Как узнать инн продавца на озоне

Контрагенты

После добавления площадок необходимо внести информацию о контрагентах. При добавлении информации о контрагенте определите его роль в зависимости от расположения в цепочке договоров.

Чтобы добавить контрагента:

Перейдите в раздел Контрагенты и нажмите Добавить.

Заполните общую информацию:

• выберите правовой статус: юридическое лицо, физическое лицо или индивидуальный предприниматель — ИП;
• укажите страну регистрации: Россия или другая страна.

Россия #

• Юридическое лицо
• Физическое лицо
• ИП

• наименование и форму организации;
• ИНН организации — идентификационный номер налогоплательщика;
• ОГРН — основной государственный регистрационный номер юридического лица, или ОГРНИП — основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

Нажмите Продолжить.

1. Укажите:
   • ФИО;
   • ИНН — идентификационный номер налогоплательщика.
2. Нажмите Продолжить.

1. Укажите:
   • ФИО;
   • ИНН — идентификационный номер налогоплательщика;
   • ОГРН — основной государственный регистрационный номер юридического лица, или ОГРНИП — основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
2. Нажмите Продолжить.

Другая страна #

• Юридическое лицо
• Физическое лицо

• наименование организации,
• регистрационный номер налогоплательщика или его аналог,
• номер мобильного телефона.

Нажмите Продолжить.

• ФИО,
• регистрационный номер налогоплательщика,
• номер мобильного телефона.

Нажмите Продолжить.

Выберите тип контрагента:

• рекламораспространитель — лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом, в любой форме и с использованием любых средств;
• оператор рекламных систем — лицо, осуществляющее деятельность по обеспечению функционирования рекламной системы.

При необходимости укажите идентификатор контрагента из вашей информационной системы для работы через API в поле Дополнительно. В таком случае у контрагента будет два идентификатора: внутренний из ОРД и внешний из вашей информационной системы.

Выберите площадку контрагента и укажите, принадлежит ли она ему. Если площадка отсутствует в списке, её нужно добавить в разделе Площадки.

Нажмите Продолжить.

После заполнения общей информации проверьте корректность введённых данных. Если вы нашли ошибку, вернитесь назад и внесите правки.

Нажмите Добавить.

Каждому контрагенту присваивается идентификационный номер — он указан в столбце «ID». Вы можете найти добавленных контрагентов по ID, ИНН или названию.

Чтобы изменить информацию о контрагенте или посмотреть историю изменений, в последнем столбце нажмите и выберите Редактировать или История изменений.

Как зарегистрировать продавца на Озон?

Ozon или в русскоязычном варианте Озон представляет собой второй по объемам продаж маркетплейс на российском рынке онлайн-торговли. Причем его отставание от еще недавно казавшимся бесспорным лидера – Wildberries – быстро сокращается. Количество зарегистрированных на платформе Озона продавцов стремительно растет и составляет на сегодня, по разным данным, от 210-230 тысяч. Данная цифра является лучшим подтверждением перспективности бизнеса, результатом которой становится желание зарегистрироваться в интернет-магазине Озон в качестве продавца. Рассмотрим подробнее, что необходимо сделать для начала бизнеса с помощью популярного маркетплейса.

Регистрация продавца на Ozon

Перед началом регистрации целесообразно внимательно изучить условия сотрудничества, которые предлагает поставщикам торговая площадка. Прежде всего – два ключевых вопроса. Первый касается юридического статуса продавца (возможные варианты – ИП, ООО или самозанятый). Второй связан с моделью сотрудничества (две самых востребованных: FBO, которая предусматривает использование складских мощностей Озона, и FBS, когда товары хранятся на складах самого поставщика).

Также имеет смысл продумать и спланировать ценообразование и другие финансовые вопросы, например, необходимые сопутствующие затраты, объем первой закупки и т.д. После этого имеет смысл перейти непосредственно к процедуре регистрации, которая для удобства восприятия представлена в виде пошаговой инструкции.

Шаг №1. Создание личного кабинета на Озон селлер и получение OZON ID

Первый делом следует открыть платформу Озона для работы с продавцами OZON Seller. Для этого необходимо перейти по адресу https://seller.ozon.ru или активировать пункт меню «Стать продавцом» непосредственно на сайте маркетплейса.

Далее нужно последовательно выполнить такой набор действий:

1. Активировать опцию «Стать продавцом» или аналогичные по функционалу кнопки, расположенные в разных местах стартовой страницы OZON Seller, например, «Я в деле», «Регистрация» и другие.
   
2. Открыть регистрационную форму нажатием на кнопку «Зарегистрироваться».
3. Указать запрашиваемые программой параметры, включая страну (Россия или другая), способ регистрации (телефон, email или Госуслуги) и т.д.

Шаг №2. Предоставление сведений о продавце в ЛК Озон

На следующем шаге регистрации требуется предоставить более подробную информацию о бизнесе. Она предусматривает последовательное указание следующих данных и реквизитов:

1. Наименование магазина.
2. Основная категория товаров.
3. При наличии – опыт онлайн-торговли.
4. Информация об ИП/ООО/самозанятом, включая регистрационные данные и систему налогообложения.
5. Приложение комплекта документов в электронном формате, перечень которых определяется юридическим статусом продавца. Например, для ИП необходимо предоставить паспорт, ИНН, ОГРНИП. От самозанятого требуется паспорт и ИНН. ООО предоставляет ИНН, ЕГРЮЛ/ОГРН и учредительную документацию.
6. Банковские реквизиты для совершения платежей.

После проверки правильности указанных данных форма отправляется на проверку. Обычно на это уходит не больше 1-2 дней. После чего на контактный телефон или email продавца направляется соответствующее сообщение с результатами рассмотрения заявки. Речь идет или о переходе на следующий этап регистрационной процедуры или запросе дополнительных документов/исправлении допущенных ошибок.

Шаг №3. Подключение ЭДО

Сотрудничество с Озон предусматривает использование электронного документооборота. Для этого предпочтительнее всего пользоваться услугами двух операторов ЭДО: «СФЕРА.Курьер» или «Контур.Диадок», так как именно с ними работает электронная платформа. Хотя допускаются и иные варианты.

После выбора оператора и указания необходимых данных происходит привязка к номеру контактного телефона поставщика OZON ID. Далее смартфон и присланные на него СМС будут использования для авторизации и подтверждения действия продавца на OZON Seller в качестве одноразового пароля.

Шаг №4. Добавление и оформление товара

Самый простой способ понять, какие требования предъявляются к карточке товара, заключается в изучении уже существующих. Далее необходимо внимательно ознакомиться с правилами маркетплейса. После этого нужно понять, является ли товар продавца уникальным или нет, что влияет на процедуру добавления его в магазин.

Чтобы добавить неуникальный товар, нужно произвести следующий набор действий:

1. Поиск товара на Озоне. Проще и быстрее всего произвести его по названию. Альтернативные и более точные способы – по ссылке или по коду.
2. Авторизация в личном кабинете продавца.
3. Переход в раздел «Товары» и подраздел «Добавить товар».

После отправки заполненной формы она подлежит проверке специалистами маркетплейса. Что занимает всего несколько минут, по истечении которых становится доступной продажа товара.

Если требуется добавить в интернет-магазин Ozon уникальный товар, производятся следующие операции:

1. Авторизация в ЛК поставщика.
2. Переход к разделу «Товары» и подразделу «Добавить товар».
3. Выбор опции добавления нового товара.

Модерация новых товаров проходит дольше и занимает от суток до трех. Узнать статус товарной карточки можно в подразделе «Список товаров», который находится в уже упомянутом выше разделе меню «Товары».

Как предоставить доступ сотрудникам?

Функционал личного кабинета продавца на OZON Seller предоставляет возможность коллективной работы в одном аккаунте. Чтобы предоставить сотрудники доступ к ЛК, достаточно авторизоваться в системе и произвести следующий набор действий:

1. Переход в раздел «Настройки», ссылка на который расположена справа вверху и обозначается профилем человека.
2. Активация вкладки «Сотрудники» из находящегося слева меню.
3. Активация опции «Пригласить сотрудника», которая находится на открывшейся странице справка.
4. Введение адреса электронной почты с одновременным добавлением прав доступа.
5. Подтверждение внесенных изменений нажатием кнопки «Добавить».

Результатом выполнения перечисленных действия становится отправка по указанному email ссылки для доступа к аккаунту. В случае ее подтверждения в течение суток новый пользователь получает возможность работать в личном кабинете продавца.

В зависимости от доступного функционала сотрудник получает один из пяти статусов (от меньшего к большему):

• менеджер по продвижению;
• финансовый менеджер;
• менеджер по товарам;
• администратор;
• управляющий.

Возможные проблемы при регистрации и ошибки новичков

Правилами Озон предусматривается достаточно простая процедура регистрации продавца. Но даже ее реализация нередко вызывает у новичков проблемы. Как и бизнес на торговой платформе в целом. Причем достаточно часто они взаимосвязаны, что делает актуальным их совместное рассмотрение. Наиболее распространенными ошибками начинающих продавцов выступают такие:

1. Неправильный выбор товара. Обычно становится следствием несерьезного отношения к одному из ключевых этапов онлайн-торговли. Что приводит к печальным последствиям в виде убытков, которые в силу высокого уровня конкуренции могут оказаться весьма значительными.
2. Неверное ценообразование. В данной ситуации ошибкой является как занижение, так и завышение цены. В первом случае речь идет о том, что при расчете стоимости не учитываются какие-то расходы, что оборачивается торговлей в убыток. Во втором – о назначении стоимости без экономических расчетов, следствием чего становится низкий или даже нулевой объем продаж.
3. Неправильно оформленная карточка. Процедуру формирования товарной карточки достаточно сложна. Тем более внимательно стоит к ней относиться. Целесообразно изучить тему, так как найти методические и учебные материалы несложно.
4. Отсутствие контроля за наличием товара или стоком. Грамотный продавец находит баланс между отсутствием товарной позиции или «замораживанием» средств на складе из-за чрезмерного запаса.
5. Неподходящая форма доставки. Как было отмечено выше, к выбору модели сотрудничества с торговой платформой следует подходить очень внимательно. Нужно ли использоваться складские мощности Озона (FBO) или нет (FBS) – решать только продавцу, но это решение должно быть взвешенным и базироваться на серьезном анализе.
6. Нехватка оборотных средств из-за кассового разрыва. Ozon выплачивает деньги продавцам дважды в месяц. Поэтому для торговли товарами с высокой оборачиваемостью, необходимо всегда иметь запас денежных средств, достаточный для одной или даже двух-трех закупок.
7. Отсутствие работы с отзывами. Знать мнение клиента о товаре попросту необходимо. Анализ этой информации позволит устранить слабые места в работе и внести необходимые корректировки в ассортимент магазина.

Бонусы за регистрацию продавца на Озон

Маркетплейс постоянно проводит акции для стимулирования потенциальных продавцов регистрироваться на OZON Seller. Например, новым продавцам, которые прошли регистрацию с 25 января по 25 апреля начислялись бонусы в размере до 18 тысяч:

• 3 тысячи – после успешной проверки продавца;
• еще 5 тысяч – после доставки первого заказа;
• завершающие 10 тысяч – после десяти первых продаж.

Начисленные бонусы можно было израсходовать на продвижение посредством разнообразных инструментов Озона. Например, на приоритетные показы товара, что обычно оказывается особенно эффективным.

По состоянию на середину мая 2023 года подобных акций пока не проводится. Но можно не сомневаться, что маркетплейс объявит об очередной из них в самое ближайшее время.

Сколько времени занимает процедура регистрации продавца на Озоне?

Непосредственно заполнение регистрационной формы происходит всего за 10-15 минут. Ее последующая проверка занимает от 1 до 2 дней и проводится сотрудниками маркетплейса.

Насколько перспективным является сегодня сотрудничество с маркетплейсом Ozon?

Торговая площадка занимает уверенное второе место по объемам продаж в России, причем ее отставание от лидера достаточно быстро сокращается. Поэтому регистрация на Озоне заслуженно считается одним из наиболее интересных направлений онлайн-торговли на сегодняшний день.

Можно ли поменять номер контактного телефона на Озоне?

Да, для этого достаточно воспользоваться функционалом страницы с OZON ID. На ней находится кнопка «Изменить», после нажатия которой требуется ввести новый номер. Альтернативный вариант предусматривает внесение изменений в настройках профиля в личном кабинете на Озон Селлер.

Можно ли работать в Озон Селлер через приложение?

Да, для этого достаточно скачать приложение для iOS или Android, ссылки на которое размещается в подвале любой страницы OZON Seller.

Как проверить продавца на озон

Как найти продавца на "Озон" по названию, по ИП, по ИНН?

Даже если вы в поисковик забьете продавца, Озоон вам будет искать товар, а магазин не выдаст.

Если Вы знаете, как именно называется магазин или кто является продавцом, то его можно найти через вкладку "Магазины".

Можно добавить магазин в избранное и тогда вы не потеряете его.

Если вам необходимо узнать ИНН продавца или ИП, то надо заходить с мобильной версии, выбираем продавца и нажимаем на значок "Юридическая информация" и там будет все написано. Если заходить с компа, то этой вкладки нет.

Или нажать на букву "i".

Зная название ИНН ИП магазина, наберите в поисковике яндекс или Гугл и припишите ОЗОН, вам сразу выдаст тот магазин, который вам надо.

Рейтинг продавца

Рейтинг продавца пока работает в тестовом режиме и доступен не всем партнёрам.

Мы следим за качеством сервиса, который партнёр предоставляет покупателям Ozon. При снижении показателей качества мы выносим предупреждение, а затем, если ситуация не улучшится, можем заблокировать продажу ваших товаров.

Рейтинг продавца зависит от нескольких показателей качества:

• «оценка товаров»,
• «индекс цен».

Если вы продаете товары со своего склада, для вас дополнительно рассчитываются показатели:

• «процент отмен»,
• «просрочена доставка»,
• «ошибка канала».

# Как мы считаем показатели качества

# Оценка товаров

Для расчёта оценки учитываются только те товары, у которых есть хотя бы 2 отзыва. По ним мы вычисляем среднюю оценку для ваших товаров.

Индикатор рядом с оценкой товаров показывает, насколько изменился показатель по сравнению со вчерашним днем.

# Индекс цен

Индекс цен работает в тестовом режиме. Пока мы не блокируем товары из-за слишком высокого индекса.

Мы следим за ценами на аналогичные товары и вычисляем отношение вашей цены к самой низкой цене на такой же товар на других площадках.

Индекс цен начнет считаться, когда у вас появятся хотя бы 10 товаров, для которых указаны ссылки на такие же товары на других площадках. Эти товары должны быть в наличии на складе, не в архиве.

Если цена на Ozon ниже, чем цена на других сайтах, то индекс считается по формуле:

Если цена на Ozon выше, то индекс считается по формуле:

Если индекс меньше или равен 1, значит ваши цены на Ozon конкурентные. Если индекс больше 1 — ваши цены выше рыночной цены. Чем больше индекс, тем выше установленные вами цены на Ozon по сравнению с ценами на других площадках. Значение индекса цен, с которого мы начинаем блокировать — 1,10 (включая это значение). Когда индекс цен достигнет этого значения, индикатор окрасится в красный цвет.

Показатель пересчитывается ежедневно.

На виджете отображается среднее значение индекса цен для всех товаров, которые вы продаете на Ozon. Индикатор рядом с индексом цен показывает, насколько изменился показатель по сравнению со вчерашним днем.

Индекс цен для каждого отдельного товара вы можете посмотреть в разделе Цены в колонке Ценовой индекс.

Вы также можете ознакомиться со списком ссылок на другие площадки, добавить свои или пожаловаться на некорректные ссылки. Для этого в личном кабинете перейдите на страницу Товары → Список товаров или Цены → Цены на товары и нажмите на цену товара. В разделе Управление ценами ссылки отображаются в блоке Товар на других площадках.

Подробнее в разделе Рыночные цены.

# Процент отмен

Это процент отправлений, отменённых вами в течение последних 14 дней. Он считается, только если у вас уже есть не менее 10 отправлений за всё время продаж со своего склада на Ozon.

Для показателя мы считаем:

• Отношение количества отменённых вами отправлений к общему количеству созданных отправлений за последние 14 дней.
• Отношение стоимости товаров в отменённых отправлениях к стоимости товаров во всех созданных отправлениях за последние 14 дней.

Что из этого окажется больше, то мы и сравниваем с максимально допустимым значением.

Максимально допустимое значение, после которого вы получите предупреждение, а индикатор окрасится в красный цвет — 2%.

Отменой считаются ситуации:

• вы отменили отправление по любой причине;
• вы не собрали отправление вовремя.

Мы не считаем отменёнными отправления, которые не были переданы в доставку по вине Ozon из-за технической проблемы в личном кабинете. Но для этого вам нужно создать обращение в службу поддержки: перейдите по ссылке или в личном кабинете внизу экрана нажмите на значок сообщения и выберите Другое → Создать заявку. Выберите тему «Блокировка продаж и поставок», подтему «По показателям FBS». К заявке прикрепите скриншоты личного кабинета, где видны номер отправления и текст ошибки.

# Просрочена доставка

Это процент отправлений, не переданных вовремя в доставку по вашей вине в течение последних 7 дней. Он считается, только если у вас уже есть не менее 10 отправлений за всё время продаж со своего склада на Ozon.

Мы делим количество дней, в которые отправления не были вовремя переданы в доставку, на общее количество дней, в которые осуществлялась поставка. Учитываем последние 7 дней. Если вы или покупатель отменили отправление до передачи в доставку, мы не будем учитывать его в расчёте.

Максимально допустимое значение, после которого вы получите предупреждение, а индикатор окрасится в красный цвет — 4%.

# Ошибка канала

Для интегрированного метода доставки это процент отправлений, которые вы передали в доставку не тому поставщику услуг, который указан в вашем личном кабинете, или не тем способом доставки до покупателя, который указан в заказе. Например, если в настройках склада указаны методы доставки СДЭК и DPD, при этом покупатель выбрал доставку службой СДЭК, отправить товар службой DPD или другой службой нельзя.

Для неинтегрированного метода доставки это процент отправлений, которые вы передали в доставку поставщику услуг, доставляющему только до отделения Почты России или пункта выдачи. При выборе неинтегрированных служб заказы доставляются только курьером.

Мы делим количество отправлений с «ошибкой канала» на общее количество отправлений. Учитываем последние 14 дней. Если вы или покупатель отменили отправление до передачи в доставку, мы не будем учитывать его в расчёте.

Максимально допустимое значение, после которого вы получите предупреждение, а индикатор окрасится в красный цвет — 1 %.

# Как мы принимаем решение о блокировке товаров

Мы блокируем товары, если превышено максимально допустимое значение в следующих показателях:

• «процент отмен»,
• «просрочена доставка»,
• «ошибка канала».

Блокировка товаров означает, что они останутся у вас в личном кабинете, но их нельзя будет купить на Ozon. На уже оформленные заказы блокировка не влияет, их нужно будет отгрузить. Блокировки по разным показателям не суммируются, вы можете быть параллельно заблокированы по нескольким причинам и на разный срок.

Когда показатель превысит максимально допустимое значение впервые, мы отправим вам уведомление, письмо на электронную почту и оповестим с помощью баннера в личном кабинете. В них будет указан срок до блокировки, например, 7 дней. В течение этого времени мы не будем вас блокировать и у вас будет возможность улучшить показатели.

Если за это время вы не улучшите показатели, мы будем вынуждены заблокировать ваши товары на срок от трёх дней. Если за время блокировки ваши показатели вновь не улучшатся, мы продлим её на 24 часа после каждой проверки показателей. Блокировка снимется автоматически, когда пройдёт указанный период, но только если при этом ваши показатели придут в норму.

Если вы уже превышали показатель отмен или своевременной доставки ранее, даже если вы не были заблокированы за это, при очередном превышении показателя мы заблокируем товары на срок от 24 часов сразу, без предупреждения.

# Что делать, если вас заблокировали

Если мы вас заблокировали, продолжайте собирать и вовремя передавать в доставку отправления, оформленные до блокировки. Тогда при следующей проверке ваши показатели придут в норму.

# Как избежать блокировки

# Процент отмен

• Прежде чем собрать заказ, убедитесь, что все товары есть в наличии, а вы сможете укомплектовать заказ и передать в доставку. Нажимая Собрать заказ, вы подтверждаете, что готовы передать отправления из заказа в дату отгрузки.
• Следите за актуальностью остатков и регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на складе, чтобы покупатель не мог оформить заказ на товар не в наличии.
• Обращайте внимание на уже зарезервированные покупателями товары.
• Если вы не уверены, лучше отменить отправление до сборки. Если вы не соберете заказ вовремя, мы можем его отменить.
• Если отправление или заказ приходится отменить из-за технической ошибки в личном кабинете, напишите нам: перейдите по ссылке или в личном кабинете внизу экрана нажмите на значок сообщения и выберите Другое → Создать заявку. Выберите тему «Блокировка продаж», подтему «По показателям FBS». К заявке прикрепите скриншоты личного кабинета, где видны номер отправления и текст ошибки.

# Просрочена доставка

• Следите за отправлениями, которые вам нужно передать курьеру или привезти на пункт приёма в ближайшее время, в разделе Заказы → С моего склада на вкладке Ожидают отгрузки.
• Не нарушайте сроки отгрузки отправлений.
• Если вы просрочили отгрузку, вы можете попробовать отгрузить отправление повторно или отменить его. Помните, что при отмене повысится процент отмен.
• Мы имеем право отменить заказ, если вы не смогли передать его в доставку дважды. В этом случае вы также повысите свой процент отмен.

# Ошибка канала

# Если вы работаете с неинтегрированным методом доставки

Согласно оферте, продавцы, организующие доставку неинтегрированным методом, обязаны доставить товар до двери покупателя. Почта России по заказу продавца доставляет товар только до отделения почтовой службы. Для заказа курьера из отделения почтовой службы покупатель должен обратиться в Почту России и заказать отдельную услугу стоимостью 100 рублей.

Чтобы избежать блокировки, убедитесь, что ваш перевозчик доставляет товар до двери покупателя. Если покупатель оставит жалобу на отправление с «ошибкой канала», мы компенсируем ему стоимость доставки курьером из пункта выдачи Почты России за ваш счёт. Доставка заказа курьером Почты России стоит 100 рублей. Также мы можем направить вам запрос на организацию курьерской доставки.

# Если вы работаете с интегрированным методом доставки

Пользуйтесь только перевозчиком, указанным в вашем личном кабинете в разделе Метод доставки. В случае необходимости заведите себе ещё склад для отправок неинтегрированным способом доставки. Если ваш поставщик уверяет, что является принципалом интегрированного метода доставки, но его статусы доставки не обновляются в трек-системе своевременно, отправление попадёт в категорию «ошибка канала». Если сроки доставки отправления будут нарушены, мы можем отменить это отправление.

Это убьет ваш бизнес: топ-10 распространенных ошибок продавцов на «Озон»

Рассказали о самых распространенных ошибках селлеров на маркетплейсе Ozon. Этот список может стоить вам миллионов рублей, тысяч нервных клеток и месяцев времени, потраченного зря. Не учитесь на своих ошибках — шишки набили задолго до вас. Поехали!

Ошибка 1 — неправильно выбрать товар

Самая распространенная ошибка. Ее часто допускают новички и владельцы интернет-магазинов. Зайти с первым попавшимся продуктом на Ozon без анализа гипотезы — все равно что выкинуть деньги на ветер. Вероятность попасть в яблочко и все распродать будет стремиться к нулю. И да: то, что разлетается в вашем интернет-магазине, может совсем не пользоваться спросом на маркетплейсах.

А покупателей все нет…

Для выбора ходового товара проще всего использовать сервисы аналитики. Они помогут быстро протестировать спрос, предложения конкурентов, цену и так далее. Проанализировать спрос можно и вручную, промониторив предложения в топе. Ваша задача — найти товар с максимальным объемом спроса и минимальным предложением.

Ошибка 2 — устанавливать цены с потолка

Ценообразование — решающий фактор, определяющий хорошие продажи и прибыль. При прочих равных всегда купят там, где дешевле. А если установить цену на уровне конкурентов и не рассчитать накладные расходы, можно уйти в минус.

Вот из чего складывается цена на «Озон».

Логистика: доставка на склад Ozon (об этом часто забывают), сбор маркетплейса за доставку в ПВЗ или курьером.

Обработка возвратов (об этом тоже забывают).

Обработка заказа на складе маркетплейса (приемка, упаковка и др).

Накладные расходы: зарплата сотрудникам, аренда офиса и склада.

Налогии сборы, предусмотренные законодательство РФ.

Абонентская плата за системы ЭДО.

Оплата работы подрядчиков, которые делают вам фото для карточки товара, занимаются фулфилментом и так далее (опционально, так как вы можете делать это и сами).

После того, как вы учтете все эти выплаты, посмотрите, что вам остается. Возможно и ничего, это значит, продажа такого продукта нерентабельна. По опыту можно сказать, что рентабельными будут товары с наценкой 100% и более.

Ошибка 3 — неправильно оформлять карточки товара

Карточка товара — Альфа и Омега хороших продаж на «Озон». Никто не станет спорить, что продает товар именно она.

Чек-лист проверки правильности заполнения карточки (проверьте, все ли у вас на месте):

Качественные фото, сделанные согласно требованиям маркетплейса.

Полное исчерпывающее описание.

Указание ВСЕХ характеристик товара. Если это, например, одежда, укажите не только размер и цвет, но и состав ткани, коллекцию, сезонность, материал деталей, пол, фасон и все остальное.

SEO-оптимизация описания. Товар ищут по определенным запросам, описание должно максимально их покрывать.

Заполнение всех полей при создании самой карточки, даже тех, что не помечены звездочкой.

Большое количество фото. Ozon разрешает загружать до 15 снимков — вот и загружайте все 15.

Наличие видео описания. Видеообзоры повышают конверсию.

Пример правильного описания товара на Ozon

Ошибка 4 — не следить за стоком

В этом контексте ваша задача сделать так, чтобы на складах Ozon всегда было оптимальное количество товара. Привезете мало — он быстро уйдет и продавать будет нечего. Много — это замороженный сток и деньги. Товар должен распродаваться в пределах срока оборачиваемости, обычно это 60 дней. Если он находится на складе дольше, придется оплачивать хранение.

Сроки оборачиваемости

Определить оптимальный объем поставки можно по первой партии: завозим некое количество товара и смотрим, как продается. Хорошо — следующую партию можно привезти и побольше и наоборот.

Ошибка 5 — выбрать неподходящую форму доставки

Продолжение предыдущего пункта. Главный формат работы на «Озон» — FBO, или продажа со склада маркетплейса. При такой модели вы сможете продавать товар по всей стране, где есть ПВЗ или курьерская доставка маркетплейса.

Но! Новичкам, которые только выходят на Ozon, такая схема может не подойти. Опять же, можно привезти партию товара на склад, а он окажется никому не нужен. Протестировать гипотезу можно, продавая товар с собственного склада (FBS и RFBS).

К тому же, не все товары можно продавать со склада «Озона». Например, здесь не примут аккумуляторы, стройматериалы, живые растения и многое другое. И еще: схемой FBO не могут воспользоваться продавцы, зарегистрированные в качестве самозанятых. Для них доступна только продажа с собственного склада.

Ошибка 6 — не учитывать кассовый разрыв

Ozon делает выплаты продавцам 2 раза в месяц — 15 и 25 числа. Если оборотные средства на пределе, может получиться так: вы вложили деньги в товар, продали его за 3 дня, а средства с реализации поступят только через 2-3 недели. Денег на покупку новой партии нет, торговать нечем.

Не учитывать кассовый разрыв — распространенная ошибка

Чтобы этого не допустить, нужно а) рассчитывать оборотные средства и б) учитывать кассовый разрыв. Ну и иметь финансовую подушку на всякий случай.

Ошибка 7 — не использовать рекламные инструменты Ozon

Маркетплейс предлагает селлерам несколько инструментов продвижения товара, как платных, так и бесплатных. Мы советуем их использовать.

Прямая реклама: платите деньги и ваша карточка показывается в топе выдачи по запросу.

Баллы за отзывы. Условно бесплатный инструмент, один из вариантов скидки. Вы начисляете покупателям баллы за честный отзыв, а чем больше отзывов, тем лучше ранжируется карточка.

Продажа товаров наборами и комплектами.

Участие в акциях.

Ошибка 8 — заниматься демпингом

Способ имеет право на жизнь, но мы бы не стали рекомендовать его всем без исключения. Новичок, желающий привлечь покупателей и поднять рейтинг с помощью демпинга, непременно уйдет в минус. Как только поднимете цену до рентабельной, покупатели уйдут к конкурентам.

Ошибка 9 — не работать с отзывами

Особенно отрицательными. Вот как можно отработать негатив:

Если ваша вина есть, принесите извинения, пообещайте скидку на следующую покупку.

Пообещайте разобраться в ситуации и не допускать ее повторения.

Выполните требования покупателя: замените товар на другой, отремонтируйте по гарантии, верните деньги.

На положительные отзывы тоже нужно отвечать. Поблагодарите за отзыв, мотивируйте к повторным покупкам.

Правильная работа с отзывами на Ozon. Ни одного мнения не оставлено без ответа

Если отрицательных отзывов о много, нужно пересмотреть бизнес-процессы: сменить поставщиков, поработать над качеством упаковки и так далее.

Ошибка 10 — продавать товар без документов

В штатном режиме Ozon не спрашивает документы на товар. Здесь все строится на доверии, документы должны быть по умолчанию. Теоретически можно обмануть маркетплейс и торговать без разрешительной документации: сертификатов, деклараций соответствия и отказных писем. Но ровно до того момента, пока недовольный покупатель не пожалуется на качество товара.

Тогда начнутся разбирательства и от вас запросят весь пакет бумаг. Если их нет, это аукнется так, что мало не покажется. А если, не дай Бог, клиент обратится в Роспотребнадзор, прокуратуру или другие контролирующие органы, дело может кончится такими штрафами, что убытки многократно превысят стоимость оформления разрешительной документации.

Три ошибки продавцов на Ozon, о которых вы не знали

Как и обещали, рассказываем о трех неочевидных ошибках, которые могут дорого обойтись:

Не обновлять ассортимент. Во-первых, нужно убирать позиции, которые не зашли покупателям. Товар, который плохо продается, тянет рейтинг продавца вниз. Во-вторых, все новые товары попадают в раздел «Новинки» и долго держатся в топе выдачи.

Неправильно указывать размеры упаковки. От них зависит стоимость доставки, хранения на складе и другие расходы. Поэтому нужно стремиться к минимальным значениям. При больших объемах поставок каждый лишний миллиметр может встать в копеечку.

Создавать карточки вручную по одной. Это долго и муторно. Лучше воспользоваться массовой загрузкой через шаблоны. Так можно создавать тысячи карточек в несколько кликов.

И напоследок расскажем еще об одной ошибке. Не стоит заниматься всей операционкой самостоятельно: некоторые вещи, например логистику, проще и дешевле отдать на аутсорс. Компания Кактус оказывает услуги фулфилмента для маркетплейсов: с нашими сервисами вы можете продавать на Ozon и других популярных площадках с одного склада из единого личного кабинета.

Ответственность продавцов за продажу копий брендов на Ozon

В современных условиях все больше людей предпочитают совершать покупки онлайн. Однако при выборе такого способа нет возможности осмотреть товар. Покупатели все чаще жалуются на подделки на «Озоне». Ниже будут даны рекомендации, как избежать подобной ситуации.

Заказывая товар в онлайн магазине, покупатель не может быть уверен в подлинности товара.

Проверить онлайн:

Способы сделать заказ оригинальной продукции на «Озоне»

Рассматриваемый интернет-магазин подразумевает покупки только в онлайн-формате. Сделать это можно одним из способов, описанных ниже.

Читайте также: самая популярная плюшевая игрушка России – или кто такой Басик?

На официальном сайте

Новый пользователь сайта должен пройти процедуру регистрации. Для этого в соответствующем поле необходимо указать номер телефона. На него придет СМС-сообщение с кодом подтверждения. Также ресурс попросит ввести некоторые другие данные, такие как имя, адрес электронной почты, местонахождение и др.

Чаще всего за регистрацию на сайте интернет-магазин «Озон» дарит бонусы или подарки. Они могут начисляться автоматически или по кодовому слову, которое необходимо ввести в «Личном кабинете».

Для выбора вещи на сайте удобнее пользоваться строкой поиска. Слева от нее располагается каталог, который состоит из нескольких разделов согласно таблице ниже.

Многие подразделы содержат в себе еще категории. Таким образом, каталог обширный, с подробной разбивкой. Поиск можно осуществлять по специальным разделам, посвященным, например, какому-либо празднику, и т.п.

Когда товар найден, нужно:

• определить его параметры – размер, цвет, объем, количество – и нажать кнопку «Добавить в корзину»;
• перейдя в нее, выбрать желаемые позиции и нажать кнопку «Перейти к оформлению».

Также есть возможность получить кредит на покупку.

Оформление заказа подразумевает внесение сведений о способах оплаты и получения. Рассчитаться за него можно с помощью банковской карты или электронного кошелька. Доставка осуществляется по адресу курьером либо в пункт выдачи. Таких точек становится все больше, поэтому покупатель имеет возможность выбрать ту, которая располагается рядом с домом или местом работы.

Когда заказ прибыл и готов к вручению адресату, покупатель получит соответствующее уведомление. С собой необходимо иметь паспорт.

В приложении

Принцип его работы такой же, как и официального сайта. Отличается только интерфейс, адаптированный под экран телефона. Скачать приложение можно в App Store или Google Play.

Заказать товар можно в официальном приложении.

Правила выявления подделки

Покупая вещи онлайн, трудно определить их оригинальность.

Читайте также: продают ли подделки на Вайлдберриз?

Однако есть некоторые признаки, говорящие о подделке:

1. Если предлагаемая на сайте поставщика цена в несколько раз ниже среднерыночной, большая вероятность того, что вещь не является брендовой.
2. Стоит внимательно изучить параметры изделия и его изображение, присмотреться к деталям, попросить у продавца документы на него – декларации, накладные и т.д.

После получения заказа нужно осмотреть товар и обратить внимание на следующие детали:

1. Комплектацию.
2. Его соответствие изображению на сайте бренда.
3. Совпадение штрихкодов, указанных производителем на упаковке.
4. Качество товара, аккуратность приклейки, прошивки, наличие ярлыков.
5. Четкость и правильность текстов на изделии и ярлыках.

Чем опасна реплика бренда на Ozon

Покупатель при приобретении поддельной продукции может получить такие последствия:

1. Не те характеристики и свойства товара, которые ожидались.
2. Угрозу жизни и здоровью (например, вследствие аллергии на косметику или парфюмерию).

Нарушителям грозит административное или уголовное (в некоторых случаях) наказание.

Ответственность продавца за продажу неоригинальных товаров

Торговля подделками преследуется по закону. Существует 3 вида ответственности для продавца, каждая из которых описана ниже.

Гражданско-правовая

Потребитель может обратиться за восстановлением своих прав непосредственно к продавцу или в суд. Данный вид ответственности предусмотрен Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей. Наказание выносится судом вплоть до ликвидации предприятия (для юридического лица) или прекращения деятельности (для индивидуального предпринимателя).

“Закон о защите прав потребителей” оберегает покупателей от покупки некачественного товара.

Административная

За введение в заблуждение покупателя, использование и реализацию чужого товарного знака предусмотрена ответственность в соответствии с Кодексом об административных нарушениях.

Например, за первое из перечисленных действий продавца наказывают следующим образом:

Нарушитель	Размер штрафа
Физлицо	3-5 тыс. руб.
Должностное лицо	12-20 тыс. руб.
Юрлицо	100-500 тыс. руб.

Уголовная

При неоднократной реализации поддельных товаров или причинении такими действиями крупного ущерба ответственность наступает в соответствии с Уголовным кодексом РФ – от штрафа до лишения свободы.

Действия покупателя, если ему на сайте продали поддельный товар

Если у покупателя есть сомнения в подлинности товара, то он вправе запросить у продавца документы по нему. В случае приобретения подделки потребитель обращается непосредственно в организацию или к физическому лицу, которое реализовал ему такой товар.

При отказе продавца урегулировать конфликт по соглашению сторон клиент направляет в его адрес письменную претензию. Если ответ не получен или покупатель не добился желаемого результата, он вправе обратиться в суд за защитой своих интересов, а также в полицию для привлечения должностных лиц к уголовной ответственности.

Покупки онлайн делают жизнь человека проще и экономят его время. Однако есть риск приобрести некачественный или неоригинальный товар. Интернет-магазин Ozon активно развивается, изменяется, привлекает все больше партнеров и клиентов, расширяет ассортимент. Но даже это не дает гарантии покупки оригинальной брендовой продукции.

Как узнать ИНН продавца (бренда) на ОЗОН?

Всё есть в озоне.
На мобильной версии и в приложении:
Жми «юридическая информация»

В десктопной версий:
Жми на (i)