писать претензию.

В ней указала, что могу расторгнуть договор с клубом в любое время и что по закону пункт, который запрещает мне требовать деньги за неиспользованный абонемент, недействителен.

Кроме этого в претензии я написала, что расчеты клуба незаконны. Фитнес-клуб не представил хоть какие-то документы, которые доказывают его расходы на услуги по моему договору. Поэтому стоимость дней, в течение которых я пользовалась абонементом, считала так: годовую стоимость абонемента разделила на срок его действия и умножила на количество дней до расторжения договора. Потом эту сумму вычла из стоимости абонемента по договору:

7540 Р − 7540 Р / 365 дней × 161 день = 4214,14 Р

По моим подсчетам, клуб должен был вернуть мне 4214,14 Р . Я потребовала перечислить деньги на мой банковский счет в течение 7 дней, реквизиты счета приложила к претензии.

Такой срок устанавливает закон, если у обязательства нет срока исполнения, этот срок невозможно определить или он определяется моментом востребования. В моем договоре с фитнес-клубом никаких сроков не было, как и возможности требовать неустойку, но я все равно просила ее выплатить.

По закону, если должник вовремя не возвращает деньги, он должен заплатить проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России. Эти правила применяются, если другой размер процентов не установлен законом или договором.

Точный расчет процентов я не делала — просто указала, что фитнес-клуб должен сам рассчитать дни просрочки и выплатить мне проценты вместе с деньгами за оставшуюся часть срока действия абонемента.

7 сентября я направила претензию на адрес одного из клубов фитнес-сети ценным письмом с описью вложения, чтобы у меня на руках осталась квитанция Почты России. Это доказательство того, что я пыталась решить спор без суда.

Письмо с почты никто не забрал — когда закончился срок хранения, оно вернулось ко мне. Деньги в досудебном порядке вернуть так и не удалось, поэтому я решила обратиться в суд.

Иск в суд

В претензии я просила клуб вернуть мне деньги за оставшийся период действия абонемента. Но в иске список моих требований был шире.

Вот что я просила взыскать с фитнес-клуба :

1. Неиспользованную часть стоимости абонемента — 4193,48 Р . Сумма получилась чуть меньше, чем в претензии, потому что при подготовке иска я все перепроверила и обнаружила ошибку: фактический срок оказания услуг составил не 161, а 162 дня.
2. Неустойку за просрочку возврата денег — со дня окончания срока рассмотрения претензии по день вынесения решения судом. Когда я писала иск, неустойка, по моим расчетам, составляла 92,83 Р .
3. Компенсацию морального вреда в размере 5000 Р . По таким спорам, как у меня, суды обычно взыскивают не больше 2000 Р — я попросила сумму с запасом.
4. Убытки, которые я понесла в связи с обращением в суд, — 186,64 Р . Сюда включила стоимость отправки письма с претензией клубу. Если бы я оплачивала услуги представителя, эти расходы также можно было бы включить в иск, но я защищала свои интересы сама.
5. Штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя — по п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей». Если суд примет решение в мою пользу, фитнес-клуб должен будет заплатить еще 50% от присужденной суммы. Сумму штрафа рассчитывает судья, после того как решит, сколько необходимо взыскать с ответчика. Истец этот штраф считать не должен — нужно просто указать в иске требование его взыскать.

Всего получилось 9472,95 Р без учета штрафа по закону «О защите прав потребителей».

я потребовала взыскать с фитнес-клуба в иске

К иску в качестве доказательств я приложила копии следующих документов:

1. Договора с фитнес-клубом.
2. Чека об оплате его услуг.
3. Заявления об одностороннем отказе от договора и ответа фитнес-клуба на него.
4. Претензии и квитанций Почты России о ее направлении клубу.

Иск я составила в двух экземплярах — по одному для суда и ответчика. Один экземпляр направила мировому судье участка по моему месту жительства, так как цена иска была меньше 100 000 Р и спор касался защиты прав потребителей. Госпошлину по таким спорам платить не нужно.

Пакет документов для фитнес-клуба я направила ему 21 декабря. Экземпляр иска для суда отправила чуть позже — 30 декабря: предварительно приложила к нему копии документов, которые подтверждали отправку искового заявления клубу. Так нужно по закону.

Рассмотрение дела и решение

Суд принял иск к рассмотрению 17 января 2020 года в порядке упрощенного производства, то есть без вызова сторон.

В порядке упрощенного производства рассматривают иски, цена которых не превышает 100 000 Р и которые не должны рассматриваться в приказном порядке.

Так как суд рассматривал дело в порядке упрощенного производства, мне не пришлось участвовать в судебных заседаниях и лично давать пояснения по иску. Все доказательства я представила в письменном виде. Клуб никакие документы в суд не направлял и не связывался со мной ни после подачи искового заявления, ни после рассмотрения дела.

В итоге 17 марта 2020 года суд вынес решение и взыскал в мою пользу 11 209,42 Р . Все требования суд удовлетворил в полном объеме, кроме компенсации морального вреда: ее снизил до 3000 Р . А еще неустойку не пересчитал на день вынесения решения — суд просто взыскал проценты по моим расчетам из иска, по состоянию на 27 декабря 2019 года. Обжаловать решение я не стала.

взыскал суд в мою пользу

Хотя сама по себе присужденная сумма невелика, она почти в три раза больше того, что изначально причиталось мне без суда.

Фитнес-клуб решение не обжаловал, и оно вступило в законную силу 8 апреля 2020 года.

Исполнение решения

В конце июля я обратилась к мировому судье за исполнительным листом, на руки его получила 30 июля. Так долго получилось из-за коронавируса.

У меня было два способа взыскать деньги по исполнительному листу:

1. через приставов;
2. через банк.

В договоре с фитнес-клубом были указаны два расчетных счета клуба в разных банках. Я не знала, какой из них основной и на каком хватит денег, чтобы исполнить решение. Поэтому в банк обращаться не стала.

1 августа 2020 года я направила по почте заявление о возбуждении исполнительного производства приставам по месту жительства владельца клуба. Его адрес был указан в исполнительном листе. По информации с сайта Почты России, служба судебных приставов получила письмо 7 августа 2020 года.

Исполнительное производство — процесс небыстрый, на соблюдение всех формальностей требуется время. Сначала в течение 3 дней документы передаются конкретному приставу-исполнителю. Затем в течение еще 3 дней пристав изучает документы и возбуждает производство. Далее пристав-исполнитель направляет по почте постановление о возбуждении исполнительного производства должнику и взыскателю.

Затем нужно ждать: должник должен получить письмо, а пристав — уведомление о вручении. Если должник не приходит за письмом, оно лежит на почте 30 дней, а потом возвращается приставу. Пока у пристава нет уведомления о вручении или возвращенного почтой письма, он не начинает исполнительные действия.

В итоге деньги я получила только 30 сентября 2020 года. С момента, когда приставы получили мое письмо с заявлением о возбуждении исполнительного производства, прошло чуть меньше двух месяцев. Интересно, что постановление о возбуждении исполнительного производства я так и не получила.

Итоги

С момента, когда клуб отказался возместить мне стоимость неиспользованной части абонемента, до получения денег прошло чуть больше года. Семь месяцев я потратила на переговоры с фитнес-клубом и суд. На получение исполнительного листа и исполнительное производство ушло еще полгода. Если бы не пандемия, исполнительный лист я бы получила раз в десять быстрее.

Вся эта история стала для меня показательной еще и потому, что в аналогичной ситуации оказались еще минимум семь человек: они тоже решили перейти в другой клуб вслед за любимым тренером. Мы создали группу в мессенджере и обсуждали разные варианты действий, давали друг другу советы.

Насколько я знаю, до суда дошла только я. Некоторые добровольно отдали фитнес-клубу свои экземпляры договоров с прикрепленными к ним квитанциями об оплате: по словам администраторов, это было нужно, чтобы разобраться в ситуации. Услуги клуба пострадавшие оплачивали наличными, поэтому после передачи документов у них просто не осталось доказательств, которые нужны для суда.

Запомнить

1. Не всему, что написано в договоре, можно верить: часто недобросовестные исполнители включают в договор незаконные положения, которые ущемляют права потребителей. Поэтому всегда нужно ориентироваться на закон.
2. Внимательно относитесь к сохранности документов: не отдавайте свои экземпляры договоров и всегда просите расписаться на своей копии любого документа.
3. Не бойтесь защищать свои права и идти в суд. За иски о защите прав потребителей не надо платить госпошлину, а многие споры рассматриваются в упрощенном порядке — вы ничего не потеряете.

отличная история! если люди чаще будут защищать свои права, другие люди будут реже их нарушать.

Алиса, согласна! Спасибо за хороший отзыв!

Наталья, добрый день. Подскажите, может быть сталкивались с такой ситуацией при решении Вашей. Я перестал посещать клуб в июне. Договор действует до марта. Я могу расторгнуть договор и попросить вернуть сумму за "с сегодня до марта" или с момента последнего посещения? Не посещал, т.к. опасался всей ситуации с пандемией.

Сергей, если вы не ходили по своему желанию, то с даты снятия ограничений на работу фитнес-клубов ваш абонемент снова начал расходоваться. То есть вы можете вернуть деньги только за период действия ограничений и за неистёкший период.
У нас был правовой разбор по возврату денег за абонемент в связи с коронавирусом: https://journal.tinkoff.ru/ask/korona-fitness/

Личный опыт: мой фитнес-клуб с марта заморозил абонементы до конца года. Заморозка прекращается в день первого посещения после открытия, но её в любой момент можно активировать заново — бесплатно, даже если в абонементе не было такой опции.
Нужно выяснить, какие правила действуют в вашем клубе. Если ограничения были сняты, и клуб не предлагал бесплатную заморозку, то всё время вашего непосещения абонемент расходуется, и деньги за прошедшие полгода вам не обязаны возвращать.

Segrey, с каких пор отставание своих законных прав это тероризм? Фитнес клуб оказывает услуги, от которых любой вправе отказаться в любой момент. Что значит "не уважительная причина"? У нас в стране бизнесмены и эффективные менеджеры активно пользуются юридической ненрамотностью клиентов и простой человеческой ленью, поэтому в договорах встречаются пункты, противоречие законам.
Автор молодец. Кстати, не так много телодвижений требуют подобные действия. Если не ошибаюсь, в корону стало возможным подать иск удалённо через госуслуги.

Екатерина, иски давно можно подавать удалённо, но пока только в районные суды и в арбитраж. Чтобы подать иск мировому судье, нужно идти на почту или в суд.

Я примерно таким же способом забирал деньги у фитнес-клуба, только не за неиспользованный абонемент, а за "депозит", как они его называли. Это работало так: предварительно вносишь некую сумму денег и потом тратишь её на персональные тренировки и т.п. со скидкой. Часть денег я потратил, но потом от тренировки прекратил и в конце срока действия абонемента попросил остаток мне вернуть. Фитнес-клуб отказался. Отправил претензию, ответа не получил, обратился в суд. Правда, получив судебный иск, финтес-клуб все-таки одумался и деньги вернул до решения суда, избежав штрафа в 50%. Но мне уже хотелось немного крови :), процентов по закону о защите прав потребителя, морального вреда и т.д., так что иск я не отозвал и на соглашение сторон не пошел, хотя, как выяснилось впоследствии, сумма, которую предлагал их юрист в качестве компенсации, была несколько больше, чем в итоге мне присудили. Судья значительно снизил сумму процентов за несвоевременный возврат денег (ГК это, как выяснилось, позволяет), моральный вред и расходы на юриста. Решение я потом обжаловал в городском суде, уже без по почте и без личного посещения, но безрезультатно. Деньги решил взыскивать через банк и исполнительный лист, так получилось гораздо быстрее. В целом, было интересно, но не знаю, захотел ли бы я во всем разбираться без знакомого юриста.

Вячеслав, да, к сожалению, приходиться сталкиваться со снижением процентов. Согласна с вами, что это может быть весьма интересной практикой

Вячеслав, напишите мне пожалуйста

Не возвращают депозит почти 30 тыс. Заранее огромное спасибо.
Тут невозможно вам отправить сообщение (

Вячеслав, очень нужна ваши помощь, тоже не возвращают депозит

Я судился с птице фабрикой, из-за продажи мне просроченных яиц, им яйца стоимостью 46р обошлись в 21392р

Вы молодец! Так держать! Была похожая ситуация, но не хватало юридических знаний, кроме как припугнуть досудебкой — результат был гораздо менее впечатляющий чем у вас (я не про сумму, я про сам факт нагибания таких вот "клиентоориентированных" и хитроделанных бизнесменов)

Андрей, это не совсем так. Я просила расторгнуть годовой договор ДО начала срока его действия (по состоянию здоровья), мне отказали. Кто из нас «мерзкий сутяга»?)

Андрей, должна быть возможность отнести эти затраты на конкретный договор. Работа бухгалтера, администратора и тп распределяется на деятельность клуба в целом, поэтому, боюсь, предложенная система не сработает.
А в стоимость абонементов годовых с учётом их сути закладывается и то, что с высокой вероятностью многие люди просто не будут ими пользоваться или будут пользоваться изредка, вопрос ценообразования не супер-однозначный

Segrey, о какой наживе идёт речь? Автор попыталась договориться с исполнителем и вернуть оставшееся. По каким-то причинам это не сработало, дальше был урок предпринимателю, который должен помочь ему и клиентам работать/получать услуги более эффективно. Я не вижу здесь очернения предпринимателя (-ства) как такового. Кстати, он с лихвой отбил все свои потери на остальных клиентах, кому не удалось вернуть деньги. Так что, ущерб предпринимателя оплачивают из карманов других клиентов. Ничего личного (никакой жалости), просто бизнес )

Andrey, все очень просто. Я — юрист по образованию. Не работаю с физиками в принципе, но конечно мне легче разобраться с потребительским правом, чем людям без такого бэкграунд. С другой стороны, свято верю, что для того, чтобы разобраться с той или темой, к примеру, с правовой отраслью, нужно найти максимум информации в открытых (закрытых) источниках, к которым есть доступ, и некоторое время им посвятить

Жанна, если у вас есть такая возможность, принесите им заявление/требование об отказе от рассылки и о прекращении обработки ваших персональных данных

В моем договоре был аналогичный пункт что деньги не возвращают. Но после первого напоминания о Законе о защите прав потребителя сразу все вернули.

Алексей, да, я тоже надеялась с самого начала на то, что все закончится полюбовно и достаточно будет лишь сослаться на ЗОПП

Segrey, все дело принципа. Не думаю, что наш герой потратила кучу личного времени, отнести письмо и написать заявление. Как мы видим она хорошо подвязана в знании закона или есть хорошие консультанты, помимо других людей в нашей необъятной провинциальной стране.
И как мы все знаем "лох не мамонт, не вымрет".

Спасибо вам большое за ваш опыт и отдельно — за приложенные файлы! Супер история! Я думаю, многим поможет!

Виталий, так как клубы не дают возможности приобретать абонементы на более короткий срок, пусть даже дороже, остаётся только описанный Вами вариант. Я, например, в силу своей работы, постоянно на чемодане, и короткие абонементы по 3 месяца с соответствующим повышением цены мне бы подошли. Но ведь таких нет. Думаю, разговор о "наплевать" не уместен, есть отношения, которые регулируются правом. Отношения предпринимателей к клиентам меняются в лучшую сторону, но не в том объеме, в котором хотелось бы. Естественно, возникает ощущение, что из тебя выжимают все до последней нитки и желание не то чтобы отомстить, но хотя бы не дать себя в обиду.

Елена, это как посмотреть. Я воспринимаю это как знание, которым можно воспользоваться как в благих целях, так и со злым умыслом. У меня была ситуация, когда исполнитель откровенно нарушал мои права и не шел на разговор, пришлось дойти до Роспотребнадзора. Это помогло, не уверен, что дошел бы до суда — как раз потому что не сильно в этом разбираюсь. Такие статьи помогают увидеть, как может быть, а не как надо делать. Имхо.

Автор, вы юрист? Так все легко и просто у вас получилось, на первый взгляд) Одно удовольствие читать, как люди вот так идут и защищают свои права! Сроки исполнения ужасают, конечно, но каждый такой успешный иск приближает нас к адекватному обществу и нормально работающим бизнесам

Evgenia, да, юрист. Не работаю с потребительским правом, но конечно знаю где и что смотреть. Спасибо за хороший отзыв!

Наталья, попала в такую же ситуацию с фитнесс клубом, и благо ваша статья попалась на глаза. Сейчас в процессе подготовки подачи иска в суд. Скажите пожалуйста, участок мирового судьи, для подачи заявления я выбираю по адресу моего места жительства или места нахождения фитнесс клуба?

Прочитал и даже расстроился: у меня два таких момента было и по обоим даже не вышли сейчас сроки исковой давности. Но претензионных не писал, а следовательно и доказать истину уже не получится. Эх.

Артур, претензионные письма — наше все. Надеюсь, что больше вы подобного негативного опыта не испытаете

mogulskym, таких персонажей много и в реальной жизни. Как замечательно, что мы не из их числа!)

Андрей, полностью согласен, а на минусы и плюсы вообще не обращаю внимания и не понимаю для чего они тут, это пережиток прошлого, многие форумы от них лет 10 назад еще отказались. Ну и главное иметь свое мнение, а не идти на поводу у толпы ради всеобщего одобрения.

Андрей, как я засудил торгаша орехами за то что 10% оказались пустыми!)))

Это хорошо, что вы все так подробно расписали. Надеюсь, это поможет другим людям отстаивать свои права. Но не могу представить, сколько времени, сил, нервов вы на это потратили. Вашу бы энергию да на улучшение жизни россиян!

Отличный пример и доступно написано!
Спасибо, надеюсь не пригодится в моём деле с Мосэнергосбытом, но предупреждён — вооружён! ��

Marishka, сколько раз пользовалась подобными акциями, всегда в чеке цены позиций пропорционально уменьшались на стоимость скидки (как бы бесплатной третьей вещи). Оставить третью вещь нахаляву не вышло бы.

Придумывая и продумывая механику любых акций, стоит учитывать и нормы законодательства. Маркетологи должны быть умнее и гибче.

Ростислав, никакой особой мороки. Часа 4 в совокупности на составление и проверку доков и несколько заходов на почту, да в клуб. Совсем несложно

Андрей, от лица мерзких сутяг ответственно заявляю, что клуб отбил то, что я у него отсудила, через тех клиентов, которые как и я, в след за тренером, ушли в другой клуб. Они решили не судиться, хотя практически все они на тот момент только перезаключили свои договоры. И возможно, если бы в нашей стране стали чаще отстаивать себя, жили бы мы в прекрасном мире

Мне кажется в последнем клубе, в который я ходил, в годовом договоре было прописано, что первый месяц стоит половину стоимости абонемента, второй — четверть, а остальные десять размазаны по тому что осталось. Не уверен, что такая изобретательность клуба впечатлила бы судью, но уже тогда лично я был удивлен насколько же мерзкое у них там отношение к клиентам.

Елена, это мнение советского человека, в СССР считалось, что отставание своих законных прав — позор. Сейчас же, грамотный потребитель, отстояв свои права, создаёт прецедент и соответственно, действует на благо всех остальных клиентов клуба, нарушающего законодательство. Вам не приходит в голову, что потребителя могли 'развести' на заключение договора такие же жадные менеджеры по продажам, сославшись на то, что можно его расторгнуть в любой момент, а по факту отказались это делать? Это совершенно естественно, что организации, которые не уделили достаточного внимания юридическим вопросам, могут за это по платиться.

Похожая история. С меня требовали деньги за занятия, кривые мой сын не посещал. Бросил кружок, уведомили, а через несколько месяцев с нас потребовали оплату за непосещенные пару месяцев.
До суда не дошло, люди пришли в себя. После перерасчёта даже выяснилось, что они остались мне должны и даже попытались вернуть рублей двести. У меня осталось дурацкое ощущение, что за дураков держат, и ситуация повторится.

Alle, дикая ситуация(

Наталья, схему расчётов можно выявить из судебной практики. Не беспокойтесь, мой клуб ежемесячно получал достаточно большую аренду от моего тренера, да и неплохо наживился на тех клиентах, кто в суд не пошёл, в статье об этом пишу. Так что клуб не пострадал)

Я следую вашему примеру, спасибо за подробный рассказ.сейчас я на первом этапе — написала заявление в клуб, ответ пришел, что "вы сами подписали договор где было написано про 30% которые мы удерживаем и потому мы вернем вам на эти 30% Меньше"
Я не согласна, буду писать претензию, еще и все просрочки потребую. А то както нечестно��должны вернуть

23, а хотят только 13 выдать. Надеюсь, у меня получится и я утру им нос��

Виталий, клубы зачастую отказывают в расторжении договора даже в том случае, если не было ни одного посещения.

Виталий, если словоблудием не заниматься и посмотреть на ситуацию с объективной стороны, то есть законы, которые должны выполняться. Будут выполняться — может тогда и в цивилизованном обществе заживём

Комментарий удален пользователем

Борис, да, к сожалению, по договорам оказания услуг предприниматели часто включают такие оговорки. Они сомнительны и с высокой степенью вероятности в суде не устроят, но я согласна, что судиться неприятно и порой того не стоит