Что такое авито доставка и как она работает

Sorry, you have been blocked

This website is using a security service to protect itself from online attacks. The action you just performed triggered the security solution. There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data.

What can I do to resolve this?

You can email the site owner to let them know you were blocked. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page.

Cloudflare Ray ID: 801c82fd4fae0342 • Your IP: Click to reveal 86.107.21.84 • Performance & security by Cloudflare

Как работает Доставка Авито

С начала запуска акции «Авито Доставка» в феврале 2018 года её функционалом успели воспользоваться тысячи человек. Простая схема доставки, прозрачные условия оплаты и получения товара, быстрое решение возникающих конфликтов и удобный сервис. Все эти декларируемые плюсы были с энтузиазмом встречены многими пользователями. Но как это часто бывает, в ходе акции множество людей встретились с различными подводными камнями, и начальный энтузиазм существенно угас. Что же случилось? Давайте разберём, каким образом действует новая доставка от сервиса Авито, каковы её характерные особенности, и с какими плюсами и минусами встретились участники указанной акции.

Условия популярной акции «Авито Доставка»

Акция «Авито Доставка» была объявлена компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (владельцем «Авито») сроком с 19 февраля 2018 года по 30 сентября 2018 года (с возможностью её продления). Партнёрами акции выступили «Тинькофф Банк» (обеспечение платежей) и служба «Boxberry» (доставка приобретённых покупателем товаров). Целями акции были заявлены упрощение расчётов между продавцом и покупателем. А также надёжная доставка приобретённого товара, гарантия получения продавцом средств за проданный им товар. Далее вы узнаете, как функционирует упомянутая Авито Доставка.

Условия акции сводились к следующему:

• Поставка услуг по акции «Авито Доставка» распространяется только на продавцов – физических лиц;
• Доставляемый товар не должен весить более 15 кг, иметь габариты более 120 × 80 × 50 см, и не быть запрещён законом (оружие, наркотики, животные и растения и др.);
• Доставка осуществляется службой доставки «Boxberry», при этом специалисты данной компании отвечают за упаковку товара;
• Доставка товара оплачивается покупателем;
• При покупке доставляемого товара соответствующая сумма на карте покупателя резервируется, и после получения товара отправляется продавцу.

Как же именно работает акция «Доставка Авито» для продавцов и покупателей? Давайте разберёмся.

Особенности сервиса Avito.ru для продавцов

Если вы являетесь продавцом и физическим лицом, то взаимодействие с сервисом доставки от Авито состоит для вас в следующем:

1. Вы авторизуетесь на Авито;
2. Создаёте объявление о продаже товара, в нём активируете пункт «Авито Доставка»;
3. После этого на странице данного товара появляется кнопка «Купить»;

Активируйте опцию Авито Доставка

Как работать с сервисом «Доставка Авито» покупателям

Суть акции от Авито для покупателей выглядят следующим образом:

1. Вы авторизуетесь на Avito;
2. Ищем нужный товар в форме поиска, поставив галочку на опции «Только с доставкой»;

Поставьте галочку на опции «Только с доставкой»

Плюсы и минусы сервиса доставки от Avito

Казалось бы, механизм довольно надёжен, эффективен и прост. Множество людей воспользовалось возможностями акции. Быстро получили свои товары и деньги, и в целом остались довольны.

В частности, пользователи отмечали:

• Дешевизну и скорость доставки;
• Отсутствие необходимости тратить время на упаковку товара (за это отвечают специалисты «Boxberry»);
• Удобное и быстрое получение денег за отправленные товары продавцом;
• Европейское качество сервиса.

Но, как известно, палка всегда о двух концах. И довольно скоро появились недовольные функционалом акции от Авито пользователи. Последние отмечают, что:

• Специалисты «Boxberry» халатно относятся к упаковке отправляемого товара. Хрупкие товары вследствие этого приходят к покупателю повреждёнными (разбитые экраны телевизоров, планшетов, смартфонов);
• Медленная служба тех поддержки. При возникновении каких-либо проблем с ответом приходится ждать длительное время;
• Сервис Авито никак не уведомляет покупателя о возврате средств;
• Деньги от покупателя (после получения им товара) могут приходить через неделю и более;
• Специалисты «BoxBerry» могут требовать от продавца деньги за доставку товара, от которого отказался покупатель.

Ответы на частые вопросы

Разберём наиболее популярные вопросы возникающие во время работы услуги «Доставка Avito».

Продавец не отправляет оплаченный покупателем товар. Что делать?

Перейдите в чат с продавцом товара. Нажмите на «Подробности заказа», после чего кликните на «Отменить заказ и вернуть деньги». Деньги будут возвращены вам на карту в ближайшее время.

Заказ не доставлен в срок. Как быть?

В некоторых случаях срок доставки товара может быть увеличен. Проявите терпение, и после доставки товара вы получите уведомляющее смс.

Как получить средства за отправленный товар?

После доставки товара покупателю и его подписки, вы получите уведомление о доставке товара, и предложении привязать карту для перевода средств за ваш товар. Нажмите на «Указать номер карты» и внесите данные вашей карты. Деньги будут перечислены в ближайшее время.

Товар с Авито доставлен, но деньги не приходят. Что делать?

Обратитесь в службу тех поддержки и опишите возникшую у вас проблему. Приготовьтесь к долгому разбирательству, при этом деньги обычно возвращают.

Отзывы

И в заключение, несколько отзывов о доставке сервиса Авито от покупателей и продавцов:

Также вы можете ознакомиться с другими отзывами по работе популярной акции «Доставка Авито» в соответствующем материале на нашем сайте.

Как покупать и продавать с доставкой на Авито

С помощью Авито Доставки вы можете искать нужные вам вещи по всей России, не ограничиваясь своим городом или регионом. Больше не придётся страдать от того, что объектив для камеры или профессиональные ракетки для тенниса продаются по выгодной цене где‑то в Ленинградской области, а вы живёте, например, в Ухте.

С помощью Авито Доставки можно купить практически любой товар весом до 15 килограммов и габаритами до 120 × 80 × 50 сантиметров. Заказ нужно будет забрать из пункта выдачи, выбранного вами заранее, или запросить курьерскую доставку. При этом вы можете проверить товар при получении и бесплатно отправить его обратно, если он не подошёл.

Продавцам

С Авито Доставкой продавцы могут предлагать свои товары почти по всей России. Теперь не стоит бояться, что в вашем небольшом городе не будет покупателя на ретроприставку или профессиональный спортивный инвентарь. Ведь человек, мечтающий о вашем товаре, может найтись где угодно.

С помощью Авито Доставки вы можете продавать практически что хотите, например детали автомобиля, музыкальные инструменты. Полный список можно найти на сайте.

Ещё один бонус — не нужно долго договариваться, согласовывать подходящее время и встречаться с покупателем лично. Вы сами выбираете ближайший пункт приёма товара и приезжаете туда в удобное время. Для доставки по Москве, Санкт-Петербургу и ряду других крупных городов можно вызвать курьера и отправить товар напрямую покупателю. Курьерская доставка пока доступна только частным продавцам, но скоро ей смогут воспользоваться и представители малого бизнеса. Оформление доставки займёт считаные минуты, и, если товар покупателю подойдёт, вы гарантированно получите деньги.

А это точно безопасно?

Для покупателей

Да. Во‑первых, всё происходит на Авито: и общение с продавцом, и оплата товара и доставки. Общаться о сделке в других мессенджерах не нужно, а если продавец присылает вам ссылки на сторонние ресурсы — не переходите по ним.

Во‑вторых, у Авито есть гарантия возврата денег. Вы можете отказаться от покупки в любой момент:

• Ещё до отправления посылки, потому что просто передумали. В таком случае деньги за товар и доставку вернутся на карту сразу.
• При получении заказа или пока он находится в пути. Деньги вернутся на карту в течение пяти рабочих дней.

Для продавцов

Да. Все процессы происходят на платформе Авито: оформление заказа, управление доставкой, получение оплаты. Если покупатель предложит вам вести переписку в другом мессенджере — не соглашайтесь, так сделка может стать небезопасной.

Если вещь потеряли или повредили во время доставки — Авито компенсирует стоимость товара. Так что денег вы не лишитесь.

Как подключить Авито Доставку?

Покупателям

Ничего особенного делать не нужно. Просто во время поиска предложений по России выберите фильтр «С доставкой»: любые товары из сформированного списка будут доступны для заказа.

Продавцам

Авито Доставку можно подключить ко всем товарам, подходящим по весу и габаритам, или выборочно.

• В первом случае — открыть настройки профиля, найти там графу «Авито Доставка» и перевести переключатель в активное положение — он станет синим.
• Во втором случае — зайти в карточку товара и также сдвинуть слайдер «Авито Доставка»: когда опция выключена, он окрашен в серый цвет, когда активирована — в синий.

Как отправить товар и куда он придёт?

Покупателям

Заказ можно получить двумя способами. Первый — доставкой в пункт выдачи. Заказ привезут в один из партнёрских пунктов выдачи посылок. Их более 40 000 в 650 городах страны, включая отделения «Почты России». Выбрать удобный вариант можно будет на карте во время оформления заказа. Забрать товар — в любое время в течение пяти дней после получения уведомления о его доставке.

Второй — курьерской доставкой. Она бывает двух видов:

• курьером Boxberry. Можно воспользоваться, если заказываете товар из другого города. Для этого при оформлении доставки на сайте Авито нужно выбрать пункт выдачи заказов Boxberry. А пока посылка в пути, заказать курьера: он принесёт посылку из пункта выдачи к вам домой. Вы сможете осмотреть заказ, принять его и отказаться, если он не подойдёт. Такой тип услуги возможен в большинстве городов, в которых есть Boxberry.
• курьером Достависта. Выбирайте, если заказываете товар в своём городе. Пока эта услуга доступна жителям Москвы и Санкт-Петербурга. А с конца апреля ею можно будет воспользоваться в Краснодаре, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Челябинске, Омске, Ростове-на-Дону, Самаре, Перми, Волгограде, Саратове, Воронеже и Красноярске.

Продавцам

Когда вам поступит информация о заказе, выберите на карте удобный пункт приёма или закажите курьера.

Если вы выбрали первый способ, вам нужно будет в течение нескольких дней с момента оплаты товара покупателем отнести его в пункт приёма выбранной службы. Для оформления отправки вам понадобятся паспорт и специальный код — он будет указан в сообщении о заказе. Писать от руки и заполнять бланки не нужно: просто кладёте товар в коробку, показываете документ и называете код. Дальше всё сделает сотрудник пункта приёма. Не забудьте забрать накладную с подписью и печатью сотрудника пункта. Храните документ у себя, пока не получите деньги за товар.

Отправить товар курьером можно только по городу.

Как оплатить доставку и заказ?

Покупателям

Заказ оформляется на сайте Авито или через приложение, для оплаты понадобится банковская карта. Нужная сумма на ней резервируется и поступает на счёт продавца только после того, как вы получите заказ.

После оформления заказа на всякий случай напишите продавцу: удостоверьтесь, что он получил уведомление, и узнайте, когда он отправит посылку.

Продавцам

Доставку оплачивает покупатель, так что вы пользуетесь услугой совершенно бесплатно.

После того как клиент получит посылку, вам придёт уведомление. Затем нужно будет заполнить форму с данными о карте, и всё: деньги за заказ поступят на неё.

Как получить товар?

Покупателям

Когда посылка приедет, вам в мессенджер Авито придёт сообщение с кодом — его нужно будет назвать в пункте выдачи. Возьмите с собой паспорт — его тоже попросят показать.

Курьерская доставка может быть бесконтактной: для этого попросите курьера оставить заказ около двери.

Вы можете проверить товар в пункте выдачи или дома перед покупкой.

При получении тщательно осмотрите заказ. Обычно на это даётся минут 15. Убедитесь, что товар соответствует описанию. Проверьте, есть ли повреждения (царапины, сколы) на самой вещи или упаковке. Если всё в порядке, зайдите на Авито и в переписке с продавцом нажмите кнопку «Товар получен».

Если вы получили товар в пункте выдачи, но проверить его на месте не получается, допустим в пункте нет подходящих кабелей или розеток, действуйте так:

1. Осмотрите товар внешне: если повреждений нет, подтверждайте получение и забирайте заказ.
2. Дома проверьте товар на работоспособность. Постарайтесь снять процесс на видео.
3. Если с покупкой что‑то будет не так, напишите продавцу: объясните ситуацию и попробуйте договориться.

Свяжитесь с поддержкой Авито, если продавец не идёт на контакт. Приложите видео и фотографии товара, скриншоты переписки.

Что делать, если товар не подошёл?

Покупателям

Никаких проблем. Просто после проверки нужно оформить отказ от покупки в пункте выдачи или у курьера. Авито отправит заказ обратно продавцу, а вам вернут деньги и за товар, и за доставку. За возврат неподошедшей вещи платить не нужно.

Продавцам

Не переживайте. Если товар покупателю не подошёл, он откажется от него в пункте выдачи: вещь передадут на возврат, и она вернётся в тот же пункт приёма, в который вы её сдали. А если была выбрана курьерская доставка, товар привезут вам домой.

Что делать, если товар повредили во время доставки?

Покупателям

Всё также просто: оформляете акт отказа, и вам возвращают деньги.

Продавцам

Товар может повредиться в процессе первой перевозки или во время возврата. В любом случае переживать не следует — стоимость утраты вам компенсирует Авито.

Возвращённый товар осмотрите в пункте выдачи: процесс желательно снимать на видео. Если заметите, что вещь повреждена, обратитесь к сотрудникам пункта или курьеру, чтобы составить акт. Зафиксируйте в нём все обнаруженные изменения. Затем напишите в поддержку Авито. Товар заберите с собой — он может пригодиться в процессе возврата денег.

Если заказ во время доставки потеряется, вам также нужно сообщить в службу поддержки. Стоимость товара компенсируют.

Как работает доставка Авито

Внештатный автор, специализирующийся на написании статей о психологии, здоровом образе жизни и уходе за собой.

Контент-менеджер, автор статей о красоте, кулинарии, ведении дома и лайфхаках, которые способны быстро улучшить жизнь родителей.

Услуга Доставка на Авито обеспечивает:

• доставку практически в любой населенный пункт России;
• безопасную сделку для покупателя и продавца.

С помощью сервиса Авито пользователи покупают или продают разные товары: от одежды до бытовой техники. Часто покупатели сталкиваются с тем, что нужной вещи в своем регионе нет. Раньше покупатели договаривались с продавцами о доставке, рискуя потерять деньги и стать жертвой мошенников.

С введением на сервисе услуги Авито Доставка, приобретать товары у продавцов из других городов стало безопасно. А продавцы, в свою очередь, имеют возможность быстрее и выгоднее продать свой товар, т.к. покупателем может стать любой житель России.

Как работает Авито Доставка?

Сервис Авито долгое время выступает посредником сделок купли-продажи. Продавец размещает объявление на сайте, а покупатель ищет необходимый ему товар. Как произвести товарно-денежный обмен между собой, участники сделки до недавних пор решали самостоятельно. При этом жертвами мошенников неоднократно становились и покупатели, и продавцы. А приобретение товара из другого региона превращалось в лотерею для обеих сторон.

Услуга доставки товаров с Авито решает обе проблемы. Теперь сервис выступает гарантом сделки. Доставка обеспечивает покупателям сохранность денег до момента получения и проверки качества товара, а продавцам – возможности для продажи товаров за пределами своего региона.

На практике сделка выглядит так. Например, Екатерина из Саранска ищет коляску-тандем для своих малышей и находит подходящую у Натальи из Калининграда. Авито предлагает приобрести товар с доставкой и безопасной сделкой.

Екатерина принимает решение и пишет Наталье, что готова купить тандем с доставкой Авито. Продавец соглашается. Катя переводит деньги, и сервис Авито замораживает их в банке до момента, когда она получит и проверит товар. Наталья получает уведомление о сделке и пошаговую инструкцию, как отправить товар. После отправки обеим сторонам остается дождаться доставки в пункт получения. Когда Екатерина получит и проверит посылку, Авито переведет деньги Наталье. Сделка завершена.

Что нужно знать о работе сервиса Авито Доставка?

География Доставки Авито ограничивается только географией пунктов-выдачи транспортных компаний-партнеров. На сегодняшний день Авито имеет собственную транспортную компанию и сотрудничает с крупнейшими агрегаторами:

• Почта России;
• СДЭК;
• Сберлогистика;
• DPD;
• Boxberry;
• PickPoint;
• КСЭ;
• Достависта;
• Яндекс доставка.

Ознакомиться с наличием пунктов выдачи в вашем регионе можно только после подключения услуги в личном кабинете, если вы – продавец, и оформления заказа, если вы – покупатель.

В Калининградской области не подключена Почта России, а товары проходят дополнительный контроль на соответствие таможенным правилам перевозки.

Доставка имеет ограничения по габаритам и весу товара. Максимально допустимый вес – 15 кг, а размер посылки – 120х80х50 см. Есть ограничения и по стоимости товара.

Преимущества доставки Авито:

1. Возможность доставить различные товары от одежды до крупной бытовой техники.
2. География услуги расширяется. Пункты выдачи есть почти в каждом населенном пункте России.
3. Авито сотрудничает с крупными курьерскими сервисами и имеет свою службу доставки.
4. Оплачивает доставку покупатель.
5. Сделка проходит безопасно для обеих сторон.

Оплачивает доставку покупатель, но продавец может сделать скидку на свой товар в специальном окне при размещении объявления. Дополнительных комиссий сервис Авито и перевозчики не взимают. За дополнительную стоимость и покупатель и продавец может вызвать курьера.

Упаковка товара производится бесплатно в пункте отправки по стандартам ТК. Безопасность сделки обеспечивает банк-партнер. Денежные средства покупателя замораживаются на счете. После того как покупатель получит товар, банк переведет деньги на счет продавца.

Что нельзя отправить Авито Доставкой

Некоторые товары запрещено доставлять по почте, например:

• оружие;
• медицинские препараты;
• наркотики и другие запрещенные вещества;
• растения и животных;
• органический прах после кремации;
• деньги, в т.ч. коллекционные монеты;
• документы, удостоверяющие личность;
• контрафакт;
• скоропортящиеся продукты;
• литий-ионные аккумуляторы без упаковки или изъятые из оборудования;
• предметы художественной ценности;
• товары, относящиеся к опасным, согласно международным перечням IATA (Международная ассоциация авиаперевозчиков) и ICAO (Международная ассоциация гражданской авиации);
• другие запрещенные законом товары.

Авито уведомляет о невозможности транспортировки товара при размещении объявления. Перевозчик также может отказать в доставке, если считает, что не обеспечит безопасность товара или товар вызывает подозрения.

Пошаговый алгоритм сделки для покупателя

Оформить покупку понравившегося товара при помощи сервиса Авито Доставка легко. Достаточно следовать инструкциям, поступающим в личном кабинете при оформлении заказа.

1. Чтобы приобрести товар, выберите объявления с соответствующей пометкой.
2. Прежде, чем оплатить товар, напишите продавцу. При получении утвердительного ответа нажмите кнопку «Купить с доставкой».
3. Авито предложит на выбор все доступные пункты выдачи. Стоимость доставки может различаться в зависимости от пункта выдачи. За дополнительную стоимость курьер доставит товар на указанный адрес.
4. Оплатите товар. Теперь ваши денежные средства замораживаются на счете банка-партнера, о чем Авито пришлет уведомление.
5. В личном кабинете вы сможете отслеживать все этапы сделки до момента получения товара по присвоенному транспортной компанией трек-номеру.
6. Проверку качества товара необходимо произвести в пункте выдачи при получении. Если все в порядке, замороженные деньги уйдут продавцу.
7. В случае, если товар не соответствует объявлению, сотрудники в пункте выдачи или курьер помогут вам оформить отказ от покупки и бесплатно отправят товар обратно. Если вы забираете товар из ячейки, снимайте на видео процесс вскрытия и проверки качества товара, чтобы иметь возможность его вернуть в случае повреждения или заведомого обмана продавцом.

Пошаговый алгоритм сделки для продавца

С доставкой от Авито вы увеличиваете шансы на скорую продажу товара по выгодной для себя цене, т.к. расширяете географию своего предложения. Для этого при размещении или корректировке объявления поставьте галочку в специальном окошке и дождитесь проверки объявления модератором. Если у вас несколько объявлений, процедуру придется проделать в каждом из них.

1. Как только покупатель выберет удобный для себя способ доставки, вы получите уведомление в личном кабинете и пошаговую инструкцию, что делать дальше, а вашей сделке будет присвоен внутренний номер для идентификации.
2. Например, покупатель выбрал Почту России. Вам предложат в течение трех дней подойти в любое отделение Почты, где подключен сервис Авито Доставка. За дополнительную плату вы можете вызвать курьера, который приедет к вам, проверит, упакует товар и отвезет его в отделение отправки.
3. На почте сотрудник отделения проверит товар по присвоенному Авито номеру и бесплатно упакует посылку, согласно требованиям перевозчика. После приема посылки оператор присваивает ей собственный трек-номер и выдает вам квитанцию. По трек-номеру вы можете отслеживать посылку, но в этом нет необходимости, т.к. Авито будет присылать вам уведомления на каждом этапе.
4. Выбор транспортной компании существенно не влияет на этапы сделки.
5. Когда покупатель получит посылку, Авито запросит у вас номер карты или счета для перевода денежных средств.
6. В случае, если товар пострадает при пересылке, вы получите денежную компенсацию в размере указанной стоимости товара. Покупатель тоже получит назад свои деньги.

Авито Доставка доступна как физическим лицам, так и бизнес-профилям (Доставка для бизнеса). Последние оплачивают комиссию Авито, размер которой зависит от выбранного тарифа:

• базовый – 2,4%;
• расширенный – 2,2%;
• максимальный – 2%.

У бизнес-профиля есть опция устанавливать доставку как на отдельные объявления, так и на группы товаров.

Безопасность сделки

Авито гарантирует безопасность сделки с Авито Доставкой, если покупатель и продавец соблюдают указанные на сайте меры безопасности, а именно:

• пользуются для общения мессенджером Авито;
• не дают свою контакты, в т.ч. номера телефонов, электронную почту, ссылки на мессенджеры и социальные сети;
• не переходят по сторонним ссылкам;
• следуют внутренним правилам сервиса Авито.

Если вы подозреваете вторую сторону в обмане, сообщите об этом в службу поддержки. Будьте бдительны и успешных вам сделок!