Как уточнить у клиента придет ли он по записи

Как правильно сообщить клиенту об отмене записи: советы и рекомендации

Если вы занимаетесь бизнесом, то вам неизбежно приходится распределять свое рабочее время для встреч с клиентами. Но когда случается неожиданное, и вы вынуждены отменить встречу, то есть правила, которых вам необходимо придерживаться в процессе сообщения об отмене. Не только правильно и вежливо отменить встречу с клиентом, но и так же важно не утратить свою репутацию в глазах потенциальных клиентов или точности у ваших партнеров.

Поэтому, мы собрали несколько советов и рекомендаций для того, чтобы помочь вам правильно и тактично сообщить клиенту об отмене встречи. В этой статье вы найдете много полезной информации, которая поможет избежать недоразумений и сохранить репутацию в профессиональном сообществе.

Как корректно сообщить клиенту об отмене записи

Каждому бывает неприятно, когда его запись отменяется. Поэтому важно сообщить клиенту об этом максимально корректно и профессионально.

Перед отправкой уведомления о отмене записи убедитесь, что вы не дали неверную информацию клиенту. В такой ситуации лучше предоставить альтернативные даты и время, когда запись будет возможна.

Какие способы уведомления можно использовать?

• Отправить SMS или сообщение в мобильном приложении
• Позвонить
• Отправить электронное письмо или уведомление через мессенджер

Важно, чтобы уведомление было послано как можно раньше. Таким образом клиент сможет перепланировать свой день и найти другую удобную дату для встречи.

Пример уведомления об отмене записи

Тема:	Отмена записи на маникюр
Уважаемый (-ая) Иванова Мария!
Мы хотим сообщить, что наш мастер по маникюру заболел, и мы вынуждены временно отменить встречу на 10 сентября, в 16:30.
Мы приносим извинения за неудобства. Вы можете перепланировать встречу на другой день или изменить время прихода.
Спасибо за понимание и лояльность, которые вы проявляете к нашей компании. Мы надеемся на ваше возвращение в ближайшее время!

На основе вышеперечисленных советов вы можете составить свое уведомление об отмене записи, чтобы клиент чувствовал, что вы цените его время и уважаете его интересы.

Важность информации о отмене записи

Когда клиент записывается на прием к специалисту, он ожидает высокого уровня сервиса и качественного обслуживания. Однако возможность отмены записи может стать необходимой по различным причинам, включая заболевание, непредвиденные обстоятельства или изменение планов.

В таких случаях важно не только своевременно сообщить клиенту об отмене записи, но и привести ясную причину такого решения. Клиенты ожидают, что организация будет уважительно относиться к их времени и потребностям, и в случае отмены записи им нужна полная и достоверная информация.

Не сообщать об отмене записи или сообщать об этом последним моментом может оставить клиента чувствующим себя обманутым и разочарованным, что может негативно повлиять на его отношение к организации в целом.

• Сообщайте клиенту о отмене записи как можно раньше
• Предоставляйте ясную и точную информацию
• Возмещайте убытки, если это уместно

Когда и как сообщать о отмене?

Сообщение о отмене записи должно быть своевременным.

Если у вас возникли непредвиденные обстоятельства и вы не сможете принять клиента на запись, необходимо сообщить об этом как можно скорее, чтобы клиент мог планировать свое время и перенести визит на другой день.

Сообщение о отмене может быть отправлено клиенту по электронной почте, через SMS или по телефону. Важно проявить внимание и заботу о клиенте, предложить удобное время для переноса визита и извиниться за неудобства, возникшие в связи с отменой.

Как составить сообщение об отмене?

В сообщении о отмене нужно ясно указать причину отмены и предложить возможности для переноса визита. Необходимо использовать вежливые и дружелюбные формулировки, чтобы не вызывать недовольства у клиента и сохранить его лояльность.

Обратите внимание на оформление сообщения – оно должно быть лаконичным, но информативным. Используйте жирный шрифт для выделения основной информации.

В целом, сообщение о отмене должно передавать уверенность и профессионализм, чтобы клиенту было приятно обращаться к вам в будущем.

Насколько детализировать причину отмены записи?

Один из важных вопросов, который может возникнуть при отмене записи клиента, это насколько детально сообщить причину отмены. Некоторые компании предпочитают оставлять информацию о причинах довольно общей, не хотят раскрывать все подробности. Однако, это может привести к недовольству клиента и возникновению больших проблем.

Независимо от того, насколько неприятными являются причины отмены записи, важно помнить о том, что проявление открытости и честности может уменьшить разочарование клиента и создать ему благоприятное впечатление о компании.

Если вы не можете предоставить клиенту подробности, то уведомите, что вам очень жаль и что у вас нет разрешения на раскрытие этой информации. Если же у вас есть возможность информировать о причинах отмены записи подробнее, то необходимо сообщить о том, что произошло.

• Не извиняйтесь без необходимости. Помните, что отмена записи не является вашим личным недостатком или провалом. Вам не нужно извиняться за ситуацию, которая не зависит от вас.
• Будьте честны. Расскажите клиенту правду о причинах отмены записи, но это не значит, что вам нужно рассказывать все подробности. Попробуйте подобрать правдивые слова, которые не обидят клиента.
• Предложите альтернативу. Если у вас есть другой вариант записи, предложите его клиенту.

Организация повторной записи

Предложите новое время

Если клиент отменил свою запись, важно немедленно предложить новое время и дату. В списке доступных услуг укажите свободные слоты времени, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобный для себя.

• Следующие доступные слоты: 10.00, 11.00, 14.00 и 15.00 часов.
• Предлагаем записаться на следующую неделю: 10, 11 или 12 августа.

Предоставьте альтернативные варианты

Если новое время не подходит клиенту, предложите альтернативные варианты. Это может быть встреча с другим сотрудником или запись на другой день. Клиенты оценивают гибкость в работе компании и готовы оставаться ее постоянными клиентами.

• К сожалению, на данный момент все мои сотрудники заняты. Могу предложить запись на завтра в 10.00 или на сегодня в 18.00 часов с другим специалистом.
• Как насчет записи на следующий вторник в 13.00 часов? Также есть доступные слоты в этот же день в 11.00 и 15.00 часов.

Подробная информация о записи

После того как клиент выберет удобное время, предоставьте все детали связанные с записью: дата, время, место, имя специалиста и список необходимых документов или подтверждений.

• Ваша новая запись: 12 августа, в 10.00 часов у специалиста Анны Ивановой по адресу ул. Ленина, д.20, кабинет 405. Необходимо принести паспорт и медицинскую карту.
• На запись вам назначена следующая дата: 11 августа в 13.00 часов у специалиста Марии Петровой, который офис находится на улице Кирова, д.15, кабинет 201.

Предложение компенсации

Если вы отменили запись клиента, то для сохранения его доверия и лояльности к вашей компании, предложение компенсации может стать хорошим решением. Это может быть скидка на следующую процедуру, бесплатная услуга, дополнительное время работы с клиентом и т.д.

Однако, не стоит делать компенсации бездумно и всем подряд. Хорошо продумайте, какую компенсацию предложить, исходя из обстоятельств и причин отмены записи клиента. Например, если отмена была вызвана непредвиденными обстоятельствами со стороны клиента, то можно предложить бесплатную процедуру в качестве извинения.

Важно помнить, что предложение компенсации не должно быть слишком большим, чтобы не выглядеть потенциально нерентабельным для компании, а также не слишком маленьким, чтобы клиент не почувствовал себя неудовлетворенным. Лучше сделать компенсацию проще и более убедительной. Например, вместо денежной компенсации можно предложить клиенту добавочную услугу, которая повысит его удовлетворенность обслуживанием.

• В идеале, предложение компенсации необходимо согласовать с руководством компании или ответственным менеджером, чтобы убедиться, что компенсация не вызовет финансовых затруднений для компании.
• Не стоит забывать о том, чтобы компенсацию предложить сразу после сообщения клиенту об отмене записи. Если клиент должен подождать длительное время, прежде чем получит компенсацию, он может почувствовать себя обманутым и разочарованным.

Личный контакт или сообщение по электронной почте

Личный контакт

Если отметка в календаре клиента была отменена, один из лучших способов сообщить о ней является личный контакт. Личный контакт дает возможность общаться с клиентом, ответить на все его вопросы и объяснить причину отмены записи. Также этот способ позволяет предложить альтернативные варианты и убедиться, что клиент останется доволен обслуживанием, даже если в первый раз не удалось договориться об удобном времени для записи.

Сообщение по электронной почте

Если личный контакт не является возможным вариантом, можно воспользоваться электронной почтой. Сообщение должно быть четким и вежливым, и содержать информацию о том, что запись была отменена и причину ее отмены. Важно также предложить альтернативные варианты для записи и указать наличие возможности связаться с представителем компании для получения дополнительной информации. Чтобы убедиться, что сообщение было получено и прочитано, можно запросить подтверждение прочтения в надежде, что клиента в будущем будет проще связаться.

Примеры формулировок сообщения об отмене

Если вы, по каким-то причинам, не можете прийти на свою запись, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы сможем назначить вам новое время или отменить запись. В случае отмены мы вернем вам полную стоимость услуги.

• К сожалению, мы не сможем провести сеанс по вашей записи, поскольку наш специалист заболел. Мы предлагаем вам новое время или возврат полной стоимости. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали.
• Мы извиняемся за неудобства, но к сожалению, в связи с технической неисправностью оборудования, мы не можем провести вашу запись. Мы предлагаем вам новое время или возврат полной стоимости. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали.
• В связи с изменением расписания специалиста мы вынуждены отменить вашу запись. Мы предлагаем вам новое время или возврат полной стоимости. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали.

Наша компания всегда выходит на встречу клиентам, если они по каким-то причинам не могут прийти на свою запись. Помните, что открытый диалог и взаимовыгодное сотрудничество — основа успешных отношений между нами.

Уважаемые клиенты! Обязательно к прочтению!

Потратьте 2 минуты времени, чтобы сэкономить ваше и моё время от вопросов.

1. запись.
Прошу вас записываться только, если точно уверены, что вы придете на процедуру.
При записи, пожалуйста, будьте любезны, соблюдайте субординацию, здоровайтесь.

Вы ко мне домой приходите. Я из тех, кто любит принимать к себе в дом людей, с хорошими манерами и хорошим отношением к себе. Это моя любимая работа. Поэтому всегда помните, что не только клиент выбирает мастера, но и мастер клиента. Все же приятней работать, когда между мастером — клиентом нет напряжения.
Писать мне что-то вроде-«значит так вам нужны клиенты»-не стоит. Я не ищу клиентов. Я ищу людей, которым нравится моя работа и кто хочет хорошо провести время в моей компании.
Большинство моих девушек мне очень близкими людьми стали.

2. болезнь.
В случае если вы приболели перед походом ко мне, позвоните (заранее) — и мы перенесём запись. Таким образом, если вижу, что вы болеете — не принимаю. Мне не хочется болеть, заражать свою семью и других клиентов.

3. форс-мажор.
Лишь в том случае, если ваши планы изменились из-за причин, не зависящих от вас — предупредите (заранее), я возьму на ваше место другого человека, а вас перенесу на другое время. В том случае, если вы не приходите, и не предупреждаете меня об этом — я прекращаю с вами в дальнейшем отношение мастер — клиент.

4. опоздание.
Допустимое время опоздания не более 10 минут.
Опоздание более 20 минут — я могу принять или отказать вам в приеме, так как могу не успеть вам сделать качественную процедуру или задержать следующего клиента.

5. приход раньше времени.
Приходя раньше назначенного срока — сообщите, если я могу, приму вас. Зачастую необходим небольшой перерыв, элементарно выпить чай, отдохнуть или не закончена процедура с другим клиентом.

6. сопровождающие.
Не принимаю клиентов с сопровождением. Поэтому мужей, подруг, детей, собачек — оставляем дома. Это очень отвлекает.

7. длительность процедуры.
Не торопите мастера! Средняя продолжительность 1, 5-2 часа. Заранее планируйте свое время, чтоб потом меня не торопить.
При записи уточняйте, что именно вы хотите и сколько это займет времени. Обязательно предупредите, если у вас будет снятие предыдущего маникюра.

8. оплата услуги.
Имейте при себе мелкие купюры, у меня не всегда есть сдача.
Возможно оплата на карту сбербанка?
В долг не делаю.

9. обязательно указать при записи.
— Ваш мобильный телефон для связи.
— Ваши возможности по времени и пожелания.
— Что на данный момент у вас на руках (гель, лак, акрил, Shellac, ничего. Я вас по времени сориентирую.

10. местонахождение.
Г. Тула.
Поселок косая гора ул. садовая.
Планируйте время на дорогу заранее.
Мой телефон 8(920 75-999-50.
Для записи лучше пишите в личные сообщения в Вк, в What’s app, в инстаграм, как только увижу сразу отвечу на ваше сообщение так же выезжаю на дом по всей Туле возможно и по области, могу приехать в любую организацию на работу, домой и. т. д.

11. прайс.
Его можно посмотреть в группе в обсуждении.

12. стерилизация.
Все материалы, инструменты поддаются дезинфекции и стерилизации после каждого применения.
1 замачивание в дез. Растворе инструментов.
2 уз — мойка.
3 стерилизация термическая.
4 уф стерилизация.

Не пугайтесь, я хорошая и добрая.
Просто за время моей работы я поняла, что необходимо для отношений клиент — мастер. Спасибо за понимание, и ваше драгоценное время, всех жду, всем буду рада. Ваш мастер маникюра и педикюра? Кристина?

Напоминание клиенту о повторном визите – как правильно и ненавязчиво напоминать о приёме?

Человеческая память – несовершенна. Все мы время от времени что-то забываем. Делать из этого трагедию, конечно, не стоит, но бороться с забывчивостью – можно и нужно. Причём не только с собственной, но и с чужой, особенно, если от неё зависит напрямую Ваш доход.

Кто из предпринимателей, работающих с постоянным клиентским потоком, не сталкивался с ситуацией, когда клиент записывается на услугу на конкретное время – и не приходит? Наверное, таких нет, а если есть, то им самое место в «Красной книге», как вымирающему виду. Понимая боль мастеров по маникюру, репетиторов, массажистов и других специалистов, когда-то не дождавшихся записанного на время клиента, делимся способом, как избежать таких случаев. Он прост как всё очевидное и гениальное: чтобы клиент не забыл к Вам прийти, нужно ему просто напомнить о записи.

Почему напоминание о записи – не навязчивость и не спам?

У многих рассылка сообщений – даже адресная и единичная – ассоциируется со спамом. Действительно, количество рекламных, информационных и прочих сообщений, которые современный человек получает ежедневно, зашкаливает – это и SMS, и электронные письма, и рассылки в мессенджерах, а если вспомнить ещё и бумажные листовки в почтовом ящике и на улицах, звонки с неизвестных номеров…

Но! Напоминания о записи на приём к косметологу, врачу, массажисту, о приближающемся уроке английского языка или посещении стоматолога – это точно не спам. Во-первых, инициатором контакта изначально являлся сам клиент, который добровольно записался, а иногда ещё и внёс предоплату (да про оплаченную запись тоже забывают). Во-вторых, такое сообщение клиент воспримет не как навязчивость, а как заботу о себе. Недаром подобные рассылки входят даже в стандарты обслуживания в крупном бизнесе, например, гостиничном. В-третьих, такая рассылка является индивидуальной, а не массовой.

И главный момент: клиента при записи на услугу можно напрямую спросить, как он относится к тому, чтобы за несколько часов или дней ему напомнили о времени её оказания. В этом случае будет наличествовать главное отличие адресной рассылки от спама: согласие на получение уведомлений от конкретного отправителя (Вашей компании или Вас лично) конкретным способом (на электронную почту или SMS).

Способы напомнить клиенту о записи на приём (урок, занятие, сеанс)

Конечно, можно поручить напоминание о записи администратору, менеджеру или другому сотруднику, посадив его на «прозвон» потенциальных забывашек – так раньше и поступали. Да и сейчас некоторые малые и микропредприятия делают именно так – тратя время, деньги (как минимум – на мобильную связь, а ведь есть ещё упущенная выгода от нецелесообразных действий персонала). Но существуют более эффективные, экономичные и удобные инструменты рассылки уведомления клиентам. Один из таких – модуль онлайн-записи на приём с функцией напоминания для клиентов от сервиса RubiTime. Его преимущества:

• низкая стоимость доступа (первую неделею тариф Premium предоставляется бесплатно) или использование бесплатной версии (с ограниченным функционалом);
• возможность предоставить клиенту свободу выбора даты и времени посещения, самостоятельно записи на услугу;
• клиент сам при бронировании времени указывает, хочет ли он получать напоминание в виде уведомления по электронной почте или в виде SMS, причём также он может выбрать срок, за который такое сообщение будет ему отправлено – 1, 2, 3, 6 или 12 часов или 1, 2 или 3 суток;
• возможность для сотрудника, имеющего доступ к личному кабинету сервиса, отправить персональное сообщение клиенту в любое время.

Особо стоит отметить, что напоминание, на которое дал согласие сам клиент, отправляются автоматически, без участия сотрудников компании или мастера, использующего RubiTime. Вам остается только подключить необходимые способы уведомлений: Email, SMS, WhatsApp или Telegram (Email и Telegram не требуют оплат).

Особенности внедрения модуля онлайн-записи и рассылки напоминаний клиентам

На практике любое новшество обычно воспринимается сотрудниками с определённой долей настороженности. Кому-то кажется, что системы CRM и тайм-менеджмента руководство компании использует для установления тотальной слежки за ними. Кто-то думает, что «все эти программы» – абсолютная ерунда и не имеют преимуществ в сравнении с работой «по старинке». Кто-то просто боится не освоить непривычный инструмент и показаться глупым в глазах коллег.

Так или иначе, если Вы внедряете модуль онлайн-записи на приём, да ещё с функцией рассылки напоминаний клиентам, то Вам необходимо морально подготовить своих сотрудников к этому. Расскажите, для чего это делается, почему им самим станет легче и удобнее работать с клиентами, какого влияния на доход компании (а значит, в перспективе, и на их заработную плату и улучшение условий труда) Вы ожидаете. А затем вместе изучите демоверсию программы, чтобы они смогли увидеть всё своими глазами.

Если же Вы – специалист, работающий на себя, не имеющий наёмных сотрудников, то работать придётся уже не с чужой психологией, а с собственной:

• во-первых, придётся подтянуть дисциплину: использование любого виджета формата CRM требует внимательности и оперативного внесения изменений в базу данных, иначе Вы очень быстро запутаетесь и забросите его использование;
• во-вторых, приучите себя к мысли, что отражать в календаре надо любую запись, не надеясь на собственную память. Если кроме виджета RubiTime Вы используете другие каналы записи клиентов – по телефону, при личном контакте, через социальные сети и т.д. – то Вам надо вносить их в календарь самостоятельно, чтобы не произошло накладок, когда на одно и то же время записано два клиента.

В принципе, приведённые нами советы просты в исполнении и не требуют больших энергозатрат, однако помогают сделать ведение бизнеса намного комфортнее и эффективнее. Так что стоит попробовать зарегистрироваться на платформе RubiTime и создать собственный модуль онлайн-записи и рассылки напоминаний клиентам.

«В переписке нас легко игнорировать»: как писать клиенту, чтобы он захотел купить

Игорь Рызов — партнер школы бизнеса «Синергия», автор книг «Кремлевская школа переговоров», «Монстр продаж» и «Переговоры с монстрами». Рызов обучал переговорным техникам менеджеров «Сбербанка», «Мегафона», «Яндекса» и других компаний. Алексей Пашин — бизнес-тренер по продажам и переговорам, ранее управляющий партнер Храпуновского инструментального завода. В новой книге «Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях», которая вышла в издательстве «Бомбора» в начале 2021 года, Рызов и Пашин объясняют, как вступать в переписку с клиентом, создавать доверительную атмосферу, ненавязчиво обрабатывать возражения и делать повторные продажи.

Когда лучше писать

Давайте поговорим о том, когда пора обратиться к клиенту в мессенджерах, и существуют ли какие-то правила или принципы переписки. И начнем мы с того, когда нужно писать клиенту.

1. Первое, когда мы пишем текстом — когда запрос к нам пришел в виде текста. Например через чат на сайте или через какую-то форму. Или же клиент сам пишет в директ, например в таких соцсетях, как фейсбук или инстаграм. Раз запрос получаем в виде текста, значит, и отвечаем в виде текста. Ведь у клиента наши деньги. Клиент хочет, чтобы мы ему ответили в виде текста, значит, так и делаем. Если же тестовая заявка содержит запрос на звонок, значит, перезваниваем. Здесь все просто.

2. Клиент ждет информацию, но не отвечает на звонки. В нашей практике довольно часто бывало, что мы договаривались с клиентом, что подготовим для него информацию, а потом вышлем для ознакомления. Зачастую мы находили нужные сведения, отправляли на рассмотрение, а затем, выждав пару дней, начинали звонить. Звоним раз, два, три — не отвечают. «Как же так? Мы же договаривались» — проносилось в наших головах. Но мы настойчивы: пишем в вотсап, например, и видим, что именно здесь информация просмотрена, и клиент оперативно отвечает.

И действительно, молчание при попытке дозвониться может иметь место по разным причинам. Если мы работаем с бизнесом, с руководителем, он может быть занят. У него одно совещание, другое, планерки, командировки и т. д. Он не всегда может отвечать на телефон. Потом забыл, отвлекся, в конце концов, не отвечает на звонки с незнакомых номеров. А когда пишешь в вотсап, он, когда будет время, всегда просмотрит. Некоторые руководители с удовольствием это делают как раз на совещаниях, умножая эффективность. Мол, что время зря терять, отвечу на сообщения — делом займусь.

Мы и сами знаем по себе, что не всегда отвечаем на некоторые звонки, но, когда в вотсапе возникают на иконке красные цифры с неотвеченными сообщениями, так и хочется их просмотреть. Вот мы их, когда выдается минутка, и смотрим.

3. Иногда есть ощущение, что мы клиента уже достали своими звонками. Пусть даже диалог складывается. Пусть даже клиент лояльный, и общение идет легко, но если вы по любому поводу звоните клиенту: оплачен ли счет, выставлены ли документы, прошла ли отгрузка, есть риск показаться слишком навязчивым, и утомить клиента. До этого не стоит доводить. Технические вопросы можно выяснить в переписке, приберегая право на телефонный разговор или встречу для ключевых моментов сделки. Если же чувствуете, что уже надоели, переходите в переписку.

И вообще, друзья, когда мы начинаем продажу по телефону и чувствуем, что в телефонном разговоре диалог не клеится, можно предложить клиенту перейти в переписку. Сейчас все больше людей, которые не любят телефонные переговоры, а информацию в мессенджерах воспринимают с удовольствием. И часто бывает, что менеджеры по продажам, переводя бесперспективный, казалось бы, телефонный перезвон в письменный диалог, завершают продажу успешно именно в переписке.

4. Нет реакции на мейл. Да, многие клиенты все еще просят отправлять информацию на электронную почту. Мы исполняем волю клиента, отсылаем письмо, а реакции не получаем. Мы второй раз пишем. Снова реакции нет. И вот тогда пишем в мессенджер.

Надо понимать, что процент открытия писем постоянно снижается. Из года в год он все меньше и меньше. Сейчас клиенты читают, по данным иссле- довательских компаний, всего 10–15% полученных почтовых сообщений. Поэтому часто люди просят отправить информацию на мейл по привычке, а сами его не смотрят. Имеем это в виду. Нет реакции на мейл — пишем в мессенджер.

5. Не можем вообще дозвониться. Приходит, например, к нам заявка, есть номер телефона, и нам нужно что-то уточнить у клиента. Мы звоним, звоним, звоним: не поднимается трубка. Не можем дозвониться. Поэтому пишем в мессенджер. Объясняем, что дозвониться не можем.

Важно понимать, что любое обращение — это горячий лид, и терять его мы не можем только лишь потому, что дозвониться не получается. Поэтому мы пишем в мессенджер. Пишем также и тогда, когда нам нужно получить номер телефона для связи.

Некоторые виды бизнеса все-таки подразумевают, что, например, основная презентация либо продажа будут происходить, например, при встрече. И если ваш бизнес специфичен, то для того, чтобы провести презентацию грамотно, нужно выявить потребности, а их для сложного бизнеса не всегда можно выявить в переписке, поэтому нужно писать, чтобы получить номер. Если, например, вы общаетесь в инстаграм или в фейсбуке, вот там обязательно нужно просить номер телефона, чтобы клиент просто не исчез, не увидев или не поняв с ходу ценности продукта или услуги. Ведь в переписке нас легко игнорировать. И это один из минусов переписки, который мы должны учитывать.

Как лучше писать

Мы обсудили, когда можно писать клиенту. Конечно, таких моментов больше, мы выделили самые основные.