ВОЗВРАТЫ
Начнем с покупателей. Да, покупатели иногда возвращают заказы. Причем покупатель может в любой момент вернуть свой заказ. Если это случится до получения, заказ отменится, если после — покупателем оформляется возврат.
Покупатели могут вернуть:
— в течение 3-х дней практически любые заказы, если есть претензия к исполнению. Например, привезли не ту позицию, не хватает части комплекта, истёк срок годности или заказанную вещь повредили при доставке;
— в течение 30 дней (с подпиской Premium — 60 дней), если продукция качественная, но не подошёл размер, заказывали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится;
— в течение 30 дней продукцию ненадлежащего качества — пришла подделка, что-то не работает или повреждено;
— и в течение гарантийного срока, указанного на карточке — если нужно сдать технически сложный предмет по гарантии.
Как видите, причины бывают самые разные.
А еще стать инициатором отмены заказа может сам Озон, если заметил, что ваша продукция бракованная, просроченная или повреждена и везти к покупателю ее никак нельзя.
Как происходит возврат зависит от выбранной вами схемы работы.
Покупатель делает заявку на возврат в своем личном кабинете, ждет одобрения и только потом приносит его в пункт выдачи заказов. Оттуда он едет в ближайшее место хранения. Там сотрудники проверяют, все ли с ним в порядке, и если все хорошо, он просто ждет своего следующего покупателя.
Если с продукцией что-то не так, например, брак, то продавец должен забрать ее самостоятельно. Ozonсообщает об этом на вашу электронную почту. Далее вам нужно будет обратиться в службу поддержки и согласовать дату вашего приезда. Если вы не заберете заказ в согласованную дату, Озон утилизирует его и спишет с вас за это плату. В случае, когда дефект незначительный, Ozon может выставить его на продажу с уценкой.
Неважно, заказ вернулся от покупателя или с ним что-то не так. Селлер платит по установленным тарифам, потому что маркетплейсу пришлось затратить на обработку этой операции дополнительные силы, и продавец должен это компенсировать.
Конечно, если что-то случилось с вашей продукцией по вине Озона, то вы за это не платите. Утерю или повреждение Ozon сам компенсирует селлеру. Не так давно на складских помещениях Ozon произошел крупный пожар, и наша компания также потеряла там много позиций. Компенсация от Озон все возместила. Также Ozon ежемесячно возмещает нам за потери, которые в ходе инвентаризации у себя не смогли найти.
Маркетплейс советует снимать на видео процесс упаковки и состояние продукта перед отправкой по FBO или FBS, чтобы в случае каких-то спорных вопросов вы могли предоставить в службу поддержки доказательство, что продукт был без дефектов и качественно упакован. Тогда площадка быстрее компенсирует потери селлера по вине маркетплейса.
О продукции, которые вернули или отменили покупатели, вы можете найти отчет в разделе «Аналитика» → «Отчеты» → «Продажа со склада Озон» → «Отчёт по остаткам и товарам в пути на склады Ozon».
Вы можете вернуть любое свое имущество, какой захотите. Возможно, вы передумали торговать или понимаете, что сроки годности не подходят для дальнейшего хранения. Конечно, можно это все распродать, но в случае, когда вам выгоднее вернуть, то почему бы и нет. Если хотите вернуть продукцию по собственному желанию, вам нужно будет оформить в разделе «Поставки» заявку на вывоз, далее дождаться статуса «Собрано складом» и приехать за товарами. Хотим отметить, что Ozon может формировать процедуру возвращения очень долго — до 60 дней. У нас были случаи, когда заявки обрабатывали 3 месяца, и то вернули не все полностью. Чтобы вывезти заказ, нужно записаться в свободный слот по времени и не забывайте, что если забираете не вы лично, а ваш водитель, то обязательно должна быть доверенность. Это касается вообще всех задач, которые приезжает делать за вас кто-то из сотрудников.
Стоимость размещения возвратов по FBО:
— первые 3 дня — бесплатно;
— от 4 до 10 дней — 12 рублей в сутки;
— от 11 до 20 дней — 18 рублей;
— а если вы долго не забираете продукцию, то Ozon может отправить ее на утилизацию.
Что делать, если товар залежался на складах маркетплейсов? Разбираем, как и когда вывозить товар, на примере Ozon
Предприниматели, торгующие на маркетплейсах по системе FBO, периодически сталкиваются с тем, что за хранение залежавшегося на складе товара приходится платить лишние деньги. Политика маркетплейсов в этой части различается, конечно (а еще периодически меняется), но на том же Ozon, например, есть 30-дневное бесплатное хранение, а затем нужно платить, причем разные суммы, в зависимости от оборачиваемости товара. Изначально оплата за хранение невысокая, но если товар и дальше лежит на складе, то ценник за это поднимается.
Что же делать, чтобы не платить за хранение?
1. Делайте поставки небольшими партиями — на месяц, максимум на полтора месяца. Так вы сможете быстрее распродать товар и успеете поставить партию еще раз.
2. Если товар не продается или плохо продается, тогда скидывайте его со скидкой по распродаже или участвуйте во всех акциях, чтобы скорее его продать. Можно еще сделать платную рекламу. Лучше потом отдельную партию поставить еще раз, чтобы не платить за хранение той партии, которая плохо продается. Даже распродавая со скидкой, вы точно заработаете.
3. Не допускайте, чтобы поставленный на склад товар лежал там целый год или даже полгода. Если уже завезли большую партию товара, а он не продается, и участвовать в акциях вы не хотите, можно забрать товар, ниже подробнее расскажу об этом.
Итак, как же забрать товар со склада маркетплейса, если он не продается? Раз уж начал приводить в пример Озон, продолжу про него же. = На Озоне во вкладке “Заявки и вывоз” есть заявки на вывоз. Вы берете и создаете заявку.
Когда нужно забрать товары со склада?
● Если их вернул покупатель и товары нельзя продать снова (такие товары нужно забрать в течение 7 дней после того, как вам придет письмо);
● товары хранятся на складе больше 60 дней;
● превышен лимит товаров на складе (при создании заявки на поставку определяется лимит товаров, которые вы можете привезти на склад; он рассчитывается от вашего общего лимита (например, 5000 л) и учитывает весь объем товаров);
● в поставке лишние товары (например, которых не было в заявке на поставку);
● в поставке товары с браком.
Не забудьте при вывозе товаров со склада Озон сделать доверенность на водителя, иначе товары просто не отдадут. А в целом механика простая — вы выбираете партию товара, который хотите забрать, водитель приезжает на склад в назначенное время и забирает товар.
Однако я не советую торопиться прибегать к этому последнему способу, кроме случаев, когда речь идет о возвратах и браке, конечно.
Если же вы просто хотите вывезти со склада товар, который плохо продает, подумайте, что вы будете с ним делать, где и как его потом продавать?
Ведь если он не продается на маркетплейсе по вашей цене, то не факт, что он продастся где-то еще.
Сужу просто по собственному опыту: продать товар по сниженной цене, по закупочной или даже немного ниже, все-таки лучше, чем не продать его вообще. А вариант с «не продать вообще» вполне вероятен, т.к. маркетплейсы сейчас представляют собой самые крупные торговые сети по продаже всего, чего только можно.
Я в таких случаях снижаю цену, участвую в бесплатных акциях маркетплейсов. Они действительно ускоряют продажу товаров, причем даже по цене немного выше закупочной.
На последок еще раз напомню о важности тестирования и правильного выбора товара. Сильно углубляться не буду, если интересно, приходите на мастер-класс, он бесплатный и там я рассказываю все подробно, поэтому особого смысла повторяться не вижу. Просто имейте в виду, что каким бы классным вам ни казался товар, как бы хорошо он ни продавался у других, не пропускайте этап тестирования, чтобы не пришлось потом скидывать по закупке или вывозить крупную партию товара, который «не зашел».
Как оформить вывоз товара с Озон
Оформление вывоза товара с Озон достаточно просто и удобно. В этой статье мы расскажем о всех деталях и документах, необходимых для успешного оформления процесса.
Какие случаи требуют вывоза товара с Озон
Для начала, стоит разобраться, в каких случаях следует оформить вывоз товара с Озон. У вас должны быть одни из следующих ситуаций:
- Есть брак, излишки или пересорт товара, который нужно вернуть или вывезти.
- Вы уже приняли все акты о расхождениях.
Шаги для оформления вывоза товара с Озон
Чтобы оформить вывоз товара с Озон, следуйте простым шагам:
- Откройте страницу FBO на сайте Озон.
- Перейдите в раздел «Заявки на вывоз».
- Выберите опцию «С поставки».
- Нажмите на кнопку «Создать заявку».
Стоимость вывоза товара с Озон
Стоимость вывоза товара с Озон зависит от продолжительности времени, на которое товар будет находиться на складе Озон. Рассмотрим подробности:
- Первые 3 дня — бесплатно.
- С 4-го по7-й день — 10 рублей (12 рублейс НДС) в сутки за каждый товар.
- С 8-го дня и далее — 15 рублей (18 рублейс НДС) в сутки за товар.
- Если товар остается на складе более 20 дней — он будет отправлен на утилизацию.
Документы, необходимые для отгрузки товара на Озон
Для успешной отгрузки товара на склад Озон, вам потребуются следующие документы:
- Товарно-транспортная накладная (ТТН-1) — это документ, который необходим для оформления перевозки товара. Важно отметить, что ТТН-1 не является документом, подтверждающим передачу товара на склад Озон.
- Дополнительно можно использовать товарно-накладную (ТН-2), которая также не является документом о факте передачи и приёмки товара для его размещения на складе Озон.
Важно учесть, что отгрузка товара осуществляется поштучно и занимает до 5 дней после приёма груза на финальном складе.
Стоимость подготовки товара для вывоза
Если вы выбрали вариант вывоза товара со склада Озон, то стоимость подготовки каждого товара для вывоза составляет 50 рублей. Обращаем ваше внимание, что эта опция доступна только для товаров, которые продавались со склада Озон.
Что нужно для отгрузки товара на Озон
Для успешного оформления отгрузки товара на Озон, необходимо иметь следующие документы:
- Акт приёма-передачи — в случае использования электронного акта, вам нет необходимости печатать его. Однако перед отгрузкой обязательно проверьте и подтвердите акт в личном кабинете на сайте Озон. Без подтверждения акта, ваша отгрузка не будет принята.
- Транспортная накладная — этот документ также является обязательным для отгрузки товара на Озон.
Полезные советы и выводы
- Перед оформлением вывоза товара с Озон, убедитесь, что у вас имеются все необходимые документы и выполнены условия для вывоза товара.
- Обратите внимание на продолжительность времени, в течение которого товар будет храниться на складе Озон, чтобы избежать непредвиденных дополнительных расходов.
- Чтобы успешно отгрузить товар на Озон, внимательно проверьте и подтвердите акт приёма-передачи в личном кабинете.
- Стоимость подготовки товара для вывоза составляет 50 рублей за единицу товара и доступна только для товаров, продаваемых со склада Озон.
Оформление вывоза товара с Озон — это простой и удобный процесс, который требует соблюдения определенных условий и наличия необходимых документов. Следуя нашим советам и руководству, вы сможете успешно оформить вывоз товара с Озон и выполнить все требования компании.
Как зайти на Озон с телефона
Чтобы зайти на сайт Озон с телефона, можно воспользоваться авторизацией посредством Ozon ID. Для этого необходимо выполнить несколько простых шагов. Во-первых, введите свой номер телефона и нажмите кнопку «Войти». После этого на ваш телефон придет либо звонок, либо СМС с уникальным кодом. Во-вторых, введите последние 6 цифр номера телефона, с которого было произведено входящее звонка, либо введите уникальный код, указанный в СМС. После правильного ввода этих данных, вы будете автоматически авторизованы на сайте Озон и сможете пользоваться всеми функциями и возможностями. Помимо этого, на сайте Озон также предлагается возможность авторизации через социальные сети, такие как ВКонтакте или Facebook. Однако авторизация с помощью Ozon ID является наиболее удобным и безопасным вариантом.
Как подтвердить акт озон
Для подтверждения акта озон нужно выполнить следующие шаги. Сначала необходимо зайти в раздел FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки и нажать на кнопку «Доступные акты». Далее следует выбрать метод доставки «Ozon логистика», для этого можно воспользоваться фильтром. Затем нужно проверить список отгрузки и нажать на кнопку «Подтвердить». После этого, чтобы напечатать акт о приеме-передаче, нужно нажать на кнопку «Распечатать». После выполнения этих действий акт озон будет успешно подтвержден и напечатан.
Как на Озон выбрать склад
Для выбора склада на Озоне есть два способа. В первом способе нужно перейти в раздел «FBS» → «Логистика», найти нужный склад, нажать на значок с троеточием справа от его названия и выбрать «Редактировать склад». Затем нужно отредактировать необходимые поля. Второй способ предполагает также редактирование полей, но нельзя добавить новый метод доставки. Для использования других методов доставки, необходимо создать новый склад и выбрать для него схему «realFBS».
Где горит склад Озон Москва
В среду вечером на складе компании Ozon, расположенном в подмосковной Истре, произошел пожар. По предварительным данным, огонь охватил площадь около 55 тысяч квадратных метров. Согласно информации пресс-службы МЧС РФ, более 1 тысячи сотрудников интернет-магазина на момент возгорания находились на складе, однако все они смогли покинуть здание без помощи спасателей.
Спасателям удалось локализовать пожар, но пока не удалось совсем потушить огонь. На место происшествия выехали несколько пожарных расчетов и другие силы и средства МЧС. Ведутся активные мероприятия по ликвидации пожара.
Причины возгорания пока неизвестны. В МЧС проводится расследование để выяснить причину и обстоятельства случившегося. Компания Ozon уже заявила о готовности помочь пострадавшим сотрудникам и восстановлении деятельности склада.
Для оформления вывоза товара с Озон вы должны открыть страницу «FBO» на сайте. Затем выберите раздел «Заявки на вывоз» и нажмите на кнопку «С поставки», чтобы создать новую заявку. Обратите внимание, что данная кнопка будет доступна только в случае наличия брака, излишков или пересорта, которые необходимо вывезти, а также при условии, что все акты о расхождениях были приняты. После нажатия на кнопку «Создать заявку» вам будет предложено заполнить необходимые данные, указать количество товаров, их стоимость, а также выбрать логистическую компанию для доставки. После заполнения всех полей и подтверждения заявки, вам будет предоставлено уведомление о дальнейших действиях по организации вывоза товара.
Забрать остатки товаров со складов Ozon стало легче
Маркетплейс Ozon упростил заявку на вывоз оставшихся товаров партнеров, работающих по модели FBO, для всех складов, кроме фулфилмент-центра в Твери.
Раньше забрать остатки товара со склада можно было только после сообщения в поддержку и подготовки списка в Excel. В конце марта маркетплейс упростил процесс для склада в Хоругвино, а начиная с 22 апреля упрощенная процедура доступна для остальных складов, кроме склада в Твери.
Теперь чтобы оформить заявку на вывоз, нужно зайти во вкладку «Со стока», скачать шаблон, выбрать в нем те товары, которые нужно забрать (и указать количество), а затем загрузить список обратно.
Если форма заполнена без ошибок, система самостоятельно сформирует заявку на вывоз, в которой можно отследить статус сборки. После этого партнер должен выбрать временной слот, указать данные водителя и машины, и можно забирать товар.
Остался только один фулфилмент-центр, где процедура вывоза остатков осталась прежней, — в Твери. В Ozon обещают вскоре упростить процедуру и для него.