Как посмотреть свои отзывы в аппсторе

Как посмотреть все ваши оценки и отзывы в App Store. Как найти свой отзыв в appstore

Если приложение было полностью удалено из App Store и с девайса, то установить его обратно будет проблематично. Сделать это можно только при получении доступа к закрытой файловой системе (эта процедура называется «Джейлбрейк»). В Apple этому всячески противостоят, хоть она и не является противозаконной.

Как посмотреть покупки на айфоне — удобные способы

При совершении каких-либо покупок обязательно должен выдаваться чек. Он является гарантией того, что именно этот человек в это время купил товар. Обычно он нужен для распределения бюджета, возврата некачественных товаров или сбора собственной статистики трат. В сервисе App Store, где пользователи могут скачивать и покупать приложения для своих айфонов и айпадов, уже есть встроенная история покупок, по которой можно узнать, сколько и когда клиент заплатил за то или иное приложение или игру. Данные собираются при совершении действий с помощью Apple ID. В этой статье будет рассказано, как посмотреть покупки на айфоне, как выглядит сама история покупок в App Store и можно ли ее удалить.

Недавно компания упростила процесс просмотра своих покупок и скачиваний для пользователей айфонов и айпадов. Теперь не нужно открывать сервис iTunes на персональном компьютере под управлением операционных систем Mac OS или Windows. Найти подробный список можно в приложении «Настройки». Так можно узнать даже информацию о тех играх, которые скачивались еще в 2010 или даже в 2008 году.

Просмотр данных о приобретенных товарах в настройках айфона

Нужна эта функция в первую очередь для того, чтобы пользователь мог контролировать самого себя и просматривать, на что уходят или когда-то ушли его деньги. Сервис хранит информацию с самого начала работы системы и умеет группировать чеки, что очень удобно.

При возникновении претензий можно отменить покупку и запросить возврат средств

Как посмотреть историю покупок в App Store или iTunes на айфоне

В самом устройстве можно узнать информацию о списке программ, игр, музыки, фильмов и книг, которые были приобретены с использованием системы Apple ID. Сделать в истории приобретений можно следующее:

• Просматривать полную историю транзакций и скачиваний в сервисах App Store и iTunes Store.
• Запрашивать возмещение средств.
• Отправлять жалобу на проблемы в работе той или иной программы или игры.
• Определить дату покупки, сумму и тип товара, а также дату выставления счета об оплате.
• Узнать, каким именно способом был оплачен товар.
• Отправить чек об оплате на свою электронную почту еще раз.

Анализ квитанций об оплате приложений

Сам процесс просмотра заключается в следующих шагах:

1. Перейти в «Настройки» на своем iPhone, iPad или iPod touch.
2. Выбрать пункт с именем своей учетной записи и перейти в «iTunes Store и App Store».
3. Нажать на свой уникальный идентификатор Apple ID и нажать на «Просмотреть».
4. Войти в учетную запись, если потребуется.
5. Пролистать экран окна вниз до пункта «История покупок» и выбрать его.
6. Определить диапазон дат, категорию товаров или сам товар и нажать «Итоговая сумма».

Далее можно выполнить запрос денег назад, сообщить о проблемах с товаром или повторно отправить себе чек об оплате на электронный адрес.

3. Попыткам перевести диалог с пользователем на почту, когда в этом нет необходимости. Если проблему можно решить в магазине приложений, то не нужно посылать пользователя на сторонние ресурсы, это может вызывать раздражение.

Приложения, которые вы оцениваете и просматриваете в Mac App Store, хранятся отдельно от приложений на вашем iPhone и iPad. Вы можете увидеть их всего за несколько кликов в области «Просмотр информации» для своей учетной записи в App Store.

1. Нажмите « Магазин» > « Просмотреть мою учетную запись» или щелкните свой профиль в левом нижнем углу App Store.
2. Выберите « Просмотр информации» в правом верхнем углу и введите свой пароль, если будет предложено.
3. Прокрутите вниз до раздела «Управление», и вы увидите рейтинги и обзоры с номером рядом с ним.
4. Нажмите « Управление», чтобы просмотреть каждую отдельную оценку или отзыв. Вы можете отсортировать по рейтингу или недавнему, используя раскрывающийся список вверху.

Хотя в настоящее время вы не можете редактировать оценку или обзор на этом экране, вы можете удалить его. Щелкните Удалить ссылку рядом с ним. Но убедитесь, что вы хотите удалить его, потому что вас не попросят подтвердить.

Резюме:

Что вы думаете о предоставлении оценок и обзоров для приложений? Это то, что вы делаете регулярно или только в определенных ситуациях; например, когда приложение действительно отличное или просто отвратительное? Дайте нам знать!

Несмотря на новые способы, старые также прекрасно работают. Способ с просмотром истории покупок на компьютере под управлением Mac OS или Windows никуда не делся и отлично функционирует. Для него есть своя пошаговая инструкция:

6. Отсутствию систематической работы с зафичереными отзывами. Пользователь может видеть в зафичеренных негативные отзывы, вместо позитивных.

Теперь вы понимаете, почему иногда стоит отмечать отзывы как «полезные» или наоборот. Другие пользователи это очень оценят, когда решат отсортировать отзывы и прочитать интересующие их.

Что за подарочная карта App Store и iTunes?

Чтобы платить за услуги Apple даже после отключения функции платежей по номеру телефона, нужно приобрести подарочную карту. Это карта, на которую согласно номиналу начислена определенная сумма (например, 500, 1000 или 3000 рублей). Обычно карты продают в магазинах электроники, в интернет-магазинах, на кассе торговых точек. Вы точно видели их на стойках в «М.Видео», re:Store или DNS.

Подарочные карты можно купить в интернет-магазинах — тогда вместо пластиковый карточки вы получите 16-значный код, который затем нужно погасить, то есть зачислить деньги на счет.

Как погасить подарочную карту?

Если у вас в руках подарочная карта App Store и iTunes, то нужно снять наклейку или стереть защитный слой. На iPhone, iPad или iPod touch открываем приложение App Store, кликаем по иконке профиля в правом верхнем углу и нажимаем на кнопку «Погасить подарочную карту или код». Далее вводим код вручную или сканируем его с помощью камеры.

Если вы купили карту в интернете, то у вас на руках будет 16-значный номер. Соответственно, его нужно будет скопировать и ввести в специальное окошко в приложении App Store. На разных платформах способы погашения карты могут отличаться, например:

• На компьютере Mac — через приложение App Store
• На компьютере Windows — через приложение iTunes
• На Android-смартфоне — через приложение Apple Music

Обострение геополитических событий влияет на самые разные аспекты жизни. К примеру, из-за санкций трудности почувствовали пользователи устройств Apple — ряд приложений был удален из AppStore.

Какие российские приложения Apple удаляет из App Store и почему?

В феврале 2022 года клиенты ВТБ, Совкомбанка, Новикомбанка, банка Открытие и Промсвязьбанка столкнулись со сложностями из-за санкций властей США. Например, с их картами сейчас проблематично работать через сервис Apple Pay.

Однако на этом трудности русскоязычных пользователей Apple в России не закончились. Американская компания начала удалять из магазина App Store приложения — оттуда уже пропали приложения вышеуказанных банков. А иностранных пользователей оставили без официальных приложений российских новостных агентств RT и Sputnik — их можно скачать только на территории РФ.

Вообще, возможны два варианта того, почему из App Store пропадают приложения.

В первом, более радикальном случае, разработчики Apple полностью удаляют приложения из-за каких-то нарушений со стороны разработчиков или санкций руководства США — это происходит с приложениями некоторых российских банков.

Во втором случае доступ к приложениям ограничивают лишь для некоторых пользователей. Сейчас с этим столкнулись новостные агентства RT и Sputnik.

Примечательно, что уже установленные на смартфоны Apple приложения при этом могут нормально работать. Со времен список ограниченных или удаленных российских приложений в App Store может увеличиваться.

Как обойти ограничения App Store в России и установить программы на iPhone, iPad, MacBook, iMac, Apple Watch

Если приложение было полностью удалено из App Store и с девайса, то установить его обратно будет проблематично. Сделать это можно только при получении доступа к закрытой файловой системе (эта процедура называется «Джейлбрейк»). В Apple этому всячески противостоят, хоть она и не является противозаконной.

Простому пользователю логичнее будет найти альтернативу взлому телефона. Например, в случае с банком, можно использовать онлайн-версию приложения на официальном сайте финансового учреждения.

Если приложение было заблокировано лишь для пользователей из определенной страны, то можно попробовать смену региона владельца аккаунта Apple. Данные о регионе пользователя указываются при регистрации Apple ID. До введения серьезных санкций от Apple это может сработать.

Как сменить регион в настройках iPhone

1. В настройках смартфона выбираем пункт «iTunes Store и Apple ID».
2. Далее нажимаем на свой Apple ID и вводим пароль.
3. Заходим во вкладку «Страна и регион» и выбираем ту страну, которая не попадает под блокировку.
4. Затем нужно принять соглашение и указать существующий адрес и почтовый индекс. Момент с привязкой карты можно пропустить, если вы не будете покупать приложения.

При смене региона пропадет пропадет вся ваша медиатека из Apple Music. Это связано ограничениями авторского права на музыку в разных странах.

Если заблокированное приложение уже было ранее установлено на вашем устройстве, то его можно «восстановить» из раздела «Покупки» в App Store. Там необходимо выбрать приложение из списка и нажать на кнопку «Скачать» в правом углу.

«Вы также можете принять во внимание возможность немедленного ответа на отзывы после выхода крупного обновления вашего приложения», – советует Apple.

Топ-7 ошибок по работе с отзывами в App Store и Google Play

Из-за неправильной работы с отзывами рейтинг приложения в App Store и Google Play может снизиться, количество установок упасть, а пользователи начнут массово удалять приложение. Поэтому в работе с отзывами нужно избегать главных ошибок, которые мы разберём в этой статье.

Меня зовут Никита Бобырь, я PPC и ASO-специалист. В digital-маркетинге с 2017 года. Имею опыт работы с отзывами в проекте с миллионной аудиторией. Сегодня я расскажу о 7 типичных ошибках, которые совершал сам или видел у конкурентов. Вы узнаете, как избежать ошибок и выстроить эффективную работу с отзывами. Статья написана под редакцией Юлии Сулягиной.

Как удалить свой отзыв в App Store?

Вы можете выбрать опцию «сообщить о нарушении» напротив комментария или написать письмо Apple через iTunes connect: Contact Us > App Store Questions > Customer Reviews > Specific Removal Request. Если ваши претензии будут оправданы, отзыв будет удален.Sep 7, 2021

Как удалить историю покупок в App Store на iPhone?

Зайти в магазин приложений App Store на iPhone или iPad:Перейти в раздел «Обновления»:Зайти в меню «Покупки»:Перейти в пункт «Мои покупки»:Произвести свайп справа-налево по любому приложению в перечне:Выбрать возможность «Скрыть»:Зайти в приложение iTunes на настольном компьютере:

Как удалить в App Store?

Как мы все с Вами знаем, магазин игр и приложений от компании Apple — App Store, по умолчанию предустановлен на любой iPhone или iPad. И именно из-за того, что он является неотъемлемой частью системы iOS, целиком и полностью стереть его (удалить так же, как и любую другую программу) не получится.

Как очистить историю в App Store?

Заходим в Настройки, далее выбираем Основные и нажимаем на Статистика. На экране вы увидите список всех приложений на устройстве, вам нужно выбрать то, которое желаете удалить. Нажимаем на иконку приложения, выбираем Удалить программу и подтверждаем.

Как удалить последние действия на айфоне?

Как удалить отдельную записьОткройте страницу myactivity.google.com на устройстве iPhone или iPad.Прокрутите экран вниз до списка действий.Найдите действие, которое вы хотите удалить. Для этого можно использовать: поиск по дате; строку поиска и фильтры.Справа от действия нажмите на значок «Удалить» .

Как изменить имя в App Store?

Изменение идентификатора Apple IDПерейдите на страницу appleid.apple.com и войдите в систему.В разделе «Вход в учетную запись и безопасность» выберите «Apple ID».Укажите адрес электронной почты, который требуется использовать в качестве идентификатора Apple ID.Выберите «Изменить Apple ID».

Как удалить данные из приложения на айфоне?

Очистка кэша других приложенийЗайти в приложение «Настройки»Нажать на интересующее вас приложениеОпуститься вниз и просмотреть, есть ли в списке «Очистить данные/кэш»1 июл. 2021 г.

Как очистить кэш приложения на айфоне?

Шаг 1. Перейдите в меню «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone». Шаг 2. Дождитесь загрузки списка приложений, после чего выберите приложение, кэш которого хотите полностью удалить.

Как удалить свой отзыв в App Store? Ответы пользователей

Удаление отзыва в App Store. Начиная с iOS 10.3, Apple предоставила разработчикам прекрасную возможность – отвечать на отзывы пользователей. Это не даёт .

отзывы можно посмотреть если перейти в приложении app store. нажать на свою аватарку в правом верхнем углу. потом на свой аккаунт (первая .

Хотя в настоящее время вы не можете редактировать оценку или обзор на этом экране, вы можете удалить его. Щелкните Удалить ссылку рядом с ним.

Можно удалить те, которые не удовлетворяют правилам. Для этого надо отправить жалобу на отзыв прямо из iTunes: около каждого отзыва есть ссылка-кнопка .

1) Откройте Настройки. 2) Нажмите на свой Apple ID вверху. 3) Выберите Медиа и покупки. 4) Подбирайте рейтинги и обзоры. Вы можете прокрутить .

Поэтому в ту же секунду Вы не сможете отыскать свой отзыв, более того он . Вами отзывы можно найти в Настройках –> iTunes Store, App Store .

Отмена подписки на компьютере Mac. Откройте приложение App Store. Выберите свое имя. Если вы не можете найти свое имя, нажмите «Войти». Нажмите .

Если вы хотите удалить приложение с главного экрана, . в нижней части боковой панели и введите свой идентификатор Apple ID и пароль.

В приложении App Store на iPhone можно просматривать и загружать покупки, сделанные Вами или членами семьи, управлять подписками, изменять свои предпочтения .

Как найти свой отзыв в appstore

Как отмечать отзывы в App Store как «полезные» и «не полезные»

Опытные владельцы устройств Apple уже наверняка развили у себя привычку читать отзывы пользователей в App Store перед тем, как скачать какое-то приложение или игру на свой iPhone, iPad или iPod touch.

Apple позволяет отмечать отзывы в App Store как «полезные» и «не полезные» для того, чтобы подбирать лучшие отзывы для вас, а также для других пользователей.

Добавлять отзывы можно к приложениям для iOS и macOS, но не tvOS.

В App Store iOS 11 с новым дизайном отдельными пунктами выделены Оценки и отзывы, средняя оценка, а также позиция в рейтинге по категориям.

App Store автоматически отображает самые недавние отзывы пользователей, а также недавно отредактированные. А в iOS 11.3 и новее вы сможете сортировать отзывы по четырём категориям, включая самые полезные и самые недавние.

Как отмечать отзывы в App Store как полезные/не полезные

1) Зайдите в App Store на своём устройстве.

2) Зайдите на страницу интересующего вас приложения.

3) Пролистайте страницу до секции Оценки и отзывы.

4) Выберите какой-нибудь конкретный отзыв, листая их вправо и влево.

5) Теперь зажмите этот отзыв, пока не появится окошко, в котором его можно будет отметить как «полезный» или «не полезный».

После этого вы увидите сообщение «Благодарим за отзыв» и значок с большим пальцем вверх или вниз. Кроме того, отзыв можно нажать с помощью 3D Touch, и эффект будет таким же.

Если же с отзывом что-то не так, вы можете выбрать «Пожаловаться» на том же окне. Автор отзыва не узнает, что вы на него пожаловались.

В iOS 11 и новее разработчики могут публично отвечать на отзывы. Система автоматически оповестит пользователя об ответе разработчика, и при необходимости он сможет обновить свой отзыв.

Отзывы и оценки влияют на место приложения в результатах поиска. Чем лучше у приложения отзывы, тем больше аудитории оно сможет привлечь.

Сортировка отзывов

В iOS 10 и ранее отзывы можно было сортировать по версии приложения.

Этот фильтр был убран из iOS 11, но начиная с iOS 11.3 пользователи смогут сортировать отзывы по четырём категориям, как в Mac App Store. Среди них:

• Полезные — Отображает отзывы с наибольшим числом отметок «полезно» от пользователей.
• Высокая оценка — Отображает отзывы с высшими оценками, начиная с пяти звёзд.
• Критичные — Отображает отзывы с низшими оценками, начиная с одной звезды.
• Недавние — Отображает отзывы в обратной хронологической последовательности.

Возможность сортировать отзывы в App Store – маленькая, но очень полезная функция для тех, кто любит удостовериться в качестве приложения перед тем, как его скачать.

Теперь вы понимаете, почему иногда стоит отмечать отзывы как «полезные» или наоборот. Другие пользователи это очень оценят, когда решат отсортировать отзывы и прочитать интересующие их.

Как отключить запросы с оценкой приложений

Не забывайте, что вы можете поставить приложению оценку прямо в нём.

Если разработчик встроил в своё приложение специальную функцию, то вам будет предложено оценить приложение максимум три раза за период 365 дней.

Если вы не оценили приложение, то в нём может всплыть окно с запросом оценки. Вы можете либо оценить приложение, либо просто закрыть всплывшее окно.

Apple предоставляет вам возможность полностью отключить такие запросы, если они вам мешают.

Для этого зайдите в Настройки → iTunes Store и App Store, перейдите в самый низ страницы и нажмите на переключатель рядом с Оценки и отзывы.

Теперь вы не будете получать запросы с оценками ни в каких приложениях, кроме старых, поскольку они могли до сих пор не перейти на SKStoreReviewController API.

Apple сама предупреждает, что вы помогаете разработчикам и другим пользователям, оставляя оценки и отзывы к приложениям. Лучше всего не менять данную настройку, чтобы вы могли быстро и удобно оценивать приложения, которыми пользуетесь чаще всего.

Вывод

Многие пользователи часто просматривают отзывы к приложениям перед тем, как устанавливать их на свои устройства.

Отзывы пользователей не только помогают другим пользователям сформировать представление о приложениях, но иногда и принять решение: скачивать его или нет.

Очень хорошо, что Apple предоставляет пользователям возможность решать, полезен ли какой-либо отзыв или наоборот.

9 лайфхаков по работе с отзывами в App Store и Google Play

Если не отвечать на отзывы пользователей, можно получить низкий рейтинг, высокий процент удалений и плохую конверсию в установку. Чтобы этого избежать, нужно ежедневно мониторить отзывы и отвечать на них. В этой статье мы расскажем, как это делать правильно, быстро и эффективно на примерах приложений «Додо Пицца», OneTwoTrip и BiniBambini.

Правильная работа с отзывами повысит рейтинг приложения, будет способствовать развитию продукта и влиять на лояльность пользователей.

Компания Playtika отмечает, что благодаря ответам на отзывы рейтинг приложения Slotomania вырос на 0,7 пунктов, а конверсия в установку — на 15%. В результате количество установок приложения увеличилось на 2000 в день.

Согласно исследованию Apptentive, изменение рейтинга с трёх до четырёх звёзд может увеличить конверсию в App Store на 89%. А с трёх до пяти звёзд — на 97%.

Apptentive также отмечают, что 90% пользователей оценивают новое приложение, ориентируясь на рейтинг, 79% потребителей проверяют рейтинги и отзывы перед загрузкой, а 55% смотрят оценки и отзывы перед тем, как совершить транзакцию в приложении. Если пользователи заметят, что разработчик не отвечает на негативные отзывы, то мотивация скачать приложение снизится.

Благодаря ответам на отзывы растёт рейтинг приложения, что способствует росту конверсии в установку. Рейтинг появляется как рядом с иконкой в поисковой выдаче, так и на странице приложения и формирует социальное доказательство. У пользователей будет больше доверия к приложению с высоким рейтингом, а значит, больше мотивации его скачать.

Отзывы индексируются в Google Play, хоть и оказывают меньшее влияние на позиции приложения в поисковой выдаче, чем несколько лет назад. Эти скриншоты показывают, как правильно сформулировать ответы и добавить в них ключевые слова.

Например, в ответ справа разработчик вписал слово «games» 2 раза. А в ответ посередине вписаны названия городов, в которых пользователь вызывал такси.

Можно использовать отзывы как дополнительный инструмент оптимизации и добавлять ключевые слова в тех случаях, когда это уместно. При этом важно не потерять смысл и донести до пользователя нужную информацию. Подробнее об оптимизации приложения в Google Play, читайте в этой статье.

Регулярный анализ отзывов помогает находить точки роста для приложения. Читая отзывы пользователей, разработчик понимает их потребности и желания и получает инсайты по улучшению продукта.

Отзыв пользователя — это самый быстрый способ получить обратную связь в выражениях и терминах самого пользователя. Это ископаемое, неочищенное «топливо» процесса улучшения продукта.

Важно анализировать отзывы после обновлений, поскольку рейтинг приложения часто падает, если из-за обновлений у пользователей возникли проблемы. Например, по словам пользователей, после обновления приложение «ВКонтакте» стало «вылетать» и «виснуть».

На развитие продукта влияет анализ не только своих отзывов, но и отзывов конкурентов. Например, вы можете увидеть, что пользователям не хватает вкладки «избранные упражнения» в фитнес-приложении. Не дожидайтесь, пока и вам напишут подобный комментарий, лучше сразу добавьте такую функцию в своё приложение.

Постоянно мониторьте отзывы ваших пользователей и периодически проверяйте отзывы на приложения смежных категорий. Это поможет найти идеи для улучшения вашего продукта. Такой анализ особенно актуален для тех разработчиков, которые только собираются выходить на рынок и хотят внедрить в свой продукт больше конкурентных преимуществ.

Если пользователь был не доволен сервисом и оставил плохой отзыв, а вы смогли решить его проблему, есть шанс превратить негативный отзыв в позитивный.

Человек может продолжить использовать приложение, что положительно повлияет на коэффициент удержания. Однако влияние ответов на отзывы на коэффициент удержания сложно измерить, поскольку тяжело соотнести пользователя приложения и пользователя, оставившего отзыв.

Работа с отзывами помогает построить доверительные отношения с пользователями, повысить их лояльность и привлечь новых. Это даёт возможность собирать дополнительную обратную связь и помогает быстрее решать вопросы самих пользователей.

Ежедневно на наши смартфоны поступает огромное количество уведомлений. Если не ответить пользователю сразу, то он, скорее всего, забудет о приложении уже через день, а иногда и через несколько часов.

Чтобы не пропустить ни одного отзыва, можно настроить автоматические отчёты. В ASOdesk мы отправляем отчёт о каждом новом отзыве для всех стран. Это поможет оперативно решать проблемы пользователей.

Например, здесь человек пишет, что игровой предмет убрали из его аккаунта. Если команда поддержки сможет быстро решить данную проблему, есть большой шанс, что пользователь останется в приложении.

Служба поддержки приложения OneTwoTrip помогла пользователю решить проблему, после чего он изменил свой отзыв и поставил приложению более высокую оценку.

Чем быстрее разработчик ответит на негативный отзыв, тем больше шансов, что проблему получится решить и пользователь вернётся в приложение. Как только вы ответите на отзыв пользователя, он получит пуш-уведомление на смартфон.

Часто после обновлений у пользователей возникают проблемы. Это может привести к массовым удалениям и снижению рейтинга приложения.

В ASOdesk можно смотреть отзывы за любой период и с любой оценкой c помощью Reviews & Replies Board.

Например, мы проанализировали отзывы за последние 7 дней и выбрали рейтинг от 1 до 3 звёзд для приложения Spotify. Из отзывов мы узнали, что у многих пользователей возникли проблемы с приложением после последнего обновления.

Мониторьте отзывы после обновления несколько раз в день, чтобы вовремя заметить и оперативно решить проблемы в приложении.

Некоторые разработчики предпочитают отвечать только на негативные отзывы. Но гораздо сложнее поменять мнение пользователя, который поставил оценку 1-2 звезды, чем того, кто поставил среднюю или высокую оценку.

Иногда пользователи ставят высокую оценку, но пишут важные замечания. Например, пользователь приложения Spotify поставил 5 звёзд и оставил комментарий, что в плейлистах не работает кнопка. Отзыв был написан на английском и русском языках так, чтобы разработчики точно заметили его.

Если вовремя не заметить пожелания людей, то они могут специально снизить рейтинг, чтобы привлечь внимание разработчика.

Любому отзыву необходим ответ. Пользователь должен знать, что мы ценим его время и его мнение действительно важно для нас.

Мы сосредоточены на индивидуальном подходе к каждому. Это влияет на рейтинг и помогает изменить первое впечатление или негативный опыт в позитивную сторону.

Помните, что пользователь потратил на комментарий своё время. Ему будет приятно получить обратную связь от разработчика. Это повысит доверие к приложению.

Хотя ответы на положительные отзывы не требуют больших усилий и времени, желательно не отвечать слишком коротко и сухо. Нам нравится, как работают с отзывами BiniBambini и «Додо Пицца».

В первую очередь мы помним, что отвечаем от лица всей компании. Любой равнодушный ответ может подорвать доверие к «Додо Пицце». Это помогает нам находиться в постоянном тонусе и не расслабляться. Отзывы в App Store и Google Play занимают небольшую долю наших текстовых обращений.

Мы привыкли, что в большинстве случаев знаем, с кем именно разговариваем: можем посмотреть историю заказов, задать уточняющие вопросы, чтобы сразу ответить по существу и помочь клиенту. В магазинах приложений этого нет, поэтому надо дать развёрнутый ответ, предвосхитить вопросы, понять все посылы клиента, его боль, а главное — помочь ему.

Получая отзыв, прежде всего определяем его приоритет. Важно помочь пользователю, если у него возникли проблемы. Положительные отзывы тоже имеют большое значение. Внимание к удовлетворённому клиенту формирует его преданность бренду.

Первое и главное, пользователь должен чувствовать персональный подход. Человек и его проблема важнее формальностей. Покажите пользователю, что в его письме или отзыве не было лишней информации. Ведь он делится с вами тем, что считает действительно важным для себя. Пусть это станет важным и для вас.

Приведём лайфхаки по ответам на отзывы на пример этих команий

Дайте совет

Если пользователь пишет положительный комментарий, значит, есть большой шанс, что он воспользуется вашей программой или подпишется в социальных сетях. Например, служба поддержки приложения «Додо Пицца» советует пользователю подписаться на группу ВКонтакте, чтобы не пропускать выгодные акции и экономить. А также воспользоваться программой лояльности, которая позволяет получать подарки к каждому заказу.

Подходите к каждому отзыву индивидуально

Стандартный ответ «спасибо за ваше мнение» не вызывает эмоций. Пользователи понимают, что это шаблон. Будет лучше, если пользователь увидит, что вы полностью прочитали отзыв и ответили именно ему.

Например, в своём комментарии служба поддержки «Додо Пицца» радуется, что пользователю понравился салат «Цезарь» и предлагает в следующий раз также попробовать кофе.

Служба поддержки развивающего приложения для детей BiniBambini искренне благодарит пользователя за положительные отзывы и желает продуктивного обучения ребёнку, про которого мама написала отзыв.

В более коротких ответах служба поддержки подчёркивает, что они рады работать для родителя и ребёнка.

Подчеркните преимущества вашего приложения или компании

Их увидят другие пользователи, которые также просматривают отзывы.

Например, в этом ответе «Додо Пицца» подчёркивает, что пиццерия работает круглосуточно, а значит пользователи могут заказать доставку в любое время.

Служба поддержки OneTwoTrip подчёркивает, что чем больше трипкоинов использует человек, тем больше будет его скидка. Это может мотивировать других пользователей скачать приложение.

Отвечая на позитивные отзывы с умом, вы ещё больше повысите лояльность пользователя. Поэтому не скупитесь на благодарность, предлагайте скидки и рассказывайте о преимуществах продукта в ваших ответах.

Негативные отзывы требуют особого внимания. Одно неверное слово в ответе — и пользователь никогда больше не вернётся в приложение.

Мы передаём не только массовые, но и индивидуальные ошибки техподдержке, чтобы клиент больше с этим не столкнулся. Решение проблемы вкупе с искренним ответом дают хороший результат. Чаще всего клиент, оставляющий отзыв, именно этого от нас и ждёт.

Перед ответом пользователю вчитайтесь в обращение, поймите клиента и проанализируйте причину негатива. Если мы неправильно его поймём — это лишь усилит негатив, поэтому убедитесь, что точно понимаете его мысли. Выделите основные тезисы, что именно вызвало негатив? Это может быть одна причина, либо несколько. Стройте свой ответ исходя из этих тезисов.

Настройте чувства. Прежде чем писать ответ, отведите себе хотя бы 10 секунд и загляните в себя. С какими эмоциями вы будете отвечать? Если есть злость из-за негатива клиента — подождите минуту, осознайте свои чувства и возьмите их под контроль.

Поделимся с вами лайфхаками, которые помогут сгладить негативное впечатление о продукте на примере приложения «Додо Пицца».

Поблагодарите пользователя

Помните, что негативные отзывы намного полезнее позитивных для развития продукта. Они помогают приложению становится лучше. Поэтому не воспринимайте критиков как врагов, лучше скажите спасибо за их рекомендации.

Например, служба поддержки «Додо Пиццы» благодарит за тревожный сигнал об ошибке и рекомендует пользователю переустановить приложение.

Признайте свою вину и подчеркните, что вам жаль

Всегда там, где совершена ошибка, нужно извиниться и исправить её. Банально, но так это работает. Клиенты понимают, что ошибаются любые компании. Однако человеку важно видеть, что с его обратной связью работают и время на отзыв потрачено не зря. Человек ведь не ушёл молча, он остался и сообщил о проблеме, значит, дал нам шанс стать лучше.

Искренние извинения смягчают реакцию людей на негативную ситуацию. Если ситуация критическая, и ошибка произошла только по вашей вине, лучше честно попросить прощения.

Служба поддержки «Додо Пицца» искренне извинилась и подчеркнула, что им очень стыдно за нарушение сроков доставки.

Сравните с ответом «Яндекс.Еды». Несмотря на общение разобраться в случившемся, ответ выглядит сухим и не показывает заботу о пользователе.

Подчеркните правоту пользователя, но не позволяйте ему переходить на оскорбления

Чем вежливее и спокойнее будет ваш ответ, тем больше шанс, что другие пользователи встанут на вашу сторону, прочитав комментарии.

Например, служба поддержки «Додо Пицца» благодарит пользователя за честный отзыв и соглашается с тем, что пицца не должна быть сухой, а доставка долгой. Вместе с тем, компания встаёт на защиту сотрудников и просит изложить свои претензии конструктивнее.

В «Додо Пицца» мы придерживаемся такого алгоритма в ответе на негативные отзывы:

1. В первую очередь разделите эмоции клиента.

Согласитесь с эмоциями клиента и не спорьте с ним. Это поможет ему почувствовать, что сотрудник не враг, он на той же стороне. Расскажите клиенту про наш подход, как должно быть по стандарту. Тем самым мы признаём ошибку и соглашаемся с клиентом.

2. Решите проблему или дайте сроки.

Самый простой и быстрый способ отработать негатив — решить проблему, чем быстрей, тем лучше. Если проблема не решается сразу, нужно сориентировать клиента по срокам.

3. Предложите альтернативу.

Мы стремимся помочь, даже когда не можем удовлетворить запрос клиента в полной мере. Всегда нужно подумать о любых, даже самых неординарных вариантах «костыля», пока мы решаем некую проблему.

4. Предотвратите дальнейший негатив.

Умейте искренне признавать и быстро исправлять свои ошибки, а также делать выводы на будущее. Тогда вы сможете не только поменять мнение пользователей, но и сделать приложение лучше.

Если раньше вы получали стабильное количество негативных отзывов, но внезапно их стало больше в десятки раз, скорее всего, конкуренты устроили вам спам-атаку. Обратитесь в поддержку App Store или Google Play, чтобы они удалили негативные отзывы.

В нашем Telegram-канале Артём Ткачук подробно рассказал, как ему удалось добиться удаление негативных отзывов со страницы приложения в Google Play. Приложение, которое раньше получало несколько отзывов в день, внезапно стало получать 30-80 отзывов с одной звездой. На картинке вы можете увидеть, сколько отзывов с рейтингом 1 звезда было до обращения в поддержку и сколько стало после.

После нескольких обращений в поддержку, все фейковые отзывы были удалены.

Чтобы сэкономить время и пожаловаться сразу на все фейковые отзывы, можно использовать ASOdesk. Мы создали инструменты для ответов на отзывы, которые сейчас работают в режиме бета-тестирования. Мониторить, отвечать и жаловаться на отзывы можно во вкладке Reviews & Replies Board.
Выберите отзывы, на которые вы хотите пожаловаться, после чего они переместятся в правую панель. Нажмите кнопку Report a Concern. Для быстрого выбора можно отфильтровать отзывы по датам и рейтингу.

Пожалуйтесь на спам-атаку конкурентов как можно быстрее. С каждой негативной оценкой рейтинг вашего приложения будет падать, поэтому важно добиться быстрого удаления негативных отзывов от поддержки.

Выше мы писали, что желательно отвечать на каждый отзыв индивидуально, такие ответы вызывают больше доверия. Однако не у всех разработчиков достаточно времени для развёрнутых ответов. К тому же иногда отзывов бывает слишком много и служба поддержки физически не успевает отвечать на них.

В таких случаях можно использовать стандартные шаблоны ответов на отзывы. В ASOdesk мы создали подобные шаблоны на 10 языках: русском, английском, японском, китайском, немецком, испанском, итальянском, французском, португальском и корейском. Вы сможете отвечать на отзывы иностранных пользователей без помощи переводчика.

В систему также можно добавлять собственные шаблоны.

Шаблон — не значит скучный и стандартный ответ. Внесите в шаблон некоторые коррективы, чтобы сделать ответ индивидуальным для пользователя.

Например, мы создали шаблон для ответа на те комментарии, в которых пользователь не доволен определённой функцией приложения. Перед отправкой ответа нужно немного изменить текст и вместо информации в скобках написать параметры из отзыва.

Используйте шаблоны, чтобы сэкономить время. Но вносите небольшие правки перед ответом. Тогда пользователь будет чувствовать индивидуальный подход.

Зафичеренные отзывы — это комментарии, с которым согласны многие пользователи. Обязательно анализируйте эти отзывы, чтобы получить инсайты для развития продукта.

Пользователи видят самые популярные комментарии на странице приложения в магазине. Остальные комментарии доступны при переходе во вкладку «Все отзывы». Так выглядят зафичеренные отзывы приложения Busuu в App Store.

Наверху страницы «Все отзывы» также будут отображаться комментарии, с которыми согласны большинство пользователей.

В ASOdesk зафичеренные отзывы перенесены в отдельную вкладку, которая позволяет изучать отзывы вашего приложения в 100 странах мира.

Например, сразу 3 отзыва на приложение Busuu касаются системы оплаты. Пользователям не нравится, что деньги за приложение списываются сразу за год.

Даже если эта функция уже исправлена, нужно работать над тем, чтобы эти отзывы исчезли из зафичеренных. Возможно, если в приложении появится больше полезных и нужных функций, то в зафичеренных будут уже другие отзывы.

Вы также можете отслеживать зафичеренные отзывы за определённый период. Например, проанализировав отзывы на гоночную игру Driving Germany за три месяца, мы получаем инсайт о том, какие марки машин пользователи хотят видеть в игре. Эти марки можно добавить в следующем релизе приложения.

Зафичеренные отзывы помогают понять главные проблемы пользователей и получить инсайты по улучшению продукта.

Теги и фильтры облегчают работу и помогают не пропустить важную информацию. Например, можно пометить все отзывы, в которых пользователи рекомендуют внедрить определённое обновление.

ASOdesk позволяет сортировать отзывы с помощью тегов. Используйте стандартные теги, создавайте свои собственные, разделяя их на категории.

Чтобы присвоить отзыву тег, просто кликните на кнопку «add tag» в Review & Replies board.

В поиске вы можете выбрать определённые теги и посмотреть отзывы, помеченные ими.

Фильтр Require Attention показывает отзывы, которые требуют особого внимания. Система ASOdesk автоматически определят самые свежие отзывы с низкой оценкой.

Например, в приложении Spotify особого внимание требуют отзывы о проблемах в системе: не работает кнопка, ошибка при входе, проблемы с использованием приложения на iPhone и Apple Watch.

Фильтры и теги упрощают и автоматизируют работу с отзывами. Используя их, вы можете быстро поделить отзывы на нужные группы.

Чтобы выстроить максимально эффективную работу с отзывами:

1. Продумайте варианты ответов на позитивные и негативные отзывы и создайте шаблоны, чтобы упростить работу. Лучше незначительно изменять шаблон перед отправкой пользователю, так он будет видеть, что вы действительно читали отзыв. Отвечайте пользователю искренне, старайтесь встать на его место и помочь решить проблему.

2. Ежедневно анализируйте отзывы и быстро отвечайте на них. Чем быстрее вы ответите, тем больше шанс, что пользователь останется в приложении. Отчёт о новых отзывах в ASOdesk помогут вам не упустить ни одного отзыва.

3. Изучайте зафичеренные отзывы, они помогают понять проблемы большинства пользователей.

4. Жалуйтесь на спам-атаки. Если вам стало прилетать в десятки раз больше негативных оценок, отправьте жалобу в модерацию магазинов приложений. Чем быстрее отзывы будут удалены, тем меньше упадёт ваш рейтинг.

5. Используйте теги и фильтр Require Attention для эффективной и быстрой работы с отзывами. Они сэкономят время на анализ и помогут не упустить ни одного важного отзыва.

Недавно мы представили глобальное обновление платформы ASOdesk с профессиональными инструментами для работы с отзывами. Чтобы попробовать новые инструменты, оставьте заявку на бета-тестирование. Вы сможете бесплатно пользоваться инструментами 2-3 месяца. Когда период закончится, мы предложим вам персональный тариф, который будет намного выгоднее стандартного плана.

Топ-7 ошибок по работе с отзывами в App Store и Google Play

Из-за неправильной работы с отзывами рейтинг приложения в App Store и Google Play может снизиться, количество установок упасть, а пользователи начнут массово удалять приложение. Поэтому в работе с отзывами нужно избегать главных ошибок, которые мы разберём в этой статье.

Меня зовут Никита Бобырь, я PPC и ASO-специалист. В digital-маркетинге с 2017 года. Имею опыт работы с отзывами в проекте с миллионной аудиторией. Сегодня я расскажу о 7 типичных ошибках, которые совершал сам или видел у конкурентов. Вы узнаете, как избежать ошибок и выстроить эффективную работу с отзывами. Статья написана под редакцией Юлии Сулягиной.

Оглавление

1. Не мотивировать пользователей оставить отзыв

Согласно статистике Reviewtracker, пользователи оставляют негативные отзывы на 21% чаще, чем позитивные. Если не предлагать пользователю оставлить позитивный отзыв, рейтинг приложения может снизиться, а негативных отзывов будет больше. Поэтому так важно работать над мотивацией пользователей.

Вот некоторые способы, которые помогут получить положительный отзыв:

1. Вставьте поп-ап форму с просьбой оставить отзыв после того, как пользователь получил положительные эмоции от приложения. Например, прошёл 3 уровня в игре или закончил тренировку по фитнесу.
2. Напомните о возможности оставить отзыв в разделе What’s New в Google Play.
3. Устройте ивент в игре, поучаствовать в котором можно только после отправки отзыва.
4. Давайте за отзывы бонусы и подарки в приложении.
5. Нативно просите оставить отзыв в социальных сетях проекта.

Помните, что App Store может банить за просьбы оставить отзыв за бонус (согласно разделу 3 App Store Guidelines). App Store также разрешает призывать пользователя оставить отзыв через SKStoreReviewController API только 3 раза в год.

Я расскажу о способе, который помог повысить рейтинг и получить позитивные отзывы для приложения Toplyvo UA. С февраля по март у приложения начал падать рейтинг: он опустился до 4.2 в Google Play и App Store. Мы решили в короткие сроки поднять его до 4.9-5 звёзд.

Для этого разработали акцию: пользователю нужно было оставить отзыв в App Store или Google Play, за что он получал $2 на личный счёт в приложении. Эти деньги можно было потратить на покупку топлива.

Отзывы на приложение Toplyvo UA

В итоге за 2 дня проведения акции мы получили более 1 тыс. отзывов и повысили рейтинг до 4.9 в каждом магазине приложений. Подробный кейс читайте в Telegram-канале ASO & ASA Channel.

2. В ответе на отзыв обещать исправить приложение, но не делать этого

Часто разработчик не исполняет обещания, которые дал в ответах на отзывы. Это приводит к следующим последствиям:

1. Пользователи увидят, что обещание не выполняется, и могут снизить свою оценку до 1-3 звёзд, даже если изначально она была 4-5 звёзд. В результате рейтинг приложения может упасть, а другие недовольные пользователи будут массово отмечать «Полезно» под негативными отзывами, из-за чего те попадут в зафичеренные.

2. Пользователи удалят приложение или перестанут в него заходить. В итоге вы получите большое количество удалений, плохие поведенческие метрики и потеряете бюджет, который был потрачен на привлечение аудитории.

Помните, что когда вы отвечаете на отзыв в Google Play, пользователям приходит пуш-уведомление. Многие читают ваши ответы и ждут выполнения своих просьб. Поэтому нельзя забывать об обещаниях, которые вы давали пользователям.

Важно оставаться честным. Если вы не знаете, когда сможете исправить баг или внедрить новую функцию, напишите, что работаете над проблемой, но пока не можете сказать о сроке её решения.

3. Не удалять неадекватные отзывы

Разработчики создают негативное впечатление о приложении, если не удаляют отзывы с оскорблениями, матом и необоснованными претензиями. Новых пользователей могут оттолкнуть неадекватные отзывы. Например, если у детского приложения много негативных отзывов с матом, родители могут запретить ребёнку им пользоваться.

Неадекватные отзывы также вызывают негативную реакцию у других пользователей. В моей практике были случаи, когда люди оставляли отзывы с низкой оценкой, если их возмутило количество неадеквата на странице приложения.

Часто конкуренты пишут фейковые отзывы о проблемах в приложении. Другие пользователи могут не знать этого и них сложится негативный образ приложения.

Вовремя заметить рост количества негативных отзывов поможет инструмент Reviews Analysis в Asodesk. Он анализирует количество отзывов по рейтингу, странам и версиям приложения.

Инструмент Reviews Analysis в Asodesk

Попробуйте проанализировать отзывы на ваше приложение с помощью этого инструмента.

Разработчик может оставить жалобу на неадекватные отзывы в App Store и Google Play.

Чтобы удалить отзыв в App Store:
1. Выберите опцию «сообщить о нарушении» напротив отзыва или напишите письмо Apple через iTunes connect: Contact Us > App Store Questions > Customer Reviews > Specific Removal Request.
2. Детально опишите проблему, предоставьте факты неправомерности отзыва. Подобную проверку будет проводить человек и ему нужны будут доказательства вашей правоты.
3. Если поддержка не реагирует на обращение, можно массово нажимать кнопку «Пожаловаться» рядом с отзывом.

Вы можете жаловаться на отзывы в App Store, если они содержат оскорбительные материалы, спам или другой контент, который нарушает условия использования Apple.

Чтобы удалить отзыв в Google Play:
1. Откройте Play Console и перейдите на страницу «Отзывы» (Качество > Оценки и отзывы > Отзывы).
2. Нажмите на значок в виде флажка рядом с отзывом, на который хотите пожаловаться.
3. Выберите «Пожаловаться». Если отзыв не соответствует правилам публикации, Google удалит его.

Также желательно перевести иностранные отзывы на английский язык.

Пожаловаться на отзывы из App Store и Google Play можно с помощью функции Report a Concern в Asodesk. Для этого выберите нужный отзыв в Replies & Reviews Board и нажмите Report. Тогда жалоба будет автоматически отправлена модераторам App Store и Google Play.

Функция Report a Concern в Asodesk

Иногда служба поддержки может долго обрабатывать или игнорировать жалобы. Тогда можно использовать альтернативные способы, которые помогут достучаться до модерации. Читайте кейс о том, как Артём Ткачук добился удаления отзывов из Google Play.

4. Не работать с ключевыми словами в отзывах Google Play

Отзывы и ответы на них индексируются в Google Play и могут незначительно влиять на позиции приложения. Поэтому важно вставлять в ответы на отзывы ключевые слова, иначе вы можете потерять часть трафика.

Используйте этот инструмент в Google Play, чтобы:

1. Укрепить позиции по ключевым словам, которые вы уже использовали в метаданных.
2. Получить позиции в поиске по ключевым словам, которые вы не стали использовать в метаданных из-за переспама или ограничения по символам.
3. Усилить позиции ваших брендовых ключей.

Работа с ключевыми словами в отзывах Google Play

Добавлять ключевые слова можно в самый конец ответа или распределять их по тексту. Важно, чтобы ответ не выглядел как набор ключевых слов, был адекватным и понятным пользователю.

5. Не работать с функцией «было полезно / неполезно» в отзывах

В Google Play и App Store можно поставить на отзыв лайк или дизлайк. Если отзыв получает много лайков, то поднимается выше в списке. Если мало, то падает. С помощью этой функции можно напрямую влиять на позицию отзывов на странице приложения.

Разработчики, которые не работают с этим инструментом, упускают возможность влиять на позицию отзывов в странице приложения, а также корректировать зафичереные отзывы.

Функция «было полезно» в Google Play (слева) и App Store (справа)

Около 30 дизлайков помогут убрать зафичереный отзыв из зоны видимости. Также нужно 30 лайков, чтобы положительный зафичереный отзыв поднялся выше на странице приложения.

Зафичеренный отзыв на приложение Topyvo UA

Подобный принцип можно использовать также для списка актуальных отзывов. Тогда хватит 15-20 лайков или дизлайков для того, чтобы отзыв попал на первые позиции или пропал с них.

6. Не иметь единой политики работы с отзывами

Многие разработчики не формируют скрипты ответов на отзывы. А также доверяют работу над отзывами отделу технической поддержки или ASO-специалисту, которые не могут решить все вопросы пользователя из-за занятости или незнания.

Отсутствие политики по работе с отзывами приводит к следующим проблемам:

1. Все ответы пишутся по стандартному шаблону. Вы можете использовать шаблоны ответов, это сильно экономит время. Однако выбор шаблона должен зависеть от специфики самого отзыва, иначе пользователь будет видеть, что вы не пытаетесь решить его проблему и используете стандартные отписки.

Примеры шаблонных ответов на отзывы в Google Play

2. Задержке ответа. Пользователь может не дождаться ответа от разработчика и удалит приложение, так как его проблема не была решена. Поэтому должны быть прописаны возможные интервалы времени для ответа на отзывы.

3. Попыткам перевести диалог с пользователем на почту, когда в этом нет необходимости. Если проблему можно решить в магазине приложений, то не нужно посылать пользователя на сторонние ресурсы, это может вызывать раздражение.

4. Отсутствию чёткой системы контроля и отчётности. Руководитель не контролирует работу с отзывами, из-за чего она может быть недостаточно качественной, а рейтинг приложения будет падать. В результате будет сложно наказать некомпетентного сотрудника.

5. Отсутствию работы с ключевыми словами в Google Play. Из-за этого вы упустите дополнительную возможность для роста позиции приложения по ключевым словам.

6. Отсутствию систематической работы с зафичереными отзывами. Пользователь может видеть в зафичеренных негативные отзывы, вместо позитивных.

7. Некорректной информации в ответах. Менеджер может давать неправильные советы и указывать неверные сроки реализации просьб пользователей.

8. Спорам с пользователями, хамству и переходу на личности. Даже если пользователь оскорбляет, разработчик не должен вести себя также, ведь это создаёт плохой образ приложения. Читайте, как работает с негативными отзывами «Додо Пицца» в статье «9 лайфхаков по работе с отзывами».

Примеры некорректных ответов на отзывы в Google Play

Важно составить политику работы с отзывами, которая будет включать в себя:

1. Набор из 5-15 шаблонов для ответов на распространённые отзывы в каждой стране. В Asodesk можно создавать свои шаблоны или использовать стандартные.

Шаблоны ответов на отзывы на разных языках в Asodesk

2. Допустимые сроки ответа на отзывы, которые учитывают дни недели, праздники и время на написание ответа.

3. Когда можно переводить пользователя на сторонние способы связи: почту, номера технической поддержки.

4. Систему добавления ключевых слов и фраз в отзывы Google Play: как они должны располагаться в отзыве, когда неуместно их использование, как часто стоит подбирать новые ключевые слова и какими они должны быть.

5. Систему контроля ответов на отзывы: как часто должны быть отчёты, какие будут санкции за нарушение регламентов.

6. Регламент работы с зафичереными отзывами: с какой периодичностью будет проводится аудит отзывов, как будут фиксироваться результаты аудита и отрабатываться плохие отзывы, будет ли система снижения и повышения позиции отзыва на странице.

В Asodesk можно проанализировать зафичеренные отзывы во всех странах с помощью инструмента Featured Reviews. Создайте аккаунт и изучите зафичеренные отзывы бесплатно в Asodesk.

Инструмент Featured Reviews в Asodesk

7. Допустимые форматы ответа при возникновении конфликтных ситуаций с пользователем. Нужно обозначить санкции за нарушение правил и чёткие рамки общения, за которые сотрудник не должен выходить.

9. Информацию, которую должен знать о приложении сотрудник службы поддержки.

7. Не автоматизировать работу с отзывами

Если анализировать и отвечать на отзывы только вручную, сотрудники будут тратить больше времени, а сама работа будет менее эффективной. Особенно это касается приложений с большим количеством пользователей по всему миру.

Работать с отзывами быстрее помогут 3 лайфхака:

1. Создавайте автоматические ответы. Вы можете не отвечать на каждый отзыв пользователя, а создать правила для отправки ответов. Asodesk подбирает автоматический ответ в зависимости от рейтинга, содержания отзыва и других параметров. Ответьте с помощью выбранного или случайного шаблона, а также жалобы о нарушении (Concern).

Инструмент Auto-Replies в Asodesk

2. Добавьте на отзывы теги. Они помогают быстрее анализировать отзыв. Благодаря тегам вам не придётся переносить каждую просьбу пользователей, достаточно отметить отзыв нужным тегом, например: «баги после обновления». В Asodesk можно выбирать теги вручную или делать это автоматически с помощью инструмента Auto-tags. Функция позволяет создать правила для расстановки тегов на отзывах.

Инструмент Auto-Tags в Asodesk

3. Анализировать рейтинг и отзывы на приложение с помощью графиков, таблиц и отчётов. В Asodesk вы можете настроить автоматические отчёты о новых отзывах на Email и в Slack. А также смотреть статистику за любой период по количеству отзывов, рейтингу для каждой версии приложения и среднему рейтингу в стране с помощью инструмента Ratings Analysis.

Инструмент Rating Analysis в Asodesk

Это лишь некоторые возможности по работе с отзывами в Asodesk. Читайте подробнее обо всех инструментах.

7 советов для эффективной работы с отзывами

Мы рассказали, как не нужно работать с отзывами. Теперь дадим советы по грамотному анализу и ответам на отзывы:

1. Мотивируйте пользователей оставлять отзывы с помощью акций, пуш-уведомлений, бонусов. Но не переусердствуйте, нужно просить отзыв только когда это уместно и пользователь уже считает ваше приложение полезным.

2. Не нарушайте сроки выполнения просьб пользователя. Будьте честными и не давайте обещаний, которые не сможете исполнить.

3. Подавайте жалобы на удаление неадекватных, оскорбительных и ложных отзывов. В жалобе указывайте, какой именно пункт правил магазина приложений нарушает этот отзыв.

4. Добавляйте ключевые слова в ответы на отзывы. Это поможет получить дополнительный трафик, улучшить позиции приложения в поисковой выдаче, увеличить количество ключевых слов, по которым вы индексируетесь.

5. Используйте функцию «было полезно / не полезно» в отзывах. Продумайте систему, по которой вы сможете эффективно работать с данным инструментом. Например, занижать или повышать позицию зафичеренного отзыва.

6. Разработайте правила работы с отзывами для вас и ваших сотрудников. Специалист, который будет работать с отзывами, должен следовать чётким правилам и инструкциям. Политика работы с отзывами поможет структурировать и упорядочить работу, ставить задачи, требовать понятные специалисту и руководителю результаты и отчёты.

7. Используйте инструменты для автоматизации своей работы. Они помогут анализировать отзывы и отвечать на них быстрее и эффективнее, благодаря чему рейтинг приложения будет расти.

Как написать отзыв в App Store?

Перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com. Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль. Нажмите кнопку «Сообщить» или «Сообщить о проблеме» рядом с товаром, за который нужно запросить возмещение. Следуйте инструкциям на странице, чтобы выбрать причину возмещения, и отправьте запрос.

Как отвечать на отзывы в App Store?

1. Перейдите в раздел Мои приложения на сайте App Store Connect и выберите необходимое приложение.
2. В разделе Действия выберите пункт Оценки и отзывы, перейдите к отзыву пользователя, на который Вы хотите ответить и нажмите кнопку Ответить.

Как написать отзыв на приложение?

1. Откройте приложение Google Play Маркет на телефоне или планшете Android.
2. Найдите приложение.
3. Перейдите на страницу сведений.
4. Прокрутите экран вниз до раздела с отзывами.
5. Выберите количество звезд. .
6. Поделитесь своим мнением, следуя инструкциям на экране.
7. Нажмите «Опубликовать».

Как редактировать отзыв в App Store?

Это очень просто, нужно открыть iTunes, перейти в Store, справа вверху нажать на ваш аккаунт и выбрать Настройки. Там вы найдете раздел Управление отзывами, где и можно удалить необходимый.

Как удалить свой отзыв в App Store?

Вы можете выбрать опцию «сообщить о нарушении» напротив комментария или написать письмо Apple через iTunes connect: Contact Us > App Store Questions > Customer Reviews > Specific Removal Request. Если ваши претензии будут оправданы, отзыв будет удален.

Как связаться с разработчиком приложения?

1. Откройте приложение «Play Маркет» .
2. Выполните поиск приложения по категории или названию.
3. Нажмите на приложение, чтобы открыть страницу сведений о нем.
4. Нажмите Связь с разработчиком.
5. Прокрутите экран вниз до контактной информации.

Как связаться с поддержкой App Store?

По другим вопросам обращайтесь в Службу поддержки покупателей магазина Apple Store по телефону 8–800–333–51–73. Служба работает с 9:00 до 21:00 в рабочие дни.

Как отменить платную подписку на айфоне?

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите свое имя.
3. Нажмите «Подписки».
4. Выберите подписку для управления. Не видите нужной подписки?
5. Нажмите «Отменить подписку».

Как правильно отвечать на отзывы?

1. приветствие,
2. благодарность,
3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
4. приглашение клиента на еще один контакт.

Как работать с гугл отзывами?

1. Откройте приложение «Google Карты» на устройстве Android или воспользуйтесь Google Поиском .
2. Вы можете открыть профиль компании двумя способами: Google Карты. .
3. Нажмите Отзывы.
4. Найдите нужный отзыв и нажмите Ответить. Чтобы изменить свой ответ, нажмите на значок «Ещё»

Как написать отзыв в Wildberries?

Для того, чтобы мы смогли оставлять свои отзывы под любым товаром на Wildberries, нужно войти в свой аккаунт или зарегистрироваться. Сделать это можно на странице входа в личный кабинет Вайлдберриз. Или посетив главную страницу магазина и выбрав кнопку «Профиль» в меню вверху.

Как правильно писать отзыв?

Отзыв пишется по определенному плану, который может видоизменяться и дополняться: вступление (указать автора и название произведения, его жанр), краткое содержание (2-3 предложения, посвященные основной сюжетной линии), главная мысль (идея всего произведения, которую хотел донести автор до читателей), собственное .

Где отзывы в App Store? Как посмотреть оставленные мной отзывы?

Какой то отдельно колонки или какого то специального параграфа , где храняться ваши отзывы в принципе что в самой программе Appstore , так и в программе Itunes не предусмотрено. Так что в вашем случае вам не стоит где то что то искать разве что вы можете конкретно перейти в сам магазин приложений и уже в нем вы можете видеть в каждой программе , где вы когда то оставили ранее отзыв.Но также следует понимать что куча отзывов различного рода пользователей , и искать среди вех вы устанете, можете нажать на Добавить отзыв и если он был , он появится.