Как преобразовать аккаунт WhatsApp в бизнес-аккаунт
WhatsApp не является исключением, когда речь идет о бизнес-операциях в Интернете. Таким образом, прежде чем узнать, как преобразовать аккаунт WhatsApp в бизнес-аккаунт, вы должны получить некоторую общую информацию о бизнес-аккаунте. Большинство людей очень заняты серфингом в Интернете, поэтому лучше использовать аудиторию в своих интересах. Пользователей WhatsApp миллионы по всему миру. Даже у вас в мобильном телефоне есть номер WhatsApp каждого важного человека.
Так почему бы не использовать эту огромную платформу в деловых целях?
Чтобы преобразовать WhatsApp в бизнес-аккаунт, вам потребуется выполнить несколько шагов и получить необходимую информацию. Давайте начнем.
Часть 1: Как преобразовать аккаунт WhatsApp в бизнес-аккаунт
Ниже приведено пошаговое руководство о том, как преобразовать WhatsApp в бизнес-аккаунт. Следуйте каждому шагу, чтобы достичь своей цели.
Шаг 1: Создайте резервную копию!
Первым шагом является создание резервной копии мессенджера WhatsApp до начала переноса. Если вы хотите сохранить историю чатов, резервное копирование просто необходимо. Перейдите в Настройки> Чаты> Резервное копирование чатов> Резервное копирование/Сделать резервную копию сейчас. Этот процесс применим как к устройствам Android, так и к iPhone.
Или вы можете использовать Wondershare Mobile Trans для этой цели. Преимущество использования MobileTrans заключается в том, что вам не придется использовать iTunes или iCloud, что может оказаться сложным. Итак, воспользуйтесь непосредственно платформой и быстро выполните резервное копирование. Чтобы узнать шаги по созданию резервной копии, перейдите к следующему разделу, а затем загляните сюда!
Шаг 2: Загрузить Business app
Пришло время загрузить бизнес-приложение WhatsApp. Оно доступно в Apple App Store и Google Play Store.
Шаг 3: Ознакомьтесь с условиями и зарегистрируйтесь
Выберите Agree (Согласен), чтобы подтвердить все условия обслуживания. Бизнес-аккаунт автоматически определяет личный номер, который вы используете в стандартном аккаунте. Теперь вам нужно ввести бизнес-номер, чтобы начать регистрацию.
Шаг 4: Перевести аккаунт и разрешить доступ
Во время переноса данных бизнес-аккаунта WhatsApp происходит передача данных. Поэтому не выключайте телефон. После завершения процесса вам нужно будет восстановить аккаунт. Поэтому выберите Восстановить или Продолжить. Затем выберите Далее. Дайте разрешение на добавление фотографий, видео и файлов из обычного в бизнес-аккаунт.
Шаг 5: Создайте учетную запись WhatsApp Business
Введите категорию вашего бизнеса, название и выберите фотографию профиля.
Шаг 6: Создайте свой бизнес-профиль
Вы можете создать бизнес-профиль, предоставив необходимую информацию о своем бизнесе. Перейдите в раздел Настройки> Название вашего бизнеса и добавьте соответствующую информацию.
Итак, вот как преобразовать WhatsApp в бизнес-аккаунт. Тем не менее, шагов довольно много с резервным копированием и переносом. Но эти задачи можно выполнить отдельно с помощью Wondershare MobileTrans. Платформа предлагает интуитивно понятный и простой интерфейс для выполнения всех этих функций в один клик. Даже если вы новичок, вы найдете ее удобной, поскольку здесь не используется iCloud или iTunes.
Часть 2: Как перенести бизнес WhatsApp с одного телефона на другой
Прежде чем мы расскажем вам о процессе передачи, давайте продолжим наш предыдущий раздел. Мы уже обсуждали использование MobileTrans для резервного копирования WhatsApp. Это многоцелевое программное обеспечение можно использовать и для переноса, и для резервного копирования, и для восстановления. Итак, давайте посмотрим, как можно быстро создать резервную копию.
MobileTrans: Резервная копия WhatsApp
Шаг 1: Подключите телефон к компьютеру
После запуска MobileTrans необходимо подключить телефон к компьютеру. В главном окне панели WhatsApp выберите пункт Backup WhatsApp Messages.
Шаг 2: Выберите файлы и начните резервное копирование
После подключения телефона все данные будут автоматически обнаружены. Теперь вы можете выбрать нужные данные для резервного копирования и продолжить.
Если вы используете iPhone, никаких дополнительных действий не потребуется. Однако для телефона Android здесь требуется дополнительный уровень. Когда вы нажмете кнопку Start после выбора файлов, на экране появится следующее окно.
Затем необходимо восстановить учетную запись WhatsApp следующим образом.
Шаг 3: Завершение резервного копирования
Теперь резервное копирование завершено, и вы можете видеть прогресс на главной панели.
MobileTrans: Перенос WhatsApp
Шаг 1: Подключите телефон к компьютеру
Запустите MobileTrans, выберите модуль Передача телефона и подключите телефон к ПК. Затем нажмите кнопку Перенос WhatsApp messages, как показано ниже.
Шаг 2: Начало передачи сообщений
После подключения MobileTrans будет автоматически загружать медиафайлы и сообщения. Выберите то, что вы хотите переместить, и нажмите кнопку Transfer. В случае если вы неправильно указали телефон-источник и телефон-получатель, просто нажмите кнопку Flip.
Шаг 3: Завершение переноса
На этом этапе передача почти завершена. Вы можете проверить прогресс в окне перед отключением любого устройства.
Бизнес-инструмент WhatsApp: Выгодный инструмент для обмена сообщениями
Если вы переводите WhatsApp на бизнес-аккаунт, обязательно ознакомьтесь с его полезными инструментами обмена сообщениями.
Средства обмена сообщениями WhatsApp — одна из интересных функций. Вы можете найти их в разделе Settings> Business Settings> Messaging Tools. Три основных элемента инструментов обмена сообщениями — это быстрые ответы, сообщение «Away»(О том, что вы не на месте) и сообщение «Greeting»(Приветственное).
Приветственное сообщение — это автоматический первый ответ пользователю на запросы о наличии товара.
Сообщение Away означает, что вы вышли на некоторое время и скоро вернетесь. С помощью сообщения с автоответчиком вы можете установить время Away в самом приложении.
А функция быстрых ответов сэкономит вам много времени. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы в соответствии с вашими требованиями.
С развитием приложения стало очень просто интегрировать бизнес-аккаунт WhatsApp с вашим бизнес-сайтом или Facebook. Вам просто нужно следовать инструкции с помощью простой гиперссылки.
Надеюсь, теперь вы знаете, как преобразовать аккаунт WhatsApp в бизнес-аккаунт. Видите ли, тенденция использования WhatsApp не закончится в ближайшие годы. Как растущий деловой человек, вы должны использовать все возможности. Оцените возможности, предоставляемые инструментами обмена деловыми сообщениями WhatsApp, и продолжайте работать продуктивно!
Бизнес-аккаунт WhatsApp™: как и зачем его использовать
Deloitte в 2020 году им пользуются 88% россиян. Однако его менеджмент не приветствует коммерческую деятельность в обычных аккаунтах, из-за чего компаниям – особенно небольшим – сложно общаться с клиентами и продвигать себя через мессенджер без риска блокировки.
Бизнес-аккаунт – это способ снизить вероятность бана, а также получить дополнительные инструменты работы с клиентской базой.
С точки зрения клиента бизнес-аккаунт означает диалог с известной компанией или брендом, а не с непонятным номером.
Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp
Для комфортного общения с клиентами бизнес-аккаунт в WhatsApp предлагает следующие возможности:
снижение риска блокировки.
возможность писать клиенту первым.
высокая скорость сообщений. Сообщение придет пользователю через 3 секунды, в отличие от обычного аккаунта, где сообщение может идти до 10 минут.
буквенное имя вместо номера и зеленая галочка. Это увеличит вашу узнаваемость и доверие клиентов.
Какие виды бизнес-аккаунтов существуют
Статус подтвержденного бизнес-аккаунта присваивается тем компаниям, которые прошли проверку WhatsApp™. У таких аккаунтов рядом с названием появляется зеленая галочка. Статус обычного бизнес-аккаунта получают по умолчанию все компании, зарегистрированные в WhatsApp™ Business, и у таких аккаунтов галочка будет серой.
Другой тип подключения – WhatsApp™ Business API. В отличие от бесплатного бизнес-аккаунта, рассчитанного на небольшие предприятия, Business API – это платная услуга для крупных и средних компаний. При использовании WhatsApp™ Business API вы можете рассылать пользователям уведомления, документы и другую важную информацию, которую нужно иметь под рукой: например, посадочные талоны, чеки и уведомления о транзакциях.
Подробное сравнение обычного аккаунта, WhatsApp™ Business и WhatsApp™ Business API представлено в таблице.
Могут ли бизнес-аккаунт заблокировать?
WhatsApp™ отличается жесткой политикой в отношении спама и любых массовых рассылок. Стоит учитывать следующее:
- WhatsApp™ блокирует за 5 и более одинаковых сообщений новым клиентам;
- если вы отправляете более 20-30 сообщений существующим клиентам, вы тоже рискуете попасть под блокировку;
- если аккаунт очень активен, количество допустимых отправленных сообщений может увеличиваться.
С учетом особенностей мессенджера мы рекомендуем всегда стимулировать клиента писать первое сообщение.
Могу ли я одновременно использовать WhatsApp™ Messenger и WhatsApp™ Business?
Да, потому что WhatsApp™ Business не может быть привязан на тот же номер, что и обычный аккаунт WhatsApp™. Лучше всего для подключения бизнес-аккаунта использовать официальный телефон компании – причем это может быть как мобильный, так и стационарный номер.
- Если вы прежде использовали для общения с клиентами WhatsApp™ Messenger, вы можете перенести историю сообщений в новый аккаунт в приложении WhatsApp™ Business и продолжить переписку оттуда. Советуем предварительно создать резервную копию чатов.
- Если вы прекратите использовать WhatsApp™ Business, возможности перенести сообщения обратно в WhatsApp™ Messenger не будет.
Как перейти на бизнес-аккаунт WhatsApp™
1. Скачайте WhatsApp™ Business из Google Play или App Store.
2. Подтвердите номер телефона, который вы будете использовать для общения с клиентами.
3. По желанию вы можете восстановить историю сообщений.
4. Введите название компании.
5. Создайте профиль бизнес-аккаунта. Нажмите Другие опции > Настройки > Настройки бизнес-аккаунта > Профиль.
Как подключить WhatsApp™ Business API
Оставьте заявку на официальной странице интеграции Chat2Desk и WhatsApp Business API или напишите нам через виджет в углу экрана.
Создание бизнес-аккаунта в WhatsApp
В среде Android бизнес-аккаунт для рассматриваемого создаётся путём регистрации учетной записи в системе через специализированное приложение-клиент. Чтобы получить учётку для организации, можно идти двумя путями: используя ранее не задействованный для доступа в WhatsApp номер телефона, или преобразовав для делового общения уже зарегистрированный в сервисе.
Способ 1: Новый аккаунт
Сначала рассмотрим, как создать бизнес-учётку ВатсАп на Андроид-смартфоне «с нуля», что доступно для незарегистрированных номеров телефонов. Если аккаунт в мессенджере у вас уже имеется, следующую инструкцию всё равно следует изучить, так как отдельные её пункты придётся выполнять при решении озвученной в заголовке статьи задачи вторым, предложенным далее методом.
-
Установите на свой девайс приложение WhatsApp Business и запустите его.
Кроме вышеописанного, вы можете коснуться ссылки «Показать дополнительные пункты» и добавить в создаваемый профиль «Описание» и «Адрес компании».
Способ 2: Существующий аккаунт
В тех ситуациях, когда у вас имеется обычная учётка в рассматриваемой системе обмена информацией, но потребовался бизнес-аккаунт, можно легко преобразовать тип идентификатора и перенести в приложение WhatsApp Bussiness для Android сформированные ранее чаты.
-
Откройте инсталлированный ВатсАп и создайте его средствами резервную копию переписок любого предпочитаемого вами типа (локальную и/или в облаке Google), а затем закройте приложение.
Отметим, что в стандартном WhatsApp после выполнения вышеописанных шагов будет осуществлён выход из аккаунта. Далее это приложение можно удалить или использовать, авторизовавшись в другой учётной записи мессенджера.
Создание новой учётной записи мессенджера для бизнеса или смена типа уже существующего аккаунта WhatsApp на iPhone производится по тем же принципам, что и в среде вышеописанного Android. Пользователи iOS могут задействовать один из двух подходов к решению озвученной в заголовке этого материала задачи.
Способ 1: Новый аккаунт
Если в качестве идентификатора учётной записи в ВатсАп для бизнеса планируется использовать новый, ранее не зарегистрированный в мессенджере номер телефона, действуйте следующим образом.
-
Загрузите и инсталлируйте приложение.
Способ 2: Существующий аккаунт
Если учётная запись в мессенджере у вас уже имеется и вы используете обычную версию WhatsApp, есть возможность легко перейти на бизнес-вариант, сохранив при этом все накопленные данные.
-
Откройте мессенджер, создайте резервную копию чатов и затем выйдите из него.
Windows
Привычное для входа с обычной учёткой приложение WhatsApp для Windows работает и с бизнес-аккаунтом. Никаких дополнительных средств, как в случае с Android и iOS, инсталлировать не потребуется, но создание учётной записи для компании с помощью десктопного мессенджера нереализуемо. Для получения аналога WhatsApp Business на ПК или ноутбуке следует действовать так:
-
Выполните одну из предложенных выше в статье инструкций по созданию аккаунта ВатсАп для бизнеса или переведите на этот тип учётки уже существующую с помощью мобильной версии мессенджера.
Что такое WhatsApp Business* и как им пользоваться
WhatsApp — мессенджер, удобство которого оценили не только обычные юзеры, но и предприниматели. Он лидирует в топе самых востребованных онлайн-сервисов — в нем зарегистрированы 87% российских пользователей. С 2018 года функционал мессенджера пополнился инструментами для ведения бизнеса.
Рассказываем, чем отличается бизнес-аккаунт от обычного и как подключить WhatsApp Business.
Что такое бизнес-аккаунт WhatsApp и зачем он нужен
WhatsApp Business — мессенджер для малого, среднего и крупного бизнеса. В WA Business можно создать профиль сотрудника или самой компании с ее номером телефона, электронной почтой, ссылкой на сайт, адресом и фото. В отличие от обычной версии, у приложения есть функции для удобного общения с клиентом и продаж. Использовать опции для бизнеса в личных целях, то есть вне коммерческой или деловой сферы, запрещено.
Возможности WhatsApp Business
Для коммуникации с клиентами:
Массовая рассылка. Функция «Новая рассылка» позволяет отправлять сообщения и прикладывать к ним медиа. С помощью массовой рассылки можно не только уведомлять об акциях и подтверждать клиентскую запись. К примеру, компания Netflix отправляла жителям Индии сообщения с рекомендациями новых шоу и проводила опросы, чтобы определить интересы зрителей.
Приветственное сообщение. Как только клиент кликнет по ссылке на бизнес-аккаунт, в чате автоматически появится сообщение от компании с приветственным обращением. Но шаблон может быть любым, например, в приветствии можно предложить клиенту промокод на скидку или рассказать ему о свойствах товара.
Автоответчик. Часто бывает так, что сообщение от клиента приходит в нерабочее время, и менеджер не сможет сразу его обработать. Решение — настроить автоответчик. Мессенджер автоматически отправит в ответ готовый шаблон. Сообщение может быть любым, например, таким: «К сожалению, наш рабочий день закончился. Завтра около 9:30 с вами свяжется менеджер». Клиент будет знать, что вы о нем заботитесь — это повысит его лояльность.
Статусы. Статус в WA — аналог сторис в Instagram*. В него можно добавить любую актуальную информацию — рассказать про акции и распродажи, добавить карточки ходовых товаров или свободное время для записи. В функциях можно проверить, кто из списка контактов просмотрел запись.
Исчезающие сообщения. Опция понадобится, если вам нужно отправить документы или данные, которые будут актуальны ограниченное время — сутки/неделю/квартал.
Короткая ссылка. Пользоваться короткой ссылкой удобнее, чем обычной. Сформируйте ее прямо в приложении и добавьте в шапку профиля любой соцсети. Это заметно упростит коммуникацию с пользователями.
Быстрые ответы. Если клиенты часто задают типичные вопросы, готовые ответы сэкономят время менеджера. WA позволяет сохранить до 50 шаблонов. Кстати, быстрая реакция — один из трендов клиентского сервиса.
Возможности для продаж:
Каталог. С 2019 года в WhatsApp для бизнеса есть возможность добавить каталог услуг и товаров. Создать виртуальную витрину можно всего в несколько кликов. Благодаря кнопке «Магазин» клиент может просмотреть товары из каталога прямо во время переписки и добавить их в корзину.
Отслеживание товара и статуса заказа. Сервис предоставляет данные об оплате и обработке заказов, а пользователи с помощью GPS могут контролировать доставку своих покупок прямо в WhatsApp.
Возможности для оптимизации работы:
Ярлыки. Помогают упорядочить список чатов и быстро находить нужные сообщения. Создавайте ярлыки разных цветов и давайте им разные названия, чтобы не путаться.
Статистика. Отслеживайте реакцию читателей на новые рассылки и получайте другие сведения о коммуникации с пользователями прямо в WhatsApp абсолютно бесплатно.
Преимущества и недостатки
WhatsApp Business находится на 16 месте в App Store в топе приложений для бизнеса, а в Google Play его скачали более 500 млн раз. Популярность мессенджера связана с его достоинствами:
Бесплатная установка. Приложение можно установить на смартфон с операционной системой Android или iOS. Также у WhatsApp есть десктопная версия. Платным мессенджер становится только после подключения к WhatsApp Business API, о котором расскажем ниже. За опции стандартного WA Business платить не нужно.
Универсальный функционал. Инструменты WhatsApp актуальны для любой бизнес-ниши.
Использование номера стационарного (городского) телефона организации. Привяжите его к аккаунту, чтобы клиенты звонили прямо в компанию, а не на чей-то мобильный. В обычной версии WhatsApp этого сделать нельзя.
Сбор отзывов без лишних усилий. Получить обратную связь напрямую от клиента в мессенджере гораздо проще, чем на маркетплейсе и в других сторонних сервисах.
Рост лояльности клиентов. Чат с официальным аккаунтом вызывает больше доверия, чем личная переписка с сотрудником. Риски мошенничества сводятся к минимуму, поскольку бизнес-профили проходят модерацию.
Минусов у «WhatsApp Бизнес» немного. Пользователи периодически жалуются на сбои в работе программы, но разработчики оперативно устраняют неполадки и постоянно совершенствуют сервис.
Более серьезный недочет — риск блокировки аккаунта при массовой рассылке. Отправить одновременно можно не больше 256 сообщений, иначе алгоритмы примут действия компании за спам. Кроме того, пользователь должен подтвердить согласие на получение этих сообщений, иначе он не сможет просмотреть текст.
Чем отличается от WhatsApp Business API
В WhatsApp Business встроена платная система API (WABA). Она позволяет:
запускать рассылку на бóльшую аудиторию;
интегрировать приложение с другими сервисами, например, с CRM;
Такая версия «WhatsApp Бизнес» подойдет, если вы:
владеете средним или крупным бизнесом;
каждый день получаете сотни обращений;
планируете подключить к бизнес-профилю сразу несколько сотрудников;
хотите избежать блокировки из-за рассылок и боитесь потерять клиентскую базу.
Если WhatsApp одобрил регистрацию компании в системе WABA, рядом с названием профиля автоматически появится зеленая галочка.
У WABA тоже есть свои ограничения и правила. Так, если пользователь отправил сообщение, компания может ответить в течение 24 часов. Если срок вышел, общаться можно только с помощью шаблонов, которые компания подготовила заранее. В случаях, когда нужно обратиться к клиенту, тоже нужно пользоваться сохраненными шаблонами.
Как подключить бизнес-аккаунт
На регистрацию в WhatsApp Business понадобится всего несколько минут. Выполните следующие действия:
Внимательно прочитайте условия использования сервиса.
Откройте приложение и введите номер телефона для регистрации и подтвердите его.
Внесите данные компании.
Дождитесь модерации (одобрения/отклонения заявки).
Если возникли проблемы, обратитесь в техподдержку.
Дополнительные рекомендации
Постарайтесь соблюсти важные нюансы:
Указывайте только официальные контактные данные компании, которые вы вводили при регистрации в Instagram* и Facebook*.
Не начинайте рассылку в день регистрации. Подождите минимум пару дней, чтобы модерация прошла без проблем.
Для формирования аудитории используйте входящие обращения — это самый безопасный вариант в рамках WhatsApp. Не покупайте базы номеров для рассылок — это может привести к блокировке.
Внимательно вносите данные в раздел «Информация о компании». Сохраненные данные изменить не получится.
Не используйте при регистрации виртуальные номера, номера бесплатного доступа или с платными входящими.
Также большое значение имеет название организации. Перед тем как его ввести, ознакомьтесь с требованиями «Ватсапа»:
Название не должно состоять полностью из заглавных букв (если это не аббревиатура). Пишите заглавными только первые буквы слов в названии, кроме предлогов и союзов.
Используйте более трех знаков.
Не ставьте дополнительные пробелы между словами в названии и лишние знаки препинания.
Не добавляйте слово «WhatsApp».
Воздержитесь от смайлов и специальных символов, таких как ®
Не пишите вместо названия полное имя владельца бизнеса или любого другого человека.
Не включайте обобщения. Такие общие понятия, как например строительство, мода, медицина не приветствуются модераторами.
Не используйте названия городов, стран и других географических объектов.
Используйте еще один многофункциональный сервис для бизнеса — Сделки MANGO OFFICE. В нем есть полезные инструменты для ведения базы клиентов, автообзвона, обработки чатов и обращений. Система автоматически добавляет в базу пользователей сразу после звонка, сообщения в мессенджере или соцсети. Весь путь покупателя от обращения до сделки будет у вас под контролем.
Как настроить WhatsApp Business
Зайдите в приложение и перейдите в профиль компании, в раздел «Инструменты для бизнеса». Далее:
Внесите дополнительные данные: адрес сайта и email, время работы и так далее.
Настройте автоответчик, а также создайте приветственное сообщение и шаблоны быстрых ответов.
Настройте ярлыки, чтобы с самого начала сегментировать чаты и не доводить до беспорядка.
Сгенерируйте в соответствующем разделе короткую ссылку на чат с компанией и QR-код.
Создайте каталог. Добавьте до 500 карточек с фотографиями вашей продукции, ценами, ссылками на товар/услугу на сайте.
Если возникли проблемы с настройками и вы не смогли выявить причину, запросите отчет:
Зайдите в «Настройки» → «Аккаунт/Учетная запись» → «Запросить информацию аккаунта/учетной записи».
Кликните «Запросить отчет». Дождитесь надписи «Запрос отправлен». Обычно формирование отчета длится до трех суток. Примерная дата готовности будет отображаться в поле «Будет готов».
Дождитесь уведомления о готовности отчета.
Кликните «Скачать отчёт». На ваш смартфон (на ПК скачать отчет не получится) сохранятся файлы в форматах ZIP, HTML и JSON.
Кликните «Экспортировать отчет» и выберите удобный способ просмотра. Например, вы сможете переслать файл на электронную почту.
В отчете будут данные обо всех изменениях в профиле, благодаря чему вы сможете определить неверную настройку и исправить ошибку. Также можно запросить полную историю чатов.
Так как есть большая вероятность, что WhatsApp отклонит запрос на подключение к WA Business API, воспользуйтесь услугами официальных провайдеров. Они проведут регистрацию в системе за вас.
Самое главное
WhatsApp Business можно установить на смартфон с операционной системой Android или iOS. Также у WhatsApp есть десктопная версия.
Благодаря галочке или стандартной пометке, пользователи сразу поймут, что это бизнес-аккаунт в WhatsApp. Чат с официальным профилем компании вызывает больше доверия, чем личная переписка с сотрудником. Риски мошенничества практически отсутствуют.
Работать в WhatsApp Business несложно. При возникновении трудностей попытайтесь найти решение в справочном центре или обратитесь в поддержку.
В WhatsApp Business встроена платная система API (WABA). Она позволяет обойти ограничения обычного сервиса и подойдет владельцам крупного и среднего бизнеса.
Все самые важные опции и настройки вы найдете в приложении в разделе «Инструменты для бизнеса».
* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).