Как сделать рассылку в ватсапе

Как сделать рассылку на все контакты в Ватсапе

Если вы хотите отправить сообщение на все контакты WhatsApp одновременно, вы можете использовать функционал рассылок, который предоставляет приложение. В этой статье мы подробно рассмотрим, как создать общую рассылку, сколько контактов можно добавить в каждый список рассылки, как переслать сообщение всем контактам и как сделать рассылку без добавления новых контактов.

Как создать общую рассылку в WhatsApp

Создание общих рассылок в WhatsApp просто и бесплатно. Вот пошаговое руководство:

1. Откройте приложение WhatsApp на своем телефоне.
2. Перейдите на вкладку «Чаты» и найдите раздел «Рассылки».
3. Нажмите на кнопку «Новая рассылка».
4. Выберите контакты, которым хотите отправить сообщение.
5. Напишите текст сообщения и нажмите на кнопку «Отправить».

Сколько контактов можно добавить в список рассылки в WhatsApp

Вы можете создавать неограниченное количество списков рассылки в WhatsApp, но каждый список рассылки может содержать не более 256 контактов.

Если вам нужно отправить сообщение более чем на 256 контактов, вам придется создать несколько списков рассылки и отправить сообщения по очереди.

Как переслать сообщение всем контактам в WhatsApp

Если у вас уже есть сообщение, которое вы хотите отправить всем контактам, вы можете использовать функцию рассылки в WhatsApp. Вот как это сделать:

1. Откройте WhatsApp и перейдите на экран с чатами.
2. Кликните на иконку с тремя точками в верхней правой части экрана.
3. Выберите «Новую рассылку».
4. Выберите контакты, которым хотите отправить сообщение.
5. Выберите сообщение, которое хотите переслать, и нажмите на кнопку «Отправить».

Как сделать рассылку в WhatsApp без добавления контактов

Если вы хотите сделать рассылку в WhatsApp, но не хотите добавлять новые контакты в свою адресную книгу, есть несколько приложений, которые могут вам помочь.

Одним из таких приложений является Easy Message. Вы можете ввести или скопировать номер телефона, нажать кнопку «Начать чат в WhatsApp», и он мгновенно создаст новую беседу с этим контактом в WhatsApp.

Полезные советы и выводы

• Не стоит создавать слишком большие списки рассылки в WhatsApp, так как это может привести к тому, что ваши сообщения будут помечены как спам.
• Если вы хотите отправить сообщение на множество контактов, но не хотите использовать функцию рассылки, вы можете использовать функцию «Трансляция» в WhatsApp, которая позволяет отправлять сообщения разным контактам в виде индивидуальных сообщений.
• Если вы хотите быть уверенными, что ваше сообщение доставлено и прочитано, вы можете запросить у каждого контакта подтверждение прочтения сообщения в WhatsApp.

Создание рассылок в WhatsApp может быть очень полезным для бизнеса или личных целей. Надеемся, что наше руководство помогло вам лучше понять, как использовать эту функцию для отправки сообщений на несколько контактов одновременно.

Как добавить несколько номеров в группу Whatsapp

Если Вы хотите добавить в группу Whatsapp новых пользователей, то это можно сделать несколькими способами. В первую очередь, откройте вкладку «Чаты» и найдите нужную группу. Затем коснитесь и удерживайте эту группу, чтобы появились дополнительные параметры. Далее выберите «Информация о группе» и перейдите к разделу «Добавить». Здесь можно выбрать два варианта: «Добавить» и «Пригласить по ссылке». Если выберете первый вариант, то смартфон автоматически перейдет к контактам, которые находятся в Вашем списке. Если же выберете второй вариант, то получите уникальную ссылку, которой нужно будет поделиться с пользователями, которых Вы хотите добавить в группу. Найдите необходимые контакты и добавляйте их в группу, чтобы общаться вместе в одной чате.

Как сделать в Ватсап групповой звонок

Чтобы сделать групповой звонок в WhatsApp, необходимо открыть приложение WhatsApp и перейти во вкладку ЗВОНКИ. Далее следует нажать кнопку «Новый звонок», и выбрать опцию «Новый групповой звонок». Пользователю необходимо выбрать всех участников группы, которых он хочет добавить к звонку, а затем нажать на кнопку «Аудиозвонок». В этом режиме сразу можно добавить до четырех пользователей. Этот способ является простым и удобным, так как с помощью WhatsApp можно быстро и легко установить связь со своими близкими и друзьями в любом уголке мира. Кроме того, приложение также предоставляет возможность совершать бесплатные групповые звонки с использованием интернет-соединения.

Сколько можно добавить людей в группу Вацап

В приложении Вацап можно создать группу и пригласить в нее до 1024 человек. Для этого нужно нажать на кнопку создания группы и выбрать нужных участников. Пригласить их можно, отправив ссылку в личном сообщении или скопировав ее и разместив в нужном месте. Возможности группы — общение в чате, обмен файлами и медиа, а также возможность создать голосование для участников. Правила поведения в группе определяются ее создателем или администраторами. Также администраторы могут удалять и добавлять участников в группе, а также назначать других администраторов. Создание группы в Вацапе — удобный способ общаться и координировать действия большой группы людей при помощи одного приложения.

Что за групповой звонок в Ватсапе

Возможность совершать групповые звонки в WhatsApp позволяет пользователям общаться с несколькими собеседниками одновременно, используя видеосвязь. Когда на телефон приходит групповой видеозвонок, пользователь видит на экране уведомление о звонке и список участников, которые присоединились к нему. Групповые звонки позволяют общаться с друзьями, коллегами и близкими на расстоянии. Также функция позволяет проводить онлайн-встречи и собрания, особенно в условиях изоляции, когда необходимо организовать удаленную работу и взаимодействие. Результаты не были бы возможны без функционала групповых звонков. В WhatsApp пользователи могут с комфортом общаться не только с одним, но и с несколькими собеседниками, получая от звонков и видео разговоров максимальную отдачу.

Для создания рассылки на все контакты в приложении WhatsApp необходимо перейти на вкладку «Чаты» и выбрать опцию «Список рассылки». Затем нужно нажать на кнопку «Новый список», после чего на экране появится список всех ваших контактов. Все, что нужно сделать, это выбрать нужных пользователей и добавить их в список рассылки. Когда вы закончите добавление пользователей, нажмите кнопку «Создать», и ваш список рассылки будет готов к использованию. Теперь вы можете отправлять сообщения всем контактам в вашем списке рассылки, не нужно добавлять каждого пользователя по отдельности. Эта функция может быть очень полезна, если вы хотите делиться информацией с группой людей одновременно.

Все права защищены © 2023.

WhatsApp — это мгновенные сообщения и голосовая связь, которые позволяют пользователям обмениваться сообщениями и звонить по всему миру. Он предоставляет простой и удобный способ связи с друзьями, семьей и коллегами через интернет, и позволяет обмениваться текстовыми сообщениями, фотографиями, видео и документами. Благодаря своей широкой популярности и доступности на различных платформах, WhatsApp стал одним из самых популярных мессенджеров в мире.

Как делать рассылки в WhatsApp, чтобы не словить бан и негатив от клиентов? Интеграция с CRM, инструкция и нюансы

В WhatsApp 2 млрд пользователей и нет встроенной рекламы. Как привлечь внимание клиента? Рассказать о себе. Но если бахнуть рассылку в Вотсап без подготовки – ваш номер заблокируют. Как сделать это безопасно? Разберемся в статье.

Общение в зеленом мессенджере у многих пользователей ассоциируется с семейными чатиками с тоннами поздравительных открыток. Помимо уютной атмосферы и отсутствия рекламы, у WhatsApp есть ряд преимуществ:

• Открываемость более 90%
• Двусторонний канал связи
• Возможность начинать диалог первым
• Возможность автоматизации с помощью CRM
• Поддержка медиа, аудио, документов и эмодзи
• Эффективнее и дешевле, чем СМС и E-mail

• WhatsApp установлен не у всех
• Ограничения по шаблонам WABA (об этом далее)

WhatsApp можно использовать в разных бизнес-целях. От возврата потерянных клиентов до сбора отзывов. Подробнее об этом можно узнать тут.

Какой вариант выбрать, зависит от бизнеса. Определим, к какой категории относится ваша компания:

1. Начинающие предприниматели, которые все делают сами: переписываются с клиентами, продают, исполняют заказы, доставляют товары, принимают оплаты и делают все, чтобы не вернуться в найм.

2. Микробизнес, в котором основатель компании уже не занимается продажами, а делегировал это помощнику или менеджеру.

3. Остальная часть предпринимателей – выжившие. Долина смерти пройдена, отдел продаж сформирован. Они используют CRM-систему для сбора заявок и подключили виджеты от Radist.Online, чтобы переписываться с клиентами в WhatsApp прямо из CRM, а не с телефона 🙂

Узнали себя в одном из образов?

Если не хотите читать, можно узнать о рассылках в WhatsApp в нашем выпуске на YouTube

Вам подойдет функционал рассылок, которые есть в обычном приложении WhatsApp.

Как это работает. Открываете зеленый мессенджер, переходите в раздел «Рассылки» и вручную выбираете получателей из списка контактов. Это бесплатно и просто.

Нюансы. Что важно учесть:

1. Рассылку можно сделать на 256 человек. К рассылке можно приложить фотографии, гифки, видео, документы. Вполне достаточно, если ваша ЦА поделена на сегменты и можно выбрать тех, кому подойдет предложение. Вы разделяете клиентов в адресной книге на сегменты, да? Если нет, переходим к следующему способу рассылки.

2. Рассылку можно отправить только тем контактам, кто сохранил ваш номер в своей адресной книге. Использовать номера с визиток, которые вы собрали на конференции, или купленную базу контактов – не получится. Так работает защита WhatsApp от спама. Несколько жалоб и ваш номер заблокируют.

Итог. Неплохой вариант, чтобы протестировать рассылки в мессенджере среди ваших клиентов.

Если компания выросла и в команде уже 2 человека, пора переходить на WhatsApp Business App. Это специальное приложение для решения бизнес-задач.

Как это работает. Устанавливаете приложение WhatsApp Business App и повторяете шаги из предыдущего способа (переходите в раздел «Рассылки» и вручную выбираете получателей из списка контактов).

При работе с клиентской базой, важно определить, кому отправить предложение. Поэтому в приложении WhatsApp Business есть ярлыки, которыми можно помечать чаты. Однако эти ярлыки не распространяются на контакты, поэтому попыхтеть все-таки придется: нужно будет переименовать контакты или сразу выбирать нужные, сверяясь со своим блокнотом.

Нюансы. Ограничения WAB:

1. Максимальное количество сообщений в месяц — 15 000.

2. Аккаунт компании можно привязать только к одному телефону (т.е. несколько менеджеров общаться не смогут).

3. Ограничение рассылки такое же — 256 человек.

4. Для регистрации нужен мобильный номер телефона. Городской не подойдет.

Итог. Хороший вариант для работы с небольшой аудиторией. А чтобы выжать максимум — подключай CRM-систему и интеграцию с WhatsApp. Об этом далее.

Рассмотрим, как делать рассылки в WhatsApp из CRM-системы — amoCRM и Битрикс24 — и чего делать не следует.

Возможности. Вы сможете сегментировать свою ЦА и настроить автоматическую рассылку в WhatsApp по всей базе в пару кликов. Можно настроить кучу сценариев – от сбора отзывов до прогрева на вебинар.

Нюансы. Обратите внимание, что есть 2 способа интеграции WhatsApp с CRM:

1. Серая интеграция – обычный WhatsApp, когда вы сканируете QR-код в браузере и начинаете работать. Получить бан – проще простого. Не делайте рассылок через обычный WhatsApp, если не хотите потерять клиентскую базу.

2. Официальная интеграция – WhatsApp Business API или WABA. Вы подтверждаете свою компанию в Нельзябук и запускаете рассылки без риска блокировки номера. Можно отправлять столько сообщений, сколько угодно, и привязать как мобильный, так и городской номер телефона.

Подробнее о различиях интеграций можно узнать в этом видео. Далее речь в статье пойдет об официальном WhatsApp, потому что разница в цене невелика и нам важно, чтобы ваш номер не забанили. Подробнее о стоимости интеграции WABA с CRM можно узнать на сайте.

Есть 2 способа интеграции зеленого мессенджера с CRM: неофициальное и официальное (WhatsApp Business API). Узнать отличия.

Рассылки в amoCRM

Чтобы запустить рассылку, нужно подключить интеграцию от стороннего сервиса. Инструменты для рассылок по мессенджерам находятся в Воронке.

Фильтруете контакты, выбираете шаблон сообщения и нажимаете отправить.

Нюансы. Рассылка уйдет во все мессенджеры, которые активны в диалогах с клиентом. Например: клиентам написал вам в WhatsApp, потом в Telegram, а затем в Вконтакте в наджеде получить ответ. Получается, уже три чата с одним клиентом.

С одной стороны, если клиент не ответит в одном канале – мы достучимся в другом. С другой стороны – по нашему опыту клиенты ругаются и беспощадно блокируют там, где не хотят получать рассылки.

-50% лояльности

-70% каналов коммуникации

Для решения этой проблемы мы разработали специальный модуль рассылок для официального WhatsApp в amoCRM, который доступен при подключении сервиса Radist.Online. Он позволяет отправлять сообщения только в WhatsApp.

Рассылки в Битрикс24

Запуск рассылки проходит в разделе «Маркетинг» с помощью интеграции WhatsApp Business API и Битрикс24.

Выбираете контакты, шаблон сообщения и отправляете.

Шаблонные сообщения WhatsApp Business API

Как запускать рассылки в amoCRM и Битрикс24 разобрались.

Перед отправкой нужно промодерировать сообщение (шаблон), которое вы планируете отправить клиентам. Это процедура проверки на предмет маркетингового характера. Так WhatsApp защищает от рекламы пользователей. Если хотите узнать о нюансах подробнее, напишите в комментариях.

Шаблоны в WhatsApp Business API поддерживают 1024 символа, а SMS всего лишь 60 символов. Можно прикрепить картинку, видео, файл и ссылку. Вишенка – интерактивные кнопки.

В WhatsApp можно использовать 3 вида кнопок: реакции, ссылка и телефон. Они удобны и экономят время клиента. Минимум движений – максимум конверсии.

В CRM можно настроить бота, чтобы при нажатии определенной кнопки клиент получил следующее сообщение. Можно ответить на все вопросы и прогреть клиента автоматически, без участия менеджера. Подробнее об этом можно узнать в этом видео.

Полезная фича — поддержка масок. Например, вы можете взять имя клиента из контакта и сделать обращение персонализированным. Можно подставить через маску любые данные (например, размер скидки или срок доставки).

По нашему опыту, у рассылки будет высокий OpenRate, если соблюдать следующие рекомендации:

1. Персонализируйте сообщение. Обращение по имени и упоминание о взаимодействии в прошлом вызывает больше доверия.

2. Добавьте интригу. Первым делом отправьте сообщение, которое частично раскроет ценность предложения и вызовет интерес (лидмагнит или купон).

3. Используйте Call-to-action. Добавьте интерактивные кнопки, чтобы клиент ответил нажатием и продолжил диалог. Это увеличит конверсию в целевое действие минимум на 30%.

4. Разрешите клиентам отписаться от рассылки. Используйте кнопки «Отписаться», «Не интересно», «Не беспокоить», чтобы снизить жалобы на ваш аккаунт WhatsApp. При нажатии на такую кнопку, можно отмечать диалог тегом и не использовать в будущих рассылках.

5. Проверяйте орфографию и пунктуацию. Никто не любит безграмотные сообщения, особенно от лица бренда, если это не ловкий маркетинговый трюк.

6. Добавьте привлекательности. Прикрепляйте фото и видео, используйте эмодзи и выделяйте жирным или курсивом, чтобы акцентировать внимание на ключевые моменты. Главное не переборщить.

После того, как ваш шаблон прошел проверку, нужно определиться с базой контактов. Если вы планируете сделать рассылку по холодной базе, спешим вас остановить, потому что:

1. Часть номеров будут «мертвыми» и сообщения останутся без ответа.

2. Аудитория не будет лояльной и не захочет приобрести ваши продукты.

3. На ваши сообщения будут жаловаться. Нельзябук это зафиксирует и потребует объяснения, предварительно ограничив возможность отправки сообщений. И если вы не предоставите разрешение от пользователей на получение сообщений в WhatsApp, то с вероятность 99% ваш номер заблокируют.

4. За использование контактов без согласия можно получить штраф от Роскомнадзора.

Можно разместить форму подписки или виджет чата WhatsApp на сайте. Люди должны добровольно поделиться с вами своими личными данными и открыто выразить желание (т.е. написать первыми), чтобы у вас не возникло проблем в будущем.

Рекомендуем использовать для рассылки клиентов, с которыми у вас уже был контакт. Обычно, в CRM-системах базу можно отфильтровать по каким-то признакам. Например: по тегу, который присваивается контакту или сделке, или по заполненному полю.

О рассылках в WhatsApp написано много статей. Кто-то не признает этот инструмент, но цифры говорят сами за себя. Сравните количество непрочитанных сообщений в WhatsApp и SMS. Это отличное решение для коммуникации: удобно и бизнесу, и клиентам.

Мы помогаем подключить WhatsApp Business API к amoCRM и Битрикс24. Настройка занимает 10 минут.

По всем вопросам обращайтесь к нашим специалистам по ссылке или спрашивайте прямо в комментариях.

Запускаете рассылки в WhatsApp? Какие результаты?

Я делал через бота, разослал около 1тыс в день сообщений по номерам не из контактов, кому интересно, пишите

Здравствуй ! Интересует Ваше предложение!

Буду пробовать интегрироваться со своей срм аспро клауд)

Если будут вопросы, пишите мне в телеграм

Интересно, как раз нужно организовать рассылку в вотсап (около 400 кшиентов)

Дайте обратную связь, когда попробуете 🙂

Заметили, что скачать WABA через гугл плэй невозможно, как обычный бизнес, судя по текущим оф.источникам — либо мы покупаем подписку «бизнес премиум», либо пользуемся обычным «бизнесом». Можете немного этот вопрос объяснить?

WABA не скачивается. Скачивается только WhatsApp Business. Лучше начать с задачи, которую вы хотите решить.

Ну смотрите, я постараюсь объяснить, мы сейчас выходим на новый уровень маркетинга и перешли на бизнес ВА, но хотелось бы пресловутую «галочку», и прочие плюшки с виджетами от WABA) у вас я неоднократно увидела ссылки на вашу помощь с интеграцией в срм, но у нас своя срм и возможно вы могли бы рассказать, где взять информацию, каким образом самим внедрить бизнес api, чтобы подключить городской номер и другие плюсы, о которых мы везде читаем)

У нас открытый API. Вы можете интегрировать в свою CRM и спокойно работать с WABA. Напишите нашим менеджерам, они вас направят. Если будут вопросы, напишите в ЛС, разберёмся.

У нас 23 августа релиз новой функции для WABA, регистрируйтесь, вам может быть тоже очень полезно: https://radist.online/reliz_2023

Ни у одной компании не бывает столько интересного и полезного чтобы оправдать заебывание клиента. Есть компания, заказывал установку дорогого оборудования. Потом покупал фильтры, тоже дорогие. Оборудование новое, в специальном обслуживании не нуждается. Сервисом доволен. Но маркетологи-идиоты раз в месяц присылают предложения. Зачем? Оборудование уже стоит. Если надо будет менять другое я и сам им позвоню. Менять до того как сломается не планирую. Пришлось добавить их в спам. При этом проблем ни с компанией ни с выполнений работой, ни с качеством услуг нет. Я доволен на все 120%. Вот нахуя они это делают? Вы же понимаете что в своей жизни я взаимодействую не с одной такой компанией? Было бы лучше если бы был какой нибудь специальный, свой мессенджер для компаний и клиентов. Пусть они там на своей страничке делают акции, а я буду заходить и по необходимости смотреть

Согласен, тут конечно от маркетологов много зависит.

Как же горит с этих рассылок.

Казалось раньше в магазине устаёшь от того что продаваны липнет и хотят что то впарить.

А теперь время настало что тоже самое только через меесенджеры. Просто большинство компаний так думает, что надо что то писать, и выходит что каждый день кто то спамит. Не говоря уже о обычном телефонном спаме каждый день.

Как сделать рассылку в WhatsApp: FAQ по созданию + полезные советы

Рассылку WhatsApp можно делать как с позиции условного спама, то есть по холодной базе, так и с позиции добропорядочного гражданина — по своей базе номеров.

Скорее всего Вы сюда пришли, чтобы делать это ради своих бизнес-целей — то есть для заработка. Но рассылку можно использовать и для личных нужд— например, чтобы пригласить знакомых на мероприятие. В целом и в том, и в другом случае она работает по одной логике.

1. ЧЕРЕЗ СЕРВИСЫ

Рассылку можно делать через специальные сервисы. Возможностей у них больше, чем у стандартных инструментов WhatsApp (о них мы поговорим дальше), поэтому её можно сделать по-настоящему массовой.

— По своей базе

Специализированные сервисы автоматизируют, ускоряют и упрощают процесс рассылки, а также предлагают дополнительный функционал: добавляют автоответчик, подключают к беседе чат-бота. C их помощью можно таргетировать сообщения, использовать готовые шаблоны, а также устанавливать расписание рассылок.

Сервис	Стоимость в месяц	Бесплатный период
TextBack	Бесплатно 1000 переписок в месяц + сверх лимита 6,2 ₽ за каждое первое исходящее сообщение и 3,7 ₽ за ответ на входящее сообщение от пользователя	14 дней
SigmaSMS	Единоразово 10 000 ₽ (включен пакет на подачу 10 шаблонов) + абонентская плата 2000 ₽ в месяц (при подключении нужно оплатить сразу 3 месяца)	Есть один бесплатный тест отправки сообщения + подарок 100 ₽ на проверку рассылок при регистрации и пополнении баланса
WSender	От 700 ₽ первый месяц, далее от 500 ₽	Есть бесплатный тариф с лимитами – 15 сообщений в день, 450 сообщений в месяц
WhatsZilla	От 690 ₽	7 дней
Wapico	От 390 ₽	7 дней
Wazzup	От 1 200 ₽	3 дня

Как отправить? Очень просто: регистрируетесь, собираете и сегментируете базу подписчиков (зачастую сервисы даже предоставляют собственные виджеты для сбора базы), запускаете рассылку. Точную информацию по лимитам рассылки можно узнать на сайте каждого сервиса.

— По незнакомым номерам

С холодной или спам-рассылкой придётся заморочиться чуть больше. Во-первых, потому что надо собрать эту самую базу номеров (кстати, не рекомендуем покупать готовые базы, потому что профита от них обычно ноль),. Во-вторых, нужно непосредственно разослать сообщения — а за такую рассылку в Вайбере и WhatsApp возьмётся не каждый сервис.

Оптимальное решение в этом случае — найти фрилансера, который этим займётся. Сделать это можно на биржах:

Сервис	Стоимость за задание
Kwork	от 500 ₽
WorkZilla	от 500 ₽

Как отправить? На биржах есть предложения разного рода: сбор и проверка базы номеров, услуги подрядчика для рассылки, специальные программы, отправка сообщений полностью под ключ и другие. Вам остаётся только выбрать нужную услугу.

Лимиты обычно прописываются прямо в карточках исполнителей. Биржи выступают гарантом безопасности сделки, поэтому риск потерять деньги сведён к минимуму.

2. через инструменты WhatsApp

Если Вы хотите сами все сделать, то это можно реализовать через собственные инструменты WhatsApp. Этот вариант, правда, подойдёт только для тёплой базы клиентов — иначе моментально улетите в бан.

— В обычном аккаунте

Лучший вариант для рассылки личных сообщений по друзьям, родным и близким — или же для продвижения услуг микробизнесов с небольшим кругом клиентов (например, ремонт бытовой техники).

Как отправить? Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу экрана, выберите из контактов получателей и напишите сообщение. Для рассылки вручную важно, чтобы Ваш номер был в контактах у адресата.

Рассылка в обычном WhatsApp

Как избежать блокировки в WhatsApp при рассылке через стандартный аккаунт?

• Максимальное количество человек для рассылки – 256;
• Соблюдайте лимит – 50 сообщений в час. Если аккаунт новый, то не нужно сразу отправлять много сообщений;
• Отправляйте сообщения только теплым клиентам. Две-три жалобы — и Ваш аккаунт заблокируют.

— В WhatsApp Business

Это отдельное приложение с дополнительными возможностями для рассылки, безопасный и надежный способ связи с клиентами для малого и среднего бизнеса. В отличие от использования стандартного приложения получатель будет видеть название компании, а не просто номер телефона.

Как отправить? Отправка сообщений происходит так же, как в обычном приложении WhatsApp. Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу, затем выберите созданный ранее список получателей или нажмите “Новый список”. Выберите получателей и напишите сообщение.

Рассылка в WhatsApp Business

Главное отличие от обычного приложения — расширенный интерфейс. Здесь можно создавать ярлыки чата, карточки товаров, настраивать автоматические ответы для клиентов и отслеживать в статистике статус отправленного сообщения.

Бизнес-аккаунт предоставляет клиентам полную информацию о компании – информацию о направлении деятельности, часы работы, адрес (если бизнес есть оффлайн или имеет пункт выдачи заказов), веб-сайт, каталог товаров или услуг.

Возможности WhatsApp Business

У рассылки через WhatsApp Business есть ряд нюансов:

• Максимальное количество получателей рассылки – 256;
• Максимальное количество сообщений в месяц – 15000;
• Для регистрации нужен мобильный номер телефона, который закрепляется только за одним человеком;
• Нет интеграции с CRM-системами.

— В WhatsApp Business API

Это специальный инструмент для владельцев среднего и крупного бизнеса, который интегрируется с CRM-системами. С его помощью удобно обрабатывать большое количество обращений из разных каналов, отправлять сообщения в режиме реального времени, а также обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов с помощью чат-бота или менеджера.

Как подключить? Только WhatsApp решает, кто получит разрешение на пользование API. С подтверждением компании могут помочь интеграторы и официальные провайдеры WhatsApp Business API, список которых можно найти на официальном сайте Facebook.

Выделим следующие нюансы при использовании WhatsApp Business API:

• Только платный формат работы;
• Инструмент могут использовать несколько сотрудников, то есть под одним номером телефона можно работать с разных устройств;
• После ответа клиента на Ваше первое сообщение можно общаться с ним бесплатно в течение 24 часов;
• Возможна интеграция с CRM-системой;
• Есть готовые шаблоны ответов пользователей для ускорения обработки запросов и разгрузки менеджеров.

FAQ. как создать эффективную рассылку в WhatsApp

Поделимся общими рекомендациями, как повысить результативность отправленных сообщений, а также расскажем о том, как грамотно организовать рассылки для двух категорий клиентов: холодных и теплых.

— Универсальные советы

Перед созданием рассылки сосредоточьтесь на двух ключевых составляющих: тексте сообщения и прилагаемом к нему изображению. Именно от них зависит, отреагирует ли пользователь на Ваше послание, останется ли равнодушным или вовсе отметит сообщение как спам.

Каким должен быть текст рассылки?

Оформите текст так, чтобы его было удобно и понятно читать. Мы собрали универсальный список из блоков, которым можно пользоваться по принципу конструктора (необязательно использовать все пункты сразу, комбинируйте их по ситуации):

• Приветствие. Соблюдайте базовые правила вежливости. Если отправляете рассылку в праздничный день, начните сообщение с поздравления;
• Представление. Поясните, от кого сообщение (если рассылка тёплая, то, например, от администратора салона красоты), чем занимается Ваша компания;
• Презентация компании. Кратко расскажите о своей компании: например, поделитесь успешными кейсами;
• Предложение. Переходите к сути: для чего Вы пишете сообщение? Какую услугу или товар продвигаете? О чём хотите проинформировать?
• Призыв к действию. Любой в зависимости от целей рассылки: купить товар или услугу, поучаствовать в акции и т.д.;
• Контактные данные. Укажите, как пользователю можно дополнительно связаться с Вами и где ему найти Вас оффлайн (адрес) или онлайн (сайт, социальные сети);
• Кнопки. Они доступны только в WhatsApp Business API. Но их функционал оправдывает платный формат работы приложения – кнопки вовлекают клиента во взаимодействие, предлагают варианты ответов, возможность выбора.

Ну и, конечно, будьте грамотны и доброжелательны. Можно умеренно использовать эмодзи, выделять текст полужирным или курсивом и т.д.

Какой должна быть картинка?

Цель визуала в рассылке — заинтересовать и привлечь внимание пользователя. Изображение должно соответствовать техническим требованиям — минимум 400 x 400 пикселей, высокое качество. Обязательно используйте инфографику, пишите текст на самой картинке.

Лучше всего вызывают доверие фото товара и изображения с реальными людьми. А вот от использования шаблонных, стоковых снимков откажитесь — на них практически не обращают внимания.

Как избежать бана?

Основная причина бана за рассылку в WhatsApp — жалобы со стороны пользователей. Поэтому для того, чтобы сообщение не отметили как спам, следуйте общим правилам рассылки:

• Пользователь должен относиться к целевому сегменту аудитории. То есть Вы должны быть уверены, что именно это сообщение может заинтересовать данного пользователя;
• Даже рекламное сообщение должно быть полезным для получателя — например, содержать промокод;
• Соблюдайте лимиты рассылки — их мы прописали выше отдельно для каждого способа;
• Подготовьте номер для рассылки. На прогрев влияют: дата регистрации аккаунта, сохранен ли номер в телефонных книгах у других пользователей, активные чаты и т.д.

Разноплановая активность аккаунта снижает ограничения для рассылки (в первую очередь – увеличивает количество отправляемых сообщений) и повышает вероятность того, что Вы сможете дольше заниматься рассылками без риска попасть в бан.

— Советы для спам-рассылки

Расширение аудитории происходит за счет работы с холодными клиентами – пользователями, которые подходят под портрет Вашей ЦА и потенциально могут стать клиентами, но пока не знакомы с Вашим бизнесом и не взаимодействовали с ним.

Как собрать холодную базу для рассылок?

Основной способ – получение данных из ВКонтакте и Инстаграма. Ищите аудиторию в собственном сообществе, группах конкурентов и тематических пабликах.

Ещё можно купить готовые базы клиентов в Интернете. Но мы не рекомендуем использовать этот способ, потому что высок риск приобрести нецелевую и нелояльную аудиторию и попасть в бан — в общем, зря потратите деньги.

Как же узнать номер телефона, если его нет в открытом доступе? Помогут сервисы парсинга. Если при регистрации в соцсети человек указывал номер телефона, парсер соберет для Вас эти данные:

Сервис	Стоимость в месяц	Бесплатный период
Pepper Ninja	от 490 ₽	3 дня
ТаргетКультиватор	от 190 ₽	Нет

Что писать в рассылке?

Для достижения высокой конверсии из сообщения в продажу подготовьте текст, который привлечет внимание пользователей и будет представлять ценность для клиента. Для холодной базы клиентов есть три типа текстов:

• Специальные предложения. Например, информируйте об актуальных акциях, скидках, бонусной и реферальной программах;
• Лид-магниты. Например, предложение подписаться на рассылку и получить памятку/электронную книгу в подарок;
• Прогревающее сообщение + бонус. Например, Ваш магазин продает товары для ухода за волосами. Расскажите пользователю о правилах выбора средств по уходу и сделайте ему индивидуальное предложение.

Как усилить рассылку?

Сегментируйте базу и придумайте для каждой группы пользователей свое специальное предложение. Например, если Вы занимаетесь продажей билетов на концерты, то аудиторию можно разбить на молодежь, людей среднего возраста, людей старшего возраста — и в зависимости от этого предлагать и информировать о тех исполнителях, концерты которых ближе тому или иному сегменту.

Добавьте кнопки. При рассылке через WhatsApp Business API обязательно добавьте кнопки “Подробнее” и “Отказаться от рассылки”/ ”Не интересно”. При нажатии на первую потенциальный клиент получит следующее сообщение с конкретным предложением о приобретении товара или услуги. Вторая кнопка позволит перестраховаться и избежать возможной жалобы на спам от получателя.

— Как организовать рассылку для теплых клиентов

Тёплая аудитория — это либо постоянные клиенты, либо люди, которые хоть раз контактировали с Вашим бизнесом и дали согласие на получение рассылки.

Как собрать тёплую базу для рассылок?

Напоминаем, что для отправки сообщений пользователям WhatsApp нужно иметь их контакты в адресной книге. Как сформировать теплую базу? Выбор средств большой:

• Виджеты подписки на сайте. Любой заинтересовавшийся пользователь может самостоятельно подписаться на рассылку актуальных новостей;
• Всплывающее окно на сайте. Такое окно обеспечит максимальное число подписок;
• Лид-магнит. В этом случае сбор контактов ведется при помощи специальных инструментов — например, от TextBack. Они автоматически вносят в базу новых клиентов и тех, кто уже писал Вам в мессенджеры раньше;
• Чат на сайте через мессенджеры. Все входящие заявки можно собрать и сделать по ним рассылку;
• Через социальные сети. Используйте все каналы продвижения и доносите через них ценность использования мессенджера (например, быстрые ответы на сообщения);
• Через CRM. В этом случае Вы самостоятельно ведете учет всех существующих клиентов и тех, кто когда-либо интересовался возможностью совершить покупку;
• Парсинг. Если человек при регистрации в соцсетях указывал номер телефона, с помощью программ парсинга можно собрать эти данные;
• Сбор контактов для базы вручную. Сюда относятся онлайн-доски объявлений, 2ГИС, сайты подходящей тематики.

Что писать в рассылке?

Теплые клиенты – не только самая безопасная аудитория. С ними гораздо легче найти общий язык: они уже знакомы с Вашим бизнесом и потому не воспримут в штыки информационную или рекламную рассылку.

Для теплой базы клиентов обращайтесь к следующим видам текстового контента. В зависимости от Вашего выбора структура сообщения выстраивается сама собой:

• Актуальные предложения. Например, это может быть сообщение с действующими ценами или скидкой в честь какого-то события;
• Напоминания о записи на прием. Актуально для стоматологических и медицинских центров, парикмахерских, бьюти-салонов, тату-мастерских и т.д;
• Подтверждение заказа или регистрации, смена статуса сделки. Например, если клиент оформил у Вас заказ, то уведомите его о поступлении оплаты, отправке заказа, сроках доставки;
• Сообщение при недозвоне. Если клиент до Вас не дозвонился, то отправьте ему сообщение с извинениями и выразите готовность обсудить вопрос через WhatsApp;
• Полезные информационные сообщения. Например, извещение об открытии нового офиса, обновлении коллекции в магазине, анонс мероприятия и т.п;
• Ответы на вопросы (FAQ). Если профиль используется службой техподдержки, заранее подготовьте ответы на самые популярные вопросы клиентов;
• Поздравления с праздниками. Такие сообщения повышают лояльность пользователя к бренду и делают коммуникацию с клиентом более дружелюбной;
• Получение обратной связи от клиента. Можно отправить сообщение клиенту с просьбой пройти опрос — но при этом поблагодарить его и предложить в обмен на это какой-то полезный бонус или скидку.

Как усилить рассылку?

Чат-бот значительно повышает конверсию из сообщения в продажу благодаря оперативным ответам на вопросы адресата сообщения. С его помощью Вы добавите к рассылке дополнительные функции и сможете поддерживать постоянную обратную связь с клиентом, уточнять данные, напоминать о событиях и т. д.

Коротко о главном

Особенность WhatsApp заключается в том, что там в основном находятся чаты с близкими людьми и практически нет рекламы — поэтому он воспринимается как действительно безопасный канал общения в сравнении с телефонными звонками с незнакомых номеров, email и sms.

Для создания эффективной рассылки следуйте общим правилам, описанным в этой статье, помните о лимитах и особенностях общения с холодными и теплыми клиентами. При создании первого сообщения придумайте ценное предложение для получателя с запоминающейся картинкой, используйте в качестве привлечения и удержания внимания различные бонусы.

Рекомендуем использовать TextBack, SigmaSMS, WSender и другие для автоматизации процесса рассылки и повышения ее эффективности. Задействуйте дополнительные функции сервисов: готовые шаблоны сообщений, кнопки, чат-боты. Выстраивайте воронку сообщений для достижения лучшего результата в работе, сегментируйте аудиторию и отправляйте сообщения только целевой группе пользователей, а также устанавливайте расписание рассылок.

Как сделать рассылку в WhatsApp, не выбесить клиентов и не словить бан

Как сделать лид-магнит, чтобы он работал и не вызывал стыда?

За какие рассылки WhatsApp может забанить

• Даете информацию о мероприятиях.
• Оповещаете о статусах в заказах.
• Рассказываете об обновлениях в вашей компании.
• Рассылаете полезный контент. К примеру, инструкции, записи вебинаров и мероприятий.
• Оповещаете о новых товарах, шлете каталоги и прайс-листы.
• Рассылаете опросы и анкеты.
• Собираете отзывы.

• Количество сообщений в единицу времени. Очевидно, что живой человек не отправит 100+ сообщений единовременно куче людей.
• Хэш-сумма. Это сумма символов в сообщении. Если с вашего аккаунта полетело 100+ сообщений, в каждом из которых 250 символов, то алгоритм заподозрит спам.

10 ошибок в СМС-рассылках и к чему они могут привести

Как не бесить людей в рассылках WhatsApp

Мессенджер-маркетинг: что это и чем он полезен бизнесу

Этим способом вы получите больше прогретых клиентов, для которых ваше предложение релевантно, а алгоритмы WhatsApp не накажут аккаунт за рекламу.