Как написать продавцу на алиэкспресс

Как связаться с продавцами AliExpress (полное руководство)

В процессе покупки на AliExpress одним из самых важных моментов, чтобы все прошло хорошо, является общение с продавцом.

В сегодняшнем руководстве мы рассмотрим, как можно связаться с продавцом и что делать, если он долго не отвечает.

Краткое описание: вы можете получить доступ к чату продавца, нажав здесь.

Когда следует связаться с продавцом?

У вас есть сомнения по поводу товара, который вы хотите или уже купили?

Всегда обращайтесь к продавцу.

Продавцы помогают нам, и AliExpress максимально облегчает нам эту задачу через чат или сообщения.

Если мы зададим продавцу свои сомнения, а когда получим заказ, он окажется не тем, что обещали, скриншоты разговора послужат доказательством в споре.

Кроме того, AliExpress всегда положительно оценивает тот факт, что вы вели диалог с продавцом, если в итоге вы открываете спор.

Причины связаться с продавцом

Перед покупкой:

• Если вам понравился товар, но у него нет рейтинга, перед покупкой лучше попросить у продавца реальные фотографии.
• Если у вас есть сомнения по поводу размера вещи или материала изделия.
• Если вы не уверены, является ли товар оригиналом или репликой.
• Любые сомнения, связанные со способом доставки.

Во время доставки:

• Если вам нужно отменить заказ до его отправки (отмените заказ и напишите продавцу сообщение с просьбой принять отмену, чтобы убедиться в этом).
• Если у вас нет информации об отслеживании вашего заказа.
• Если произошла значительная задержка в отправке вашего заказа.
• Если при отслеживании вашей покупки появляется непонятное сообщение (отправление отменено, отправление возвращено отправителю…).

После получения вашей покупки:

• Если вы не согласны с полученным товаром и до открытия спора.

Как я могу связаться с продавцом?

Если вы до сих пор не знаете, как обратиться к продавцу на AliExpress, сейчас мы объясним вам, как это сделать из Интернета или из приложения.

Из Интернета

Перед покупкой

Вы можете связаться с продавцом через чат AliExpress, который вы найдете на обложке товара, нажав на «Связаться».

Обратите внимание, что хотя это и чат, продавец не обязательно должен быть доступен в этот момент. Вы сможете узнать, прочитано ваше сообщение или нет, так как ниже появятся сообщения «Прочитано» и «Непрочитано».

Даже если вы еще не купили товар, вам не нужно уточнять, о каком товаре вы спрашиваете продавца: в чате сразу открывается мини-окно с небольшим описанием и фотографией товара, которые вы оба можете видеть.

Во время или после покупки

После оформления заказа вы можете связаться с продавцом тем же способом, который описан выше («Контакт» на обложке статьи), но более быстрым способом: перейдя непосредственно к своим заказам (здесь) и нажав на «Связаться с продавцом».

Откроется окно чата, в котором вы сможете написать продавцу. Помните, что вы сможете просмотреть весь разговор в «Центре сообщений«.

Из приложения

Перед покупкой

На обложке товара нажмите на значок воздушного шарика в «Чате», чтобы связаться с продавцом.

Во время или после покупки

Чтобы связаться с продавцом прямо из приложения и обсудить уже купленный товар, нажмите здесь или перейдите с главного экрана в «Мой аккаунт» и нажмите «Заказы: Просмотреть все».

Выберите нужный вам товар, нажав на него, а затем перейдите в раздел «Отправить сообщение продавцу».

Должен ли я писать сообщение на английском языке?

Нет необходимости писать продавцу на английском, если вы не владеете этим языком, так как AliExpress автоматически переводит ваши и его сообщения.

Но если вы чувствуете себя уверенно, говоря на английском, вы можете использовать его, так как переводчики часто плохо передают контекст, и это может создать путаницу.

Короче говоря, если вы и продавец оба говорите по-английски, у вас, вероятно, будет более гладкая беседа, и вы будете лучше понимать друг друга, но это не помешает вам общаться с продавцом в случае необходимости.

Как я могу посмотреть сообщения продавца на AliExpress?

Если вы уже написали продавцу, но не уверены, где находится почтовый ящик с сообщениями, которыми вы обменялись, давайте посмотрим, как вы можете ознакомиться с ними со страницы или приложения.

С сайта AliExpress

Все ваши сообщения будут храниться в «Центре сообщений», с которым вы можете ознакомиться прямо здесь (в «Моем аккаунте»).

Из приложения AliExpress

В приложении AliExpress разговоры с продавцами будут храниться в центре сообщений, который вы всегда можете найти на стационарной панели инструментов в нижней части экрана (с тем же значком глобуса).

Отправить изображение или видео продавцу

Если вы хотите прикрепить изображение к продавцу, просто нажмите на символ + в окне чата (как в Интернете, так и в приложении).

К сожалению, из чата вы не можете отправлять или получать видео от продавца (видео можно загружать только в спорах).

Если вам нужно отправить или получить видео о товаре, вы всегда можете попробовать сделать это по электронной почте.

Как связаться с продавцом по электронной почте

Если вы хотите связаться с продавцом по электронной почте (возможно, вы хотите получить видеозапись товара, чтобы лучше его рассмотреть), лучше всего спросить адрес продавца напрямую.

Также проверьте адрес в магазине или в описании продавца

Вы также можете заглянуть в магазин или в описание товара, так как некоторые продавцы указывают свой адрес электронной почты в описании товара.

Но даже если вы поддерживаете связь с продавцом по электронной почте, мы рекомендуем вам не поддаваться искушению совершить сделку за спиной AliExpress, так как вы полностью потеряете защиту покупателя.

Продавец не отвечает на мои сообщения

У меня возникли проблемы с полученным товаром

Если у вас возникли проблемы с получением заказа: прежде всего, не теряйте спокойствия, помните, что разница во времени у вас с Китаем довольно существенная, поэтому большинство продавцов не отвечают сразу на сообщения.

Дайте им некоторое время (даже несколько дней) на ответ, прежде чем открывать спор.

Кроме того, в праздничные периоды, такие как китайский Новый год, когда страна полностью замирает, многие продавцы долго не отвечают.

Они не отвечают на мои вопросы о товаре, который я хочу купить

Если вы связались с продавцом по какому-либо вопросу о товаре, который вы хотите купить, а продавец ничего вам не ответил, будьте уверены: не доверяйте и поищите другой магазин, который действительно заботится о работе со своими клиентами.

Как удалить сообщения из почтового ящика AliExpress

Вы можете удалить любое сообщение в своем почтовом ящике из центра сообщений, но имейте в виду, что оно не будет удалено из почтового ящика продавца. Давайте посмотрим, как очистить свой почтовый ящик с веб-сайта и из приложения AliExpress.

С веб-сайта AliExpress

Войдите в «Центр сообщений», нажав здесь, и наведите курсор мыши на сообщение, которое вы хотите удалить.

Появится значок мусорной корзины, нажмите на него и подтвердите удаление сообщения.

Из приложения AliExpress

Удалить их из приложения также очень просто: нажмите здесь или перейдите в «Сообщения» и проведите пальцем влево по сообщению, которое вы хотите удалить.

Когда появится надпись «Удалить», нажмите на нее для подтверждения.

Часто задаваемые вопросы

Что означает сообщение «ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение не было отправлено…»?

При отправке сообщения продавцу вы можете получить сообщение «ПРИМЕЧАНИЕ: Сообщение не было отправлено. Пожалуйста, имейте в виду, что вы обязаны соблюдать местные законы и правила».

Это происходит, когда мы пишем продавцу запрещенные слова вроде «WhatsApp» или «Wechat», которые AliExpress автоматически блокирует, чтобы избежать сделок, совершенных за пределами платформы.

Как написать продавцу в алиэкспресс

Заказывая товары на Алиэкспресс, у покупателя зачастую возникает необходимость обратной связи с продавцом. Это может понадобиться для уточнения параметров товара или обсуждения способов доставки. Китайская торговая площадка предлагает несколько способов контакта. Рассмотрим, как написать письмо поставщику при заказе.

Все гениальное – просто

К числу самых популярных способов связаться с поставщиком относится электронная почта. Контакты продавца указываются в информации о магазине, а так же на странице заказа. Обратите внимание, что в Китае многие поставщики указывают электронный адрес формально. Это требуется для регистрации магазина. В действительности продавец может пользоваться почтой крайне редко. Поэтому если Вам требуется узнать информацию о товаре оперативно, то рекомендуется выбирать другие способы связи.

Однако данный способ общения может быть полезен оптовым покупателям, которые желают «устранить» посредника в виде сайта и работать напрямую с поставщиком. Алиэкспресс не запрещает обмениваться контактной информацией. Но, следует помнить, что сделки вне торговой площадки являются незащищенными и не могут гарантировать безопасность.

Устанавливаем контакт на сайте

Как связаться с поставщиком перед заказом товара – рекомендуемые действия:

• заходим на торговую онлайн площадку;
• при помощи поиска выбираем интересующую модель товара;
• переходим в раздел «описание»;
• внизу описания расположен желтый конверт, нажав на который Вы сможете отправить сообщение.

После этого перед пользователем открывается диалоговое окно, с помощью которого Вы можете увидеть полное название магазина поставщика, а так же более детальную информацию о товаре. При общении с продавцом можно использовать большой ассортимент смайлов, представленных в диалоговом окне. Вы так же можете отправить фото, однако здесь так же встречаются ограничения – не более 5 Мб передаваемого файла.

Данный способ связаться с продавцом больше подходит для коротких уточняющих вопросов о товаре. Так как Алиэкспресс накладывает некоторые ограничения на количество символов в сообщении (не более 3 000) и количество отправляемых сообщений. Если Вы превысили лимит, то придется каждый раз вводить защитный код (цифры и буквы с картинки) для отправки письма.

Посмотреть ответ на Ваш запрос можно в разделе сайта «Мои сообщения». Там же можно вести дальнейшую переписку касаемо заказа.

Альтернативные варианты

Написать сообщение продавцу можно, воспользовавшись и другими методами. Если Вы уже сделали заказ, то контакт с продавцом можно поддерживаться с помощью комментариев к товару. Для этого на Алиэкспресс необходимо сформировать заказ и перейти в меню подробного описания, где можно оставить комментарий.

Данный способ общения в большей степени подходит лицам, которые уже получили товар. Если покупатель остался недоволен качеством или обнаружил явные несоответствия (размер, цвет), то он может прикрепить подтверждающие фото к комментарию. В случае отказа поставщика обменять товар или компенсировать недоразумение, Вы можете открыть спор и предъявить данную переписку в качестве доказательства.

Используем дополнительные программы

Наиболее удобным способом написать сообщение продавцу является программа TradeManager. Она удобна тем, что устанавливать ее можно, как на компьютер, так и на мобильное устройство. К дополнительным возможностям TradeManager относится возможность создавать отдельные группы поставщиков и добавлять их в «избранное».

Программа не имеет ограничений по количеству допустимых символов ввода. TradeManager так же предусматривает видео связь между поставщиком и покупателем. В программе можно обмениваться файлами и снимками.

На сайте программы по умолчанию указываются настройки для компьютера, однако Вы можете легко выбрать другие параметры – для планшета, андроида, макинтоша. Для того чтобы воспользоваться TradeManager, Вам потребуется ввести идентификатор, который присваивается на Алиэкспресс.

После авторизации пользователь может настроить программу таким образом, чтобы все сообщения автоматически переводились на русский язык. Переписка с продавцом происходит с помощью онлайн чата. Для этого на сайте Алиэкспресс необходимо нажать на иконку поставщика. Если она окрашена в желтый цвет, то продавец находится в сети и сможет ответить на Ваши вопросы оперативно.

Если иконка имеет серый цвет, то представитель магазина находится не на сайте. Даже если продавец не находится в сети, он увидит Ваши сообщения, как только снова посетит сайт.

Добавить поставщика в «избранные» и написать можно следующим образом:

• заходим на страницу продавца и копируем его ID;
• вводим его в меню поиска Алиэкспресс;
• добавляем интересующий магазин в контакты и начинаем общение.

Как общаться с продавцом – преодолеваем языковой барьер

Пользователи интересуются: на каком языке переписываться с поставщиком? Китайские символы не поддерживаются сайтом, однако и русская речь может вызвать ряд затруднений. Компромиссным вариантом является общение на английском языке. Большинство представителей магазинов Алиэкспресс владеют «ломанным» английским, а при наличии переводчика вопросы касаемо заказа легко урегулировать.

Как связаться с продавцом с Алиэкспресс

Одно из достоинств Алиэкспресс — это наличие обратной связи с магазином, который находится на зарубежной площадке. Ознакомившись с данной инструкцией, вы легко сможете написать сообщение продавцу как до покупки товара, так и после его получения, даже если открыли для себя платформу совсем недавно. Сделать это можно несколькими способами: как со своего ПК, так и при помощи смартфона.

Как написать продавцу на Алиэкспресс до заказа

Вам приглянулся какой-либо товар, но его карточка не даёт исчерпывающей информации (не ясен состав, размер, наличие нужного цвета или т.д) или вы хотите приобрести дорогой товар, но чтобы не платить таможенную пошлину, нужно написать продавцу, чтобы указал цену меньше. Какой бы не была причина, чтобы покупка не разочаровала, лучше обратиться к продавцу и уточнить все интересующие детали до покупки.

Способ 1

Чтобы написать в магазин письмо с вопросом по конкретному товару:

• Зайдите на сайт Aliexpress и авторизуйтесь, нажав сначала на «Профиль», затем на кнопку «Войти».
• В открывшемся окне, введите в соответствующие строки имя (электронная почта или ID) и пароль или авторизуйтесь по номеру телефона, через социальные сети, если регистрировались этим способом.
• Перейдите на страницу приглянувшегося товара и опуститесь чуть ниже к месту, где указаны описание, отзывы и характеристики. Слева в отдельном окошке, вы увидите информацию о магазине, а рядом с ней кнопку «Чат с продавцом». Нажмите на неё.

Чат с продавцом

• Сайт вас перекинет на страницу с формой обратной связи, где в верхней части окна уже будет проставлен адресат, а ниже — ссылка на выбранную вещь. Напечатайте свой вопрос в строку с мигающим курсором и нажмите на треугольную стрелку для отправки.

Пишем сообщение продавцу

Вряд ли торговец ответит сразу. Так как у нас с Китаем разные часовые пояса, да и он может быть занят. Поэтому придется подождать несколько часов. Иногда ответ приходит на следующий день.

Чтобы посмотреть, не пришёл ли ответ, обратите внимание на оповещение о непрочитанных сообщениях.

Если вы его не видите, тогда:

• Кликните мышкой по слову «Профиль» в верхнем правом углу. Перейдите в «Сообщения», выбрав соответствующий пункт в меню.

Сообщения на ПК

• Там вы сможете просмотреть всю историю общения с торговцами. При наличии непрочитанных сообщений их количество будет выделено красным кружком. Чтобы прочитать их, нажмите на имя отправителя.

Сообщения от всех продавцов

Способ 2

Ещё один вариант как связаться с продавцом до заказа.

• Если вы находитесь на общей странице магазина (а не конкретного товара), наведите курсор мыши на название магазина, расположенное рядом с логотипом AliExpress. И в появившемся окне, выберите пункт «Связаться сейчас».

• Вы попадёте на ту же форму обратной связи, которую мы указывали выше.

Как написать продавцу после покупки

Бывают ситуации, когда необходимо связаться с продавцом после оплаты заказа, отправки или получения посылки. Например, чтобы попросить продлить срок защиты покупателя или высказать претензии по поводу качества товара или написать, что посылка не пришла. Для этого:

• После авторизации кликните по пункту «Профиль», выберите из списка «Заказы».
• В новом окне отобразятся все ваши заказы. Выбираем нужный. Пролистываем до блока «Помощь с заказом». В нем есть активная ссылка «Написать продавцу», нажатие на которую также приведёт к открытию формы обратной связи.

Как написать продавцу в мобильном приложении

Из приложения Алиэкспресс на мобильном телефоне тоже можно связаться с магазином.

До заказа:

• Зайдите в мобильное приложение Aliexpress и авторизуйтесь.
• Выберите товар и перейдите на его страничку, проскрольте до кнопки «Открыть чат», ее и нужно нажимать. Задайте вопрос в специальной строке (когда вы начнёте печатать, то справа появится стрелка для отправки). При необходимости добавьте смайлик или фото, нажав на соответствующий значок.

Чтобы решить вопрос по поводу полученного заказа или того, что посылка не пришла:

• Перейдите в свой профиль. Раздел «Заказы».

«Профиль» в приложении

• Выберите нужный и кликните по его названию или фото. В следующем окне чуть ниже нажмите на ссылку «Написать продавцу».

Чтобы в приложении посмотреть, пришёл ли вам ответ:

• После авторизации кликните по пункту «Сообщения» в меню профиля. Вы увидите список диалогов.
• Непрочитанное послание будет выделено красным кружком с цифрой, расположенным возле имени адресата.

Как отправить фото и видео продавцу на Алиэкспресс в сообщение

Добавить к сообщению фото очень просто, а вот с видео — придется «повозиться».

Если необходимо к сообщению добавить фото. На этапе написания сообщения, нажмите на иконку с плюсом, слева от строки набора текста, найдите на ПК (или в файловой системе мобильного) нужное изображение, щёлкните по нему, подтвердите выбор кнопкой «Открыть» и отправьте файл, нажав треугольную стрелку.

Прикладываем фото в чат

Отправляем фото в чат (браузер)

С отправкой видео все намного сложнее. Система не поддерживает отправку видео файлов продавцам. Загрузить видеоролик можно только при открытии спора. И в принципе это самый лучший вариант.

Если же вы решили спор пока не открывать, а решить возникшие вопросы напрямую с магазином и при этом, он просит видеодоказательство, тогда можно загрузить ролик на один из китайских видеохостингов (пускай ссылку на него даст торговец). Вам же придется воспользоваться переводчиком, загрузить видео на файлобменник и дать китайцу ссылку на ролик. Как видите, это достаточно сложно.

Как общаться с продавцом Алиэкспресс

Вести диалоги с продавцами AliExpress можно по любому поводу, касающимися их магазина или товаров. Лучше заранее задать все волнующие вопросы, чем потом разочаровываться покупками и открывать споры. Чтобы общение было продуктивным и приятным для обеих сторон, придерживайтесь следующих правил:

• Обращайтесь к торговцу вежливо, например, «Мой друг». У китайцев такое обращение не считается пафосным, а служит выражением уважения и стимулом для плодотворного сотрудничества.
• Не грубите и не оскорбляйте продавца. Этим вы ничего не добьётесь (даже если правы и очень злы).Магазин, в лучшем случае, просто проигнорирует послание, а в худшем – заблокирует ваш аккаунт или отправит запрос в поддержку с просьбой его удалить.
• Не закидывайте чат одними и теми же вопросами. Имейте терпение. Дождитесь реакции на первое сообщение.
• Выражайте свои мысли кратко и чётко, чтобы избежать двусмысленности.
• Не требуйте, а просите, так вы вероятнее добьётесь желаемого.

Обращаться к продавцу стоит на английском языке. Если вы его не знаете, то воспользуйтесь любым онлайн-переводчиком (Google или Яндекс.Переводчик). Введите в поле «Русский» свой вопрос и скопируйте его английский вариант.

Можно посередине нажать на двустороннюю стрелку, чтобы поменять поля местами. Так вы сможете посмотреть, правильно ли перевелась фраза (переводчики далеко не идеальны). Слова в результате могут несколько отличаться, но смысл должен оставаться прежним.

Скопируйте английский текст и вставьте его в сообщение. Допустимо писать и на русском языке (они тоже пользуются онлайн-переводчиками), но в таком случае может возникнуть недопонимание.

Как видите, отправлять сообщения продавцам AliExpress совсем несложно. Выгодных вам покупок и лёгкого общения!

Как написать продавцу на Алиэкспресс

В этой статье мы постараемся вам рассказать, как написать продавцу на Алиэкспресс. Это очень простое действие нужно будет производить довольно часто. Ведь всякий раз, когда у вас возникает вопрос, вам нужно будет связаться с продавцом.

Если после оплаты заказа возникли проблемы с доставкой — это тоже вопрос к продавцу для выяснения.

Порядок действий

Зайдите на AliExpress.Ru. Убедитесь в том, что вы вошли на сайт под своим логином. Если вы видите такую картинку:

нажимайте кнопку «Войти» и вводите на следующем шаге свои данные. Если вы всё правильно сделали, у вас получится примерно следующее:

Это означает, что вы теперь на сайте находитесь в качестве полноправного пользователя и можете писать сообщения продавцам.

Чтобы начать писать, вам нужно выбрать определенный товар. Предположим, вы выбрали Hi-Fi плеер Cowon и хотите по поводу него задать один вопрос.

Так выглядит страничка товара. Но здесь пока нет ссылки для связи с продавцом. Чтобы ее отыскать, пролистните эту страницу вниз до тех пор, пока не увидите примерно такое:

Да! Вам нужна именно ссылка, обведенная в жирный красный прямоугольник — «Написать продавцу». Как только вы на нее нажмете, вас перекинет совершенно в другую часть:

Это — ваш центр сообщений. Обратите внимание: продавцу уже отправлено одно сообщение (да-да, без вашего ведома) содержащее ссылку на товар, о котором пойдет речь. Это очень удобно, таким образом вам не нужно будет указывать ссылку на тот товар, который вы имеете в виду.

Как написать продавцу на Алиэкспресс? К сожалению, только на английском языке. Если вы, конечно, не владеете китайским, других альтернатив у вас попросту нет, поскольку русский язык на китайском маркетплейсе не понимает ни один продавец.

Если у вас серьезные проблемы с английским, напишите то, что вы хотите сказать, в переводчике, а затем скопируйте получившийся текст в данное окошко.

Внимание! Когда вы пишете сообщение непосредственно в окне, нажатие клавиши «Enter» приводит к немедленной отправке сообщения. Клавиша не работает как перевод строки. Если вы хотите добиться эффекта перевода строки, советуем вам сначала написать сообщение в текстовом редакторе, а затем скопировать его непосредственно на Алиэкспресс.

А вам приходилось писать продавцу на Алиэкспресс? Поделитесь своим опытом в комментариях.