Почему компьютер не видит рутокен с ЭЦП
Причина такого поведения — отсутствие у пользователя прав на доступ к службе смарт-карта и некоторых веток в реестре. Убедитесь, что Служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITY\LocalService («Пуск» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы»).
Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера. Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе. Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
- Причина компьютера не видеть Рутокен с ЭЦП может быть отсутствие прав доступа пользователя к службе смарт-карта и веткам в реестре.
- Убедитесь, что служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITY\LocalService.
- Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, неисправности токена или программной части компьютера.
- Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера, но иногда нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
- Если подпись определяется компьютером, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключен.
- Если токен не работает ни на одном ПК, то следует обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
- Если компьютер не видит ЭП с флешки, нужно проверить, вставлен ли ключевой носитель в компьютер.
- Убедитесь, что в «КриптоПро» на вкладке «Оборудование» — «Настроить считыватели» есть пункты «Все съемные диски» и «Все считыватели смарт-карт».
- Если на Рутокен некорректно записали электронную подпись, нужно обратиться в организацию, в которой сгенерировали электронную подпись.
- Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, нужно пройти по адресу: Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату, чтобы узнать, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у.
Что делать если компьютер не видит Рутокен
Компьютер не видит Рутокен, что делать
Если подпись определяется компьютером, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Когда токен не работает ни на одном ПК, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
Почему компьютер не видит флешку с ЭЦП
Если компьютер не видит ЭП с флешки, нужно проверить, вставлен ли ключевой носитель в компьютер. Если носитель присутствует, убедитесь, что в «КриптоПро» на вкладке «Оборудование» — «Настроить считыватели» есть пункты «Все съемные диски» и «Все считыватели смарт-карт».
Почему Рутокен не видит сертификат
Re: Не видит сертификат
Вероятнее всего на ваш рутокен некорректно записали вашу электронную подпись, поэтому рекомендуем обратиться еще раз в ту организацию, в которой сгенерировали вашу электронную подпись для уточнения информации.
Что делать если компьютер не видит ключ ЭЦП
Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу: Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату. Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у.
Как проверить работает ли Рутокен
Как проверить, что Рутокен работает? Запустите Панель управления Рутокен, в раскрывающемся списке Подключенные Рутокен выберите название подключенного устройства, нажмите Ввести PIN-код и укажите PIN-код Пользователя. Если эти действия выполняются без ошибок, то Рутокен работает.
Как активировать Эцп Рутокен
Основные моменты работы с Рутокен ЭЦП:
- Шаг 1. откройте панель управления
- Шаг 2. зайдите на вкладку «Администрирование»
- Шаг 3. выберите активный токен
- Шаг 4. нажмите кнопку Login.
- Шаг 5. перейдите в поле «Управление PIN-кодами»
- Шаг 6. нажмите кнопку «Изменить»
- Шаг 7. введите новый пин-код, введя действующий
- Шаг 8.
Как открыть токен на компьютере
2 способ. Запуск из меню Пуск (используется, если на рабочем столе нет значка Панель управления Рутокен):
- Нажмите Поиск в Windows.
- В поле поиска введите строку «Рутокен». Если используется английская версия операционной системы, то введите строку «Rutoken».
- Щелкните левой кнопкой мыши по названию найденной программы.
Как проверить работает ли ЭЦП на компьютере
В специальном разделе на сайте Госуслуг есть возможность проверить действительность присоединенной или отсоединенной электронной подписи, созданной для конкретного документа. Чтобы проверить подлинность присоединенной подписи, необходимо загрузить файл, ввести капчу и нажать «Проверить».
Как на компьютере найти ЭЦП
Открываем меню «Пуск» и в поисковой строке пишем название диспетчера сертификатов — «CertMgr», запускаем программу CertMgr. В программе — выбираем папку «Личное», тип объекта — «Сертификаты». Диспетчер выдаст перечень сертификатов, которые установлены на компьютер. Выбираем из списка нужный сертификат и открываем его.
Как загрузить сертификат Рутокен
Кнопка «Просмотреть сертификаты в контейнере»:
- Выбрать «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP» → вкладка «Сервис» → «Просмотреть сертификаты в контейнере».
- В открывшемся окне нажать «Обзор», выбрать контейнер и нажать «ОК».
- В открывшемся окне нажать «Далее».
- Затем «Установить» и подтвердить действие.
Как посмотреть ЭЦП на Рутокен
Посмотреть информацию о Рутокене:
- Откройте приложение «Панель управления Рутокен» — «Пуск/Рутокен/Панель управления Рутокен». Нажмите кнопку «Информация».
- Появится окно «Информация о Rutoken» с необходимыми сведениями о носителе. «Тип» — информация об объеме памяти на носителе.
Почему Криптопро не видит подпись
Попробуйте установить новый корневой сертификат Минкомсвязи в хранилище Доверенные корневые центры сертификации, а в КриптоАРМ отключить режим квалифицированной подписи (Меню-Настройки-Управление настройками-Режимы-Включить режим квалифицированной подписи — убрать галку).
Почему не могу зайти по ЭЦП
Это может быть по следующим причинам: не установлен в соответствующую папку сертификат головного удостоверяющего центра минкомсвязи; не установлен в соответствующую папку корневой сертификат удостоверяющего центра, изготовившего ЭЦП.
Почему не открывается электронная подпись
Почему компьютер не видит ЭЦП? Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.
Как включить вход по ЭЦП
Настройка учетной записи:
- Нажмите Перейти к настройкам.
- Выберите пункт Включить вход с помощью электронной подписи.
- Введите пароль от своего личного кабинета.
- Нажмите Включить. В результате вход по ЭП будет включен.
- Вернитесь к процедуре вход на портал Госуслуги.
Как установить Рутокен плагин на компьютер
Для установки Рутокен Плагина в Windows:
- На открывшейся странице перейдите в раздел Пользователям Windows и щелкните по ссылке Рутокен Плагин для Windows.
- Дождитесь окончания процесса загрузки.
- Запустите Рутокен Плагин для установки.
- Нажмите Далее.
- На следующем этапе установки выберите область установки Рутокен Плагина:
Куда устанавливается драйвер Рутокен
Электронный идентификатор Рутокен в формате USB-токена подключается к USB-порту компьютера. Для работы со смарт-картами Рутокен необходим считыватель смарт-карт. Для работы со смарт-картами и USB-токенами Рутокен Lite и Рутокен ЭЦП должен быть установлен CCID-драйвер.
Как настроить Рутокен
Настройка считывателя в КриптоПро:
- Вставьте ruToken в USB-порт
- Запустите Пуск > Программы > КриптоПро CSP (нажмите на ярлык программы правой кнопкой мыши, выберите Запуск от имени Администратора)
- Перейдите на вкладку Оборудование
- Нажмите на кнопку «Настроить считыватели»
Можно ли обычную флешку для ЭЦП
Носители электронной подписи бывают двух видов — usb-токены и смарт-карты; обычную флеш-карту нельзя использовать, как хранилище электронной подписи, так как она не защищена криптографией; для работы с токеном понадобится криптопровайдер и настроенное рабочее место.
Какая должна быть флешка для ЭЦП
Какой должен быть объем у флешки для электронной подписи
Электронная подпись «весит» очень мало — около четырех килобайт (Кб). Поэтому для хранения сертификата подойдет флешка с любым объемом памяти.
Как продублировать ЭЦП на компьютер
Откройте приложение «Инструменты КриптоПро» и выберите вкладку «Контейнеры». Шаг 2. Выберите носитель, на который записан сертификат ЭЦП — то есть, USB-флешку. Нажмите на кнопку «Скопировать контейнер».
Как войти через Рутокен
Вход по Рутокен ЭЦП 2.0:
- Выполните предварительную настройку носителя, описанную выше.
- Подключите токен к компьютеру.
- Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
- Выберите вариант «Рутокен ЭЦП 2.0».
- Убедитесь в успешной проверке условий подключения.
- Следуя инструкциям, войдите в личный кабинет.
Как отформатировать заблокированный Рутокен
Если у вас заблокированы оба PIN-кода, то в Панели Управления Рутокен, на вкладке Администрирования, нажмите «Ввести PIN-код» и еще раз введите предполагаемый PIN Администратора. Программа сообщит, что PIN заблокирован. Нажмите OK, закройте окно ввода PIN-кода. После этого кнопка «Форматировать» будет активна.
Можно ли очистить Рутокен
Перейдите на вкладку Сертификаты. В раскрывающемся списке Подключенные Рутокен выберите название необходимого устройства Рутокен. В таблице с именами контейнеров, хранящихся на устройстве, щелкните по имени контейнера, который необходимо удалить. Нажмите Удалить.
Как посмотреть Рутокен на компьютере
2 способ. Запуск из меню Пуск (используется, если на рабочем столе нет значка Панель управления Рутокен):
- Нажмите Поиск в Windows.
- В поле поиска введите строку «Рутокен». Если используется английская версия операционной системы, то введите строку «Rutoken».
- Щелкните левой кнопкой мыши по названию найденной программы.
Как установить Рутокен на ПК
Установка комплекта «Драйверы Рутокен для Windows»:
- Запустите программу установки и нажмите Установить.
- В окне с запросом на разрешение вносить изменения на компьютере нажмите Да.
- Дождитесь завершения этого процесса и нажмите Закрыть.
- Подключите Рутокен к компьютеру и продолжите работу с ним.
Как проверить флешку Рутокен
Посмотреть информацию о Рутокене:
- Откройте приложение «Панель управления Рутокен» — «Пуск/Рутокен/Панель управления Рутокен». Нажмите кнопку «Информация».
- Появится окно «Информация о Rutoken» с необходимыми сведениями о носителе. «Тип» — информация об объеме памяти на носителе.
Можно ли вернуть Рутокен
Общие правила ФСБ РФ к использованию электронной подписи в Российской Федерации: Возврат, обмен, восстановление электронной подписи невозможны.
Причина того, что компьютер не видит Рутокен с ЭЦП, может быть связана с отсутствием у пользователя прав на доступ к службе смарт-карта и некоторых веток в реестре. Для решения этой проблемы нужно убедиться, что Служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITY\LocalService. Если проблема не решается, то может быть причиной неустановленный или переставший работать драйвер, неисправность токена или программной части компьютера. В таком случае, для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Если компьютер не видит флешку с ЭЦП, то нужно проверить, вставлен ли ключевой носитель в компьютер. Если носитель присутствует, то нужно убедиться, что в «КриптоПро» на вкладке «Оборудование» — «Настроить считыватели» есть пункты «Все съемные диски» и «Все считыватели смарт-карт».
Если компьютер не видит Рутокен, то возможно предыдущий USB-порт неисправен или не подключен. Если токен не работает ни на одном ПК, то дело может быть в нем, и следует обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
Если компьютер не видит ключ ЭЦП, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу: Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату. Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у. Если же проблема связана с некорректной записью электронной подписи на Рутокен, то рекомендуется обратиться в организацию, в которой сгенерировали электронную подпись, для уточнения информации.
Компьютер не видит Рутокен
Рутокен (Rutoken) — это аппаратные и программные решения в области аутентификации и защиты данных пользователей. В частности, это ключевые носители для работы с электронной подписью (ЭЦП). Ключевой носитель, на который записывается электронная подпись, называется токен. Он выглядит как флешка или смарт-карта и вставляется в компьютер перед использованием ЭЦП.
В статье подробно рассмотрим проблему, которая может возникнуть с ЭЦП в Windows: почему компьютер не видит Рутокен и что делать пользователю в такой ситуации.
Почему компьютер не видит ключевой носитель Рутокен ЭЦП
Компьютер с операционной системой Windows не видит флешку Rutoken. Не отображаться токен ЭЦП может по нескольким причинам:
- на компьютер не установлен определённый драйвер;
- неисправное программное обеспечение или несовместимость установленных компонентов;
- поломка USB-порта или ключевого носителя Rutoken.
Установка драйвера Рутокен на Windows
В первую очередь нужно установить или обновить драйвер Rutoken ЭЦП на компьютере. Скачать их можно на официальном сайте разработчика по ссылке. Для обновления потребуется:
- нажать «Обзор»;
- указать каталог C:\Windows\System32\Aktiv Co;
- нажать «Далее» и следовать подсказкам мастера установки Рутокен.
Данный каталог может быть скрыт. Чтобы это исправить, нужно перейти в меню и выбрать «Сервис», далее «Параметры папок» и «Вид». Поставить отметку напротив «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога. Если других проблем на компьютере нет, то ключевой носитель Rutoken ЭЦП будет отображаться.
В качестве ключевого носителя — флешка
Следует убедиться в наличии компонентов, которые обеспечивают работоспособность Rutoken ЭЦП на компьютере и взаимодействуют между собой. Если в качестве ключевого носителя ЭЦП используется флешка-токен и она не отображается, то требуется выполнить следующие действия.
- Удостовериться, что корень носителя ЭЦП содержит в себе папку с файлами: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Их расширение должно быть: .key, а формат названия папки: xxxxxx.000. Если какие-либо файлы отсутствуют или записаны в неверном формате, есть вероятность, что контейнер закрытого ключа повреждён или удалён. Необходимо убедиться, содержится ли данная папка на других носителях.
- Проверить настройку считывателя ЭЦП в КриптоПро CSP:
- Вставить ключевой носитель Rutoken в компьютер.
- Выполнить действия «Пуск/Панель управления/КриптоПро CSP».
- Во вкладке «Общие» нажать «Запустить с правами администратора».
- Во вкладке «Оборудование» нажать «Настроить считыватели».
- Проверить наличие необходимого считывателя в открывшемся списке.
- Если считывателя нет, нажать «Добавить».
- Нажать «Далее» и в списке доступных считывателей выбрать необходимый. USB-флешка, он же токен, опознается системой как «Диск». Нужно выбрать тот, на котором записаны ключи электронной подписи. Если ключи на Рутокен или JaCarta и в списке их нет, то требуется установить драйверы к ним.
- Нажать «Далее».
- Оставить имя считывателя, предложенное КриптоПро CSP.
- На последнем шаге нажать «Готово» и убедиться, что в списке появился новый считыватель.
- В окне «Выбор ключевого контейнера» установить переключатель «Уникальные имена».
- Очистить кеш, а именно удалить сохранённые пароли:
- Перейти в меню «Пуск», выбрать «Панель управления», далее «КриптоПро CSP».
- Во вкладке «Сервис» нажать на «Удалить запомненные пароли».
- Поставить отметку напротив пункта «Пользователя» и нажать «ОК».
В качестве ключевого носителя — смарт-карта Рутокен
Если в качестве ключевого носителя ЭЦП используется смарт-карта Rutoken и она не отображается в компьютере, необходимо выполнить следующие шаги:
- Проверить настройку считывателя и добавить его в случае необходимости. А также удалить запомненные пароли и установить переключатель «Уникальные имена». Как это сделать, мы описали выше. Способ такой же, как если бы в качестве ключевого носителя Rutoken вместо смарт-карты использовалась флешка.
- Обновить модули поддержки ЭЦП, необходимые для работы Rutoken:
- Отключить смарт-карту от компьютера;
- Зайти в меню «Пуск», далее «Панель управления» и «Установка и удаление программ»; для Windows Vista Seven путь будет «Пуск», «Панель управления» и «Программы и компоненты».
- В открывшемся списке выбрать «Rutoken Support Modules» и нажать «Удалить».
- Перезагрузить компьютер.
- Загрузить и установить последнюю версию модулей поддержки.
- Перезагрузить компьютер.
- Посмотреть количество свободной памяти на носителе ЭЦП, чтобы убедиться, что Rutoken содержит в себе ключевые контейнеры:
- Перейти в меню «Пуск», далее «Панель управления» затем «Панель управления Рутокен». Если такой путь сделать не получается, требуется обновить драйвер Rutoken.
- В пункте «Считыватели» выбрать «Activ Co. ruToken» и нажать «Информация».
Как определить, что ключевые контейнеры отсутствуют и что с этим делать, расскажем далее.
Рутокен ЭЦП не виден в пункте Считыватели
Ключевой носитель Rutoken повреждён, если рутокен не отображается в пункте «Считыватели» или в разделе «Информация» появляется сообщение «Состояние памяти ruToken не изменилось». В этом случае нужно обратиться в удостоверяющий центр, где была приобретена электронная подпись, для замены ключа ЭЦП.
Также пользователь должен проверить указанное значение в пункте «Свободная память (байт)». Общий объём памяти ключевого носителя ЭЦП Rutoken составляет примерно 30000 байт, а вес одного контейнера около 4096 байт. Значит, память токена с одним контейнером закрытого ключа будет составлять около 25500 байт. Отсюда следует, что если объём ключевого носителя ЭЦП Rutoken будет 29-30000 байт, то ключевых контейнеров он не содержит.
Также пользователь должен проверить указанное значение в пункте «Свободная память (байт)». Общий объём памяти ключевого носителя ЭЦП Rutoken составляет примерно 30000 байт, а вес одного контейнера около 4096 байт. Значит, память токена с одним контейнером закрытого ключа будет составлять около 25500 байт. Отсюда следует, что если объём ключевого носителя ЭЦП Rutoken будет 29-30000 байт, то ключевых контейнеров он не содержит.
Компьютер не видит флешку Рутокен ЭЦП, что делать
Почему флешка с ЭЦП Рутокен не видна компьютеру, хотя носитель содержит ключ и установлена актуальная версия КриптоПро CSP? Причина может оказаться в том, что ЭЦП запускается на устройстве с несовместимым программным обеспечением или операционной системой. Произойти такое может после обновлений. В этом случае потребуется обратиться в службу поддержки или обновить систему компьютера до предыдущей версии.
Электронная подпись описи содержания пакета недействительна
Одной ЭЦП пользователь может заверить сразу несколько файлов. Для этого отправляется пакет документов вместе с описью, в которой перечислены все подписанные файлы. Этот список тоже подписывается ЭЦП.
Если при заверении ведомости появляется сообщение, что сертификат ЭЦП недействительный, то основной комплект подписать не получится. Такая ошибка распространяется на все документы, а не какой-то конкретный файл.
Данный сбой объясняется нарушением доверенной цепочки. Необходимо выполнить проверку корневого и промежуточного сертификата ЭЦП.
Заключение
Ключевой носитель Rutoken ЭЦП может не работать в системе из-за того, что драйвер не успел подгрузиться. Например, при первом подключении к ЕГАИС установка драйвера происходит автоматически. Длится это около трёх-пяти минут. Компьютер не даст пользоваться ЭЦП до установки этих драйверов.
Также виной ошибок могут быть не только неисправность программного обеспечения или наличие ключа электронной подписи на флешке. Компьютер не видит ключевой носитель Rutoken ЭЦП при поломке USB-порта или самого токена.
Чтобы проверить работу USB-порта, нужно переставить ключевой носитель в другой разъём. Если подпись определится, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Если Рутокен не работает ни на одном компьютере, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр удостоверяющего центра для выпуска нового носителя.
Что делать если компьютер не видит ЭЦП
Трудности валидации на сайте «РТС-Тендер» возникают из-за того, что ЭЦП browser Plug-In не видит ключ RuToken или только сертификат на подпись. Узнать, почему ПК не видит ключ электронной подписи, помогут инструкция от поставщика специализированного ПО, тематический форум на сайте ФНС или ресурсах, посвящённых ЭЦП, а также специалисты из службы технической поддержки производителя крипто-ПО
Как должно работать
Почему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС. Ведь каждый ключик-флешка делается под свою среду, и банальное обновление ОС может привести к потере совместимости с имеющимся ключом ЭЦП (флешкой).
Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:
- версии/сборки CSP (вкладка «Общие»);
- ошибок при подключении контейнера ЭЦП.
Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка).
Компьютер не видит сертификат ЭЦП: первые шаги
Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу:
Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату. Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у.
Если же у пользователя браузер не видит ЭЦП и он не может пройти регистрацию на сайте или подключить цифровую подпись, нужно установить, добавлен ли в доверенные интересующий сайт:
Пуск — Все программы —КРИПТО-ПРО — Настройки ЭЦП browser Plug-In.
Лучше использовать браузер Internet Explorer, так как java script может некорректно работать в других браузерах.
Если компьютер не видит ЭЦП, то в первую очередь необходимо посетить тематический форум компании КриптоПро. Если вопрос не будет решён собственными силами, тогда обратиться в службу поддержки (прислать туда евент-логи системы и приложений, указать версию/сборку CSP, ОС).
Не ставится ключ/сертификат
Почему «КриптоПро» CSP может не видеть ключей на Рутокен? Следует проверить такие параметры:
- корректно ли установлена программа (запущена ли служба Windows Installer);
- есть доступ в сеть;
- выдан корректный ключ в сертифицированном центре.
В принципе нужно диагностировать две причины, почему «КриптоПро» не видит Рутокен. Первая — это отсутствие ключей на Рутокене. Чтобы проверить, не пустой ли Рутокен, нужно понять, есть ли свободное место на нем. Для этого в окне «Информация о Рутокене» посмотрите объем занятого места. Контейнер Крипто-про занимает примерно 4 килобайта.
Второй причиной, почему «КриптоПро» не видит ключи на Рутокен, является некорректный просмотр. Т.е. вы не можете просмотреть сертификат подписи. В этом случае вам необходимо обратиться в УЦ, который выдавал подпись.
При установке желательно делать так:
установить личный сертификат, следуя мастеру установки
указать через «Обзор» расположение файла сертификата с расширением .cer
выбрать контейнер закрытого ключа (через «Обзор» выбрать сертификат на считывателе — флешке/дискете)
Если когда-то были неправильно установлены предыдущие ключи и новый носитель не устанавливается, то нужно очистить реестр (Windows). Для этого в панели CSP есть кнопка «Удалить запомненные пароли».
Если в событиях приложений ошибок не было, а в системе евент-логи их показали, необходимо проверить файлы Sfc/scannow, а после перерегистрировать компоненты MSIExec/unregister, потом — MSIExec/regserver.
Почему не видит ключ рутокен
Решение проблемы, когда окно «Выбор ключевого контейнера» пустое или в нем не отображается нужный контейнер, зависит от типа ключевого носителя, на котором расположен контейнер:
- Flash-накопитель
- Rutoken
- Реестр
- Дискета
Ошибка может возникать, когда личный сертификат еще не запрошен. В таком случае запросите его через Личный кабинет.
Если ни одно из предложенных ниже решений не поможет устранить проблему, возможно, ключевой носитель был поврежден и требует восстановления. Восстановить данные с поврежденной смарт-карты или реестра невозможно.
Если имеется копия ключевого контейнера на другом носителе, то используйте ее для работы, предварительно установив сертификат.
Flash-накопитель
Если в качестве ключевого носителя используется flash-накопитель, выполните следующее:
- Убедитесь, что в что в корне носителя находится папка, содержащая файлы: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Файлы должны иметь расширение.key, а формат названия папки должен быть следующим: xxxxxx.000.
- Убедитесь, что в КриптоПро CSP настроен считыватель «Дисковод X» (для КриптоПро CSP 3.6 — «Все съемные диски»), где X — буква диска. Для этого:
- Выберите меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
- Выберите вкладку «Оборудование» и нажмите на кнопку «Настроить считыватели».
- Выберите меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
- Выберите вкладку «Сервис» и нажмите на кнопку «Удалить запомненные пароли».
- Выберите пункт «Пользователя» и нажмите на кнопку «ОК».
- Выберите меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
- Выберите вкладку «Оборудование» и нажмите на кнопку «Настроить считыватели».
- Выберите считыватель «Дисковод А» или «Дисковод B» и нажмите на кнопку «Удалить».
После удаления данного считывателя работа с дискетой будет невозможна.
Rutoken
Если в качестве ключевого носителя используется смарт-карта Rutoken, выполните следующее:
- Убедитесь, что на Рутокене горит лампочка. Если лампочка не горит, то воспользуйтесь инструкцией
- Убедитесь, что в КриптоПро CSP настроен считыватель «Rutoken» (для КриптоПро CSP 3.6 — «Все считыватели смарт-карт»). Для этого:
- Выберите меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
- Выберите вкладку «Оборудование» и нажмите на кнопку «Настроить считыватели».
- Выберите меню «Пуск» → «Панель управления» → «Установка и удаление программ» (для Windows Vista \ Seven «Пуск» → «Панель управления» → «Программы и компоненты»);
- Выберите из открывшегося списка «Rutoken Support Modules» и нажмите на кнопку «Удалить».
- После удаления модулей перезагрузите компьютер.
- Загрузите и установите последнюю версию модулей поддержки. Дистрибутив доступен для загрузки на сайте компании Актив.
- После установки модулей перезагрузите компьютер.
- Выберите меню «Пуск» («Настройки») → «Панель управления» → «Панель управления Рутокен» (если данный пункт отсутствует, то обновите драйвер Rutoken).
- В открывшемся окне «Панели управления Рутокен» в пункте «Считыватели» выберите «Activ Co. ruToken 0 (1,2)» и нажмите на кнопку «Информация».
Реестр
Если в качестве ключевого носителя используется считыватель Реестр, выполните следующее:
- Убедитесь, что в КриптоПро CSP настроен считыватель «Реестр». Для этого:
- Выберите меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
- Выберите вкладку «Оборудование» и нажмите на кнопку «Настроить считыватели».
- Выберите меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
- Выберите вкладку «Сервис» и нажмите на кнопку «Удалить запомненные пароли».
- Выберите пункт «Пользователя» и нажмите на кнопку «ОК».
Дискета
Если в качестве ключевого контейнера используется дискета, выполните следующее: