Что не относится к главным конторским функциям
Перейти к содержимому

Что не относится к главным конторским функциям

  • автор:

Современные технологии офисной автоматизации

Автоматизация офиса – это способ повысить эффективность деятельности фирмы за счет внедрения новых технологий из сферы ИТ в канцелярскую деятельность. Рассмотрим подробнее возможности.

Современные технологии офисной автоматизации

Интеграция информационных продуктов не влечет за собой замену традиционной офисной структуры, она всего лишь дополняет существующий режим компании:

  • во внутрифирменном взаимодействии персонала;
  • в отношении различных методов коммуникаций с внешним миром и муниципальными департаментами.

Компьютерные сети, программное оборудование и прочие средства передачи, статистики и обработки информации помогают организовывать и поддерживать коммуникативные офисные процессы.

Главные задачи офиса

Офис компании – это связующее звено отделов в составе предприятия вне зависимости от его размера. Если кратко, то к главным конторским функциям относятся:

  • профессиональное делопроизводство и документооборот (в случае применения IT-технологий и программных компонентов идет речь о системе автоматизированного делопроизводства OAS);
  • контроль исполнения промежуточных (в т. ч. ежедневных) и генеральных целей фирмы;
  • составление и оформление квартальных, годовых и прочих отчетов (например, для налоговой инспекции);
  • поиск необходимых сведений и эффективного инструментария;
  • контролирование бэк-офиса;
  • обновление информации, замена старых идентификационных данных на новые;
  • финансовое и производственное планирование;
  • упорядоченность деятельности (САО – система автоматической оптимизации, структурирования и координирования);
  • специализированная техническая поддержка производственных объектов в удаленном режиме;
  • автоматическая организация совместного и синхронного функционирования подразделений (складов, магазинов и т. д.).

Компоненты генеральной системы комплексной автоматизации офиса

Единое информационное пространство, полученное в результате развития автоматизации фирмы, представляет собой базу:

  • оперативных детальных сведений, получаемых в режиме реального времени по каждому конкретному процессу;
  • накопленной аналитической информации о деятельности организации;
  • личных дел персонала;
  • разработок на производстве;
  • данных о партнерах и клиентах.

Оно предназначено для повышения эффективности функционирования предприятия и автоматизации рабочего места (АРМ ) каждого сотрудника.

Классификация и функции базы данных

  • сбор информации из разных источников, включая лаборатории об оценке качества и статей независимых аналитиков;
  • интеграцию известных сведений в упорядоченные модели;
  • структурирование, защита и хранение данных.

Поскольку сегодня в офисах приходится структурировать большое количество информации, работа с бумажными носителями сводится к минимуму, уступая место интегрированным автоматизированным информационным технологиям (АИТ).

Компьютерные средства

Технология автоматизации современного офиса базируется внедрение компьютерных сетей и IT-технологий в повседневную работу фирм. Именно они решают большинство проблем конторских служащих.

Виды компьютерных офисных средств для малого и крупного бизнесов:

  • табличный и текстовый процессоры;
  • электронная почта (внутренняя и расположенная на внешних почтовых сервисах);
  • аудиопочта и видеотекст;
  • хранение большого объема информации;
  • программы для управленческой деятельности и т. д.

Некомпьютерные офисные средства

Современные информационные технологии автоматизации офиса предполагает использование различного некомпьютерного оборудования.

Предназначение конференц-связи заключается в поддержании коммуникации для территориально удаленных сотрудников одного предприятия. Осуществляется в форматах аудио и видео. А также важную роль в документообороте офиса играет оргтехника и различные элементы ремонта (к примеру, дополнительная звукоизоляция).

Характеристика программного обеспечения

Чтобы продуктивно и эффективно выполнять ежедневные задачи, офис должен быть оборудован только платными программами. В случае скачивания «пиратской» версии (бесплатно) может нарушиться деятельность всего сервера. Комплексная офисная автоматизация заключается в использовании только лицензионной IT-продукции.

К основным программам для бизнеса относятся:

  • операционная система:
    • Microsoft Windows (бюджетный вариант);
    • Apple;
    • Linux;
    • Microsoft Office (в т. ч. для Mac);
    • Siag Office для Unix;
    • iWork и т. д.;
    • Adobe Acrobat;
    • Photoshop;
    • LeaderTask (для составления планов для бизнеса);
    • Autocad;
    • Coreldraw;
    • TestXML (полезна для строителей и кадастровых инженеров);
    • Finereader;
    • Brotherhood of Steel Compressed File (для открытия файлов типа bos)
    • Expert-Ease;
    • Eng-Lang-Trainer (и прочие программы для изучения английского языка);
    • логистические программы системы ЭТРАН (актуально для оформления заявок по перевозкам грузов на железной дороге);
    • Columbis (для турбизнеса);
    • Ventura Publisher;
    • Lexicon и т. д.;
    • Kaspersky;
    • Webroot;
    • Norton;
    • Avast;
    • McAfee;
    • Panda и т. д.

    Далеко не каждый офис нуждается в специализированных программах из-за небольшого количества задач, но для ведения стандартной канцелярской деятельности (хотя бы для элементарного бухгалтерского учета) требуется иметь операционную систему Windows с пакетом стандартных офисных программ (Excel, Word).

    Информационные облачные технологии автоматизации офиса. Сущность, методы и инструментарий

    Возможность работы в дистанционном режиме характерна не только для творческо-креативных и технических профессий. Сегодня в удаленном режиме могут функционировать многие работники, в т. ч. менеджеры по продажам и PR-специалисты.

    Набор полезных инструментов для успешной дистанционной работы автоматизированной системы управления (АСУП)

    Облачные технологии позволяют оптимизировать финансовую составляющую офиса лишь в случае полной автоматизации и четкой структуры. Удаленная работа предполагает доступ к:

    • корпоративной почте с домашнего компьютера;
    • офисной сети CRM (обеспечивает продуктивное сотрудничество с клиентами);
    • внутреннему комплексу ERP (ее главное назначение – построение отношений с коллегами).

    Автоматизированные виртуальные офисы пользуются популярностью во всем мире, поскольку помогают привлекать к проектам профессионалов из разных стран, оптимизируя расходы на их перемещение в нужное место. Современные автоматизированные информационные технологии и программы управления позволяют обустроить рабочее пространство в удаленном режиме:

    • виртуальная АТС на основе IP-телефонии помогает общаться с коллегами и клиентами вне зависимости от физического местонахождения (записываются телефонные разговоры и собирается аналитическая статистика об их продолжительности, игнорировании звонков сотрудником, а также об использовании рабочего номера в личных целях);
    • технология автоматизированного облачного офиса типа Mango Office позволяют переключать звонки со стационарных телефонов на компьютерные номера без последствий для абонентов с моментальным оповещением удаленных специалистов;
    • Remote Expert от Cisco – профессиональная альтернатива Skype, которая обеспечивает высокое качество изображения и звукового ряда;
    • программа WebEx дает возможность провести совещание любого масштаба (конференция может содержать до 500 участников);
    • Zoho Project и Wrike – примеры программ для совместной синхронной правки текстовых документов и графических изображений (картинок, схем, таблиц, графиков и т. д.) различными способами в режиме реального времени и закрепления промежуточного результата;
    • Realtime Board – оцифрованная маркерная доска, необходимая для совещания в удаленном режиме;
    • базовые программы учета рабочего времени (ОфисМетрика, ManicTime) для слежения за подчиненными (с элементами шпионского ПО), которые призваны контролировать персонал;
    • Yaware.Online позволяет включать веб-камеры сотрудников, чтобы узнать, чем они занимаются в рабочее время;
    • служба vPro от Intel обеспечивает круглосуточную техническую поддержку для удаленных сотрудников (ведь при неполадках с компьютером они не могут обратиться к штатному системному администратору);
    • новая технология защиты данных от Intel «Я и есть пароль», которая сканирует биометрические данные пользователя и только после этого запускает компьютер (в 2018 году подобных информационных решений для идентификации пользователя по звуку голоса, особенностям мимики или рисунку сетчатки глаза в перспективе будет еще больше);
    • GPS-трекеры относятся не напрямую к офисным разработкам, но позволяют отследить на карте передвижения сотрудника, выехавшего на какой-либо заказ.

    Недостатки менеджмента виртуального офиса подразделения

    К сожалению, пока невозможен полный переход деятельности всех компаний в удаленный режим, поскольку облачные технологии имеют ряд следующих недостатков:

    • трудности в управлении и контролировании надомных работников (особенно если их число постоянно растет);
    • возможность утечки коммерческой тайны вне зависимости от подписанных обязательств сотрудниками (списывается на некачественные электронные каналы связи);
    • элементарное снижение оперативности, поскольку удаленный сотрудник может находиться не на рабочем месте, когда его понадобится вызвать при появлении новой заявки;
    • снижение эффективности работы (не все способны трудиться вне коллектива из-за слабой самоорганизации, некоторые нуждаются в удовлетворении коммуникативных потребностей);
    • актуальные законодательные ограничения для удаленной трудовой деятельности (особенно в случае необходимости сотрудничества с иностранными специалистами).

    Информационные технологии автоматизации управления в режиме удаленного доступа будут успешны в том случае, если руководитель осознает, что структура виртуального офиса существенно отличается от традиционного. Эффективная управленческая деятельность предполагает иное координирование и функционирование: сейчас топ-менеджер должен ставить себя не начальником-распорядителем технических заданий, а заказчиком-координатором проекта.

    Что не относится к главным конторским функциям

    2. Специфика деятельности офиса и виды офисных работ

    Общие функции офиса совпадают с основными функциями менеджмента: планирование, организация,мотивация, координация и контроль.

    Эти функции, которые выражают содержание процесса управления в любой организации, не зависят от особенностей объекта управления. Сложнее обстоит дело с выделением более конкретных функций, зависящих от специфики деятельности самой организации.

    Поэтомувыделяют не все, а лишь самые основные специфические функции.

    Основными специфическими функциями современного офиса являются:

    . принятие и реализация решений;

    Для эффективной реализации указанных функций выделяют следующие

    виды офисной деятельности:

    . формирование долговременной политики организации;

    . работа с персоналом (надзор за выполнением работ, оценка производ-

    ственных показателей, подбор кадров, их мотивация);

    . прогнозирование (планирование, анализ, разработка бюджета);

    . стимулирование действий (утверждение, санкционирование, одобре-

    . сопоставление со стандартами (оценка, контроль, учет, проведение

    . административные услуги (организация встреч, прием посетителей);

    . организация совещаний и переговоров;

    . организация обмена (реклама, продажа, формирование отношений по-

    купателей и поставщиков);

    . двусторонние коммуникации (консультирование, выдача рекоменда-

    ций, инструктирование, решение проблем, установление связей);

    . односторонние коммуникации (информирование, отчетность);

    . переработка цифровых данных (бухгалтерия, учет, расчеты и др.);

    . сортировка данных по алгоритму (заполнение форм, фиксация дан-

    ных, их хранение);

    . обработка заказов, счетов, запросов;

    . перевод данных из одной среды в другую (машинопись, стенография,

    Таким образом, функционирование офиса протекает в следующих трех

    основных направлениях:

    . организационно-административная деятельность (коммуникационная,

    распорядительная, координационная), осуществляемая руководителем;

    . аналитико-административная деятельность (подготовка принятия

    решений), которая осуществляется специалистами;

    . информационно-техническая деятельность (включает документаци-

    онные, учетные, счетные, вычислительные и коммуникационные опе-

    рации), которая выполняется техническими исполнителями, канце-

    лярскими работниками и секретарями.

    Функциональные службы офиса

    Организационная структура офиса как административной службы орга-

    низации зависит от масштабов и специфики ее деятельности. Так, если в не-

    большой организации административные функции способен выполнять один

    сотрудник или же они рассредоточены по разным ее подразделениям, то с раз-

    витием организации появляется необходимость сгруппировать эти функции в

    автономный организационно оформленный административный орган (офис).

    Данный процесс, позволяющий стандартизовать и нормализовать администра-

    тивную деятельность организации, называется процессом функционализации.

    Для того чтобы не допустить подмены или дублирования административ-

    ных и/или управленческих действий организации и ее органа управления, сле-

    дует внимательно отнестись к формированию структуры офиса. К ее составным

    элементам относятся подразделения (службы, отделы, департаменты или

    управления – в крупных компаниях или в органах государственной власти и

    местного самоуправления), должностные лица и связи между ними.

    Условия создания эффективной структуры офиса:

    . структура офиса и его масштабы должны в наибольшей степени спо-

    собствовать целям, специфике и объемам деятельности предприятия;

    . структура офиса должна включать в себя все необходимые для данно-

    го предприятия подразделения;

    . должна обеспечиваться гибкость структуры административной службы;

    . в офисе должно быть рациональное и оптимальное разделение задач,

    обеспечивающее ускорение цикла работ и повышение их эффективности;

    . структура должна формироваться с учетом норм управляемости.

    По назначению структурные подразделения делят:

    . на функциональные (выполняющие основные функции управления);

    . обслуживающие (обеспечивающие эффективную деятельность аппа-

    . программно-целевые (создаваемые для решения особо важных, сроч-

    ных проблем, требующих комплексного решения специалистами раз-

    В соответствии со специализацией подразделений офиса разделение

    функций между ними следует осуществлять по следующим признакам:

    . функциональному – в подразделении реализуется одна или несколько

    однородных функций для координации и решения определенных задач;

    . технологическому – в одном подразделении концентрируется выпол-

    нение технологически связанных между собой работ;

    . отраслевому – в подразделении осуществляются функции, которые

    относятся к определенному виду деятельности.

    Регламентация организационной структуры, штатов и функций офиса

    производится через уставы и штатные документы (о структуре и численности

    персонала, штатное расписание), должностные характеристики, инструкции и

    правила внутреннего трудового распорядка.

    Информационно-документационная служба офиса

    Информационно-документационная служба (канцелярия, общий отдел

    и т. п.) офиса – это служба, осуществляющая документационное обеспечение

    Информационно-документационное обслуживание – главная функция офиса, обеспечивающая управление, от которой зависит эффективность, оперативность и четкость деятельности предприятия.

    Поэтому служба документационного обеспечения управления (ДОУ) является одной из наиболее важных и необходимых служб офиса.

    Функции информационно-документационной службы:

    . общие функции, выполняемые службой ДОУ любой организации, такие как регистрация и контроль исполнения документов, формирование дел и обеспечение их сохранности и т. п.;

    . специальные функции, отражающие специфику деятельности организации, такие как организация работы с обращениями граждан (в органах государственного и муниципального управления), обслуживание

    деятельности коллегиальных органов, организация работы приемной

    Функции службы ДОУ можно разделить на несколько групп (табл. 1).

    Контрольные

    Контроль над организацией работы с документами в структурных под-

    разделениях и подведомственных организациях, в т. ч. в филиалах, от-

    Контроль над соблюдением норм в работе с документами.

    Контроль над обеспечением сохранности документов и дел и др.

    Формы документационного обеспечения управления (ДОУ):

    . централизованная (предполагает наличие специализированного дело-

    производственного подразделения, освобождающего все остальные

    подразделения офиса от технических операций с документами и остав-

    ляющего в их ведении только творческую работу с документами);

    . децентрализованная (каждое подразделение самостоятельно ведет де-

    лопроизводство, что оправдано только в случае территориальной раз-

    общенности организации, а также для подразделений, работающих с

    документами ограниченного доступа);

    . смешанная (наиболее распространенная).

    Организационная форма ДОУ организации зависит от объема документо-

    оборота, степени технической оснащенности службы ДОУ, ее структуры и тер-

    риториального размещения структурных подразделений.

    Объем документооборота относится к числу факторов, от которых зависит структура службы ДОУ. Организация документооборота в зависимости от

    его объема – не новый подход.

    Он был сформулирован еще в ЕГСД (Единая государственная система делопроизводства) в 1974 г.

    Все организации, учреждения, предприятия в зависимости от объема документооборота подразделяются на четыре категории:

    . 1-я категория – имеющие объем свыше 100 тыс. документов в год;

    . 2-я категория – от 25 до 100 тыс. документов в год;

    . 3-я категория – от 10 до 25 тыс. документов в год;

    . 4-я категория – до 10 тыс. документов в год.

    Офисы небольших фирм первоначально могут обходиться без образования отдельного подразделения (канцелярии) по работе с документами, возлагая

    эту функцию, например, на секретаря руководителя, но считается, что если

    объем документооборота составляет в совокупности не менее 8–10 тыс. доку-

    ментов в год, то целесообразно иметь отдельное делопроизводственное подраз-

    Самостоятельное делопроизводственное подразделение необходимо даже при относительно небольшом объеме делопроизводства в том случае, если

    организация относится к числу органов государственного управления или у нее

    имеются дочерние предприятия и филиалы.

    Если условно принять, что организация имеет большой объем докумен-тооборота и служба ДОУ выполняет все вышеперечисленные функции, то ее

    структура может быть представлена следующим типовым набором подразделений, выполняющих технологические функции:

    . экспедиция (прием, отправка, первичная обработка корреспонденции);

    . группа регистрации и учета документов;

    . группа контроля исполнения документов;

    . группа по работе с обращениями граждан;

    . протокольная группа (документирование деятельности коллегиальных

    . группа изготовления документов;

    . отдел совершенствования работы с документами и внедрения техни-

    . отдел защиты информации – особый или первый отдел.

    Финансово-бухгалтерская служба

    Бухгалтерские и финансовые функции наравне с делопроизводственными

    являются наиболее типическими конторскими видами деятельности.

    Их выполняет (в зависимости от объемов работы) либо лично руководитель организации, либо штатный бухгалтер, либо отдельное структурное подразделение.

    Финансово-бухгалтерская служба оказывается одной из ведущих служб офиса, которая осуществляет финансовые операции при строгом соблюдении действующего финансово-хозяйственного законодательства и ведет бухгалтерский учет и отчетность.

    Функции финансово-бухгалтерской службы:

    . составление финансового плана и необходимых расчетов к нему,

    обеспечивающих финансовую устойчивость и платежеспособность

    . осуществление финансовых, расчетных, кредитных операций;

    . составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себе-

    стоимости продукции, работ, услуг;

    . правильное начисление и перечисление установленных платежей в бюджет, отчислений на социальные нужды;

    . погашение в установленный срок задолженности банкам по ссудам;

    . отчисление средств в соответствующие фонды и резервы предприятия;

    . организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии в соответствии с законодательством и действующими нормативно-правовыми актами;

    . контроль над использованием материальных, трудовых, финансовых

    ресурсов, сохранностью собственности и имущества предприятия;

    . обеспечение своевременной разработки и представления бухгалтерской и статистической отчетности;

    . осуществление контроля над соблюдением порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств, над расходованием фонда оплаты труда;

    . принятие мер к предупреждению недостач, незаконного расходования

    денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений

    . контроль над проведением инвентаризаций товарно-материальных

    ценностей и денежных средств, оформление материалов по недостачам

    и хищениям и передача их при необходимости в следственные органы;

    . ведение работы по законности списания недостач, дебиторской за-

    долженности и других потерь, по обеспечению сохранности бухгалтерских документов, оформлению и сдаче их в архив.

    Кадровая служба (служба управления персоналом)

    Кадровая служба – это служба, направленная на создание наиболее эф-

    фективного кадрового потенциала, организация его развития и рационального

    использования для достижения организационных целей.

    Функции кадровой службы:

    . определение потребностей фирмы в человеческих ресурсах;

    . формирование персонала предприятия;

    . нормирование и оплата труда персонала;

    . взаимоотношения администрации и работников офиса (социальное

    . режим труда и отдыха персонала;

    . ведение кадровой документации.

    Взаимодействует:

    Служба охраны труда

    Служба охраны труда – это служба, организующая работу по обеспече-

    нию соблюдения требований охраны труда.

    Данная служба должна создаваться в обязательном порядке работодателем, в том случае если численность работников его предприятия превышает 50 человек.

    Юридическая служба

    Юридическая служба – это служба, осуществляющая правовое обеспече-

    ние и защиту интересов предприятия.

    Функции юридической службы:

    . создание базы данных законодательных и нормативных актов по всем

    аспектам деятельности предприятия;

    . оказание юридической помощи всем функциональным службам и ра-

    ботникам предприятия, защита их интересов;

    . проверка издаваемых в организации распорядительных документов на

    соответствие их действующему законодательству;

    . разработка проектов хозяйственных договоров и контрактов;

    . юридический контроль и консалтинг деятельности финансовой и кад-

    . представление интересов предприятия в судебных и арбитражных ор-

    ганах и других инстанциях.

    Юридическая служба может быть представлена отделами, отвечающими

    за договорно-правовые вопросы, арбитражные вопросы и др.

    Техническая служба

    Инженерно-техническая (или служба материально-технического оснаще-

    ния) предназначена для обеспечения и поддержания в надлежащем состоянии

    материальных и технических ресурсов предприятия.

    Может включать:

    . отдел техники и инвестиций (проектирует развитие материально-

    технической базы, обеспечивает техническую эксплуатацию оборудо-

    вания, техническое обеспечение персонала);

    . отдел снабжения (закупок);

    . подразделение средств связи;

    . отдел технического дизайна (проектирует размещение служебных по-

    мещений, их оборудования и оформления).

    Социально-бытовая служба

    Социально-бытовая служба офиса направлена на создание для персонала

    офиса комфортных условий труда и отражает степень заботы руководства о

    своих служащих. Данная служба подчиняется одному из заместителей руково-

    дителя офиса (офис-менеджера) и взаимодействует со службой охраны труда.

    Может включать:

    . АХЧ (административно-хозяйственную часть);

    . группу питания персонала;

    . группу организации досуга и отдыха.

    Служба безопасности

    Служба безопасности призвана обеспечить стабильные условия труда и

    защиту деятельности офиса и его персонала от неправомерных посягательств.

    все категории персонала;

    финансовые и материальные средства;

    информационные (прежде всего, секретные и конфиденциальные) ре-

    средства и системы информатизации; технические средства и системы

    Функции службы безопасности:

    . защита прав предприятия, его структурных подразделений и сотрудников;

    . сохранение финансовых, материальных и информационных ресурсов

    . повышение имиджа и роста прибыли за счет обеспечения качества услуг и безопасности клиентов;

    . обеспечение безопасности проведения конфиденциальных переговоров и совещаний.

    . отдел охраны (контрольно-пропускная служба);

    . оперативный отдел (информационно-аналитический, оперативно-

    технический сектора и сектор оперативной работы и др.);

    . отдел режима (сектор контроля документооборота, контроля использования технических средств);

    Служба связей с общественностью

    Служба, обеспечивающая связи с общественностью (public relations – PR),

    имеет своей основной задачей создание для предприятия благоприятного кли-

    мата со стороны собственных сотрудников, клиентов, партнеров по бизнесу и

    Задачи PR-службы:

    . заказ маркетинговых, социологических, политических и прочих исследований; разработка программ по формированию общественного мнения; организация тендеров;

    . налаживание корпоративных связей с лидерами, создающими общественное мнение, формирование имиджа фирмы среди населения;

    . взаимодействие со СМИ: организация пресс-конференций, радио- и

    телепередач, подготовка пресс-релизов, статей, биографий и интервью

    руководителей для СМИ;

    . организация приемов и презентаций фирмы;

    . организация внутреннего PR, направленного на создание благоприятного впечатления о своей фирме и ее руководстве у сотрудников.

    В PR-службу могут включаться:

    . группа по связям с государственными и общественными организациями.

    Служба Reception

    Reception – это служба, которая обеспечивает первый контакт офиса с

    внешним деловым миром и представляет собой связующее коммуникационное звено между клиентами и сотрудниками организации.

    Функции службы Reception:

    . прием телефонных звонков;

    . первый контакт с клиентом;

    . представление «визитной карточки» (Reception – «лицо» компании);

    . прием и передача информации;

    . административная помощь сотрудникам.

    Задачи службы Reception

    В самом определении Reception содержатся три главные задачи службы:

    1) создание корпоративного имиджа;

    2) выполнение первого этапа работы с клиентами;

    3) обеспечение эффективного взаимодействия «клиент – Reception –

    Администратор Reception – первый сотрудник, с которым встречается по-

    сетитель или клиент. Администратор обеспечивает первичное обслуживание клиентов по телефону либо «лицом к лицу».

    Секретарская служба

    Термин «секретарь» происходит от лат. secretaries и первоначально озна-

    чало «доверенное лицо».

    В современную эпоху понятие «секретарь» стало довольно широким, обозначающим специалистов различной квалификации.

    Секретарь на телефоне, как правило, отвечает на телефонные звонки,

    принимает и передает телефонограммы и факсимильные сообщения, организу-

    ет селекторные совещания.

    В наше время из этой традиционной должности выделилась новая должность – секретарь вечерней или ночной смены, который отвечает на поступающие после официального окончания рабочего дня звонки, принимает и обрабатывает корреспонденцию.

    Такие сотрудники требуются в основном только тем компаниям, которые либо работают круглосуточно, либо имеют партнеров в другом часовом поясе.

    Технический секретарь (секретарь-машинист) выполняет в основном печатные работы.

    Секретарь-референт – это секретарь, в обязанности которого входит не

    только выполнение технических работ, но и выполнение более ответственных

    поручений и принятие решений.

    Референт-помощник руководителя фирмы – это должностное лицо, которое является и докладчиком, и консультантом по определенным вопросам.

    Он составляет проекты документов, устраивает переговоры, готовит программы пребывания иностранной делегации и др.

    Персональный ассистент – элита административного персонала. Поэтому для претендентов на эту должность необходимы опыт работы от трех лет у первых лиц, высшее образование, свободное владение английским языком и,как правило, знание второго иностранного языка хотя бы на среднем уровне.

    Корпоративный секретарь – это сотрудник, поддерживающий общение

    между собственниками акционерного общества, его топ-менеджерами и сове-

    Он должен обладать опытом работы, иметь высшее профессиональное (юридическое или экономическое) образование, обязан знать обо всех

    внутрикорпоративных событиях, изменениях в законодательстве, которые спо-

    собны повлиять на деятельность компании, о состоянии того сектора рынка, в

    котором работает компания, а также обладать организационными навыками и

    иметь опыт решения управленческих задач.

    К общим и основным функциям секретарской службы относятся:

    . документационное обеспечение управления: составление и изготовление документов, их регистрация, систематизация, контроль исполнения, организация хранения, рационализация и оптимизация документопотоков;

    . информационное обеспечение управления: сбор, обработка, анализ и

    предоставление информации по тематическому запросу руководителя

    . организационное обеспечение управления: организация командировок

    и конферентных мероприятий (собраний, совещаний, заседаний и т. п., включая пресс-конференции и презентации), прием посетителей (сотрудников, представителей фирм-партнеров, граждан), обеспечение фильтрации и селекции телефонных контактов, а также организация рабочего времени руководителя.

    Формально секретарь выполняет только вышеперечисленные функции.

    Неформально же его обязанности могут быть как расширены (до превращения

    в обслуживающий персонал), так и сужены.

    Тем не менее любому секретарю приходится осваивать несколько профессиональных ролей, чтобы применять их в зависимости от ситуации.

    Умение расширять свой ролевой репертуар, компетентность и многозадачность – качества, наиболее ценимые руководителями в секретаре.

    Подробнее о секретарских должностях в офисе, их основных функциях,

    требованиях к уровню образования и квалификации см. в прил. 1 (табл. П.1.1.).

    Офис-менеджмент в системе офисной деятельности

    Офис-менеджмент – это комплекс организационных, информационных и

    иных мероприятий, согласованных между собой по срокам и способам осу-

    ществления и направленных на обеспечение эффективного функционирования

    Целью офис-менеджмента как особой составляющей управленческой деятельности является обеспечение эффективного повседневного функционирования офиса как органа управления предприятия.

    Достижение обозначенной цели становится возможным через реализацию офис-менеджером и его подчиненными ряда задач в рамках соответствующих функций (табл. 2).

    Офис-менеджер (руководитель офиса) – это специально уполномоченное

    должностное лицо, которое организует и направляет деятельность управленче-

    ского коллектива по реализации задач, возложенных на него собственником, а

    также несет персональную ответственность за своевременное решение основ-

    ных проблем управляемой системы в целом, за организацию работы и контроль

    Таким образом, офис-менеджер – это сотрудник, управляющий офисом – его информационными, техническими, материальными и человеческими ресурсами.

    Отечественное трудовое законодательство официально еще не признало

    и, как следствие, не закрепило юридически существование квалификационной

    должностной категории «офис-менеджер».

    Должность офис-менеджера отсутствует как в «Общероссийском классификаторе профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов» (ОКПДТР), так и в «Едином квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих» (ЕКС).

    Неудивительно, что в российских реалиях нет четкого понимания полномочий и обязанностей офис-менеджера.

    Нередко в современной практике понятия «секретарь» и «офис-менеджер» воспринимаются как слова-синонимы.

    Но данные понятия не стоит путать, т. к. офис-менеджер относится к категории основного состава руководителей и подчиняется непосредственно главе фирмы, его статус – первый заместитель.

    Оборудование и жизнеобеспечение деятельности офиса

    Эффективная деятельность офиса невозможна без его оборудования ма-

    териалами как повседневного назначения, так и длительного пользования

    Запасы материалов

    Основой бесперебойного снабжения офиса являются эффективное планиро-

    вание запаса и постоянный контроль соотношения между текущими запасами и их расходом (особенно это относится к материалам повседневного назначения).

    В данном случае материалы классифицируют по уровню спроса в офисе:

    . материалы высокого спроса – необходим максимальный страховой

    запас для покрытия любых скачков спроса со стороны сотрудников.

    При этом следует проводить частый контроль остатка;

    . материалы постоянного спроса – необходимы умеренный страховой

    запас и периодический контроль запасов;

    . материалы нерегулярного спроса – характеризуются низким или ну-

    левым уровнем страховых запасов. Контроль запасов данной группы

    достаточно проводить выборочно.

    Пополнение запаса и страховые запасы можно рассчитать для каждого

    наименования канцтоваров, расходных материалов, хозяйственных товаров,

    используя данную формулу:

    ЗС > ЗТ – О + ОП – СС,

    где ЗС – запас страховой;

    ЗТ – запас текущий;

    О – отложенные, не исполненные заявки от сотрудников (если применимо);

    ОП – ожидаемые поставки;

    СС – спрогнозированный спрос (потребность).

    При этом ЗТ = СП.ВИ,

    где СП – спрос прогнозируемый;

    ВИ – временной интервал.

    Пополнение запасов производится на основе одной из следующих систем:

    . система с фиксированным размером заказа – запас пополняется на одну и ту же величину, решение принимается только о моменте размещения заказа;

    . система с фиксированным интервалом между заказами – фиксируется период между заказами, а решение принимается о количестве заказываемых материалов.

    Аутсорсинг – вспомогательное средство для организации работы офиса

    через привлечение сторонних фирм-подрядчиков для выполнения комплекса

    работ на постоянной основе.

    Аутсорсинг в России становится все более популярным, т. к. позволяет компаниям уделять больше внимания основным бизнес-процессам, которые приносят наибольшую отдачу и прибыль, а вспомогательные процессы передаются на аутсорсинг.

    Прежде всего, на аутсорсинг передаются:

    . клининговые услуги;

    . кэтеринг (от англ. catering) – организация питания сотрудников, организация фуршетов, сопровождение длительных деловых встреч и совещаний;

    . работа флористов;

    . транспортные вопросы: нередко удобнее иметь договор с транспортной компанией с определенным парком машин, чем самостоятельно заниматься вопросами содержания транспортного парка;

    . организация поездок: билеты (выписка и доставка), бронирование гостиниц;

    . расчет заработной платы;

    . службы IT (частично);

    . вопросы логистики;

    . юридические услуги;

    . курьерские услуги;

    . вопросы охраны и организации пропускного режима;

    . уничтожение конфиденциальных документов.

    Вопросы и задания для практического занятия

    1. Охарактеризуйте понятие «офис».

    2. Подумайте, каким образом изменились задачи и назначение офисной

    деятельности по сравнению с конторской деятельностью советского времени.

    3. Как различаются по назначениям структурные подразделения офиса?

    4. Перечислите основные структурные подразделения офиса и укажите,

    какие из них есть в вашем офисе, а какие отсутствуют.

    5. Какие из структурных подразделений вашего (или какого-либо знако-

    мого) офиса являются ведущими, а какие – второстепенными? Как это связано с

    масштабом и спецификой деятельности организации? Поясните свой ответ.

    6. Укажите, в чем состоит различие между секретарем и офис-

    менеджером. В чем причины смешения данных понятий?

    7. Какие работы в вашем офисе вы бы отнесли на аутсорсинг?

    Ролевая игра: по жребию выберете «администратора Recep-

    tion». Остальные должны разыграть разного рода посетителей и клиентов. По-

    Какие бывают категории работников

    Категория работника — это квалификационная группа сотрудников, выполняющих аналогичные трудовые функции. В соответствии с Общероссийским классификатором профессий и должностей, основных групп две: рабочие и служащие, но каждая из них делится еще на несколько видов.

    Что такое категории персонала

    Для слаженной деятельности в любой организации необходимо распределение трудового коллектива по должностям, специальностям, профессиональным навыкам и выполняемым функциям (ч. 1 ст. 15 ТК РФ ).

    При формировании категорий персонала организации следует ориентироваться на Общероссийский классификатор профессий и должностей, утвержденный постановлением Госстандарта РФ от 26.12.1994 № 367. В этой классификации отмечены две основные группы:

    • профессии рабочих;
    • должности служащих.

    Каждая из них делится еще на несколько категорий персонала на предприятии, в зависимости от характера деятельности, уровня знаний, квалификации и других факторов. Такое распределение позволяет четко ставить производственную задачу и правильно назначать зарплату сотрудникам.

    Дополнительно на предприятиях принято разделение на производственный и административный персонал, поскольку эти группы не всегда совпадают с разделением на рабочих и служащих. И среди производственников есть специалисты, и в администрации есть рабочий персонал. Выпуском основной продукции на производстве занимаются не только рабочие в цехе, но и начальники цеха, инженеры и т. д.

    Какие бывают категории персонала

    Классификация кадров многогранна. Деление на служащих и рабочих — самая простая из них. Эти группы отличаются по характеру выполняемой работы: у первых упор на интеллектуальный труд, у вторых — на физический.

    Рабочие принимают непосредственное участие в производственных процессах. Вот, например, кто относится к этой группе: слесари, строители, водители, грузчики и т. д. Их отличают и по тому, где они осуществляют деятельность:

    • непосредственно на производстве (изготовление, выпуск продукции);
    • на вспомогательных территориях предприятия (подготовительная работа, заготовка сырья, фасовка продукции, уборка цехов и т. д.).

    Другой вопрос, кто относится к категории «служащие»: в основном управленческий персонал, который отвечает за решение административных, финансовых, кадровых вопросов. Эти кадры делят на несколько групп:

    • руководители;
    • специалисты;
    • технические исполнители.

    К руководителям относят не только директоров, но и их заместителей, управляющих организацией, ее филиалами и подразделениями. Еще одна категория — специалисты — это люди, выполняющие деятельность, требующую квалифицированных знаний и навыков в определенных областях. Обычно эти сотрудники обладают высшим или средним профобразованием. Но и среди них есть разделение:

    • персонал административно-управленческой сферы;
    • служба инженерно-технических работников.

    Возникает вопрос, к какой категории работников относится бухгалтер, — безусловно, к специалистам управленческой группы. Как и референты, маркетологи, экономисты и т. д. К специалистам ИТР причисляют инженеров, технологов, конструкторов, механиков.

    К третьей группе служащих (техническим исполнителям) относятся сотрудники, выполняющие вспомогательные функции по контролю, учету, оформлению документации. Это такие сотрудники, как секретари, делопроизводители, статистики, чертежники, учетчики.

    Классификация персонала организации

    Категории руководителей

    В эту группу входят не только топ-менеджеры, но и начальство других уровней управления. Всего таких уровней несколько:

    • высшее звено — генеральный директор, его заместитель;
    • среднее — шефы подразделений, цехов, отделов;
    • низовое — начальники мелких отделов, например мастер участка цеха.

    Иногда категории неоднозначны, и работодателям самостоятельно приходится выбирать, как распределить кадры. Это касается, например, вопроса, к какой категории работников относится мастер участка: варианта два — к специалистам или к руководящему составу. Если ориентироваться на квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. постановлением Минтруда России № 37 от 21.08.1998), то понятно, что его необходимо включать в руководящий состав. Среди его должностных обязанностей — организовать производственные процессы, распределить рабочих и бригады, чтобы своевременно и качественно выполнить задачи на участке.

    К руководящему составу относят и главных специалистов по разным видам деятельности: главный механик, геолог, экономист, агроном, инженер и т. д. Иногда их включают в группу специалистов. Но это ошибочно. По Общероссийскому классификатору ОК 016-94, должность главный специалист относится к категории руководителей (код 20889, код по ОКЗ 1229). Причисление к той или иной группе во многом зависит от характера деятельности.

    Руководящий состав предприятий разделяют еще на два вида:

    • линейные — отвечают за реализацию всех направлений деятельности компании или конкретного подразделения, контролируют действия подчиненных (это генеральный директор, начальник цеха, техобслуживания);
    • функциональные — исполняют задачи по отдельному направлению (директор по персоналу, финансовый директор).

    Эксперты КонсультантПлюс разобрали, кто относится к категории основного персонала. Используйте эти инструкции бесплатно.

    Классификация персонала предприятия

    Этим классификация работников не ограничивается. Есть и другие признаки и факторы. По правам собственности — владельцы, учредители, наемные работники. По вовлечению в хозяйственный процесс — производственный и непроизводственный. По включению в штат — штатные и внештатные специалисты, по месту работы — удаленные или офисные сотрудники и др.

    Сотрудников разделяют и по дополнительным признакам:

    • тарифным разрядам (от 1 до 8);
    • квалификационным классам (от 1 до 3);
    • способам оплаты заработка (оклад, сдельная, премиальная);
    • способам выполнения работы (механизированная или ручная) и др.

    Существует и распределение по категориям опасности условий труда. Всего их четыре (ст. 14 Федерального закона от 28.12.2013 № 426-ФЗ):

    • оптимальные — 1 класс;
    • допустимые — 2 класс;
    • вредные — 3 класс;
    • опасные — 4 класс.

    По закону, для тех, чье рабочее место предполагает вредные условия труда, проводят стажировку. Отсюда становится понятно, к какой категории опасности относятся стажеры, — к третьей или четвертой. Для первых двух классов стажировка не обязательна.

    От чего зависит принадлежность к той или иной категории

    Во многом распределение по категориям сотрудников зависит от разных факторов:

    Что не относится к главным конторским функциям

    22 Раздел менеджмента, в котором рассматриваются вопросы планирования и организации внешнеторговой деятельности организации, называется

    1. Какими чертами характера должен обладать такой архетип управляющего как «администратор»?

    (А) быть общительным и уметь вдохновлять людей на максимальную самоотдачу

    (В) иметь аналитический склад ума

    (С) быть предельно объективным и полагаться на факты и логику

    ( D ) методичность в работе, прогнозирование будущего

    2. Какие основные факторы участвуют в модели мотивации Виктора Врума?

    (А) потребность в уважении к себе, самоутверждение и в принадлежности к социальной группе

    (В) сложность и напряженность работы и уровень вознаграждения

    (С) ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения

    ( D ) гигиенические факторы, факторы, связанные с характером и существом работы

    3. Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители

    (А) среднего уровням

    (В) низшего уровня

    (С) высшего, среднего и низшего уровня

    ( D ) высшего уровня

    4. Укажите, что характерно для японской компании «Сони» в отношениях между руководителями и подчиненными?

    (А) по возможности желательно, чтобы человек всю свою жизнь остался на одном рабочем месте, где он приобретает определенный опыт, что соответственно повышает эффективность работы

    (В) отсутствие дифференцированного отношения к людям

    (С) для успешной работы в компании важно, какое учебное заведение закончил сотрудник и с какими отметками

    ( D ) при всех положительных качествах свободы дискуссии в большой компании она нарушает режим работы

    5. Как следует отнестись к накоплению информации о проблеме?

    (А) чем больше информация, тем лучше

    (В) избыток информации также вреден, как и ее недостаток

    (С) получение максимума информации о проблеме – обязанность руководителя

    ( D ) избыточный объем информации – залог успеха

    6. Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклелланда?

    ( D ) безопасность

    7. Основные функции управления

    (А) планирование, контроль

    (В) планирование, организация, мотивация, контроль

    (С) организация, мотивация

    ( D ) организация, мотивация, контроль

    8. В качестве примера многозвенной технологии (классификация Томпсона) может являться:

    (А) сборочная линия массового производства

    (В) банковское дело

    (С) страхование

    ( D ) сетевой график

    9. Пределом использования автоматизации является

    (А) ограниченность наших знаний

    (В) квалификационный уровень обслуживающего персонала

    (С) невозможность исключения непредвиденных ситуаций

    ( D ) несовершенство техники

    10. Чем характеризуется компромисс при принятии решения?

    (А) установление некоего среднего в результате спора двух сотрудников

    (В) уменьшением выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом

    (С) принятием решения аудитивно, учитывающего мнения всех заинтересованных сторон

    ( D ) уменьшением выгоды

    11. Что такое «Социотехническая система» организации с высокой технологией производства?

    (А) всеобщая компьютеризация производства

    (В) развитие социальной сферы

    (С) профессиональный рост работников

    ( D ) интегрирование персонала и технологии, делегирование ответственности за конечный результат

    12. Целью планирования деятельности организации является

    (А) обоснование затрат

    (В) обоснование сроков

    (С) определение целей, сил и средств

    ( D ) обоснование численности работников

    13. Основное отличие открытой системы от закрытой заключается в

    (А) отсутствии упорядоченного взаимодействия между отдельными подсистемами

    (В) наличии взаимодействия отдельных подсистем с внешним миром

    (С) замкнутости элементов системы самих на себя

    ( D ) наличии взаимодействия с внешней средой

    14. Что относится к категории «внутреннего вознаграждения»?

    (А) зарплата

    (С) сама работа

    ( D ) признание окружения

    15. Основным правилом при определении уровня зарплаты является:

    (А) определенный законом минимальный уровень

    (В) определенная штатным расписанием ставка

    (С) уровень оплаты в фирмах конкурентах

    ( D ) абсолютно точное и объектное определение характера вложенного труда и исследующая всесторонняя и беспристрастная его оценка

    16. Основным в управлении по целям является выработка целей

    (А) сверху вниз по цепи инстанций

    (В) снизу вверх

    (С) снизу вверх и сверху вниз

    ( D ) по матричной схеме

    17. Определите основные характеристики внешней среды для организации

    (А) все перечисленное

    (В) взаимосвязанность факторов, сложность

    (С) сложность и подвижность

    ( D ) взаимосвязанность и неопределенность

    18. Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другим руководителям?

    (А) для оптимального решения комплексной задачи

    (В) для сохранения «группового» стиля работы

    (С) для проверки квалификации рабочих

    ( D ) все перечисленное

    19. Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функциональному признаку?

    (А) созданы филиалы предприятия в пяти городах

    (В) созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам

    (С) созданы цеха на предприятии по производству печенья, шоколадных конфет, карамели

    ( D ) созданы отделы на предприятии, равные по численности

    20. Технология непрерывного производства обычно применяется при производстве такой продукции как

    (А) выпуск легковых автомобилей

    (В) производство военной авиатехники

    (С) строительство судов уровня

    ( D ) переработка нефти, выплавка чугуна

    21. К какому типу построения управления относится следующая ситуация: «Строительство трубопровода включает в себя ряд технологических операций: подготовительные работы, земляные работы (устройство траншей), сварочные работы (сварка труб в нитку), изоляция и укладка трубопровода в траншею и др.? Руководство производством каждого вида работ возложено на начальника специального строительного управления. Информация о каждом процессе поступает управляющему строительным трестом, а от него начальнику управления»?

    (А) матричная система управления

    (В) функциональная система управления

    (С) линейная система управления

    ( D ) ни одна система не подходит

    22. Какая обратная связь имеет большее значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации?

    (А) положительная

    (В) корреляционная

    (С) неопределенная

    ( D ) отрицательная

    23. Из чего состоит экономический механизм менеджмента?

    (А) все перечисленное

    (В) внутрифирменное управление, управление производством

    (С) управление персоналом, управление производством

    ( D ) внутрифирменное управление, управление персоналом

    24. Планирование действий — это

    (А) создание следующего звена меду постановкой цели и программой ее реализации

    (В) уточнение ролей

    (С) выявление обстоятельств, которые необходимо учитывать для достижения цели

    ( D ) оценка затрат времени для каждой операции

    25. Из перечисленных менеджеров: 1. Генеральный директор и члены правления. 2. Руководители самостоятельных органов. 3. Руководители цехов. К высшему звену управления относятся:

    ( D ) 1

    26. Поведение, ориентированное на контроль – это

    (А) действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверке их деятельности

    (В) ориентирование на заниженные цели

    (С) использование того, что контролеры не знают досконально деятельность подчиненных им сотрудников

    ( D ) ориентирование на завышенные цели

    27. Что означает «принять решение»?

    (А) перебрать все возможные альтернативы

    (В) перебрать несколько альтернатив, дающих наиболее эффективные возможности решения проблемы

    (С) отдать распоряжение о выборе возможной альтернативы

    ( D ) отдать распоряжение к реализации конкретного плана

    28. Какой из подходов не относится к известным школам в управлении?

    (А) научное управление

    (В) административное управление

    (С) новая экономическая политика

    ( D ) человеческие отношения

    29. Линейная организация управления позволяет сформулировать управленческую структуру, которая является:

    (В) саморегулируемой

    (С) стабильной и прочной

    ( D ) все перечисленное

    30. Почему именно США стали родиной современного управления?

    (А) отсутствие проблем с происхождением, национальностью

    (В) поддержка идеи образования для всех, огромный рынок рабочей силы

    (С) образование монополий

    ( D ) все перечисленное

    31. Ключевым фактором в любой модели управления являются:

    (В) средства производства

    ( D ) структура управления

    32. На что в первую очередь должна опираться система контроля качества на современном предприятии?

    (А) на четко определенные нормы и допущения для конкретных процессов

    (В) на оценку качества продукции рабочими в ходе производственного процесса

    (С) на жесткий аппарат контроля на выходе продукции

    ( D ) на проверку готовой продукции

    33. Целью классической школы управления было создание

    (А) методов нормирования труда

    (В) универсального принципа управления

    (С) условий трудовой деятельности работников

    ( D ) методов стимулирования производительности труда

    34. В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля?

    (А) в объеме

    (В) во времени осуществления

    (С) в методах

    ( D ) в объеме и методах

    35. Внешняя среда прямого воздействия на организацию – это:

    (А) акционеры, конкуренты, поставщики

    (В) потребители, торговые предприятия, местные органы

    (С) все перечисленное

    ( D ) правительственные органы, местные органы

    36. Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий от старшего руководителя нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий. Какая ситуация свойственна этому процессу?

    (А) передаются полномочия и ответственность нижестоящему руководителю

    (В) передается ответственность нижестоящему руководителю

    (С) передаются полномочия нижестоящему руководителю, а всю ответственность продолжает нести старший руководитель

    ( D ) назначается новый, равный по рангу руководитель и ему передается вся ответственность

    37. Что должно содержаться в документе «Распределение обязанностей»?

    (А) название должности и отдела, в котором имеется эта должность

    (В) все перечисленное

    (С) описание выполняемых функций, обязанностей и прав

    ( D ) взаимоотношения с руководством, коллегами и подчиненными

    38. «Отцом научного управления» часто называют:

    (А) А. Файоля – он опубликовал книгу «Общее и промышленное управление», где сформулированы принципы управления, в том числе разделение труда и единство командования

    (В) Фрэнка и Лилиан Гильбертов – они выделили семнадцать основных микродвижений рабочих, назвав их терблигами; а также они разработали метод анализа микродвижений, в основу которого была положена кинограмма движений рабочего

    (С) Ф. Тейлора – он пытался обосновать дневную норму рабочего методами хронометража и изучения его трудовых движений

    ( D ) Г. Ганта – он создал график, который позволял планировать, распределять и проверять работу. Этот график явился предшественником системы сетевого планирования ПЕРТ, в которой сейчас используют ЭВМ. Он же знаменит своей системой материального стимулирования за выполненное задание

    39. Почему методы прямого принуждения и страха наказания постепенно вытесняются методами социального принуждения?

    (А) стало невыгодно держать большой штат сотрудников

    (В) трудно подготовить менеджера, способного эффективно их использовать

    (С) рабочее движение добилось определенной защищенности рабочих от прямого принуждения

    ( D ) механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства

    40. Каково оптимальное число подчиненных?

    (А) чем больше подчиненных, тем легче работать

    (В) 15-30 человек

    (С) 7-12 человек

    ( D ) 3-5 человек

    41. От какого фактора не зависит тип производственной системы?

    (А) от рынка

    (В) от стратегии маркетинга

    (С) от вида продукции

    ( D ) от региональных программ обеспечения занятости

    42. Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля – это

    (А) выбор стандартов

    (В) выбор подходящей единицы измерения

    (С) выбор критериев

    ( D ) измерение результатов

    43. Какой из неформальных методов прогнозирования позволяет получать наиболее ценную информацию?

    (А) наглядная информация

    (В) промышленный шпионаж

    (С) письменная информация

    ( D ) информация в глобальных сетях

    44. Технология мелкосерийного или единичного производства обычно применяется в таких компаниях как

    ( D ) «Боинг»

    45. Организация — это

    (А) группа людей, объединенная общей целью

    (В) группа людей, владеющая средствами производства

    (С) группа людей, деятельность которых координируется

    ( D ) группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели

    46. Является ли управление производительным трудом?

    (А) да, т.к. управление создает новую стоимость

    (В) нет, это всего лишь надзор и контроль

    (С) нет, это всего лишь результат противоречия между наемным трудом и собственником средств производства

    ( D ) да, поскольку этот вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность трудового механизма

    47. Система контроля в организации обычно состоит из

    (А) предварительного, текущего и заключительного

    (В) текущего и заключительного

    (С) предварительного и заключительного

    ( D ) только из текущего контроля

    48. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля отличает следующее:

    (А) высокий моральный уровень

    (В) временные рамки, конкретный критерий

    (С) использование косвенных проявлений

    ( D ) временные рамки

    49. Менеджмент в основном занимается системами

    (А) открытыми

    (В) закрытыми

    (С) закрытыми и подсистемами закрытого типа

    ( D ) закрытыми и подсистемами открытого типа

    50. Какому типу отношений соответствует взаимоотношения мастера и начальника цеха?

    (А) функциональные отношения

    (В) материальные отношения

    (С) линейные отношения

    ( D ) отношения управленческого аппарата

    51. Какой вид планирования используется в производственных системах с непрерывными технологическими процессами?

    (А) пооперационная функциональная схема

    (В) фиксированная позиционная схема

    (С) линейная поточная схема

    ( D ) пооперационная и позиционная схемы

    52. Из перечисленных пунктов: 1. Выработка четких, кратких целей. 2. выработка целей снизу вверх. 3. реалистичный план, пути его реализации, контроль и оценка результатов и контроль. 4. корректировка принятых планов, оценка результатов и контроль. К основным стадиям управления:

    ( D ) 1, 2, 3, 4

    53. Ступени мотивации по Маслоу — это

    (А) потребность развития и признания

    (В) потребность развития и признания, социальная потребность и потребность в защищенности, основные потребности

    (С) социальная потребность и потребность в защищенности

    ( D ) основные потребности

    54. Какая функция не свойственна процессному подходу к управлению по Файолю?

    (А) планирование работ

    (В) организация работ

    (С) независимость суждений менеджеров по отдельным направлениям (программам)

    ( D ) контроль

    55. На какие составляющие традиционно делятся задачи организации?

    (А) работа с людьми

    (В) работа с людьми и информацией

    (С) работа с предметами и людьми

    ( D ) работа с людьми, работа с людьми и информацией и работа с предметами и с людьми

    56. Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха:

    (А) люди – продукция – прибыль

    (В) прибыль – люди – продукция

    (С) продукция – прибыль – люди

    ( D ) люди – прибыль – продукция

    57. Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте?

    (А) соответствие специализации

    (В) справедливое вознаграждение

    (С) социальная адаптация

    ( D ) перспектива роста

    58. Сущность ситуационного подхода состоит:

    (А) знание методов профессионального управления доказавших свою эффективность; умение предвидеть последствия применяемых методик и концепций

    (В) правильное интерпретирование ситуации, определение наиважнейших факторов

    (С) все перечисленное

    ( D ) применение способов действии. вызывающих наименьший отрицательный эффект в данной ситуации, с обеспечением максимальной эффективности

    59. Любое предприятие независимо от его правовой формы обязано иметь

    (А) помещение, офис

    (В) руководство

    (С) средства, оборудование

    ( D ) штатных сотрудников

    60. Правило — это

    (А) последовательность действий, которые следует предпринять в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению

    (В) гарантия выполнения конкретных действий конкретными способами в специфической единичной ситуации

    (С) конкретно сформулированный опыт прошлого

    ( D ) последовательность операций

    61. Какими основными чертами должен обладать такой архетип управляющего как «лидер»?

    (А) способность определить место сбоя и принять корректирующие меры

    (В) умение решать личностные конфликты, которые возникают при волевых решениях

    (С) быть общительным

    ( D ) умение общаться с людьми, способность распознавать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала

    62. Чаще прибегают к ротации в

    ( D ) Японии

    63. Какова важнейшая функция управления?

    (А) получение максимальной прибыли

    (В) создавать условия для дальнейшего успешного функционирования предприятия

    (С) минимизация налоговых платежей

    ( D ) завоевывание новых рынков сбыта

    64. Из перечисленных пунктов: 1. анализ обследования уровня заработной платы. 2. условия на рынке труда. 3. производительность и прибыльность организации. Структура заработной платы определяется с помощью

    ( D ) 1 и 3

    65. Какой смысл вкладывается в слово «риск» при принятии решений?

    (А) степень значимости проблемы для общей деятельности фирмы

    (В) степень влияния неправильно решенной проблемы на служебное положение руководителя

    (С) уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат

    ( D ) уровень превышения своих полномочий

    66. Для того, чтобы быть эффективным контроль должен быть

    (А) всеобъемлющим

    (В) постоянно действующим

    (С) экономным

    ( D ) независимым

    67. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является

    (В) заключение аудиторской организации

    ( D ) финансовый отчет за прошедший период времени

    68. Почему методы прямого принуждения и страха наказания вытесняются методами социального принуждения?

    (А) механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства

    (В) стало невыгодно содержать большой штат сотрудников

    (С) трудно подготовить менеджера способного эффективно их использовать

    ( D ) рабочее движение добилось определенной защищенности рабочих от прямого принуждения

    69. Какая способность менеджера, по Мак-Грегору, приводит к успеху?

    (А) работоспособность

    (В) прогнозирование человеческого поведения

    (С) лидерство

    ( D ) прогнозирование спроса на продукцию

    70. В чем заключаются особенности кибернетизации относительно автоматизации?

    (А) включение в алгоритм этапа использования интеллекта, т.е. способность решать неформализованные задачи и находить выход в непредвиденных ситуациях

    (В) придание машине способности мыслить

    (С) использование электронно-вычислительной техники в сочетании с этапами «мозгового штурма» и экспертных оценок

    ( D ) качественно новый уровень техники и технологии

    71. Что называется «социотехническими системами»?

    (А) люди, участвующие в процессе производства

    (В) компьютеры

    (С) станки с программным управлением

    ( D ) компьютерные системы, заменяющие определенное число работников

    72. Определите основные этапы построения организации?

    (А) определение характера выполняемой работы

    (В) распределение работы между отдельными позициями менеджмента

    (С) классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления

    ( D ) определение характера выполняемой работы. Распределение работы между отдельными позициями менеджмента. Классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления

    73. Из перечисленных пунктов: 1. предоставляет руководству информацию, необходимую для планирования в будущем; 2. сравнение фактически полученных и требуемых результатов; 3. способствует мотивации персонала. К функциям заключительного контроля относится:

    (С) только 1

    ( D ) 1,2, 3

    74. Какие существуют аспекты человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению?

    (А) все перечисленное

    (В ) поведение отдельных людей, поведение людей в группах

    (С) характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера

    ( D ) влияние менеджера на поведение отдельных людей и групп

    75. Тактика — это

    (А) долгосрочная стратегия

    (В) краткосрочная стратегия

    (С) среднесрочный план, результаты проявляются через 3-4 года

    ( D ) среднесрочный план, результаты проявляются через 1-2 года

    76. Основными компонентами модели коммуникации являются:

    (А) объект, субъект, взаимодействие

    (В) источник, сообщение, канал, получатель

    (С) объект, субъект, влияние, обратная связь

    ( D ) внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие

    77. Какова причина, по которой требуется проверка результата принятого решения?

    (А) если решение хорошее, вы будете знать, что делать в аналогичной ситуации, если плохое – будете знать, что не следует делать

    (В) по точности реализации решения возможна оценка квалификации подчиненных

    (С) проверка надежности административной структуры

    ( D ) проверка надежности экспертной структуры

    78. Классическая (административная) школа в управлении ставила своей целью

    (А) рассмотрение администратора как профессии

    (В) согласование работы финансового аппарата на предприятии с производством и маркетингом

    (С) создание нового стиля управления

    ( D ) создание универсальных принципов управления

    79. Целью контроля является

    (А) проверка выполнения плана

    (В) сбор статистических сведений

    (С) усиление зависимости подчиненных

    ( D ) обеспечение руководства информацией для корректировки плана

    80. Какое условие препятствует возникновению формальной организации людей (по Бернарду)?

    (А) способность общаться

    (В) достижение общей цели

    (С) стремление к свободе действий

    ( D ) желание совместных действий

    81. В чем заключается принцип единства управления?

    (А) у любого служащего (работника) может только один руководитель

    (В) полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен нести один человек

    (С) число лиц, находящихся в эффективном управлении лимитировано

    ( D ) ответственность за работу коллектива несет группа руководителей

    82. В каких случаях обращаются к качественным методам прогнозирования?

    (А) отсутствие возможности получить информацию другими методами

    (В) нехватка информации, получаемой количественными методами прогнозирования

    (С) сроки, отведенные на решение проблемы, очень ограничены

    ( D ) при отсутствии достаточных средств на проведение прогнозов

    83. Отличительной чертой формальной организации является

    (А) отсутствие единства в действиях ее членов

    (В) жесткое давление на ее членов

    (С) наличие должностных инструкций и предписаний

    ( D ) сознательная координация действий двух или более лиц

    84. Пример влияния через разумную веру – это отношение

    (А) рабочего с мастером

    (В) крестьянина и помещика

    (С) пациента с лечащим врачом

    ( D ) подсудимого и судьи

    85. Процедура – это

    (А) последовательность действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению

    (В) последовательность конкретных действий, которые следует выполнять в единичной специфической ситуации

    (С) использование опыта прошлого

    ( D ) гарантированное выполнение конкретных действий

    86. Конечной целью менеджмента является

    (А) развитие технико-экономической базы фирмы

    (В) обеспечение прибыльность фирмы

    (С) рациональная организация производства

    ( D ) повышение квалификации и творческой активности работника

    87. Каким образом влияние через страх можно использовать в отношении квалифицированных работников?

    (А) запугивания снижением зарплаты

    (В) угрозой увольнения

    (С) угрозой понижения в должности

    ( D ) запугивая возможность ущемления самолюбия

    88. Наиболее частым источником конфликтов при изменении правил и процедур работы является

    (А) ущемление чьих-либо интересов

    (В) способ, каким руководство сообщает о новых правилах

    (С) нежелание людей изменять сложившийся характер работы

    ( D ) неясность цели, которую преследуют эти изменения

    89. Для каких целей в процессе принятия решений используется «мозговая атака»?

    (А) интенсификация мыслительного процесса

    (В) анализ нестандартных решений

    (С) выявление альтернатив

    ( D ) вовлечение всех участников в процесс принятия решений

    90. Какого человека следует выбирать в качестве нового сотрудника в большинстве случаев?

    (А) человека, который симпатичен руководителю своими личностными качествами

    (В) человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности

    (С) кандидата, который представляется наиболее подходящим для продвижения по службе

    ( D ) кандидата, который имеет большие потенциальные возможности

    91. Чем опасно чрезмерное число подчиненных?

    (А) потерей управляемости коллектива

    (В) разрастанием бюрократического аппарата

    (С) дублирование усилий

    ( D ) все перечисленное

    92. Развитию принципов научного управления в США способствовало

    (А) трудолюбие свободных граждан

    (В) поддержка Англии

    (С) формирование крупных отраслей промышленности и предприятий

    ( D ) сопротивление Франции

    93. Какая из перечисленных коммуникационных ролей выполняет функцию передачи сообщений в организации?

    (С) лидер мнения

    ( D ) космополит

    94. В чем, по мнению Берхорда, причина возникновения неформальной организации?

    (А) стремление людей к хаосу

    (В) нежелание коллектива работать

    (С) слабость формальной организации

    ( D ) необходимость защиты от формальной организации

    95. Принцип теории «Зет» являющийся приоритетом для повышения производительности труда —

    (А) отказ от увольнений

    (В) ротация кадров

    (С) нацеленность на обеспечение благосостояния всех сотрудников

    ( D ) участие и руководства и работников в принятии решений, касающихся их работы

    96. Высшим достижением школы научного управления является разработка

    (А) методов мотивации труда

    (В) методов математического моделирования

    (С) анализа рабочих операций

    ( D ) способов психологической совместимости работников

    97. Определите принципы, лежащие в основы менеджмента?

    (А) единоначалие, мотивация, лидерство, обратная связь

    (В) научность, ответственность, правильный подбор и расстановка кадров

    (С) экономичность, обратная связь, единоначалие, мотивация

    ( D ) все перечисленное

    98. Какой вид власти будет наиболее приемлем в исследовательской группе из высококвалифицированных специалистов?

    (А) традиции

    (С) через страх

    ( D ) эксперта

    99. При формировании структур управления необходимо принимать во внимание следующее

    (А) сколько может потребоваться уровней управления, насколько формальным должно быть взаимодействие

    (В) степень централизации, все ли вопросы должно решать высшее руководство

    (С) сложность организационной структуры

    ( D ) количество уровней управления. Степень формальности их взаимодействия. Степень централизма. Сложность организационной структуры

    100. Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности – это:

    (А) все перечисленное

    (В) умственные и физические способности, ценности и взгляды

    (С) производительность

    ( D ) ценности и притязания, потребности

    101. Из каких составляющих складывается менеджмент?

    (А) стратегическое управление, контроль

    (В) оперативное управление

    (С) контроль, оперативное управление

    ( D ) все перечисленное

    102. Практика управления возникла

    (А) в XX веке, в ходе индустриализации промышленности

    (В) вместе с созданием Ф. Тейлором школы управления

    (С) вместе с объединением людей в организованные группы, например, племена

    ( D ) вместе с возникновением системного подхода

    103. Что такое «побуждение»?

    (А) условия, в которых человек вынужден осуществлять конкретную деятельность

    (В) ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность и сконцентрированное на достижение цели (желание сделать что-либо)

    (С) принуждение кого-либо к определенной деятельности

    ( D ) создание заинтересованности кого-либо к конкретной деятельности

    104. К классификации по типу взаимодействия организации с человеком относится:

    (А) традиционная организация

    (В) дивизиональная

    (С) корпоративная

    ( D ) матричная

    105. К классификации по типу взаимодействия организации с внешней средой относится:

    (А) дивизиональная

    (В) индивидуалисткая

    (С) органическая

    ( D ) корпоративная

    106. К классификации по типу взаимодействия подразделений в организации относится:

    (А) механистическая

    (В) корпоративная

    (С) матричная

    ( D ) органическая

    107. Какой тип отношений не характерен для корпоративной культуры в организации?

    (А) монополия и стандартизация в деятельности

    (В) доминирование иерархических властных структур

    (С) сочетание конкуренции и кооперации в деятельности работников

    ( D ) принцип большинства или старшинства в принятии решений

    108. Какие черты не характерны для механистического типа организации?

    (А) узкая специализация в работе

    (В) амбициозная ответственность

    (С) четкие права и ответственность

    ( D ) ясность в уровнях иерархии

    109. Теория бюрократии Макса Вебера обосновывает эффективность распределения полномочий в организации по типу:

    ( D ) «Зонтика»

    110. Менеджмент – это наука, изучающая

    (А) рыночные отношения

    (В) управление интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми и материальными ресурсами

    (С) способы финансирования системы здравоохранения

    ( D ) структуру рынка

    111. К организационным документам не относятся

    (А) штаты учреждений

    (В) порядок и правила деятельности

    (С) уставы учреждений

    ( D ) объявления о начале распродаж

    112. К функциям стратегического уровня управления не относятся:

    (А) проектирование организации

    (С) учет запасов сырья

    ( D ) анализ динамики рынка

    113. К функциям оперативного уровня управления не относится:

    (А) регулирование

    (С) проектирование структуры организации

    ( D ) контроль

    114. Партисипативность – это

    (А) распределение прибыли в связи с ростом производительности

    (В) проектирование и перепроектирование работ

    (С) вовлечение работников в анализ проблем и их решения

    ( D ) метод имитации выработки управленческих решений по заданным правилам

    115. Организационная структура – это

    (А) искусство управлять интеллектуальными, финансовыми, сырьевым, материальными ресурсами

    (В) вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей посредством обмена

    (С) система управления, определяющая состав, взаимодействие и подчиненность ее элементов

    ( D ) метод имитации выработки управленческих решений по заданным правилам в различных производственных ситуациях

    116. Одной из основных функций менеджмента является

    (А) наблюдение за ходом производства

    (В) методическое обеспечение принятия решений

    (С) планирование

    ( D ) издание приказов и распоряжений

    117. Какая из перечисленных теорий мотивации не относится к содержательным теориям:

    (А) теория Абрахама Маслоу

    (В) модель Портера Лоулера

    (С) теория Фредерика Герцберга

    ( D ) теория Макклеланда

    118. Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей или целей организации это:

    (А) организация

    (В) действие

    (С) координация

    ( D ) мотивация

    119. Выполнение работы по принуждению или через экономические стимулы это:

    (А) мотивация по статусу

    (В) внешняя мотивация

    (С) мотивация по результату

    ( D ) внутренняя мотивация

    120. «Приступая к выполнению той или иной работы, человек с определенной степенью вероятности ожидает, что затраченные им усилия принесут необходимый результат, который также с той или иной степенью вероятности должен быть замечен руководителем и соответствующим образом вознагражден». Данное положение отвечает:

    (А) теории ожиданий Врума

    (В) теории Портера Лоуллера

    (С) теории приобретенных потребностей Макклеланда

    ( D ) теории справедливости Адамса

    1. В процессе управленческого контроля количественно определяют полученный эффект с помощью _________ эффективности.

    · показателей +

    1. В теории менеджмента решение, не зависящее от прошлого опыта, а основанное на объективном аналитическом процессе, является..

    · основанным на суждении

    1. Методы управления представляют собой способы…

    · создания организаций и управления ими

    · воздействия субъекта управления на объект управления для достижения поставленных целей +

    · применения знаний в области управления

    · использования ресурсов организации

    1. Под границами контроля в управлении следует понимать…

    · количество функций, выполняемых руководителем

    · объем работ, за выполнение которых несет ответственность определенное лицо +

    · число функциональных специалистов в структурном подразделении

    · количество уровней в организационной структуре

    1. Заключительным этапом фазы подготовки управленческого решения является…

    · Выбор оптимального варианта решения

    · Разработка вариантов решения +

    1. Обязательным следствием этапа проверки управленческого решения должно быть процесс, связанный с…

    · проведением корректировки деятельности организации +

    · организацией выполнения решения

    · планированием реализации решения на будущий период

    23 Какие исторические обстоятельства повлияли на становление менеджмента?

    24 К какой категории менеджеров можно отнести заместителя исполнительного директора компании по маркетингу?

    25 К какому типу ролей менеджера по Г.Минцбергу относится роль «устраняющего проблемы»?

    РОЛИ, СВЯЗАННЫЕ С ПРИНЯТИЕМ РЕШЕНИЙ

    26 К какой школе менеджмента относится Г.Эмерсон?

    ШКОЛА НАУЧНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

    27 Что означает «принцип исключения»?

    НЕОБХОДИМО КОНТРОЛИРОВАТЬ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СИТУАЦИИ В ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ СЛУЧАЯХ

    Важным принципом использования ресурсов сети Интернет в менеджменте является…

    • стоимость информационных ресурсов
    • широкий диапазон видов представления информации
    • поиск возможных управленческих проблем
    • секретность информации

    Виды стратегии роста предприятия в теории стратегического менеджмента НЕ включают… рост

    • Альтернативный
    • Диверсификационный
    • Интеграционный
    • интенсивный

    Внешняя среда прямого воздействия организации в теории менеджмента НЕ включает…

    • поставщиков ресурсов
    • государственное законодательство и правительственные акты
    • специалистов службы сбыта
    • конкурентов
    • потребителей

    В практическом менеджменте под термином «лидерство» предполагают … лидерство

    • Проектное
    • Деструктивное
    • Программно-целевое
    • неформальное

    В теории управленческих решений понятие «Критерий» — это…

    • формализованное описание желаемого состояния объекта организационного управления
    • частный случай показателя, если на основе этого показателя делается вывод о различии объектов или наличии у них определённых свойств
    • состояние управляемой системы, оцениваемое относительно поставленной цели
    • количественная или качественная величина, характеризующая объект управления
    • совокупность взаимосвязанных характеристик, принятых для описания объекта организационного управления и их установленные нормативные значения

    В теории управленческих решений понятие «Альтернатива» — это…

    • Совокупность взаимосвязанных характеристик, принятых для описания объекта организационного управления и их установленные нормативные значения
    • Количественная или качественная величина, характеризующая объект управления
    • Формализованное описание желаемого состояния объекта организованного управления
    • Возможный или один из возможных, практически осуществимый способ разрешения проблемы
    • Состояние управляемой системы, оцениваемое относительно поставленной цели

    Выберите вариант правильной последовательности разработки и принятия управленческого решения методом сценариев.

    А. Чёткая идентификация предмета исследовании

    Б. выявление существенных факторов, силы и направление их воздействия

    В. Разработка нескольких альтернативных сценариев

    Г. Разработка детальной расширенной редакции выбранных сценариев

    Д. Формулировка обобщенного сценария

    Е. выработка управленческих решений по основным этапам сценария

    • а-д-е-г-б-в
    • д-е-а-г-б-в
    • а-б-в-г-д-е
    • е-а-д-б-г-в
    • е-а-д-г-б-в

    Идеальный (бюрократический) тип организации по М.Веберу основан на…

    • На взглядах отдельных работников организации
    • На разработанных чётких правилах, инструкциях и стандарта, определяющих порядок работы и ответственность каждого члена организации
    • На харизматической власти
    • Неформальных отношениях

    Из перечисленных требований к вырабатываемым сценариям обязательным не является требование…

    • комплексности
    • целесообразности
    • логичности
    • непротиворечивости

    Инновационный менеджмент — это…

    • Самостоятельная наука
    • Совокупность методов управления персоналом
    • Совокупность методов и форм управления инновационной деятельностью
    • Фундаментальное исследование

    Информацию в организации руководители среднего звена получают с помощью…

    • Личного участия в заседаниях
    • Личного контроля затрат на производство продукции
    • Личного проведения тест-исследования
    • Личного эксперимента

    К важному отличию экономической эффективности менеджмента от социальной можно отнести…

    • зависимость от производственной деятельности предприятия
    • влияние способа передачи информации
    • зависимость от внешней среды организации
    • оценку через качественные показатели

    К методам выхода организации на внешний рынок в международном менеджменте НЕ относятся

    • совместные операции
    • экспортные операции
    • франчайзинг
    • аукционы, ярмарки

    К мотивам трудовой деятельности НЕ относятся мотивы…

    • безопасности
    • подчинения
    • приобретения
    • сопротивления

    К объектам планирования в организации НЕ относятся…

    • маркетинг
    • кадры
    • квоты
    • финансы

    К организационным структурам управления НЕ относятся…

    • матричные
    • линейно-функциональные
    • неформальные
    • дивизиональные

    К принципам функции организации в теории менеджмента НЕ относятся

    • надёжность
    • ритмичность
    • универсальность
    • специализация

    Критерием эффективности менеджмента в организации НЕ является

    • Соотношение прибыли и затрат на управление
    • Технико-экономические показатели
    • Степень удовлетворённости сотрудников в результатах своей деятельности
    • Уровень заработной платы руководителя организации

    Лидерство в теории менеджмента можно определить как…

    • победу в конфликте
    • условия функционирования организации
    • размер заработной платы руководителя
    • способность оказывать влияние на личность и группы людей

    Линейная организационная структура управления персоналом предполагает

    • Двухуровневое руководство, существующее в небольших организациях
    • Множественность подчинённости персонала разным руководителям в соответствии с кругом решаемых задач
    • Временную основу работы, повышение многозвенности оргструктуры
    • Относительную автономность в работе, простую одномерность связей, возможность самоуправления

    На этапе «Анализ ситуации» осуществляется…

    • установление фактических значений показателей и анализ отклонений от нормативных значений
    • только установление фактических значений показателей
    • только анализ отклонений от нормативных значений
    • только назначение нормативных значений показателей

    Объединение в непротиворечивый процесс удовлетворения потребностей клиента в менеджменте организации обеспечивают цели…

    • высшего руководства
    • организации (общие и специфические)\
    • ведущих конкурентов
    • поставщиков основных ресурсов

    Одним из действий при управлении конфликтом в организации является…

    • Напряжение
    • Установление причины
    • Различия в ценностях
    • Отсутствие согласия

    Показателем совершенствования управления деловой карьерой работников на результаты деятельности организации является…

    • принятие мер поощрения за выполняемую работу по резерву кадров
    • контроль реализации планов развития деловой карьерой
    • контроль выполнения руководителями подразделений работы по упрапвлению деловой карьерой
    • сокращение затрат на набор кадров

    Превентивная кадровая политика проводится в случае, когда руководство организации

    • Имеет обоснованные прогнозы развития ситуации
    • Не имеет чётко разработанной программы действий в отношении персонала
    • Не имеет качественного диагноза и обоснованного развития ситуации, но стремится влиять на неё
    • Имеет не только прогноз, но и средства воздействия на ситуацию

    Принцип планирования в современном менеджменте гласит…

    • от прошлого к будущему
    • от будущего к настоящему
    • от управления финансами к управлению сбытом
    • от нормативного управления к рациональному управлению

    Принципы управления в теории менеджмента – это…

    • Получение дополнительных конкурентных преимуществ на рынке
    • Оптимизация времени выполнения работ
    • Дробления основных функция управления
    • Правила, нормы, предписания к действию

    При организации рабочего места учитывается…

    • комплекс нормативно-технических документов
    • требования эргономики
    • рабочие параметры организации
    • производственная мощность, программа работ

    При движении от оперативных решений к стратегическим возможность исправления неверно принятых решений

    • Уменьшается
    • Ведёт себя непредсказуемо
    • Не изменяется
    • Увеличиваетс я

    Разработчиком пирамиды иерархии основных потребителей является…

    • Д. Макклелланд
    • А. Маслоу
    • Ф. Герцберг
    • К. Альдерфер

    Самоменеджмент – это

    • Значимость, которой индивид наделяет себя в целом
    • Метод приобретения знаний на основе самостоятельных занятий
    • Целенаправленное использование руководителем испытанных методов и практических приёмов работы в повседневной деятельности
    • Внутреннее воздействие, вырабатываемое самой системой

    Социально-психологические методы менеджмента способствуют формированию в организации…

    • иерархических отношений
    • административного принуждения
    • морально-психологического климата
    • инфраструктуры

    Стресс на рабочем месте требует…

    • Устранения
    • Обращения к врачу
    • Поддерживания
    • Регулирования

    Сущность координации как общей функции управления заключается в …

    • Своевременном принятии мер по обеспечению равномерного хода производства
    • Обнаружении проблемы в процессе производства
    • Удовлетворении потребностей клиентов
    • Максимизации прибыли

    Творчество менеджеров в процессе управления реализуется с помощью…

    • Функций менеджмента
    • Диагностики проблемы
    • Повышения качества продукции
    • Внедрения эффективной системы премирования

    Успех организации определяется

    • рациональным сочетанием рынка и государственного регулирования
    • ориентацией на человека и его возможности
    • рациональной организацией производства
    • способностью организации адаптироваться к изменениям внешней среды

    Управляющий проектом – это…

    • физическое или юридическое лицо, которое будет использовать результаты проекта
    • физическое лицо, которому делегируются все полномочия по руководству всеми работами проекта
    • физическое или юридическое лицо, обеспечивающее инвестиции проекта
    • организационная структура, осуществляющая функции управления проектом
    • юридическое лицо, обеспечивающее финансовые, материальные и человеческие ресурсы для осуществления проекта

    Функцией подсистемы мотивации и стимулирования персоналом является…

    • анализ сложившейся оргструктуры управления
    • управление занятостью персонала
    • разработка кадровой политики организации
    • нормирование и тарификация трудового процесса

    Характеристика менеджмента в организации НЕ включает…

    • Установление целевых установок для конкурентов
    • Управление внешней и внутренней средой
    • Лидерство, мотивация, управление конфликтами
    • Использование методов управления

    1. Для любого бизнесмена определяющим признаком является то, что он:

    б) работает ради получения прибыли

    2. В теории менеджмента к функциям управления относятся (выберите несколько пунктов):

    3. Рутинные технологии требуют усиления операционного контроля:

    4. «Видение» (vision) организации является прямым следствием осуществления стратегического аудита ее ресурсов:

    Видение (vision) организации — формируется на ранних стадиях стратегического менеджмента до формулировки миссии, это как бы "образ" организации, так сказать, ее "идеал"в представлении стратегического руководства, который может сложиться в будущем при благоприятном стечении обстоятельств. Стратегический аудит ресурсов осуществляется на более поздних стадиях процесса стратегического планирования.

    5.Создание магазина по продаже полочек, стульев, столов и тумбочек при предприятии по изготовлению мебели — это стратегия:

    в) вертикальной интеграции;

    Производство и продажа изделий — смежные процессы в технологической цепочке удовлетворения потребностей, они относятся к разным отраслям, а вертикальная (связанная) интеграция как раз предусматривает объединение различных видов деятельности из смежных отраслей.

    6. Среди «пяти сил Портера» присутствуют (выберите несколько):

    в) сила потребителей в торговле

    Именно "наличие товаров-заменителей" и "сила потребителей в процессе торгов" относится к пяти силам Портера. Остальные факторы — из других схем.

    7. SWOT-анализ предусматривает выявление и подробное рассмотрение

    б) сильных сторон фирмы

    в) благоприятных возможностей для бизнеса

    г) слабых сторон организации

    д) угроз для бизнеса

    Отмеченные характеристики соответствуют понятию SWOT — сильные стороны, слабые стороны, благоприятные возможности, угрозы. "Конкурентные преимущества" обычно рассматриваются в других методиках стратегического управления.

    8. Матрица Бостонской консультационной группы основана на анализе

    характеристик (выберите две из пяти):

    в) темп роста спроса

    9. Преимуществами функциональной структуры управления являются

    а) возможность углубленной деловой и профессиональной специализации персонала;

    б) ясность в распределении полномочий и ответственности;

    Именно углубление деловой и профессиональной специализации, а также "ясное распределение полномочий и ответственности" характерны для иерархических организаций, построенных по функциональному принципу и основанных на вертикальных отношениях власти и четкой регламентации деятельности. Остальное не свойственно (даже противопоказано) функциональному типу оргструктуры организаций. Так, хорошие условия для внедрения внутриорганизационного хозрасчета (создание "бизнес-единиц", "центров прибыли" и т.п.) характерно для дивизиональных организационных структур, которые, кроме того, создают хорошие условия для децентрализации структур управления (из-за наличия полного набора функций в отделениях фирмы, divisions). Учет региональных условий также требует создания отделений и децентрализации, чему, в принципе, препятствует централизованное управление организацией по отдельным функциям.

    10. Процесс принятия решений начинается с:

    в) выявления проблемы

    Согласно теории принятия решений, по Г. Саймону, принятие решений и выявление проблем — весьма близкие по своему существу процессы. Именно поэтому методологически правильным является начало процесса принятия решений именно с выявления проблемы, а другие действия, осуществляемые в начале, строго говоря, не образуют начального стимула для процесса принятия решений.

    11. Функции стратегического управления президента фирмы не подлежат

    Процесс стратегического управления является многоуровневым, в нем участвует множество подразделений и должностей. Нередко этот процесс делегируется на уровень бизнес-единиц (так называемых strategic business units), что, разумеется, предусматривает передачц определенных полномочий президента фирмы по принятию стратегических решений на более низкие уровни.

    12. При формировании организационной структуры соблюдение принципа единоначалия является обязательным:

    Хотя принцип единоначалия, являющийся классическим, как правило, выдерживается в иерархических структурах управления, в некоторых типах организационных структур, в частности, матричных, реализуется принцип двойного подчинения

    13. Линейное программирования применяется для:

    д) оптимального распределения ограниченных ресурсов.

    "Линейное программирование" — это совершенно четкое обозначение математической дисциплины, предусматривающей решение задач на поиск экстремума линейной функции при ограничениях в форме линейных неравенств. Этот математический аппарат был создан именно для решения задачи оптимального распределения ограниченных ресурсов в различной экономической постановке.

    14 . Суть делегирования состоит:

    б) передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена

    15. Основной характеристикой организации как открытой системы является:

    в) способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения

    Практически любая организация в той или иной мере осуществляет обмен с внешней средой, однако, открытая организация при этом еще и адаптирует внутренние механизмы преобразования ресурсов под влиянием изменений во внешней среде.

    16. Информационным критерием эффективности межличностной

    г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения

    Остальные ответы либо касаются психологических, а не информационных критериев, либо описывают намерения, либо определяют действия одной стороны, что не гарантирует качество восприятия информации другой стороной.

    17. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:

    Смысл эффективного управления конфликтом состоит в том, чтобы правильно выбрать стиль поведения в зависимости от ситуации.

    18. Руководитель исследовательской организации опирается преимущественно на следующие формы власти (расставьте источники в порядке приоритетности: 1 – высший приоритет, 5 – низший приоритет):

    б) власть, основанная на вознаграждении;

    в) власть, основанная на принуждении;

    г) экспертная власть;.

    д) эталонная власть

    г – а – д – б – в (по убыванию приоритетности)

    19. Корпоративная культура основана:

    в) разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях;

    Культура опирается на систему ценностей, но не индивидуума, а объединения людей, а это возможно лишь при условии, что ценности оказываются разделяемыми этими людьми.

    20. Трехфазная модель управления изменениями К. Левина (размораживание — движение — новое замораживание) предполагает необходимость создания у работников ощущения дискомфорта:

    в) при «размораживании» ситуации;

    Дискомфорт необходим для того, чтобы люди ощутили необходимость изменений, а это важно на первой стадии. Когда изменения уже начались (стадия «движение») в специально созданном дискомфорте нет необходимости, люди и так испытывают трудности.

    21. К компетенции службы персонала относятся функции (выберите несколько)?

    б) обучение персонала;

    в) определение потребностей в повышении квалификации персонала;

    г) изменение организационной структуры; (ВОЗМОЖНО)

    а и г – это функция высшего менеджмента, а управлением конфликтами должны заниматься все менеджеры, независимо от их функциональной принадлежности.

    22. В наибольшей степени зависят от национальной культуры следующие концепции менеджмента (выберите несколько):

    а) трудовая мотивация

    в) подбор персонала;

    г) отношение к власти;

    д) стиль лидерства.

    (по условному убыванию значимости, возможно изменение порядка); остальные функции в меньшей степени касаются человека и поэтому более универсальны.

    23. Стресс на рабочем месте требует:

    Недостаточный стресс приводит к снижению результативности, так же как и избыточный; поэтому задача человека – уметь поддерживать себя «в тонусе», т.е. находиться на уровне «здорового» стресса, стимулирующего рабочую активность.

    24. Преимуществами матричной структуры управления являются (выберите несколько):

    б) гибкость и адаптивность;

    г) улучшение использования интеллектуальных ресурсов;

    д) межфункциональная интеграция деятельности

    (а) Матричная структура безусловно связана с усложнением управленческих коммуникаций, а не с их упрощением (из-за двойного подчинения, допущения наряду с вертикальными также горизонтальных и диагональных коммуникаций и т.п.), (в) — горизонтальная система управления проектами перемещаемая на средний уровень безусловно не ведет и к усилению управленческой вертикали; (б) и (д)- общепринято относить матричные структуры к адаптивным и в их рамках развивается специфический механизм межфункциональной интегральной деятельности по горизонтали на среднем уровне управления; (г) возможность использования квалифицированных специалистов одновременно в нескольких проектах ведет к улучшению загрузки интеллектуальных ресурсов.

    25. В компании производящей мебель работает 90 человек. Генеральному Директору подотчетно 12 человек. Один из заместителей Генерального его жена — Коммерческий директор. Финансовый директор уехал в отпуск. Его заменяет Главный бухгалтер. Норма контроля (норма управляемости) Генерального составляет :

    в) 12 (НОРМА – ДАЖЕ ЕСЛИ ВСЕ УЕДУТ В ОТПУСК !)

    26. Качество продукции или услуг определяется:

    д) реакцией потребителей.

    27. Одна из важнейших функций корпоративной культуры — это:

    в) поддержание социальной стабильности в организации;

    28. Организационные изменения встречают наибольшее сопротивление вследствие:

    а) неправильной последовательности действий;

    29. Тестирование кандидатов при отборе персонала осуществляется прежде всего с целью:

    а) упрощения процедуры подбора персонала;

    в) во избежание ошибок при замещении вакансий;

    30. Успехи японских корпораций в конкурентной борьбе с американскими компаниями обусловлены главным образом:

    в) использованием особенностей национального характера японцев при организации бизнес-процессов;

    31. Основным отличием команды от обычной рабочей группы является:

    д) наличие синергетического эффекта (ГЛАВНОЕ)

    По определению команда отличается от группы тем, что произведенный ею результат превосходит арифметическую сумму результатов, которую породила бы деятельность членов группы, если бы они работали в одиночку, а это и есть синергетический эффект.

    32. У менеджера среднего звена больше всего должны быть развиты :

    б) человеческие навыки

    33. 10 ролей менеджера в организации:

    2.Проводник (передача информации, рассылка, звонки)

    4.Глава (встреча гостей, проведение церемониальных и символических мероприятий итд)

    — В каких ситуациях по Фидлеру лучше подходит стиль руководства, ориентированный на отношения? умеренно благоприятных

    — В каких случаях обращаются к качественным методам прогназирования? Нехватка информации, получаемой количественными методами прогнозирования

    — В какой модели проектирования работ используется командный подход? социотехническая схема

    — В качестве примера многозвенной технологии (классификация Томпсона) может являться: сборочная линия массового производства

    — В компании производящей мебель работает 90 человек. Генеральному Директору подотчетно 12 человек. Один из заместителей Генерального его жена — Коммерческий директор. Финансовый директор уехал в отпуск. Его заменяет Главный бухгалтер. Норма контроля (норма управляемости) Генерального составляет : 12

    — В наибольшей степени зависят от национальной культуры следующие концепции менеджмента: трудовая мотивация, отношение к власти

    — В структуре какого типа нарушается принцип единоначалия? матричная

    — В теории менеджмента к функциям управления относятся: контроль, планирование, организация.

    — В чем заключается принцип единства управления? Полную и абсолютную ответственность за деятельность всего предприятия должен нести один человек

    — В чем заключаются особенности кибернетизации относительно автоматизации? Включение в алгоритм этапа использование интеллекта, т.е. способность решать неформализировнные задачи и находить выход в непредвиденных ситуациях.

    — В чем основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля? Во времени осуществления

    — В чем особенность матричной структуры? матричная ячейка подчиняется одновременно руководителю функционального и продуктового подразделений

    — В чем состоят ограничения количественных методов принятия решений? трудность перевода параметров, необходимых для принятия решения, в измеряемые показатели.

    — В чем, по мнению Берхорда, причина возникновения неформальной организации? Необходимость защиты от формальной организации

    — Внешняя среда прямого воздействия на организацию — это все перечисленные

    — Выполнение работы по принуждению или через экономические стимулы это: внешняя мотивация

    — Высшим достижением школы научного управления является разработка: анализ рабочих операций

    — Для каких целей в процессе принятия решений используется "мозговая атака"? Выявление альтернатив

    — Для любого бизнесмена определяющим признаком является то, что он: работает ради получения прибыли

    — Для того, чтобы быть эффективным контроль должен быть: экономным

    — Для чего используется в стратегическом менеджменте матрица А.Томпсона и А.Стрикланда? для выбора варианта стратегии

    — Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другими руководителям? Для оптимального решения комплексной задачи

    — Из каких составляющих складывается менеджмент? Все перечисленное

    — Из перечисленных менеджеров:1.Ген.дир-р, 2.Рук-ли самостоят.органов, 3.Рук-ли цехов. К высшему звену относятся 1

    — Из перечисленных пунктов: 1.Анализ обследования уровня заработной платы; 2.Условия на рынке труда; 3.Производительность и прибыльность организации. Структура заработной платы определяется с помощью: 1, 2, 3.

    — Из перечисленных пунктов: 1.Выработка четких, кратких целей; 2.Выработка целей снизу вверх; 3. Реалистичный план, пути его реализации, контроль и оценка результатов и контроль; 4.Корректировка принятых планов, оценка результатов и контроль — к основным стадиямм управления по 1, 3, 4.

    — Из перечисленных пунктов: 1.Предоставляет руководству информацию, необходимую для планирования в будующем; 2.Сравнение фактически полученных и требуемых результатов; 3.Способствует мотивации персонала. К функциям относятся 1, 2, 3

    — Из чего состоит экономический механизм менеджмента? Все перечисленное

    — Избегание является оптимальным способом управления конфликтом: нет

    — Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является: близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения

    — Используется ли в модели мотивации Портера — Лоулера фактор «справедливости»? да

    — К какой разновидности коммуникации можно отнести поручение со стороны начальника цеха начальнику участка? нисходящая коммуникация

    — К какой категории менеджеров можно отнести заместителя исполнительного директора компании по маркетингу? функциональный менеджер

    — К какой модели принятия решений относится выбор удовлетворительного варианта действия? ограниченная рациональность

    — К какой разновидности эталонных стратегий относится создание собственной системы сбыта продукции? стратегия интегрированного роста

    — К какой школе менеджмента относится Г.Эмерсон? школа научного менеджмента

    — К какому типу ролей менеджера по Г.Минцбергу относится роль «устраняющего проблемы»? роли, связанные с принятием решений

    — К какому типу коммуникационных сетей относится вариант «колесо»? централизованный

    — К какому типу построения управления относится дующая ситуация: "Строительство трубопровода включает в себя ряд технологических операций: подготовительные работы, земляные работы (устройство траншей), сварочные работы (сварка труб в нитку), изоляция и укладка трубопровода в траншею идр.? Руководство производства каждого вида работ возложено на начальника специального строительного управления. Информация о каждом процессе поступает управляющему строительным трестом, а от него начальнику управления? линейная система управления

    — К какому типу продуктов в матрице БКГ можно применить стратегию сокращения? «собака»

    — К классификации по типу взаимодействия организации с внешней средой относится: органическая

    — К классификации по типу взаимодействия организации с человеком относится: корпоративная

    — К классификации по типу взаимодействия подразделений в оргранизации относится: матричная

    — К компетенции службы персонала относятся функции: обучение персонала, определение потребностей в повышении квалификации персонала

    — К организационным документам не относятся: объвления о начале распродаж

    — К функциям оперативного уровня управления не относятся: проектирование структуры организации

    — К функциям стратегического уровня управления не относятся: учет запасов сырья

    — Как называется стиль лидерства в теории П. Херси и К. Бланшара к подчиненным, которые желают, но не способны работать? «продавать»

    — Как следует отнестись к накоплению информации о проблеме? Избыток информации также вреден как и ее недостаток

    — Какаими чертами характера должен обладать такой архетип управляющего как "администратор" быть предельно объективным и полагаться на факты и логику

    — Какая из перечисленных коммуникационных ролей выполняет функцию передачи сообщений в организации? Связной

    — Какая из перечисленных теорий мотивации не относится к содержательным теориям: модель Портера Лоулера

    — Какая из человеческих потребностей является главной по теории мотивации Макклелланда? Успех

    — Какая обратная связь имеет более значение с точки зрения повышения эффективности коммуникации отрицательная

    — Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха: люди-продукция-прибыль

    — Какая составляющая не входит в концепцию «7-S» Питерса и Уотермана? ситуация

    — Какая способность менеджера, по Мак-Грегору, приводит к успеху? Прогнозирование человеческого поведения.

    — Какая структура является более централизованной? линейно-функциональная

    — Какая функция не свойственна процессному подходу к управлению по Файолю? Независимость суждения менеджеров по отдельным направлениям (программам)

    — Какие из форм власти по Р. Френчу и Б. Рэйвену могут существовать только в системе формального подчинения? законная власть

    — Какие исторические обстоятельства повлияли на становление менеджмента? промышленная революция

    — Какие критерии лежат в основе теории лидерства Врума — Йеттона? принятие решений

    — Какие могут быть функциональные последствия конфликтов в организации? более эффективное принятие решений в организации

    — Какие организационные структуры являются более адаптивными к изменениям рынка? Продуктовая, сетевая

    — Какие основные факторы участвуют в модели мотивации В.Врума: ожидание возможности результата, ожидание возможного вознаграждения от этого результата и ожидание ценности вознаграждения

    — Какие переменные не входят в модель теории ожиданий В.Врума? справедливость вознаграждения; восприятие роли

    — Какие существуют аспекты человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению? Все перечисленное

    — Какие существуют структурные способы разрешения конфликтов? интеграционные механизмы

    — Какие черты не характерны для механистического типа организации? Амбициозная ответственность

    — Какие черты не характерны для стратегического управления? выстраивание детальных планов на основе представлений о стабильности среды; первоочередное внимание внутренним процессам в организации

    — Какие элементы образуют среду прямого влияния? Конкуренты, поставщики

    — Каким образом должна измениться организационная культура при уменьшении масштаба контроля в организации? она станет более демократичной

    — Каким образом влияние через страх можно использовать в отношении квалифицированных работников? Запугивая возможностью ущемления самолюбия

    — Каким образом могут удовлетворяться потребности в теории К.Альдерфера? от потребностей низкого уровня к потребностям более высокого уровня

    — Какими основными чертами должен обладать такой архетип управляющего как "Лидер"? Умение общаться с людьми, способность распозновать потенциал каждого человека и заинтересовывать его в полном использовании этого потенциала

    — Какова важнейшая функция управления? Создавать условия для дальнейшего функционирования предприятия

    — Какова причина, по которой требуется проверка результата принятого решения? Если решение хорошее, вы будите знать, что делать в аналогичной ситуации, если плохое-юудете знать, что не следует делать

    — Каково оптимальное число подчиненных? 7-12 человек

    — Каковы причины необходимости контроля в организации? неопределенность внешней и внутренней среды; предупреждение кризисных ситуаций; поддержание успеха

    — Какого человека следует выбирать в качестве нового сотрудника в большинстве случаев? Человека, имеющего наилучшую квалификацию для выполнения фактической работы на занимаемой должности

    — Какое определение больше подходит к понятию «стратегия»? гибко изменяющийся долгосрочный план действий компании с целью достижения конкурентных преимуществ

    — Какое условие препятствует возникновению формальной организации людей (по Барнаду)? Стремление к свободе действий

    — Какой вид власти будет наиболее приемлем в исследовательской группе из высококвалифицированных специалистов? Эксперта

    — Какой вид планирования используется в производственных системах с непрерывными технологическими процессами? Линейная поточная схема

    — Какой из неформальных методов прогнозирования позволяет получать наиболее ценную информацию? Промышленный шпионаж

    — Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функцианальному признаку? Созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам

    — Какой из подходов не относится к известным школам в управлении новая экономическая политика

    — Какой из стилей лидерства по Р.Лейкерту максимально ориентирован на отношения? партисипативный

    — Какой метод принятия решения можно рассматривать как неформальный? мозговой штурм

    — Какой метод разрешения межличностных конфликтов в модели Блэйка -Моутона максимально ориентирован на решение задачи? компромисс

    — Какой механизм координации в модели Г. Минцберга используется в дивизиональной структуре? непосредственное

    — Какой смысл вкладывается в слово "риск" при принятии решений? Уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат

    — Какой стиль руководства отражает теория «X» МакГрегора? авторитарный

    — Какой тип отношений не характерен для корпоративной культуры организации? Сочетание конкуренции и кооперации в деятельности работников

    — Какой ученый первым выделил роль разделения труда в становлении современной экономики и организации? А.Смит

    — Какой элемент организационной конфигурации Г.Минцберга связан с разработкой стандартов и нормативов? техноструктура

    — Какой элемент относится к числу связующих процессов в процессном подходе? принятие решений

    — Какому типу организации, согласно У.Оучи, свойственна неспециализированная карьера? японской

    — Какому типу отношений соответствует взаимоотношения мастера и начальника цеха? Линейные отношения

    — Какую основную задачу ставили и решали представители школы научного менеджмента? определение функций и принципов эффективного менеджмента

    — Качество продукции или услуг определяется: реакцией потребителей.

    — Классическая (административная) школа в управлении ставила своей целью создание универсальных принципов управления

    — Ключевым фактором в любой модели управления являются люди

    — Когда сотрудник получает дополнительное вознаграждение за перевыполнение нормы — это: стимулирование

    — Конечной целью менеджмента является: обеспечение прибыльности фирмы

    — Корпоративная культура основана: разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях

    — Кто был основателем административной школы? А.Файоль

    — Кто не относится к категории стейкхолдеров? конкуренты

    — Линейная организация управления позволяет сформулировать управленческую структуру, которая является стабильной и прочной

    — Линейное программирования применяется для: оптимального распределения ограниченных ресурсов.

    — Любое предприятие независимо от его правовой формы обязано иметь руководство

    — Менеджмент — это наука

    — Менеджмент — это наука, изучающая: управление интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми и материальными ресурсами

    — Менеджмент в основном занимается системами: открытыми

    — На какие составляющие традиционно делятся задачи организации? Работа с людьми, работа с людьми и информацией и работа с предметом и людьми

    — На какой рынок ориентирована стратегия дифференциации? массовый

    — На что в первую очередь должна опираться система контроля качества на современном предприятии: на оценку качества продукциирабочими в ходе производственного процесса

    — Наиболее частым источником конфликтов при изменении правил и процедур работы является: способ, каким руководство сообщает о новых правилах

    — Одна из важнейших функций корпоративной культуры — это: поддержание социальной стабильности в организации

    — Одной из основных функций менеджмента является: планирование

    — Определите основные характеристики внешней среды для организации все перечисленное

    — Определите основные этапы построения организации? Определение характера выполнения работы. Распределение работы между отдельными позициями менеджмента. Классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления.

    — Определите принципы, лежащее в основе менеджмента? Все перечисленные

    — Организационная структура — это система управления, определяющая состав, взаимодействие и подчиненность ее элементов

    — Организационные изменения встречают наибольшее сопротивление вследствие: неправильной последовательности действий

    — Организация — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели

    — Основное отличие открытой системы от закрытой заключается в наличии взаимодействия с внешней средой

    — Основной характеристикой организации как открытой системы является: способность адаптировать методы ведения бизнеса к изменяющимся условиям внешнего окружения

    — Основные функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль

    — Основным в управлении по целям является выработка целей сверху вниз по цепи инстанций

    — Основным отличием команды от обычной рабочей группы является: наличие синергетического эффекта

    — Основным правилом при определении уровни зарплаты является абсолютно точное и объектное определение характера вложенного труда и исследующая всесторонняя и беспристрастная его оценка

    — Основными компонентами модели коммуникации являются: источник, сообщение, канал, получатель

    — От какого фактора не зависит тип производственной системы? От региональных программ обеспечения занятости

    — Отличительной чертой формальной организации является: сознательная координация действий двух или более лиц

    — Отцом научного управления "часто называют: Ф.Тейлора — он пытался обосновать дневную норму рабочего методами хронометрожа и изучение его трудовых движений

    — Партисппативность — это вовлечение работников в анализ проблем и их решения

    — Планирование действий — это создание следующего звена между постановкой цели и программой ее реализации

    — Поведение, ориентированное на контроль — это действия подчиненных направленные на то, что хочет увидеть руководство при проверки их деятельности

    — Почему именно США стали родиной современного управления все перечисленные

    — Почему методы прямого принуждения и страха наказания постепенно вытесняются методами социального принуждения? Механизм принуждения перестал обеспечивать развитие производства

    — Правило — это гарантия выполнение конкретных действий конкретными способами и спецефической единичной ситуацией

    — Практика управления возникла: вмести с объединением людей в организованные группы, например, племена

    — Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является бюджет

    — Пределом использования автоматизации является невозможность исключения непредвиденных ситуаций

    — При формировании организационной структуры соблюдение принципа единоначалия является обязательным: нет

    — При формировании структур управления необходимо принимать во внимание следующее: количество уровней управления. Степень формальности их взаимодействия. Степень централизма. Сложность организационной структуры

    — Пример влияния через разумную веру — это отношение пациента с лечащем врачом

    — Принцип теории "Зет" являющийся приоритетом для повышения производительности труда — участие и руководства, и работников в принятии решений, касающихся их работы

    — Приступая к выполнению той или иной работы, человек с определенной степенью вероятности ожидает, что затраченные им усилия принесут необходимый результат, который также с той или иной степенью вероятности должен быть замечен руководителем и соответствующим образом вознегражден". Данное положение отвечает: теории ожидания Врума

    — Процедра — это последовательность действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации, имеющей тенденцию к повторению

    — Процесс делегирования полномочий включает в себя передачу полномочий от старшего руководителя нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий. Какая ситуация свойственна этому процессу? Передаются полномочия нижестоящему руководителю, а всю ответственность продолжает нести старший руководитель.

    — Процесс побуждения себя и других к деятельности по достижению личных целей или целей организации это: мотивация

    — Процесс принятия решений начинается с: выявления проблемы

    — Развитию принципов научного управления в США способствовало: формирование крупных отраслей промышленности и предприятий

    — Реальное влияние при управлении по целям имеют руководители: высшего уровня

    — Руководитель исследовательской организации опирается преимущественно на следующие формы власти (расставьте источники в порядке приоритетности: 1 – высший приоритет, 5 – низший приоритет): экспертная власть — харизма — эталоновая власть — власть, основанная на вознаграждении — власть, основанная на принуждении

    — Рутинные технологии требуют усиления операционного контроля: да

    — Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля — это измерение результатов

    — Система контроля в организации обычно состоит из предварительного, текущего и заключительного.

    — Создание магазина по продаже полочек, стульев, столов и тумбочек при предприятии по изготовлению мебели — это стратегия: вертикальной интеграции;

    — Стресс на рабочем месте требует: регулирования.

    — Ступени мотивации по Маслоу — это потребность развития и признания, социальная потребность и потребность в защищенности, основные потребности

    — Суть делегирования состоит: передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена

    — Тактика — это краткосрочная стратегия

    — Теория бюрократии Макса Вебера обосновывает эффективность распределения полномочий в организации по типу: "Елочки"

    — Технология мелкосерийного или единичного производства обычно применяются в таких компаниях как "Боинг"

    — Технология непрерывного производства обычно применяются при производстве такой продукции как: переработка нефти, выплавка чугуна

    — Трехфазная модель управления изменениями К. Левина (размораживание — движение — новое замораживание) предполагает необходимость создания у работников ощущения дискомфорта: при «размораживании» ситуации

    — У менеджера среднего звена больше всего должны быть развиты : человеческие навыки

    — Укажите, что характерно для японской компании "Сони" в отношениях между руководителями и подчиненными: отсутствие дифференцированного отношения к людям

    — Успехи японских корпораций в конкурентной борьбе с американскими компаниями обусловлены главным образом: использованием особенностей национального характера японцев при организации бизнес-процессов

    — Факторы, улияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности — это все перечисленное

    — Функцией чего является неопределенность внешней среды? недостатка информации для принятия решений

    — Функции стратегического управления президента фирмы не подлежат делегированию: нет

    — Целт, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля отличает следующее: временные рамки, конкретный критерий

    — Целью классической школы управления было создание универсального принципа управления

    — Целью контроля является: обеспечение руководства информацией для корректировки плана

    — Целью планирования деятельности организации является определение целей, сил и средств

    — Чаще прибегают к ротации в Японии

    — Чем опасно чрезмерное число подчиненных? Потерей управляемости коллектива

    — Чем отличаются миссия и цели организации? степенью конкретизации

    — Чем характеризуется компромисс при принятии решения? Уменьшение выгоды в одной области с целью уменьшения нежелательных последствий в другом

    — Что должно содержаться в документе "Распределение обязанностей"? Все перечисленные

    — Что называется "социотехническими системами"? Люди, участвующие в процессах производства

    — Что не входит в пирамиду потребностей А.Маслоу? потребность во власти

    — Что означает «принцип исключения»? необходимо контролировать исключительные ситуации в исключительных случаях

    — Что означает стратегия «центрированной диверсификации»? когда фирма осуществляет производство нового продукта на основе той же технологии

    — Что озночает "принять решение"? Отдать распоряжение к реализации конкретного плана

    — Что относится к категории "Внутреннего вознаграждения" сама работа

    — Что понимается под понятием «кодирование»? выбор способа обозначения содержания информации

    — Что понимал А.Файоль под единоначалием? один подчиненный должен подчиняться только одному руководителю

    — Что порождает семантический барьер? различие в жизненном опыте, образовании, ценностях, установках между отправителем и получателем информации

    — Что согласно теории Ф.Герцберга является мотивирующим фактором? содержание работы

    — Что такое "побуждение"? Ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность и сконцентрированное на достижении цели (желание сделать что-либо)

    — Что такое "Социотехническая система" организации с высокой технологией производства: интегрирование персонала и технологии, делегирование ответственности за конечный результат.

    — Что такое «шум» в коммуникационном процессе? все, что может повлиять на искажение информации

    — Что является первоочередной необходимостью успешной работы сотрудника на новом месте? Социальная адаптация.

    — Является ли управление производственным трудом? Да, поскольку этот вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность трудового организма

    Функции менеджмента

    Funktion.jpg

    Изначально, согласно теории Адама Смита, единственной управленческой функцией было инвестирование – вложение капитала и приобретение рабочей силы и оборудования. Потом Тейлор ввёл функцию планирования, контроля и координирования в качестве самостоятельных видов деятельности менеджера.
    А Файоль скомпилировал и перечислил основные функции, а также заложил основы особого направления в менеджменте – структурно-функционального подхода.

    Функция планирования

    Предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать её участники, чтобы достичь этих целей.
    Планирование состоит в том, что:

    • проводится всесторонний анализ текущего положения, в котором находится компания;
    • обеспечивается детализация установленных целей деятельности организации и доведение их до отдельных структурных звеньев и исполнителей,
    • согласовываются очерёдность и сроки реализации отдельных работ,
    • определяется состав необходимых ресурсов,
    • устанавливается состав реализуемых проектов,
    • распределяются задания по участникам,
    • разрабатывается стратегия действий, составляются необходимые планы и программы.
    • обеспечивается выполнение заданий, установленных на каждый период времени.

    Функция организации

    Предназначена для создания реальных условий, чтобы достичь запланированных целей.
    С помощью этой функции менеджмента обеспечивается выполнение установленных плановых заданий с целью реализации принятой стратегии развития предприятия.
    Для этого следует:

    • установить состав необходимых ресурсов и исполнителей,
    • распределить задания,
    • обеспечить необходимым для работы персоналом, финансами, оборудованием, расходными материалами, помещениями;
    • скоординировать работу исполнителей во времени,
    • наладить кооперацию участников, обеспечить контроль и взаимную информацию.

    Выполнение перечисленных задач осуществляется путём создания организационной структуры предприятия.

    Таким образом, функция организации обеспечивает рациональное сочетание во времени и пространстве всех элементов производственного процесса с целью наиболее эффективного выполнения принятых плановых решений.

    Функция мотивации

    Деятельность, имеющая целью побудить сотрудников эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах. Для этого осуществляется их экономическое и моральное стимулирование и создаются условия для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития.

    Функция контроля

    Завершает управленческий цикл и, таким образом, гарантирует эффективность осуществления всех остальных функций.
    Контроль необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем, до того как они превратятся в серьезные неполадки. Также функция контроля используется для стимулирования успешной деятельности.
    Процесс контроля состоит из проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

    Функция координации

    Ее задача состоит в установлении коммуникаций и достижения согласованности в работе всех звеньев организации.
    Для связи координируемых процессов принято использовать отчеты, интервью, собрания, компьютерная связь, средства радио и телевещания, документы. С помощью этих и других форм связей устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, обеспечивается единство и согласование всех стадий процесса управления.
    Все перечисленные функции не просто составляют единое целое. Они переплетены друг с другом, проникают друг в друга так, что порой их трудно разделить.

    Ссылки

    Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь

    Функции управления

    В общественных науках под понятием «функция» обычно понимают круг деятельности, обязанность, работу. Использование этого термина применительно к различным видам деятельности характеризует ее направленность. В таком понимании любая целенаправленная деятельность имеет отчетливо выраженное содержание, которое может образовывать в некоторых случаях систему взаимосвязанных функций. Понятие «функция» всегда отражает предметно-содержательную и пространственно-временную характеристику какой-либо организованной деятельности.

    Как определенный вид деятельности функция характеризуется известной самостоятельностью, однородностью и повторяемостью выполняемых в ее рамках операций. Каждая функция имеет свою сферу действия и осуществляется специфическими методами.

    Функция – объективно необходимая, относительно самостоятельная часть целенаправленной деятельности (ее компонент), характеризующаяся специфическим содержанием, особой формой осуществления и относительно самостоятельными пространственно-временными границами. Обычно в функциях проявляются внешние свойства целенаправленной организованной деятельности.

    Место, отведенное функциям в управлении любой организацией, принято обозначать через взаимную обусловленность основных категорий социального управления: цель – задача – функция – структура. То есть функции устанавливаются через определение направлений решения задач деятельности объектов управления и определяют внутреннее структурное построение объекта управления.

    В соответствии с направлениями организационно-управленческой деятельности выделяют три группы функций.

    1. Специальные функции отражают организующее воздействие системы управления на конкретные сферы общественных отношений.

    2. Общие функции управления присущи системе управления в целом и отдельным ее подуровням; они отражают содержание организационно-управленческой деятельности.

    3. Обеспечивающие функции обслуживают процессы реализации специальных и общих функций.

    Для выполнения своих функций любая организация в системе общественных отношений должна обладать правовым статусом. Правовой статус определяет и разграничивает основные полномочия организации:

    · при осуществлении ею отраслевых функций (функции внешненаправленной специальной деятельности),

    · при осуществлении управленческих функций (функции внутриорганизационной деятельности),

    · полномочия в процессе обеспечения деятельности (обеспечивающие функции).

    Для реализации правоохранительных функций установлены пределы компетенции органов внутренних дел, а именно – правовые нормы, которые определяют основные полномочия и регулируют осуществление функций. Специальные функции органов внутренних дел согласуются с отраслевыми задачами их деятельности и регламентированы законодательством, а также организационно-управленческими актами Министерства внутренних дел.

    Выделяя ту или иную функцию можно понять внутреннюю взаимосвязь всех направлений деятельности конкретной организации. При этом важно на практике обеспечить согласованную реализацию этих функций. В общем виде согласованное исполнение всех функций организации осуществляется посредством организационно-управленческой деятельности. В системе общественных отношений процедуры управления позволяют координировать и согласовывать все стороны общественной жизни, добиваться выполнения поставленных задач.

    Функции управления в определенном смысле носят универсальный характер, тем не менее, каждая из них имеет свою специфику и обеспечивает реализацию того или иного воздействия.

    Общеуправленческие функции в своей совокупности обеспечивают реализацию по всему комплексу специальных и обеспечивающих функций. К числу общеуправленческих функций относят:

    1. Учет – это систематический сбор информации о статике (структуре) и динамике (изменении) состояния объекта управления и внешней среды. Данная функция осуществляется путем регистрации, сравнения и сопоставления фактов, характеризующих в количественных и качественных параметрах состояние и развитие социальных процессов. Посредством учета производится обеспечение субъекта управления информацией о ходе достижения целей управления и реализации управленческих решений. Надлежащая постановка учета является необходимой предпосылкой реализации процесса управления. Знание фактического положения дел позволяет наиболее успешно решать все задачи деятельности.

    2. Анализ – познавательный вид деятельности, который заключается в обработке и осмыслении информации, осуществляется в целях объективной оценки состояния объекта управления. Эффективность управления возможна только при условии глубокого и регулярного анализа управленческих отношений. Анализу подвергаются социальные процессы, происходящие в системе управления, коллективе, отрасли, регионе. Анализируются положительные и отрицательные процессы и явления, их причинно-следственные связи, а также факторы, влияющие на эффективность управления. Благодаря анализу информации достигается объективная оценка реальной действительности. Он дает возможность правильно определить форму, время и интенсивность необходимого управляющего воздействия.

    3. Прогнозирование представляет собой получение информации о предполагаемом будущем состоянии какого-либо объекта, явления, проблемы посредством анализа его состояния в прошлом и настоящем. Эта функция призвана обеспечивать обоснованность, рациональность любого вида человеческой деятельности. Совершенствование прогнозирования является следствием и условием научной организации управления. Объективность прогнозирования во многом зависит от правильной оценки совокупности действующих факторов и причинно-следственных связей.

    Прогностические выводы в деятельности органов внутренних дел определяются влиянием следующих факторов: развития внешней среды, тенденции общеуголовной преступности, потребности в специалистах нового профиля и необходимости разработки новых образцов спецсредств. В органах внутренних дел применяются:

    · организационно-техническое прогнозирование и т.п.

    Наряду с этим научное прогнозирование следует отличать от предвидения развития ситуации или планирования предстоящей деятельности. В частности, научные методы прогнозирования учитывают социальную детерминацию процессов управления, которая в отличие от детерминации в иных системах не столь очевидна.

    4. Планирование – этопроцесс, в котором конкретизируются пути и способы достижения целей, решения практических задач в течение установленного периода времени посредством координации. Функция планирования закладывает основы будущей работы, создает ее алгоритм, описывает последовательность отдельных этапов решения практических задач. Результатом осуществления данной функции являются установочные управленческие решения.

    Функция планирования представляет собой процесс выработки и принятия управленческих решений. Управленческие решения могут иметь разную форму – директивы, приказы, программы и т.д. Форма и содержание решения определяется видом и сложностью решаемых задач, а также уровнем управления, на котором принимается данное решение. Любое управленческое решение должно быть обосновано, что достигается использованием объективной информации и научными методами прогнозирования.

    5. Организация является центральной в системе функций управления. В качестве некоторого процесса понятие организации может иметь как содержание статики – состояние объекта как целостной структуры на некоторый фиксированный момент времени, так и характеристики динамики процесса управления – деятельность, направленная на упорядочение тех или иных социальных явлений. Между двумя аспектами понятия организации существует тесная взаимосвязь.

    Выполнение функции организации предполагает:

    · формирование функциональной и организационной структур;

    · обоснование штатной численности;

    · подбор и расстановку кадров;

    · информационное, материально-техническое и финансовое обеспечение для выполнения управленческих решений;

    · установление между всеми элементами исполнительной деятельности устойчивой взаимосвязи, гарантирующей их надежное взаимодействие.

    Особое значение имеет установление между сотрудниками организационных связей, закрепляющих в системе управления их отношения как по вертикали, так и по горизонтали. При этом определяются состав и полномочия руководящих органов, их подуровней и структурных звеньев.

    Сложность функции организации Министерства внутренних дел, многообразие составляющих ее видов деятельности обусловливают необходимость создания специализированных структур и аппаратов – учебных, кадровых, штабных, материально-технических, финансовых, информационных и т.д. Задачи, поставленные перед Министерством внутренних дел решаются различными средствами с учетом их специфики, но с единой целью – определить, закрепить и обеспечить реализацию всего комплекса организационных отношений и тем самым обеспечить выполнение поставленных задач.

    6. Регулирование – общая функция управления, в процессе реализации которой производится своего рода «подстройка» деятельности к изменяющимся условиям. Необходимость этой функции вызвана объективными причинами, имеющимися в любой области социальных отношений. Главной целью регулирования является устранение тех или иных отклонений в функционировании системы. По существу, данная функция является одной из форм организационной деятельности субъекта управления.

    В деятельности органов внутренних дел функция регулирования заключается:

    · в организации оперативного управления, то есть в налаживании повседневной работы подразделений и сотрудников,

    · в обеспечении взаимодействия структурных звеньев, а также координации их деятельности,

    · в обучении и воспитании кадров.

    Механизм регулирования может быть экономическим, политическим, правовым, социально-психологическим. Наиболее существенна роль регулирования в низовых подразделениях системы управления. Например, в горрайорганах и их структурных подразделениях (отделах, отделениях милиции). На этом уровне управления задачи регулирования в основном осуществляются оперативно-техническими средствами.

    7. Контроль представляет собой процесс, обеспечивающий соответствие результатов целям организации. Данная функция связана с необходимостью постоянной проверки результатов любой деятельности с тем, чтобы, своевременно устраняя недостатки, повышать ее эффективность. Контроль предусматривает наблюдение и проверку соответствия процесса функционирования системы принятым законам, правилам, решениям, установленным стандартам и т.п. С помощью контроля проверяются исполнение управленческих решений, имеющиеся отклонения от заданных параметров функционирования, допущенные ошибки в работе отдельных исполнителей.

    Не только выявление недостатков, но и оказание практической помощи исполнителям в части обеспечения деятельности методическими рекомендациями, выявления передового опыта и внедрения его в практику являются целями контроля. Характерно и то, что контроль включает в себя учет промежуточных результатов деятельности, но не ограничивается фиксацией достигнутых результатов. Эта функция взаимосвязана с реализацией других функций управления. Как правило, контроль дополняется анализом причин недостатков, регулированием, принятием дополнительных управленческих решений.

    В деятельности органов внутренних дел исполнение общих функций управления возлагается на соответствующие органы управления (например, аппарат МВД-ГУВД-УВДТ-ГОРОВД), на специализированные структуры управления (например, штабные подразделения, дежурные части), на руководящий состав органов внутренних дел. Отдельные функции управления выполняются сотрудниками служб и подразделений, а именно: учет данных по направлениям деятельности (ведение наблюдательных дел, учетно-справочных картотек), планирование текущей работы в подразделениях, контрольная и ревизионная деятельность по направлениям работы служб и т.д.

    Любую целенаправленную деятельность невозможно осуществлять без ее полного обеспечения. Именно для этого предназначены обеспечивающие функции. Они имеют существенное значение, так как обладают многообразным содержанием, что объективно порождает разделение ответственности между субъектами за их реализацию.

    К числу основных обеспечивающих функций обычно относят:

    · правовое обеспечение (возлагается на подразделения, группы правого обеспечения);

    · кадровое обеспечение (возлагается на кадровые подразделения);

    · материально-техническое, вещевое, продовольственное, финансовое и медицинское обеспечение (возлагается на службы тыла, ресурсного обеспечения);

    · документационное обеспечение (возлагается на секретариаты);

    · информационное обеспечение (возлагается на информационные центры).

    Исполнение всей совокупности функций органов внутренних дел должно осуществляться исходя из их взаимосвязи и взаи­мообусловленности (например, реализация функций оперативных подраз­делений должна координироваться и осуществляться во взаимодействии с другими службами и подразделениями). В деятель­ности органов внутренних дел выполнение всех функций связано с регла­ментом, который в правовой форме предписывает порядок осуществления определенных направлений деятельности.

    Правовая регла­ментация дея­тельности МВД России является прерогативой Прези­дента Российской Федерации, а в части обеспечения функционирования – Пра­витель­ства Российской Федерации, соответственно аппарат министер­ства уста­навливает регламенты для нижестоящих уровней управления. В целом ис­полнение функций органов внутренних дел регулируется соответствую­щими инструкциями, положениями, уставами, наставлениями и другими нормативными актами.

    Похожие публикации:
    1. Как в визио сделать таблицу
    2. Как перенести данные с выключенного телефона на компьютер
    3. Как удалить промежуток между таблицами в ворде
    4. Что обозначает связь implement in develop for

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *