«Яндекс Музыка» перестала работать из-за сбоя, были недоступны приложение, веб-версия и «Алиса», починили через 25 минут
Вечером 6 сентября 2022 года сервис «Яндекс Музыка» перестал работать в РФ, недоступны приложение, веб-версия и голосовой помощник «Алиса».
Ошибка при работе приложения.
Алиса так ругалась: «Произошла какая-то ошибка, спросите позже, пожалуйста».
Хабр запросил у «Яндекса» информацию по данному инциденту.
Представитель компании пояснил: «да, действительно у ряда пользователей возникают кратковременные трудности с доступом к „Яндекс Музыке“. Разбираемся, наши специалисты работают над устранением проблемы». Потом в компании рассказали, что всё работает в прежнем режиме.
В итоге через 25 минут после начала инцидента «Яндекс Музыка» заработала штатно, сервис «Алиса» также включается нормально и не выдаёт ошибок связи.
В работе «Яндекс Музыки» и «Яндекс Еды» произошел сбой
Сайт и приложение «Яндекс Музыки» перестали открываться у части пользователей. Также не работают умные колонки с «Алисой».
В «Яндексе» сообщили РБК, что «у ряда пользователей возникают трудности с доступом к „Яндекс Музыке“». Компания работает над решением проблемы.
Сбой также затронул сервис доставки еды «Яндекс Еда». При попытке воспользоваться приложением некоторые пользователи видят предупреждение «Возможны сбои в работе сервиса» или «Сейчас возможны трудности с заказами».
У части пользователей, по данным СМИ, не работают другие сервисы «Яндекса»: «Лавка», «Маркет», «Диск», «Метрика», «Директ», «Кинопоиск», Delivery Club и сервис подписки «Яндекс 360».
Это второй крупный сбой в работе «Яндекса» за месяц. 6 февраля сбой произошел в работе большинства сервисов «Яндекса», в том числе не работали «Поиск» и «Карты».
По всей России не работает «Яндекс музыка»
По всей России перестал работать сервис «Яндекс музыка». Нет доступа ни к трекам, ни к подкастам, ни к аудиокнигам. Вышли из строя мобильная и настольная версии проекта. В «Яндексе» причину сбоя не раскрывают.
Все сломалось
Отечественный музыкальный сервис «Яндекс музыка» вышел из строя около 13:30 28 февраля 2023 г. Не работают ни его веб-версия, ни мобильное приложение.
Редакция CNews убедилась, что при попытке зайти на сайт «Музыки» с настольного Chrome выдается сообщение о недоступности сайта. Через Vivaldi – отображается фирменная страница «Яндекса» с ошибкой 404.
Мобильное приложение на момент публикации материала тоже не функционировала. Она не функционировала как минимум в версии для Android – редакция CNews проверила ее работоспособность на смартфонах Realme 6 Pro, Xiaomi 11T, Mi Max 3 и Redmi Note 10S.
В «Яндексе» о причинах и характере сбоя ничего не говорят. На запрос CNews представители интернет-гиганта ответили: «У ряда пользователей возникают трудности с доступом к “Яндекс музыке”. Наша команда уже работает над решением проблемы». Сроки устранения не называются.
Пользователи iPhone тоже сообщают о проблемах. В редакцию CNews поступил комментарий владельца iPhone 11: «Еще час назад у меня не работала “Музыка”. Приложение писало, что не может подключиться. Сейчас оно просто ставит песни на паузу, когда надо и когда нельзя».
Другие пользовательские сервисы «Яндекса» («Поиск», «Почта», «Карты», «Маркет» и пр.) работают в нормальном режиме.
Тишина в эфире
От провайдера или местоположения проблема с доступом к «Яндекс музыке» никак не зависит. Сервис сбоит на «Дом.ру», мобильном и проводном «Билайне», на мобильном МТС. Редакция CNews фиксирует недоступность сервиса в Москве, Иркутской области и на юге России.
Согласно сервису DownRadar, ситуация имеет всероссийский масштаб, притом приобрела она его моментально. Больше всего жалоб поступает из Москвы и Санкт-Петербурга, но это может быть связано с общим числом пользователей музыкального стриминга в этих регионах. Суммарное число жалоб к моменту выхода материала перевалило за 6700.
Не только музыка
Россияне лишились доступа далеко не только к музыкальным композициям из общего каталога «Яндекс музыки». Редакция CNews установила, что собственные плейлисты, составленные пользователями тоже не работают.
Но и те, кто использует проект «Яндекса» не для прослушивания творения мировой музыкальной индустрии, тоже не могут воспользоваться сервисом. Аудиокниги «вне зоны доступа», равно как и подкасты.
Второй раз
Для «Яндекс музыки» это второй сбой за последние сутки, хотя первый был не настолько мощным. До этого сервис не работал приблизительно около часа, сломавшись в 18 часов 27 февраля 2023 г. по Москве. Согласно DownRadar, жалоб на тот момент было около 1700.
Также стоит вспомнить случай, когда в июле 2020 г. во всем мире в одночасье сломались миллионы iPhone и iPad. Тогда сбой коснулся даже сервисов «Яндекса», в том числе «Музыки». На Android-устройствах все работало корректно. Виновник был найден – «Яндекс» оказался ни при чем.
Дополнение
Представители «Яндекса» сообщили CNews о восстановлении работоспособности «Музыки». «У ряда пользователей возникали трудности с доступом к «Яндекс музыке». На текущий момент сервис работает в штатном режиме», заявили они. Комментарий поступил в 14:55 28 февраля 2023 г. по Москве. О причинах сбоя в «Яндексе» не говорят.
Устранение проблем с воспроизведением музыки в Яндекс.Музыке
Многие проблемы с воспроизведением Яндекс.Музыки возникают независимо от устройства из-за плохого интернета или неполадок на серверной стороне сервиса. Тут важно учитывать, что названные в рамках данного раздела инструкции способы будут актуальны при устранении большинства общих неисправностей, и потому были рассмотрены в другой похожей статье.
Читайте также: Устранение проблем с работой Яндекс.Музыки
Способ 1: Проверка и настройка интернета
Одной из наиболее очевидных проблем, препятствующих не только началу воспроизведения, но и вызывающих прерывания в процессе, является низкая скорость интернета. Для проверки необходимо воспользоваться любым удобным онлайн-сервисом вроде Speedtest, о чем нами было рассказано в другой инструкции, и убедиться в наличии хотя бы 2 Мбит/сек.
Если скорость недостаточно высокая или наблюдаются потери пакетов, необходимо перезагрузить роутер или сразу обратиться к поставщику интернет-услуг для более точных рекомендаций. В случае с мобильными устройствами желательно попробовать выполнить переход на использование вай-фая, тогда как на ноутбуке можно, напротив, заменить беспроводное подключение на проводной интернет.
Способ 2: Проверка статуса серверов
Вторая достаточно частая проблема сводится к неполадкам на стороне рассматриваемого сервиса, о чем можно узнать как по проблемам с воспроизведением музыки, так и по неработоспособности других функций сайта или приложения. Как правило, в этих случаях может быть недоступно открытие ни веб-сайта, ни приложения, и в целом возникающие трудности свойственны одновременно всем версиям Яндекс.Музыки.
Узнать о текущем статусе серверов сервиса в настоящее время официально не получится, но вы всегда можете воспользоваться сторонними ресурсами. Если в процессе проверки отображается статус «Сбои», необходимо подождать некоторое время, потому как вручную что-либо сделать не получится.
Вариант 2: Компьютер
На сегодняшний день в настольной версии рассматриваемого сервиса, будь то веб-сайт или официальное приложение под Windows, неполадки с воспроизведением музыки могут быть вызваны высоким качеством звука при низкой скорости интернета, блокировщиками рекламы, некорректными настройками браузера, а также общими ошибками. Обратите внимание, что разные способы могут относиться к разным версиям, и потому часть можете пропустить.
Способ 1: Снижение качества звука
Если ранее при измерении скорости вы обнаружили или заведомо знаете о низкой скорости соединения, в качестве решения можно принудительно понизить качество звука в Яндекс.Музыке. Это не будет актуально для бесплатной версии, так как в данном случае музыка по умолчанию проигрывается в наихудшем качестве из доступных.
Чтобы внести необходимые изменения, вне зависимости от конкретной версии начните воспроизведение любой композиции и в нижней части экрана на панели плеера воспользуйтесь кнопкой «HQ». Убедившись в появлении уведомления «Режим высокого качества выключен», перезагрузите страницу или повторно включите нужный трек.
Способ 2: Отключение расширений
При использовании бесплатной версии Яндекс.Музыки, как известно, между двумя разными композициями могут возникать рекламные вставки, препятствовать которым призваны блокировщики рекламы. В свою очередь, именно принудительная блокировка таких вставок может выступать причиной, по которой не воспроизводится следующий трек.
Наиболее оптимальные решения, как нетрудно догадаться, заключаются в деактивации соответствующий расширений или оформлении платной подписки. В некоторых случаях также можете попробовать исключить сайт сервиса из привычных блокировщиков рекламы и в качестве альтернативы установить расширения, ограниченные данным ресурсом.
Одним из лучших расширений, выполняющих указанную задачу, является No Limits, но при желании вы можете найти множество других дополнений для разных браузеров. При этом учитывайте, что даже такие точечные дополнения не всегда стабильно выполняют поставленную задачу, и потому могут быть причиной появления проблем с воспроизведением треков.
Способ 3: Изменение настроек браузера
Еще одной причиной появления проблем с воспроизведением Яндекс.Музыки в браузере может быть отключенный по тем или иным причинам JavaScript. Как правило, это приводит к неработоспособности не только самого плеера, но и большинства других функций вплоть до невозможности загрузки страниц веб-сайта.
Задействовать нужную функцию можно во внутренних настройках обозревателя, посетив категорию «Настройки содержимого», точное название и расположение которой может меняться. В данном случае рекомендуем уделить внимание не только указанному «JavaScript», но и другим пунктам, в идеале просто выполнив сброс параметров.
Способ 4: Устранение проблем в работе браузера
Кроме JavaScript, неполадки с воспроизведением музыки на сайте Яндекс.Музыки могут быть вызваны использованием устаревшей версии программы или ошибками. Чтобы устранить проблему, первым делом следует посетить раздел «О браузере» и произвести обновление до последнего актуального выпуска.
Еще одним решением может стать удаление данных о работе через внутренние настройки. Тут важно отметить, что вполне будет достаточно простой очистки кэша, тогда как историю можно сохранить в полной мере.
Как и в случае с кэшем, можете попробовать выполнить полный сброс внутренних настроек, что, как правило, может исправить практически любые проблемы, так или иначе, связанные с браузером. В то же время это может привести к нежелательным последствиям вроде необходимости повторного изменения параметров под личные требования.
Способ 5: Обновление и переустановка
При использовании настольного приложения Яндекс.Музыки в качестве решения рассматриваемой проблемы можно и нужно проверить обновления, так как по аналогии с мобильными устройствами старые версии программы постепенно перестают работать. Чтобы выполнить данную задачу, перейдите по указанной ниже ссылке и воспользуйтесь кнопкой «Обновить».
Если по каким-то причинам обновление не помогло, и проблема все равно возникает, или вовсе причиной стала установка свежей версии, можно попробовать выполнить полную переустановку. Для этого следует посетить раздел «Приложения и возможности» в «Параметрах» операционной системы, найти Яндекс.Музыку из общего списка и произвести удаление.
По завершении перейдите по указанной ранее ссылке на страницу приложения и с помощью кнопки «Установить» произведите повторную установку. Обратите внимание, что в результате переустановки будет удалена вся личная и локальная информация, и потому придется заново войти в аккаунт и по необходимости скачать музыку для офлайн-прослушивания.
Дополнительно отметим, что вместо полной переустановки вы вполне можете воспользоваться функцией сброса, доступной для каждой программы, загруженной из Microsoft Store. Сделать это можно на странице «Дополнительные параметры», тогда как сам по себе сброс приложения мало чем отличается от переустановки и потребует повторной настройки.
Вариант 3: Мобильное устройство
На мобильных устройствах вне зависимости от платформы доступны идентичные с настольной версией способы и несколько уникальных, связанных с операционной системой. При этом учитывайте сразу, что мы не будем рассматривать мобильную версию сайта, так как в этом случае, если вы можете перейти на использование приложения, практически нет решений и нужно обращаться в поддержку.
Способ 1: Снижение качества звука
При низкой скорости интернета или постоянных перепадах можно произвести снижение качества звука через внутренние настройки приложения. В отличие от веб-сайта, мобильным клиентом нельзя воспользоваться без подписки, обеспечивающей наилучшее качество, и поэтому в данном случае изменение параметров может оказать большее влияние на ситуацию.
Для выполнения поставленной задачи перейдите с помощью нижней панели на вкладку «Коллекция», коснитесь иконки с шестеренкой сверху и пролистайте страницу до пункта «Высокое качество звука». После этого просто деактивируйте функцию при помощи расположенного рядом ползунка и попробуйте вновь воспроизвести нужный трек.
Способ 2: Освобождение места
Мобильные устройства куда сильнее ограничены по размеру накопителя, переполнение которого вполне может быть причиной проблем с воспроизведением музыки. Как правило, если данный фактор оказывает влияние на рассматриваемую программу, лучше всего ознакомиться с рекомендациями из отдельной инструкции.
-
Кроме рассмотренных способов, вы вполне можете воспользоваться встроенными инструментами Яндекс.Музыки. Для этого следует с помощью нижней панели перейти в раздел «Коллекция» и открыть «Настройки» с помощью соответствующего значка вверху.
Воспользуйтесь кнопкой «Удалить все данные» и подтвердите выполнение процедуры во всплывающем окне. Дополнительно можете вернуться на главный экран настроек и избавиться от всей скачанной для офлайн-прослушивания музыки, тем самым освободив еще некоторую часть пространства.
Способ 3: Снятие ограничений на фоновую работу
Каким бы устройством вы не пользовались, во всех случаях в операционной системе предусмотрены средства для контроля фоновой активности приложения. Если в вашей ситуации Яндекс.Музыка не проигрывается именно в фоновом режиме, рекомендуем ознакомиться с решениями из другой инструкции.
На устройствах под управлением Android, как правило, нужно внести изменения в настройки экономии заряда батареи, что может значительно меняться в зависимости от модели смартфона. В свою очередь, на Айфонах ограничения могут быть вызваны исключительно «Экранным временем» и едва ли связаны с фоновой активностью.
Способ 4: Обновление и переустановка
Последнее, что можно сделать для нормализации правильной работы приложения, это произвести обновление до последней версии и по необходимости переустановку. Для выполнения первой задачи следует перейти по одной из указанных ниже ссылкой и воспользоваться кнопкой «Обновить».
Если обновления оказалось недостаточно, выполните удаление программы по аналогии с любым другим приложением. Проще всего это сделать путем зажатия значка и выбора пункта «Удалить» в контекстном меню на домашнем экране.
Выполнив удаление, перейдите на страницу Яндекс.Музыки в магазине и произведите повторную установку с помощью соответствующей кнопки. По завершении останется лишь снова авторизоваться и проверить работоспособность плеера.
Способ 5: Устранение проблем в работе устройства
Неполадки в работе устройства, которые в некоторых случаях вполне могут препятствовать воспроизведению треков в Яндекс.Музыке, чаще всего можно устранить путем простой перезагрузки. Точный порядок действий напрямую зависит от модели смартфона и операционной системы.
После перезагрузки, если проблемы продолжают возникать, следует проверить работоспособность любых других источников звука, включая браузер. Если в процессе были обнаружены неполадки, следует выполнить действия из других инструкций на сайте в зависимости от используемой ОС.
В крайнем случае, можете попробовать выполнить сброс настроек, в том числе сохранив личные данные. Если этого окажется недостаточно, к сожалению, придется обращаться в сервисный центр для диагностики и ремонта устройства.
Обращение в службу поддержки
После выполнения всех указанных в рамках инструкции действий, если проблемы с воспроизведением не были исправлены, стоит обратиться в официальную службу поддержки. Для этих целей необходимо перейти по указанной ниже ссылке, из выпадающего списка выбрать «Проблема в работе сервиса» и отметить опцию «Музыка не играет».
Впоследствии будет предложено перейти в чат со специалистом с помощью соответствующей кнопки, где, свою очередь, нужно подробно описать возникающую проблему. Обязательно дождитесь ответа специалиста, который, как правило, поступает в тот же день или немного позднее в зависимости от загруженности службы поддержки.